أفضل 8 عمليات ربط لأنظمة هاتف Salesforce: مقارنة بين أنظمة VoIP (2026)
ملخص سريع:
لقد قارنا 8 أنظمة هاتف تتكامل مع Salesforce، وإليك قائمتنا:
- 01CloudTalk: الأفضل للفرق التي تريد تسجيل المكالمات وملخصات الذكاء الاصطناعي تلقائيًا
- 02Aircall: الأفضل للفرق التي تريد تطبيق هاتف متميز وسريع الإعداد
- 03Dialpad: الأفضل للفرق التي تريد بيانات مكالمات مفصلة بالذكاء الاصطناعي في Salesforce
- 04RingCentral: الأفضل للفرق الكبيرة التي تريد الصوت والفيديو والرسائل معًا
- 05Natterbox: الأفضل للشركات التي تعتمد أولويًا على Salesforce وتريد إدارة النظام من داخل Salesforce
- 06Five9: الأفضل لمراكز الاتصال التي تحتاج إلى الاتصال التنبؤي وService Cloud Voice
- 07Zoom Phone: الأفضل للفرق التي تستخدم Zoom بالفعل وتريد تسجيلًا بسيطًا للمكالمات
- 08Nextiva: الأفضل للفرق التي تقدر الدعم على مدار الساعة ووقت التشغيل المستمر
إذا كنت تريد نظام هاتف مبنيًا ومدارًا بالكامل داخل Salesforce، أو مركز اتصال متكاملًا للمؤسسات الكبيرة، فقد يكون Natterbox أو Five9 خيارًا أفضل من نظام هاتف يركز فقط على المبيعات.
كيف أنشأنا هذه القائمة:
استندنا إلى محادثاتنا الخاصة مع فرق Salesforce، وقوائم AppExchange لكل زوّد، ووثائق المساعدة وصفحات الأسعار، ومراجعات G2، ومناقشات المجتمعات.
بالنسبة لمعظم فرق المبيعات والخدمة في Salesforce، فإن أفضل ربط لنظام VoIP مع Salesforce هو CloudTalk.
يمكن لـ ربط هاتف Salesforce القيام بـ:
- تسجيل الرسائل النصية SMS
- إنشاء ملخصات بالذكاء الاصطناعي
- تسجيل نتائج الحملات كمهام على العميل المحتمل أو جهة الاتصال الصحيحة
تُعد Aircall وDialpad وRingCentral أقوى البدائل لفرق المبيعات.
ما الذي تبحث عنه فرق Salesforce
1. يقضي مندوبو المبيعات 70% من وقتهم في مهام ليست لها علاقة بالمبيعات، و35% فقط من محترفي المبيعات يثقون تمامًا في دقة بيانات شركاتهم (تقرير حالة المبيعات من Salesforce).
2. عندما نتحدث مع فرق Salesforce، نسمع القصة نفسها. حيث يسجل ربط الهاتف لديهم البيانات الأساسية فقط، وتضيع المكالمات الفائتة، ولا يزال المندوبون يكتبون الملاحظات يدويًا بعد كل مكالمة. ولا شيء يربط المكالمة برؤى الذكاء الاصطناعي أو نتيجة الحملة.
3. ما يريدونه بسيط: تسجيل كل مكالمة وملخص ونتيجة في سجل Salesforce الصحيح، دون عمل يدوي.
مقارنة بين أنظمة هاتف Salesforce: جدول مقارنة جانبي
إليك كيف يقارن كل نظام هاتف في Salesforce بناءً على ما يسأل عنه المشترون أولاً: مكان إجراء المكالمات، وما يتم تسجيله في Salesforce، والمطلب، والذكاء الاصطناعي، والسعر.
| # | الأداة | المكالمات داخل Salesforce | ما يتم تسجيله في Salesforce | المطلب | الذكاء الاصطناعي في Salesforce | السعر الأساسي* |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | حزمة CTI في Lightning؛ يفتح السجل المطابق عند المكالمات الواردة | المكالمات والرسائل النصية وWhatsApp كمهام على جهات الاتصال والعملاء المحتملين، والحالات لجهات الاتصال، مع نتيجة المكالمة والوسوم ورابط التسجيل | Power وParallel (حتى 5 خطوط) من قوائم Salesforce | ملخص الذكاء الاصطناعي، والمشاعر، والموضوعات في المهمة (إضافة)؛ اتصال Einstein | $49 (Expert، 3 مقاعد) |
| 2 | Aircall | تطبيق Open CTI في Lightning؛ خيار Service Cloud Voice | المكالمات والمكالمات الفائتة والبريد الصوتي كمهام على جهات الاتصال والعملاء المحتملين والحسابات والحالات وفرص المبيعات | Power Dialer، خط واحد | ملخصات AI Assist والموضوعات الرئيسية | $50 (Professional، 3 تراخيص) |
| 3 | Dialpad | برنامج هاتف بحزمة إدارة في Lightning (Chrome فقط) | مهمة لكل مكالمة، مرتبطة بالحالات أو فرص المبيعات أو الكائنات المخصصة | Salesforce Powerdialer (خطط الدعم)؛ مطلب متعدد الخطوط في Sell Premium | الملخص، وعناصر العمل، والنتيجة، وحقول CSAT؛ مزود صوت Einstein | $25 (Connect Pro) |
| 4 | RingCentral | حزمة إدارة مع إمكانية الاتصال داخل التطبيق (Lightning وClassic) | تسجيل المكالمات والرسائل تلقائيًا؛ دعم الحسابات الشخصية | تنبؤي وتدريجي ومعاين في RingCX | Smart Notes في تطبيق Salesforce؛ مزود صوت Einstein | $25 (Advanced) |
| 5 | Natterbox | Freedom CTI في Lightning؛ شريك Salesforce Voice | المهام بالإضافة إلى كائن تقارير مع أكثر من 70 نقطة بيانات؛ سجلات كائنات مخصصة من التوجيه | الاتصال بالقوائم من طرق عرض القوائم، وLocal Presence | AI Advisor (Enterprise)؛ اتصال Einstein مقابل تكلفة إضافية | $82 (Pro) بالإضافة إلى ترخيص Salesforce كامل |
| 6 | Five9 | محول Open CTI؛ Five9 Fusion لـ Service Cloud Voice | المكالمات مع التعليقات والنتائج في السجل المطابق | تنبؤي وPower وتدريجي ومعاين | ملخصات الذكاء الاصطناعي والنصوص المباشرة مع Fusion | حسب الطلب (المحول ابتداءً من $15 للمقعد) |
| 7 | Zoom Phone | أداة Open CTI مجانية في Lightning | المكالمات والرسائل النصية كمهام؛ دعم الحسابات الشخصية | إضافة Auto Dialer (من 1 إلى 4 خطوط) | ملخص الذكاء الاصطناعي في حقول المهمة | $16 (أمريكا وكندا بلا حدود) |
| 8 | Nextiva | CTI كتطبيق سطح مكتب، أو إضافة Chrome، أو لوحة مدمجة | تسجيل النشاط عبر السجلات المرتبطة؛ إنشاء جهات اتصال وعملاء محتملين وفرص مبيعات ومهام | تنبؤي وPower وتدريجي في Nextiva Contact Center | غير محدد لـ Salesforce | $15 (Core)؛ الربط عند الطلب |
شاهد مكالمات Salesforce تتسجل تلقائيًا.
مراجعة أفضل 8 عمليات ربط لأنظمة هاتف Salesforce
لقد راجعنا كل ربط لنظام هاتف Salesforce بالطريقة نفسها: ماهيته، ولمن يناسب، وما يسجله في Salesforce، وعمليات الربط الأخرى، وسعره مع Salesforce، وما تقوله مراجعات المستخدمين الموثقة.
1. CloudTalk
ما هو CloudTalk؟
CloudTalk هو نظام هاتف سحابي وبرنامج مركز اتصال لفرق المبيعات والدعم. يعمل على شبكته الهاتفية الخاصة، مع أرقام محلية في أكثر من 160 دولة، ويضيف الذكاء الاصطناعي إلى تدفق المكالمات نفسه: وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي، وملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي، ومطلب المبيعات بالذكاء الاصطناعي.
تستخدم أكثر من 5,500 شركة نظام CloudTalk. يتكون ربط هاتف Salesforce من جزءين: مزامنة أصلية تكتب المكالمات والرسائل في Salesforce، وحزمة CTI مُدارة تضع هاتف CloudTalk داخل Salesforce Lightning.
من الفئة الأكثر استفادة من تكامل CloudTalk مع Salesforce؟
- فرق SDR والمبيعات الخارجية التي تتصل بقوائم حملات Salesforce في الوضع القوي أو الموازي
- مسؤولو Salesforce الذين يريدون قواعد تسجيل لكل نوع مكالمة ورقم وفرصة عمل
- الفريق التي تجري مكالمات مع دول متعددة وتحتاج إلى أرقام محلية
- الفرق التي تضيف وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي لتسجيل مكالماته وباناته في Salesforce
ما الذي يمكن لتكامل CloudTalk مع Salesforce قيامه؟
- الهاتف داخل Salesforce:تضيف حزمة CTI هاتف CloudTalk إلى تطبيقات Lightning كعنصر أداة مساعدة. ينقر الممثلون على أي رقم هاتف للاتصال، ويظهر الهاتف عند المكالمات الواردة، ويمكن فتح جهة الاتصال أو العميل المحتمل المطابق تلقائيًا.
- تسجيل المكالمات والرسائل كمهام:تتحول المكالمات والرسائل النصية قصيرة ورسائل واتساب إلى مهام في Salesforce على جهة الاتصال أو العميل المحتمل المطابق، عادةً خلال دقائق معدودة. كما يمكن للمكالمات مع جهات الاتصال إنشاء حالات جديدة.
- المسؤولون يحددون ما يتم تسجيله:تفعيل أو إيقاف التسجيل حسب نوع المكالمة (الصادرة المجابة أو غير المجابة، الواردة المجابة، الفائتة، البريد الصوتي، المحولة)، وتحديد حالات المهام والحالات، واختيار الأرقام المتصلة وسياسة ساعات العمل، واختيار الفرص التي تتلقى المكالمة.
- تفاصيل المكالمة في حقول المهام:تصل المدة، وقت الانتظار، العمل بعد المكالمة، نتيجة المكالمة، العلامات، رابط التسجيل، ورابط جهة اتصال CloudTalk إلى حقول المهام، مع الملاحظات وإجابات الاستبيان في التعليقات.
- الذكاء الاصطناعي على المهمة:مع ميزة Conversation Intelligence الإضافية، ينتقل ملخص الذكاء الاصطناعي إلى المهمة والمشاعر والمواضيع إلى حقولها الخاصة. يمكن أيضًا إرسال التسجيلات إلى Einstein Conversation Insights.
- الاتصال بقوائم Salesforce:تسحب حملات AI Sales Dialer قوائم حملات Salesforce أو طرق عرض القوائم المشاركة مع جميع المستخدمين، وتتم تعيين النتائج إلى حقل قائمة الاختيار في المهمة.
- المكالمات تصل إلى المسؤول الصحيح:يمكن لمالك سجل Salesforce أن يصبح الوكيل المفضل للمتصل، ويمكن للأرقام غير المعروفة إنشاء جهة اتصال أو عميل محتمل، كما يتم دعم الحسابات الشخصية.
- اختبر قبل البدء الفعلي:قم بتوصيل بيئة اختبار Salesforce أولاً، ثم انتقل إلى البيئة الإنتاجية (مؤسسة واحدة في كل مرة).
من الجيد معرفته
تُسجل المكالمات في جهات الاتصال والعملاء المحتملين (بما في ذلك الحسابات الشخصية)، وليس في الكائنات المخصصة أو على مستوى الحساب. تستخدم الفرق ذات نموذج بيانات الكائنات المخصصة واجهة برمجة التطبيقات (API) أو أتمتة Salesforce لنسخ المكالمة إلى المكان المطلوب.
