Χρεώσεις, προγράμματα και χαρακτηριστικά Talkdesk: Αναλυτικός οδηγός

Το 82% των πελατών αναμένει να επιλύσει σύνθετα προβλήματα μιλώντας με έναν μόνο εκπρόσωπο.* Η πλατφόρμα κέντρου επικοινωνίας της Talkdesk που βασίζεται σε AI, και χρησιμοποιείται από περισσότερες από 1.800 εταιρείες παγκοσμίως, κάνει αυτή την αλληλεπίδραση πραγματικότητα.

Η Talkdesk, ένας από τους σημαντικότερους παρόχους στον χώρο του λογισμικού κέντρων επικοινωνίας ως υπηρεσία (CCaaS), προσφέρει μια σειρά από λύσεις που υπόσχονται να μεταμορφώσουν την επικοινωνία με τους πελάτες σας. Αλλά με προγράμματα χρέωσης που ξεκινούν από απλή τηλεφωνική υποστήριξη και φτάνουν έως πολυκαναλικές εμπειρίες με τεχνητή νοημοσύνη, πώς θα καταλάβετε ποιο ταιριάζει στις ανάγκες και στον προϋπολογισμό σας;

Αν νιώθετε ότι χάνεστε μέσα στον όγκο των αιτημάτων των πελατών ή δυσκολεύεστε να αναπτύξετε την ομάδα υποστήριξής σας, βρίσκεστε στο κατάλληλο μέρος. Αυτή η επισκόπηση τιμών θα σας βοηθήσει να περιηγηθείτε στις επιλογές και να βρείτε την ιδανική λύση για την επιχείρησή σας, από βασικές δυνατότητες φωνής έως κορυφαία χαρακτηριστικά AI.

Είστε έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εμπειρία των πελατών σας; Ας δούμε αναλυτικά τη δομή χρεώσεων της Talkdesk.

Βασικά συμπεράσματα:

• Η Talkdesk προσφέρει τέσσερα κλιμακωτά προγράμματα από €85 έως €145 ανά χρήστη/μήνα
  
• Το πρόγραμμα Elite περιλαμβάνει δυνατότητες AI και προσαρμοσμένες αναφορές
  
• Κατά την επιλογή μιας πλατφόρμας cloud τηλεφωνίας, λάβετε υπόψη την απόδοση της επένδυσης (ROI) και τη δυνατότητα επέκτασης μαζί με τα χαρακτηριστικά

Επισκόπηση τιμολόγησης Talkdesk

Η Talkdesk διαμορφώνει την τιμολόγησή της γύρω από τέσσερα βασικά προγράμματα. Κάθε ένα ανταποκρίνεται σε διαφορετικές επιχειρηματικές ανάγκες και μεγέθη. Ακολουθεί μια γρήγορη επισκόπηση:

Το πρόγραμμα CX Cloud Elite βρίσκεται στην κορυφή των επιλογών της Talkdesk, προσφέροντας μια premium λύση πλούσια σε χαρακτηριστικά για μεγάλες επιχειρήσεις. 

Περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες των προηγούμενων προγραμμάτων και προσθέτει προσαρμοσμένες αναφορές, προηγμένα εργαλεία διαχείρισης απόδοσης, καθώς και τη δυνατότητα προσθήκης premium επεκτάσεων. 

Το πρόγραμμα CX Cloud Digital Essentials

Το πρόγραμμα CX Cloud Digital Essentials επεκτείνει το πακέτο Essentials εισάγοντας ψηφιακά κανάλια επικοινωνίας. Αυτό το πρόγραμμα είναι προσαρμοσμένο για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην ψηφιακή αλληλεπίδραση με τους πελάτες ή που θέλουν να ενισχύσουν τις φωνητικές τους δυνατότητες. 

Περιλαμβάνει λειτουργίες για τη διαχείριση email, chat, SMS και επικοινωνίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παράλληλα με τις βασικές δυνατότητες φωνής, εξυπηρετώντας εταιρείες που υιοθετούν μια πολυκαναλική προσέγγιση.

