8 beste Salesforce-telefoonintegraties: VoIP-systemen vergeleken (2026)

Als u een telefoonsysteem zoekt dat volledig binnen Salesforce is gebouwd en beheerd, of een compleet enterprise contactcenter, passen Natterbox of Five9 mogelijk beter bij u dan een verkoopgericht telefoonsysteem.

Voor de meeste sales- en serviceteams die met Salesforce werken, is CloudTalk de beste Salesforce VoIP-integratie.

De Salesforce-telefoonintegratie kan:

Aircall, Dialpad en RingCentral zijn de sterkste alternatieven voor salesteams.

Salesforce-telefoonintegraties vergeleken: overzichtstabel

Hier ziet u hoe elke Salesforce-telefoonintegratie scoort op de belangrijkste punten voor kopers: waar u vanuit belt, wat er naar Salesforce wordt gelogd, de dialer, AI en de prijs.

De 8 beste Salesforce-telefoonsysteemintegraties beoordeeld

We hebben elke Salesforce-telefoonsysteemintegratie op dezelfde manier beoordeeld: wat het is, voor wie het geschikt is, wat het registreert in Salesforce, overige integraties, de prijs i.c.m. Salesforce en wat geverifieerde gebruikersreviews zeggen.

1. CloudTalk

Wat is CloudTalk?

CloudTalk is een cloud-telefoonsysteem en callcenter-software voor sales- en supportteams. Het draait op een eigen telefonienetwerk met lokale nummers in meer dan 160 landen, en voegt AI toe aan de gespreksstroom: AI-spraakagents, AI-gesprekssamenvattingen en de AI Sales Dialer.

Meer dan 5,500 bedrijven maken gebruik van CloudTalk. De Salesforce-telefoonintegratie bestaat uit twee delen: een native synchronisatie die gesprekken en berichten naar Salesforce schrijft, en een beheerd CTI-pakket dat de CloudTalk-telefoon rechtstreeks in Salesforce Lightning overneemt.

Voor wie is de Salesforce-integratie van CloudTalk het meest geschikt?

Wat kan de Salesforce-integratie van CloudTalk?

Met welke andere tools integreert CloudTalk?

Wat kost CloudTalk met Salesforce?

Beschikbare add-ons:

Wat zeggen klanten over CloudTalk op G2?

Dit is wat CloudTalk-gebruikers op G2 zeggen.

Wat is de G2-score van CloudTalk?

CloudTalk heeft een score van 4.4/5 op G2 op basis van 1941 beoordelingen (gecontroleerd in oktober 2026). Beoordelaars noemen vaak de CRM-integraties en hoe snel nieuwe medewerkers met de app leren werken.

Voor- en nadelen van CloudTalk op basis van G2-reviews en Reddit

2. Aircall

Wat is Aircall?

Aircall is een cloudtelefoonsysteem voor sales- en supportteams, opgericht in Parijs in 2014, met AI-spraakagenten en AI Assist voor gespreksamenvattingen.

De Salesforce VoIP-integratie werkt via een beheerd Open CTI-pakket op AppExchange en via Aircall for Salesforce Voice, een integratie met Service Cloud Voice die in augustus 2025 werd aangekondigd.

Voor wie is de Salesforce-integratie van Aircall het meest geschikt?

Wat kan de Salesforce-integratie van Aircall?

Met welke andere tools integreert Aircall?

Wat kost Aircall met Salesforce?

Wat zeggen klanten over Aircall op G2?

Dit is wat Aircall-gebruikers zeggen op G2.

Wat is de G2-score van Aircall?

Aircall heeft een score van 4.4/5 op G2 op basis van 1677 beoordelingen. Gebruikers noemen vaak het gebruiksgemak en de CRM-integraties.

Voor- en nadelen van Aircall op basis van G2-reviews en Reddit

3. Dialpad

Wat is Dialpad?

Dialpad is een AI-gestuurd communicatieplatform dat wordt verkocht als Dialpad Connect (zakelijke telefonie), Dialpad Sell (sales bellen), Dialpad Support (contact center) en Dialpad Resolve (AI-agents).

Dialpad for Salesforce is Dialpad’s telefonie-integratie voor Salesforce: een beheerd AppExchange-pakket dat een Dialpad-softphone toevoegt aan Salesforce Lightning en Classic.

Voor wie is de Salesforce-integratie van Dialpad het meest geschikt?

Wat kan de Salesforce-integratie van Dialpad?

Met welke andere tools integreert Dialpad?

Wat kost Dialpad met Salesforce?

Wat zeggen klanten over Dialpad op G2?

Dit is wat Dialpad-gebruikers zeggen op G2.

Wat is de G2-score van Dialpad?

Dialpad heeft een score van 4.4/5 op G2 op basis van 4216 beoordelingen.

Voor- en nadelen van Dialpad op basis van G2-reviews en Reddit

4. RingCentral

Wat is RingCentral?

RingCentral is een aanbieder van communicatieoplossingen uit Belmont, Californië. RingEX combineert zakelijke telefonie, berichten en videomeetings in één app, en RingCX is het afzonderlijke AI-contactcenter.

De Salesforce-telefoonintegratie, RingCentral for Salesforce, is als beheerd pakket beschikbaar op de AppExchange. Contactcenters kunnen ook gebruikmaken van RingCX for Salesforce of RingCX for Salesforce Voice, een optie binnen Service Cloud Voice.

Voor wie is de Salesforce-integratie van RingCentral het meest geschikt?

Wat kan de Salesforce-integratie van RingCentral?

Met welke andere tools integreert RingCentral?

Wat kost RingCentral met Salesforce?

Wat zeggen klanten op G2 over RingCentral?

Dit is wat gebruikers op G2 zeggen over RingCentral.

Wat is de G2-beoordeling van RingCentral?

RingCentral krijgt een score van 0/5 op G2, gebaseerd op 0 beoordelingen.