ما هي الأدوات الأخرى التي يتكامل معها CloudTalk؟
- منصات الدعم الفني:Zendesk وأدوات الدعم الأخرى.
- كل شيء آخر:أكثر من 100 تطبيقًا على صفحة تكاملات CloudTalk، بالإضافة إلى Zapier وواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة.
كم تبلغ تكلفة CloudTalk مع Salesforce؟
| الخطة | السعر (يدفع سنوياً) | ميزات ذات صلة بـ Salesforce |
|---|---|---|
| Starter | $25/للمستخدم/شهرياً ($34 شهرياً) | بدون تكامل Salesforce |
| Essential | $29/للمستخدم/شهرياً ($39 شهرياً) | بدون تكامل Salesforce؛ مكالمات محلية غير محدودة (استخدام عادل) |
| Expert | $49/للمستخدم/شهرياً ($69 شهرياً)، 3+ مقاعد | تكامل Salesforce و CTI، الاتصال بـ Einstein Conversation Insights، الاتصال القوي متضمن |
| مخصص | حسب الطلب، 25+ مقعداً | كل شيء في Expert، بالإضافة إلى Salesforce Sales Engagement Cadences |
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
الإضافات المتاحة للشراء:
- Power Dialer:15$ لكل مستخدم شهرياً في خطتي Starter و Essential (متضمن في Expert)
- Parallel Dialer:39$ لكل مستخدم شهرياً
- AI Conversation Intelligence:$9 لكل مستخدم شهرياً
- وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي:موظف استقبال واختصاصي بالذكاء الاصطناعي
ماذا يقول العملاء عن CloudTalk على G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو CloudTalk على G2.
ما هو تقييم CloudTalk على G2؟
حصل CloudTalk على تقييم 4.4/5 على G2 بناءً على 1941 مراجعة (تاريخ الفحص: أكتوبر 2026). يذكر المراجعون غالباً التكاملا مع أنظمة CRM وسرعة تعلّم الممثلين الجدد للتطبيق.
إيجابيات وسلبيات CloudTalk استنادًا إلى مراجعات G2 و Reddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| تسجيل المكالمات والرسائل النصية ورسائل واتساب في Salesforce كمهام تلقائيًا | يتطلب تكامل Salesforce خطة Expert وحساب Salesforce Enterprise أو Unlimited |
| الاتصال القوي والموازي من قوائم Salesforce | تُسجل المكالمات في جهات الاتصال والعملاء المحتملين، وليس الكائنات المخصصة |
| سهل التعلم للممثلين الجدد | تتحدث قوائم الحملات يوميًا، وتعمل الحملات في أداة اتصال CloudTalk |
| أرقام محلية في أكثر من 160 دولة |
2. Aircall
ما هو Aircall؟
Aircall هو نظام هاتف سحابي لفرق المبيعات والدعم، تأسس في باريس عام 2014، ويضم وكلاء صوت بالذكاء الاصطناعي وميزة AI Assist لملخصات المكالمات.
يعمل تكامل VoIP مع Salesforce عبر حزمة Open CTI المدارة على AppExchange، ومن خلال Aircall for Salesforce Voice، وهو تكامل لـ Service Cloud Voice تم الإعلان عنه في أغسطس 2025.
من الفئة الأكثر استفادة من تكامل Aircall مع Salesforce؟
- فرق المبيعات والدعم المكونة من 3 ممثلين أو أكثر
- الفرق التي قد تنتقل إلى Service Cloud Voice لاحقًا
- الفرق التي تسجل المكالمات في الحالات وفرص العمل، وليس فقط جهات الاتصال والعملاء المحتملين
ما الذي يمكن لتكامل Aircall مع Salesforce قيامه؟
- الاتصال داخل Salesforce:يعمل Aircall CTI في Lightning. تفتح ميزة Salesforce Click to Dial المكالمات على صفحات السجلات، وتتعامل إضافة Aircall لنواحي Chrome مع طرق عرض القوائم.
- نوافذ الشاشة المنبثقة:يفتح السجل عند الرد على مكالمة، وتظهر بطاقات Insight بيانات Salesforce عند المكالمات الواردة.
- ما الذي يُسجل وأين:تُسجل كل مكالمة، ومكالمة فائتة، وبريد صوتي في جهات الاتصال، العملاء المحتملين، الحسابات، أو الحسابات الشخصية كمهام وسجل Aircall Log. كما يمكن للمكالمات الانتقال إلى حالة مفتوحة، إنشاء حالة جديدة، أو الإرفاق بفرصة عمل حالية.
- ملخصات الذكاء الاصطناعي:تُسجل الملخصات والمواضيع الرئيسية للمستخدمين الذين لديهم ترخيص AI Assist، والذي يتم تضمينه في خطة Professional.
- Power Dialer:يتصل برقم واحد في كل مرة، حتى 1,000 رقم لكل قائمة. تدخل أرقام عرض القوائم عبر إضافة Chrome؛ بينما لا يمكن إدخال الأرقام من تقارير Salesforce.
- Salesforce Voice:يتعامل تكامل Service Cloud Voice مع المكالمات في أداة Omni-Channel ويسجل النصوص ورؤى الذكاء الاصطناعي في سجل VoiceCall.
ما هي الأدوات الأخرى التي يتكامل معها Aircall؟
- أنظمة CRM:HubSpot وPipedrive وZoho CRM، في جميع الخطط.
- مكاتب المساعدة:Zendesk، في جميع الخطط.
- المزيد من التطبيقات:أكثر من 250 تكاملاً وواجهة برمجية تطبيقية (API) عامة.
كم تبلغ تكلفة Aircall مع Salesforce؟
| الخطة | السعر (بدفع سنوي) | الميزات ذات الصلة بـ Salesforce |
|---|---|---|
| Essentials | $30/ترخيص/شهرياً، بحد أدنى 3 تراخيص | لا يوجد تكامل مع Salesforce |
| Professional | $50/ترخيص/شهرياً، بحد أدنى 3 تراخيص | تكامل Salesforce، وPower Dialer، وإسقاط البريد الصوتي، والمساعد بالذكاء الاصطناعي AI Assist |
| Enterprise | مخصص، بحد أدنى 25 ترخيصاً | كل ما في خطة Professional بالإضافة إلى عناصر تحكم للمؤسسات |
ماذا يقول العملاء عن Aircall على G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو Aircall على G2.
ما هو تقييم Aircall على G2؟
تم تقييم Aircall بـ 4.4/5 على G2 بناءً على 1677 مراجعة. وغالباً ما يذكر المراجعون سهولة الاستخدام وتكاملات CRM.
إيجابيات وسلبيات Aircall بناءً على مراجعات G2 وReddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| مساران لـ Salesforce: تطبيق Open CTI وService Cloud Voice | يتطلب Salesforce خطة Professional ($50 لكل ترخيص، بحد أدنى 3 تراخيص) |
| تسجيل المكالمات في جهات الاتصال والعملاء المحتملين والحسابات والحسابات الشخصية والحالات والفرص | يكلف Service Cloud Voice مبلغاً إضافياً قدره $30 لكل مقعد، وتحتاج ملخصات الذكاء الاصطناعي إلى AI Assist |
| يتضمن ميزتي Power Dialer وإسقاط البريد الصوتي في خطة Professional | يعمل Power Dialer على خط واحد فقط ولا يمكنه تحميل الأرقام من تقارير Salesforce |
3. Dialpad
ما هو Dialpad؟
Dialpad هي منصة اتصالات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تباع كـ Dialpad Connect (هاتف للأعمال)، وDialpad Sell (اتصالات المبيعات)، وDialpad Support (مركز الاتصال)، وDialpad Resolve (وكلاء الذكاء الاصطناعي).
Dialpad for Salesforce هو تكامل هاتف Dialpad مع Salesforce: حزمة مدارة من AppExchange تضيف هاتف برمجي Dialpad إلى Salesforce Lightning وClassic.
لمن يُعد تكامل Dialpad مع Salesforce الأنسب؟
- فرق المبيعات التي تقدم تقارير عن نتائج مكالمات الذكاء الاصطناعي في Salesforce
- الفرق التي تستخدم Einstein Conversation Insights
- المؤسسات التي تحتاج إلى ربط المكالمات بكائنات مخصصة
ما الذي يمكن لتكامل Dialpad مع Salesforce القيام به؟
- هاتف برمجي في Lightning:إجراء واستقبال المكالمات، وإرسال الرسائل، والتحويل، والتسجيل من شريط الأدوات المساعدة، مع ميزة النقر للاتصال من السجلات.
- شاشات منبثقة ومطابقة البيانات:تظهر المكالمات الواردة ما إذا كان المتصل جهة اتصال في Salesforce، ويمكن للممثلين الاختيار بين التطابقات أو إنشاء حساب أو جهة اتصال أو عميل محتمل جديد.
- ما يتم تسجيله وأين:تنشئ كل مكالمة مهمة، حتى المكالمات الصادرة لم يرد عليها، ويمكن ربطها بالحالات أو الفرص أو الكائنات المخصصة.
- حقول الذكاء الاصطناعي:تصل ملخصات الذكاء الاصطناعي وعناصر العمل والنتائج وغرض المكالمة وCSAT والالتزام بالخطة كحقول على كائن Dialpad Call Log وتظهر في المهام.
- Salesforce Powerdialer:يتصل بالعملاء المحتملين أو جهات الاتصال أو الحسابات أو الفرص واحداً تلو الآخر من القوائم المنشأة في Salesforce، داخل الهاتف البرمجي لـ Lightning.
- Einstein والتسلسلات:تدرج Salesforce تطبيق Dialpad كمزود صوتي لـ Einstein Conversation Insights، ويمكن للحالات أن تتفرع إلى تسلسلات Sales Engagement.
ما هي الأدوات الأخرى التي يتكامل معها Dialpad؟
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs):HubSpot وZoho CRM.
- مكاتب المساعدة:Zendesk.
- Pipedrive:لا يوجد تطبيق أصلي؛ تقترح Dialpad استخدام Zapier.
كم تبلغ تكلفة Dialpad مع Salesforce؟
| الخطة | السعر (بدفع سنوي) | الميزات ذات الصلة بـ Salesforce |
|---|---|---|
| Connect Standard | $15/مستخدم/شهرياً ($27 شهرياً) | لا يوجد تكامل مع Salesforce |
| Connect Pro | $25/مستخدم/شهرياً ($35 شهرياً) | تكامل Salesforce وملخصات الذكاء الاصطناعي AI Recaps |
| Sell | من $39/مستخدم/شهرياً ($49 شهرياً) | اتصالات المبيعات؛ يتطلب Dialpad Dialer متعدد الخطوط خطة Sell Premium ($79) |
| Support | من $89/مستخدم/شهرياً ($109 شهرياً) | مركز اتصال يتضمن Salesforce Powerdialer |
ماذا يقول العملاء عن Dialpad على G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو Dialpad على G2.
ما هو تقييم Dialpad على G2؟
تم تقييم Dialpad بـ 4.4/5 على G2 بناءً على 4216 مراجعة.
إيجابيات وسلبيات Dialpad بناءً على مراجعات G2 وReddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| حقول غنية بالذكاء الاصطناعي في Salesforce يمكنك تقديم تقارير عنها | يتطلب خطة Pro أو Enterprise والوصول إلى Salesforce Enterprise أو Unlimited أو API |
| الاتصال السريع من قوائم Salesforce الأصلية للعملاء المحتملين أو جهات الاتصال أو الحسابات أو الفرص | النصوص المباشرة غير مرئية في هاتف Salesforce البرمجي |
| مدرج بواسطة Salesforce كمزود صوتي لـ Einstein Conversation Insights | يتوفر Dialpad Dialer متعدد الخطوط في خطة Sell Premium فقط، بفاتورة سنوية |
4. RingCentral
ما هو RingCentral؟
RingCentral هو مزود اتصالات مقره في بيلمونت، كاليفورنيا. يجمع تطبيق RingEX بين الهاتف المخصص للأعمال، الرسائل، واجتماعات الفيديو في تطبيق واحد، بينما يُعد RingCX مركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمستقل عنه.