Βασική προσφορά:

• Ψηφιακή λύση κέντρου επικοινωνίας

Περιλαμβάνει:

• Κανάλια ψηφιακής επικοινωνίας (email, chat, SMS, social media)
• Εργαλείο σχεδίασης ροής ψηφιακών καναλιών IVR
• Χαρακτηριστικά διαχείρισης ποιότητας
• Όλα τα χαρακτηριστικά του προγράμματος Essentials
• Διαθέσιμες επεκτάσεις: 70+ έτοιμες ενσωματώσεις, πρόσβαση στο AppConnect marketplace

Το πρόγραμμα CX Cloud Essentials

Το πρόγραμμα CX Cloud Essentials αποτελεί τη βάση των υπηρεσιών της Talkdesk. Είναι μια λύση εστιασμένη στη φωνή, σχεδιασμένη για επιχειρήσεις που αναζητούν ισχυρή λειτουργικότητα τηλεφωνικού κέντρου χωρίς την πολυπλοκότητα των ψηφιακών καναλιών. 

Αυτό το πρόγραμμα παρέχει βασικά χαρακτηριστικά, όπως εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, έξυπνη δρομολόγηση και βασικά στατιστικά στοιχεία, καθιστώντας το ιδανικό για μικρομεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν να δημιουργήσουν μια επαγγελματική παρουσία τηλεφωνικού κέντρου.

Βασική προσφορά: 

• Πλατφόρμα τηλεφωνικού κέντρου επικοινωνίας

Περιλαμβάνει:

• Μικτές εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις
• Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων
• Εργαλείο σχεδίασης ροής IVR Talkdesk Studio
• Αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά στοιχεία
• Εργαλεία Workspace και Automation Designer
• Εφαρμογή Conversations για κινητά
• Προσαρμοσμένες ενσωματώσεις και API

Το πρόγραμμα CX Cloud Elevate

Το πρόγραμμα Talkdesk CX Cloud Elevate αντιπροσωπεύει ένα σημαντικό βήμα προόδου στις δυνατότητες. Συνδυάζει τα χαρακτηριστικά των προγραμμάτων Essentials και Digital Essentials, προσθέτοντας παράλληλα προηγμένα εργαλεία όπως καταγραφή οθόνης, αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις SMS και βελτιωμένη διαχείριση ποιότητας. 

Βασική προσφορά: 

• Πολυκαναλικές δυνατότητες και βαθύτερη κατανόηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες

Περιλαμβάνει:

• Μικτές εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις
• Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων
• Εργαλείο σχεδίασης ροής IVR Talkdesk Studio
• Αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά στοιχεία
• Εργαλεία Workspace και Automation Designer
• Εφαρμογή Conversations για κινητά
• Προσαρμοσμένες ενσωματώσεις και API

Το πρόγραμμα CX Cloud Elite

Το πρόγραμμα CX Cloud Elite βρίσκεται στην κορυφή των επιλογών της Talkdesk, παρέχοντας μια premium λύση πλούσια σε χαρακτηριστικά για μεγάλες επιχειρήσεις. Περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες των προηγούμενων προγραμμάτων και προσθέτει προσαρμοσμένες αναφορές, προηγμένα εργαλεία διαχείρισης απόδοσης και τη δυνατότητα προσθήκης premium επεκτάσεων. 

Αυτό το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για επιχειρήσεις που απαιτούν το υψηλότερο επίπεδο προσαρμογής, αναλύσεων και δυνατοτήτων που βασίζονται σε AI στη λύση του κέντρου επικοινωνίας τους.

Βασική προσφορά: 

• Premium λύση κέντρου επικοινωνίας πλούσια σε χαρακτηριστικά

Κύρια σημεία:

• Όλα τα χαρακτηριστικά των προηγούμενων προγραμμάτων
• Προσαρμοσμένες αναφορές σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά στοιχεία
• Λειτουργικότητα διαχείρισης απόδοσης
• Επιλογή ενός πακέτου premium επεκτάσεων
• Διαθέσιμες επεκτάσεις: Agent Assist, Proactive Outbound Engagement, Customer Experience Analytics, Workforce Management

Κάθε πρόγραμμα χτίζει πάνω στο προηγούμενο, προσφέροντας ολοένα και πιο εξελιγμένα εργαλεία για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Η σωστή επιλογή εξαρτάται από το μέγεθος της επιχείρησής σας, τον κλάδο και τις συγκεκριμένες ανάγκες σας γύρω από το CX.

