أفضل 8 عمليات ربط لإجراء المكالمات في Shopify لفرق التجارة الإلكترونية (2026)
ملخص سريع:
قمنا بـ مقارنة 8 عمليات ربط للمكالمات في Shopify، وإليك قائمتنا:
- 01Gorgias: الأفضل للمتاجر الصغيرة والمتوسطة التي تريد إجراء المكالمات عبر مركز الدعمالتكامل: تطبيق من متجر تطبيقات Shopify
- 02Aircall: الأفضل لفرق الدعم التي تريد الاطلاع على سياق الطلب أثناء المكالماتالتكامل: تطبيق من متجر تطبيقات Shopify
- 03CloudTalk: الأفضل لفرق التجارة الإلكترونية التي تريد مركز اتصال مدعوم بالذكاء الاصطناعي بالكاملالتكامل: عبر API أو Shopify Flow أو Make أو Zapier
- 04Zendesk Voice: الأفضل لفرق Zendesk التي تتعامل مع طلبات الاسترداد عبر الهاتفالتكامل: مدمج أصليًا في مركز الدعم
- 05Dialpad: الأفضل للفرق التي تريد ذكاء اصطناعي مدمج وتصل إلى الوصول المبكرالتكامل: أداة مدمجة أصليًا
- 06Nextiva: الأفضل للفرق التي تريد حزمة كاملة مع موظف ذكاء اصطناعيالتكامل: موصل أصلي لـ XBert AI
- 07Ringover: الأفضل لمستخدمي Gorgias الذين يريدون أرقامًا دولية سريعةالتكامل: عبر Gorgias أو Zapier
- 08Five9: الأفضل لمراكز الاتصال الكبيرة للتجارة الإلكترونية التي تمتلك مطورينالتكامل: بناء API مخصص
استندنا إلى محادثاتنا الخاصة مع تجار Shopify، وقوائم الموفرين في متجر تطبيقات Shopify، ووثائق الدعم وصفحات الأسعار، ومراجعات G2، والمناقشات المجتمعية.
هل تبحث عن تطبيقات غير المكالمات؟ راجع قائمتنا لـ أفضل عمليات الربط لـ Shopify.
1. لا تزال المحادثات الهاتفية المباشرة من أكثر الطرق تفضيلاً للاتصال بالشركة للحصول على المساعدة، بالنسبة للعملاء من جميع الأعمار (McKinsey, 2024)، و86% من المتسوقين عبر الإنترنت واجهوا مشكلة توصيل واحدة على الأقل في العام الماضي (Narvar, 2025).
2. عندما نتحدث مع تجار Shopify، نسمع القصة نفسها. يجيب الوكلاء على مكالمات "أين طلبي؟" دون رؤية الطلب، والمكالمات لا تصل أبدًا إلى سجل العملاء، والفرق الصغيرة تغرق في المكالمات الفائتة، والمكالمات الصادرة للسلات المتروكة والعملاء المحتملين لبيع الجملة تتم يدويًا.
3. ما يريدونه بسيط: الطلب، والعميل، والمكالمة في مكان واحد.
مقارنة عمليات ربط المكالمات في Shopify: جدول مقارنة جنباً إلى جنب
إليك كيف تقارن كل أداة اتصال بـ Shopify بناءً على ما يسأل عنه المشترون أولاً: طريقة الاتصال بـ Shopify، وما يراه الوكيل أثناء المكالمة، وما يتم تسجيله، والطلب الهاتفي، والذكاء الاصطناعي، والسعر.