Voor- en nadelen van RingCentral op basis van G2-reviews en Reddit

5. Natterbox

Wat is Natterbox?

Natterbox is een in het VK gevestigd AI-contactcenter dat speciaal is ontwikkeld voor bedrijven die Salesforce als basis gebruiken. Het draait op een eigen telecomnetwerk en voegt spraak, sms, WhatsApp en AI-agents toe aan Salesforce.

Het is een native Salesforce-telefoonsysteem: het wordt geleverd als beheerde pakketten op de AppExchange, en het beheer en de routing vinden direct in Salesforce plaats.

Voor wie is de Salesforce-integratie van Natterbox het meest geschikt?

Wat kan de Salesforce-integratie van Natterbox?

Met welke andere tools integreert Natterbox?

Wat kost Natterbox met Salesforce?

Wat zeggen klanten over Natterbox op G2?

Dit is wat Natterbox-gebruikers zeggen op G2.

Wat is de G2-beoordeling van Natterbox?

Natterbox scort 4,4/5 op G2 op basis van meer dan 140 beoordelingen.

Voor- en nadelen van Natterbox op basis van G2-reviews en Reddit

6. Five9

Wat is Five9?

Five9 is een cloud contactcenterplatform uit San Ramon, Californië, voor inkomende, uitgaande en gecombineerde spraak, digitale kanalen en AI-agents.

De Salesforce-integratie is beschikbaar in twee vormen: de Five9 Adapter voor Salesforce, een Open CTI-pakket dat sinds 2009 op AppExchange staat, en Five9 Fusion voor Service Cloud Voice.

Voor wie is de Salesforce-integratie van Five9 het meest geschikt?

Wat kan de Salesforce-integratie van Five9?

Met welke andere tools integreert Five9?

Wat kost Five9 met Salesforce?

Five9 publiceert geen vaste prijzen, dus u moet een offerte aanvragen. De Salesforce-adapter staat vermeld op AppExchange vanaf €15 per gebruiker per maand, bovenop het Five9-abonnement.

Wat zeggen klanten over Five9 op G2?

Dit is wat Five9-gebruikers zeggen op G2.

Wat is de G2-beoordeling van Five9?

Five9 heeft een score van 4.1/5 op G2 op basis van 625 beoordelingen.

Voor- en nadelen van Five9 op basis van G2-reviews en Reddit

7. Zoom Phone

Wat is Zoom Phone?

Zoom Phone is de cloudtelefoondienst binnen Zoom Workplace, met bellen, sms, fax, voicemail, opnames en automatische AI-samenvattingen na een gesprek.

De Salesforce VoIP-integratie heet Zoom for Lightning. Dit is een gratis AppExchange-pakket dat een Open CTI-telefoonwidget toevoegt aan de Lightning-werkbalk en ook Zoom Meetings ondersteunt.

Voor wie is de Salesforce-integratie van Zoom Phone het meest geschikt?

Wat kan de Salesforce-integratie van Zoom Phone?

Met welke andere tools integreert Zoom Phone?

Wat kost Zoom Phone met Salesforce?

Wat zeggen klanten over Zoom Phone op G2?

Dit is wat gebruikers van Zoom Phone zeggen op G2.

Wat is de G2-score van Zoom Phone?

Zoom Phone scoort 4.6/5 op G2 op basis van 2678 beoordelingen.

Voor- en nadelen van Zoom Phone op basis van G2-reviews en Reddit

8. Nextiva

Wat is Nextiva?

Nextiva is een aanbieder van zakelijke telefonie en contactcenters gevestigd in Scottsdale, Arizona. Elk pakket bevat zakelijke telefonie en team messaging; Nextiva Contact Center en de XBert AI-receptionist zijn afzonderlijke producten.

Het biedt een native Salesforce-telefoonintegratie voor elk product: een CTI voor zakelijke telefonie, een Open CTI-softphone voor Nextiva Contact Center en een XBert-connector.

Voor wie is de Salesforce-integratie van Nextiva het meest geschikt?

Wat kan de Salesforce-integratie van Nextiva?

Met welke andere tools integreert Nextiva?

Wat kost Nextiva met Salesforce?

Wat zeggen klanten over Nextiva op G2?

Dit is wat Nextiva-gebruikers zeggen op G2.

Wat is de G2-score van Nextiva?

Nextiva scoort 4,5/5 op G2 op basis van meer dan 3.600 beoordelingen.

Voor- en nadelen van Nextiva op basis van G2-reviews en Reddit

CloudTalk integreren met Salesforce (stap voor stap)

Het instellen van de CloudTalk Salesforce-integratie vereist enkel wat instellingen en een beheerd pakket, geen maatwerkcode. Het team van CloudTalk helpt u bovendien tijdens de onboarding.

Dit heeft u vooraf nodig:

Volg daarna deze stappen:

Bekijk hoe uw analyses eruit kunnen zien in CloudTalk:

Wat is een Salesforce VoIP-integratie?

Hoe werkt een telefonie-integratie met Salesforce?

De meeste Salesforce-telefoonintegraties bestaan uit twee onderdelen die samenwerken:

Egen telefoonsysteem, CTI-connector of API: wat is het verschil?

Er zijn vier typen Salesforce VoIP-integraties. Een Salesforce-native telefoonsysteem is volledig gebouwd en beheerd binnen Salesforce. De meeste andere tools zijn telefoonsystemen met een eigen Salesforce-integratie, een connector die een bestaande centrale koppelt, of een op maat gemaakte API-instelling:

Heeft Salesforce ingebouwde belfuncties?

Ja, maar op beperkte schaal. Salesforce biedt twee eigen belproducten aan, terwijl de meeste andere systemen koppelen via Open CTI:

Bronvermelding: Sales Dialer Implementation Guide, Salesforce Contact Center-prijzen, en Sales Engagement-prijzen.

Welke VoIP-providers slaan gespreksnotities en samenvattingen automatisch op in Salesforce?