Τι είναι τα Talkdesk Experience Clouds;

Τα Talkdesk Experience Clouds είναι ειδικά προσαρμοσμένα οικοσυστήματα CX. Κάθε cloud στοχεύει στις μοναδικές προκλήσεις ενός συγκεκριμένου κλάδου, συνδυάζοντας AI, αυτοματισμούς και τεχνογνωσία σε ένα πακέτο.

Σκεφτείτε τα ως εξειδικευμένες εργαλειοθήκες. Κάθε cloud συνδυάζει Talkdesk AI, αυτοματισμούς και κλαδική τεχνογνωσία σε ένα ενιαίο πακέτο, σχεδιασμένο να αντιμετωπίζει συγκεκριμένα προβλήματα και κανονιστικές απαιτήσεις σε διάφορους τομείς.

Δείτε τι προσφέρει η Talkdesk:

Financial Services Experience Cloud for Banking Edition

Οι τράπεζες χρειάζονται ασφάλεια επιχειρηματικού επιπέδου με προσωπική προσέγγιση. Αυτή η έκδοση προσφέρει:

• 100% εγγύηση διαθεσιμότητας SLA
• Βιομετρική ταυτοποίηση
• Ανίχνευση απάτης σε πραγματικό χρόνο
• Εργαλεία συμμόρφωσης με τους κανονισμούς
• Απρόσκοπτες ενσωματώσεις με βασικά τραπεζικά συστήματα

Financial Services Experience Cloud For Insurance Edition

Η ασφάλιση αφορά κυρίως τη διαχείριση κινδύνων και σχέσεων. Αυτό το cloud παρέχει:

• Αυτοματοποιημένη επεξεργασία απαιτήσεων
• Ροές εργασίας για ανανέωση συμβολαίων
• Τεχνητή νοημοσύνη για αξιολόγηση κινδύνου
• Διασφαλίσεις συμμόρφωσης

Healthcare Experience Cloud For Providers Edition

Η υγειονομική περίθαλψη απαιτεί μια λεπτή ισορροπία αποτελεσματικότητας και ενσυναίσθησης. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Επικοινωνίες συμβατές με HIPAA
• Ενσωματώσεις λογισμικού υγείας
• Ενορχήστρωση της διαδρομής του ασθενούς
• Ενσωμάτωση συστημάτων EHR
• Υποστήριξη τηλεϊατρικής

Retail Experience Cloud Edition

Το λιανικό εμπόριο κινείται με την ταχύτητα των τάσεων. Αυτή η έκδοση συμβαδίζει με:

• Προτάσεις προϊόντων βάσει AI
• Εργαλεία πολυκαναλικής αλληλεπίδρασης
• Αναζήτηση αποθέματος σε πραγματικό χρόνο
• Αυτοματοποίηση παρακολούθησης παραγγελιών
• Ενσωματώσεις ηλεκτρονικού εμπορίου

CX Cloud FEDRAMP Edition

Η κυβερνητική εργασία απαιτεί απόλυτη ασφάλεια. Αυτό το cloud εξασφαλίζει:

• Πιστοποίηση FedRAMP
• Κρυπτογράφηση στρατιωτικού επιπέδου
• Αυτοματοποιημένους ελέγχους συμμόρφωσης
• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση κυβερνητικών συστημάτων

Όλες οι εκδόσεις Experience Cloud (εκτός από το Retail και το FEDRAMP) περιλαμβάνουν δύο επιλεγμένα πρόσθετα πακέτα από τα εξής:

• Προληπτική εξερχόμενη αλληλεπίδραση
• Talkdesk Copilot
• Ανάλυση εμπειρίας πελατών
• Διαχείριση εργατικού δυναμικού

Επιπλέον, αυτές οι εκδόσεις προσφέρουν τη δυνατότητα προσθήκης του Talkdesk Autopilot με εκπαιδευμένη για τον κλάδο τεχνητή νοημοσύνη.

