Talkdesk fiyatlandırma dökümü: Planlar ve alternatifler

Müşterilerin %82’si karmaşık sorunları tek bir kişiyle konuşarak çözmeyi bekler.* Dünya çapında 1.800’den fazla şirket tarafından kullanılan Talkdesk’in yapay zeka destekli çağrı merkezi platformu, bu kesintisiz etkileşimi mümkün kılar.

Hizmet olarak çağrı merkezi (CCaaS) alanında önemli bir oyuncu olan Talkdesk, müşteri etkileşimlerinizi dönüştürmeyi vadeden bir dizi çözüm sunar. Ancak temel sesli destekten yapay zeka destekli çok kanallı deneyimlere kadar uzanan fiyatlandırma planlarıyla, hangisinin ihtiyaçlarınıza ve bütçenize uygun olduğunu nasıl bileceksiniz?

Kendinizi hiç müşteri soruları içinde boğulmuş veya destek ekibinizi büyütmekte zorlanırken bulduysanız, doğru yerdesiniz. Bu fiyatlandırma genel bakışı, seçenekler arasında gezinmenize ve işletmeniz için mükemmel çözümü bulmanıza yardımcı olacaktır. Temel sesli özelliklerden en yeni yapay zeka özelliklerine kadar.

Müşteri deneyimi performansınızı yükseltmeye hazır mısınız? Haydi Talkdesk’in fiyatlandırma yapısını inceleyelim ve gizemini çözelim.

Temel Çıkarımlar:

• Talkdesk, kullanıcı/ay başına $85 ila $145 arasında değişen dört aşamalı plan sunar.
  
• Elite planı yapay zeka odaklı özellikler ve özel raporlama içerir.
  
• Bir bulut telefon platformu seçerken, özelliklerin yanı sıra yatırım getirisi (ROI) ve ölçeklenebilirliği de göz önünde bulundurun.

Talkdesk Fiyatlandırma Genel Bakışı

Talkdesk fiyatlandırmasını dört ana plan üzerine kurar. Her biri farklı iş ihtiyaçlarına ve ölçeklere hitap eder. İşte hızlı bir genel bakış:

CX Cloud Elite Planı, Talkdesk’in sunduklarının en üstünde yer alır ve büyük işletmeler için premium, zengin özellikli bir çözüm sunar. 

Önceki planların tüm işlevlerini içerir ve özel raporlama, gelişmiş performans yönetimi araçları ile premium eklentileri dahil etme seçeneği sunar. 

CX Cloud Digital Essentials Planı

CX Cloud Digital Essentials Planı, dijital etkileşim kanallarını tanıtarak Essentials paketini genişletir. Bu plan, dijital müşteri etkileşimine öncelik veren veya sesli özelliklerini tamamlamak isteyen işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır. 

Çok kanallı bir yaklaşım benimseyen şirketlere hitap ederek, temel sesli işlevlerin yanı sıra e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya iletişimlerini yönetmek için özellikler içerir.

Temel teklif:

• Dijital öncelikli çağrı merkezi çözümü

İçerir:

• Dijital Etkileşim kanalları (e-posta, sohbet, SMS, sosyal medya)
• IVR dijital kanal akış oluşturucu
• Kalite yönetim özellikleri
• Tüm Essentials planı özellikleri
• Mevcut eklentiler: 70’ten fazla hazır entegrasyon, AppConnect pazar yeri erişimi

CX Cloud Essentials Planı

CX Cloud Essentials Planı, Talkdesk’in teklifinin temelini oluşturur. Dijital kanalların karmaşıklığı olmadan sağlam bir çağrı merkezi işlevselliği arayan işletmeler için tasarlanmış ses odaklı bir çözümdür. 

Bu plan, gelen ve giden aramalar, akıllı yönlendirme ve temel analizler gibi temel özellikleri sunarak, profesyonel bir çağrı merkezi varlığı oluşturmak isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir.

Temel teklif: 

• Ses tabanlı çağrı merkezi platformu

İçerir:

• Karma gelen/giden aramalar
• Akıllı çağrı yönlendirme
• Talkdesk Studio IVR akış oluşturucu
• Gerçek zamanlı ve geçmiş analizler
• Çalışma Alanı ve Otomasyon Tasarımcısı araçları
• Sohbetler mobil uygulaması
• Özel entegrasyonlar ve API’ler

CX Cloud Elevate Planı

Talkdesk CX Cloud Elevate Planı, yeteneklerde önemli bir adım yukarıyı temsil eder. Hem Essentials hem de Digital Essentials planlarının özelliklerini bir araya getirirken, ekran kaydı, otomatik SMS bildirimleri ve gelişmiş kalite yönetimi gibi gelişmiş araçlar ekler. 