CloudTalk, Aircall, Dialpad, Zoom Phone, Natterbox en Five9 slaan allemaal automatisch AI-gesprekssamenvattingen op via hun Salesforce VoIP-integratie. De locatie verschilt echter per provider: in een taakveld, de taakomschrijving of een aangepast object. Volledige transcripties blijven meestal in het telefoonsysteem zelf staan.

Wat schrijft automatische logging nu echt weg naar Salesforce?

Een goede integratie registreert het gesprek zelf plus de context eromheen. Dit is wat CloudTalk naar elke Salesforce-taak exporteert, als voorbeeld van wat u aan elke leverancier kunt vragen:

Welke telefoonsystemen maken verbinding met Einstein Conversation Insights?

Einstein Conversation Insights, dat door Salesforce is omgedoopt tot Conversation Intelligence, analyseert gespreksopnamen op trefwoorden, vermeldingen van concurrenten en aangepaste inzichten. Het is beschikbaar in de Enterprise-, Performance- en Unlimited-edities, tegen extra kosten bij Enterprise voor meer dan 10 gebruikers, en elke licentie bevat 675 verwerkte gespreksuren per jaar (Salesforce Trailhead).

Salesforce vermeldt Dialpad, RingCentral, Aircall, Amazon Connect en de eigen Sales Dialer als spraakaanbieders met ingebouwde instelstappen. Andere aanbieders sturen opnamen via een API. Volgens Salesforce duurt de verwerking meestal 30 minuten of minder.

Waarom een telefoonsysteem integreren met Salesforce? 5 voordelen voor sales- en serviceteams

Wanneer we met Salesforce-teams spreken, klinken de redenen om een Salesforce-telefoonintegratie toe te voegen vaak hetzelfde: medewerkers typen notities handmatig over, gemiste oproepen blijven liggen en gespreksgegevens bereiken de rapporten nooit. Dit is wat er verandert zodra de telefoon en Salesforce zijn gekoppeld. Bekijk voor een bredere onderbouwing over alle CRM's onze gids over de voordelen van VoIP CRM-integratie.

1. Oproepen worden geregistreerd bij de juiste lead, contactpersoon en opportunity

„Medewerkers vergeten gesprekken te registreren” is de klacht die we het vaakst horen. Met een Salesforce VoIP-integratie wordt elk gesprek een Salesforce-taak bij de overeenkomstige lead of contactpersoon, met de duur, het resultaat en de link naar de opname erbij.

U bepaalt ook welke opportunity het gesprek krijgt toegewezen: de laatst gewijzigde openstaande, alle openstaande, allemaal of geen enkele.

2. Beheerders kiezen wat er wordt geregistreerd en wanneer

Salesforce-beheerders willen niet dat elke interne doorverbinding de activiteitentijdlijn vervuilt. Met een goede integratie kunt u registratieregels instellen per type gesprek, per nummer en op basis van kantooruren.

3. AI-samenvattingen komen rechtstreeks waar medewerkers al werken

Managers willen weten wat er in een gesprek is besproken zonder de opname te hoeven beluisteren. Wanneer AI-samenvattingen in de Salesforce-taak terechtkomen, leest de volgende medewerker twee regels voordat hij terugbelt.

4. Gemiste oproepen gaan naar de eigenaar van het dossier

Een gemiste oproep van een belangrijke lead die in een gedeelde inbox belandt, is een gemiste kans. De integratie moet gemiste oproepen en voicemails toewijzen aan de persoon die eigenaar is van het dossier.

5. Gespreksresultaten sturen rapporten en Flows aan

Activiteitenrapporten zijn zo goed als de gegevens erachter. Wanneer het gespreksresultaat, de campagnenaam, de kwalificatie en de tags in Salesforce-velden staan, kunt u dashboards bouwen en er Flows door laten activeren.

Met CloudTalk worden dialer-kwalificaties gekoppeld aan een keuzelijstveld voor taken dat u zelf kiest, en komen antwoorden uit enquêtes in de opmerkingen van de taak terecht. Een Flow kan vervolgens een vervolgtaak aanmaken of de fase van een lead aanpassen na een resultaat als „Afspraak ingepland”.

Wat moet een Salesforce-telefoonintegratie automatisch synchroniseren?

Een integratie tussen een telefoonsysteem en Salesforce moet voor elk gesprek een taak aanmaken op het juiste dossier, de opname en het resultaat toevoegen, en dat doen zonder uw gegevens te overschrijven. Gebruik deze checklist tijdens demo's, want „wij integreren met Salesforce” kan veel verschillende dingen betekenen.

Leads, contacten, persoonsaccounts, opportunities en cases: waar komen gesprekken terecht?