يتوفر تكامل الهاتف مع Salesforce، والمعروف باسم RingCentral for Salesforce، كحزمة مدارة على AppExchange. كما يمكن لمراكز الاتصال استخدام RingCX for Salesforce أو RingCX for Salesforce Voice، وهو خيار مخصص لـ Service Cloud Voice.
من الأنسب لاستخدام تكامل RingCentral مع Salesforce؟
- الشركات التي تعتمد مزودًا واحدًا للمكالمات، الاجتماعات، والمحادثات
- فرق المبيعات التي تنظم ندوات عبر الإنترنت وترغب في إضافة الحاضرين إلى Salesforce
- فرق الخدمة التي قد تنتقل إلى RingCX أو Service Cloud Voice لاحقًا
ما الذي يمكن لتكامل RingCentral مع Salesforce قيامه؟
- إجراء المكالمات داخل Salesforce:إجراء المكالمات داخل التطبيق مع أدوات تحكم في المكالمات في Lightning وClassic، بالإضافة إلى الاتصال بنقرة واحدة وإرسال الرسائل النصية من السجلات.
- إشعارات الشاشة الفورية:تفتح سجلات الحسابات تلقائيًا مع المكالمات الواردة، محملة بتفاصيل المتصل.
- التسجيل التلقائي:تُسجل المكالمات والرسائل في Salesforce تلقائيًا، مع دعم الحسابات الشخصية. لا توضح صفحات RingCentral الكائنات التي تُسجل عليها كل مكالمة.
- التقارير وسير العمل (Flows):يظهر أداء المكالمات كتقارير أصلية في Salesforce، وتعمل إجراءات الرسائل النصية ضمن Salesforce Flows.
- الندوات عبر الإنترنت في Salesforce:ينشئ RingCentral Webinar حملات في Salesforce ويضيف الحاضرين كعملاء محتملين وأعضاء في الحملة.
- خيارات مركز الاتصال:يضيف RingCX الاتصال التنبؤي والمستمر والمعاين، بينما يعالج RingCX for Salesforce Voice المكالمات في لوحة Omni-Channel.
ما الأدوات الأخرى التي يتكامل معها RingCentral؟
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs):HubSpot وPipedrive وZoho CRM.
- أنظمة الدعم الفني:Zendesk.
- تطبيقات إضافية:معرض تطبيقات RingCentral وواجهة برمجة تطبيقات (API) مفتوحة.
كم تكلفة RingCentral مع Salesforce؟
| الخطة | السعر (يُدفع سنوياً) | الميزات المتعلقة بـ Salesforce |
|---|---|---|
| Core | $20/مستخدم/شهرياً ($30 شهرياً) | لا توجد تكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء |
| Advanced | $25/مستخدم/شهرياً ($35 شهرياً) | تكاملات مع Salesforce وأنظمة CRM أخرى |
| باقات مشاركة العملاء بالذكاء الاصطناعي | مخصص | خطة Advanced بالإضافة إلى موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي أو الذكاء الحواري |
| RingCX (مركز الاتصال) | تبدأ من $65/مستخدم/شهرياً ($75 شهرياً) | اتصال تنبؤي، مستمر، ومعاين؛ RingCX لـ Salesforce |
ماذا يقول العملاء عن RingCentral على G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو RingCentral على منصة G2.
ما هو تقييم RingCentral على G2؟
حصل RingCentral على تقييم 0/5 على منصة G2 بناءً على 0 تقييمًا.
إيجابيات وسلبيات RingCentral استناداً إلى مراجعات G2 وReddit
| الميزات | العيوب |
|---|---|
| ثلاثة خيارات للربط مع Salesforce من مزود واحد: RingEX وRingCX وService Cloud Voice | يتطلب تكامل Salesforce الاشتراك في خطة Advanced أو أعلى |
| ترتبط جميع المكالمات، الرسائل النصية، البريد الصوتي، الفاكس، الاجتماعات، والندوات بـ Salesforce | تتوفر ميزات الاتصال المتقدمة في RingCX، وهو منتج مستقل يبدأ من $65 لكل مستخدم شهريًا |
| يعمل مع نسَخ Salesforce Professional وEnterprise وUnlimited، في Lightning وClassic | تتطلب إضافات الذكاء الاصطناعي تكلفة إضافية، ولا يتم دعم تراخيص المجتمعات (Community) |
5. Natterbox
ما هو Natterbox؟
Natterbox هو مركز اتصال مدعوم بالذكاء الاصطناعي مقره المملكة المتحدة، صُمم خصيصًا للشركات التي تعتمد على Salesforce بشكل أساسي. يعمل على شبكة الاتصالات الخاصة به ويضيف المكالمات الصوتية، الرسائل النصية، واتساب، ووكلاء الذكاء الاصطناعي إلى Salesforce.
يُعد نظام هاتف مدمجًا كليًا في Salesforce؛ حيث يتوفر كحزم مدارة على AppExchange، وتتم عمليات التوجيه والإدارة بالكامل داخل Salesforce.
من الأنسب لاستخدام تكامل Natterbox مع Salesforce؟
- الشركات التي تمتلك مسؤولي Salesforce داخليين يرغبون في إعداد كل شيء داخل Salesforce
- فرق الخدمة التي تخطط لاستخدام Salesforce Voice (Service Cloud Voice)
- الفرق التي تحتاج إلى إنشاء سجلات كائنات مخصصة بناءً على المكالمات
ما الذي يمكن لتكامل Natterbox مع Salesforce قيامه؟
- الهاتف داخل Salesforce:يعمل Freedom CTI داخل Lightning مع ميزة الاتصال بنقرة واحدة لجهات الاتصال، الحسابات، والمستخدمين الداخليين. بالنسبة للمستخدمين بدون ترخيص كامل في Salesforce، يمكنهم استخدام Freedom for Web.
- التسجيل والتقارير:يؤدي إنهاء المكالمة إلى إنشاء مهمة في Salesforce، بينما يجمع كائن تقارير المكالمات أكثر من 70 نقطة بيانات لكل مكالمة.
- الكائنات المخصصة:يمكن لسياسات التوجيه إنشاء حالة، عميل محتمل، أو سجل كائن مخصص مباشرةً.
- Salesforce Voice:Natterbox شريك لخدمات الهاتف مع Salesforce Voice منذ عام 2019، مما يسمح بإجراء المكالمات داخل لوحة Omni-Channel.
- قوائم الاتصال:تتحدث قوائم الاتصال الثابتة والديناميكية بناءً على طرق العرض في Salesforce، مع ميزات التواجد المحلي والبريد الصوتي المسجل.
- الذكاء الاصطناعي وEinstein:يقوم AI Advisor بتحويل المكالمات إلى نصوص وتحليلها بعد انتهائها (خطة Enterprise). كما يتوفر الربط مع Einstein Conversation Insights مقابل رسوم إضافية.
ما الأدوات الأخرى التي يتكامل معها Natterbox؟
- Microsoft Teams:واجهة Teams لمستخدمي Natterbox.
- أنظمة CRM أخرى:لا توجد تكاملات موثقة؛ تم تصميم Natterbox خصيصًا لـ Salesforce.
- الهاتف المحمول:تطبيقات Freedom Mobile لنظامي iOS وAndroid.
كم تكلفة Natterbox مع Salesforce؟
| الخطة | السعر (يُدفع سنوياً) | ميزات مرتبطة بـ Salesforce |
|---|---|---|
| Pro | تبدأ من $82/مستخدم/شهريًا | المكالمات الصوتية، الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، تسجيل المكالمات، وتكامل Salesforce |
| Premium | تبدأ من $146/مستخدم/شهريًا | ميزات Pro بالإضافة إلى الرسائل النصية وWhatsApp، وإشعارات الشاشة المتقدمة، والاتصال برقم محلي |
| Enterprise | مخصص | ميزات Premium بالإضافة إلى مستشار الذكاء الاصطناعي، ومساعدي الذكاء الاصطناعي، ووكلاء الذكاء الاصطناعي |
ماذا يقول العملاء عن Natterbox على G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو Natterbox على G2.
ما هو تقييم Natterbox على G2؟
حصلت Natterbox على تقييم 4.4/5 على G2 بناءً على أكثر من 140 مراجعة.
إيجابيات وسلبيات Natterbox بناءً على مراجعات G2 وReddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| يعمل كليًا داخل Salesforce: حزم مدارة، وتوجيه، وإدارة كاملة | يحتاج كل مستخدم CTI إلى ترخيص Salesforce كامل بالإضافة إلى $82 إلى $146 لكل مستخدم شهريًا |
| يدعم كلاً من Open CTI وSalesforce Voice | الذكاء الاصطناعي متوفر فقط في خطة Enterprise المخصصة ويطلب ثلاثة تراخيص منفصلة |
| الاتصالات الصوتية، والرسائل النصية، وWhatsApp، والذكاء الاصطناعي من مزود واحد على شبكته الخاصة | يعتمد على خبرات Salesforce الداخلية؛ إذ لا تتولى Natterbox عملية تطبيق Salesforce |
مقالات مقترحة
6. Five9
ما هو Five9؟
Five9 هي منصة مراكز اتصالات سحابية مقرها سان رامون، كاليفورنيا، متخصصة في المكالمات الواردة والصادرة والمدمجة، والقنوات الرقمية، ووكلاء الذكاء الاصطناعي.
يتوفر تكامل مركز اتصالات Salesforce الخاص بها في شكلين: Five9 Adapter لـ Salesforce، وهي حزمة مدارة بـ Open CTI على AppExchange منذ 2009، وFive9 Fusion لـ Service Cloud Voice.
من الأنسب لاستخدام تكامل Five9 مع Salesforce؟
- مراكز الاتصال التي تجري حملات اتصالات صادرة كبيرة
- فرق الخدمة التي تنتقل إلى Service Cloud Voice باستخدام مزود الاتصالات الخاص بها
- الفرق التي تحتاج إلى الدمج بين المكالمات الواردة والصادرة في منصة واحدة
ما الذي يمكن لتكامل Five9 مع Salesforce قيامه؟
- الهاتف البرمجي في Salesforce:يعمل هاتف Five9 البرمجي في Lightning وClassic وOmni-Channel، مع مزامنة حالة التواجد مع Salesforce.
- النقر للاتصال وإشعارات الشاشة:يجري المندوبون الاتصالات مباشرة من سجلات Salesforce، بينما تظهر إشعارات المكالمات الواردة محملة بالسجل المطابق والتفاعلات السابقة.
- سجلات المكالمات مع التصنيفات:يضيف الوكلاء الملاحظات أثناء المكالمة ويحددون التصنيف عند انتهائها، وترتبط المكالمات بالسجل المطابق تلقائيًا.
- جميع أنماط الاتصال الصادر:الحديث والتنبؤي والتصاعدي والمعاين، مع مزامنة بيانات المكالمات وقوائم العملاء المحتملين مع Salesforce.
- أدوات الحملات في Salesforce:معاينة المكالمات، والنصوص الإرشادية، وأوراق العمل، وعودات الاتصال، وإضافة الأرقام لقائمة عدم الاتصال من داخل المحول.
- الذكاء الاصطناعي مع Fusion:يسجل Five9 Fusion ملخصات وكيل الذكاء الاصطناعي في Salesforce وينقل النصوص المباشرة إلى Salesforce AI.
ما هي الأدوات الأخرى التي يتكامل معها Five9؟
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs):Microsoft Dynamics 365 وOracle.
