As 8 Melhores Integrações Telefônicas para o Salesforce: Comparativo de Sistemas VoIP (2026)
Resumo Rápido:
Comparamos 8 sistemas telefônicos que se integram ao Salesforce, e esta é a nossa lista:
- 01CloudTalk: ideal para equipes que querem chamadas e resumos de IA registrados automaticamente
- 02Aircall: ideal para equipes que buscam um aplicativo de telefone elegante e rápido de configurar
- 03Dialpad: ideal para equipes que querem dados detalhados de chamadas por IA no Salesforce
- 04RingCentral: ideal para equipes maiores que querem voz, vídeo e mensagens integrados
- 05Natterbox: ideal para empresas focadas no Salesforce que querem a administração dentro do próprio Salesforce
- 06Five9: ideal para contact centers que precisam de discagem preditiva e Service Cloud Voice
- 07Zoom Phone: ideal para equipes que já usam o Zoom e buscam um registro simples de chamadas
- 08Nextiva: ideal para equipes que valorizam suporte 24/7 e alta disponibilidade
Se você procura um sistema telefônico construído e gerenciado totalmente dentro do Salesforce, ou um contact center enterprise completo, o Natterbox ou o Five9 podem ser opções melhores do que um sistema focado em vendas.
Como Criamos Esta Lista:
Utilizamos nossas próprias conversas com equipes do Salesforce, as páginas do AppExchange de cada fornecedor, documentações de ajuda, páginas de preços, avaliações do G2 e tópicos da comunidade.
Para a maioria das equipes de vendas e atendimento no Salesforce, a melhor integração VoIP é a CloudTalk.
Sua integração telefônica com o Salesforce pode:
- Registrar SMS
- Gerar resumos por IA
- Registrar resultados de campanhas como tarefas no lead ou contato correto
Aircall, Dialpad e RingCentral são as alternativas mais fortes para equipes de vendas.
O Que as Equipes do Salesforce Estão Procurando
1. Os vendedores gastam 70% do seu tempo em tarefas que não são vendas, e apenas 35% dos profissionais de vendas confiam totalmente na precisão dos dados de sua empresa (Salesforce State of Sales).
2. Quando conversamos com equipes do Salesforce, ouvimos a mesma história. Sua integração telefônica registra apenas dados básicos, chamadas perdidas somem e os vendedores ainda precisam digitar notas após cada ligação. Nada conecta a chamada aos insights de IA ou aos resultados da campanha.
3. O que eles querem é simples: cada chamada, resumo e resultado no registro correto do Salesforce, sem trabalho manual.
Comparativo de Integrações Telefônicas do Salesforce: Tabela Lado a Lado
Veja como cada integração telefônica do Salesforce se compara no que os compradores perguntam primeiro: de onde você liga, o que é registrado no Salesforce, o discador, IA e preço.
| # | Ferramenta | Chamadas dentro do Salesforce | O que registra no Salesforce | Discador | IA no Salesforce | Preço inicial* |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Pacote CTI no Lightning; registro correspondente abre em chamadas recebidas | Chamadas, SMS e WhatsApp como tarefas em contatos e leads, casos para contatos, com resultado da chamada, tags e link de gravação | Power e Parallel (até 5 linhas) a partir de listas do Salesforce | Resumo de IA, sentimento e tópicos na tarefa (add-on); conexão com o Einstein | $49 (Expert, 3 licenças) |
| 2 | Aircall | App Open CTI no Lightning; opção de Service Cloud Voice | Chamadas, chamadas perdidas e correios de voz como tarefas em contatos, leads, contas, casos e oportunidades | Power Dialer, 1 linha | Resumos de IA Assist e tópicos principais | $50 (Professional, 3 licenças) |
| 3 | Dialpad | Softphone em pacote gerenciado no Lightning (apenas Chrome) | Uma tarefa para cada chamada, relacionada a casos, oportunidades ou objetos personalizados | Salesforce Powerdialer (planos Support); discador multilinhas no Sell Premium | Resumo, itens de ação, resultado e campos de CSAT; provedor de voz Einstein | $25 (Connect Pro) |
| 4 | RingCentral | Pacote gerenciado com chamadas no app (Lightning e Classic) | Chamadas e mensagens registradas automaticamente; suporte a contas de pessoa física | Preditivo, progressivo e preview no RingCX | Smart Notes no app do Salesforce; provedor de voz Einstein | $25 (Advanced) |
| 5 | Natterbox | Freedom CTI no Lightning; parceiro do Salesforce Voice | Tarefas e um objeto de relatórios com mais de 70 pontos de dados; registros em objetos personalizados a partir do roteamento | Discagem a partir de exibições de lista, presença local | AI Advisor (Enterprise); conexão Einstein com custo adicional | $82 (Pro) mais uma licença completa do Salesforce |
| 6 | Five9 | Adaptador Open CTI; Five9 Fusion para Service Cloud Voice | Chamadas com comentários e qualificações no registro correspondente | Preditivo, power, progressivo e preview | Resumos de IA e transcrições ao vivo com o Fusion | Sob consulta (adaptador a partir de $15 por licença) |
| 7 | Zoom Phone | Widget Open CTI gratuito no Lightning | Chamadas e SMS como tarefas; suporte a contas de pessoa física | Add-on Auto Dialer (1 a 4 linhas) | Resumo de IA nos campos de Tarefa | $16 (EUA & CA Ilimitado) |
| 8 | Nextiva | CTI como app para desktop, extensão para Chrome ou painel integrado | Atividade registrada em registros associados; cria contatos, leads, oportunidades e tarefas | Preditivo, power e progressivo no Nextiva Contact Center | Não informado para o Salesforce | $15 (Core); integração sob consulta |
Veja suas chamadas do Salesforce se registrarem sozinhas.
Análise das 8 Melhores Integrações Telefônicas para o Salesforce
Analisamos cada integração telefônica do Salesforce da mesma forma: o que é, a quem se destina, o que registra no Salesforce, suas outras integrações, o preço com o Salesforce e o que dizem as avaliações de usuários verificados.
1. CloudTalk
O Que É a CloudTalk?
A CloudTalk é um sistema telefônico na nuvem e software de call center para equipes de vendas e suporte. Ela roda em sua própria infraestrutura de telefonia, com números locais em mais de 160 países, e adiciona IA ao mesmo fluxo de chamadas: agentes de voz com IA, resumos de chamadas por IA e o AI Sales Dialer.
Mais de 5,500 empresas usam a CloudTalk. Sua integração telefônica com o Salesforce consiste em duas partes: uma sincronização nativa que registra chamadas e mensagens no Salesforce e um pacote gerenciado de CTI que insere o telefone da CloudTalk dentro do Salesforce Lightning.
Para Quem É Indicada a Integração da CloudTalk com o Salesforce?
- Equipes de SDR e vendas ativas fazendo chamadas para listas de campanhas do Salesforce nos modos Power ou Paralelo
- Administradores do Salesforce que desejam regras de registro por tipo de chamada, número e oportunidade
- Equipes que ligam para vários países e precisam de números locais
- Equipes que estão adicionando um agente de voz com IA cujas chamadas e dados capturados vão direto para o Salesforce
O Que a Integração da CloudTalk com o Salesforce Pode Fazer?
- Telefone dentro do Salesforce:O pacote CTI adiciona o telefone da CloudTalk aos aplicativos Lightning como um item utilitário. Os representantes clicam em qualquer número para ligar, o telefone abre automaticamente em chamadas recebidas e o contato ou lead correspondente pode ser aberto direto.
- Chamadas e mensagens registradas como tarefas:Chamadas, SMS e mensagens de WhatsApp viram tarefas do Salesforce no contato ou lead correspondente, geralmente em poucos minutos. Chamadas com contatos também podem criar casos.
- Administradores decidem o que é registrado:Ative ou desative o registro por tipo de chamada (ativas atendidas ou não, recebidas atendidas, perdidas, correio de voz, redirecionadas), defina status de tarefas e casos, escolha números conectados e política de horário comercial, e selecione quais oportunidades recebem a chamada.
- Detalhes da chamada nos campos de Tarefa:Duração, tempo de espera, trabalho pós-chamada, resultado da chamada, tags, link da gravação e um link para o contato da CloudTalk vão para os campos de Tarefa, com notas e respostas de pesquisas nos Comentários.
- IA na tarefa:Com o adicional de Inteligência de Conversação, o resumo da IA vai para a tarefa e o sentimento e tópicos para seus próprios campos. As gravações também podem ser enviadas para o Einstein Conversation Insights.
- Disque para listas do Salesforce:As campanhas do AI Sales Dialer puxam listas de campanhas do Salesforce ou exibições de lista compartilhadas com todos os usuários, e as qualificações são mapeadas para um campo de lista de seleção de Tarefa.
- As chamadas chegam ao responsável certo:O proprietário do registro no Salesforce pode se tornar o agente preferido do usuário, números desconhecidos podem criar um contato ou lead e contas pessoais são suportadas.
- Teste antes de colocar no ar:Conecte primeiro uma sandbox do Salesforce e depois mude para produção (uma organização por vez).
Bom saber
As chamadas são registradas em contatos e leads (incluindo contas pessoais), não em objetos personalizados ou no nível da conta. Equipes com modelo de dados em objetos personalizados usam a API ou uma automação do Salesforce para copiar a chamada para onde precisarem.
Com Quais Outras Ferramentas a CloudTalk Se Integra?
