أفضل 12 برنامج اتصال متكامل مع Pipedrive لتسهيل المكالمات عبر CRM

ما هو Pipedrive؟

يدعي Pipedrive بفخر أنه «أول أداة CRM صممها رجال مبيعات من أجل رجال المبيعات»، مؤكدًا على تركيزه على تلبية المتطلبات الواقعية لمحترفي المبيعات.

وهو معروف على نطاق واسع بتصميمه البسيط وميزاته القابلة للتخصيص وخيارات التكامل الواسعة. مع وجود أكثر من 100,000 عميل في 179 دولة، فإنه يعد خيارًا شائعًا لإدارة قنوات البيع.

ما هو برنامج الاتصال المتكامل مع Pipedrive (وكيف يعمل)؟

إن برنامج الاتصال المتكامل مع Pipedrive هو حلقة الوصل بين نظام الهاتف السحابي ونظام Pipedrive CRM، وهو ما يتيح لك إجراء المكالمات وإرسال الرسائل وتتبع كل تفاعل مباشرة من لوحة تحكم Pipedrive.

تخيل الأمر كجسر رقمي يزيل الحواجز بين محادثاتك وبياناتك. فبدلاً من التنقل بين علامات التبويب أو نسخ الأرقام ولصقها، يدير فريقك كل تفاعل داخل مساحة عمل موحدة واحدة.

يعمل هذا التكامل من خلال تسلسل مؤتمت وبسيط:

• التعرف الفوري: عند ورود مكالمة، يتعرف النظام على الرقم ويعرض نافذة منبثقة تتضمن ملف المتصل على Pipedrive والصفقات المفتوحة وسجل التفاعلات.
• تنفيذ سلس: يبدأ المندوبون المكالمات بنقرة واحدة مباشرة من جهة الاتصال أو الصفقة في Pipedrive، باستخدام ميزة النقر للاتصال للتخلص من طلب الأرقام يدويًا.
• توثيق تلقائي: بمجرد انتهاء المكالمة، يقوم نظام الهاتف السحابي بتسجيل مدة المكالمة والتسجيل والملاحظات تلقائيًا في سجل تفاعلات Pipedrive، مما يحافظ على تحديث بياناتك دون أي مجهود يدوي.

كيف اخترنا أفضل برامج الاتصال المتكاملة مع Pipedrive

لتقديم هذا الدليل، قمنا بمقارنة أكثر من 30 تكاملًا رائدًا للمكالمات والهواتف المتوافقة مع Pipedrive، مستندين إلى آراء حقيقية من أكثر من 2,000 متخصص في المبيعات عبر منصات تقييم المستخدمين مثل G2 و Capterra و TrustRadius.

تم اختيار أفضل 20 برنامج اتصال متكامل مع Pipedrive بناءً على ميزات الاتصال، وسهولة الإعداد، وجودة المزامنة، والامتثال—بالإضافة إلى مدى كفاءة أدائها داخل قنوات البيع الحقيقية وسير العمل اليومي للمبيعات. كما اعتمدنا على أبحاث وإحصاءات حديثة من مصادر موثوقة مثل GrowthList و Cognism لضمان أن توصياتنا مدعومة بالبيانات.

ما ستجده هنا:

فقط التكاملات التي تقدم نتائج حقيقية، مع ملاحظات واضحة حول الفرق وسير العمل واستراتيجيات الاتصال الصادر التي تناسب كل منها بشكل أفضل.

لماذا تثق بمراجعاتنا للبرامج؟

لأكثر من عقد من الزمان، ساعدنا ما يزيد عن 30,000 متخصص في اختيار وتطبيق أدوات تواصل ومبيعات أفضل. لقد قمنا بمراجعة أكثر من 200 منتج، وحللنا ما يزيد عن 5,500 تقييم معتمد من G2 و Capterra، واستخلصنا الأفكار من مناقشات حقيقية للمستخدمين على منصات مثل Reddit و Quora.

في العام الماضي وحده، نشرنا أكثر من 1,000 مقال— كُتبت ورُوجعت بالكامل بواسطة خبراء بشريين لتقديم معلومات موثوقة ومدعومة بالبيانات يمكنك الاعتماد عليها.

تعرف على كيفية حفاظنا على نزاهة المحتوى و منهجيتنا في مراجعة البرامج.

أفضل 12 برنامج اتصال متكامل مع Pipedrive

يرغب 88% من مستخدمي برامج CRM في تتبع نقاط التواصل مع العملاء*. إذا كنت تقرأ هذا المقال، فربما تكون أحدهم—بما أن Pipedrive لا يتضمن ميزات اتصال مدمجة.