Συγκρίνετε τις τιμές του CloudTalk με το Talkdesk

Αν και το Talkdesk προσφέρει ένα ισχυρό σύνολο δυνατοτήτων, το CloudTalk παρέχει εξαιρετική αξία, ειδικά για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Ακολουθούν μερικά από τα σημαντικότερα οφέλη του CloudTalk:

1. Οικονομικά αποδοτική λύση: Η αρχική τιμή του CloudTalk είναι σημαντικά χαμηλότερη από εκείνη του Talkdesk, καθιστώντας το μια ελκυστική επιλογή για επιχειρήσεις που προσέχουν τον προϋπολογισμό τους, χωρίς να θυσιάζουν βασικά χαρακτηριστικά.
   
2. Παγκόσμια εμβέλεια: Με αριθμούς διαθέσιμους σε περισσότερες από 160 χώρες, το CloudTalk υπερέχει στη διεθνή κάλυψη. Αυτό είναι ιδιαίτερα επωφελές για επιχειρήσεις με παγκόσμια πελατιακή βάση ή σχέδια επέκτασης.
   
3. Προσβασιμότητα: Το CloudTalk προσφέρει βασικές δυνατότητες όπως η καταγραφή κλήσεων και η πρόσβαση στο API σε όλα τα προγράμματα, ενώ το Talkdesk τις περιορίζει σε προγράμματα υψηλότερης κατηγορίας. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να έχουν πρόσβαση σε σημαντικές λειτουργίες χωρίς να ξοδεύουν πολλά χρήματα.
   
4. Φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον εργασίας: Το CloudTalk είναι γνωστό για τη διαισθητική σχεδίασή του, που διευκολύνει τις ομάδες να το υιοθετήσουν και να το χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά χωρίς εκτενή εκπαίδευση.

Τα καλύτερα χαρακτηριστικά του Talkdesk

Το Talkdesk διακρίνεται σε αρκετούς τομείς:

• Πολυκαναλική δρομολόγηση: Φανταστείτε έναν ελεγκτή κυκλοφορίας για τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Η πολυκαναλική δρομολόγηση του Talkdesk κατευθύνει τα ερωτήματα σε φωνή, email, συνομιλία και μέσα κοινωνικής δικτύωσης με ακρίβεια. 

Δεν πρόκειται απλώς για τη διαχείριση πολλαπλών καναλιών, αλλά για τη δημιουργία μιας απρόσκοπτης εμπειρίας. Οι εκπρόσωποι μπορούν να αλλάζουν κανάλια στη μέση μιας συνομιλίας χωρίς να χάνουν τον ρυθμό τους. Αυτός ο συντονισμός οδηγεί σε υψηλότερα ποσοστά επίλυσης με την πρώτη επαφή και σε πιο ικανοποιημένους πελάτες.

• Δυνατότητες AI: Σκεφτείτε τη συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη του Talkdesk ως ένα ακούραστο ψηφιακό εργατικό δυναμικό. Δεν πρόκειται απλώς για chatbots, αλλά για μια σουίτα έξυπνων εργαλείων. Ο Virtual Agent χειρίζεται καθημερινά ερωτήματα 24/7, απελευθερώνοντας τους ανθρώπινους εκπροσώπους για πιο σύνθετα ζητήματα. 
  
  Το Agent Assist προτείνει χρήσιμες ιδέες στους εκπροσώπους σε πραγματικό χρόνο, σαν ένας έμπειρος συνάδελφος. Το Interaction Analytics αποκαλύπτει τάσεις από χιλιάδες συνομιλίες, μετατρέποντας τις συζητήσεις σε αξιοποιήσιμα δεδομένα.

• Ενσωματώσεις: Το Talkdesk συνεργάζεται άψογα με άλλα λογισμικά. Έχει σχεδιαστεί για να προσαρμόζεται τέλεια στο υπάρχον τεχνολογικό σας οικοσύστημα.
  