| # | الأداة | الأفضل لـ | طريقة الربط بـ Shopify | بيانات الطلب أثناء المكالمة | ما يتم تسجيله في Shopify | الطلب الهاتفي | الذكاء الاصطناعي | السعر الأساسي* | تقييم G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Gorgias | المتاجر الصغيرة والمتوسطة التي تريد مركز دعم مزود بقناة هاتفية | تطبيق من متجر تطبيقات Shopify؛ الهاتف مدمج في مركز الدعم | سجل الطلبات، وحالة التوصيل، والتتبع، والملاحظات؛ استرداد الأموال أو إلغاء أو تعديل الطلبات | المكالمات كتذاكر صوتية في Gorgias؛ وتزامن ملاحظات العملاء مع Shopify | لا يوجد | ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي؛ الصوت بالذكاء الاصطناعي من خلال تطبيقات الشركاء | $10/شهريًا (Starter، 50 تذكرة) بالإضافة إلى الصوت ابتداءً من حوالي $70/شهريًا | 4.6/5 |
| 2 | Aircall | فرق الدعم التي تريد تطبيق Shopify يوفر سياق الطلب أثناء المكالمات | تطبيق من متجر تطبيقات Shopify | الاسم والبريد الإلكتروني والطلبات السابقة وحالة المدفوع أو المعلق وأرقام التتبع | تُسجل المكالمات في Shopify، وفقًا لمتجره (الموقع غير محدد) | الطلب الهاتفي السريع (Professional) | البحث عن الطلبات بواسطة وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي (للقراءة فقط) | $30 (Essentials، 3 تراخيص) | 4.4/5 |
| 3 | CloudTalk | فرق التجارة الإلكترونية التي تريد نظام هاتف كامل ومركز اتصال بالذكاء الاصطناعي | عبر API أو Shopify Flow أو Make أو Zapier؛ لا يوجد تطبيق Shopify للمتاجر الجديدة | من خلال المزامنة الخاصة بك أو التكامليين مع Gorgias أو Zendesk | من خلال المزامنة الخاصة بك؛ وتُسجل المكالمات كتذاكر Gorgias أو Zendesk | طريقة الاتصال Power و Parallel (حتى 5 خطوط)؛ جهات الاتصال عبر CSV أو API أو العلامات | وكلاء صوت بالذكاء الاصطناعي مفعّلون من Flow، موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي، ملخصات (إضافة) | $29 (Essential، للوصول إلى API) | 4.4/5 |
| 4 | Zendesk Voice | فرق الدعم على Zendesk التي تتعامل مع استرداد الأموال والإرجاع عبر الهاتف | مدمج أصليًا في مركز الدعم؛ الربط مع Shopify في تذكرة Zendesk | الطلبات، وحالة الدفع والتوصيل، والتتبع؛ استرداد الأموال أو الإلغاء | المكالمات كتذاكر Zendesk؛ وتُكتب طلبات الاسترداد والإلغاء في Shopify | غير موثق | وكلاء ذكاء اصطناعي مع إجراءات Shopify | $55 (Suite Team) بالإضافة إلى الأرقام والدقائق | 4.3/5 |
| 5 | Dialpad | الفرق التي تريد ذكاء اصطناعي مدمجًا ويمكنها الانضمام إلى الوصول المبكر | أداة مدمجة أصليًا في Dialpad (وصول مبكر) | مطابقة العميل وحتى 3 طلبات حديثة؛ لا تظهر حالة الطلب | الملاحظات والعلامات في ملف Shopify الشخصي؛ المكالمات لا تُسجل | الطلب الهاتفي التراكمي (Sell Premium) | نصوص وتلخيصات بالذكاء الاصطناعي (غير مرتبطة بـ Shopify) | $25 (Connect Pro) | 4.4/5 |
| 6 | Nextiva | الفرق التي تريد حزمة كاملة مع موظف ذكاء اصطناعي | موصل أصلي لـ XBert AI (رمز تطبيق مخصص لـ Shopify) | يقرأ XBert AI الطلبات والتتبع والعملاء والمخزون | غير محدد | تراكمي وتنبؤي (مركز اتصال المؤسسات) | موظف الذكاء الاصطناعي XBert ($1.50 لكل محادثة) | $15 (NEXT Core) بالإضافة إلى استخدام XBert | 4.5/5 |
| 7 | Ringover | الفرق المتنامية التي تريد أرقامًا دولية سريعة وتستخدم Gorgias | عبر Gorgias، أو Zapier و Make؛ لا يوجد ربط مباشر بـ Shopify | تفاصيل اتصال Gorgias في الطلب الهاتفي | المكالمات والملخصات والرسائل النصية إلى تذاكر Gorgias | الاتصال التلقائي الإضافية لخطي اتصال بالتوازي | ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي | $49 (خطة الأعمال، 3 مستخدمين) | 4.6/5 |
| 8 | Five9 | مراكز اتصال التجارة الإلكترونية الكبيرة ذات الموارد البرمجية | بناء مخصص على واجهات برمجية Five9 أو البرامج الوسيطة | منبثقات الشاشة عبر بنيتك البرمجية | عبر بنيتك البرمجية | تنبؤي وتدريجي وأوتوماتيكي ومسبق المعاينة | وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي ومساعد الوكلاء | عرض سعر | 4.1/5 |
مراجعة أفضل 8 عمليات ربط لاتصالات Shopify
لقد راجعنا كل أداة بنفس الطريقة:
- ما هي الأداة
- من يناسبه الربط مع Shopify
- كيفية الاتصال والربط
- ما يراه موظف الدعم
- عمليات الربط الأخرى المتاحة
- السعر
- آراء المستخدمين المعتمدين حول المنصة
إليك النتائج:
1. Gorgias
ما هو Gorgias؟
Gorgias هو مكتب دعم للتجارة الإلكترونية مقره سان فرانسيسكو، مخصص لعلامات Shopify التجارية. يجمع البريد الإلكتروني والدردشة والمحتوى الاجتماعي والرسائل النصية وتذاكر المكالمات في صندوق وارد واحد، إلى جانب طلبات Shopify الخاصة بالعميل.
