Talkdesk fiyatlandırması, planları ve özellikleri: Detaylı inceleme

Müşterilerin %82'si karmaşık sorunları tek bir kişiyle konuşarak çözmeyi bekliyor.* Dünya çapında 1.800'den fazla şirket tarafından kullanılan Talkdesk'in yapay zeka destekli iletişim merkezi platformu, bu kesintisiz etkileşimi mümkün kılıyor.

Hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) alanının önemli oyuncularından Talkdesk, müşteri etkileşimlerinizi dönüştürmeyi vadeden çeşitli çözümler sunuyor. Ancak temel ses desteğinden yapay zeka destekli çok kanallı deneyimlere kadar uzanan fiyatlandırma planları arasında, hangisinin ihtiyaçlarınıza ve bütçenize uygun olduğunu nasıl bileceksiniz?

Kendinizi müşteri talepleri arasında boğulurken bulduysanız veya destek ekibinizi ölçeklendirmekte zorlanıyorsanız doğru yerdesiniz. Bu fiyatlandırma genel bakışı, seçenekler arasında gezinmenize ve işletmeniz için en mükemmel çözümü bulmanıza yardımcı olacak. Temel ses yeteneklerinden en yeni yapay zeka özelliklerine kadar her şeyi burada bulabilirsiniz.

Müşteri deneyiminizi bir üst seviyeye taşımaya hazır mısınız? Hadi başlayalım ve Talkdesk'in fiyat yapısını netleştirelim.

Önemli noktalar:

• Talkdesk, kullanıcı başına aylık $85 ile $145 arasında değişen dört kademeli plan sunar
  
• Elite planı, yapay zeka destekli özellikler ve özel raporlama içerir
  
• Bir bulut telefon platformu seçerken özelliklerin yanı sıra yatırım getirisini (ROI) ve ölçeklenebilirliği de göz önünde bulundurun

Talkdesk fiyatlandırmasına genel bakış

Talkdesk, fiyatlandırmasını dört ana plan etrafında yapılandırır. Her biri farklı işletme ihtiyaçlarına ve ölçeklerine hitap eder. İşte hızlı bir genel bakış:

CX Cloud Elite planı, Talkdesk'in sunduğu çözümlerin en üstünde yer alarak büyük ölçekli işletmeler için premium ve zengin özelliklere sahip bir çözüm sağlar. 

Önceki planların tüm işlevlerini içerir ve özel raporlama, gelişmiş performans yönetimi araçları ve premium eklentiler ekleme seçeneği sunar. 

CX Cloud Digital Essentials planı

CX Cloud Digital Essentials planı, dijital etkileşim kanallarını sunarak Essentials paketini genişletir. Bu plan, dijital müşteri etkileşimine öncelik veren veya ses yeteneklerini desteklemek isteyen işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır. 

Çok kanallı bir yaklaşımı benimseyen şirketlere hitap ederek temel ses işlevlerinin yanı sıra e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya iletişimlerini yönetmeye yönelik özellikler içerir.

Temel teklif:

• Dijital öncelikli iletişim merkezi çözümü

Şunları içerir:

• Dijital etkileşim kanalları (e-posta, sohbet, SMS, sosyal medya)
• IVR dijital kanal akış yöneticisi
• Kalite yönetimi özellikleri
• Tüm Essentials planı özellikleri
• Mevcut eklentiler: 70'ten fazla hazır entegrasyon, AppConnect mağazasına erişim

CX Cloud Essentials planı

CX Cloud Essentials planı, Talkdesk'in sunduğu hizmetlerin temelini oluşturur. Dijital kanalların karmaşıklığı olmadan güçlü çağrı merkezi işlevselliği arayan işletmeler için tasarlanmış ses odaklı bir çözümdür. 

Bu plan, gelen ve giden arama, akıllı yönlendirme ve temel analiz gibi temel özellikleri sunarak profesyonel bir çağrı merkezi varlığı oluşturmak isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir.