  Ενσωμάτωση CRM; Φυσικά. Εργαλεία παραγωγικότητας; Οπωσδήποτε. Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου; Βεβαίως. Αυτό δεν αφορά μόνο την ευκολία, αλλά τη δημιουργία μιας ενιαίας ροής εργασίας. Τα δεδομένα ρέουν ελεύθερα, μειώνοντας τη χειροκίνητη εισαγωγή και ενισχύοντας την παραγωγικότητα.
  
• Προσαρμογή: Το Talkdesk κατανοεί ότι η επιχείρησή σας είναι μοναδική, και το ίδιο θα πρέπει να ισχύει για το κέντρο επικοινωνίας σας. Η πλατφόρμα προσφέρει μια πληθώρα επιλογών προσαρμογής.
  
  Εργαλείο σχεδίασης ροής κλήσεων με drag-and-drop; Φυσικά. Ανάπτυξη προσαρμοσμένου API; Οπωσδήποτε. Προσαρμοσμένα Dashboard και σενάρια IVR; Τα έχετε. Αυτή η ευελιξία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαμορφώσουν το Talkdesk σύμφωνα με τις μοναδικές τους διαδικασίες.
  
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία: Στον κόσμο του Talkdesk, κάθε αλληλεπίδραση είναι ένα σημείο δεδομένων που περιμένει να αξιοποιηθεί. Η σουίτα αναλυτικών στοιχείων της πλατφόρμας μετατρέπει αυτόν τον κατακλυσμό δεδομένων σε μια ροή χρήσιμων πληροφοριών.
  
  Τα Dashboard πραγματικού χρόνου παρέχουν άμεσα στιγμιότυπα της απόδοσης. Οι ιστορικές αναφορές αποκαλύπτουν μακροπρόθεσμες τάσεις. Η ανάλυση βάσει AI εντοπίζει μοτίβα που το ανθρώπινο μάτι μπορεί να χάσει. Δεν πρόκειται απλώς για όμορφα διαγράμματα, αλλά για τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων. 

Talkdesk Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα

Λίγα λόγια για την τιμολόγηση της Talkdesk

Για να βρούμε πραγματικές και ειλικρινείς απόψεις χρηστών σχετικά με τα προγράμματα τιμολόγησης της Talkdesk, επισκεφτήκαμε το Reddit, όπου οι χρήστες τόνισαν διάφορα σημεία για το μοντέλο χρέωσής της, ειδικά σε σύγκριση με ανταγωνιστές της Talkdesk όπως το CloudTalk, το Five9 και το Nextiva:

Θετικά σχόλια για την τιμολόγηση της Talkdesk

• Απλούστερο μοντέλο τιμολόγησης: Αρκετοί χρήστες εκτιμούν ότι η Talkdesk διαθέτει ένα πιο απλό και διαφανές μοντέλο τιμολόγησης σε σύγκριση με το Five9, το οποίο συχνά χρεώνει επιπλέον για διάφορα πρόσθετα. Αυτό θεωρείται πλεονέκτημα για επιχειρήσεις που αναζητούν προβλεψιμότητα στα έξοδά τους.
  
• Ελαφρώς οικονομικότερη: Σε σύγκριση με το Five9, η Talkdesk θεωρείται από ορισμένους χρήστες ως λιγότερο ακριβή, ειδικά αν αναλογιστεί κανείς ότι πρόκειται για μια cloud-native πλατφόρμα που απαιτεί λιγότερες πρόσθετες υπηρεσίες και προσαρμογές.

Αρνητικά σχόλια για την τιμολόγηση της Talkdesk

• Διακυμάνσεις τιμών ανάλογα με τις δυνατότητες: Αν και η τιμολόγηση της Talkdesk θεωρείται γενικά πιο λογική από του Five9, ορισμένοι χρήστες προειδοποιούν ότι οι επιπλέον δυνατότητες ή οι εξατομικευμένες αναπτύξεις θα μπορούσαν να αυξήσουν το κόστος, ειδικά αν η επιχείρησή σας έχει συγκεκριμένες ανάγκες που η Talkdesk δεν καλύπτει εγγενώς.