- Central de ajuda:Zendesk e outras ferramentas de suporte.
- Todo o resto:Mais de 100 aplicativos na página de integrações da CloudTalk, além do Zapier e uma API aberta.
Quanto Custa a CloudTalk Com o Salesforce?
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos relevantes do Salesforce |
|---|---|---|
| Starter | $25/usuário/mês ($34 mensal) | Sem integração com o Salesforce |
| Essential | $29/usuário/mês ($39 mensal) | Sem integração com o Salesforce; chamadas nacionais ilimitadas (uso justo) |
| Expert | $49/usuário/mês ($69 mensal), mínimo de 3 licenças | Integração com Salesforce e CTI, conexão com Einstein Conversation Insights, Power Dialer incluído |
| Personalizado | Sob medida, mínimo de 25 licenças | Tudo do plano Expert, além de Salesforce Sales Engagement Cadences |
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Adicionais disponíveis:
- Power Dialer:$15 por usuário por mês nos planos Starter e Essential (incluído no Expert)
- Discador Paralelo:$39 por usuário por mês
- Inteligência de Conversação com IA:$9 por usuário por mês
- Agentes de Voz com IA:Recepcionista com IA e Especialista com IA
O Que os Clientes Dizem Sobre a CloudTalk no G2?
Veja o que os usuários da CloudTalk dizem no G2.
Qual É a Avaliação da CloudTalk no G2?
A CloudTalk possui avaliação 4.4/5 no G2 com base em 1941 avaliações (verificado em outubro de 2026). Os avaliadores frequentemente mencionam as integrações com CRM e a rapidez com que novos representantes aprendem a usar o aplicativo.
Prós e Contras da CloudTalk Com Base em Avaliações do G2 e Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Chamadas, SMS e mensagens do WhatsApp são registrados no Salesforce como tarefas automaticamente | O Salesforce exige o plano Expert e o Salesforce Enterprise ou Unlimited |
| Discagem Power e Paralela a partir de listas do Salesforce | Chamadas são registradas em contatos e leads, não em objetos personalizados |
| Fácil de aprender para novos representantes | Listas de campanhas são atualizadas diariamente, e as campanhas rodam no discador da CloudTalk |
| Números locais em mais de 160 países |
2. Aircall
O Que É a Aircall?
A Aircall é um sistema de telefone em nuvem para equipes de vendas e suporte, fundada em Paris em 2014, com Agentes de Voz com IA e AI Assist para resumos de chamadas.
Sua integração VoIP com o Salesforce roda através de um pacote gerenciado Open CTI na AppExchange, e através do Aircall for Salesforce Voice, uma integração com o Service Cloud Voice anunciada em agosto de 2025.
Para Quem É Indicada a Integração da Aircall com o Salesforce?
- Equipes de vendas e suporte de 3 ou mais representantes
- Equipes que podem migrar para o Service Cloud Voice mais tarde
- Equipes que registram chamadas em casos e oportunidades, não apenas em contatos e leads
O Que a Integração da Aircall com o Salesforce Pode Fazer?
- Chamadas dentro do Salesforce:O CTI da Aircall roda no Lightning. O Salesforce Click to Dial inicia chamadas nas páginas de registro, e a extensão do Aircall para Chrome gerencia exibições de lista.
- Pop-ups de tela:Um registro se abre quando uma chamada é atendida, e os Insight Cards mostram dados do Salesforce nas chamadas recebidas.
- O que é registrado e onde:Toda chamada, chamada perdida e correio de voz são registrados em contatos, leads, contas ou contas pessoais como uma tarefa e um registro do Aircall Log. As chamadas também podem ir para um caso aberto, criar um novo caso ou ser anexadas a uma oportunidade existente.
- Resumos com IA:Resumos e tópicos principais são registrados para usuários com uma licença AI Assist, que está incluída no plano Professional.
- Power Dialer:Disca um número por vez, até 1.000 números por lista. Números de exibições de lista entram pela extensão do Chrome; números de Relatórios do Salesforce não podem ser usados.
- Salesforce Voice:A integração com o Service Cloud Voice gerencia chamadas no widget Omni-Channel e registra transcrições e insights de IA no registro VoiceCall.
Com Quais Outras Ferramentas a Aircall Se Integra?
- CRMs:HubSpot, Pipedrive e Zoho CRM, em todos os planos.
- Central de ajuda:Zendesk, em todos os planos.
- Mais aplicativos:Mais de 250 integrações e uma API pública.
Quanto Custa o Aircall Com o Salesforce?
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos relevantes para o Salesforce |
|---|---|---|
| Essentials | $30/licença/mês, mínimo de 3 licenças | Sem integração com o Salesforce |
| Professional | $50/licença/mês, mínimo de 3 licenças | Integração com Salesforce, Discador Automático, correio de voz automático, IA Assist |
| Enterprise | Personalizado, mínimo de 25 licenças | Tudo do Professional mais controles corporativos |
O Que os Clientes Dizem Sobre o Aircall no G2?
Veja o que os usuários do Aircall dizem no G2.
Qual É a Avaliação do Aircall no G2?
O Aircall tem nota 4.4/5 no G2 com base em 1677 avaliações. Os avaliadores costumam destacar a facilidade de uso e as integrações com CRM.
Prós e Contras do Aircall Com Base em Avaliações do G2 e do Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Caminho duplo no Salesforce: app Open CTI e Service Cloud Voice | Exige o plano Professional no Salesforce ($50 por licença, mínimo de 3 licenças) |
| Registra em contatos, leads, contas, contas pessoais, casos e oportunidades | O Service Cloud Voice custa $30 extras por usuário, e os resumos por IA exigem o AI Assist |
| Discador Automático e envio de correio de voz inclusos no plano Professional | O Discador Automático é de linha única e não carrega números a partir dos Relatórios do Salesforce |
3. Dialpad
O Que É o Dialpad?
O Dialpad é uma plataforma de comunicação baseada em IA comercializada como Dialpad Connect (telefone empresarial), Dialpad Sell (chamadas de vendas), Dialpad Support (central de atendimento) e Dialpad Resolve (agentes de IA).
O Dialpad for Salesforce é a integração de telefonia do Dialpad para o Salesforce: um pacote gerenciado do AppExchange que adiciona um softphone do Dialpad ao Salesforce Lightning e Classic.
Para Quem É Indicada a Integração do Dialpad Com o Salesforce?
- Equipes de vendas que geram relatórios sobre resultados de chamadas com IA no Salesforce
- Equipes que usam o Einstein Conversation Insights
- Empresas que precisam vincular chamadas a objetos personalizados
O Que a Integração do Dialpad Com o Salesforce Pode Fazer?
- Softphone no Lightning:Faça e receba chamadas, envie mensagens, transfira e grave a partir da barra de utilitários, com clique para ligar a partir dos registros.
- Notificações na tela e correspondência:Chamadas recebidas mostram se quem está ligando é um contato do Salesforce, e os agentes podem escolher entre as correspondências ou criar uma nova conta, contato ou lead.
- O que é registrado e onde:Toda chamada cria uma tarefa, até mesmo chamadas efetuadas não atendidas, e pode ser relacionada a casos, oportunidades ou objetos personalizados.
- Campos de IA:Resumo por IA, itens de ação, resultado, objetivo da chamada, CSAT e conformidade com o roteiro entram como campos no objeto Dialpad Call Log e aparecem nas tarefas.
- Discador Automático no Salesforce:Disca para leads, contatos, contas ou oportunidades um a um a partir de listas criadas no Salesforce, diretamente no softphone do Lightning.
- Einstein e sequências:O Salesforce lista o Dialpad como um provedor de voz do Einstein Conversation Insights, e as qualificações podem direcionar etapas no Sales Engagement.
Com Quais Outras Ferramentas o Dialpad Se Integra?
- CRMs:HubSpot e Zoho CRM.
- Central de ajuda:Zendesk.
- Pipedrive:Sem aplicativo nativo; o Dialpad sugere o uso do Zapier.
Quanto Custa o Dialpad Com o Salesforce?
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos relevantes para o Salesforce |
|---|---|---|
| Connect Standard | $15/usuário/mês ($27 no plano mensal) | Sem integração com o Salesforce |
| Connect Pro | $25/usuário/mês ($35 no plano mensal) | Integração com Salesforce, resumos por IA |
| Sell | A partir de $39/usuário/mês ($49 no plano mensal) | Chamadas de vendas; o Dialpad Dialer de várias linhas exige o plano Sell Premium ($79) |
| Support | A partir de $89/usuário/mês ($109 no plano mensal) | Central de atendimento com Discador Automático do Salesforce incluso |
O Que os Clientes Dizem Sobre o Dialpad no G2?
Veja o que os usuários do Dialpad dizem no G2.
Qual É a Avaliação do Dialpad no G2?
O Dialpad tem nota 4.4/5 no G2 com base em 4216 avaliações.
Prós e Contras do Dialpad Com Base em Avaliações do G2 e do Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Campos detalhados de IA no Salesforce para você gerar relatórios | Exige plano Pro ou Enterprise e acesso ao Salesforce Enterprise, Unlimited ou via API |
| Discagem automática a partir de listas nativas de leads, contatos, contas ou oportunidades do Salesforce | Transcrições ao vivo não ficam visíveis no softphone do Salesforce |
| Listado pelo Salesforce como provedor de voz do Einstein Conversation Insights | O Dialpad Dialer de várias linhas está disponível apenas no Sell Premium, faturado anualmente |
4. RingCentral
O Que É o RingCentral?