Wat er synchroniseert	Waarom het belangrijk is	Vraag de leverancier
Leads en contacten	De meeste gesprekken moeten hier als taak terechtkomen	Maakt elk gesprek een taak aan op de lead of het contact, en hoe snel?
Persoonsaccounts	B2C-organisaties werken er vaak mee	Worden persoonsaccounts ondersteund, inclusief hun telefoonvelden?
Aangepaste objecten	Sommige organisaties houden deals of patiënten bij in aangepaste objecten	Kunnen gesprekken worden geregistreerd bij aangepaste objecten, of alleen bij standaardobjecten?
Telefoonvelden	Het koppelen is hiervan afhankelijk	Welke telefoonvelden worden gebruikt voor de koppeling? Alleen standaardvelden of ook aangepaste velden?
Gedeelde nummers	Eén nummer op meerdere dossiers veroorzaakt verkeerde koppelingen	Wat gebeurt er als twee dossiers hetzelfde nummer delen?
Opportunities	Pipelinerapporten hebben gesprekken bij deals nodig	Welke opportunity krijgt het gesprek toegewezen, en kunt u dit zelf kiezen?
Cases	Serviceteams werken in cases	Kan een gesprek een case aanmaken, en voor welke recordtypen?
Onbekende bellers	Nieuwe leads bellen continu binnen	Kan een gesprek van een onbekend nummer een lead of contactpersoon aanmaken?
Eigenaar van het dossier	Vervolacties moeten bij de juiste medewerker terechtkomen	Worden gemiste oproepen toegewezen aan de eigenaar van het dossier?
Gespreksresultaat en campagnevelden	Rapporten en Flows hebben gestructureerde gegevens nodig	Komen resultaten in specifieke velden terecht of alleen in de beschrijving?
Opnamen	Coaching en geschillen	Staat er een link naar de gespreksopname bij de taak?
Tags en notities	Context voor de volgende medewerker	Worden tags en notities gesynchroniseerd, en naar welke velden?
AI-samenvattingen	Geen handmatige notities	Waar komt de samenvatting te staan en in welk pakket zit dit?
Sms en WhatsApp	Berichten maken deel uit van het gesprek	Worden berichten ook als taken geregistreerd?
Sandbox	Veilig testen	Kunt u eerst een sandbox koppelen?
Synchronisatiesnelheid en API-limieten	Grote organisaties lopen tegen dagelijkse API-limieten aan	Hoe snel worden gesprekken geëxporteerd en wat gebeurt er als u de limiet bereikt?
Verplichte velden en Flows	Validatieregels kunnen registraties weigeren	Wat gebeurt er als een verplicht veld of een beperkte keuzelijst de taak blokkeert?
Terugschrijven (write-back)	Beheerders maken zich zorgen over het overschrijven van gegevens	Maakt of bijwerkt de integratie records, en kunt u dat uitschakelen?

Wat meestal niet synchroniseert (vraag dit vóór u koopt)

De meeste Salesforce-telefoonintegraties op basis van Open CTI of een managed package hebben dezelfde valkuilen. Vraag naar elk punt voordat u tekent:

• Aangepaste objecten (custom objects):

  Oproepen worden meestal alleen in standaardobjecten opgeslagen.
• Aangepaste telefoonvelden voor nummerherkenning:

  Veel tools koppelen bellers alleen op Telefoon, Mobiel en Alternatieve telefoon.
• Registratie op Account-niveau:

  Oproepen worden vaak aan het contact gekoppeld, niet aan het account.
• Eerdere gesprekken:

  Alleen gesprekken die na de installatie plaatsvinden, worden geëxporteerd.
• Cadence-gesprekken:

  Als Salesforce Sales Engagement is ingeschakeld, exporteren sommige tools alleen gesprekken die binnen Cadences of Work Queues zijn gemaakt.
• Bellen volledig binnen Salesforce:

  Veel dialers draaien campagnes in hun eigen app en schrijven de resultaten terug naar Salesforce.

Beste Salesforce-telefoonintegratie per type team

De beste Salesforce-callcenterintegratie hangt af van wie hem gebruikt. Hier is onze eerste keuze en twee alternatieven voor elk type team.

Het beste voor salesteams en SDR's

Beste keuze: CloudTalk

SDR's moeten snel Salesforce-lijsten kunnen bellen waarbij elke uitkomst direct in een veld belandt. CloudTalk's AI Sales Dialer haalt Salesforce-campagnelijsten en lijstweergaven op in Power- of Parallel-campagnes, waarbij uitkomsten automatisch worden gekoppeld aan een Taak-keuzelijstveld.

Teams die een AI-agent willen inzetten om leads te bellen en te kwalificeren voordat een medewerker opneemt, kunnen een spraakagent toevoegen; bekijk onze gids over het kiezen van een AI-spraakagent voor leadkwalificatie.

Alternatieven: Aircall voor een enkelvoudige Power Dialer op het Professional-pakket, en Dialpad voor automatische belfuncties vanuit Salesforce-lijsten op hun Support-pakketten.

Het beste voor RevOps-teams en Salesforce-beheerders die de diepste integratie zoeken

Beste keuze: Natterbox

Voor organisaties met veel maatwerkobjecten die de routering en het beheer volledig binnen Salesforce willen afhandelen.

CloudTalk is de ideale keuze wanneer een managed package-integratie volstaat: beheerders beschikken over registratieregels per type gesprek en nummer, opportunity-strategieën, aangepaste veldkoppelingen en sandbox-testmogelijkheden.

„Diep” betekent voor elke beheerder iets anders: maatwerkobjecten, persoonsaccounts, herkenning van bellers, Flows, API-limieten, testen in een sandbox, Service Cloud Voice en Einstein Conversation Insights. Breng uw eigen wensen in kaart voordat u vergelijkt.

Alternatief: Dialpad, dat gesprekken koppelt aan aangepaste objecten en AI-resultaten wegschrijft als rapporteerbare velden.

Het beste voor kleine en remote salesteams

Beste keuze: CloudTalk

Kleine teams hebben behoefte aan een snelle installatie, lokale nummers en een scherpe prijs. CloudTalk biedt internationale telefoonnummers in meer dan 160 landen en koppelt zonder code aan Salesforce. Houd er rekening mee dat de Salesforce-integratie beschikbaar is vanaf het Expert-pakket, met een minimum van 3 licenties.

Alternatieven: Zoom Phone voor teams die Zoom gebruiken en voornamelijk in de VS en Canada bellen, en Aircall voor een gebruiksvriendelijke app met een minimum van 3 licenties.

Het beste voor grote contactcenters

Beste keuze: Five9

Grote contactcenters hebben behoefte aan predictive dialing, Service Cloud Voice, omnichannel en schaalbaarheid. Five9 biedt alle vier outbound-belmodi en Five9 Fusion voor Service Cloud Voice.

Alternatieven: RingCentral met RingCX en RingCX voor Salesforce Voice, en Natterbox als Salesforce Voice-partner. Als u behoefte heeft aan personeelsbeheer en een volledig digitaal contactcenter binnen Salesforce, passen deze opties op dit moment beter dan CloudTalk.