- مكاتب الدعم وإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM):Zendesk وServiceNow.
- كل شيء آخر:واجهات برمجة التطبيقات REST عبر Agent Desktop Toolkit.
كم تبلغ تكلفة Five9 مع Salesforce؟
لا تنشر Five9 أسعار خططها، لذا يلزمك طلب عرض سعر. يعرض محول Salesforce على AppExchange بسعر يبدأ من $15 لمقعد المستخدم شهريًا، بالإضافة إلى اشتراك Five9.
ماذا يقول العملاء عن Five9 على G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو Five9 على G2.
ما هو تقييم Five9 على G2؟
تم تقييم Five9 بـ 4.1/5 على G2 بناءً على 625 مراجعة.
إيجابيات وسلبيات Five9 بناءً على مراجعات G2 وReddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| تشمل أنماط الاتصال الصادر الأربعة، بما في ذلك التنبؤي، بالإضافة إلى النقر للاتصال في Salesforce | لا توجد أسعار معلنة، ويتم تسعير محول Salesforce بشكل منفصل |
| خياران لتكامل Salesforce: محول Open CTI وService Cloud Voice | مصمم لمراكز الاتصال الكبيرة بدلاً من فرق المبيعات الصغيرة |
| محول متطور ومتاح على AppExchange منذ عام 2009 وما زال يتلقى التحديثات | لا يوجد تكامل جاهز مسبقًا مع HubSpot أو Pipedrive أو Zoho CRM |
مقالات مقترحة
7. Zoom Phone
ما هو Zoom Phone؟
Zoom Phone هو نظام هاتف سحابي ضمن Zoom Workplace، ويتضمن المكالمات والرسائل النصية والفاكس البريدي والبريد الصوتي والتسجيل وملخصات الذكاء الاصطناعي بعد المكالمة.
تكامل VoIP مع Salesforce متاح عبر Zoom for Lightning، وهي حزمة مجانية على AppExchange تضيف أداة هاتف Open CTI إلى شريط أدوات Lightning وتغطي أيضًا Zoom Meetings.
من الأنسب لاستخدام تكامل Zoom Phone مع Salesforce؟
- الشركات التي تعتمد Zoom Workplace كمعيار أساسي
- الفرق الصغيرة التي تجري معظم مكالماتها داخل الولايات المتحدة وكندا
- الفرق التي ترغب في إدارة الاجتماعات والمكالمات من حزمة Salesforce واحدة
ما الذي يمكن لتكامل Zoom Phone مع Salesforce قيامه؟
- الهاتف في شريط الأدوات:إجراء المكالمات واستقبالها، والتسجيل، وإرسال الرسائل النصية، وعرض سجل المكالمات والبريد الصوتي في Lightning، مع خاصية النقر للاتصال على تطبيق Salesforce للموبايل.
- إشعارات الشاشة:تظهر إشعارات المكالمات الواردة مع السجل المطابق تلقائيًا.
- المكالمات والرسائل كمهام:تُسجل المكالمات والرسائل النصية كمهام في Salesforce، إما تلقائيًا أو عبر زر حفظ، مع دعم الحسابات الشخصية.
- ملخصات الذكاء الاصطناعي في المهمة:يتم مزامنة ملخص الذكاء الاصطناعي مع حقول المهام المخصصة فور انتهاء المكالمة.
- المكالمات المكتملة خارج Salesforce:يمكن مزامنة المكالمات من الأيام الثلاثة الماضية وتعيينها للسجلات، بدون تسجيلات أو ملخصات.
- إضافة الاتصال الآلي:يتصل بما يتراوح بين 1 و4 أرقام في وقت واحد من قوائم مكالمات Salesforce، مع الكشف عن البريد الصوتي وإسقاط البريد الصوتي.
ما هي الأدوات الأخرى التي يتكامل معها Zoom Phone؟
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs):HubSpot و Microsoft Dynamics 365.
- مكاتب الدعم والمساعدة:Zendesk و ServiceNow.
- Zoho CRM:من خلال تطبيق تم بناؤه بواسطة Zoho.
كم تكلفة Zoom Phone مع Salesforce؟
| الخطة | السعر (يُدفع سنوياً) | الميزات ذات الصلة بـ Salesforce |
|---|---|---|
| US & CA Unlimited | $16/مستخدم/شهرياً ($18 شهرياً) | تكامل Salesforce، ملخصات ما بعد المكالمة بالذكاء الاصطناعي |
| Pro Plus | $20.50/مستخدم/شهرياً ($24 شهرياً) | Phone بالإضافة إلى Zoom Workplace Pro |
| Business Plus | $24.50/مستخدم/شهرياً ($29 شهرياً) | Phone بالإضافة إلى Zoom Workplace Business |
ماذا يقول العملاء عن Zoom Phone على G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو Zoom Phone على G2.
ما هو تقييم Zoom Phone على G2؟
تم تقييم Zoom Phone بـ 4.6/5 على G2 بناءً على 2678 من المراجعات.
إيجابيات وسلبيات Zoom Phone بناءً على مراجعات G2 و Reddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| سعر دخول منخفض مع تضمين تكامل Salesforce | لا يوجد دعم مدمج لـ Einstein Conversation Insights، ولا يوجد Service Cloud Voice لـ Zoom Phone |
| باقة مجانية واحدة تغطي مكالمات واجتماعات Zoom | تتطلب حملات الاتصال شراء جهاز الاتصال الآلي المبيع بشكل منفصل |
| تتم مزامنة ملخصات الذكاء الاصطناعي مع حقول المهام المخصصة | المكالمات التي تتم خارج Salesforce تتم مزامنتها لمدة ثلاثة أيام فقط، بدون تسجيلات |
مقالات موصى بها
8. Nextiva
ما هي Nextiva؟
Nextiva هي مزود لهواتف الأعمال ومراكز الاتصال ومقرها في سكوتسديل، أريزونا. تتضمن كل خطة هاتف أعمال والمراسلة الجماعية، بينما تعد Nextiva Contact Center وموظف الاستقبال الذكي XBert منتجات منفصلة.
تقدم تكامل هاتف Salesforce أصلياً لكل منتج: CTI لهاتف الأعمال، وهاتف برمجي Open CTI لـ Nextiva Contact Center، وموصل XBert.
لمن يناسب تكامل Nextiva مع Salesforce بشكل أفضل؟
- الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تريد الدعم في كل خطة
- الفرق التي تنشئ عملاء محتملين وفرصاً ومهام أثناء المكالمات
- مراكز الاتصال التي تحتاج إلى إنشاء حالات من المكالمات
ما الذي يمكن لتكامل Nextiva مع Salesforce القيام به؟
- انبثاق الشاشة والنقر للاتصال:تنثبق المكالمات الواردة على الشاشة مع رابط بنقرة واحدة إلى سجل Salesforce، والنقر على رقم يرن هاتف المكتب أو الهاتف البرمجي.
- تسجيل النشاط التلقائي:يتم تسجيل المكالمات في Salesforce عند انتهائها، عبر السجلات التي تربطها أثناء المكالمة.
- إنشاء السجلات أثناء المكالمة:ينشئ الممثلون جهات اتصال أو عملاء محتملين أو فرصاً أو حسابات من لوحة التكامل، وتتحول الملاحظات إلى مهام.
- حالات مركز الاتصال:يعرض Nextiva Contact Center تفاصيل جهة الاتصال والحالة عند الاتصال، وينشئ الحالات ويحدثها، ويزامن جهات الاتصال والنشاط في الاتجاهين.
- جهاز الاتصال:حملات تنبؤية وقوية وتدريجية في Nextiva Contact Center.
ما هي الأدوات الأخرى التي تتكامل معها Nextiva؟
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs):HubSpot و Zoho CRM و Microsoft Dynamics 365.
- مكاتب الدعم والمساعدة:Zendesk و Zoho Desk.
- الذكاء الاصطناعي:يتصل XBert بـ Salesforce و HubSpot و Zendesk.
كم تكلفة Nextiva مع Salesforce؟
| الخطة | السعر (يُدفع سنوياً) | الميزات ذات الصلة بـ Salesforce |
|---|---|---|
| Core | $15/مستخدم/شهرياً ($23 شهرياً) | هاتف الأعمال والمراسلة؛ تسجيل المكالمات ميزة إضافية |
| Engage | $25/مستخدم/شهرياً ($50 شهرياً) | أرقام مجانية على المتصل، تقارير متقدمة، دردشة حية |
| Scale | $75/مستخدم/شهرياً ($75 شهرياً) | مكالمات واردة وصادرة مدمجة، تفريغ صوتي وملخصات بالذكاء الاصطناعي |
ماذا يقول العملاء عن Nextiva على G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو Nextiva على G2.
ما هو تقييم Nextiva على G2؟
تم تقييم Nextiva بـ 4.5/5 على G2 بناءً على أكثر من 3,600 مراجعة.
إيجابيات وسلبيات Nextiva بناءً على مراجعات G2 و Reddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| تكامل Salesforce CTI أصلي مع انبثاق الشاشة والنقر للاتصال والتسجيل التلقائي | يأتي تكامل Salesforce عند الطلب وقد يتطلب تكلفة إضافية |
| إنشاء جهات اتصال وعملاء محتملين وفرص ومهام أثناء المكالمة | لم يتم العثور على قائمة AppExchange منشورة بواسطة Nextiva؛ إعداد مركز الاتصال يدوي |
| دعم على مدار 24/7 في كل خطة | يتطلب Contact Center و XBert ترخيص Salesforce Enterprise |
قراءات مقترحة
8 منصات، ولكن واحدة فقط تتفوق.
كيفية ربط CloudTalk مع Salesforce (خطوة بخطوة)
يتطلب إعداد تكامل CloudTalk مع Salesforce بعض الإعدادات وحزمة مخصصة، دون الحاجة لأكواد برمجة، كما يقدم فريق CloudTalk الدعم أثناء التهيئة.
إليك ما تحتاجه أولاً:
- 01خطة Expert أو Custom في CloudTalk
- 02إصدار Enterprise أو Unlimited في Salesforce (سواء Sales Cloud أو Service Cloud أو كلاهما)، مع استخدام تطبيقات Lightning
- 03صلاحيات مسؤول النظام (System admin) في CloudTalk وSalesforce، مع استخدام البريد الإلكتروني نفسه في الحسابين. يجب أن يمتلك المستخدم الذي يربط التكامل ملفًا شخصيًا قياسيًا أو مسؤولًا، وليس ملف زائر (Guest).
- 04مساحة متوفرة للحقول المخصصة في Salesforce، لأن حزمة CloudTalk تضيف حقولها الخاصة للمهام (Task) والحالات (Case)
ثم اتبع هذه الخطوات:
- 01إضافة Salesforce في CloudTalk:في لوحة تحكم CloudTalk، انتقل إلى الإعدادات > التكاملاِت، وابحث عن Salesforce، ثم انقر على إضافة. قم بتثبيت حزمة CloudTalk CTI (يُوصى بالتثبيت لجميع المستخدمين). لربط بيئة اختبار (sandbox)، قم بتغيير login.salesforce.com إلى test.salesforce.com.
- 02إضافة الممثلين إلى مركز الاتصال:في إعدادات Salesforce، افتح مراكز الاتصال > CloudTalk.io > إدارة مستخدمي مركز الاتصال، وأضف جميع الأشخاص الذين سيقومون بطلب أو استقبال المكالمات.
- 03إضافة الهاتف إلى تطبيقاتك:في مدير التطبيقات (App Manager)، قم بتعديل كل تطبيق Lightning يستخدمه فريقك (مثل Sales وSales Console وService Console)، وافتح عناصر الأدوات المساعدة (Utility Items)، وأضف Open CTI Softphone مع تسميته CloudTalk.