O RingCentral é um provedor de comunicações com sede em Belmont, Califórnia. O RingEX combina telefonia empresarial, mensagens e reuniões por vídeo em um único aplicativo, enquanto o RingCX é seu contact center de IA separado.
Sua integração de telefone para Salesforce, RingCentral for Salesforce, é um pacote gerenciado no AppExchange. Os contact centers também podem usar o RingCX for Salesforce ou o RingCX for Salesforce Voice, uma opção do Service Cloud Voice.
Para Quem É Mais Indicada a Integração do RingCentral com o Salesforce?
- Empresas que estão padronizando tudo em um único fornecedor para chamadas, reuniões e chat
- Equipes de vendas que também realizam webinars e desejam ver os participantes no Salesforce
- Equipes de atendimento que planejam migrar para o RingCX ou Service Cloud Voice no futuro
O Que a Integração do RingCentral com o Salesforce Pode Fazer?
- Chamadas dentro do Salesforce:Chamadas no próprio aplicativo com controles de chamada no Lightning e Classic, além de discagem com um clique (click-to-dial) e SMS a partir de registros.
- Pop-ups de tela:Os registros de contas abrem automaticamente nas chamadas recebidas, exibindo os detalhes do chamador.
- Registro automático:Chamadas e mensagens são registradas no Salesforce automaticamente, e contas pessoais são suportadas. As páginas do RingCentral não especificam em quais objetos cada chamada é vinculada.
- Relatórios e Fluxos:O desempenho das chamadas aparece como relatórios nativos do Salesforce, e ações de SMS funcionam nos Fluxos (Flows) do Salesforce.
- Webinars no Salesforce:O RingCentral Webinar cria campanhas no Salesforce e adiciona participantes como leads e membros da campanha.
- Opções de contact center:O RingCX adiciona discagem preditiva, progressiva e de pré-visualização, e o RingCX for Salesforce Voice executa chamadas no painel Omni-Channel.
Com Quais Outras Ferramentas o RingCentral se Integra?
- CRMs:HubSpot, Pipedrive e Zoho CRM.
- Help desks:Zendesk.
- Mais aplicativos:A Galeria de Aplicativos do RingCentral e uma API aberta.
Quanto Custa o RingCentral Com o Salesforce?
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos relevantes para o Salesforce |
|---|---|---|
| Core | $20/usuário/mês ($30 mensal) | Sem integrações de CRM |
| Advanced | $25/usuário/mês ($35 mensal) | Integrações com Salesforce e outros CRMs |
| Pacotes de Engajamento do Cliente com IA | Personalizado | Advanced mais Recepcionista de IA ou Inteligência Conversacional |
| RingCX (contact center) | A partir de $65/usuário/mês ($75 mensal) | Discagem preditiva, progressiva e de pré-visualização; RingCX para Salesforce |
O Que os Clientes Dizem Sobre o RingCentral no G2?
Veja o que os usuários do RingCentral dizem no G2.
Qual É a Avaliação do RingCentral no G2?
O RingCentral possui nota 0/5 no G2 com base em 0 avaliações.
Prós e Contras do RingCentral Com Base nas Avaliações do G2 e Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Três caminhos de integração com o Salesforce do mesmo fornecedor: RingEX, RingCX e Service Cloud Voice | A integração com o Salesforce exige o plano Advanced ou superior |
| Chamadas, SMS, correio de voz, fax, reuniões e webinars se conectam ao Salesforce | A discagem avançada fica no RingCX, um produto separado a partir de $65 por usuário por mês |
| Funciona com o Salesforce Professional, Enterprise e Unlimited, tanto no Lightning quanto no Classic | Recursos adicionais de IA custam extra, e licenças de comunidade não são suportadas |
5. Natterbox
O Que É o Natterbox?
O Natterbox é um contact center de IA com sede no Reino Unido desenvolvido especialmente para empresas focadas no Salesforce. Ele opera em sua própria rede de telecomunicações e adiciona voz, SMS, WhatsApp e agentes de IA ao Salesforce.
É um sistema telefônico nativo do Salesforce: é disponibilizado como pacotes gerenciados no AppExchange, e o roteamento e a administração acontecem dentro do próprio Salesforce.
Para Quem É Mais Indicada a Integração do Natterbox com o Salesforce?
- Organizações com administradores internos do Salesforce que desejam configurar tudo no próprio Salesforce
- Equipes de atendimento que planejam usar o Salesforce Voice (Service Cloud Voice)
- Equipes que precisam que as chamadas criem registros em objetos personalizados
O Que a Integração do Natterbox com o Salesforce Pode Fazer?
- Telefone dentro do Salesforce:O Freedom CTI roda no Lightning com discagem com um clique para contatos, contas e usuários internos. Usuários sem uma licença completa do Salesforce usam o Freedom for Web.
- Registro e relatórios:A finalização da chamada cria uma tarefa no Salesforce, e um objeto de Relatório de Chamadas coleta mais de 70 pontos de dados por chamada.
- Objetos personalizados:As políticas de roteamento podem criar diretamente um caso, lead ou registro em objeto personalizado.
- Salesforce Voice:O Natterbox é parceiro de telefonia do Salesforce Voice desde 2019, permitindo que as chamadas sejam executadas no painel Omni-Channel.
- Listas de discagem:Listas de discagem estáticas e dinâmicas são atualizadas a partir de exibições de lista do Salesforce, com presença local e envio de correio de voz pré-gravado.
- IA e Einstein:O AI Advisor transcreve e analisa chamadas após o término (plano Enterprise). Uma conexão com o Einstein Conversation Insights está disponível por uma taxa adicional.
Com Quais Outras Ferramentas o Natterbox se Integra?
- Microsoft Teams:Uma interface do Teams para usuários do Natterbox.
- Outros CRMs:Nenhum documentado; o Natterbox foi feito sob medida para o Salesforce.
- Dispositivos móveis:Aplicativos Freedom Mobile para iOS e Android.
Quanto Custa o Natterbox Com o Salesforce?
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos Relevantes para o Salesforce |
|---|---|---|
| Pro | A partir de $82/usuário/mês | Voz, URA, gravação de chamadas, integração com Salesforce |
| Premium | A partir de $146/usuário/mês | Pro mais SMS e WhatsApp, pop-ups de tela aprimorados, discagem de Presença Local |
| Enterprise | Personalizado | Premium mais AI Advisor, Assistentes de IA e Agentes de IA |
O Que os Clientes Dizem Sobre a Natterbox no G2?
Veja o que os usuários da Natterbox dizem no G2.
Qual É a Avaliação da Natterbox no G2?
A Natterbox tem avaliação 4.4/5 no G2 com base em mais de 140 avaliações.
Prós e Contras da Natterbox Com Base nas Avaliações do G2 e Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Funciona dentro do Salesforce: pacotes gerenciados, roteamento e administração | Cada usuário de CTI precisa de uma licença completa do Salesforce além dos $82 a $146 por usuário por mês |
| Suporta tanto Open CTI quanto Salesforce Voice | A IA está disponível apenas no plano Enterprise com preço sob consulta e exige três licenças separadas |
| Voz, SMS, WhatsApp e IA de um único fornecedor em sua própria rede | Depende de conhecimentos internos de Salesforce; a Natterbox não realiza a implementação do Salesforce |
Leituras Recomendadas
6. Five9
O Que É a Five9?
A Five9 é uma plataforma de contact center na nuvem com sede em San Ramon, Califórnia, para voz receptiva, ativa e mista, canais digitais e agentes de IA.
Sua integração de call center com o Salesforce vem em duas formas: o Five9 Adapter para Salesforce, um pacote gerenciado Open CTI no AppExchange desde 2009, e o Five9 Fusion para Service Cloud Voice.
Para Quem É Mais Indicada a Integração da Five9 Com o Salesforce?
- Contact centers com grandes campanhas ativas
- Equipes de atendimento migrando para o Service Cloud Voice com sua própria telefonia
- Equipes que precisam de operações receptivas e ativas integradas em uma única plataforma
O Que a Integração da Five9 Com o Salesforce Pode Fazer?
- Softphone no Salesforce:O softphone da Five9 roda no Lightning, Classic e Omni-Channel, com presença sincronizada com o Salesforce.
- Clique para discar e pop-ups de tela:Os agentes discam a partir dos registros do Salesforce, e as chamadas recebidas abrem o registro correspondente com interações anteriores.
- Registros de chamadas com qualificações:Os agentes adicionam comentários durante a chamada e escolhem uma qualificação ao final, vinculando a chamada ao registro correspondente automaticamente.
- Todos os modos de discagem ativa:Discagem preditiva, power, progressiva e preview, com dados da chamada e listas de leads sincronizados com o Salesforce.
- Ferramentas de campanha no Salesforce:Pré-visualização de chamadas, scripts, planilhas de trabalho, retornos e inclusões em listas de não perturbe dentro do adaptador.
- IA com o Fusion:O Five9 Fusion registra resumos do agente de IA no Salesforce e envia transcrições em tempo real para a IA do Salesforce.
Com Quais Outras Ferramentas a Five9 se Integra?
- CRMs:Microsoft Dynamics 365 e Oracle.
- Central de ajuda e ITSM:Zendesk e ServiceNow.
- Todo o resto:APIs REST por meio do Agent Desktop Toolkit.