لهذا السبب تعتبر برامج الاتصال المتكاملة مهمة. يساعدك ربط Pipedrive بأدوات أخرى، لا سيما أنظمة الهاتف، على سد هذه الثغرات وتبسيط سير العمل وزيادة الإنتاجية. ستجد أدناه 12 من أفضل برامج الاتصال المتكاملة مع Pipedrive CRM لإنشاء نظام عمل أكثر اكتمالاً وفعالية.

ولكن قبل أن نتعمق في المراجعات المفصلة، إليك جدول مقارنة لأفضل برامج الاتصال المتكاملة مع Pipedrive:

#1 CloudTalk

تعتبر منصة CloudTalk أفضل برنامج اتصال متكامل مع Pipedrive، وهي برنامج رائد عالميًا في مجال اتصالات الأعمال المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمصمم خصيصًا لفرق المبيعات ودعم العملاء. تحظى CloudTalk بثقة أكثر من 5,500 من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحديثة، وتقدم جودة اتصال فائقة الوضوح في أكثر من 160 دولة، مما يساعد الفرق على إجراء محادثات أكثر إنتاجية وتأثيرًا.

مع وجود أكثر من 70 ميزة متقدمة لمركز الاتصال، بما في ذلك الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تمنح CloudTalk الفرق القدرة على التواصل بفعالية واحترافية. وتساعد أدوات الاتصال الهاتفي وواجهات CTI وأدوات الإنتاجية الأفضل في فئتها، إلى جانب التكاملات السلسة مع Pipedrive و HubSpot وغيرها، الشركات على زيادة حجم المكالمات بنسبة تصل إلى 122%.

الأفضل لـ: متوافق مع الشركات من جميع الأحجام، مع التركيز على الشركات الصغيرة والمتوسطة النامية

التقييم:

• Capterra: 4.4 / 5 - 263 تقييمًا
• G2: 4.3 / 5 - 1,158 تقييمًا

التكاملات الرئيسية:

• Hubspot
• Pipedrive
• Salesforce
• Intercom
• Zendesk
• Zoho
• Zapier

تطبيق الهاتف المحمول:

• أندرويد
• iOS

المزايا:

• إعداد وتفعيل بسيط دون الحاجة للدعم التقني
• باقات أسعار مناسبة (تبدأ من $19/شهرياً)
• أرقام هواتف من أكثر من 160 دولة حول العالم
• تحليلات شاملة مع لوحة معلومات فورية
• أدوات مبيعات قوية (طلب الاتصال الآلي والذكي)
• نظام شامل لتوجيه المكالمات حسب المهارات، والوكيل، وحالة المتصل.

العيوب:

• لا تتوفر ميزات عقد المؤتمرات عبر الفيديو.

الأسعار:

• الباقة الأساسية (Starter): $25/للمستخدم/شهرياً بنظام الفاتورة السنوية
• الباقة الحيوية (Essential): $29/للمستخدم/شهرياً بنظام الفاتورة السنوية
• باقة الخبراء (Expert): $49/للمستخدم/شهرياً بنظام الفاتورة السنوية
• الباقة المخصصة (Custom): تواصل مع فريقنا للحصول على عرض مخصص لك

التجربة المجانية:

• نعم، تجربة مجانية لمدة 14 يوماً

#2 Zoom

عندما تسمع باسم Zoom، فغالباً ما يتبادر إلى ذهنك الاجتماعات والندوات والمكالمات الجماعية. ولا عجب في ذلك؛ فمنصة Zoom تُعد واحدة من أكبر أدوات الاجتماعات الافتراضية في السوق. ومع ذلك، إذا كانت الباقة المجانية لا تكفيك، فإن الباقات المدفوعة تأتي بتكلفة باهظة.

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة.

التقييم: 

• Capterra: 4,6 / 5 - 14,026 تقييم
• G2: 4,5 / 5 - 55,905 تقييم

أهم عمليات الربط والدمج:

• Kahoot!
• Prezi video
• Coda
• Sesh

تطبيق الهاتف المحمول:

• أندرويد 
• iOS

المزايا:

• اجتماعات فردية وجماعية غير محدودة
• ما يصل إلى 1,000 عملية ربط مع تطبيقات خارجية
• واجهة جذابة وسهلة الاستخدام
• أدوات أتمتة مفيدة مثل ميزة "انقر للاتصال"

العيوب:

• تفتقر إلى إمكانيات الاتصال المتقدمة (مثل الاتصال الآلي والذكي)
• تفتقر لبعض عمليات الربط الأكثر شعبية (مثل HubSpot CRM، و Freshsales) 
• ميزات هاتف الأعمال مدمجة في الباقات المتقدمة فقط

الأسعار:

• Essentials: $69/للمستخدم/شهرياً
• Premium: $99/للمستخدم/شهرياً
• Elite: $149/للمستخدم/شهرياً

التجربة المجانية:

• نعم، 30 يوماً

#3 Kixie

"مبيعات أفضل بطريقة أسهل" - هذا هو الشعار الترويجي الذي تقدمه Kixie PowerCall لمنصة تفاعل المبيعات المخصصة لفرق التعامل مع العملاء. إنها تعزز أداء مبيعاتك من خلال مكالمات ورسائل نصية موثوقة وعالية الجودة، مع عمليات ربط بأبرز منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وميزات ذكية إضافية.