إنه هاتف مدمج كليًا في مكتب الدعم: يتم تثبيت تطبيق Gorgias من متجر تطبيقات Shopify، وتُجرى المكالمات عبر Gorgias Voice، وهي ميزة إضافية مدفوعة داخل مكتب الدعم نفسه.
من الأنسب لاستخدام ربط Gorgias مع Shopify؟
- فرق الدعم التي تجيب على استفسارات الطلبات عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف في مكان واحد
- المتاجر التي تقوم بإعادة الأموال أو إلغاء أو تعديل الطلبات أثناء وجود العميل على الخط
- العلامات التجارية التي تدير أكثر من متجر Shopify واحد
ما الذي يقدمه ربط Gorgias مع Shopify؟
- الطلبات إلى جانب المكالمة:تعرض التذكرة سجل طلبات العميل، وإجمالي الإنفاق، والعلامات، وحالة التنفيذ، وملاحظات الطلب، وتفاصيل الشحن.
- مطابقة المتصل:يتعرف Gorgias Voice على عملاء Shopify من خلال رقم الهاتف الموجود في عنوان الشحن الافتراضي.
- إجراءات الطلب:يقوم الموظفون بإعادة الأموال أو إلغاء الطلبات أو تعديلها أو تكرارها من خلال الأوامر التلقائية دون مغادرة التذكرة.
- ما يتم تسجيله:تحول كل مكالمة إلى تذكرة صوتية تتضمن أوقات المكالمات، والاتجاه، والرسائل الصوتية، والتسجيلات، والنصوص المكتوبة. وتتزامن ملاحظات العملاء في الاتجاهين مع Shopify.
- ميزات الهاتف:قوائم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وصفوف الانتظار، وتحويل المكالمات، وملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي، مع أرقام في 29 دولة.
- المتاجر المتعددة:ربط عدة متاجر Shopify بحساب Gorgias واحد.
لا يمتلك Gorgias برنامج اتصال، كما أن وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص به يعمل على القنوات النصية. تأتي وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي من تطبيقات الشركاء في متجر تطبيقات Gorgias.
ما هي الأدوات الأخرى التي يتكامل معها Gorgias؟
- منصات التجارة الإلكترونية:WooCommerce، وBigCommerce، وMagento.
- التسويق والإرجاع:Klaviyo، وAttentive، وLoop Returns، وRecharge، وYotpo.
- أنظمة الهاتف:تتصل Aircall وCloudTalk وJustCall وRingover بـ Gorgias للفرق التي تحتاج إلى نظام هاتف متكامل.
كم تبلغ تكلفة Gorgias مع Shopify؟
يتم تسعير Gorgias بناءً على حجم التذاكر، وليس حسب عدد الموظفين. تبدأ الخطط من $10 شهريًا مقابل 50 تذكرة، وتطبيق Shopify متاح في جميع الخطط. الميزة الصوتية هي إضافة مدفوعة: يذكر Gorgias أن دعم الصوت يبدأ من $70 شهريًا بالإضافة إلى الاستخدام.
| الخطة | السعر (يدفع سنوياً) | الميزات المتعلقة بـ Shopify |
|---|---|---|
| Starter | $10/شهرياً، 50 تذكرة (اشتراك شهري فقط) | تطبيق Shopify، 3 مقاعد مستخدمين |
| Basic | $50/شهرياً ($60 نظام شهري)، 300 تذكرة | تطبيق Shopify؛ الصوت والرسائل النصية كإضافات |
| Pro | $300/شهرياً ($360 نظام شهري)، 2,000 تذكرة | كل ما في Basic بحجم أكبر |
| Advanced | $750/شهرياً ($900 نظام شهري)، 5,000 تذكرة | كل ما في Pro بحجم أكبر |
راجع صفحة أسعار Gorgias.
ماذا يقول العملاء عن Gorgias على G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو Gorgias على G2.
ما هو تقييم Gorgias على G2؟
تقييم 4.6/5 بناءً على أكثر من 500 مراجعة مستخدم على G2.