Quanto Custa a Five9 Com o Salesforce?
A Five9 não publica os preços dos planos, portanto você precisa solicitar um orçamento. O adaptador do Salesforce está listado no AppExchange a partir de $15 por usuário por mês, além da assinatura da Five9.
O Que os Clientes Dizem Sobre a Five9 no G2?
Veja o que os usuários da Five9 dizem no G2.
Qual É a Avaliação da Five9 no G2?
A Five9 tem avaliação 4.1/5 no G2 com base em 625 avaliações.
Prós e Contras da Five9 Com Base nas Avaliações do G2 e Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Todos os quatro modos de discagem ativa, incluindo preditiva, além de clique para discar no Salesforce | Sem preços públicos, e o adaptador para Salesforce é cobrado à parte |
| Duas opções de integração com o Salesforce: adaptador Open CTI e Service Cloud Voice | Desenvolvido para contact centers e não para pequenas equipes de vendas |
| Um adaptador consolidado, disponível no AppExchange desde 2009 e constantemente atualizado | Sem integração nativa listada para HubSpot, Pipedrive ou Zoho CRM |
Leituras Recomendadas
7. Zoom Phone
O Que É o Zoom Phone?
O Zoom Phone é o sistema de telefonia em nuvem dentro do Zoom Workplace, com chamadas, SMS, fax, correio de voz, gravação e resumos pós-chamada com IA.
Sua integração VoIP com o Salesforce é o Zoom for Lightning, um pacote gratuito no AppExchange que adiciona um widget de telefone Open CTI à barra de utilitários do Lightning e também atende ao Zoom Meetings.
Para Quem É Mais Indicada a Integração do Zoom Phone Com o Salesforce?
- Empresas padronizadas no Zoom Workplace
- Pequenas equipes que realizam chamadas principalmente para os EUA e Canadá
- Equipes que desejam reuniões e chamadas a partir de um único pacote no Salesforce
O Que a Integração do Zoom Phone Com o Salesforce Pode Fazer?
- Telefone na barra de utilitários:Faça e receba chamadas, grave, envie SMS e veja o histórico de chamadas e correio de voz no Lightning, com clique para ligar no aplicativo móvel do Salesforce.
- Pop-ups de tela:Chamadas recebidas abrem o registro correspondente.
- Chamadas e SMS como tarefas:Chamadas e mensagens são registradas como tarefas no Salesforce, automaticamente ou via botão Salvar, com suporte a contas pessoais.
- Resumos com IA na tarefa:O resumo por IA é sincronizado para campos de Tarefa dedicados quando a chamada termina.
- Chamadas feitas fora do Salesforce:Chamadas dos últimos três dias podem ser sincronizadas e atribuídas a registros, sem gravações ou resumos.
- Complemento de Discador Automático:Disca de 1 a 4 números simultaneamente a partir de listas de chamadas do Salesforce, com detecção de caixa postal e envio de correio de voz.
Com Quais Outras Ferramentas o Zoom Phone se Integra?
- CRMs:HubSpot e Microsoft Dynamics 365.
- Central de Ajuda:Zendesk e ServiceNow.
- Zoho CRM:Através de um aplicativo desenvolvido pela Zoho.
Quanto Custa o Zoom Phone Com o Salesforce?
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos Relevantes para o Salesforce |
|---|---|---|
| US & CA Ilimitado | $16/usuário/mês ($18 mensal) | Integração com Salesforce, resumos pós-chamada por IA |
| Pro Plus | $20.50/usuário/mês ($24 mensal) | Telefone mais Zoom Workplace Pro |
| Business Plus | $24.50/usuário/mês ($29 mensal) | Telefone mais Zoom Workplace Business |
O Que os Clientes Dizem Sobre o Zoom Phone no G2?
Veja o que os usuários do Zoom Phone dizem no G2.
Qual É a Avaliação do Zoom Phone no G2?
O Zoom Phone possui avaliação de 4.6/5 no G2 com base em 2678 avaliações.
Prós e Contras do Zoom Phone Com Base nas Avaliações do G2 e do Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preço inicial baixo com a integração do Salesforce incluída | Sem suporte nativo ao Einstein Conversation Insights e sem Service Cloud Voice para Zoom Phone |
| Um pacote gratuito cobre chamadas e reuniões do Zoom | Campanhas de discagem precisam do Discador Automático vendido separadamente |
| Resumos por IA são sincronizados em campos dedicados de Tarefas | Chamadas feitas fora do Salesforce são sincronizadas apenas por três dias, sem gravações |
Leituras Recomendadas
8. Nextiva
O Que É a Nextiva?
A Nextiva é uma provedora de telefonia empresarial e contact center com sede em Scottsdale, Arizona. Todos os planos incluem telefone empresarial e mensagens de equipe, sendo o Nextiva Contact Center e a recepcionista de IA XBert produtos separados.
Ela oferece uma integração telefônica nativa com o Salesforce para cada produto: um CTI para o telefone empresarial, um softphone Open CTI para o Nextiva Contact Center e um conector XBert.
Para Quem É Indicada a Integração da Nextiva Com o Salesforce?
- Pequenas e médias empresas que desejam suporte em todos os planos
- Equipes que criam leads, oportunidades e tarefas durante as chamadas
- Contact centers que precisam de casos criados a partir das chamadas
O Que a Integração da Nextiva Com o Salesforce Pode Fazer?
- Notificações na tela e clique para ligar:Chamadas recebidas aparecem na tela com um link de um clique para o registro do Salesforce, e clicar em um número faz seu telefone fixo ou softphone tocar.
- Registro automático de atividades:As chamadas são registradas no Salesforce quando terminam, nos registros associados durante a ligação.
- Criação de registros na chamada:Os representantes criam contatos, leads, oportunidades ou contas no painel de integração, e as anotações se transformam em tarefas.
- Casos no contact center:O Nextiva Contact Center mostra detalhes de contatos e casos ao conectar, cria e atualiza casos e sincroniza contatos e atividades em ambas as direções.
- Discador:Campanhas preditivas, power e progressivas no Nextiva Contact Center.
Com Quais Outras Ferramentas a Nextiva se Integra?
- CRMs:HubSpot, Zoho CRM e Microsoft Dynamics 365.
- Central de Ajuda:Zendesk e Zoho Desk.
- IA:O XBert se conecta ao Salesforce, HubSpot e Zendesk.
Quanto Custa a Nextiva Com o Salesforce?
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos Relevantes para o Salesforce |
|---|---|---|
| Core | $15/usuário/mês ($23 mensal) | Telefone empresarial e mensagens; gravação de chamadas é um complemento |
| Engage | $25/usuário/mês ($50 mensal) | Números gratuitos, relatórios avançados, chat ao vivo |
| Scale | $75/usuário/mês ($75 mensal) | Atendimento e receptivo mistos, transcrição e resumos por IA |
O Que os Clientes Dizem Sobre a Nextiva no G2?
Veja o que os usuários da Nextiva dizem no G2.
Qual É a Avaliação da Nextiva no G2?
A Nextiva possui avaliação de 4.5/5 no G2 com base em mais de 3.600 avaliações.
Prós e Contras da Nextiva Com Base nas Avaliações do G2 e do Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| CTI nativo do Salesforce com notificações na tela, clique para ligar e registro automático | A integração com o Salesforce é fornecida mediante solicitação e pode ter custo adicional |
| Crie contatos, leads, oportunidades e tarefas durante a chamada | Nenhuma listagem publicada pela Nextiva foi encontrada no AppExchange; a configuração do Contact Center é manual |
| Suporte 24/7 em todos os planos | O Contact Center e o XBert exigem uma licença do Salesforce Enterprise |
Leituras Recomendadas
8 Plataformas, Mas 1 Se Destaca.
Como Integrar a CloudTalk Com o Salesforce (Passo a Passo)
A configuração da integração da CloudTalk com o Salesforce requer apenas ajustes de configurações e um pacote gerenciado, sem necessidade de código personalizado, e a equipe da CloudTalk ajuda durante o onboarding.
Eis o que você precisa primeiro:
- 01Um plano Expert ou Personalizado da CloudTalk
- 02Edição Enterprise ou Unlimited do Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ou ambas), usando aplicativos Lightning
- 03Acesso de administrador do sistema na CloudTalk e no Salesforce, com o mesmo endereço de e-mail em ambos. O usuário que conecta a integração precisa de um perfil padrão ou de administrador, não de um perfil de Convidado.
- 04Capacidade livre de campos personalizados no Salesforce, pois o pacote da CloudTalk adiciona seus próprios campos de Tarefa e Caso
Em seguida, siga estes passos:
- 01Adicione o Salesforce na CloudTalk:No Painel da CloudTalk, vá para Configurações > Integrações, encontre o Salesforce e clique em Adicionar. Instale o pacote CTI da CloudTalk (recomenda-se Instalar para Todos os Usuários). Para conectar um sandbox, altere login.salesforce.com para test.salesforce.com.
- 02Adicione seus agentes à central de atendimento:Na Configuração do Salesforce, abra Centrais de Atendimento > CloudTalk.io > Gerenciar Usuários da Central de Atendimento e adicione todos que farão ou receberão chamadas.
- 03Coloque o telefone nos seus aplicativos:No Gerenciador de Aplicativos, edite cada aplicativo Lightning que sua equipe usa (por exemplo, Sales, Sales Console e Service Console), abra Itens Utilitários e adicione o Open CTI Softphone com o rótulo CloudTalk.