الأفضل لـ: مستخدمي أنظمة CRM، وممثلي تطوير المبيعات/الأعمال، وفرق مبيعات الشركات الكبرى.

التقييم:

• Capterra: 4,7 / 5 - 275 تقييم
• G2: 4,8 / 5 - 751 تقييم

أهم عمليات الربط والدمج:

• HubSpot
• Salesforce
• Zoho
• Pipedrive
• Zapier

تطبيق الهاتف المحمول:

• أندرويد 
• iOS

المزايا:

• فريق مبيعات ودعم متعاون
• نظام طلب هاتفي بسيط وسهل التتبع
• يعمل بامتياز مع أنظمة CRM

العيوب:

• قد تكون الواجهة مربكة بعض الشيء
• لا يمكن تتبع البيانات والنتائج من الحملات التسويقية

الأسعار:

الأسعار متوفرة عند الطلب

التجربة المجانية:

• نعم، 7 أيام

#4 CallHippo

تُعد منصة CallHippo حل VoIP ممتازاً لتمكين فرق المبيعات والخدمة من إجراء محادثات فعالة ومثمرة. إنها مثالية للشركات ذات حجم المكالمات المنخفض والتي تبدأ مسيرتها للتو. البرنامج يتميز بسهولة وسرعة الإعداد، حيث لا يستغرق الأمر سوى حوالي 3 دقائق في المتوسط.

الأفضل لـ: الشركات الناشئة والصغيرة والمتوسطة – فرق المبيعات والدعم

التقييم:

• Capterra: 4,4 / 5 - 602 تقييم
• G2: 4,4 / 5 - 325 تقييم

أهم عمليات الدمج:

• Zoho CRM
• Pipedrive 
• HubSpot 
• Slack
• Salesforce

تطبيق الهاتف المحمول:

• أندرويد 
• iOS

المزايا:

• سهل الاستخدام والتهيئة
• أرقام مجانية على المتصل لأكثر من 50 دولة
• دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• قاعدة معرفية ممتازة

العيوب:

• يفتقر إلى بعض الميزات الأساسية (مثل مجموعات الرنين، والفاكس، وسنترال الـ PBX) 
• تسجيل المكالمات متاح فقط في الباقات الأعلى

الأسعار:

• الأساسية: $1/مستخدم/شهر
• المبتدئة: $19/مستخدم/شهر
• الاحترافية: $29/مستخدم/شهر
• القصوى: $45/مستخدم/شهر

التجربة المجانية:

• نعم، 10 أيام

#5 JustCall

يعد JustCall حلاً حديثاً لمراكز الاتصال مصمماً لمساعدة الفرق على التوسع بكفاءة مع تقليل التعقيدات، وفقاً لما يقدمه المزود. ورغم ثرائه بالميزات، إلا أن الباقات الأقل سعراً تتضمن حدوداً للاستخدام، مما يجعل من الضروري تقييم احتياجات عملك بدقة.

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة - فرق المبيعات

التقييم:

• Capterra: 4.2 / 5 - 212 تقييم
• G2: 4.3 / 5 - 2,055 تقييم

أهم عمليات الدمج:

• Salesforce
• Pipedrive
• HubSpot
• Zoho
• Zapier

تطبيق الهاتف المحمول:

• أندرويد 
• iOS

المزايا:

• اتصالات ورسائل مجانية
• إدارة التسويق عبر الهاتف
• سهل التثبيت
• دعم عملاء موثوق

العيوب:

هناك بعض الميزات الهامة المحجوبة خلف جدار الدفع. علاوة على ذلك، توفر التغطية الجغرافية لـ JustCall أرقاماً محلية في 70 دولة حول العالم. وبالمقارنة، توفر CloudTalk خدماتها في أكثر من 160 دولة حول العالم.

الأسعار:

• الفريق: $29/مستخدم/شهر
• المحترفة: $49/مستخدم/شهر
• المحترفة بلس: $89/مستخدم/شهر
• الشركات: حسب الطلب

التجربة المجانية:

• نعم، 14 يوماً

#6 Aircall

يعد Aircall حلاً متقدماً للاتصالات يستخدمه أكثر من 15,000 عميل. تم تصميمه لتسريع عمليات المبيعات، وتعزيز التواصل مع العملاء المحتملين، وإغلاق المزيد من الصفقات. يمكنك الاتصال تلقائياً بعدة عملاء محتملين في قائمة انتظار متتالية وإظهار معلومات الاتصال المهمة مباشرة داخل واجهة الهاتف.