Temel teklif: 

• Ses tabanlı iletişim merkezi platformu

Şunları içerir:

• Karışık gelen/giden arama
• Akıllı çağrı yönlendirme
• Talkdesk Studio IVR akış yöneticisi
• Gerçek zamanlı ve geçmişe dönük analizler
• Çalışma alanı ve otomasyon tasarım araçları
• Conversations mobil uygulaması
• Özel entegrasyonlar ve API'ler

CX Cloud Elevate planı

Talkdesk CX Cloud Elevate planı, yeteneklerde önemli bir adım atmayı temsil eder. Hem Essentials hem de Digital Essentials planlarının özelliklerini birleştirirken ekran kaydı, otomatik SMS bildirimleri ve gelişmiş kalite yönetimi gibi gelişmiş araçlar ekler. 

Temel teklif: 

• Çok kanallı yetenekler ve müşteri etkileşimlerine dair daha derin içgörüler

Şunları içerir:

• Karışık gelen/giden arama
• Akıllı çağrı yönlendirme
• Talkdesk Studio IVR akış yöneticisi
• Gerçek zamanlı ve geçmişe dönük analizler
• Çalışma alanı ve otomasyon tasarım araçları
• Conversations mobil uygulaması
• Özel entegrasyonlar ve API'ler

CX Cloud Elite planı

CX Cloud Elite planı, Talkdesk'in sunduğu en üst düzey çözümdür ve büyük ölçekli işletmeler için premium, özellik açısından zengin bir seçenek sunar. Önceki planların tüm işlevlerini içerir ve özel raporlama, gelişmiş performans yönetimi araçları ve premium eklenti paketlerinden birini seçme imkanı sunar. 

Bu plan, iletişim merkezi çözümlerinde en üst düzeyde özelleştirme, analiz ve yapay zeka destekli yetenekler talep eden işletmeler için tasarlanmıştır.

Temel teklif: 

• Premium, zengin özelliklere sahip iletişim merkezi çözümü

Öne çıkanlar:

• Önceki planlardaki tüm özellikler
• Özel canlı ve geçmişe dönük raporlama
• Performans yönetimi işlevselliği
• Bir adet ücretsiz premium eklenti paketi seçeneği
• Mevcut eklentiler: Agent Assist, Proaktif Dış Arama Etkileşimi, Müşteri Deneyimi Analitiği, İş Gücü Yönetimi

Her plan, bir öncekinin üzerine inşa edilerek müşteri etkileşimi için giderek daha gelişmiş araçlar sunar. Doğru seçim işletmenizin boyutuna, sektörüne ve özel müşteri deneyimi (CX) ihtiyaçlarınıza bağlıdır.

Talkdesk Experience Clouds nedir?

Talkdesk Experience Clouds, özel olarak tasarlanmış CX ekosistemleridir. Her bulut, belirli bir sektörün kendine özgü zorluklarını hedefler. Yapay zeka, otomasyon ve sektör uzmanlığını tek bir pakette birleştirirler.

Bunları özel araç kitleri gibi düşünebilirsiniz. Her bulut; Talkdesk yapay zekasını, otomasyonunu ve sektör uzmanlığını tek bir pakette birleştirir. Çeşitli sektörlerdeki belirli sorunları ve mevzuat gereksinimlerini çözmek için tasarlanmışlardır.