إيجابيات وسلبيات Gorgias بناءً على مراجعات G2 وReddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| مصمم لـ Shopify: الطلبات والتنفيذ والملاحظات داخل كل تذكرة | المكالمات الصوتية هي ميزة مدفوعة إضافية على خطة مكتب الدعم |
| إعادة الأموال وإلغاء وتعديل الطلبات مباشرة من مكتب الدعم | لا يوجد طلب هاتف لحملات الاتصال الصادر |
| المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في صندوق وارد واحد، والمسعر بحسب التذاكر | أرقام في 29 دولة، معظمها يتم توفيرها عند الطلب |
قراءات موصى بها
2. Aircall
ما هو Aircall؟
إيركول (Aircall) هو نظام هاتف سحابي لفرق المبيعات والدعم، تأسس في باريس عام 2014، ويتميز بوكلاء صوت ورسائل يعتمدون على الذكاء الاصطناعي.
تكامل المكالمات الخاص به مع شوبيفاي هو Aircall - AI Voice & Messaging، وهو تطبيق تنشره Aircall على متجر تطبيقات شوبيفاي. يمكنك تثبيته من لوحة تحكم Aircall وتحديد الأرقام التي تعرض بيانات شوبيفاي.
من الأنسب لاستخدام تكامل Aircall مع شوبيفاي؟
- فرق الدعم المكونة من 3 أفراد أو أكثر والتي تتلقى الكثير من المكالمات للاستفسار عن حالة الطلب
- المتاجر التي ترغب في استخدام وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات الطلبات بعد ساعات العمل
- الفرق التي تستخدم بالفعل Gorgias أو Zendesk إلى جانب شوبيفاي
ما الذي يمكن لتكامل Aircall مع شوبيفاي القيام به؟
- بطاقة معلومات أثناء المكالمات:تعرض اسم العميل، والبريد الإلكتروني، والطلبات السابقة، وحالة الدفع (مدفوع أو قيد الانتظار)، وأرقام التتبع، مع روابط لتتبع الطرود، والطلب، وصفحة العميل.
- قاعدة المطابقة:تتم مطابقة المتصلين بناءً على رقم الهاتف الموجود في معلومات اتصال العميل، وليس هاتف الشحن.
- البحث عن الطلبات بالذكاء الاصطناعي:يقوم إجراء "الحصول على تفاصيل الطلب" الخاص بوكيل الصوت الذكي بإرجاع حالة التنفيذ، وشركة الشحن، ورابط التتبع من بيانات شوبيفاي المباشرة. وهو للقراءة فقط: لا توجد عمليات استرداد أو إلغاء.
- تسجيل المكالمات:تذكر قائمة Aircall أن المكالمات يتم تسجيلها في شوبيفاي، ولكن مكان حفظها غير موثق.
- الرسائل النصية وواتساب:يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي على سؤال "أين طلبي؟" عبر المكالمات الصوتية والرسائل النصية وواتساب.
ما هي الأدوات الأخرى التي يتكامل معها Aircall؟
- منصات الدعم:Gorgias و Zendesk و Freshdesk و Intercom.
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM):HubSpot و Salesforce و Pipedrive و Zoho CRM.
- المزيد من التطبيقات:أكثر من 250 تكاملاً وواجهة برمجة تطبيقات (API) عامة.
كم تبلغ تكلفة Aircall مع شوبيفاي؟
يبدأ Aircall من $30 للترخيص شهريًا ويدفع سنويًا، بحد أدنى 3 تراخيص، وتكامل شوبيفاي متاح في جميع الخطط.
| الخطة | السعر (يُدفع سنويًا) | الميزات المتعلقة بشوبيفاي |
|---|---|---|
| Essentials | $30/ترخيص/شهر، بحد أدنى 3 تراخيص | تطبيق شوبيفاي، الرسائل النصية القصيرة |
| Professional | $50/ترخيص/شهر، بحد أدنى 3 تراخيص | تطبيق شوبيفاي، طالب الاتصال السريع، البريد الصوتي الآلي، ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي |
| Enterprise | مخصص، بحد أدنى 25 ترخيصًا | كل ما في خطة Professional بالإضافة إلى عناصر تحكم المؤسسات |
راجع صفحة أسعار Aircall أو دليل أسعار Aircall الخاص بنا.
ماذا يقول العملاء عن Aircall على منصة G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو Aircall على منصة G2.
ما هو تقييم Aircall على منصة G2؟
حاز Aircall على تقييم 4.4/5 على منصة G2 بناءً على 1687 مراجعة.