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة - فرق المبيعات والدعم

التقييم:

• Capterra: 4.3 / 5 - 427 تقييم
• G2: 4.3 / 5 - 1,144 تقييم

أهم عمليات الدمج:

• ActiveCampaign
• Freshdesk
• Odoo CRM
• Alloy Automation
• Avoma

تطبيق الهاتف المحمول:

• أندرويد 
• iOS

المزايا:

• أتمتة متقدمة
• تطبيقات سهلة الاستخدام
• دعم عملاء موثوق

العيوب:

يفتقر Aircall إلى بعض ميزات مكالمات الفيديو الأساسية. كما أن إمكانيات استضافة الويبينار ومشاركة الشاشة محدودة للغاية على المنصة، مما قد يؤدي إلى شعور المستخدمين بالإحباط.

الأسعار:

• الباقة الأساسية: $30 مستخدم/شهر، بفاتورة سنوية 
• الباقة الاحترافية: $50 مستخدم/شهر، بفاتورة سنوية 
• باقة مخصصة:  السعر عند الطلب

التجربة المجانية:

نعم، 7 أيام

#7 Ring.io

يختلف تطبيق الاتصال Ring.io قليلاً عما تم ذكره سابقاً من حيث أنه مهيأ مسبقاً للعمل مع إحدى منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائدة، مثل Salesforce، أو Hubspot، أو Pipedrive، أو Dynamics، أو Zoho.

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة – فرق المبيعات والدعم

التقييم:

• Capterra: 4.1 / 5 - 19 تقييماً
• G2: 4.5 / 5 - 59 تقييماً

أهم عمليات التكامل:

• Salesforce
• HubSpot
• Zoho
• Pipedrive
• Zendesk Support

تطبيق الهاتف المحمول:

• Android
• iOS

الإيجابيات:

• إدارة سلسة لأرقام الهواتف
• متابعة فعالة لسير العمل
• سهل الفهم والاستخدام
• دعم عملاء موثوق

السلبيات:

• تسعير يعتمد على النظام المستخدم
• سعر مرتفع جداً لميزة RingLocal
• انقطاع المكالمات أحياناً
• قد يحتوي التطبيق على بعض الأخطاء البرمجية

الأسعار:

• خطة البداية (Startup): $90/مستخدم/شهرياً
• خطة النمو (Growth): $120/مستخدم/شهرياً
• خطة المؤسسات (Enterprise): $250/مستخدم/شهرياً

التجربة المجانية:

• نعم، لمدة 14 يوماً

#8 Ringover

يساعد Ringover، وهو حل هاتفي قائم على السحابة، الشركات الصغيرة والمتوسطة على العمل بذكاء أكبر. تتيح المنصة لفرق المبيعات ودعم العملاء الوصول إلى أدوات اتصال متقدمة للعمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً، مما يعزز كفاءتهم.

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة – فرق المبيعات والدعم

التقييم:

• Capterra: 4.6 / 5 - 499 تقييماً
• G2: 4.6 / 5 - 163 تقييماً

أهم عمليات التكامل:

• Salesforce
• HubSpot
• Zoho CRM
• Copper
• Freshdesk

تطبيق الهاتف المحمول:

• Android
• iOS

الإيجابيات:

• سهل الاستخدام
• إمكانية مراقبة مكالمات الوكلاء الآخرين لتعلم أكثر كفاءة
• مكالمات دولية مجانية
• إمكانية إعادة الاستماع للمكالمات لتحسين تدريب الوكلاء

السلبيات:

• تأخر الصوت أحياناً يعيق سلاسة المحادثات
• انقطاعات مفاجئة في الخدمة أحياناً
• جودة صوت ضعيفة
• منح حق الوصول للفنيين والمحاسبين وغيرهم يتطلب ترخيصاً مدفوعاً

الأسعار:

• الخطة الذكية (Smart): $21/مستخدم/شهرياً
• خطة الأعمال (Business): $44/مستخدم/شهرياً
• الخطة المتقدمة (Advanced): أسعار مخصصة

التجربة المجانية:

نعم، لمدة 7 أيام

#9 CircleLoop

يعد CircleLoop مزود خدمة VoIP مقره المملكة المتحدة. يوفر نظام الاتصال الحديث هذا تطبيقات لسطح المكتب والهاتف المحمول والويب، كما يتضمن العديد من الميزات وعمليات التكامل المفيدة.

