Οι 12 καλύτερες ενσωματώσεις τηλεφωνίας στο Pipedrive για εύκολες κλήσεις CRM

Τι είναι το Pipedrive;

Το Pipedrive περήφανα ισχυρίζεται ότι είναι «το πρώτο εργαλείο CRM που σχεδιάστηκε από πωλητές για πωλητές», υπογραμμίζοντας την εστίασή του στην κάλυψη των πραγματικών αναγκών των επαγγελματιών των πωλήσεων.

Είναι ευρέως αναγνωρισμένο για τον απλό σχεδιασμό του, τις προσαρμόσιμες λειτουργίες του και τις εκτενείς επιλογές ενσωμάτωσης. Με περισσότερους από 100.000 πελάτες σε 179 χώρες, αποτελεί μια δημοφιλή επιλογή για τη διαχείριση των διαδικασιών πωλήσεων.

Τι είναι μια ενσωμάτωση τηλεφωνίας Pipedrive (και πώς λειτουργεί);

Μια ενσωμάτωση τηλεφωνίας Pipedrive είναι η σύνδεση μεταξύ του cloud τηλεφωνικού σας συστήματος και του Pipedrive CRM που σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε κλήσεις, να στέλνετε μηνύματα και να παρακολουθείτε κάθε αλληλεπίδραση απευθείας από το Dashboard του Pipedrive.

Σκεφτείτε το σαν μια ψηφιακή γέφυρα που καταργεί το «τείχος» ανάμεσα στις συνομιλίες και τα δεδομένα σας. Αντί να αλλάζετε καρτέλες ή να κάνετε αντιγραφή και επικόλληση αριθμών, η ομάδα σας διαχειρίζεται κάθε αλληλεπίδραση μέσα σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας.

Η ενσωμάτωση λειτουργεί μέσω μιας απλής, αυτοματοποιημένης ροής:

• Άμεση αναγνώριση: Όταν λαμβάνετε μια κλήση, το σύστημα αναγνωρίζει τον αριθμό και εμφανίζει ένα αναδυόμενο παράθυρο κλήσης με το προφίλ του καλούντος στο Pipedrive, τις ανοιχτές συμφωνίες και το ιστορικό του.
• Απρόσκοπτη εκτέλεση: Οι εκπρόσωποι ξεκινούν κλήσεις με ένα μόνο κλικ απευθείας από μια επαφή ή συμφωνία στο Pipedrive, χρησιμοποιώντας τη λειτουργία κλικ για κλήση για να εξαλείψουν τη χειροκίνητη πληκτρολόγηση αριθμών.
• Αυτόματη καταγραφή: Μόλις ολοκληρωθεί η κλήση, το cloud τηλεφωνικό σύστημα καταγράφει αυτόματα τη διάρκεια, την ηχογράφηση και τις σημειώσεις στο ιστορικό του Pipedrive, διατηρώντας τα δεδομένα σας ενημερωμένα χωρίς χειροκίνητη προσπάθεια.

Πώς επιλέξαμε τις καλύτερες ενσωματώσεις τηλεφωνίας για το Pipedrive

Για να δημιουργήσουμε αυτόν τον οδηγό, συγκρίναμε περισσότερες από 30 κορυφαίες ενσωματώσεις κλήσεων και τηλεφωνίας που είναι συμβατές με το Pipedrive, βασιζόμενοι σε πραγματικά σχόλια από 2.000+ επαγγελματίες πωλήσεων σε πλατφόρμες αξιολόγησης χρηστών όπως το G2, το Capterra ή το TrustRadius.

Οι 20 καλύτερες ενσωματώσεις τηλεφωνίας για το Pipedrive επιλέχθηκαν με βάση τα χαρακτηριστικά κλήσεων, την ευκολία εγκατάστασης, την ποιότητα συγχρονισμού και τη συμμόρφωση—καθώς και το πόσο καλά απέδωσαν σε πραγματικές διαδικασίες συμφωνιών και καθημερινές ροές εργασίας πωλήσεων. Αναφερόμαστε επίσης σε πρόσφατες έρευνες και στατιστικά στοιχεία του κλάδου από αξιόπιστες πηγές όπως το GrowthList ή το Cognism, ώστε να διασφαλίσουμε ότι οι προτάσεις μας βασίζονται σε δεδομένα.

Τι θα βρείτε εδώ:

Μόνο ενσωματώσεις που αποδίδουν πραγματικά αποτελέσματα, με σαφείς σημειώσεις για το ποιες ομάδες, ροές εργασίας και στρατηγικές εξερχόμενων κλήσεων ταιριάζουν καλύτερα στην καθεμία.

Γιατί να εμπιστευτείτε τις αξιολογήσεις λογισμικού μας;

Για σχεδόν μια δεκαετία, έχουμε βοηθήσει πάνω από 30.000 επαγγελματίες να επιλέξουν και να εφαρμόσουν καλύτερα εργαλεία επικοινωνίας και πωλήσεων. Έχουμε αξιολογήσει περισσότερα από 200 προϊόντα, έχουμε αναλύσει πάνω από 5.500 επαληθευμένες κριτικές από το G2 και το Capterra, και έχουμε αντλήσει πληροφορίες από πραγματικές συζητήσεις χρηστών σε πλατφόρμες όπως το Reddit ή το Quora.

Μόνο τον τελευταίο χρόνο, έχουμε δημοσιεύσει περισσότερα από 1.000 άρθρα— όλα γραμμένα και ελεγμένα από ανθρώπους, για ανθρώπους—για να σας παρέχουμε αξιόπιστες πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα και τις οποίες μπορείτε να εμπιστευτείτε.

Μάθετε πώς διασφαλίζουμε την ακεραιότητα του περιεχομένου μας και ποια είναι η μεθοδολογία αξιολόγησης λογισμικού που ακολουθούμε.