Temel teklif: 

• Çok kanallı yetenekler ve müşteri etkileşimlerine ilişkin daha derin içgörüler

İçerir:

• Karma gelen/giden aramalar
• Akıllı çağrı yönlendirme
• Talkdesk Studio IVR akış oluşturucu
• Gerçek zamanlı ve geçmiş analizler
• Çalışma Alanı ve Otomasyon Tasarımcısı araçları
• Sohbetler mobil uygulaması
• Özel entegrasyonlar ve API’ler

CX Cloud Elite Planı

CX Cloud Elite Planı, Talkdesk’in sunduklarının en üstünde yer alır ve büyük işletmeler için premium, zengin özellikli bir çözüm sunar. Önceki planların tüm işlevlerini içerir ve özel raporlama, gelişmiş performans yönetimi araçları ile premium eklentileri dahil etme seçeneği sunar. 

Bu plan, çağrı merkezi çözümlerinde en yüksek düzeyde özelleştirme, analiz ve yapay zeka odaklı yetenekler talep eden işletmeler için tasarlanmıştır.

Temel teklif: 

• Premium, zengin özellikli çağrı merkezi çözümü

Öne Çıkanlar:

• Önceki planlardaki tüm özellikler
• Özel canlı/geçmiş raporlama
• Performans Yönetimi işlevselliği
• Bir premium eklenti paketi seçeneği
• Mevcut eklentiler: Agent Assist, Proaktif Giden Etkileşim, Müşteri Deneyimi Analizleri, İş Gücü Yönetimi

Her plan bir öncekinin üzerine inşa edilmiş olup, müşteri etkileşimi için giderek daha gelişmiş araçlar sunar. Doğru seçim, işletmenizin büyüklüğüne, sektörüne ve özel müşteri deneyimi (CX) ihtiyaçlarına bağlıdır.

Talkdesk Deneyim Bulutları Nelerdir?

Talkdesk Deneyim Bulutları, özel olarak tasarlanmış CX ekosistemleridir. Her bir bulut, belirli bir sektörün benzersiz zorluklarını hedefler. Yapay zekayı, otomasyonu ve sektör uzmanlığını tek bir pakette birleştirirler.

Onları özel araç kitleri olarak düşünün. Her bulut, Talkdesk Yapay Zeka, otomasyon ve sektör uzmanlığını tek bir pakette birleştirir. Çeşitli sektörlerdeki belirli sorunları ve düzenleyici gereksinimleri ele almak için tasarlanmışlardır.

Talkdesk’in sundukları:

Bankacılık Sektörü İçin Finansal Hizmetler Deneyim Bulutu

Bankalar, kişisel bir dokunuşla kurumsal düzeyde güvenliğe ihtiyaç duyar. Bu sürüm şunları sunar:

• %100 SLA çalışma süresi
• Biyometrik kimlik doğrulama
• Gerçek zamanlı dolandırıcılık tespiti
• Yasal uyumluluk araçları
• Sorunsuz temel bankacılık entegrasyonları

Sigorta Sektörüne Yönelik Finansal Hizmetler Deneyim Bulutu Sürümü

Sigortacılık tamamen risk ve ilişkileri yönetmekle ilgilidir. Bu bulut şunları sağlar:

• Otomatik talep işleme
• Poliçe yenileme iş akışları
• Risk değerlendirme yapay zekası
• Uyumluluk güvenceleri

Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları İçin Sağlık Deneyim Bulutu Sürümü

Sağlık hizmetleri, verimlilik ve empati arasında hassas bir denge gerektirir. Özellikler şunları içerir:

• HIPAA uyumlu iletişimler
• Sağlık yazılımı entegrasyonları
• Hasta yolculuğu düzenlemesi
• EHR sistemi entegrasyonu
• Teletıp desteği

Perakende Deneyim Bulutu Sürümü

Perakendecilik, trendlerin hızıyla ilerler. Bu sürüm şunlarla hızınızı korur:

• Yapay zeka destekli ürün tavsiyeleri
• Çok kanallı etkileşim araçları
• Gerçek zamanlı envanter sorgulamaları
• Sipariş takibi otomasyonu
• E-ticaret entegrasyonları

CX Cloud FEDRAMP Sürümü

Devlet işleri sıkı bir güvenlik gerektirir. Bu bulut şunları sağlar:

• FedRAMP sertifikasyonu
• Askeri düzeyde şifreleme
• Otomatik uyumluluk kontrolleri
• Sorunsuz devlet sistemi entegrasyonu

Tüm Deneyim Bulutu sürümleri (Perakende ve FEDRAMP hariç) aşağıdaki ek paketlerden iki tanesini içerir:

• Proaktif dışa dönük etkileşim
• Talkdesk Copilot
• Müşteri deneyimi analizi
• İşgücü yönetimi

Ek olarak, bu sürümler sektörde eğitilmiş yapay zeka ile Talkdesk Autopilot ekleme seçeneği sunar.