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة – فرق الدعم

التقييم:

• Capterra: 4.4 / 5 - 12 تقييماً
• G2: 4.3 / 5 - 12 تقييماً

أهم عمليات التكامل:

• HubSpot
• Zoho
• Pipedrive
• Intercom
• Zapier

تطبيق الهاتف المحمول:

• Android
• iOS

الإيجابيات:

• حل اقتصادي وبتكلفة معقولة للشركات الصغيرة

السلبيات:

• دعم عملاء بطيء الاستجابة
• ضعف قنوات التدريب والتهيئة – لا يوجد إرشاد شخصي أو عبر الفيديو

الأسعار:

• الدفع حسب الاستخدام (Pay as you Go): £5 للمستخدم/شهرياً + ضريبة القيمة المضافة، وتُدفع شهرياً
• غير محدود: 15£ للمستخدم/الشهر + ضريبة القيمة المضافة، تٌدفع شهريًا

تجربة مجانية:

• نعم، ولكن المزود لا يحدد المدة

#10 Toky

يعد Toky نظام هاتف مصممًا لمساعدة وكلاء مراكز الاتصال على التواصل بسهولة أكبر مع العملاء المحتملين والحاليين. يهدف المنتج إلى مركزية الاتصالات وتبسيطها لوكلاء مراكز الاتصال.

الأفضل لـ: الشركات بجميع أحجامها التي تبحث عن حل متكامل لمركز الاتصال.

التقييم:

• Capterra: 4.2 / 5 - 106 مراجعات
• G2: 3.7 / 5 - 32 مراجعة

أهم عمليات التكامل:

• Salesforce
• Intercom
• Hubspot

تطبيق الهاتف المحمول:

• أندرويد
• iOS

الإيجابيات:

• سهل التكامل مع الأدوات الأخرى
• دعم ودود
• مكالمات عالية الجودة

السلبيات:

• يفتقر إلى بعض ميزات الاتصال الذكي، بما في ذلك الطلب السريع
• يمكن أن يكون نظام إنشاء التذاكر مع Intercom غير مستقر، وفقًا للمراجعين على G2

الأسعار:

• خطة رواد الأعمال: $20/مستخدم/شهر
• خطة الأعمال: $25/مستخدم/شهر
• خطة المؤسسات: السعر عند الطلب

تجربة مجانية:

• نعم، ولكن المزود لا يحدد المدة

#11 Talkdesk

يتواجد Talkdesk في ساحة تقنية VoIP منذ عام 2011. وقد ساهمت منصة الاتصال الذكي الخاصة بهم في تحسين قدرات الاتصال لأكثر من 1,800 فريق مبيعات ودعم عملاء من خلال الأتمتة المتقدمة وجودة المكالمات الموثوقة.

الأفضل لـ: الشركات التي تركز على العملاء وتضم 5 وكلاء على الأقل

التقييم:

• Capterra: 4.5 / 5 - 726 مراجعة
• G2: 4.4 / 5 - 2,394 مراجعة

أهم عمليات التكامل:

• Salesforce
• Zendesk
• Slack
• MS Teams
• ServiceNow
• MS Dynamics
• Zoom

تطبيق الهاتف المحمول:

• أندرويد
• iOS

السلبيات:

• قدرات الاتصال في Talkdesk محدودة. تم تصميمه ليعمل كمنصة لمركز الاتصال ولكنه لا يوفر كل ما تحتاجه الشركات عندما يتعلق الأمر بالمراسلة ومؤتمرات الفيديو.
• يتراجع Talkdesk أيضًا في جانب التكامل عند مقارنته ببرامج VoIP الأخرى

الأسعار:

• Digital Essentials: $85/مستخدم/شهر
• Voice Essentials: $105/مستخدم/شهر
• Elite: $165/مستخدم/شهر
• Industry Experience Clouds: $225/مستخدم/شهر

تجربة مجانية:

• نعم، ولكن المزود لا يحدد المدة

#12 Appy Pie Automate

Appy Pie Automate هي منصة أتمتة قوية بدون أكواد برمجية تتيح للمستخدمين إنشاء تكاملات Pipedrive سلسة مع أكثر من 1000 تطبيق آخر. مصممة لمهنيي الأعمال وفرق المبيعات والدعم، فهي تقضي على إدخال البيانات يدويًا عن طريق أتمتة المهام المتكررة مثل تحديث الصفقات، وإرسال المتابعات، أو مزامنة العملاء المحتملين من النماذج مباشرة إلى Pipedrive.