İşte Talkdesk'in sunduğu çözümler:

Bankacılık için finansal hizmetler deneyim bulutu sürümü

Bankaların kişisel bir dokunuşla kurumsal düzeyde güvenliğe ihtiyacı vardır. Bu sürüm şunları sunar:

• %100 kesintisiz çalışma süresi garantisi (SLA)
• Biyometrik doğrulama
• Gerçek zamanlı dolandırıcılık tespiti
• Yasal uyumluluk araçları
• Kesintisiz temel bankacılık entegrasyonları

Financial Services Experience Cloud For Insurance sürümü

Sigortacılık tamamen riskleri ve ilişkileri yönetmekle ilgilidir. Bu bulut çözümü şunları sunar:

• Otomatik hasar süreci yönetimi
• Poliçe yenileme iş akışları
• Risk değerlendirme yapay zekası
• Uyumluluk güvenceleri

Healthcare Experience Cloud For Providers sürümü

Sağlık sektörü, verimlilik ve empati arasında hassas bir denge gerektirir. Özellikler şunları içerir:

• HIPAA uyumlu iletişim
• Sağlık yazılımı entegrasyonları
• Hasta yolculuğu yönetimi
• EHR sistem entegrasyonu
• Teletıp desteği

Retail Experience Cloud sürümü

Perakende sektörü trendlerin hızıyla hareket eder. Bu sürüm şu özelliklerle hıza ayak uydurur:

• Yapay zeka destekli ürün önerileri
• Çok kanallı etkileşim araçları
• Gerçek zamanlı envanter sorgulama
• Sipariş takibi otomasyonu
• E-ticaret entegrasyonları

CX Cloud FEDRAMP sürümü

Kamu çalışmaları sarsılmaz bir güvenlik gerektirir. Bu bulut çözümü şunları sağlar:

• FedRAMP sertifikası
• Askeri düzeyde şifreleme
• Otomatik uyumluluk kontrolleri
• Kesintisiz kamu sistemi entegrasyonu

Tüm Experience Cloud sürümleri (Retail ve FEDRAMP hariç) şu paketlerden seçilen iki ek paketi içerir:

• Proaktif dış arama etkileşimi
• Talkdesk Copilot
• Müşteri deneyimi analitiği
• İş gücü yönetimi

Ayrıca bu sürümler, sektöre göre eğitilmiş yapay zekaya sahip Talkdesk Autopilot’u ekleme seçeneği sunar.

CloudTalk’un fiyatlarını Talkdesk ile karşılaştırın

Talkdesk güçlü bir özellik seti sunarken, CloudTalk özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir değer sağlar. İşte CloudTalk’un öne çıkan bazı avantajları:

1. Maliyet odaklı çözüm: CloudTalk’un başlangıç fiyatı Talkdesk’ten önemli ölçüde düşüktür; bu da onu temel özelliklerden ödün vermeden bütçe bilincine sahip işletmeler için cazip bir seçenek haline getirir.
   
2. Küresel erişim: 160’tan fazla ülkede sunulan numaralarla CloudTalk, uluslararası kapsama alanında mükemmeldir. Bu, özellikle küresel bir müşteri tabanına veya büyüme planlarına sahip işletmeler için faydalıdır.
   
3. Erişilebilirlik: CloudTalk, ses kaydı ve API erişimi gibi temel özellikleri tüm planlarında sunarken, Talkdesk bunlardan bazılarını daha yüksek düzeydeki planlarla sınırlandırır. Bu sayede bütçenizi zorlamadan önemli işlevlere erişebilirsiniz.
   
4. Kullanıcı dostu arayüz: Sezgisel tasarımıyla tanınan CloudTalk, ekiplerin kapsamlı bir eğitime ihtiyaç duymadan sistemi kolayca benimsemesini ve etkili bir şekilde kullanmasını sağlar.

En iyi Talkdesk özellikleri

Talkdesk birkaç alanda öne çıkmaktadır:

• Çok kanallı yönlendirme: Müşteri etkileşimleri için bir trafik kontrolörü hayal edin. Talkdesk’in çok kanallı yönlendirmesi; ses, e-posta, sohbet ve sosyal medya üzerindeki sorguları hassasiyetle yönlendirir. 

Bu sadece birden fazla kanalı yönetmekle ilgili değildir; kesintisiz bir deneyim yaratmakla ilgilidir. Temsilciler konuşmanın ortasında hiçbir detayı kaçırmadan kanallar arasında geçiş yapabilir. Bu koordinasyon, ilk temasta çözüm oranlarının artmasını ve daha mutlu müşteriler elde edilmesini sağlar.