CloudTalk’ın Fiyatlandırmasını Talkdesk ile Karşılaştırın

Talkdesk sağlam bir özellik seti sunarken, CloudTalk özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir değer sağlar. İşte CloudTalk’ın bazı öne çıkan faydaları:

1. Uygun maliyetli çözüm: CloudTalk’ın başlangıç fiyatı Talkdesk’ten önemli ölçüde daha düşüktür, bu da onu temel özelliklerden ödün vermeden bütçeye duyarlı işletmeler için cazip bir seçenek haline getirir.
   
2. Küresel erişim: 160’tan fazla ülkede kullanılabilen numaralar ile CloudTalk, uluslararası kapsama alanında üstündür. Bu, küresel müşteri tabanına veya genişleme planlarına sahip işletmeler için özellikle faydalıdır.
   
3. Erişilebilirlik: CloudTalk, çağrı kaydı ve API erişimi gibi temel özellikleri tüm planlarda sunarken, Talkdesk bunların bazılarını daha üst düzey planlarla sınırlar. Bu, işletmelerin önemli işlevselliğe bütçelerini zorlamadan erişmelerini sağlar.
   
4. Kullanıcı dostu arayüz: CloudTalk, sezgisel tasarımıyla bilinir ve ekiplerin kapsamlı eğitime ihtiyaç duymadan kolayca benimsemesini ve etkili bir şekilde kullanmasını sağlar.

Talkdesk’in En İyi Özellikleri

Talkdesk birkaç alanda öne çıkıyor:

• Çok kanallı yönlendirme: Müşteri etkileşimleri için bir trafik kontrolörü düşünün. Talkdesk’in çok kanallı yönlendirmesi, ses, e-posta, sohbet ve sosyal medya üzerinden gelen sorguları hassasiyetle yönetir. 

Bu sadece birden fazla kanalı yönetmekle ilgili değil; sorunsuz bir deneyim yaratmakla ilgilidir. Temsilciler konuşma sırasında kanal değiştirebilir ve hiçbir şeyi kaçırmazlar. Bu düzenleme, daha yüksek ilk temas çözüm oranlarına ve daha mutlu müşterilere yol açar.

• Yapay zeka yetenekleri: Talkdesk’in yapay zekalı sohbet botunu yorulmak bilmeyen dijital bir iş gücü olarak düşünün. Sadece sohbet robotları değil; akıllı araçlardan oluşan bir pakettir. Sanal Asistan, rutin sorguları 7/24 ele alarak insan temsilcileri karmaşık sorunlar için serbest bırakır. 
  
  Temsilci Asistanı, bilgili bir meslektaş gibi gerçek zamanlı olarak temsilcilere faydalı öneriler fısıldar. Etkileşim Analizi, binlerce konuşmadaki eğilimleri ortaya çıkararak sohbeti eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürür.

• Entegrasyonlar: Talkdesk, yazılım ortamında diğerleriyle iyi geçinir. Mevcut teknoloji ekosisteminize sorunsuz bir şekilde entegre olmak üzere tasarlanmıştır.
  
  CRM entegrasyonu mu? Tamam. Üretkenlik araçları mı? Kesinlikle. E-ticaret platformları mı? Elbette. Bu sadece kolaylık değil; birleşik bir iş akışı oluşturmakla ilgilidir. Veri serbestçe akar, manuel girişi azaltır ve üretkenliği artırır.
  
• Özelleştirme: Talkdesk, işletmenizin hazır bir çözüm olmadığını ve çağrı merkezinizin de öyle olmaması gerektiğini anlar. Platform, bir dizi özelleştirme seçeneği sunar.
  
  Sürükle ve bırak çağrı akışı tasarımcısı mı? Tamam. Özel API geliştirme mi? Kesinlikle. Özel gösterge tabloları ve IVR komut dosyaları mı? Elbette. Bu esneklik, işletmelerin Talkdesk’i kendi benzersiz süreçlerine göre şekillendirmelerine olanak tanır.
  
• Raporlama ve analiz: Talkdesk dünyasında, her etkileşim değerlendirilmeyi bekleyen bir veri noktasıdır. Platformun analiz paketi bu veri yığınını, eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürür.
  
  Gerçek zamanlı gösterge tabloları anlık performans anlık görüntüleri sunar. Geçmiş raporlar uzun vadeli eğilimleri ortaya çıkarır. Yapay zeka destekli analiz, insan gözünün kaçırabileceği kalıpları tespit eder. Bu sadece güzel grafiklerle ilgili değil; bilinçli karar vermekle ilgilidir. 