- 04الموافقة والتفعيل:بالعودة إلى CloudTalk، اسمح بالوصول، وقم بتغيير حالة التكامل إلى نشط، ثم احفظ الإعدادات. سيبدأ استيراد جهات الاتصال والعملاء المحتملين من Salesforce.
- 05تحديد ما يتم تسجيله:اختر أنواع المكالمات التي تريد تسجيلها، وحالات المهام والحالات، والفرص التي تتلقى المكالمة، والأرقام المتصلة، وسياسة ساعات العمل، وتسجيل الرسائل النصية. حدد ما إذا كانت المهام تُنشأ عند الرد على المكالمة أم عند انتهائها.
- 06إضافة الإضافات المطلوبة:قم بفرز حقول جهات الاتصال والعملاء المحتملين المخصصة، وربط Einstein Conversation Insights إذا كانت لديك ترخيص لها، وأنشد حملات الاتصال الآلي من قوائم حملات Salesforce أو عرض القوائم.
- 07اختبار النظام:قم بإجراء مكالمة صادرة وأخرى واردة، ثم افتح المهمة الخاصة بجهة الاتصال أو العميل المحتمل وتحقق من نتيجة المكالمة، ورابط التسجيل، والملخص الصادر عن الذكاء الاصطناعي.
شاهد كيف يمكن أن تبدو تحليلاتك في CloudTalk:
تعود معظم حالات المكالمات المفقودة إلى أحد أربعة أسباب: عدم حفظ رقم الهاتف بتنسيق E.164 (+14155550123)، أو حفظ الرقم على الحساب فقط وليس على جهة الاتصال أو العميل المحتمل، أو استخدام الحساب الرابط لملف زائر (Guest)، أو رفض حقل إجباري أو قائمة اختيار مقيدة في Salesforce لعملية الكتابة. قم أيضًا بإضافة حقول CloudTalk إلى تخطيط صفحة المهام حتى يتمكن الممثلون من رؤيتها.
ما هو تكامل VoIP مع Salesforce؟
تعريف
يربط تكامل VoIP مع Salesforce نظام الهاتف السحابي بـ Salesforce. حيث يتصل الممثلون مباشرة من سجلات العملاء المحتملين وجهات الاتصال والفرص، وتُسجَّل كل مكالمة وتسجيل ونتيجة كنشاط في Salesforce دون الحاجة للإدخال اليدوي.
كيف يعمل تكامل الهاتف مع Salesforce؟
تتكون معظم تطبيقات تكامل الهاتف مع Salesforce من جزءين يعملا معا:
- 01الأتصال:هاتف برمجي (softphone) داخل Salesforce، يعتمد عادةً على Salesforce Open CTI. يقع في شريط الأدوات المساعدة لـ Lightning، ويقوم بطلب الأرقام بنقرة واحدة، ويُظهر السجل المطابق في المكالمات الواردة.
- 02المزامنة:يستورد نظام الهاتف جهات الاتصال والعملاء المحتملين لمطابقة المتصلين، ثم يسجل كل مكالمة كمهام في Salesforce، وأحيانًا كحالات، متضمنة المده، والنتيجة، ورابط التسجيل، والملاحظات.
نظام هاتف مدمج، موصل CTI أم واجهة برمجة التطبيقات (API): ما الفرق؟
تأتي تطبيقات تكامل VoIP مع Salesforce في أربعة أنواع. نظام الهاتف المدمج في Salesforce يُبنى ويدار بالكامل داخل Salesforce. بينما معظم الأدوات الأخرى هي أنظمة هاتفية تمتلك تكاملها الخاص مع Salesforce، أو موصل يربط نظام هاتف حالي، أو إعداد مخصص عبر واجهة برمجة التطبيقات (API):
| النوع | الوصف | أمثلة | من يناسبه | التنازلات |
|---|---|---|---|---|
| نظام هاتف مدمج في Salesforce | يأتي كحزم مخصصة في Salesforce؛ وتتم التوجيهات والإدارة داخل Salesforce | Natterbox | الشركات التي تعتمد كليًا على Salesforce ولديهم مسؤولون داخليون | يحتاج كل مستخدم ترخيصًا كاملًا لـ Salesforce، ويتطلب الإعداد مهارات خاصة بـ Salesforce |
| نظام هاتف بتكامل أصلي | خدمة اتصالات وتطبيقات خاصة، بالإضافة إلى مزامنة مع Salesforce وحزمة هاتف برمجي CTI | CloudTalk، Aircall، Dialpad، RingCentral، Zoom Phone | فرق المبيعات والخدمة التي تريد إجراء الاتصالات عبر Salesforce مع وجود تطبيق مستقل | يغطي التسجيل ما يدعمه التكامل، وغالبًا ما يكون ذلك للعناصر القياسية |
| موصل CTI | برمجيات وسيطة تربط نظام هاتف حالي، مثل Avaya أو Cisco أو 3CX، بـ Salesforce | Tenfold (جزء من LivePerson حاليًا) | الفرق التي ترغب في الاحتفاظ بنظام PBX القديم | مورد وعقد آخر يتوجب إدارتهما |
| أداة أتمتة أو API | أكواد مخصصة، Zapier، أو التدفقات (Flows) لكتابة بيانات المكالمات في Salesforce | أي نظام هاتف يوفر واجهة API مفتوحة | الفرق التي لديها مطورون ونماذج بيانات غير تقليدية | تتولى بناءه وصيانته بنفسك |
من الجيد معرفته: إيقاف Open CTI في 2028
وضعت Salesforce نظام Open CTI في وضع الصيانة وتخطط لإيقافه في 28 فبراير 2028، وتوصي باستخدام Salesforce Voice بدلاً منه (دليل مطوري Salesforce Open CTI). تستخدم معظم تكاملات الهاتف في هذه القائمة Open CTI اليوم، لذا اسأل كل مزود عن خطته.
هل توفر Salesforce ميزة الاتصال المدمج؟
نعم، ولكن بشكل محدود. تبيع Salesforce منتجين للاتصال خاصين بها، بينما تتصل معظم أنظمة الهاتف الأخرى عبر Open CTI:
- Sales Dialer (سابقًا Lightning Dialer):إضافة مدفوعة لـ Sales Cloud وService Cloud، على Lightning لسطح المكتب فقط. تعمل المكالمات من وإلى الولايات المتحدة وكندا فقط، والمظهر المحلي اقتصار على الولايات المتحدة فقط. لا تنشر Salesforce السعر.
- Salesforce Voice (سابقًا Service Cloud Voice):خدمة الاتصال في لوحة Omni-Channel لـ Service Console. تبلغ تكلفة Contact Center $125 لكل مستخدم شهريًا، بينما تبلغ تكلفة Partner Contact Center، حيث تجلب مزودك الخاص، $50 لكل مستخدم شهريًا.
- Sales Engagement:$50 لكل مستخدم شهريًا وتُدفع سنوياً للتسلسلات وقوائم انتظار العمل. وهي ليست أداة اتصال آلي؛ بل تعمل مع Sales Dialer أو Salesforce Voice أو أي نظام هاتف يعمل عبر Open CTI.
أي من مزودي VoIP يسجل النصوص وملخصات المكالمات تلقائيًا في Salesforce؟
تقوم CloudTalk وAircall وDialpad وZoom Phone وNatterbox وFive9 بتسجيل ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي تلقائيًا عبر تكامل VoIP مع Salesforce، ولكن كل منها يضعها في مكان مختلف: حقل المهمة، أو وصف المهمة، أو عنصر مخصص. وتظل النصوص الكاملة عادة في نظام الهاتف.
| الأداة | أين يُكتب | النص الكامل | ملخص الذكاء الاصطناعي | الانطباع والمواضيع | الخطة المطلوبة |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | حقول المهام التعليقات | في CloudTalk، برابط من المهمة | نعم، في المهمة | نعم، في حقولها الخاصة | Expert بالاضافة إلى Conversation Intelligence |
| Aircall | سجل المهمة وAircall Log | مع Aircall لـ Salesforce Voice | نعم، مع AI Assist | المواضيع الرئيسية؛ الانطباع مع Salesforce Voice | Professional |
| Dialpad | حقول سجل المكالمات في Dialpad المعروضة المهام | النصوص المباشرة غير معروضة في Salesforce | نعم، بالإضافة إلى عناصر الإجراءات | النتيجة، الغرض من المكالمة، ورضا العملاء (CSAT) | Pro أو Enterprise |
| Zoom Phone | حقول مهام مخصصة | غير محدد | نعم | غير محدد | خطة الهاتف |
| Natterbox | كائن الذكاء الاصطناعي لـ Natterbox؛ تقوم التدفقات بدفعه إلى مكان آخر | نعم، مع ترخيص Insight | نعم، مع AI Advisor | غير محدد | Enterprise |
| Five9 | Salesforce، مع Five9 Fusion | بث النصوص المباشرة إلى Salesforce AI | نعم، لمكالمات وكيل الذكاء الاصطناعي | غير محدد | عرض سعر |
ما الذي تسجله أداة التسجيل التلقائي فعليًا في Salesforce؟
يكتب التكامل الجيد المكالمة نفسها بالإضافة إلى السياق المحيط بها. إليك ما تصدره CloudTalk إلى كل مهمة في Salesforce، كنموذج لما يجب أن تطلبه من أي مزود خدمة:
- في حقول المهام المخصصة:الاتجاه والحالة في الموضوع، وقت البدء والانتهاء، المدة الإجمالية، وقت الانتظار، وقت العمل بعد المكالمة، رقم المتصل، رقم CloudTalk، نوع المكالمة، نتيجة المكالمة، علامات المكالمة، رابط التسجيل، رابط جهة اتصال CloudTalk، اسم الحملة، وحالة مكالمة الحملة.
- مع رؤى المحادثات (Conversation Intelligence):انطباع المكالمة بالذكاء الاصطناعي ومواضيع المكالمة بالذكاء الاصطناعي في حقولها الخاصة.
- كنص في التعليقات:ملخص المكالمة بالذكاء الاصطناعي، ملاحظات الموظف، وإجابات الاستبيان.
ما هي أنظمة الهاتف التي تتصل بـ Einstein Conversation Insights؟
يقوم Einstein Conversation Insights، الذي أعادت Salesforce تسميته إلى Conversation Intelligence، بتحليل تسجيلات المكالمات للبحث عن الكلمات المفتاحية، وإشارات المنافسين، والرؤى المخصصة. يتوفر في إصدارات Enterprise وPerformance وUnlimited، بتكلفة إضافية على خطة Enterprise لأكثر من 10 مستخدمين، ويتضمن كل ترخيص 675 ساعة مكالمات معالجة سنويًا (Salesforce Trailhead).
تدرج Salesforce كلاً من Dialpad وRingCentral وAircall وAmazon Connect ومكتب الاتصال الخاص بها Sales Dialer كمزودي خدمة صوتية مع خطوات إعداد مدمجة. يرسل المزودون الآخرون التسجيلات عبر واجهة برمجة التطبيقات (API). تقول Salesforce إن المعالجة تستغرق عادةً 30 دقيقة أو أقل.
- CloudTalk:في خطة Expert أو Custom، يضيف المسؤولون CloudTalk كمزود مكالمات صوتية في إعدادات Salesforce، ثم يفعلون الخيار في CloudTalk. ترسل CloudTalk التسجيلات، ويشير دليل الإعداد الخاص بها إلى أن التحليل يستغرق من بضع دقائق وحتى 48 ساعة.
- Natterbox:تحول التسجيلات إلى Salesforce مقابل رسوم إضافية.
- Zoom Phone:تقول Salesforce إن Zoom Phone غير مدعوم مباشرةً دون إعدادات إضافية.