Οι 12 καλύτερες ενσωματώσεις τηλεφωνίας για το Pipedrive

Το 88% των χρηστών CRM επιθυμεί να παρακολουθεί τα σημεία επαφής με τους πελάτες*. Αν διαβάζετε αυτό το άρθρο, ίσως είστε ένας από αυτούς—καθώς το Pipedrive δεν περιλαμβάνει ενσωματωμένες λειτουργίες κλήσεων.

Γι' αυτό οι ενσωματώσεις είναι σημαντικές. Η σύνδεση του Pipedrive με άλλα εργαλεία, ειδικά με τηλεφωνικά συστήματα, σας βοηθά να καλύψετε αυτά τα κενά, να απλοποιήσετε τις ροές εργασίας και να ενισχύσετε την παραγωγικότητα. Παρακάτω, θα βρείτε τις 12 κορυφαίες ενσωματώσεις με το Pipedrive CRM για να δημιουργήσετε μια πιο ολοκληρωμένη και αποδοτική εγκατάσταση.

Προτού όμως εμβαθύνουμε στις λεπτομερείς παρουσιάσεις, δείτε έναν συγκριτικό πίνακα με τις καλύτερες ενσωματώσεις τηλεφωνίας για το Pipedrive:

#1 CloudTalk

Το CloudTalk είναι η καλύτερη ενσωμάτωση τηλεφωνίας για το Pipedrive, ένα κορυφαίο παγκοσμίως λογισμικό επαγγελματικών κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη, σχεδιασμένο ειδικά για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης πελατών. Με την εμπιστοσύνη περισσότερων από 5.500 σύγχρονων μικρομεσαίων επιχειρήσεων, το CloudTalk προσφέρει πεντακάθαρη ποιότητα κλήσεων σε περισσότερες από 160 χώρες, βοηθώντας τις ομάδες να πραγματοποιούν πιο παραγωγικές και αποτελεσματικές συνομιλίες.

Με περισσότερες από 70 προηγμένες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων με τεχνητή νοημοσύνη, το CloudTalk εξοπλίζει τις ομάδες ώστε να επικοινωνούν αποτελεσματικά και επαγγελματικά. Οι κορυφαίοι dialers, τα συστήματα CTI και τα εργαλεία παραγωγικότητας που διαθέτει, σε συνδυασμό με την απρόσκοπτη σύνδεση με ενσωματώσεις όπως το Pipedrive, το HubSpot και άλλα, βοηθούν τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τον όγκο των κλήσεων έως και 122%.

Ιδανικό για: Συμβατό με επιχειρήσεις κάθε μεγέθους, με έμφαση στις αναπτυσσόμενες μικρομεσαίες επιχειρήσεις

Αξιολόγηση:

• Capterra: 4,4 / 5 - 263 αξιολογήσεις
• G2: 4,3 / 5 - 1.158 αξιολογήσεις

Σημαντικές ενσωματώσεις:

• Hubspot
• Pipedrive
• Salesforce
• Intercom
• Zendesk
• Zoho
• Zapier

Εφαρμογή για κινητά:

• Android
• iOS

Θετικά:

• Απλή υλοποίηση χωρίς ανάγκη για υποστήριξη πληροφορικής
• Προσιτά πακέτα χρέωσης (ξεκινούν από €19/μήνα)
• Τηλεφωνικοί αριθμοί από +160 χώρες παγκοσμίως
• Εκτενή Analytics με ένα Dashboard πραγματικού χρόνου
• Ισχυρά εργαλεία πωλήσεων (Power και Smart dialer)
• Ένα ολοκληρωμένο σύστημα δρομολόγησης κλήσεων ανάλογα με τις δεξιότητες, τον εκπρόσωπο και την κατάσταση του καλούντος.

Αρνητικά:

• Δεν υπάρχουν δυνατότητες τηλεδιάσκεψης.

Χρέωση:

• Πακέτο Starter: €25/χρήστη/μήνα με ετήσια τιμολόγηση
• Πακέτο Essential: €29/χρήστη/μήνα με ετήσια τιμολόγηση
• Πακέτο Expert: €49/χρήστη/μήνα με ετήσια τιμολόγηση
• Προσαρμοσμένο πακέτο: Επικοινωνήστε με την ομάδα μας για μια εξατομικευμένη προσφορά

Δωρεάν δοκιμή:

• Ναι, δωρεάν δοκιμή 14 ημερών

#2 Zoom

Όταν ακούτε Zoom, πιθανότατα το συνδέετε με συναντήσεις, σεμινάρια και κλήσεις συνδιάσκεψης. Καμία έκπληξη σε αυτό. Το Zoom είναι ένα από τα μεγαλύτερα εργαλεία εικονικών συναντήσεων στην αγορά. Ωστόσο, αν το δωρεάν πακέτο τους δεν σας αρκεί, τα επί πληρωμή πακέτα τους έχουν αρκετά τσουχτερή τιμή.

Ιδανικό για: Μικρομεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις.

Αξιολόγηση: 

• Capterra: 4,6 / 5 - 14.026 αξιολογήσεις
• G2: 4,5 / 5 - 55.905 αξιολογήσεις

Βασικές ενσωματώσεις:

• Kahoot!
• Prezi video
• Coda
• Sesh

Εφαρμογή για κινητά:

• Android 
• iOS

Θετικά:

• Απεριόριστες προσωπικές και ομαδικές συναντήσεις
• Έως και 1.000 ενσωματώσεις τρίτων εφαρμογών
• Όμορφο και φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον εργασίας
• Χρήσιμα εργαλεία αυτοματοποίησης όπως το Click-to-call

Αρνητικά:

• Λείπουν οι προηγμένες δυνατότητες κλήσης (Power και Smart dialers)
• Δεν διαθέτει μερικές από τις πιο δημοφιλείς ενσωματώσεις (π.χ. HubSpot CRM και Freshsales) 
• Οι λειτουργίες επιχειρηματικής τηλεφωνίας περιλαμβάνονται μόνο στα πακέτα υψηλής κατηγορίας

Χρέωση:

• Essentials: €69/χρήστη/μήνα
• Premium: €99/χρήστη/μήνα
• Elite: €149/χρήστη/μήνα

Δωρεάν δοκιμή:

• Ναι, 30 ημέρες

#3 Kixie

Καλύτερες πωλήσεις, απλά – έτσι διαφημίζει το Kixie PowerCall την πλατφόρμα αλληλεπίδρασης πωλήσεων για ομάδες που έρχονται σε επαφή με πελάτες. Ενισχύει την απόδοση των πωλήσεών σας μέσω αξιόπιστων κλήσεων και μηνυμάτων εταιρικού επιπέδου, ενσωματώσεων με κορυφαίες πλατφόρμες CRM και έξυπνων λειτουργιών.