Salesforce-callcenterintegratie: Service Cloud, screenpops en Service Cloud Voice

Een Salesforce-callcenterintegratie plaatst de telefoon direct in de Service Console, toont de klantgegevens via een pop-up bij inkomende gesprekken en registreert elke oproep bij het contact en de case. Service Cloud Voice gaat nog een stap verder en verwerkt gesprekken via het eigen Omni-Channel-paneel van Salesforce.

Welke telefoonsystemen bieden screenpops in Service Cloud?

Tool	Screenpop	In de Service Console	Service Cloud Voice	Pakket
CloudTalk	Ja, opent het gekoppelde contact of de lead (instelbaar per type gesprek)	Ja, als utility-item	Gedocumenteerde integratie, in te stellen met het CloudTalk-team	Expert
Aircall	Ja, inclusief Insight Cards	Ja	Aircall voor Salesforce Voice, €30 extra per gebruiker	Professional
Dialpad	Ja	Ja	Niet vermeld	Pro of Enterprise
RingCentral	Ja, account-records bij inkomende gesprekken	Ja, met RingCX voor Salesforce	RingCX voor Salesforce Voice	Advanced; RingCX
Natterbox	Ja; uitgebreider bij Premium	Ja	Partner sinds 2019	Pro
Five9	Ja, met eerdere interacties	Ja, inclusief Omni-Channel	Five9 Fusion	Offerte
Zoom Phone	Ja	Ja	Alleen Zoom Contact Center	Phone-pakket
Nextiva	Ja	Ja	Niet vermeld	Op aanvraag

Wat is Salesforce Service Cloud Voice en wie biedt het aan?

Service Cloud Voice, nu bekend als Salesforce Voice, is de eigen telefonielaag van Salesforce. Inkomende gesprekken verschijnen als taken in het Omni-Channel-paneel, direct naast chats en cases. Supervisors zien ze in dezelfde console. De telefonie is afkomstig van Amazon Connect of een partner die zijn eigen netwerk meebrengt.

Salesforce publiceert geen centrale lijst met partners. Partijen zoals Natterbox, Five9, RingCentral (RingCX), Aircall en Zoom Contact Center documenteren hun eigen Salesforce Voice-integraties, waarbij elk bedrijf Salesforce Voice-licenties aan de factuur toevoegt.

CloudTalk heeft eveneens een Service Cloud Voice-integratie: inkomende en uitgaande gesprekken in het Omni-Channel-paneel, dempen en in de wacht zetten, drie vormen van doorverbinden (direct, direct met Safe Mode en warm), koppeling met contacten, leads en accounts, en automatische gespreksregistratie. Het werkt uitsluitend voor spraak en wordt tijdens de onboarding samen met het CloudTalk-team ingesteld.

Salesforce-dialerintegraties: power-, parallel- en Salesforce-campagnes

Een Salesforce-dialerintegratie laadt een Salesforce-lijst in een belcampagne, kiest de nummers automatisch en legt de uitkomst vast in de taak. Hier ziet u hoe dat werkt en welke tools welke functies bieden.

Hoe werken dialers met Salesforce-campagnes en lijstweergaven?

De meeste dialers koppelen met een Salesforce-campagne of een opgeslagen lijstweergave, overruimend naar een campagne en leggen per gesprek de status vast. Belangrijk om te weten is hoe vaak de lijst wordt ververst en waar de medewerkers werken tijdens het bellen.

Bij de AI Sales Dialer van CloudTalk maken campagnes gebruik van Salesforce-campagnelijsten uit de Sales-console of gedeelde lijstweergaven. De synchronisatie is eenrichtingsverkeer en ververst dagelijks, dubbele gegevens worden binnen een campagne samengevoegd en records zonder telefoonnummer worden overgeslagen. Medewerkers starten de campagne in de dialer-app van CloudTalk.

Er geldt één beperking voor elke aanbieder: Salesforce-lijstweergaven kunnen niet filteren op eerdere gespreksuitkomsten over verschillende objecten heen. Teams die leads die niet opnamen opnieuw willen bellen, bijwerken hun lijsten via de API of maken gebruik van tags.

Welke Salesforce-telefoonsystemen bieden power- of paralleldialing?

Tool	Power	Parallel (max. lijnen)	Voicemaildetectie	Salesforce-lijsten	Waar medewerkers bellen
CloudTalk	Ja, inbegrepen bij Expert	Ja, tot 5 lijnen (add-on)	Ja, bij Parallel vanaf 2 lijnen	Campagnelijsten en gedeelde lijstweergaven	CloudTalk dialer-app
Aircall	Ja, 1 lijn	Niet vermeld	Niet vermeld (voicemail drop ja)	Lijstweergaven via Chrome-extensie	Aircall-app
Dialpad	Salesforce Powerdialer	Multi-line Dialpad Dialer op Sell Premium	Ja, in Dialpad Dialer	Lijsten van leads, contacten, accounts of opportunities	Lightning-softphone
RingCentral	Progressive en preview in RingCX	Predictive in RingCX	Niet vermeld	Niet vermeld	RingCX
Natterbox	Bellijsten (modus niet vermeld)	Niet vermeld	Voicemail drop	Dynamische lijsten uit lijstweergaven	Freedom CTI in Salesforce
Five9	Ja, plus progressive en preview	Predictive	Niet vermeld	Leadlijsten gesynchroniseerd	Five9-softphone in Salesforce
Zoom Phone	Auto Dialer add-on	2 tot 4 nummers	Ja	Salesforce-bellijsten	Zoom-widget
Nextiva	Power en progressive in Contact Center	Predictive in Contact Center	Niet vermeld	Niet vermeld	Nextiva Contact Center

CloudTalk biedt power- en parallelopties, geen predictive dialing. Als u nieuw bent met paralleldialing, begin dan met 3 lijnen en pas het aan op basis van het aantal beantwoorde gesprekken. Bekijk ons overzicht van Salesforce dialer-prijzen voor een kostenvergelijking.