Συγκρίσεις με ανταγωνιστές

• Επικρίσεις για την τιμολόγηση του Five9: Πολλοί χρήστες παραπονέθηκαν για την τιμολόγηση του Five9, χαρακτηρίζοντάς την ακριβή και σημειώνοντας ότι χρεώνει επιπλέον ακόμα και για βασικές λειτουργίες. Για παράδειγμα, η χρέωση €10/μήνα για την εφαρμογή HTML5 «Desktop+» αναφέρθηκε ως παράδειγμα της πολιτικής συνεχών μικροχρεώσεων του Five9.
  
• Κόστος προσαρμογής: Οι χρήστες ανέφεραν ότι η Talkdesk απαιτεί λιγότερη υποστήριξη επαγγελματικών υπηρεσιών και προσαρμογή σε σχέση με το Five9, γεγονός που την καθιστά πιο οικονομική για εταιρείες που θέλουν να αποφύγουν σημαντικά κόστη υλοποίησης.

Σκέψεις για την τιμολόγηση

Η Talkdesk φαίνεται να έχει τη φήμη ότι είναι πιο λογική στην τιμή και προσφέρει μια πιο απλή δομή από ορισμένους ανταγωνιστές της, με εξαίρεση το CloudTalk, το οποίο προσφέρει ένα ακόμα πιο απλό μοντέλο τιμολόγησης και ένα πιο πρακτικό σύνολο δυνατοτήτων με λειτουργίες που πραγματικά χρειάζεστε. 

Ένα από τα πράγματα που παρατήρησαν οι χρήστες σχετικά με την Talkdesk είναι ότι, όπως συμβαίνει με τις περισσότερες εταιρικές λύσεις, οι συγκεκριμένες ανάγκες και οι επιπλέον δυνατότητες μπορούν ακόμα να αυξήσουν το κόστος. Η Talkdesk προσφέρει ισχυρές δυνατότητες, αλλά σε υψηλή τιμή. Είναι κατάλληλη για μεγαλύτερες επιχειρήσεις με περίπλοκες ανάγκες. Ωστόσο, οι μικρότερες επιχειρήσεις ενδέχεται να βρουν το κόστος απαγορευτικό.

Το 80% των εταιρειών πιστεύει ότι προσφέρει «εξαιρετικές εμπειρίες», αλλά μόνο το 8% των πελατών συμφωνεί

Αυτό το χάσμα είναι το σημείο όπου η κατάλληλη λύση τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να κάνει τη διαφορά. Για τα στελέχη πωλήσεων και υποστήριξης, η απόφαση δεν αφορά μόνο τις δυνατότητες, αλλά τη διασφάλιση της στρατηγικής σας για την εμπειρία των πελατών στο μέλλον. 

Ας είμαστε όμως ειλικρινείς: οι premium δυνατότητες της Talkdesk συνοδεύονται από υψηλό κόστος. Αν και προσφέρει ισχυρές δυνατότητες, ειδικά για μεγαλύτερες επιχειρήσεις, ίσως να μην είναι η πιο οικονομική λύση για κάθε επιχείρηση. Ως η ιδανική εναλλακτική της Talkdesk, το CloudTalk προσφέρει παρόμοιες δυνατότητες σε πολύ πιο προσιτή τιμή.

Καθώς ζυγίζετε τις επιλογές σας, θυμηθείτε: η καλύτερη λύση τηλεφωνικού κέντρου δεν είναι απαραίτητα εκείνη με τα περισσότερα εντυπωσιακά χαρακτηριστικά. Είναι εκείνη που επιτρέπει στην ομάδα σας να προσφέρει σταθερά εξαιρετικές εμπειρίες πελατών, αναπτύσσεται μαζί με την επιχείρησή σας και προσφέρει απτή απόδοση επένδυσης (ROI).

Αναρωτηθείτε λοιπόν: Ψάχνετε απλώς για ένα εργαλείο ή επενδύετε σε μια συνεργασία που θα βοηθήσει την επιχείρησή σας να πάει μπροστά; Είστε έτοιμοι για μια οικονομική λύση πλούσια σε δυνατότητες; 

Πηγή:

• Inside the Fifth Edition of the State of Service Report
• Closing the delivery gap