Ιδανικό για: Χρήστες CRM, SDRs/BDRs και ομάδες εταιρικών πωλήσεων.

Αξιολόγηση:

• Capterra: 4,7 / 5 - 275 αξιολογήσεις
• G2: 4,8 / 5 - 751 αξιολογήσεις

Βασικές ενσωματώσεις:

• HubSpot
• Salesforce
• Zoho
• Pipedrive
• Zapier

Εφαρμογή για κινητά:

• Android 
• iOS

Θετικά:

• Εξυπηρετική υποστήριξη και εκπρόσωποι πωλήσεων
• Απλό και εύκολα ανιχνεύσιμο σύστημα κλήσεων
• Λειτουργεί εξαιρετικά με CRM

Αρνητικά:

• Το περιβάλλον εργασίας μπορεί να είναι μπερδεμένο
• Δεν είναι δυνατή η παρακολούθηση δεδομένων από καμπάνιες μάρκετινγκ

Χρέωση:

Τιμή κατόπιν αιτήματος

Δωρεάν δοκιμή:

• Ναι, 7 ημέρες

#4 CallHippo

Το CallHippo είναι μια ιδανική λύση VoIP για την ενδυνάμωση των ομάδων πωλήσεων και εξυπηρέτησης ώστε να πραγματοποιούν αποτελεσματικές συνομιλίες. Είναι ιδανικό για εταιρείες με χαμηλό όγκο κλήσεων που κάνουν τώρα το ξεκίνημά τους. Η εγκατάσταση του λογισμικού είναι εύκολη και γρήγορη, καθώς απαιτούνται κατά μέσο όρο μόνο περίπου 3 λεπτά.

Ιδανικό για: Start-up, μικρομεσαίες επιχειρήσεις – ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης

Αξιολόγηση:

• Capterra: 4,4 / 5 - 602 αξιολογήσεις
• G2: 4,4 / 5 - 325 αξιολογήσεις

Βασικές ενσωματώσεις:

• Zoho CRM
• Pipedrive 
• HubSpot 
• Slack
• Salesforce

Εφαρμογή για κινητά:

• Android 
• iOS

Θετικά:

• Εύκολη εισαγωγή χρηστών
• Τηλεφωνικοί αριθμοί χωρίς χρέωση για 50+ χώρες
• 24/7 υποστήριξη πελατών
• Εξαιρετική βάση γνώσεων

Αρνητικά:

• Λείπουν ορισμένες βασικές λειτουργίες (π.χ. ομάδες κλήσεων, φαξ και PBX) 
• Η καταγραφή κλήσεων είναι διαθέσιμη μόνο στα μεγαλύτερα πακέτα

Χρέωση:

• Basic: €1/χρήστη/μήνα
• Starter: €19/χρήστη/μήνα
• Professional: €29/χρήστη/μήνα
• Ultimate: €45/χρήστη/μήνα

Δωρεάν δοκιμή:

• Ναι, 10 ημέρες

#5 JustCall

Το JustCall είναι μια σύγχρονη λύση τηλεφωνικού κέντρου σχεδιασμένη να βοηθά τις ομάδες να αναπτύσσονται αποτελεσματικά, ελαχιστοποιώντας την πολυπλοκότητα, σύμφωνα με τον πάροχο. Αν και διαθέτει πολλές δυνατότητες, τα φθηνότερα πακέτα έχουν όρια χρήσης, καθιστώντας απαραίτητο να αξιολογήσετε προσεκτικά τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Ιδανικό για: Μικρές επιχειρήσεις – ομάδες πωλήσεων

Βαθμολογία:

• Capterra: 4,2 / 5 - 212 κριτικές
• G2: 4,3 / 5 - 2.055 κριτικές

Βασικές ενσωματώσεις:

• Salesforce
• Pipedrive
• HubSpot
• Zoho
• Zapier

Εφαρμογή για κινητά:

• Android 
• iOS

Θετικά:

• Δωρεάν μηνύματα και κλήσεις
• Διαχείριση τηλεμάρκετινγκ
• Εύκολη εγκατάσταση
• Αξιόπιστη υποστήριξη πελατών

Αρνητικά:

Υπάρχουν ορισμένες σημαντικές λειτουργίες που είναι κλειδωμένες πίσω από συνδρομές. Επιπλέον, η κάλυψη χωρών του JustCall προσφέρει τοπικούς αριθμούς σε 70 χώρες παγκοσμίως. Για σύγκριση, το CloudTalk προσφέρει πάνω από 160 χώρες παγκοσμίως.

Χρέωση:

• Team: €29/χρήστη/μήνα
• Pro: €49/χρήστη/μήνα
• Pro Plus: €89/χρήστη/μήνα
• Business: Κατόπιν προσφοράς

Δωρεάν δοκιμή:

• Ναι, 14 ημέρες

#6 Aircall

Το Aircall είναι μια προηγμένη λύση κλήσεων που χρησιμοποιείται από 15.000+ πελάτες. Είναι σχεδιασμένο για να επιταχύνει τις διαδικασίες πωλήσεων, να ενισχύει την επικοινωνία με υποψήφιους πελάτες και να κλείνει περισσότερες συμφωνίες. Μπορείτε να καλείτε αυτόματα πολλούς υποψήφιους πελάτες σε μια συνεχόμενη ουρά και να εμφανίζετε κρίσιμες πληροφορίες επαφών απευθείας στο περιβάλλον εργασίας του τηλεφώνου.