- 04Autorize e ative:De volta à CloudTalk, permita o acesso, altere a integração para Ativa e salve. Seus contatos e leads do Salesforce começarão a ser importados.
- 05Escolha o que será registrado:Escolha os tipos de chamada a serem registrados, os status de tarefas e casos, quais oportunidades recebem a chamada, números conectados, a política de horário de atendimento e o registro de SMS. Decida se as tarefas serão criadas quando uma chamada for atendida ou quando for encerrada.
- 06Adicione os recursos extras necessários:Mapeie campos personalizados de contatos e leads, conecte o Einstein Conversation Insights se tiver licença, e crie campanhas de discador a partir de listas de campanhas ou exibições de lista do Salesforce.
- 07Faça um teste:Faça uma chamada de saída e uma de entrada, abra a tarefa no contato ou lead e verifique o resultado da chamada, o link da gravação e o resumo com IA.
Veja Como Seus Relatórios Podem Ficar na CloudTalk:
A maioria dos casos de chamadas ausentes tem uma de quatro causas: o número de telefone não está salvo no formato E.164 (+14155550123), o número está salvo apenas na Conta e não em um contato ou lead, o usuário que conecta tem um perfil de Convidado, ou um campo obrigatório ou lista de opções restrita no Salesforce rejeita a gravação. Além disso, adicione os campos da CloudTalk ao layout da página de Tarefas para que os agentes possam visualizá-los.
O Que É Uma Integração VoIP Com o Salesforce?
Definição
Uma integração VoIP com o Salesforce conecta um sistema de telefone em nuvem ao Salesforce. Os agentes fazem chamadas a partir de registros de leads, contatos e oportunidades, e cada chamada, gravação e resultado é registrado como uma atividade do Salesforce sem digitação manual.
Como Funciona Uma Integração de Telefone Com o Salesforce?
A maioria das integrações de telefone com o Salesforce possui duas partes que trabalham juntas:
- 01Chamadas:Um softphone dentro do Salesforce, geralmente construído sobre o Salesforce Open CTI. Ele fica na barra de utilitários do Lightning, disca números ao clicar e mostra o registro correspondente nas chamadas recebidas.
- 02Sincronização:O sistema telefônico importa contatos e leads para corresponder aos chamadores, depois registra cada chamada de volta como uma tarefa no Salesforce (e às vezes um caso), com a duração, resultado, link da gravação e notas.
Sistema Telefônico Nativo, Conector CTI ou API: Qual É a Diferença?
As integrações VoIP com o Salesforce vêm em quatro tipos. Um sistema telefônico nativo do Salesforce é construído e gerenciado dentro do próprio Salesforce. A maioria das outras ferramentas são sistemas telefônicos com sua própria integração com o Salesforce, um conector que vincula um sistema existente ou uma configuração de API personalizada:
| Tipo | O que é | Exemplos | A quem se destina | Ponto de atenção |
|---|---|---|---|---|
| Sistema telefônico nativo do Salesforce | Disponibilizado como pacotes gerenciados do Salesforce; o roteamento e a administração ocorrem no Salesforce | Natterbox | Empresas focadas no Salesforce com administradores internos | Cada usuário precisa de uma licença completa do Salesforce, e a configuração exige conhecimento em Salesforce |
| Sistema telefônico com integração nativa | Telefonia e aplicativos próprios, além de sincronização com o Salesforce e um pacote softphone CTI | CloudTalk, Aircall, Dialpad, RingCentral, Zoom Phone | Equipes de vendas e suporte que querem chamadas no Salesforce e um app autônomo | O registro cobre o que a integração suporta, geralmente objetos padrão |
| Conector CTI | Middleware que conecta um sistema telefônico existente (como Avaya, Cisco ou 3CX) ao Salesforce | Tenfold (agora parte da LivePerson) | Equipes que mantêm um PABX legado | Mais um fornecedor e contrato para gerenciar |
| API ou ferramenta de automação | Código personalizado, Zapier ou Flows gravam dados de chamadas no Salesforce | Qualquer sistema telefônico com uma API aberta | Equipes com desenvolvedores e modelos de dados diferenciados | Você mesmo desenvolve e mantém a solução |
Bom saber: O Open CTI será descontinuado em 2028
O Salesforce colocou o Open CTI em modo de manutenção e planeja descontinuá-lo em 28 de fevereiro de 2028, recomendando o Salesforce Voice como alternativa (Guia do Desenvolvedor do Salesforce Open CTI). A maioria das integrações telefônicas nesta lista usa o Open CTI atualmente, portanto, pergunte a cada fornecedor sobre seu plano de transição.
O Salesforce Possui Chamadas Integradas?
Sim, de forma limitada. O Salesforce vende dois produtos de chamada próprios, e a maioria dos outros sistemas telefônicos se conecta via Open CTI:
- Sales Dialer (anteriormente Lightning Dialer):Um complemento pago para o Sales Cloud e Service Cloud, disponível apenas no Lightning para desktop. As chamadas funcionam apenas de e para os EUA e Canadá, e a Presença Local é exclusiva para os EUA. O Salesforce não divulga o preço público.
- Salesforce Voice (anteriormente Service Cloud Voice):Telefonia no painel Omni-Channel do Service Console. O Contact Center custa $125 por usuário/mês, e o Partner Contact Center, onde você traz seu próprio provedor, custa $50 por usuário/mês.
- Sales Engagement:$50 por usuário/mês faturado anualmente para cadências e filas de trabalho. Não é um discador; ele funciona junto com o Sales Dialer, Salesforce Voice ou um sistema telefônico Open CTI.
Fontes: Guia de Implementação do Sales Dialer, Preços do Salesforce Contact Center e Preços do Sales Engagement.
Quais Provedores VoIP Registram Transcrições e Resumos de Chamadas Automaticamente no Salesforce?
CloudTalk, Aircall, Dialpad, Zoom Phone, Natterbox e Five9 registram automaticamente resumos de chamadas gerados por IA através de sua integração VoIP com o Salesforce, mas cada um grava em um local diferente: um campo de tarefa, a descrição da tarefa ou um objeto personalizado. As transcrições completas geralmente ficam no sistema telefônico.
| Ferramenta | Onde grava | Transcrição | Resumo com IA | Sentimento e tópicos | Plano necessário |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Campos de tarefas e Comentários | Na CloudTalk, vinculado a partir da tarefa | Sim, na tarefa | Sim, em campos próprios | Expert mais Conversation Intelligence |
| Aircall | Tarefa e registro no histórico da Aircall | Com Aircall para Salesforce Voice | Sim, com AI Assist | Tópicos principais; sentimento com Salesforce Voice | Professional |
| Dialpad | Campos do Registro de Chamadas do Dialpad exibidos em tarefas | Transcrições ao vivo não são exibidas no Salesforce | Sim, além de itens de ação | Resultado, objetivo da chamada e CSAT | Pro ou Enterprise |
| Zoom Phone | Campos dedicados de Tarefa | Não informado | Sim | Não informado | Plano de telefone |
| Natterbox | Objeto Natterbox AI; os Fluxos o enviam para outro lugar | Sim, com uma licença Insight | Sim, com AI Advisor | Não informado | Enterprise |
| Five9 | Salesforce, com Five9 Fusion | Transcrições ao vivo transmitidas para o Salesforce AI | Sim, para chamadas de agentes de IA | Não informado | Orçamento |
O Que o Registro Automático Realmente Grava no Salesforce?
Uma boa integração registra a chamada em si e todo o contexto ao seu redor. Veja o que a CloudTalk exporta para cada tarefa do Salesforce, como exemplo do que você deve solicitar a qualquer fornecedor:
- Em campos dedicados de Tarefa:Direção e status no assunto, horário de início e término, duração total, tempo de espera, tempo de trabalho pós-chamada, número do chamador, número da CloudTalk, tipo de chamada, resultado da chamada, tags da chamada, link da gravação, link do contato da CloudTalk, nome da campanha e disposição da chamada na campanha.
- Com Inteligência de Conversação:Sentimento da chamada por IA e tópicos da chamada por IA em seus próprios campos.
- Como texto nos Comentários:O resumo da chamada por IA, as notas do agente e as respostas da pesquisa.
Quais Sistemas Telefônicos Conectam ao Einstein Conversation Insights?
O Einstein Conversation Insights, que o Salesforce renomeou para Conversation Intelligence, analisa gravações de chamadas em busca de palavras-chave, menções a concorrentes e insights personalizados. Ele está disponível nas edições Enterprise, Performance e Unlimited, com um custo adicional na Enterprise para mais de 10 usuários, e cada licença inclui 675 horas de chamadas processadas por ano (Salesforce Trailhead).
O Salesforce lista Dialpad, RingCentral, Aircall, Amazon Connect e seu próprio Sales Dialer como provedores de voz com etapas de configuração integradas. Outros provedores enviam gravações por meio de uma API. O Salesforce afirma que o processamento geralmente leva 30 minutos ou menos.
- CloudTalk:No plano Expert ou Custom, os administradores adicionam a CloudTalk como provedora de chamadas de voz nas configurações do Salesforce e, em seguida, ativam a opção na CloudTalk. A CloudTalk envia as gravações e seu guia de configuração informa que a análise leva de alguns minutos até 48 horas.
- Natterbox:Encaminha gravações para o Salesforce mediante uma taxa adicional.