إيجابيات وسلبيات Aircall بناءً على مراجعات G2 وReddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| تطبيق خاص بمتجر تطبيقات شوبيفاي يعرض الطلبات والتتبع أثناء المكالمة | حد أدنى 3 تراخيص لكل خطة |
| يجيب وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي على مكالمات حالة الطلب من بيانات شوبيفاي المباشرة | يتطلب طالب الاتصال السريع خطة Professional؛ لا يوجد طالب اتصال متوازٍ موثق |
| تكامل شوبيفاي متوفر بدءًا من الخطة الأساسية | تعرض حالة الطلب فقط "مدفوع" أو "قيد الانتظار"، وإجراء الذكاء الاصطناعي للقراءة فقط |
مقالات موصى بها
3. CloudTalk
ما هو CloudTalk؟
CloudTalk هو نظام هاتف سحابي وبرنامج مركز اتصالات لفرق المبيعات والدعم. يعمل على شبكة الاتصال الخاصة به، ويوفر أرقامًا محلية في أكثر من 160 دولة، ويضيف الذكاء الاصطناعي إلى مسار المكالمات نفسه: وكلاء صوت ذكيون، وملخصات مكالمات بالذكاء الاصطناعي، وطالب المبيعات بالذكاء الاصطناعي. تستخدمه أكثر من 5,500 شركة حول العالم.
بالنسبة لمتاجر شوبيفاي، يتصل CloudTalk عبر API الخاص به، وShopify Flow، وMake أو Zapier، وليس عبر تطبيق شوبيفاي مباشر. تم إيقاف الاتصالات الجديدة عبر موصل شوبيفاي الأصلي مؤقتًا بينما يقوم CloudTalk ببناء إصدار جديد، بينما تستمر الاتصالات الحالية في العمل.
من الأنسب لاستخدام تكامل CloudTalk مع شوبيفاي؟
- متاجر Shopify Grow وAdvanced وPlus التي تشغل مكالمات وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي من Flow
- الفرق التي تحتاج إلى أرقام محلية في عدة دول وطالب اتصال سريع أو متوازٍ
- المتاجر التي تستخدم Gorgias أو Zendesk وتطمح لتسجيل كل مكالمة كذكرة دعم
- الفرق التي لديها دعم من مطورين أو وكالة لمزامنة شوبيفاي المخصصة
ما الذي يمكن لتكامل CloudTalk مع شوبيفاي القيام به؟
- مكالمات الذكاء الاصطناعي من Shopify Flow:يبدأ إجراء "إرسال طلب HTTP" مكالمة وكيل صوت بالذكاء الاصطناعي عند إنشاء طلب، أو تسجيل عميل، أو تنفيذ طلب. يتطلب فقط رقم الهاتف بتنسيق E.164 ومعرّف وكيل الصوت.
- الذكاء الاصطناعي للمكالمات الواردة:يجيب وكلاء الصوت وموظف الاستقبال الافتراضي على المكالمات الزائدة وخارج اوقات العمل، ويبحثون عن الطلبات عبر أداة متصلة بـ API نظام الطلبات الخاص بك (تم تهيئتها لكل حساب)، ويحولون إلى موظف عند الحاجة.
- تسجيل مكتب الدعم:مع تكامل Gorgias، يرى الموظفون تذاكر Gorgias الخاصة بالعميل في المكالمات الواردة، ويمكنهم النقر للاتصال من Gorgias، ويتم تسجيل كل مكالمة كتذكرة Gorgias. مع Zendesk، يعمل هاتف CloudTalk داخل Zendesk، ويفتح سجل تذاكر المتصل في المكالمات الواردة، ويسجل كل مكالمة كتذكرة.
- الاتصال بعملائك:حملات طالب المبيعات بالذكاء الاصطناعي في الوضع السريع أو المتوازي، مع استيراد عملاء شوبيفاي بواسطة CSV أو API وتجميعهم حسب العلامات.
- مزامنة مخصصة:ترسل الـ Webhooks وأتمتة سير العمل أحداث المكالمات والرسائل النصية والذكاء الاصطناعي إلى نظام مزامنة شوبيفاي الخاص بك، الذي تم بناؤه بواسطة مطوريك أو وكالتك.
- بعد المكالمة:مع إضافة تحليلات المحادثة (Conversation Intelligence)، تحصل كل مكالمة على ملخص وموضوعات وتحليل للمشاعر بواسطة الذكاء الاصطناعي.
- الأرقام والرسائل النصية القصيرة:أرقام محلية في أكثر من 160 دولة، وتوجيه المكالمات وشجرة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والرسائل النصية حيثما تسمح قواعد الأرقام.
لا يقدم CloudTalk تطبيق شوبيفاي يمكن للمتاجر الجديدة تثبيته اليوم. تظهر الطلبات في المكالمات فقط من خلال المزامنة الخاصة بك أو مكتب الدعم، لذا يجب على التجار الذين يريدون بيانات الطلب في المكالمة مباشرة الاطلاع على Gorgias أو Aircall أو Zendesk Voice.