Ιδανικό για: Μικρές επιχειρήσεις – ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης

Βαθμολογία:

• Capterra: 4,3 / 5 - 427 κριτικές
• G2: 4,3 / 5 - 1.144 κριτικές

Βασικές ενσωματώσεις:

• ActiveCampaign
• Freshdesk
• Odoo CRM
• Alloy Automation
• Avoma

Εφαρμογή για κινητά:

• Android 
• iOS

Θετικά:

• Προηγμένος αυτοματισμός
• Φιλικές προς τον χρήστη εφαρμογές
• Αξιόπιστη υποστήριξη πελατών

Αρνητικά:

Το Aircall δεν διαθέτει ορισμένες βασικές λειτουργίες βιντεοκλήσεων. Η φιλοξενία διαδικτυακών σεμιναρίων και οι δυνατότητες κοινής χρήσης οθόνης είναι εξαιρετικά περιορισμένες στην πλατφόρμα, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει αρκετή απογοήτευση στους χρήστες.

Χρέωση:

• Essential plan: €30 χρήστη/μήνα, με ετήσια τιμολόγηση 
• Professional plan: €50 χρήστη/μήνα, με ετήσια τιμολόγηση 
• Custom plan:  Τιμή κατόπιν αιτήματος

Δωρεάν δοκιμή:

Ναι, 7 ημέρες

#7 Ring.io

Η εφαρμογή κλήσεων Ring.io διαφέρει λίγο από αυτές που αναφέρθηκαν προηγουμένως, καθώς είναι προ-ρυθμισμένη για μία από τις κορυφαίες πλατφόρμες CRM, όπως το Salesforce, το Hubspot, το Pipedrive, το Dynamics ή το Zoho.

Ιδανικό για: Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις – Ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης

Βαθμολογία:

• Capterra: 4,1 / 5 - 19 αξιολογήσεις
• G2: 4,5 / 5 - 59 αξιολογήσεις

Βασικές ενσωματώσεις:

• Salesforce
• HubSpot
• Zoho
• Pipedrive
• Zendesk Support

Εφαρμογή για κινητά:

• Android 
• iOS

Θετικά:

• Απρόσκοπτη διαχείριση τηλεφωνικών αριθμών
• Αποτελεσματική παρακολούθηση της προόδου των follow-up
• Εύκολο στην κατανόηση 
• Αξιόπιστη υποστήριξη πελατών

Αρνητικά:

• Τιμολόγηση που εξαρτάται από το σύστημα
• Πολύ υψηλή τιμή για τη λειτουργία RingLocal
• Περιστασιακές διακοπές κλήσεων
• Η εφαρμογή ενδέχεται να παρουσιάζει σφάλματα

Τιμολόγηση:

• Startup: €90/χρήστη/μήνα
• Growth: €120/χρήστη/μήνα
• Enterprise: €250/χρήστη/μήνα

Δωρεάν δοκιμή:

• Ναι, 14 ημέρες

#8 Ringover

Το Ringover, μια τηλεφωνική λύση που βασίζεται στο cloud, βοηθά τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να εργάζονται πιο έξυπνα. Οι ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης πελατών έχουν πρόσβαση σε προηγμένα εργαλεία κλήσεων για να εργάζονται πιο γρήγορα και έξυπνα, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητά τους.

Ιδανικό για: Μικρομεσαίες επιχειρήσεις – Ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης

Βαθμολογία:

• Capterra: 4,6 / 5 - 499 αξιολογήσεις
• G2: 4,6 / 5 - 163 αξιολογήσεις

Βασικές ενσωματώσεις:

• Salesforce 
• HubSpot
• Zoho CRM
• Copper 
• Freshdesk

Εφαρμογή για κινητά:

• Android 
• iOS

Θετικά:

• Εύκολο στη χρήση
• Δυνατότητα παρακολούθησης της εργασίας άλλων εκπροσώπων για πιο αποτελεσματική εκμάθηση
• Δωρεάν διεθνείς κλήσεις
• Δυνατότητα εκ νέου ακρόασης κλήσεων για καλύτερη εκπαίδευση των εκπροσώπων

Αρνητικά:

• Η περιστασιακή καθυστέρηση ήχου δυσχεραίνει τις συνομιλίες
• Περιστασιακές διακοπές λειτουργίας
• Χαμηλή ποιότητα ήχου
• Η παροχή πρόσβασης σε τεχνικούς, λογιστές κ.λπ. απαιτεί πληρωμένη άδεια χρήσης

Τιμολόγηση:

• Smart plan: €21/χρήστη/μήνα
• Business plan: €44/χρήστη/μήνα
• Advanced: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση

Δωρεάν δοκιμή:

Ναι, 7 ημέρες

#9 CircleLoop

Το CircleLoop είναι ένας πάροχος VoIP με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο. Αυτό το σύγχρονο σύστημα κλήσεων προσφέρει εφαρμογές για υπολογιστές, κινητά και web. Περιλαμβάνει επίσης πολλές χρήσιμες λειτουργίες και ενσωματώσεις.