- Zoom Phone:O Salesforce afirma que o Zoom Phone não é suportado nativamente.
Por Que Integrar um Sistema Telefônico com o Salesforce? 5 Benefícios Para Equipes de Vendas e Atendimento
Quando conversamos com equipes do Salesforce, os motivos para adicionar uma integração telefônica ao Salesforce são parecidos: os representantes digitam notas manualmente, chamadas perdidas não vão para lugar nenhum e os dados de chamadas nunca chegam aos relatórios. Veja o que muda assim que o telefone e o Salesforce estão conectados. Para uma visão mais ampla sobre CRMs, consulte nosso guia sobre os benefícios da integração VoIP CRM.
1. Chamadas São Registradas no Potencial Cliente, Contato e Oportunidade Certos
„Os representantes esquecem de registrar as chamadas” é a reclamação que mais ouvimos. Com uma integração VoIP no Salesforce, cada chamada se torna uma tarefa do Salesforce no potencial cliente ou contato correspondente, com duração, resultado e link da gravação anexados.
Você também decide qual oportunidade recebe a chamada: a última aberta e modificada, todas as abertas, todas elas ou nenhuma.
2. Administradores Escolhem o Que É Registrado e Quando
Os administradores do Salesforce não querem que cada transferência interna polua o histórico de atividades. Uma boa integração permite definir regras de registro por tipo de chamada, por número e por horário de atendimento.
3. Resumos Por IA Chegam Onde os Representantes Já Trabalham
Os gestores querem saber o que aconteceu em uma chamada sem precisar ouvir a gravação. Quando os resumos da IA chegam à tarefa do Salesforce, o próximo representante lê duas linhas antes de retornar a ligação.
4. Chamadas Perdidas Vão Para o Proprietário do Registro
Uma chamada perdida de um potencial cliente valioso que cai em uma caixa de entrada compartilhada é um negócio perdido. A integração deve atribuir chamadas perdidas e correios de voz à pessoa proprietária do registro.
5. Resultados de Chamadas Alimentam Relatórios e Fluxos
Relatórios de atividades são tão bons quanto os dados por trás deles. Quando o resultado da chamada, nome da campanha, disposição e tags estão em campos do Salesforce, você pode criar painéis e disparar Fluxos a partir deles.
O Que Uma Integração Telefônica do Salesforce Deve Sincronizar Automaticamente?
Uma integração de sistema telefônico com o Salesforce deve criar uma tarefa para cada chamada no registro correto, anexar a gravação e o resultado, e fazer isso sem sobrescrever seus dados. Use esta lista de verificação nas demonstrações, porque „integramos com o Salesforce” pode significar muitas coisas diferentes.
Potenciais Clientes, Contatos, Contas Pessoais, Oportunidades e Casos: Onde as Chamadas Vão Parar?
| O que sincroniza | Por que importa | Pergunte ao fornecedor |
|---|---|---|
| Potenciais clientes e contatos | A maioria das chamadas deve ir para cá como tarefas | Cada chamada cria uma tarefa no potencial cliente ou contato, e com que rapidez? |
| Contas pessoais | Organizações B2C frequentemente operam com elas | As contas pessoais são suportadas, incluindo seus campos de telefone? |
| Objetos personalizados | Algumas organizações rastreiam negociações ou pacientes em objetos personalizados | As chamadas podem ser registradas em objetos personalizados ou apenas nos padrão? |
| Campos de telefone | A correspondência depende deles | Quais campos de telefone são usados para correspondência? Apenas padrão ou personalizados também? |
| Números compartilhados | Um número em vários registros causa correspondências incorretas | O que acontece quando dois registros compartilham um número? |
| Oportunidades | Relatórios de pipeline precisam de chamadas vinculadas às negociações | Qual oportunidade recebe a chamada, e é possível escolher? |
| Casos | Equipes de atendimento trabalham em casos | Uma chamada pode criar um caso, e para quais tipos de registro? |
| Chamadores desconhecidos | Novos potenciais clientes ligam o tempo todo | Uma chamada de um número desconhecido pode criar um potencial cliente ou contato? |
| Proprietário do registro | Acompanhamentos devem chegar ao representante certo | As chamadas perdidas são atribuídas ao proprietário do registro? |
| Campos de resultado da chamada e de campanha | Relatórios e Fluxos precisam de dados estruturados | Os resultados vão para campos dedicados ou apenas para a descrição? |
| Gravações | Treinamento e disputas | Existe um link de gravação de chamada na tarefa? |
| Tags e notas | Contexto para o próximo representante | As tags e notas sincronizam, e para quais campos? |
| Resumos por IA | Sem anotações manuais | Para onde vai o resumo e qual plano o inclui? |
| SMS e WhatsApp | As mensagens fazem parte da conversa | As mensagens também são registradas como tarefas? |
| Sandbox | Testes seguros | Você pode conectar um sandbox primeiro? |
| Velocidade de Sincronização e Limites de API | Grandes empresas atingem limites diários de API | Quão rápido as chamadas são exportadas e o que acontece ao atingir o limite? |
| Campos Obrigatórios e Fluxos | Regras de validação podem rejeitar registros | O que acontece quando um campo obrigatório ou picklist restrita bloqueia a tarefa? |
| Gravação de Dados (Write-back) | Administradores se preocupam com dados sobrescritos | A integração cria ou atualiza registros, e é possível desativar isso? |
O Que Geralmente Não Sincroniza (Pergunte Antes de Comprar)
A maioria das integrações telefônicas do Salesforce, construídas em Open CTI ou pacote gerenciado, tem os mesmos pontos cegos. Pergunte sobre cada um antes de assinar:
- Objetos customizados:As chamadas geralmente são registradas apenas em objetos padrão.
- Campos de telefone customizados para correspondência:Muitas ferramentas identificam chamadores apenas nos campos Telefone, Celular e Outro Telefone.
- Registro em nível de conta:As chamadas tendem a ir para o contato, não para a conta.
- Chamadas históricas:Apenas chamadas feitas após a configuração são exportadas.
- Chamadas de cadência:Com o Salesforce Sales Engagement ativado, algumas ferramentas exportam apenas chamadas feitas dentro de Cadências ou Filas de Trabalho.
- Discagem totalmente dentro do Salesforce:Muitos discadores executam campanhas em seu próprio aplicativo e registram os resultados de volta no Salesforce.
Melhor Integração Telefônica do Salesforce por Tipo de Equipe
A melhor integração de call center para o Salesforce depende de quem a utiliza. Aqui está uma escolha principal e duas alternativas para cada tipo de equipe.
Melhor para Equipes de Vendas e SDRs
Melhor Escolha: CloudTalk
SDRs precisam discar listas do Salesforce rapidamente e ter cada resultado registrado em um campo. O AI Sales Dialer da CloudTalk puxa listas de campanhas e exibições de lista do Salesforce para campanhas Power ou Paralelas, e as qualificações são mapeadas para um campo picklist de Tarefa.
Equipes que desejam um agente de IA para ligar e qualificar leads antes de um representante atender podem adicionar um agente de voz; veja nosso guia sobre como escolher um agente de voz IA para qualificação de leads.
Alternativas: Aircall para um Power Dialer de uma linha no plano Professional, e Dialpad para discagem automática a partir de listas nativas do Salesforce em seus planos de Suporte.
Melhor para Equipes de RevOps e Admins do Salesforce Que Buscam a Integração Mais Profunda
Melhor Escolha: Natterbox
Para organizações com muitos objetos customizados que desejam roteamento e administração dentro do Salesforce.
A CloudTalk é ideal quando uma integração por pacote gerenciado é suficiente: os administradores recebem regras de registro por tipo de chamada e número, estratégias de oportunidades, mapeamento de campos customizados e testes em sandbox.
"Profunda" significa coisas diferentes para administradores diferentes: objetos customizados, contas pessoais, correspondência de chamadores, Fluxos, limites de API, testes em sandbox, Service Cloud Voice e Einstein Conversation Insights. Mapeie sua própria lista antes de comparar.
Alternativa: Dialpad, que relaciona chamadas a objetos customizados e grava resultados de IA como campos relatóriáveis.
Melhor para Equipes de Vendas Pequenas e Remotas
Melhor Escolha: CloudTalk
Equipes pequenas precisam de configuração rápida, números locais e um preço justo. A CloudTalk oferece números internacionais em mais de 160 países e conecta-se ao Salesforce sem código. Observe que a integração com o Salesforce está disponível no plano Expert, com mínimo de 3 licenças.
Alternativas: Zoom Phone para equipes no Zoom fazendo chamadas principalmente nos EUA e Canadá, e Aircall para um aplicativo refinado com mínimo de 3 licenças.
Melhor para Contact Centers Enterprise
Melhor Escolha: Five9
Grandes contact centers precisam de discagem preditiva, Service Cloud Voice, omnicanalidade e escala. A Five9 oferece todos os quatro modos ativos e o Five9 Fusion para Service Cloud Voice.
Alternativas: RingCentral com RingCX e RingCX para Salesforce Voice, e Natterbox como parceira do Salesforce Voice. Se você precisa de gestão de força de trabalho e um contact center digital completo dentro do Salesforce, estas opções se encaixam melhor do que a CloudTalk hoje.