AI voor Salesforce-gesprekken: samenvattingen, gespreksinzichten en spraakagents

Een Salesforce VoIP-integratie kan op drie manieren AI toevoegen aan Salesforce: samenvattingen na afloop, live ondersteuning tijdens het gesprek en AI-spraakagents die zelfstandig bellen of opnemen. Vraag bij elke aanbieder na welke van de drie opties is inbegrepen.

Waar komen AI-gespreksgegevens terecht in Salesforce?

AI na afloop van het gesprek komt het meeste voor. Conversation Intelligence van CloudTalk schrijft de samenvatting weg naar de taak en de emotie en onderwerpen naar hun eigen velden zodra het gesprek eindigt. Dialpad en Zoom Phone schrijven samenvattingen eveneens weg naar velden, Aircall gebruikt een eigen Salesforce-object en Natterbox schrijft naar een Natterbox AI-object dat u via Flows kunt doorsturen.

Live AI tijdens het gesprek komt minder vaak voor in Salesforce. RingCX voor Salesforce Voice en Five9 Fusion streamen live transcripties direct naar Salesforce Voice.

De AI van CloudTalk werkt na afloop van het gesprek, niet live in Salesforce.

Welke AI-spraakagents werken met Salesforce?

Een AI-spraakagent neemt gesprekken aan of voert ze uit en legt de verzamelde informatie vast in Salesforce. Bij CloudTalk worden spraakagentgesprekken geregistreerd als taken met het label „Voice Agent Call”, inclusief de verzamelde data zoals het resultaat, het onderwerp en de samenvatting. Een Salesforce Flow met een HTTP-callout of Apex kan ook een spraakagentgesprek starten. Hiervoor is de Enterprise-editie of hoger vereist, evenals nummers in E.164-indeling.

Vergelijk voor andere opties de beste AI-spraakagents. Bij de overige aanbieders maken en updaten Natterbox AI Agents Salesforce-records binnen het Enterprise-abonnement, en leggen Five9 Fusion AI-agents samenvattingen vast in Salesforce.

De CloudTalk AI Receptionist beantwoordt inkomende gesprekken en start met 50 gratis minuten.

Welke telefoonsystemen integreren met zowel Salesforce als HubSpot?

Bedrijven gebruiken vaker twee CRM-systemen dan u denkt: na een overname, tijdens een migratie of wanneer sales en marketing verschillende tools gebruiken. Hier ziet u welke telefoonsystemen een koppeling bieden voor beide CRM's.

Tool	Salesforce	HubSpot	Pipedrive	Zoho CRM	Zendesk
CloudTalk	Ja (Expert)	Ja	Ja	Ja	Ja
Aircall	Ja (Professional)	Ja	Ja	Ja	Ja
Dialpad	Ja (Pro)	Ja	Nee, Zapier	Ja	Ja
RingCentral	Ja (Advanced)	Ja	Ja	Ja	Ja
Natterbox	Ja	Niet gedocumenteerd	Niet gedocumenteerd	Niet gedocumenteerd	Niet gedocumenteerd
Five9	Ja	Niet vermeld	Niet vermeld	Niet vermeld	Ja
Zoom Phone	Ja	Ja	Niet vermeld	Door Zoho gebouwde app	Ja
Nextiva	Ja (op aanvraag)	Ja	Niet vermeld	Ja	Ja

Gebruikt u ook HubSpot of Pipedrive? Bekijk onze gidsen voor HubSpot-telefoonintegraties en Pipedrive-telefoonintegraties.

Wat kost een Salesforce-telefoonintegratie?

Een Salesforce-telefoonintegratie kost €16 tot €82 per gebruiker per maand op het goedkoopste pakket waarin dit is inbegrepen, exclusief Salesforce-licenties. Contact centers op basis van maatwerkoffertes zijn duurder. Veel aanbieders bieden Salesforce pas aan op een hoger pakket dan hun instapprijs, dus vergelijk het juiste niveau:

Tool	Goedkoopste pakket met Salesforce	Prijs (jaarlijks gefactureerd)	Dialer	AI
CloudTalk	Expert (3 licenties)	€49/gebruiker/mnd	Power inbegrepen; Parallel €39	Conversation Intelligence €9
Aircall	Professional (3 licenties)	€50/licentie/mnd	Power Dialer inbegrepen	AI Assist inbegrepen; AI Assist Pro €49
Dialpad	Connect Pro	€25/gebruiker/mnd	Powerdialer op Support (vanaf €89); multi-line op Sell Premium (€79)	AI Recaps inbegrepen
RingCentral	Advanced	€25/gebruiker/mnd	RingCX vanaf €65	Conversational Intelligence vanaf €60
Natterbox	Pro	Vanaf €82/gebruiker/mnd	Bellijsten; Local Presence op Premium	Enterprise (op maat)
Five9	Offerte	Adapter vanaf €15/licentie extra	Inbegrepen	Niet vermeld
Zoom Phone	US & CA Onbeperkt	€16/gebruiker/mnd	Auto Dialer add-on (geen openbare prijs)	AI-samenvattingen inbegrepen
Nextiva	Core, integratie op aanvraag	€15/gebruiker/mnd	Nextiva Contact Center	AI-samenvattingen op Scale (€75)

Houd ook rekening met deze kosten:

• Uw Salesforce-editie: CloudTalk, Aircall, Dialpad en Natterbox vereisen Enterprise of Unlimited
• Salesforce-licenties voor Einstein Conversation Insights, Sales Engagement of Salesforce Voice
• Gesprekken buiten de inbegrepen regio van uw pakket, gefactureerd per minuut
• Extra telefoonnummers en minuten voor AI-voice agents
• Salesforce API-limieten, die exportvertragingen kunnen veroorzaken in drukke organisaties

Bij CloudTalk vereist de Salesforce-integratie het Expert-pakket of hoger, en worden gesprekken buiten de inbegrepen regio per minuut gefactureerd.