Ιδανικό για: Μικρές επιχειρήσεις – Ομάδες υποστήριξης

Βαθμολογία:

• Capterra: 4,4 / 5 - 12 αξιολογήσεις
• G2: 4,3 / 5 - 12 αξιολογήσεις

Βασικές ενσωματώσεις:

• HubSpot
• Zoho 
• Pipedrive 
• Intercom
• Zapier

Εφαρμογή για κινητά:

• Android 
• iOS

Θετικά:

• Προσιτή λύση για μικρές επιχειρήσεις

Αρνητικά:

• Μη ανταποκρίσιμη υποστήριξη πελατών
• Έλλειψη καναλιών καθοδήγησης κατά την έναρξη χρήσης – δεν υπάρχει προσωπική καθοδήγηση ή καθοδήγηση μέσω βίντεο

Τιμολόγηση:

• Pay as you Go: £5 χρήστη/μήνα + ΦΠΑ, με μηνιαία χρέωση
• Unlimited: €15 ανά χρήστη/μήνα + ΦΠΑ, με μηνιαία χρέωση

Δωρεάν δοκιμή:

• Ναι, αλλά ο πάροχος δεν αναφέρει τη διάρκεια

#10 Toky

Το Toky είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα σχεδιασμένο για να βοηθά τους εκπροσώπους των τηλεφωνικών κέντρων να επικοινωνούν πιο εύκολα με υποψήφιους και υπάρχοντες πελάτες. Το προϊόν στοχεύει στη συγκέντρωση και, κατ' επέκταση, στην απλοποίηση της επικοινωνίας για τους εκπροσώπους τηλεφωνικών κέντρων.

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις κάθε μεγέθους που αναζητούν μια ολοκληρωμένη λύση τηλεφωνικού κέντρου.

Βαθμολογία:

• Capterra: 4,2 / 5 - 106 αξιολογήσεις
• G2: 3,7 / 5 - 32 αξιολογήσεις

Βασικές ενσωματώσεις:

• Salesforce
• Intercom 
• Hubspot

Εφαρμογή για κινητά:

• Android 
• iOS

Θετικά:

• Εύκολη ενσωμάτωση με άλλα εργαλεία
• Φιλική υποστήριξη
• Υψηλή ποιότητα κλήσεων

Αρνητικά:

• Δεν διαθέτει ορισμένες λειτουργίες έξυπνης πληκτρολόγησης, συμπεριλαμβανομένου ενός power dialer
• Το σύστημα δημιουργίας αιτημάτων υποστήριξης με το Intercom μπορεί να παρουσιάζει ασυνέπειες, σύμφωνα με χρήστες στο G2

Τιμολόγηση:

• Πρόγραμμα Entrepreneur: €20/χρήστη/μήνα
• Πρόγραμμα Business: €25/χρήστη/μήνα 
• Πρόγραμμα Enterprise: Τιμή κατόπιν αιτήματος

Δωρεάν δοκιμή:

• Ναι, αλλά ο πάροχος δεν αναφέρει τη διάρκεια

#11 Talkdesk

Το Talkdesk δραστηριοποιείται στον χώρο του VoIP από το 2011. Η πλατφόρμα έξυπνων κλήσεων της εταιρείας έχει βελτιώσει τις δυνατότητες επικοινωνίας περισσότερων από 1.800 ομάδων πωλήσεων και υποστήριξης πελατών μέσω αυτοματισμών υψηλής τεχνολογίας και αξιόπιστης ποιότητας κλήσεων.

Ιδανικό για: Πελατοκεντρικές εταιρείες με τουλάχιστον 5 εκπροσώπους

Βαθμολογία:

• Capterra: 4,5 / 5 - 726 αξιολογήσεις
• G2: 4,4 / 5 - 2.394 αξιολογήσεις

Βασικές ενσωματώσεις:

• Salesforce 
• Zendesk
• Slack
• MS Teams
• ServiceNow
• MS Dynamics
• Zoom

Εφαρμογή για κινητά:

• Android 
• iOS

Αρνητικά:

• Οι δυνατότητες επικοινωνίας του Talkdesk είναι περιορισμένες. Έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί ως πλατφόρμα τηλεφωνικού κέντρου, αλλά δεν παρέχει όλα όσα χρειάζονται οι επιχειρήσεις όσον αφορά τα μηνύματα και τις βιντεοδιασκέψεις.
• Το Talkdesk υστερεί επίσης στον τομέα των ενσωματώσεων σε σύγκριση με άλλα λογισμικά VoIP

Τιμολόγηση:

• Digital Essentials: €85/χρήστη/μήνα
• Voice Essentials: €105/χρήστη/μήνα
• Elite: €165/χρήστη/μήνα
• Industry Experience Clouds: €225/χρήστη/μήνα

Δωρεάν δοκιμή:

• Ναι, ο πάροχος δεν αναφέρει τη διάρκεια

#12 Appy Pie Automate

Το Appy Pie Automate είναι μια ισχυρή πλατφόρμα αυτοματισμού χωρίς κώδικα (no-code) που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν απρόσκοπτες ενσωματώσεις με το Pipedrive και με περισσότερες από 1.000 άλλες εφαρμογές. Σχεδιασμένο για επαγγελματίες, ομάδες πωλήσεων και προσωπικό υποστήριξης, εξαλείφει τη χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η ενημέρωση συμφωνιών, η αποστολή επακόλουθων μηνυμάτων ή ο συγχρονισμός δυνητικών πελατών από φόρμες απευθείας στο Pipedrive.

Ιδανικό για: Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν εύκολο αυτοματισμό του Pipedrive χωρίς κώδικα

Βαθμολογία:

• Capterra: 4.6/5 – 1.390 αξιολογήσεις
•  G2: 4.7/5 – 1.386 αξιολογήσεις

Βασικές ενσωματώσεις:

• Trello
• Gmail
• Google Sheets
• Zoom
• Slack
• Mailchimp
• Salesforce

Θετικά:

• Εξαιρετικά εύχρηστο περιβάλλον εργασίας, κατάλληλο για μη τεχνικούς χρήστες
• Υποστηρίζει τόσο απλές όσο και σύνθετες ροές εργασιών πολλαπλών βημάτων
• Αυτοματοποιεί μια μεγάλη ποικιλία εργασιών του Pipedrive CRM
• Ευέλικτα προγράμματα τιμολόγησης με απεριόριστες ροές εργασιών στα υψηλότερα επίπεδα

Αρνητικά:

• Ορισμένες προηγμένες λειτουργίες (όπως η λογική υπό όρους) είναι διαθέσιμες μόνο στα premium πακέτα
• Το περιβάλλον εργασίας μπορεί να φανεί περιοριστικό για χρήστες που έχουν συνηθίσει σε πλατφόρμες πλήρους κώδικα

Τιμολόγηση:

• Standard: €12/μήνα (με ετήσια χρέωση)
• Professional: €30/μήνα (με ετήσια χρέωση)
• Business: €80/μήνα (με ετήσια χρέωση)
• Enterprise: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση

Δωρεάν δοκιμή:

Ναι, μια δωρεάν δοκιμή 7 ημερών είναι διαθέσιμη σε όλα τα προγράμματα.