• Yapay zeka yetenekleri: Talkdesk’in yapay zeka destekli sohbet özelliğini yorulmak bilmeyen bir dijital iş gücü olarak düşünün. Bu sadece sohbet robotlarından ibaret değil, akıllı araçlardan oluşan bir pakettir. Sanal Temsilci, rutin soruları 7/24 yanıtlayarak insan temsilcilerin karmaşık konulara odaklanmasını sağlar. 
  
  Agent Assist, bilgi sahibi bir iş arkadaşı gibi temsilcilere gerçek zamanlı olarak faydalı öneriler sunar. Etkileşim Analitiği ise binlerce konuşmadaki eğilimleri ortaya çıkararak sohbetleri uygulanabilir içgörülere dönüştürür.

• Entegrasyonlar: Talkdesk, diğer yazılımlarla son derece uyumlu çalışır. Mevcut teknoloji ekosisteminize sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmıştır.
  
  CRM entegrasyonu mu? Mevcut. Verimlilik araçları mı? Kesinlikle. E-ticaret platformları mı? Tabii ki. Bu sadece kolaylık sağlamakla kalmaz, aynı zamanda birleşik bir iş akışı oluşturur. Veriler serbestçe akarak manuel veri girişini azaltır ve verimliliği artırır.
  
• Özelleştirme: Talkdesk, işletmenizin standart kalıplara uymayabileceğini ve iletişim merkezinizin de uymaması gerektiğini bilir. Platform, geniş bir özelleştirme seçeneği yelpazesi sunar.
  
  Sürükle-bırak destekli arama akışı tasarımı mı? Mevcut. Özel API geliştirme mi? Kesinlikle. Özelleştirilmiş paneller ve IVR senaryoları mı? İstediğiniz gibi. Bu esneklik, işletmelerin Talkdesk’i kendi benzersiz süreçlerine göre şekillendirmesine olanak tanır.
  
• Raporlama ve analitik: Talkdesk dünyasında her etkileşim, değerlendirilmeyi bekleyen bir veri noktasıdır. Platformun analiz paketi, bu yoğun veri akışını uygulanabilir içgörülere dönüştürür.
  
  Gerçek zamanlı paneller anlık performans özetleri sunar. Geçmiş raporlar uzun vadeli eğilimleri ortaya koyar. Yapay zeka destekli analizler ise insan gözünün kaçırabileceği kalıpları tespit eder. Bu sadece güzel grafikler sunmakla kalmaz, bilinçli kararlar almanızı sağlar. 

Talkdesk’in avantajları ve dezavantajları

Talkdesk fiyatlandırması hakkında birkaç söz

Talkdesk’in fiyat planı hakkında gerçek ve samimi kullanıcı görüşleri edinmek için Reddit’e göz attık. Kullanıcılar, özellikle CloudTalk, Five9 ve Nextiva gibi Talkdesk rakipleriyle karşılaştırıldığında, fiyatlandırma modeliyle ilgili birkaç noktayı öne çıkardı:

Talkdesk fiyatlandırması hakkında olumlu yorumlar

• Daha sade fiyatlandırma modeli: Birçok kullanıcı, Talkdesk’in çeşitli eklentiler için sıklıkla ekstra ücret talep eden Five9’a kıyasla daha sade ve şeffaf bir fiyatlandırma modeline sahip olmasını takdir ediyor. Bu durum, maliyetlerinde öngörülebilirlik arayan işletmeler için bir avantaj olarak görülüyor.
  
• Biraz daha uygun maliyetli: Five9 ile karşılaştırıldığında, Talkdesk bazı kullanıcılar tarafından daha az maliyetli bulunuyor; özellikle de bulut tabanlı bir platform olduğu ve daha az ek hizmet ile özelleştirme gerektirdiği düşünüldüğünde.