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن أتمتة سهلة لـ Pipedrive بدون برمجة

التقييم:

• Capterra: 4.6/5 – 1390 مراجعة
• G2: 4.7/5 – 1386 مراجعة

أهم عمليات التكامل:

• Trello
• Gmail
• Google Sheets
• Zoom
• Slack
• Mailchimp
• Salesforce

الإيجابيات:

• واجهة سهلة الاستخدام للغاية، ومناسبة لغير التقنيين
• تدعم تدفقات العمل البسيطة والمعقدة متعددة الخطوات
• تؤتمت مجموعة واسعة من مهام إدارة علاقات العملاء (CRM) لـ Pipedrive
• خطط تسعير مرنة مع تدفقات عمل غير محدودة في الفئات الأعلى

السلبيات:

• بعض الميزات المتقدمة (مثل المنطق الشرطي) متاحة فقط في الفئات المميزة
• واجهة المستخدم قد تبدو محدودة للمستخدمين المعتادين على منصات الأكواد الكاملة

الأسعار:

• Standard: $12/الشهر (تُدفع سنويًا)
• Professional: $30/الشهر (تُدفع سنويًا)
• Business: $80/الشهر (تُدفع سنويًا)
• Enterprise: أسعار مخصصة

تجربة مجانية:

نعم، تتوفر تجربة مجانية لمدة 7 أيام في جميع الخطط.

تكاليف الاتصال عبر Pipedrive: ما هي التكلفة الحقيقية في 2026؟

عند وضع ميزانية لتكامل مكالمات Pipedrive، تعتمد التكلفة على ما إذا كنت تلتزم بالأدوات الأساسية أو تختار ميزات أكثر تقدمًا. في المتوسط، يمكنك توقع دفع ما بين $18 و$35+ لكل مستخدم/الشهر، اعتمادًا على مدى عمق الأتمتة التي تحتاجها.

يمكنك ربط Pipedrive بنظام هاتف VoIP بدءاً من $19 للمستخدم/الشهر، وهو خيار رائع للبدء.  ومع CloudTalk، يتوفر الربط الكامل مع Pipedrive بدءاً من الخطة الأساسية (Essential Plan) بسعر $29/للمستخدم/الشهر. 

على عكس الكثير من المنافسين الذين يخفون أفضل ميزات مزامنة إدارة علاقات العملاء (CRM) خلف خطط الاشتراك الخاصة بالشركات الكبرى (Enterprise)، نحن نضمن للمجموعات المتنامية الحصول على مزامنة ثنائية الاتجاه، وتسجيل المكالمات تلقائياً، والاتصال بنقرة واحدة دون أي رسوم خفية لعملية الربط.

كيف تختار أفضل تكامل لـ Pipedrive؟

يساهم اختيار أفضل تكامل للهاتف مع Pipedrive في تعزيز سير عمل المبيعات والدعم الفني بشكل كبير. إليك أهم الجوانب التي يجب مراعاتها عند اتخاذ قرارك:

• ربط سلس: تأكد من توافق نظام الهاتف وسلاسة ربطه مع Pipedrive، مما يتيح المزامنة التلقائية لسجلات المكالمات وبيانات العملاء والملاحظات. يقلل الربط المتكامل من العمل اليدوي ويبقي بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) محدثة باستمرار.

• سهولة الاستخدام: ابحث عن نظام هاتف يتميز بواجهة سهلة الاستخدام تتيح لفريقك التكيف معها بسرعة. فعمليات الإعداد البسيطة والميزات الواضحة تقلل من وقت التدريب وتضمن انتقالاً أكثر سلاسة.

• جودة وموثوقية الاتصال: يعد الصوت الواضح والاتصال المستقر أمراً ضرورياً للحفاظ على الاحترافية أثناء التفاعل مع العملاء. اختر مزوداً معروفاً بجودة مكالمات ممتازة وتغطية عالمية.

• ميزات متطورة: قيّم الأدوات المتاحة، مثل الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتسجيل المكالمات، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وأجهزة الاتصال التلقائي. يمكن لهذه الميزات تعزيز الإنتاجية وتحسين تجارب العملاء وتسريع سير العمل.

• قابلية التوسع والأسعار: فكر فيما إذا كان الحل البرمجي قادراً على النمو مع نمو أعمالك. ابحث عن خطط تسعير مرنة تناسب احتياجاتك الحالية دون الالتزام بميزات قد لا تستخدمها.

أبرز الميزات التي يجب البحث عنها في تكامل الاتصال مع Pipedrive

لتحويل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك إلى محرك للإيرادات، فأنت بحاجة إلى ميزات تلغي المهام اليدوية المكررة وتسمح لممثلي المبيعات بالتركيز على العميل.

إليك الميزات الأربع الأساسية التي تحدث الفارق الأكبر في أداء المبيعات اليومي:

المزامنة ثنائية الاتجاه (لجهات الاتصال، الأنشطة، الصفقات، والملاحظات)

يعني الربط الحقيقي أن يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام الهاتف كمنظومة واحدة. فعند تغيير معلومات أي عميل محتمل في CloudTalk، يتم تحديثها في Pipedrive فوراً، والعكس صحيح. يضمن هذا الرابط المباشر عدم إضاعة فريقك للوقت في ملاحقة الأرقام القديمة أو معالجة البيانات مرتين، مما يوفر مصدراً موحداً للمعلومات دقيقاً على مدار الساعة دون تدخل يدوي.