Κόστος κλήσεων Pipedrive: Ποια είναι η πραγματική τιμή το 2026;

Κατά τον προϋπολογισμό για μια ενσωμάτωση κλήσεων Pipedrive, το κόστος εξαρτάται από το αν θα παραμείνετε σε βασικά εργαλεία ή αν θα επιλέξετε πιο προηγμένες λειτουργίες. Κατά μέσο όρο, μπορείτε να περιμένετε να πληρώσετε μεταξύ €18 και €35+ ανά χρήστη/μήνα, ανάλογα με το βάθος της αυτοματοποίησης που χρειάζεστε.

Μπορείτε να συνδέσετε το Pipedrive με ένα τηλεφωνικό σύστημα VoIP ξεκινώντας από €19 ανά θέση/μήνα, το οποίο αποτελεί μια εξαιρετική αφετηρία.  Με το CloudTalk, η πλήρης ενσωμάτωση με το Pipedrive είναι διαθέσιμη ξεκινώντας από το πρόγραμμα Essential στα €29/χρήστη/μήνα. 

Σε αντίθεση με πολλούς ανταγωνιστές που κρύβουν τις καλύτερες λειτουργίες συγχρονισμού CRM πίσω από πανάκριβα προγράμματα «Enterprise», εμείς εξασφαλίζουμε ότι οι αναπτυσσόμενες ομάδες έχουν αμφίδρομο συγχρονισμό, αυτόματη καταγραφή και κλήση με ένα κλικ χωρίς κρυφές χρεώσεις ενσωμάτωσης.

Πώς να επιλέξετε την καλύτερη ενσωμάτωση για το Pipedrive

Η επιλογή της καλύτερης τηλεφωνικής ενσωμάτωσης για το Pipedrive μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τις ροές εργασίας των πωλήσεων και της υποστήριξής σας. Ακολουθούν τα βασικά σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την απόφασή σας:

• Ομαλή ενσωμάτωση: Βεβαιωθείτε ότι το τηλεφωνικό σύστημα συνδέεται άψογα με το Pipedrive, επιτρέποντας τον αυτόματο συγχρονισμό των αρχείων κλήσεων, των δεδομένων πελατών και των σημειώσεων. Μια καλά ενσωματωμένη λύση μειώνει τη χειροκίνητη εργασία και διατηρεί το CRM σας ενημερωμένο.

• Ευκολία στη χρήση: Αναζητήστε ένα τηλεφωνικό σύστημα με φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον εργασίας, το οποίο η ομάδα σας θα μπορεί να υιοθετήσει εύκολα. Η απλή εκπαίδευση και οι εύχρηστες λειτουργίες ελαχιστοποιούν τον χρόνο προσαρμογής και εξασφαλίζουν μια ομαλή μετάβαση.

• Ποιότητα και αξιοπιστία κλήσεων: Ο πεντακάθαρος ήχος και η σταθερή σύνδεση είναι απαραίτητα στοιχεία για τη διατήρηση του επαγγελματισμού κατά τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Επιλέξτε έναν πάροχο γνωστό για την εξαιρετική ποιότητα κλήσεων και την παγκόσμια κάλυψη.

• Προηγμένες λειτουργίες: Αξιολογήστε τα εργαλεία, όπως οι λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη (AI), οι καταγραφές κλήσεων, τα συστήματα IVR και οι αυτόματοι dialers. Αυτές οι δυνατότητες μπορούν να ενισχύσουν την παραγωγικότητα, να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να απλοποιήσουν τις ροές εργασίας.

• Επεκτασιμότητα και τιμολόγηση: Εξετάστε αν η λύση μπορεί να αναπτυχθεί μαζί με την επιχείρησή σας. Αναζητήστε ευέλικτα προγράμματα τιμολόγησης που ταιριάζουν στις τρέχουσες ανάγκες σας, χωρίς να δεσμεύεστε για λειτουργίες που δεν θα χρησιμοποιήσετε.

Βασικές λειτουργίες που πρέπει να αναζητήσετε σε μια ενσωμάτωση κλήσεων Pipedrive

Για να μετατρέψετε πραγματικά το CRM σας σε μια μηχανή εσόδων, χρειάζεστε λειτουργίες που εξαλείφουν τη «δουλειά ρουτίνας» και επιτρέπουν στους εκπροσώπους σας να εστιάζουν στον άνθρωπο που βρίσκεται στην άλλη άκρη της γραμμής.

Ακολουθούν οι τέσσερις βασικές λειτουργίες που κάνουν τη μεγαλύτερη διαφορά στην καθημερινή απόδοση των πωλήσεων:

Αμφίδρομος συγχρονισμός (επαφές, δραστηριότητες, συμφωνίες και σημειώσεις)

Πραγματική ενσωμάτωση σημαίνει ότι το CRM και το τηλεφωνικό σας σύστημα λειτουργούν σαν ένα. Όταν οι πληροφορίες μιας επαφής αλλάζουν στο CloudTalk, θα πρέπει να ενημερώνονται αμέσως στο Pipedrive, και το αντίστροφο. Αυτή η άμεση σύνδεση διασφαλίζει ότι η ομάδα σας δεν χάνει ποτέ χρόνο ψάχνοντας ξεπερασμένα τηλέφωνα ή καταχωρώντας ξανά τα ίδια δεδομένα. Είναι σαν να έχετε μια ενιαία πηγή πληροφοριών που παραμένει ακριβής όλο το 24ωρο χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση.