ما هي الأدوات الأخرى التي يتكامل معها CloudTalk؟
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM):HubSpot، Salesforce، Pipedrive، و Zoho CRM.
- كل الأساليب الأخرى:أكثر من 100 تطبيقًا على صفحة تكاملات CloudTalk، بالإضافة إلى Zapier، وMake، وواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة.
كم تبلغ تكلفة CloudTalk مع شوبيفاي؟
يبدأ CloudTalk من $25 لكل مستخدم شهريًا ويدفع سنويًا ($34 شهريًا). تبدأ واجهة برمجة التطبيقات، وأتمتة سير العمل، والتكاملات التي تحتاجها لربط شوبيفاي من خطة Essential، بسعر $29 لكل مستخدم شهريًا ويدفع سنويًا ($39 شهريًا). تعتمد تكلفة المكالمات خارج منطقتك المشمولة على الدقيقة.
| الخطة | السعر (يُدفع سنويًا) | ميزات مرتبطة بـ Shopify |
|---|---|---|
| Starter | $25/مستخدم/شهرياً ($34 تدفع شهرياً) | أرقام، الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وتوجيه المكالمات؛ بدون واجهة برمجة التطبيقات (API) أو عمليات دمج |
| Essential | $29/مستخدم/شهرياً ($39 تدفع شهرياً) | واجهة برمجة التطبيقات (API)، أتمتة سير العمل، الويب هوكس (webhooks)، وعمليات الدمج مع Gorgias وZendesk |
| Expert | $49/مستخدم/شهرياً ($69 تدفع شهرياً)، 3 مستخدمين أو أكثر | كل ما في خطة Essential، يتضمن الاتصال السريع (Power dialer)، مناسب للحجم الكبير ومتعدد الدول |
| Custom | مخصصة، 25 مستخدم أو أكثر | إعداد مخصص |
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
الإضافات المتاحة للشراء:
- الاتصال السريع (Power Dialer):$15 لكل مستخدم شهرياً في خطتي Starter وEssential (مضمّن في Expert)
- الاتصال المتوازي (Parallel Dialer):$39 لكل مستخدم شهرياً
- ذكاء المحادثات المدعوم بالذكاء الاصطناعي:$9 لكل مستخدم شهرياً
- عملاء الصوت بالذكاء الاصطناعي:يبدأ موظف الاستقبال الافتراضي بالذكاء الاصطناعي بـ 50 دقيقة مجانية.
ماذا يقول العملاء عن CloudTalk على منصة G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو CloudTalk على منصة G2.
ما هو تقييم CloudTalk على G2؟
حصلت CloudTalk على تقييم 4.4/5 على منصة G2 بناءً على 1960 مراجعة.
إيجابيات وسلبيات CloudTalk استناداً إلى مراجعات G2 وReddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| نظام هاتف كامل ومركز اتصالات بالذكاء الاصطناعي مع أرقام محلية في أكثر من 160 دولة | لا يوجد تطبيق Shopify للمتاجر الجديدة؛ الربط يتم عبر API أو Flow أو البرامج الوسيطة |
| مكالمات عبر وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يتم إطلقها من Shopify Flow | يتم ضبط استعلامات الطلبات بواسطة الوكيل الصوتي لكل حساب على حدة |
| خاصية الاتصال السريع والمتوازي | Shopify ليس مصدراً لقوائم الحملات، ولا يوجد متصل تنبؤي |
| عمليات دمج مدمجة مع Gorgias وZendesk |
4. Zendesk Voice
ما هو Zendesk Voice؟
Zendesk Voice، المعروف سابقاً باسم Zendesk Talk، هو القناة الهاتفية المدمجة في مكتب دعم Zendesk، ومقره سان فرانسيسكو. تتحول كل مكالمة يتم الرد عليها إلى تذكرة دعم في Zendesk.
إنه هاتف مدمج في مكتب الدعم: يضيف تكامل Shopify من Zendesk لوحة Shopify إلى التذاكر، بحيث يرى الوكيل أثناء المكالمة طلبات المتصل على نفس التذكرة.
لمن يُعد دمج Zendesk Voice مع Shopify الأنسب؟
- فرق الدعم التي تستخدم Zendesk بالفعل
- المتاجر التي تنتهي فيها المكالمات الهاتفية غالباً باسترداد أموال أو إرجاع أو إلغاء
- العلامات التجارية التي تمتلك عدة واجهات متاجر على Shopify
ما الذي يمكن لدمج Zendesk Voice مع Shopify قيامه؟
- الطلبات على التذكرة:قائمة الطلبات مع التواريخ، القيم، حالة الدفع، حالة التنفيذ، أرقام التتبع، وعناصر الطلب.