Talkdesk fiyatlandırması hakkında olumsuz yorumlar

• Özelliklere bağlı fiyat dalgalanmaları: Talkdesk’in fiyat planı genel olarak Five9’dan daha makul görülse de bazı kullanıcılar, ekstra özelliklerin veya özel geliştirmelerin, özellikle işletmenizin Talkdesk’in yerel olarak sunmadığı belirli ihtiyaçları varsa, maliyetleri artırabileceği konusunda uyarıyor.

Rakiplerle karşılaştırmalar

• Five9 fiyatlandırmasına eleştiriler: Birçok kullanıcı Five9’un fiyatlandırmasından şikayet ederek bunu pahalı bulduğunu ve en temel özellikler için bile ekstra ücret aldıklarını belirtti. Örneğin, „Desktop+“ HTML5 uygulaması için alınan aylık $10 tutarındaki ücret, Five9’un her şeyden para kazanma yaklaşımına bir örnek olarak gösterildi.
  
• Özelleştirme maliyetleri: Kullanıcılar, Talkdesk’in Five9’a kıyasla daha az profesyonel hizmet desteği ve özelleştirme gerektirdiğini, bunun da büyük kurulum maliyetlerinden kaçınmak isteyen şirketler için platformu daha bütçe dostu hale getirdiğini belirtti.

Fiyatlandırma üzerine değerlendirmeler

Talkdesk, daha sade bir fiyatlandırma modeli ve gerçekten ihtiyaç duyacağınız özelliklerle donatılmış daha pratik bir yapı sunan CloudTalk hariç, rakiplerinin çoğuna göre daha makul fiyatlı olması ve daha basit bir yapı sunmasıyla biliniyor. 

Kullanıcıların Talkdesk hakkında fark ettiği şeylerden biri, çoğu kurumsal çözümde olduğu gibi, özel ihtiyaçların ve ekstra özelliklerin maliyetleri yine de artırabileceğidir. Talkdesk güçlü özellikler sunuyor ancak yüksek bir fiyat etiketine sahip. Karmaşık ihtiyaçları olan büyük ölçekli işletmeler için son derece uygun olsa da küçük işletmeler için maliyeti yüksek gelebilir.

Şirketlerin %80’i „Harika Deneyimler“ sunduğuna inanıyor, müşterilerin ise yalnızca %8’i buna katılıyor

İşte bu uçurumu kapatma noktasında doğru iletişim merkezi çözümü tüm farkı yaratabilir. Satış ve destek yöneticileri için bu karar sadece özelliklerden ibaret değil; müşteri deneyimi stratejinizi geleceğe hazırlamakla ilgilidir. 

Ancak kabul edelim: Talkdesk’in gelişmiş özellikleri yüksek bir fiyatla geliyor. Güçlü yetenekler sunsa da (özellikle büyük ölçekli işletmeler için), her işletme için en uygun maliyetli çözüm olmayabilir. Bir Talkdesk alternatifi olarak CloudTalk, benzer özellikleri çok daha erişilebilir bir fiyat noktasıyla sunar.

Seçeneklerinizi değerlendirirken şunu unutmayın: En iyi iletişim merkezi çözümü, mutlaka en çok süse püse sahip olanı değildir. Ekibinizin sürekli olarak olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasını sağlayan, işletmenizle birlikte büyüyen ve somut bir yatırım getirisi (ROI) sağlayan çözümdür.

Kendinize şu soruyu sorun: Sadece bir araç mı arıyorsunuz, yoksa işinizi ileriye taşıyacak bir ortaklığa mı yatırım yapıyorsunuz? Hem bütçe dostu hem de özelliklerle dolu bir çözüme hazır mısınız? 

Kaynak:

• Hizmet Durumu Raporu’nun Beşinci Sayısından Detaylar
• Hizmet sunumu açığını kapatmak