Click-to-Call και Power Dialing μέσα από το Pipedrive

Η χειροκίνητη πληκτρολόγηση αριθμών σκοτώνει την παραγωγικότητα. Αναζητήστε μια ενσωμάτωση που προσθέτει τη λειτουργία Click-to-Call, η οποία εντοπίζει τηλεφωνικούς αριθμούς στο CRM σας και σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε κλήσεις σε δευτερόλεπτα.  Για ακόμα μεγαλύτερη ταχύτητα, χρησιμοποιήστε έναν Power Dialer για να καλείτε αυτόματα τις λίστες επαφών σας στο Pipedrive.

Αυτόματη καταγραφή κλήσεων και σύνδεσμοι ηχογραφήσεων

Οι εκπρόσωποί σας θα πρέπει να εστιάζουν στη συζήτηση και όχι στα χαρτιά. Το σύστημα θα πρέπει να καταγράφει αυτόματα κάθε κλήση, συμπεριλαμβανομένης της διάρκειας, της ώρας και του αποτελέσματος, απευθείας στο ιστορικό δραστηριοτήτων του Pipedrive. Συνδέοντας συνδέσμους ηχογράφησης κλήσεων σε κάθε συμφωνία, δημιουργείτε ένα πλήρες ιστορικό που διευκολύνει την επιστροφή σε μια περίπλοκη πώληση με όλο το απαραίτητο ιστορικό.

Περιλήψεις κλήσεων AI, καθοδήγηση και ανάλυση συναισθήματος

Οι σύγχρονοι διευθυντές πωλήσεων δεν μπορούν να ακούν κάθε κλήση, αλλά η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλιών (AI) μπορεί. Αυτή η λειτουργία δημιουργεί αυτόματα σύντομες περιλήψεις κλήσεων και ανάλυση συναισθήματος για κάθε αλληλεπίδραση στο Pipedrive. Αντί να μαντεύετε γιατί κόλλησε μια συμφωνία, μπορείτε να ελέγχετε τα παράπονα ή τις αντιρρήσεις που έχει απομαγνητοφωνήσει το AI απευθείας από την καρτέλα της επαφής, βοηθώντας την ομάδα σας να προσαρμόσει τη στρατηγική της.

Πλεονεκτήματα από τη χρήση ενσωματώσεων τηλεφωνίας στο Pipedrive

«Μπορώ να κάνω κλήσεις από το Pipedrive;» είναι μια από τις πιο συχνές ερωτήσεις στο Κέντρο Βοήθειάς τους. Η απάντηση είναι όχι, αν το Pipedrive είναι το μοναδικό εργαλείο που χρησιμοποιείτε.

Δεδομένου ότι η ενσωματωμένη λειτουργία Caller του Pipedrive καταργήθηκε το 2022, οι νέοι πελάτες πρέπει να ενσωματώσουν τηλεφωνικά συστήματα τρίτων για να πραγματοποιούν και να διαχειρίζονται κλήσεις απευθείας από το CRM.

Η σύνδεσή του με τηλεφωνικά συστήματα όπως το VoIP (Voice over Internet Protocol) είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να βελτιώσετε τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Αναβαθμίζει τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων και προσφέρει προηγμένες λειτουργίες που βοηθούν τις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις αλληλεπιδράσεις τους με τους πελάτες. 

Βασικά οφέλη των ενσωματώσεων τηλεφωνίας στο Pipedrive CRM

• Αυτοματοποιημένη διαχείριση υποψήφιων πελατών: Με την ενσωμάτωση του Pipedrive CRM, η ομάδα πωλήσεών σας μπορεί εύκολα να παρακολουθεί τις επαφές καθώς προχωρούν στη διαδικασία πωλήσεων. Αυτό διασφαλίζει ότι κανένας υποψήφιος πελάτης δεν ξεχνιέται, βοηθώντας την ομάδα σας να παραμένει αποτελεσματική και να εστιάζει τον χρόνο της εκεί που πραγματικά μετράει.

• Βελτιωμένη ποιότητα δεδομένων: Η ενσωμάτωση διατηρεί τα δεδομένα των πελατών σας ακριβή και ενημερωμένα. Αυτό σημαίνει ότι η ομάδα σας μπορεί να λαμβάνει εξυπνότερες αποφάσεις, να κλείνει συμφωνίες πιο γρήγορα και να κρατά αξιόπιστα αρχεία που χτίζουν ισχυρές, μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες.

• Απλοποιημένη επικοινωνία: Οι ενσωματώσεις VoIP με το Pipedrive διευκολύνουν την επικοινωνία με υποψήφιους και υπάρχοντες πελάτες. Οι εκπρόσωποι πωλήσεων μπορούν να απαντούν πιο γρήγορα στα ερωτήματα, να παρακολουθούν τις συνομιλίες και να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες.

• Μεγαλύτερη ορατότητα: Με την ενσωμάτωση των τηλεφωνικών συστημάτων, η ομάδα σας έχει πιο καθαρή εικόνα της διαδικασίας πωλήσεων. Έτσι, είναι ευκολότερο να εντοπίσετε τάσεις, να ανακαλύψετε ευκαιρίες και να αντιμετωπίσετε τυχόν καθυστερήσεις.

• Βελτιωμένες αναφορές: Η ενσωμάτωση παρέχει προηγμένες δυνατότητες αναφορών, διευκολύνοντας την παρακολούθηση της απόδοσης των πωλήσεων και τη μέτρηση βασικών δεικτών. Οι μάνατζερ μπορούν να παρακολουθούν την πρόοδο, να καθοδηγούν τα μέλη της ομάδας και να βελτιώνουν τις στρατηγικές για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων.