Talkdesk Artıları ve Eksileri

Talkdesk fiyatlandırması hakkında birkaç söz

Talkdesk’in fiyatlandırma planı hakkında gerçek ve samimi kullanıcı görüşleri almak için Reddit’e gittik. Burada kullanıcılar, özellikle CloudTalk, Five9 ve Nextiva gibi Talkdesk rakipleriyle karşılaştırıldığında, fiyatlandırma modeliyle ilgili birkaç noktayı vurguladılar:

Talkdesk fiyatlandırması hakkında olumlu yorumlar

• Daha basit fiyatlandırma modeli: Bazı kullanıcılar, Talkdesk’in genellikle çeşitli eklentiler için ek ücret alan Five9’a kıyasla daha basit ve şeffaf bir fiyatlandırma modeline sahip olmasını takdir ediyor. Bu, maliyetlerinde öngörülebilirlik arayan işletmeler için bir artı olarak görülüyor.
  
• Biraz daha az pahalı: Five9 ile karşılaştırıldığında, Talkdesk bazı kullanıcılar tarafından daha az pahalı olarak görülüyor; özellikle daha az ek hizmet ve özelleştirme gerektiren bulut tabanlı bir platform olduğu göz önüne alındığında.

Talkdesk fiyatlandırması hakkında olumsuz yorumlar

• Özelliklere göre fiyat dalgalanmaları: Talkdesk’in fiyatlandırma planı genellikle Five9’dan daha makul görülse de, bazı kullanıcılar ek özelliklerin veya özel geliştirmelerin maliyetleri artırabileceği konusunda uyarıyor, özellikle işletmenizin Talkdesk’in doğal olarak karşılamadığı belirli ihtiyaçları varsa.

Rakiplerle karşılaştırmalar

• Five9 fiyatlandırması eleştirildi: Birçok kullanıcı Five9’ın fiyatlandırmasından şikayet ederek onu pahalı buldu ve temel özellikler için bile ek ücret aldıklarını belirtti. Örneğin, “Desktop+” HTML5 uygulaması için aylık 10 dolarlık bir ücret, Five9’un “küçük küçük ek ücretler” yaklaşımına bir örnek olarak vurgulandı.
  
• Özelleştirme maliyetleri: Kullanıcılar, Talkdesk’in Five9’dan daha az profesyonel hizmet desteği ve özelleştirme gerektirdiğini paylaştılar; bu da önemli uygulama maliyetlerinden kaçınmak isteyen şirketler için daha uygun maliyetli hale getirebilir.

Fiyatlandırma üzerine düşünceler

Talkdesk, CloudTalk dışındaki bazı rakiplerine göre daha makul fiyatlı ve daha basit bir yapı sunma konusunda bir üne sahip gibi görünüyor. CloudTalk ise daha basit bir fiyatlandırma modeline ve gerçekten ihtiyacınız olan özelliklerle dolu daha gerçekçi bir yelpazeye sahip. 

Kullanıcıların Talkdesk hakkında fark ettiği şeylerden biri, çoğu kurumsal çözümde olduğu gibi, özel ihtiyaçlar ve ek özelliklerin maliyetleri artırabilmesidir. Talkdesk, sağlam özellikler sunar ancak premium bir fiyat noktasında. Karmaşık ihtiyaçları olan daha büyük işletmeler için oldukça uygundur. Ancak, küçük işletmeler maliyeti çok yüksek bulabilir.

Şirketlerin %80’i “Süper Deneyimler” sunduklarına inanıyor, müşterilerin yalnızca %8’i katılıyor

İşte bu boşlukta doğru çağrı merkezi çözümü tüm farkı yaratabilir. Satış ve destek yöneticileri için karar sadece özelliklerle ilgili değil, müşteri deneyimi stratejinizi geleceğe hazır hale getirmekle ilgili. 

Ama kabul edelim: Talkdesk’in premium özellikleri yüksek bir fiyata geliyor. Özellikle büyük işletmeler için sağlam yetenekler sunsa da, her işletme için en uygun maliyetli çözüm olmayabilir. Bir Talkdesk alternatifi olarak CloudTalk, karşılaştırılabilir özellikleri daha erişilebilir bir fiyat noktasında sunuyor.

Ancak seçeneklerinizi değerlendirirken unutmayın: En iyi çağrı merkezi çözümü, en çok özelliğe sahip olan değildir. Ekibinize tutarlı bir şekilde olağanüstü müşteri deneyimleri sunma gücü veren, işletmenizle birlikte ölçeklenebilen ve somut yatırım getirisi sağlayan çözümdür.

Öyleyse kendinize sorun: Bir araç mı arıyorsunuz, yoksa işinizi ileriye taşıyacak bir ortaklığa mı yatırım yapıyorsunuz? Uygun maliyetli, zengin özelliklere sahip bir çözüme hazır mısınız? 

Kaynak:

• Hizmet Raporunun Beşinci Baskısının İçinde
• Teslimat boşluğunu kapatmak