النقر للاتصال و الاتصال السريع من داخل Pipedrive

يعتبر طلب الأرقام يدوياً أمراً يستنزف الإنتاجية. ابحث عن ميزة النقر للاتصال التي تكتشف أرقام الهواتف تلقائياً في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتتيح لك بدء المكالمات في ثوانٍ. ولتسريع العملية أكثر، استخدم الاتصال السريع (Power Dialer) للتنقل تلقائياً عبر قوائم العملاء المحتملين في Pipedrive.

التسجيل التلقائي للمكالمات وروابط تسجيلات المكالمات

يجب أن يركز موظفوك على المحادثة، وليس على كتابة التقارير. لذا يجب أن يقوم النظام تلقائياً بتسجيل كل مكالمة، بما في ذلك المدة والطابع الزمني والنتيجة، مباشرة في جدول أنشطة Pipedrive. ومن خلال إرفاق روابط تسجيلات المكالمات بكل صفقة، ستحصل على سجل كامل يسهل الرجوع إليه لمتابعة تفاصيل الصفقات المعقدة.

ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي، التوجيه، وتحليل المشاعر

لا يمكن لمدراء المبيعات الاستماع إلى كل المكالمات، لكن الذكاء الاصطناعي لتحليل المحادثات يمكنه ذلك. تقوم هذه الميزة تلقائياً بإنشاء ملخصات مكالمات موجزة و تحليل للمشاعر لكل تفاعل على Pipedrive. وبدلاً من التخمين حول سبب توقف صفقة ما، يمكنك مراجعة العقبات أو الاعتراضات التي نسخها الذكاء الاصطناعي مباشرة لمساعدة فريقك على تعديل استراتيجيتهم.

فوائد استخدام تكامل الهاتف مع Pipedrive

„هل يمكنني الاتصال من Pipedrive؟“ هو أحد الأسئلة الأكثر شيوعاً في صفحة مركز المساعدة الخاص بهم. والإجابة هي لا، إذا كان Pipedrive هو الأداة الوحيدة في مجموعة أدواتك التقنية.

نظراً لإيقاف ميزة الاتصال المدمجة في Pipedrive في عام 2022، يتعين على العملاء الجدد ربط أنظمة هاتف خارجية لإجراء المكالمات وإدارتها مباشرة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

ويعد ربط النظام مع أنظمة الهاتف مثل VoIP طريقة قوية لتعزيز المكالمات الواردة والصادرة، حيث يساهم في تحسين إدارة علاقات العملاء ويقدم ميزات متطورة تتيح للشركات تحقيق أقصى استفادة من تفاعلاتها مع العملاء. 

الفوائد الرئيسية لربط الهاتف بنظام إدارة علاقات العملاء Pipedrive

• إدارة تلقائية للعملاء المحتملين: مع تكامل Pipedrive CRM، يمكن لفريق المبيعات تتبع العملاء المحتملين بسهولة أثناء انتقالهم عبر مراحل المبيعات. يضمن ذلك عدم نسيان أي عميل محتمل، مما يساعد فريقك على البقاء في الصدارة وتركيز وقتهم على الأمور الأكثر أهمية.

• جودة بيانات محسنة: يحافظ الربط المتكامل على دقة بيانات عملائك وتحديثها باستمرار. هذا يعني أن فريقك يمكنه اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، وإغلاق الصفقات بسرعة أكبر، والاحتفاظ بسجلات موثوقة تبني علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.

• تواصل سلس ومبسط: تسهل عمليات ربط Pipedrive VoIP البقاء على اتصال مع العملاء الحاليين والمحتملين. ويمكن لممثلي المبيعات الاستجابة للاستفسارات بشكل أسرع، وتتبع المحادثات، وتقديم تجارب مخصصة.

• رؤية أوضح: مع تكامل أنظمة الهاتف، يحصل فريقك على رؤية أوضح لعملية البيع، مما يسهل تحديد الاتجاهات، واكتشاف الفرص، ومعالجة أي عقبات.

• تقارير متطورة: يوفر هذا التكامل ميزات تقارير متقدمة، مما يسهل تتبع أداء المبيعات وقياس المؤشرات الرئيسية. يمكن للمدراء مراقبة التقدم وتوجيه أعضاء الفريق وتطوير الاستراتيجيات لتحقيق أهداف العمل.

كيف تستخدم فرق المبيعات تكامل الاتصال مع Pipedrive؟

إن تكامل الاتصال مع Pipedrive ليس مجرد „هاتف داخل المتصفح“، بل هو أداة تزيل العقبات والبطء المعتاد في أقسام المبيعات النشطة. وبدلاً من الانشغال بالمهام اليدوية، يظل فريقك مركزاً على المحادثة والعميل.