لماذا تقوم بربط نظام الهاتف مع Salesforce؟ 5 فوائد لفريقي المبيعات والخدمة
عندما نتحدث مع فرق Salesforce، تكون أسباب إضافة ربط هاتف Salesforce متشابهة: يكتب الممثلون الملاحظات يدويًا، والمكالمات الفائتة تضيع دون متابعة، وبيانات المكالمات لا تصل أبدًا إلى التقارير. إليك ما يتغير بمجرد ربط الهاتف بـ Salesforce. للاطلاع على الحالة العامة عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء، راجع دليلنا حول فوائد تكامل VoIP مع CRM.
1. تسجيل المكالمات على العميل المحتمل والجهة والفرصة المناسبة
“ينسى الممثلون تسجيل المكالمات” هي الشكوى الأكثر شيوعًا. مع تكامل Salesforce VoIP، تصبح كل مكالمة مهمة في Salesforce على العميل المحتمل أو جهة الاتصال المطابقة، مع إرفاق المدة، والنتيجة، ورابط التسجيل.
يمكنك أيضًا تحديد الفرصة التي تحصل على المكالمة: أحدث فرصة مفتوحة تم تعديلها، أو جميع الفرص المفتوحة، أو كلها، أو لا شيء منها.
2. يحدد المسؤولون ما يتم تسجيله ووقت التسجيل
لا يريد مسؤولوا Salesforce أن تؤدي كل تحويلة داخلية إلى ازدحام السجل الزمني للأنشطة. يتيح لك التكامل الجيد تحديد قواعد التسجيل حسب نوع المكالمة، والرقم، وساعات العمل.
3. وصول ملخصات الذكاء الاصطناعي إلى مكان عمل الممثلين
يريد المدراء معرفة ما حدث في المكالمة دون الاستماع إلى التسجيل. عندما تصل ملخصات الذكاء الاصطناعي إلى مهمة Salesforce، يقرأ الممثل التالي سطرين قبل إعادة الاتصال.
4. توجيه المكالمات الفائتة إلى مالك السجل
المكالمة الفائتة من عميل محتمل مهم والتي تصل إلى صندوق وارد مشترك هي صفقة ضائعة. يجب أن يقوم التكامل بتعيين المكالمات الفائتة والبريد الصوتي للشخص الذي يملك السجل.
5. نتائج المكالمات تدعم التقارير والتدفقات
تقارير الأنشطة تكون جيدة بقدر جودة البيانات التي تستند إليها. عندما توجد نتيجة المكالمة، واسم الحملة، والتصنيف، والعلامات في حقول Salesforce، يمكنك إنشاء لوحات معلومات وتشغيل التدفقات منها.
ما الذي يجب أن يزامنه تكامل هاتف Salesforce تلقائيًا؟
ينبغي لتكامل نظام الهاتف مع Salesforce أن ينشئ مهمة لكل مكالمة في السجل الصحيح، ويرفق التسجيل والنتيجة، ويقوم بذلك دون الكتابة فوق بياناتك. استخدم هذه القائمة المرجعية في العروض التوضيحية، لأن عبارة ”نحن نتكامل مع Salesforce“ قد تعني الكثير من الأشياء المختلفة.
العملاء المحتملون، جهات الاتصال، الحسابات الشخصية، الفرص والحالات: أين تحفظ المكالمات؟
| ما يتم مزامنته | سبب الأهمية | أسئلة لمزود الخدمة |
|---|---|---|
| العملاء المحتملون وجهات الاتصال | يجب أن تحفظ معظم المكالمات هنا كمهام | هل تنشئ كل مكالمة مهمة على العميل المحتمل أو جهة الاتصال، وما مدى سرعة ذلك؟ |
| الحسابات الشخصية | غالبًا ما تعتمد الشركات الموجهة للمستهلكين (B2C) عليها | هل الحسابات الشخصية مدعومة، بما في ذلك حقول الهاتف الخاصة بها؟ |
| الكائنات المخصصة | تتتبع بعض المؤسسات الصفقات أو المرضى في كائنات مخصصة | هل يمكن تسجيل المكالمات في كائنات مخصصة، أم في الكائنات القياسية فقط؟ |
| حقول الهاتف | تعتمد المطابقة عليها | ما هي حقول الهاتف المستخدمة للمطابقة؟ القياسية فقط أم المخصصة أيضًا؟ |
| الأرقام المشتركة | وجود رقم واحد على سجلات متعددة يؤدي إلى مطابقات خاطئة | ماذا يحدث عندما يتشارك سجلان في نفس الرقم؟ |
| الفرص | تحتاج تقارير المبيعات إلى تسجبل المكالمات على الصفقات | أي فرصة تحصل على المكالمة، وهل يمكنك الاختيار؟ |
| الحالات | تعمل فرق الخدمة ضمن الحالات | هل يمكن للمكالمة إنشاء حالة، ولأي أنواع من السجلات؟ |
| المتصلون المجهولون | يتصل عملاء محتملون جدد طوال الوقت | هل يمكن لمكالمة من رقم غير معروف إنشاء عميل محتمل أو جهة اتصال؟ |
| مالك السجل | يجب أن تصل المتابعات إلى الموظف الصحيح | هل يتم تعيين المكالمات الفائتة لمالك السجل؟ |
| حقول نتيجة المكالمة والحملة | تحتاج التقارير والتدفقات إلى بيانات منظمة | هل تنتقل النتائج إلى حقول مخصصة أم إلى الوصف فقط؟ |
| التسجيلات | التدريب وحل الخلافات | هل يوجد رابط لتسجيل المكالمات في المهمة؟ |
| العلامات والملاحظات | سياق للممثل التالي | هل تتم مزامنة الوسوم والملاحظات، وإلى أي حقول؟ |
| ملخصات الذكاء الاصطناعي | بدون ملاحظات يدوية | أين يذهب الملخص، وأي خطة تتضمنه؟ |
| الرسائل النصية وWhatsApp | الرسائل جزء من المحادثة | هل تُسجل الرسائل كمهام أيضًا؟ |
| البيئة التجريبية (Sandbox) | اختبار آمن | هل يمكنك ربط بيئة تجريبية أولاً؟ |
| سرعة المزامنة وقدود API | المؤسسات الكبيرة تتجاوز حدود API اليومية | ما مدى سرعة تصدير المكالمات، وماذا يحدث عند الوصول للحد الأقصى؟ |
| الحقول المطلوبة وسير العمل (Flows) | قواعد التحقق قد ترفض عمليات الكتابة | ماذا يحدث عندما يحظر حقل مطلوب أو قائمة محددة المهمة؟ |
| إعادة الكتابة (Write-back) | يقلق المسؤولون من استبدال البيانات | هل تنشئ المكاملة سجلات أو تحدثها، وهل يمكنك إيقاف ذلك؟ |
ما لا يتم مزامنته عادةً (استفسر قبل الشراء)
معظم مكاملات الهاتف مع Salesforce، المبنيه على Open CTI أو حزمة مدارة، تمتلك نفس النقاط العمياء. استفسر عن كل منها قبل التوقيع:
- الكائنات المخصصة:تُسجل المكالمات عادةً في الكائنات القياسية فقط.
- حقول الهاتف المخصصة للمطابقة:تطابق العديد من الأدوات المتصلين بناءً على الهاتف، الجوال، والهاتف الآخر فقط.
- التسجيل على مستوى الحساب:تميل المكالمات إلى التسجيل لدى جهة الاتصال، وليس الحساب.
- المكالمات السابقة:يتم تصدير المكالمات التي تجرى بعد الإعداد فقط.
- مكالمات التسلسل (Cadence):عند تفعيل Salesforce Sales Engagement، تصدر بعض الأدوات فقط المكالمات المجراة داخل التسلسلات أو قوائم الانتظار.
- الأتصال بالكامل من داخل Salesforce:تشغل العديد من أدوات الاتصال الحملات في تطبيقها الخاص وتكتب النتائج مجددًا في Salesforce.
أفضل مكاملة هاتف مع Salesforce حسب نوع الفريق
يعتمد اختيار أفضل مكاملة لمركز اتصالات Salesforce على مستخدميها. إليك خيار مفضل وبديلان لكل نوع من الفرق.
الأفضل لفريق المبيعات وممثلي تطوير المبيعات (SDRs)
الخيار الأفضل: CloudTalk
يحتاج ممثلو SDR إلى الاتصال بقوائم Salesforce بسرعة وتسجيل كل نتيجة في حقل مخصص. تسحب أداة الاتصال بالذكاء الاصطناعي من CloudTalk قوائم حملات وعروض Salesforce إلى حملات Power أو Parallel، وتعيّن التصنيفات في حقل قائمة المهام.
الفرق التي ترغب في استخدام وكيل ذكاء اصطناعي للاتصال وتأهيل العملاء المحتملين قبل الرد يمكنها إضافة وكيل صوتي؛ راجع دليلنا لاختيار وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المحتملين.
البدائل: Aircall لاتصال أحادي الخط في خطة Professional، وDialpad للاتصال الآلي من قوائم Salesforce الأصلية في خطط الدعم.
الأفضل لفرق RevOps ومسؤولي Salesforce الباحثين عن أعمق مكاملة
الخيار الأفضل: Natterbox
للمؤسسات التي تعتمد بكثرة على الكائنات المخصصة وتريد التوجيه والإدارة داخل Salesforce.
تناسب CloudTalk عندما تكون المكاملة عبر الحزمة المدارة كافية: يحصل المسؤولون على قواعد تسجيل لكل نوع رقم ومكالمة، واستراتيجيات الفرص، وتعيين الحقول المخصصة، والاختبار في البيئة التجريبية.
المكاملة "العميقة" تعني أشياء مختلفة للمسؤولين: الكائنات المخصصة، حسابات الأفراد، مطابقة المتصل، التدفقات (Flows)، حدود API، اختبار Sandbox، وService Cloud Voice، وEinstein Conversation Insights. حدد متطلباتك قبل المقارنة.
البديل: Dialpad، والذي يربط المكالمات بالكائنات المخصصة ويكتب نتائج الذكاء الاصطناعي كحقول قابلة للتقارير.
الأفضل لفرق المبيعات الصغيرة والعمل عن بُعد
الخيار الأفضل: CloudTalk
تحتاج الفرق الصغيرة إلى إعداد سريع، وأرقام محلية، وسعر مناسب. توفر CloudTalk أرقامًا دولية في أكثر من 160 دولة وتتصل بـ Salesforce بدون كود. يُرجى العلم أن مكاملة Salesforce متاحة في خطة Expert وبحد أدنى 3 مقاعد.
البدائل: Zoom Phone للفرق التي تستخدم Zoom وتتصل غالبًا في أمريكا الشمالية، وAircall لتطبيق مميز بحد أدنى 3 تراخيص.
الأفضل لمراكز الاتصال الكبيرة (Enterprise)
الخيار الأفضل: Five9
تحتاج مراكز الاتصال الكبيرة إلى الاتصال التنبؤي، وService Cloud Voice، وتعدد القنوات، والتوسع. توفر Five9 الأوضاع الصادرة الأربعة وFive9 Fusion لـ Service Cloud Voice.
البدائل: RingCentral مع RingCX وRingCX لـ Salesforce Voice، وNatterbox كشريك لـ Salesforce Voice. إذا كنت بحاجة لإدارة القوى العاملة ومركز اتصالات رقمي كامل داخل Salesforce، فهذه الخيارات تناسبك أكثر حاليًا من CloudTalk.
مكاملة مركز اتصالات Salesforce: Service Cloud، النوافذ المنبثقة وService Cloud Voice
تضع مكاملة مركز اتصالات Salesforce الهاتف داخل لوحة Service Console، وتظهر سجل المتصل في المكالمات الواردة، وتطابق كل مكالمة مع جهة الاتصال والحالة. يذهب Service Cloud Voice لأبعد من ذلك ويشغل المكالمات عبر لوحة Omni-Channel الخاصة بـ Salesforce.