- مطابقة المتصل:يطابق رقم هاتف المتصل أو بريده الإلكتروني مع عميل Shopify.
- الاسترداد والإلغاء:يقوم الوكلاء بإنشاء استرداد (كلي أو جزئي) وإلغاء الطلبات غير المنفذة من التذكرة بمجرد تفعيلها من قبل المسؤول.
- ما يتم تسجيله:تُسجل المكالمات كتذاكر Zendesk مع التسجيل. وتُكتب عمليات الاسترداد والإلغاء في Shopify.
- الذكاء الاصطناعي مع إجراءات Shopify:يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي في Zendesk البحث عن الطلبات والتحقق من أهلية الإرجاع من خلال تدفقات إجراءات Shopify.
- متاجر متعددة:ربط عدة واجهات متاجر Shopify بحساب Zendesk واحد.
ما هي الأدوات الأخرى التي يتكامل معها Zendesk Voice؟
- مزودو خدمات الهاتف:أكثر من 90 مزود خدمة هاتف عبر إصدار الشركاء (Talk Partner Edition)، إذا كنت تفضل الاحتفاظ بنظام هاتفك الحالي.
- التطبيقات:أكثر من 1,800 تطبيق في متجر Zendesk.
- الأتمتة:تدفقات الإجراءات مع موصلات مثل Shopify.
كم تكلفة Zendesk Voice مع Shopify؟
Zendesk Voice متضمن في Zendesk Suite، والذي يبدأ من $55 لكل وكيل شهرياً بالفاتورة السنوية ($69 شهرياً) في خطة Suite Team. تُحسب أرقام الهواتف ودقائق المكالمات بشكل إضافي، وتكامل Shopify مجاني.
| الخطة | السعر (تدفع سنوياً) | ميزات مرتبطة بـ Shopify |
|---|---|---|
| Suite Team | $55/وكيل/شهرياً ($69 شهرياً) | الصوت، تسجيل المكالمات، تكامل Shopify |
| Suite Professional | $115/وكيل/شهرياً ($149 شهرياً) | يضيف شجرة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وتوجيه خارج ساعات العمل |
| Suite Enterprise | مخصص | يضيف الذكاء الاصطناعي التوليدي للصوت |
ماذا يقول العملاء عن Zendesk Voice على منصة G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو Zendesk Voice على منصة G2.
ما هو تقييم Zendesk Voice على G2؟
حصلت Zendesk على تقييم 4.3/5 على منصة G2 بناءً على 7120 مراجعة.
إيجابيات وسلبيات Zendesk Voice استناداً إلى مراجعات G2 وReddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| تجتمع المكالمات وطلبات Shopify في تذكرة واحدة | لا يوجد اتصال سريع أو متوازي أو تنبؤي موثق |
| استرداد وإلغاء الطلبات مباشرة من التذكرة | الأرقام والدقائق بتكلفة إضافية؛ تتطلب الاستجابة الصوتية التفاعلية خطة Suite Professional |
| دعم المتاجر المتعددة ووكلاء الذكاء الاصطناعي مع إجراءات Shopify | لا يتم كتابة أي تفاصيل عن المكالمة نفسها في Shopify |
قراءات مقترحة
5. Dialpad
ما هو Dialpad؟
Dialpad هي منصة اتصالات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُباع كـ Connect (هاتف للأعمال)، وSell (المكالمات البيعية)، وSupport (مركز الاتصال)، وResolve (وكلاء الذكاء الاصطناعي).
إن تكامل Shopify الخاص بها هو أداة ذكية (widget) داخل تطبيق Dialpad، يتم إعدادها من بوابة إدارة Dialpad. وهي حاليًا في برنامج التجربة المبكرة، لذا يمكنك الانضمام من خلال مدير نجاح العملاء الخاص بك.
من هم الأكثر استفادة من تكامل Dialpad مع Shopify؟
- الفرق التي تريد تفريغًا نصيًا وملخصات بالذكاء الاصطناعي لكل مكالمة
- الوكلاء الذين ينشئون ملفات للعملاء أو يحررون مسودات طلبات أثناء المكالمات
- عملاء Dialpad الحاليون على خطط Pro أو Enterprise
ما الذي يمكن لتكامل Dialpad مع Shopify القيام به؟
- مطابقة العملاء:تعرض الأداة ملف Shopify المطابق وآخر 3 طلبات نشطة.
- الإنشاء أثناء المكالمة:إنشاء عميل Shopify أو مسودة طلب أثناء المكالمة المباشرة.
- الملاحظات والوسوم:تحفظ الملاحظات والوسوم في ملف العميل على Shopify.