Hoe kiest u de juiste Salesforce VoIP-integratie?

De beste Salesforce VoIP-integratie is de integratie die een proefperiode doorstaat met uw eigen gegevens, telefoonnummers en campagnes. We hebben deze checklist samengesteld op basis van redenen die Salesforce-teams ons gaven voor het kiezen of afwijzen van een telefoonsysteem:

1. 01
   Controleer de pakketten aan beide kanten.

   Let op de Salesforce-editie die u nodig heeft en het pakket van de aanbieder dat de Salesforce-telefoonintegratie bevat. Veel aanbieders bieden dit pas op een hoger pakket aan.
2. 02
   Maak een overzicht van uw objecten.

   Leads, contacten, persoonsaccounts, opportunities, cases en eventuele aangepaste objecten. Controleer waar oproepen voor elk object terechtkomen.
3. 03
   Test de koppeling met echte nummers.

   Probeer gedeelde nummers, lokale indelingen en aangepaste telefoonvelden, en bekijk welk record de oproep ontvangt.
4. 04
   Test wat er wordt teruggeschreven.

   Bekijk hoe de integratie omgaat met uw verplichte velden, beperkte keuzelijsten, validatieregels en Flows.
5. 05
   Start in een sandbox.

   Koppel een sandbox, controleer de resultaten en stap pas daarna over naar productie.
6. 06
   Test de dialer op een echte lijst.

   Gebruik een echte Salesforce-campagne of lijstweergave en controleer of de resultaten in de juiste velden terechtkomen.
7. 07
   Controleer AI waar het er echt toe doet.

   Vraag of samenvattingen na het gesprek of als live begeleiding binnenkomen, waar ze in Salesforce belanden en of de aanbieder koppelt met Einstein Conversation Insights.
8. 08
   Bereken de totale kosten.

   Neem het telefoonabonnement, de add-ons, Salesforce-licenties, gesprekken buiten uw bundel en nummerdekking in elk land dat u belt mee.

Hulp nodig bij de opzet?

Boek een demo en we lopen deze checklist samen door met uw eigen Salesforce-omgeving.

Boek een demo

Hoe we de beste Salesforce-telefoonintegraties hebben gekozen

Om de beste Salesforce-telefoonintegraties te selecteren, hebben we onze eigen gesprekken geanalyseerd met Salesforce-teams die een telefoonsysteem kozen, testten of vervingen. We hebben genoteerd waarom ze voor bepaalde opties kozen of deze juist afwezen. Vervolgens hebben we de Salesforce AppExchange-vermeldingen, helpdocumenten en prijzen van elke aanbieder gecontroleerd, evenals G2-beoordelingen waarin Salesforce wordt genoemd en discussies op Reddit.

We hebben elke tool beoordeeld op:

• Bellen vanuit Salesforce Lightning
• Wat waar wordt gelogd: leads, contacten, persoonsaccounts, opportunities en cases
• Bellerherkenning en hoe records worden aangemaakt of samengevoegd
• Ondersteuning voor aangepaste velden en aangepaste objecten
• AI-functies in Salesforce en ondersteuning voor Einstein Conversation Insights
• Dialermodi die werken met Salesforce-lijsten
• Service Cloud, screenpops en Service Cloud Voice
• Vereisten voor abonnementen en Salesforce-edities, plus de totale kosten
• Ervaringen van G2- en Reddit-gebruikers over de betrouwbaarheid

CloudTalk is ons eigen product. Om deze review eerlijk te houden, vermelden we de beperkingen naast de sterke punten en hebben we alle feiten over concurrenten gecontroleerd via hun eigen pagina's. Lees onze verklaring over contentintegriteit en methodologie voor softwarereviews voor meer informatie.

Start direct met het automatisch loggen van elk Salesforce-gesprek

Kies voor CloudTalk als uw Salesforce-telefoonintegratie als uw sales- of serviceteam elk gesprek, sms-bericht, AI-samenvatting en resultaat direct op het juiste Salesforce-record wil terugzien, gecombineerd met Power en Parallel dialers en lokale nummers in 160+ landen.

Kies voor Natterbox als u een telefoonsysteem wilt dat volledig binnen Salesforce wordt beheerd, of voor Five9 als u een groot contactcenter op Service Cloud Voice draait.

Bekijk hoe het werkt op de pagina over de CloudTalk Salesforce-integratie.

from 4000+ reviews

Zie hoe elk gesprek automatisch in Salesforce wordt gelogd.

Boek een demo en we laten u zien hoe CloudTalk werkt binnen uw eigen Salesforce-omgeving.

Boek een demo

Veelgestelde vragen

Heeft Salesforce een ingebouwde belfunctie?

Ja, in twee vormen. Sales Dialer is een betaalde add-on waarmee u alleen van en naar de VS en Canada kunt bellen. Salesforce Voice, voorheen Service Cloud Voice, verzorgt telefonie in de Service Console via Amazon Connect of een partner. Teams kiezen voor een extern telefoonsysteem wanneer ze lokale nummers in meer landen nodig hebben, IVR en slimme doorrouting willen, of gebruik willen maken van power/parallel dialers en AI-spraakagenten. Vergelijk alle opties in onze gids over de beste dialers voor Salesforce.

Wat is het beste VoIP-telefoonsysteem voor Salesforce?

De beste Salesforce VoIP-integratie hangt af van uw team. CloudTalk is ideaal voor salesteams die gesprekken, sms'jes en AI-samenvattingen automatisch op het juiste record willen loggen, gecombineerd met bellen vanuit Salesforce-lijsten. Aircall past bij teams die een snelle installatie zoeken, Dialpad is geschikt voor AI-gericht werk, Natterbox is gemaakt voor Salesforce-native organisaties en Five9 sluit aan bij enterprise contactcenters. Vergelijk alle acht opties in de tabel hierboven of bekijk de CloudTalk Salesforce-integratiepagina. Zoekt u meer dan alleen bellen? Bekijk dan de beste Salesforce-integraties.