أي أنظمة هاتف توفر النوافذ المنبثقة (Screen Pops) في Service Cloud؟
| الأداة | النافذة المنبثقة | في Service Console | Service Cloud Voice | الخطة |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | نعم، يفتح جهة الاتصال أو العميل المتوقع المطابق (حسب نوع المكالمة) | نعم، كعنصر أداة مساعدة (utility item) | مكاملة موثقة، يتم إعدادها مع فريق CloudTalk | Expert |
| Aircall | نعم، بالإضافة إلى بطاقات Insight Cards | نعم | Aircall لـ Salesforce Voice، $30 إضافية لكل مقعد | Professional |
| Dialpad | نعم | نعم | غير محدد | Pro أو Enterprise |
| RingCentral | نعم، سجلات الحساب للمكالمات الواردة | نعم، مع RingCX لـ Salesforce | RingCX لـ Salesforce Voice | Advanced؛ RingCX |
| Natterbox | نعم؛ ممررة في خطة Premium | نعم | شريك منذ عام 2019 | Pro |
| Five9 | نعم، مع التفاعلات السابقة | نعم، يتضمن Omni-Channel | Five9 Fusion | طلب سعر |
| Zoom Phone | نعم | نعم | Zoom Contact Center فقط | خطة Phone |
| Nextiva | نعم | نعم | غير محدد | عند الطلب |
ما هي خدمة Salesforce Service Cloud Voice، ومن يقدمها؟
تُعد Service Cloud Voice، والتي تسمى حاليًا Salesforce Voice، طبقة الاتصال الهاتفي الخاصة بـ Salesforce. تصل المكالمات كعناصر عمل في لوحة Omni-Channel إلى جانب المحادثات والحالات، ويراها المشرفون في لوحة التحكم نفسها. وتأتي خدمات الاتصال الهاتفي من Amazon Connect أو شريك موفر يمتلك شبكته الخاصة.
لا تنشر Salesforce قائمة واحدة بالمزودين الشركاء. وتوثق Natterbox وFive9 وRingCentral (RingCX) وAircall وZoom Contact Center عمليات ربط Salesforce Voice الخاصة بها، وتضيف كل منها تراخيص Salesforce Voice إلى الفاتورة.
توثق CloudTalk أيضًا الربط مع Service Cloud Voice: المكالمات الواردة والصادرة في لوحة Omni-Channel، وكتم الصوت والانتظار، وثلاثة أنواع تحويل (أعمى، وأعمى مع الوضع الآمن، ودافئ)، والمطابقة مع جهات الاتصال، والعملاء المحتملين، والحسابات، والتسجيل الآلي للمكالمات. الخدمة مقتصرة على الصوت فقط ويتم إعدادها مع فريق CloudTalk أثناء التهيئة.
عمليات ربط الطلب الهاتفي في Salesforce: القوي والمتوازي وحملات Salesforce
يقوم اتصال المطلب الهاتفي لـ Salesforce بسحب قائمة Salesforce إلى حملة الاتصال، ويقوم بالاتصال بها تلقائيًا، ويكتب نتيجة كل مكالمة في المهمة. إليك كيفية عمل ذلك والأدوات التي توفر كل وضع.
كيف تعمل أجهزة الاتصال مع حملات Salesforce وقوائم العرض؟
تتصل معظم أجهزة الاتصال بحملة Salesforce أو قائمة عرض محفوظة، وتنسخ سجلاتها إلى حملة، وتسجل نتيجة كل مكالمة. الأسئلة المهمة هي كم مرة تتحدث القائمة وأين يعمل المندوبون أثناء الاتصال.
مع المطلب الهاتفي للمبيعات بالذكاء الاصطناعي من CloudTalk، تستخدم الحملات قوائم حملات Salesforce من لوحة التحكم للمبيعات أو قوائم العرض المحفوظة والمشاركة مع جميع المستخدمين. المزامنة أحادية الاتجاه وتتحدث يوميًا، وتُدمج المكررات داخل الحملة، وتُتخطى السجلات التي لا تحتوي على رقم هاتف. يجرِي المندوبون الحملة في تطبيق الاتصال الخاص بـ CloudTalk.
ينطبق قيد واحد على كل مزود: لا يمكن لقوائم عرض Salesforce التصفية بناءً على نتائج المكالمات السابقة عبر الكائنات. وتقوم الفرق التي ترغب في إعادة الاتصال بالعملاء المحتملين "الذين لم يردوا" بتحديث قوائمها عبر API أو باستخدام الوسوم.
ما هي أنظمة هاتف Salesforce التي توفر الاتصال القوي أو المتوازي؟
| الأداة | القوي (Power) | المتوازي (أقصى عدد خطوط) | كشف البريد الصوتي | قوائم Salesforce | مكان إجلاء الاتصال |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | نعم، متضمن في خطة Expert | نعم، حتى 5 خطوط (إضافة) | نعم، في الاتصال المتوازي عند خطين أو أكثر | قوائم الحملات وقوائم العرض المشتركة | تطبيق الاتصال من CloudTalk |
| Aircall | نعم، خط واحد | غير محدد | غير محدد (ترك البريد الصوتي نعم) | قوائم العرض عبر إضافة Chrome | تطبيق Aircall |
| Dialpad | Salesforce Powerdialer | مطلب Dialpad متعدد الخطوط في Sell Premium | نعم، في مطلب Dialpad | قوائم العملاء المحتملين، أو جهات الاتصال، أو الحسابات، أو الفرص | الهاتف البرمجي Lightning |
| RingCentral | التصاعدي والمعاينة في RingCX | التنبؤي في RingCX | غير محدد | غير محدد | RingCX |
| Natterbox | قوائم الاتصال (الوضع غير محدد) | غير محدد | ترك البريد الصوتي | قوائم ديناميكية من قوائم العرض | Freedom CTI في Salesforce |
| Five9 | نعم، بالإضافة إلى التصاعدي والمعاينة | التنبؤي | غير محدد | قوائم العملاء المحتملين متزامنة | هاتف Five9 البرمجي في Salesforce |
| Zoom Phone | إضافة الاتصال الآلي | 2 إلى 4 أرقام | نعم | قوائم مكالمات Salesforce | أداة Zoom |
| Nextiva | القوي والتصاعدي في مركز الاتصال | التنبؤي في مركز الاتصال | غير محدد | غير محدد | مركز اتصال Nextiva |
يوفر CloudTalk الوضعين القوي والمتوازي، ولا يقدم الاتصال التنبؤي. إذا كنت حديث العهد بالاتصال المتوازي، فابدأ بـ 3 خطوط واضبطها بناءً على معدل الربط لديك. لمعرفة التكاليف عبر المزودين، راجع تحليلنا لـ أسعار مطلب Salesforce الهاتفي.
الذكاء الاصطناعي لمكالمات Salesforce: الملخصات ورؤى المحادثات والوكلاء الصوتيين
يمكن لربط Salesforce مع VoIP إدخال الذكاء الاصطناعي إلى Salesforce بثلاث طرق: ملخصات تُكتب بعد المكالمة، وإرشادات مباشرة أثناء المكالمة، ووكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي يجيبون أو يجرون المكالمات بأنفسهم. اسأل كل مزود عن أية طريقة من الطرق الثلاث ستحصل عليها.
أين تهبط بيانات المكالمات الخاصة بالذكاء الاصطناعي في Salesforce؟
الذكاء الاصطناعي الذي يعمل بعد المكالمة هو الأكثر شيوعًا. تكتب ميزة Conversation Intelligence من CloudTalk الملخص في المهمة والانطباع والمواضيع في حقولها الخاصة بمجرد انتهاء المكالمة. وتكتب Dialpad وZoom Phone أيضًا الملخصات في الحقول، بينما تكتبها Aircall في كائن Salesforce الخاص بها، وتكتب Natterbox في كائن Natterbox AI الذي تنقله إلى مكان آخر باستخدام Flows.
الذكاء الاصطناعي المباشر أثناء المكالمة أقل شيوعًا داخل Salesforce. وتبث خدمتا RingCX لـ Salesforce Voice وFive9 Fusion النصوص المباشرة إلى Salesforce Voice.
ما هي وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي التي تعمل مع Salesforce؟
يقوم الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي بالرد على المكالمات أو إجرائها ويكتب ما تعلمه مجددًا في Salesforce. مع CloudTalk، تُسجل مكالمات الوكيل الصوتي في Salesforce كمهام تحمل الاسم „Voice Agent Call“، مع البيانات التي التقطها الوكيل، مثل نتيجة المكالمة، والمشكلة، والملخص. كما يمكن لـ Salesforce Flow مع استدعاء HTTP أو Apex بدء مكالمة وكيل صوتي، وهي ميزة تتطلب إصدار Enterprise أو أعلى وأرقامًا بتنسيق E.164.
للحصول على خيارات أخرى، قارن بين أفضل الوكلاء الصوتيين بالذكاء الاصطناعي. ومن بين المزودين الآخرين هنا، ينشئ وكلاء Natterbox AI ويحدثون سجلات Salesforce في خطة Enterprise الخاصة بها، وتسجل وكلاء Five9 Fusion AI الملخصات في Salesforce.
ما هي أنظمة الهاتف التي تتكامل مع كل من Salesforce وHubSpot؟
تستخدم الشركات نظامي CRM بمدى أكثر مما تعتقد: بعد عمليات الاستحواذ، أو أثناء الانتقال، أو عندما تستخدم المبيعات والتسويق أدوات مختلفة. إليك أنظمة الهاتف التي تمتلك تطبيقات أصلية لكل نظام CRM.
| الأداة | Salesforce | HubSpot | Pipedrive | Zoho CRM | Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | نعم (Expert) | نعم | نعم | نعم | نعم |
| Aircall | نعم (Professional) | نعم | نعم | نعم | نعم |
| Dialpad | نعم (Pro) | نعم | لا، عبر Zapier | نعم | نعم |
| RingCentral | نعم (Advanced) | نعم | نعم | نعم | نعم |
| Natterbox | نعم | غير موثق | غير موثق | غير موثق | غير موثق |
| Five9 | نعم | غير مدرج | غير مدرج | غير مدرج | نعم |
| Zoom Phone | نعم | نعم | غير محدد | تطبيق مطوّر من Zoho | نعم |
| Nextiva | نعم (عند الطلب) | نعم | غير محدد | نعم | نعم |
كم تبلغ تكلفة تكامل هاتف Salesforce؟
تتراوح تكلفة تكامل هاتف Salesforce بين $16 و$82 لكل مستخدم شهرياً في أدنى خطة تتضمن التجميع، وذلك قبل إضافة تراخيص Salesforce. وتتطلب مراكز الاتصال المعتمدة على التسعير المخصص تكلفة أعلى. تدرج العديد من الشركات المزودة Salesforce ضمن خطة أعلى من سعر البداية، لذا قارن الفئة الصحيحة:
| الأداة | أدنى خطة تتضمن Salesforce | السعر (يدفع سنوياً) | المتصل الآلي | الذكاء الاصطناعي |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Expert (3 مقاعد) | $49/مستخدم/شهرياً | Power متضمن؛ Parallel مقابل $39 | ذكاء المحادثات $9 |
| Aircall | Professional (3 تراخيص) | $50/ترخيص/شهرياً | Power Dialer متضمن | AI Assist متضمن؛ AI Assist Pro مقابل $49 |
| Dialpad | Connect Pro | $25/مستخدم/شهرياً | Powerdialer على خطة Support (من $89)؛ متعدد الخطوط على Sell Premium ($79) | ملخصات الذكاء الاصطناعي متضمنة |
| RingCentral | Advanced | $25/مستخدم/شهرياً | RingCX ابتداءً من $65 | ذكاء المحادثات ابتداءً من $60 |
| Natterbox | Pro | ابتداءً من $82/مستخدم/شهرياً | قوائم الاتصال؛ الهوية المحلية على Premium | Enterprise (مخصص) |
| Five9 | حسب الطلب | المحول ابتداءً من $15/مقعد بشكل إضافي | متضمن | غير محدد |
| Zoom Phone | US و CA غير محدود | $16/مستخدم/شهرياً | إضافة Auto Dialer (بدون سعر معلن) | ملخصات الذكاء الاصطناعي متضمنة |
| Nextiva | Core، التكامل عند الطلب | $15/مستخدم/شهرياً | Nextiva Contact Center | ملخصات الذكاء الاصطناعي على Scale ($75) |
ضع في الحسبان هذه التكاليف أيضاً:
- إصدار Salesforce الخاص بك: تتطلب كل من CloudTalk و Aircall و Dialpad و Natterbox خطة Enterprise أو Unlimited
- تراخيص Salesforce لميزات Einstein Conversation Insights أو Sales Engagement أو Salesforce Voice
- المكالمات خارج المنطقة المشمولة في خطتك، وتحسب بالدقيقة
- أرقام الهواتف الإضافية ودقائق وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي
- حدود واجهة برمجة تطبيقات Salesforce (API)، والتي قد تؤخر تصدير البيانات في المؤسسات المزدحمة
كيف تختار تكامل هاتف VoIP المناسب لـ Salesforce
تكامل VoIP المناسب لـ Salesforce هو الذي يجتاز التجربة العملية ببياناتك وأرقامك وحملاتك الخاصة. لقد أنشأنا هذه القائمة بناءً على الأسباب التي قدمتها لنا فرق Salesforce عند اختيار أو رفض نظام هاتفي:
- 01تحقق من الخطط لدى الطرفين.حدد إصدار Salesforce الذي تحتاجه وخطة المزود التي تتضمن تكامل هاتف Salesforce. تدرج العديد من الشركات المزودة هذا التكامل ضمن خطة أعلى.