حملات موظفي التطوير (SDR) والتواصل واسع النطاق

بالنسبة لممثلي تطوير المبيعات (SDRs)، فإن الوقت هو أهم الأصول. وإذا استخدموا أدوات مثل برنامج الاتصال من CloudTalk، فيمكنهم الاتصال بما يصل إلى 10 أرقام في نفس الوقت، وتوصيلهم فقط عندما يجيب شخص حقيقي. ومع ميزة الكشف عن البريد الصوتي خلال 1.5 ثانية والتسجيل التلقائي في Pipedrive، يمكنهم إجراء 80 مكالمة في الساعة والحصول على محادثات مباشرة أكثر بـ 8 مرات دون فترات انتظار بلا فائدة.

متابعة المبيعات والاتصال بناءً على مرحلة الصفقة

بالنسبة لمدراء الحسابات (AEs)، فإن سياق الحديث وتوقيته في غاية الأهمية. فعندما يعاود العميل المحتمل الاتصال، يتعرف تكامل Pipedrive على جهة الاتصال ويعرض نافذة منبثقة ببيانات المتصل تعرض تفاصيل المحادثة السابقة والمشكلات المحددة المسجلة في ملاحظات Pipedrive. 

بعد المكالمة، يمكن لمدير الحساب نقل الصفقة إلى المرحلة التالية وإرسال رسالة متابعة نصية قصيرة SMS تلقائية، وكل ذلك دون مغادرة واجهة الاتصال.

لماذا تختار فرق Pipedrive برنامج CloudTalk؟

برنامج CloudTalk هو امتداد أصلي يعتمد على الأتمتة لنظام إدارة علاقات العملاء Pipedrive الخاص بك، وهو مصمم ليغنيك عن تشتيت انتباهك بالأدوات المختلفة لتتمكن من التركيز الكامل على عملائك المحتملين.

إليك سبب اعتماد أكثر من 5,500 شركة على CloudTalk لدعم مبيعاتهم عبر Pipedrive:

• تجربة استخدام مدمجة: هاتفك مدمج داخل Pipedrive. يصبح كل رقم هاتف قابلاً للنقر، وتظل لوحة الاتصال داخل لوحة التحكم الخاصة بك، مما يغنيك عن التنقل بين علامات التبويب الذي يضعف الإنتاجية.
• تناغم كامل للبيانات: انسَ إدخال البيانات يدوياً. حيث تتم مزامنة كل مكالمة، تسجيل، وملاحظة فوراً مع صفقات Pipedrive. ويمكنك تفعيل مهام سير العمل التلقائية، مثل تغيير مرحلة الصفقة فور إنهاء المكالمة.
• مصمم للأعمال الكبيرة: وسّع نطاق تواصلك دون التكاليف الباهظة للشركات الكبرى. استخدم برنامج الاتصال السريع (Power Dialer) للاتصال عبر قوائم Pipedrive تلقائياً، وهي ميزة يخفيها معظم المنافسين في خططهم الأكثر تكلفة.
• موثوقية فائقة: يختارنا مسؤولو العمليات لأن مزامنتنا لا تتوقف تحت الضغط. ستحصل على أداء مستقر و أسعار شفافة تبدأ من $29/للمستخدم/الشهر فقط دون أي رسوم ربط خفية.

أنظمة إدارة علاقات العملاء تحقق عائداً على الاستثمار بنسبة 245% عند تطبيقها بشكل صحيح

عند استخدام نظام إدارة علاقات عملاء مثل Pipedrive بفعالية، فإنه يصبح استثماراً ذكياً يحقق عوائد متميزة. فهو يمتلك القدرة على تحقيق عائد استثمار يزيد عن 245%، مما يساعد الشركات على أتمتة المهام وبناء علاقات أقوى مع العملاء، ويلعب دوراً محورياً في دفع عجلة النجاح.

لكن تذكر، لتحقيق هذه النتائج، يجب إعداد نظام إدارة علاقات العملاء بشكل صحيح وتزويده بالأدوات المناسبة. ويساهم ربط نظام الهاتف المناسب بـ Pipedrive في الارتقاء بالأداء إلى مستوى جديد. ومع أدوات مثل CloudTalk، يمكن للشركات تحسين تفاعلات العملاء، وزيادة دقة البيانات، والوصول إلى ميزات متطورة مثل تتبع المكالمات والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. 

سر تحقيق أقصى استفادة من نظام إدارة علاقات العملاء؟ اختر بعناية ما تربطه به. فبقدر ما يمكن للتكامل الصحيح أن يعزز أدائك، يمكن للاختيار الخاطئ أن يضر بعملياتك. 

المصادر:

• 20 إحصائية مثيرة للاهتمام حول إدارة علاقات العملاء يجب معرفتها في 2024
• 51 إحصائية حول إدارة علاقات العملاء