Πώς οι ομάδες πωλήσεων χρησιμοποιούν τις ενσωματώσεις κλήσεων του Pipedrive

Μια ενσωμάτωση κλήσεων Pipedrive δεν είναι απλά ένα «τηλέφωνο στον browser». Εξαλείφει τα εμπόδια που συνήθως επιβραδύνουν ένα τμήμα πωλήσεων υψηλών επιδόσεων. Αντί να παλεύει με χειροκίνητες εργασίες, η ομάδα σας παραμένει συγκεντρωμένη στη συνομιλία και όχι στο λογισμικό.

Προσέγγιση SDR και μαζικές πωλήσεις

Για τους SDRs, ο χρόνος είναι το πολυτιμότερο αγαθό. Αν χρησιμοποιούν εργαλεία όπως ο Dialer του CloudTalk, μπορούν να καλέσουν έως και 10 αριθμούς ταυτόχρονα, συνδέοντάς τους μόνο όταν απαντήσει άνθρωπος. Με ανίχνευση τηλεφωνητή σε 1,5 δευτερόλεπτο και αυτόματη καταγραφή στο Pipedrive, μπορούν να φτάσουν τις 80 κλήσεις ανά ώρα και 8 φορές περισσότερες ζωντανές συνομιλίες χωρίς «νεκρό χρόνο».

Follow-up πωλήσεων και κλήσεις ανά στάδιο συμφωνίας

Για τους Account Executives (AEs), το ιστορικό και ο σωστός χρόνος έχουν τεράστια σημασία. Όταν ένας υποψήφιος πελάτης καλεί πίσω, η ενσωμάτωση με το Pipedrive αναγνωρίζει την επαφή και εμφανίζει μια καρτέλα Call Pop με όλο το ιστορικό της προηγούμενης συνομιλίας και τις συγκεκριμένες ανάγκες που έχουν καταγραφεί στις σημειώσεις του Pipedrive. 

Μετά την κλήση, ο AE μπορεί να μεταφέρει τη συμφωνία στο επόμενο στάδιο και να στείλει ένα αυτοματοποιημένο follow-up SMS, χωρίς να φύγει καθόλου από το περιβάλλον κλήσεων.

Γιατί οι ομάδες του Pipedrive επιλέγουν το CloudTalk

Το CloudTalk είναι μια εγγενής επέκταση του Pipedrive CRM, σχεδιασμένη με βάση την αυτοματοποίηση. Έχει δημιουργηθεί για να σταματήσετε να παλεύετε με τα εργαλεία σας και να εστιάσετε στους υποψήφιους πελάτες σας.

Να γιατί περισσότερες από 5,500 επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το CloudTalk για να ενισχύσουν τις πωλήσεις τους στο Pipedrive:

• Εγγενής εμπειρία CRM: Το τηλέφωνό σας βρίσκεται μέσα στο Pipedrive. Κάθε αριθμός τηλεφώνου γίνεται κλικάσιμος και ο dialer παραμένει στο Dashboard σας, εξαλείφοντας το συνεχές «άνοιγμα και κλείσιμο καρτελών» που καταστρέφει την παραγωγικότητα των εκπροσώπων σας.
• Απόλυτη εναρμόνιση δεδομένων: Ξεχάστε τη χειροκίνητη καταχώρηση. Κάθε κλήση, ηχογράφηση και σημείωση συγχρονίζεται αμέσως με τις συμφωνίες σας στο Pipedrive. Μπορείτε ακόμη και να ενεργοποιήσετε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας, όπως η αλλαγή σταδίου μιας συμφωνίας τη στιγμή που κλείνετε το τηλέφωνο.
• Σχεδιασμένο για μεγάλο όγκο κλήσεων: Κλιμακώστε την προσέγγισή σας χωρίς το κόστος ενός προγράμματος «Enterprise». Χρησιμοποιήστε τον Power Dialer για να καλείτε αυτόματα μέσα από λίστες του Pipedrive, μια λειτουργία που οι περισσότεροι ανταγωνιστές κρύβουν στα πιο ακριβά τους προγράμματα.
• Ακλόνητη αξιοπιστία: Οι υπεύθυνοι λειτουργίας μάς επιλέγουν επειδή ο συγχρονισμός μας δεν κολλάει κάτω από πίεση. Απολαμβάνετε σταθερή απόδοση και διαφανή τιμολόγηση, που ξεκινά από μόλις €29/χρήστη/μήνα, χωρίς κρυφές χρεώσεις ενσωμάτωσης.

Τα συστήματα CRM προσφέρουν 245% ROI όταν εφαρμόζονται σωστά

Όταν εφαρμόζεται αποτελεσματικά, ένα CRM όπως το Pipedrive γίνεται μια έξυπνη επένδυση που μπορεί να αποδώσει σημαντικά. Έχει τη δυνατότητα να προσφέρει ROI πάνω από 245%, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν εργασίες και να χτίσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες. Παίζει καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία.

Αλλά μην γελιέστε. Για να πετύχετε αυτά τα αποτελέσματα, το CRM της επιλογής σας πρέπει να εφαρμοστεί σωστά και να συνοδεύεται από τα κατάλληλα εργαλεία. Η προσθήκη της σωστής τηλεφωνικής ενσωμάτωσης στο Pipedrive πηγαίνει τα πράγματα στο επόμενο επίπεδο. Με εργαλεία όπως το CloudTalk, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, να αυξήσουν την ακρίβεια των δεδομένων και να έχουν πρόσβαση σε προηγμένες λειτουργίες, όπως η παρακολούθηση κλήσεων και τα στατιστικά με τεχνητή νοημοσύνη (AI). 

Το μυστικό για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το CRM σας; Επιλέξτε προσεκτικά τι συνδέετε σε αυτό. Ακριβώς όπως η σωστή ενσωμάτωση μπορεί να απογειώσει την απόδοσή σας, η λάθος επιλογή μπορεί να υπονομεύσει τη λειτουργία σας. 

Πηγές:

• 20 εντυπωσιακά στατιστικά στοιχεία για τα CRM που πρέπει να γνωρίζετε το 2024
• 51 στατιστικά στοιχεία για τα CRM