Integração de Call Center do Salesforce: Service Cloud, Screen Pops e Service Cloud Voice
Uma integração de call center no Salesforce coloca o telefone dentro do Service Console, abre a tela com o registro do chamador nas chamadas recebidas e registra cada chamada no contato e no caso. O Service Cloud Voice vai além e executa chamadas através do próprio painel Omni-Channel do Salesforce.
Quais Sistemas Telefônicos Oferecem Screen Pops no Service Cloud?
| Ferramenta | Screen pop | No Service Console | Service Cloud Voice | Plano |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Sim, abre o contato ou lead correspondente (definido por tipo de chamada) | Sim, como um item utilitário | Integração documentada, configurada com a equipe da CloudTalk | Expert |
| Aircall | Sim, além de Insight Cards | Sim | Aircall para Salesforce Voice, $30 adicionais por usuário | Professional |
| Dialpad | Sim | Sim | Não informado | Pro ou Enterprise |
| RingCentral | Sim, registros de conta em chamadas recebidas | Sim, com RingCX para Salesforce | RingCX para Salesforce Voice | Advanced; RingCX |
| Natterbox | Sim; aprimorado no Premium | Sim | Parceira desde 2019 | Pro |
| Five9 | Sim, com interações anteriores | Sim, incluindo Omni-Channel | Five9 Fusion | Sob consulta |
| Zoom Phone | Sim | Sim | Apenas Zoom Contact Center | Plano Phone |
| Nextiva | Sim | Sim | Não informado | Sob consulta |
O Que É o Salesforce Service Cloud Voice e Quem o Oferece?
O Service Cloud Voice, agora chamado de Salesforce Voice, é a camada de telefonia própria da Salesforce. As chamadas chegam como itens de trabalho no painel Omni-Channel ao lado de chats e casos, e os supervisores as visualizam no mesmo console. A telefonia vem da Amazon Connect ou de um provedor parceiro que traz sua própria rede.
A Salesforce não publica uma lista única de provedores parceiros. Natterbox, Five9, RingCentral (RingCX), Aircall e Zoom Contact Center documentam suas próprias integrações com o Salesforce Voice, e cada um adiciona licenças do Salesforce Voice à fatura.
A CloudTalk também documenta uma integração com o Service Cloud Voice: chamadas recebidas e efetuadas no painel Omni-Channel, mudo e espera, três tipos de transferência (cega, cega com Modo Seguro e assistida), correspondência com contatos, leads e contas, além de registro automático de chamadas. É focado apenas em voz e configurado com a equipe da CloudTalk durante o onboarding.
Integrações de Discador do Salesforce: Power, Paralelo e Campanhas do Salesforce
Uma integração de discador do Salesforce puxa uma lista do Salesforce para uma campanha de chamadas, disca automaticamente e registra cada resultado de volta na tarefa. Veja como isso funciona e quais ferramentas oferecem cada modo.
Como os Discadores Funcionam Com as Campanhas e Visualizações de Lista do Salesforce?
A maioria dos discadores se conecta a uma campanha do Salesforce ou a uma visualização de lista salva, copia seus registros para uma campanha e registra uma disposição para cada chamada. As perguntas essenciais são com que frequência a lista é atualizada e onde os agentes trabalham enquanto discam.
Com o Discador de Vendas com IA da CloudTalk, as campanhas usam listas de campanhas do Salesforce do console de Vendas ou visualizações de lista salvas e compartilhadas com todos os usuários. A sincronização é unidirecional e atualizada diariamente, as duplicatas são mescladas dentro de uma campanha e os registros sem número de telefone são ignorados. Os agentes executam a campanha no aplicativo de discador da CloudTalk.
Uma limitação se aplica a todos os fornecedores: as visualizações de lista do Salesforce não podem filtrar por disposições de chamadas passadas entre objetos. As equipes que desejam ligar novamente para leads "Sem resposta" atualizam suas listas por meio da API ou usam tags.
Quais Sistemas Telefônicos do Salesforce Oferecem Discagem Power ou Paralela?
| Ferramenta | Power | Paralelo (máx. de linhas) | Detecção de caixa de mensagens | Listas do Salesforce | Onde os agentes discam |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Sim, incluído no plano Expert | Sim, até 5 linhas (add-on) | Sim, no Paralelo a partir de 2 linhas | Listas de campanhas e visualizações de lista compartilhadas | Aplicativo de discador da CloudTalk |
| Aircall | Sim, 1 linha | Não informado | Não informado (envio de correio de voz sim) | Visualizações de lista via extensão do Chrome | Aplicativo da Aircall |
| Dialpad | Salesforce Powerdialer | Discador multilinha Dialpad no Sell Premium | Sim, no Dialpad Dialer | Listas de leads, contatos, contas ou oportunidades | Softphone Lightning |
| RingCentral | Progressivo e pré-visualização no RingCX | Preditivo no RingCX | Não informado | Não informado | RingCX |
| Natterbox | Listas de discagem (modo não informado) | Não informado | Envio de correio de voz | Listas dinâmicas a partir de visualizações de lista | Freedom CTI no Salesforce |
| Five9 | Sim, além de progressivo e pré-visualização | Preditivo | Não informado | Listas de leads sincronizadas | Softphone Five9 no Salesforce |
| Zoom Phone | Add-on Auto Dialer | 2 a 4 números | Sim | Listas de chamadas do Salesforce | Widget do Zoom |
| Nextiva | Power e progressivo no Contact Center | Preditivo no Contact Center | Não informado | Não informado | Nextiva Contact Center |
A CloudTalk oferece os modos Power e Paralelo, mas não discagem preditiva. Se você é novo na discagem paralela, comece com 3 linhas e ajuste com base na sua taxa de atendimento. Para custos entre fornecedores, consulte nossa análise de preços de discadores para Salesforce.
IA para Chamadas no Salesforce: Resumos, Insights de Conversa e Agentes de Voz
Uma integração VoIP com o Salesforce pode trazer a IA para o Salesforce de três maneiras: resumos gravados após a chamada, orientação ao vivo durante a chamada e agentes de voz com IA que atendem ou fazem chamadas por conta própria. Pergunte a cada fornecedor qual das três opções você está adquirindo.
Onde os Dados de Chamada da IA Vão Parar no Salesforce?
A IA pós-chamada é a mais comum. A Inteligência de Conversa da CloudTalk grava o resumo na tarefa e os sentimentos e tópicos em seus próprios campos assim que a chamada termina. O Dialpad e o Zoom Phone também gravam resumos em campos, a Aircall os grava em seu próprio objeto do Salesforce e a Natterbox grava em um objeto Natterbox AI que você envia para outro lugar com o Flows.
A IA ao vivo durante a chamada é mais rara dentro do Salesforce. O RingCX para Salesforce Voice e o Five9 Fusion transmitem transcrições ao vivo diretamente para o Salesforce Voice.
Quais Agentes de Voz com IA Funcionam Com o Salesforce?
Um agente de voz com IA atende ou faz chamadas e registra o que aprendeu de volta no Salesforce. Com a CloudTalk, as chamadas do agente de voz são registradas no Salesforce como tarefas rotuladas como "Chamada de Agente de Voz", contendo os dados capturados pelo agente, como resultado da chamada, problema e resumo. Um Salesforce Flow com uma chamada HTTP ou Apex também pode iniciar uma chamada de agente de voz, o que exige a edição Enterprise ou superior e números no formato E.164.
Para outras opções, compare os melhores agentes de voz com IA. Entre os outros fornecedores listados aqui, os Natterbox AI Agents criam e atualizam registros no Salesforce em seu plano Enterprise, e os agentes Five9 Fusion AI registram resumos no Salesforce.
Quais Sistemas Telefônicos se Integram Tanto Com o Salesforce Quanto Com o HubSpot?
As empresas utilizam dois CRMs com mais frequência do que se imagina: após uma aquisição, durante uma migração ou quando as equipes de vendas e marketing usam ferramentas diferentes. Veja aqui quais sistemas telefônicos possuem aplicativos nativos para cada CRM.
| Ferramenta | Salesforce | HubSpot | Pipedrive | Zoho CRM | Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Sim (Expert) | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Aircall | Sim (Professional) | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Dialpad | Sim (Pro) | Sim | Não, Zapier | Sim | Sim |
| RingCentral | Sim (Advanced) | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Natterbox | Sim | Não documentado | Não documentado | Não documentado | Não documentado |
| Five9 | Sim | Não listado | Não listado | Não listado | Sim |
| Zoom Phone | Sim | Sim | Não especificado | App desenvolvido pela Zoho | Sim |
| Nextiva | Sim (sob consulta) | Sim | Não especificado | Sim | Sim |
Quanto Custa Uma Integração de Telefonia com o Salesforce?