- 02حدد عناصر البيانات الخاصة بك (Objects).العملاء المحتملون، جهات الاتصال، الحسابات الشخصية، الفرص، الحالات، وأي عناصر مخصصة. تأكد من مكان تسجيل المكالمات لكل منها.
- 03اختبر مطابقة الأرقام بأرقام حقيقية.جرب الأرقام المشتركة، والصيغ المحلية، وحقول الهاتف المخصصة، وشاهد السجل الذي ترتبط به المكالمة.
- 04اختبر البيانات المسجلة تلقائياً.شاهد كيف يتعامل التكامل مع الحقول المطلوبة، وقوائم الاختيار المقيدة، وقواعد التحقق من الصحة، والتوافق مع Flows.
- 05ابدأ في بيئة اختبار (Sandbox).قم بربط بيئة الاختبار، وتحقق من النتائج، ثم انتقل إلى البيئة الفعلية.
- 06شغّل برنامج الاتصال على قائمة حقيقية.استخدم حملة حقيقية أو عرض قائمة في Salesforce وتحقق من تسجيل النتائج في الحقول الصحيحة.
- 07اختبر الذكاء الاصطناعي حيث يهمك.استفسر عما إذا كانت الملخصات تصل بعد المكالمة أم كتوجيه مباشر، وأين تُحفظ في Salesforce، وما إذا كان المزود يتصل بـ Einstein Conversation Insights.
- 08احسب تكلفة الإعداد بالكامل.أضف خطة الهاتف، والإضافات، وتراخيص Salesforce، والمكالمات خارج منطقتك المشمولة، وتغطية الأرقام في كل دولة تتصل بها.
هل تحتاج مساعدة في تشغيله؟
كيف اخترنا أفضل عمليات تكامل الهاتف مع Salesforce
لاختيار أفضل عمليات تكامل الهاتف مع Salesforce، راجعنا محادثاتنا الخاصة مع فرق Salesforce التي كانت تختار أنظمة الهاتف أو تجربها أو تغيرها، ولاحظنا سبب اختيارهم أو رفضهم لكل خيار. ثم تحققنا من قائمة كل مزود على Salesforce AppExchange، ومستندات المساعدة، وصفحة الأسعار، ومراجعات G2 التي تذكر Salesforce، وسلاسل المناقشات على Reddit.
قمنا بتقييم كل أداة بناءً على:
- الحديث من داخل Salesforce Lightning
- ما يُسجل وأين: العملاء المحتملون، وجاهات الاتصال، والحسابات الشخصية، والفرص التجارية، والحالات
- مطابقة المتصل وكيفية إنشاء السجلات أو دمجها
- دعم الحقول المخصصة والكائنات المخصصة
- الذكاء الاصطناعي الذي يصل إلى Salesforce ودعم Einstein Conversation Insights
- أوضاع الاتصال التي تعمل مع قوائم Salesforce
- Service Cloud، وشاشات المنبثقات، و Service Cloud Voice
- متطلبات الخطة وإصدار Salesforce، والتكلفة الإجمالية
- ما يقوله مستخدمو G2 و Reddit عن الموثوقية
ابدأ بتسجيل كل مكالمة Salesforce تلقائيًا
اختر CloudTalk كحل لتكامل الهاتف مع Salesforce إذا كان فريق المبيعات أو الخدمة لديك يريد تسجيل كل مكالمة، ورسالة نصية، وملخص ذكاء اصطناعي، ونتيجة حملة في سجل Salesforce الصحيح، مع إمكانية الاتصال المتقدم والمتوازي من قوائم Salesforce وأرقام محلية في أكثر من 160 دولة.
اختر Natterbox إذا كنت تريد نظام هاتف يُدار بالكامل داخل Salesforce، أو Five9 إذا كنت تدير مركز اتصال كبير على Service Cloud Voice.
شاهد كل مكالمة تُسجل في Salesforce تلقائيًا.
الأسئلة الشائعة
نعم، في شكلين. Sales Dialer هو إضافة مدفوعة تجري وتستقبل المكالمات من وإلى الولايات المتحدة وكندا فقط. أما Salesforce Voice، المسمى سابقًا Service Cloud Voice، فيدير الاتصالات الهاتفية في Service Console عبر Amazon Connect أو مزود شريك. تضيف الفرق نظام هاتف من طرف ثالث عندما تحتاج إلى أرقام محلية في المزيد من البلدان، أو الاستجابة الصوتية التفاعلية والتوجيه، أو الاتصال الآلي المتقدم أو المتوازي، أو وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي. قارن الخيارات في دليلنا لأفضل أدوات الاتصال لـ Salesforce.
يعتمد أفضل تكامل VoIP لـ Salesforce على فريقك. يناسب CloudTalk فرق المبيعات التي تريد تسجيل المكالمات والرسائل النصية وملخصات الذكاء الاصطناعي في السجل الصحيح، بالإضافة إلى الاتصال من قوائم Salesforce. يناسب Aircall الفرق التي تريد إعدادًا سريعًا، ويناسب Dialpad الفرق التي تعتمد بكثرة على الذكاء الاصطناعي، ويناسب Natterbox المؤسسات المعتمدة كليًا على Salesforce، بينما يناسب Five9 مراكز الاتصال للمؤسسات الكبيرة. قارن جميع الخيارات الثمانية جنبًا إلى جنب في الجدول أعلاه، أو انظر صفحة تكامل CloudTalk مع Salesforce. للأدوات الأخرى بخلاف الاتصال، راجع أفضل عمليات تكامل Salesforce.
يتطلب تكامل CloudTalk مع Salesforce خطة Expert أو Custom وإصدار Salesforce Enterprise أو Unlimited، باستخدام تطبيقات Lightning. يضع معظم المزودين Salesforce في خطة أعلى: Aircall على Professional، و Dialpad على Pro، و RingCentral على Advanced. تحقق من المتطلبات لدى الطرفين قبل الشراء، وأضف أي تراخيص Salesforce إلى ميزانيتك. راجع أسعار CloudTalk لمعرفة قائمة الخطط الكاملة.
نعم، مع تكامل الاتصال المناسب لـ Salesforce. مع CloudTalk، تُسجل المكالمات والرسائل النصية كمهام في Salesforce، عادةً في غضون دقائق قليلة، مع نتيجة المكالمة والوسوم ورابط التسجيل. مع إضافة Conversation Intelligence، يضاف ملخص الذكاء الاصطناعي إلى المهمة، والمشاعر والمواضيع إلى حقولها الخاصة. يعمل الذكاء الاصطناعي بعد انتهاء المكالمة، وليس بشكل مباشر. تعرّف على المزيد حول CloudTalk Conversation Intelligence.
نعم. في خطة Expert أو Custom، يضيف المسؤولون CloudTalk كمزود مكالمات صوتية في Einstein Conversation Insights، والذي يتطلب تراخيص خاصة بـ Salesforce. يذكر دليل CloudTalk أن التحليل يستغرق من بضع دقائق إلى 48 ساعة. يوضح CloudTalk أيضًا تكامل Service Cloud Voice للمكالمات في لوحة Omni-Channel، والذي يُعد مع فريق CloudTalk أثناء عملية الإعداد. راجع صفحة تكامل CloudTalk مع Salesforce.
الحسابات الشخصية مدعومة في CloudTalk، لكن أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني المخزنة في حقول الحساب الشخصي المخصصة لا تُستخدم للمطابقة. الكائنات المخصصة غير مدعومة، ولا تُسجل المكالمات على مستوى الحساب: بل تذهب إلى جهات الاتصال والعملاء المحتملين، واختياريًا إلى الفرص التجارية والحالات. إذا كان نموذج بياناتك يعتمد على كائنات مخصصة، فاطلع على Dialpad أو Natterbox. يغطي دليل الهاتف البرمجي لـ Salesforce المزيد من خيارات الإعداد.
نعم. يمكن لحملات AI Sales Dialer من CloudTalk استخدام قوائم حملات Salesforce أو عروض القوائم المحفوظة والمشاركة مع جميع المستخدمين. المزامنة أحادية الاتجاه وتتحدث يوميًا، لذا فإن العملاء المحتملين الذين يُزالون من قائمة خلال اليوم يمكن الاستمرار في الاتصال بهم. يُدمج المكررون داخل الحملة، وتُتجاوز السجلات التي لا تحتوي على رقم هاتف. ينفذ المندوبون الحملات في تطبيق CloudTalk للاتصال. راجع الاتصال المتقدم لـ Salesforce.
نعم. عند ربط CloudTalk، قم بتغيير login.salesforce.com إلى test.salesforce.com لتسجيل الدخول إلى بيئة اختبار. يمكنك ربط مؤسسة واحدة في كل مرة، لذا اختبر في بيئة الاختبار أولاً، ثم أعد الربط بالبيئة الفعلية. يُصدر فقط المكالمات التي تتم بعد إعداد التكامل، لذا خطط لتاريخ البدء الفعلي. راجع القائمة الكاملة لـ تكاملات CloudTalk للأدوات الأخرى التي يمكنك اختبارها.
نعم. يمكن لـ CloudTalk إنشاء عميل محتمل أو جهة اتصال للمكالمات الواردة من أرقام غير معروفة، ويسجل مكالمات وكيل الصوت إلى Salesforce كمهام "Voice Agent Call" مع البيانات التي التقطها الوكيل، مثل نتيجة المكالمة والمشكلة والملخص. كما يمكن لـ Salesforce Flow باستخدام استدعاء HTTP أو Apex بدء مكالمة وكيل صوتي. يتطلب ذلك إصدار Enterprise أو أعلى وأرقامًا بتنسيق E.164. قارن أفضل وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي.
عادةً، نعم. يمكن نقل معظم الأرقام إلى مزود جديد، لكن التوفر يعتمد على الدولة ونوع الرقم، وأرقام الجوال في بعض الدول لا يمكن نقلها. تحقق من أرقامك مع المزود الجديد قبل التوقيع، وحافظ على نشاط خدمتك القديمة حتى يكتمل النقل، حتى لا تفوتك أي مكالمات. اقرأ المزيد عن نقل الأرقام مع CloudTalk.