Welke Salesforce-editie en welk telefoonabonnement heb ik nodig?

Voor de Salesforce-integratie van CloudTalk heeft u het Expert- of Custom-pakket nodig en de Salesforce Enterprise- of Unlimited-editie met Lightning-apps. De meeste aanbieders vereisen een hoger abonnement voor Salesforce: Aircall op Professional, Dialpad op Pro en RingCentral op Advanced. Controleer de vereisten aan beide kanten voordat u koopt en neem eventuele extra Salesforce-licenties op in uw budget. Bekijk de CloudTalk-prijzen voor een overzicht van alle pakketten.

Worden gesprekken, transcripties en samenvattingen automatisch in Salesforce gelogd?

Ja, mits u de juiste Salesforce-belintegratie gebruikt. Met CloudTalk worden gesprekken en sms-berichten meestal binnen enkele minuten als Salesforce-taken opgeslagen, inclusief de uitkomst, tags en de opnamelink. Met de add-on Conversation Intelligence wordt de AI-samenvatting aan de taak toegevoegd, terwijl het sentiment en de onderwerpen in hun eigen velden belanden. De AI verwerkt dit direct na afloop van het gesprek. Lees meer over CloudTalk Conversation Intelligence.

Werkt CloudTalk met Salesforce Service Cloud Voice en Einstein Conversation Insights?

Ja. Met het Expert- of Custom-pakket kunnen beheerders CloudTalk toevoegen als telefonie-aanbieder in Einstein Conversation Insights (waarvoor eigen Salesforce-licenties nodig zijn). Volgens de handleiding van CloudTalk duurt de analyse van enkele minuten tot maximaal 48 uur. CloudTalk ondersteunt ook een Service Cloud Voice-integratie voor bellen via het Omni-Channel-paneel, wat tijdens de onboarding samen met het CloudTalk-team wordt ingesteld. Bekijk de CloudTalk Salesforce-integratiepagina.

Kan ik gesprekken loggen op aangepaste objecten of persoonsaccounts?

Persoonsaccounts worden ondersteund in CloudTalk, maar telefoonnummers en e-mailadressen in aangepaste persoonsaccountvelden worden niet gebruikt om records te matchen. Aangepaste objecten worden niet ondersteund en gesprekken worden niet gelogd op accountniveau: ze gaan naar contacten en leads, en optioneel naar opportunities en cases. Als uw datamodel afhankelijk is van aangepaste objecten, zijn Dialpad of Natterbox betere alternatieven. Onze Salesforce softphone-gids biedt meer instelopties.

Kan ik Salesforce-campagnes of lijstweergaven bellen met een dialer?

Ja. De AI Sales Dialer-campagnes van CloudTalk kunnen gebruikmaken van Salesforce-campagnelijsten of opgeslagen lijstweergaven die met alle gebruikers zijn gedeeld. De synchronisatie is eenrichtingsverkeer en wordt dagelijks ververst, waardoor een lead die gedurende de dag uit een lijst is verwijderd, die dag nog wel gebeld kan worden. Dubbele contacten worden binnen een campagne samengevoegd en records zonder telefoonnummer worden overgeslagen. Medewerkers starten campagnes vanuit de CloudTalk dialer-app. Bekijk de power dialer voor Salesforce.

Kan ik de integratie testen in een Salesforce-sandbox?

Ja. Wanneer u CloudTalk koppelt, wijzigt u login.salesforce.com in test.salesforce.com om in te loggen op een sandbox. U kunt één organisatie tegelijk verbinden; test dus eerst in de sandbox en koppel daarna opnieuw met de productie-omgeving. Alleen gesprekken die plaatsvinden ná het instellen van de integratie worden geëxporteerd, dus plan de livegang zorgvuldig. Bekijk de volledige lijst met CloudTalk-integraties voor andere tools die u kunt testen.

Kan een AI-spraakagent Salesforce-leads aanmaken?

Ja. CloudTalk kan automatisch een lead of contactpersoon aanmaken bij gesprekken van onbekende nummers. Gesprekken via de spraakagent worden in Salesforce gelogd als „Voice Agent Call”-taken met daarin de verzamelde gegevens, zoals de gespreksuitkomst, het onderwerp en een samenvatting. Een Salesforce Flow met een HTTP callout of Apex kan ook een spraakagentgesprek starten. Hiervoor is minimaal de Enterprise-editie vereist en nummers moeten in E.164-indeling staan. Vergelijk de beste AI-spraakagenten.

Kan ik mijn bestaande telefoonnummers behouden bij een overstap?

Meestal wel. De meeste nummers kunnen worden overgedragen naar een nieuwe aanbieder, maar de beschikbaarheid verschilt per land en nummertype. Mobiele nummers kunnen in sommige landen bijvoorbeeld niet worden overgedragen. Controleer uw nummers bij de nieuwe aanbieder voordat u tekent en houd uw oude abonnement actief totdat de overstap volledig is afgerond, zodat u geen oproepen mist. Lees meer over nummerbehoud met CloudTalk.

Over de auteur

Svetozár Pavlík

SaaS Copywriter

Profiel

Svetozár is een op SaaS gerichte copywriter met vijf jaar ervaring in het vertalen van complexe technische concepten naar heldere, waardevolle content. Bij CloudTalk is hij gespecialiseerd in het schrijven van impactvolle blogposts en converterende landingspagina's die gebruikers helpen hun weg te vinden in de wereld van cloudcommunicatie. Met een achtergrond die zowel bureauwerk als freelance-rollen voor verschillende softwarebedrijven omvat, hanteert Sveto een lezersgerichte filosofie bij elk project. Zijn doel is om diepgaande inzichten te bieden aan experts uit de sector, terwijl de content toegankelijk en betekenisvol blijft voor nieuwkomers, om zo gebruikers te helpen weloverwogen beslissingen te nemen.