Uma integração de telefonia com o Salesforce custa de $16 a $82 por usuário/mês no plano mais baixo que a inclui, sem contar as licenças do Salesforce. Contact centers com preços sob orçamento custam mais. Muitos fornecedores colocam o Salesforce em um plano superior ao preço inicial, por isso compare o nível correto:
| Ferramenta | Plano mais baixo com Salesforce | Preço (faturamento anual) | Discador | IA |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Expert (3 licenças) | $49/usuário/mês | Power incluído; Parallel $39 | Inteligência de Conversa $9 |
| Aircall | Professional (3 licenças) | $50/licença/mês | Power Dialer incluído | AI Assist incluído; AI Assist Pro $49 |
| Dialpad | Connect Pro | $25/usuário/mês | Powerdialer no Support (a partir de $89); multi-linhas no Sell Premium ($79) | Resumos com IA incluídos |
| RingCentral | Advanced | $25/usuário/mês | RingCX a partir de $65 | Inteligência de Conversa a partir de $60 |
| Natterbox | Pro | A partir de $82/usuário/mês | Listas de discagem; Presença Local no Premium | Enterprise (personalizado) |
| Five9 | Sob consulta | Adaptador a partir de $15/licença adicional | Incluído | Não especificado |
| Zoom Phone | EUA e Canadá Ilimitado | $16/usuário/mês | Adicional de Discador Automático (sem preço público) | Resumos com IA incluídos |
| Nextiva | Core, integração sob consulta | $15/usuário/mês | Nextiva Contact Center | Resumos com IA no Scale ($75) |
Calcule no seu orçamento estes custos adicionais:
- Sua edição do Salesforce: CloudTalk, Aircall, Dialpad e Natterbox exigem Enterprise ou Unlimited
- Licenças do Salesforce para o Einstein Conversation Insights, Sales Engagement ou Salesforce Voice
- Chamadas fora da região incluída no seu plano, cobradas por minuto
- Números de telefone extras e minutos de agente de voz com IA
- Limites de API do Salesforce, que podem atrasar as exportações em organizações com muito tráfego
Como Escolher a Integração de VoIP Certa Para o Salesforce
A integração de VoIP certa para o Salesforce é aquela que passa em um teste com seus próprios registros, números e campanhas. Criamos este checklist com base nos motivos que equipes do Salesforce nos deram ao escolher ou rejeitar um sistema telefônico:
- 01Confira os planos de ambos os lados.Observe a edição do Salesforce que você precisa e o plano do fornecedor que inclui a integração de telefonia com o Salesforce. Muitos fornecedores a colocam em um plano superior.
- 02Mapeie seus objetos.Leads, contatos, contas pessoais, oportunidades, casos e quaisquer objetos personalizados. Confirme onde as chamadas serão registradas para cada um.
- 03Teste a correspondência com números reais.Tente números compartilhados, formatos locais e campos de telefone personalizados, e veja qual registro recebe a chamada.
- 04Teste o que é registrado de volta.Veja como a integração lida com seus campos obrigatórios, listas de seleção restritas, regras de validação e Flows.
- 05Comece em um sandbox.Conecte um sandbox, verifique os resultados e depois mude para produção.
- 06Rode o discador em uma lista real.Use uma campanha ou exibição de lista real do Salesforce e confira se os resultados voltam para os campos corretos.
- 07Confira a IA onde realmente importa.Pergunte se os resumos chegam após a chamada ou como orientação ao vivo, onde eles vão parar no Salesforce e se o fornecedor se conecta ao Einstein Conversation Insights.
- 08Calcule o preço de toda a estrutura.Adicione o plano de telefone, complementos, licenças do Salesforce, chamadas fora da sua região incluída e cobertura de números em todos os países para os quais você liga.
Precisa de Ajuda Para Executar?
Como Escolhemos as Melhores Integrações Telefônicas para o Salesforce
Para escolher as melhores integrações telefônicas para o Salesforce, analisamos nossas próprias conversas com equipes do Salesforce que estavam escolhendo, testando ou trocando de sistema telefônico, e anotamos por que escolheram ou rejeitaram cada opção. Em seguida, verificamos a listagem no Salesforce AppExchange de cada fornecedor, documentos de ajuda e página de preços, avaliações no G2 que mencionam o Salesforce e tópicos no Reddit.
Avaliamos cada ferramenta em:
- Chamadas dentro do Salesforce Lightning
- O que é registrado e onde: leads, contatos, contas pessoais, oportunidades e casos
- Correspondência de chamadores e como os registros são criados ou mesclados
- Suporte a campos personalizados e objetos personalizados
- IA que alcança o Salesforce e suporte ao Einstein Conversation Insights
- Modos de discador que funcionam com listas do Salesforce
- Service Cloud, screen pops e Service Cloud Voice
- Requisitos de plano e edição do Salesforce, e custo total
- O que os usuários do G2 e do Reddit dizem sobre a confiabilidade
Comece a Registrar Cada Chamada do Salesforce Automaticamente
Escolha a CloudTalk como sua integração telefônica do Salesforce se sua equipe de vendas ou atendimento deseja cada chamada, SMS, resumo de IA e resultado de campanha registrado no registro correto do Salesforce, com discagem Power e Paralela a partir de listas do Salesforce e números locais em mais de 160 países.
Escolha a Natterbox se quiser um sistema telefônico gerenciado inteiramente dentro do Salesforce, ou a Five9 se você opera um grande contact center no Service Cloud Voice.
Veja cada chamada registrada no Salesforce, automaticamente.
Perguntas Frequentes
Sim, de duas formas. O Sales Dialer é um complemento pago que faz chamadas de e para os EUA e Canadá apenas. O Salesforce Voice, antigo Service Cloud Voice, roda telefonia no Service Console através do Amazon Connect ou de um provedor parceiro. As equipes adicionam um sistema telefônico de terceiros quando precisam de números locais em mais países, URA e roteamento, discagem power ou paralela, ou agentes de voz por IA. Compare as opções em nosso guia dos melhores discadores para Salesforce.
A melhor integração VoIP com o Salesforce depende da sua equipe. A CloudTalk é ideal para equipes de vendas que desejam chamadas, SMS e resumos de IA registrados no registro correto, além de discagem a partir de listas do Salesforce. A Aircall atende equipes que querem uma configuração rápida, a Dialpad atende equipes focadas em IA, a Natterbox atende empresas nativas do Salesforce e a Five9 atende contact centers corporativos. Compare todas as oito na tabela lado a lado acima ou veja a página da integração da CloudTalk com o Salesforce. Para ferramentas além de chamadas, veja as melhores integrações com o Salesforce.
A integração da CloudTalk com o Salesforce precisa do plano Expert ou Custom e da edição Salesforce Enterprise ou Unlimited, usando aplicativos Lightning. A maioria dos fornecedores coloca o Salesforce em um plano superior: Aircall no Professional, Dialpad no Pro e RingCentral no Advanced. Verifique os requisitos de ambos os lados antes de comprar e adicione as licenças do Salesforce ao seu orçamento. Veja os preços da CloudTalk para a lista completa de planos.
Sim, com a integração de chamadas do Salesforce correta. Com a CloudTalk, chamadas e SMS são registrados como tarefas do Salesforce, geralmente em poucos minutos, com o resultado da chamada, tags e link da gravação. Com o complemento de Inteligência de Conversa, o resumo da IA vai para a tarefa, e o sentimento e os tópicos para seus próprios campos. A IA roda após o término da chamada, não ao vivo. Saiba mais sobre a Inteligência de Conversa da CloudTalk.
Sim. No plano Expert ou Custom, os administradores adicionam a CloudTalk como um provedor de chamadas de voz no Einstein Conversation Insights, que precisa das próprias licenças do Salesforce. O guia da CloudTalk diz que a análise leva de alguns minutos até 48 horas. A CloudTalk também documenta uma integração com o Service Cloud Voice para chamadas no painel Omni-Channel, configurada com a equipe da CloudTalk durante a integração. Veja a página da integração da CloudTalk com o Salesforce.
Contas pessoais são suportadas na CloudTalk, mas números de telefone e e-mails armazenados em campos personalizados de contas pessoais não são usados para correspondência. Objetos personalizados não são suportados e as chamadas não são registradas no nível da conta: elas vão para contatos e leads, e opcionalmente para oportunidades e casos. Se seu modelo de dados depende de objetos personalizados, veja a Dialpad ou a Natterbox. Nosso guia de softphone para Salesforce cobre mais opções de configuração.
Sim. As campanhas do Discador de Vendas com IA da CloudTalk podem usar listas de campanha do Salesforce ou exibições de lista salvas e compartilhadas com todos os usuários. A sincronização é unidirecional e atualizada diariamente, então um lead removido de uma lista durante o dia ainda pode ser chamado. Duplicatas são mescladas em uma campanha e registros sem número de telefone são ignorados. Os representantes executam campanhas no aplicativo de discador da CloudTalk. Veja o power dialer para Salesforce.
Sim. Ao conectar a CloudTalk, altere login.salesforce.com para test.salesforce.com para fazer login em um sandbox. Você pode conectar uma organização por vez, portanto, teste no sandbox primeiro e depois reconecte à produção. Apenas as chamadas feitas após a configuração da integração são exportadas, portanto, planeje sua data de lançamento. Veja a lista completa de integrações da CloudTalk para outras ferramentas que você pode testar.
Sim. A CloudTalk pode criar um lead ou contato para chamadas de números desconhecidos e registra as chamadas de agentes de voz no Salesforce como tarefas de „Chamada de Agente de Voz” com os dados capturados pelo agente, como resultado da chamada, problema e resumo. Um Salesforce Flow com uma chamada HTTP ou Apex também pode iniciar uma chamada de agente de voz. Isso requer a edição Enterprise ou superior e números no formato E.164. Compare os melhores agentes de voz por IA.
Geralmente, sim. A maioria dos números pode ser portada para um novo provedor, mas a disponibilidade depende do país e do tipo de número, e números móveis em alguns países não podem ser portados. Verifique seus números com o novo provedor antes de assinar e mantenha seu serviço antigo ativo até que a portabilidade seja concluída, para não perder chamadas. Leia mais sobre a portabilidade de números com a CloudTalk.