- القيود:لا تظهر حالة الطلب والشحن، وتذكر الأسئلة الشائعة في Dialpad أن المكالمات لا تُسجل في Shopify حتى الآن.
- الذكاء الاصطناعي:تجري عملية التفريغ النصي والتلخيص بالذكاء الاصطناعي في كل مكالمة، رغم عدم ربط أي ميزة ذكاء اصطناعي بـ Shopify حاليًا.
ما الأدوات الأخرى التي يتكامل معها Dialpad؟
- مكاتب الدعم:Zendesk، وGorgias من خلال إعداد الخدمات الاحترافية المدفوعة.
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs):Salesforce، وHubSpot، وZoho CRM، وPipedrive.
- الأتمتة:Zapier.
كم تكلفة Dialpad مع Shopify؟
يبدأ Dialpad Connect من $15 لكل مستخدم/شهريًا عند الدفع سنوياً، ولكن تكامل Shopify يتطلب خطة Pro أو Enterprise. تبلغ تكلفة Connect Pro $25 لكل مستخدم/شهريًا عند الدفع سنوياً ($35 شهرياً).
| الخطة | السعر (سوف تدفع سنوياً) | الميزات ذات الصلة بـ Shopify |
|---|---|---|
| Connect Pro | $25/مستخدم/شهريًا ($35 شهرياً) | أداة Shopify (وصول مبكر)، ملخصات الذكاء الاصطناعي |
| Sell | تبدأ من $39/مستخدم/شهريًا ($49 شهرياً) | إجراء المكالمات البيعية؛ يحتاج الاتصال التلقائي (Dialer) إلى خطة Sell Premium ($79) |
| Support | تبدأ من $89/مستخدم/شهريًا ($109 شهرياً) | مركز اتصال مزود بنظام اتصال سريع (Power Dialer) |
ماذا يقول العملاء عن Dialpad على G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو Dialpad على G2.
ما هو تقييم Dialpad على G2؟
تم تقييم Dialpad بـ 4.4/5 على G2 استنادًا إلى 4258 مراجعة.
إيجابيات وسلبيات Dialpad استنادًا إلى مراجعات G2 وReddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| إنشاء عملاء ومسودات طلبات على Shopify أثناء المكالمة المباشرة | تكامل Shopify في مرحلة الوصول المبكر وغير متاح للجميع |
| تفريغ نصي وملخصات بالذكاء الاصطناعي بدءًا من الخطط الأساسية | لا تتوفر حالة الطلب أو الشحن في Dialpad، ولا يتم تسجيل المكالمات في Shopify |
| تكاملات مدمجة أصليًا مع Zendesk وGorgias | لا يمكن استيراد قوائم الاتصال التلقائي من Shopify |
قراءات مقترحة
6. Nextiva
ما هو Nextiva؟
Nextiva هي مزود اتصالات للأعمال مقره في سكوتسديل، أريزونا. تدمج منصتها NEXT الصوت، والفيديو، والرسائل النصية، وصناديق البريد المشتركة، وXBert، وهو موظف بالذكاء الاصطناعي.
يتم تثبيت تكامل Shopify الخاص بها من متجر NEXT باستخدام رمز Admin API الخاص بتطبيق مخصص من Shopify. ويذكر دليل إعداد Nextiva أنه يعمل فقط مع الذكاء الاصطناعي XBert.
من هم الأكثر استفادة من تكامل Nextiva مع Shopify؟
- الشركات الصغيرة التي تريد الهاتف والرسائل النصية والدردشة في خطة واحدة
- المتاجر التي تريد موظفًا بالذكاء الاصطناعي للرد على أسئلة الطلبات والشحن
- الفرق التي تهتم بوجود دعم على مدار 24/7 في كل خطة
ما الذي يمكن لتكامل Nextiva مع Shopify القيام به؟
- سجل الطلبات:يجلب الذكاء الاصطناعي XBert سجل طلبات العميل من Shopify أثناء المحادثة.
- تتبع الشحنات:تحديثات فورية لتتبع الشحنات للعملاء الذين يستفسرون عن مكان طلباتهم.
- البحث عن العملاء:البحث عن العملاء بالاسم أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، والحفاظ على تحديث بيانات الاتصال الخاصة بهم.
- الطلبات والمخزون:إنشاء الطلبات والتحقق من المخزون المباشر لمتغيرات المنتجات.
- الوكلاء البشريون:ما إذا كان الموظفون في فريقك يرون بيانات Shopify أثناء المكالمات أم لا، فهذا أمر غير موثق.
ما الأدوات الأخرى التي يتكامل معها Nextiva؟
- مكاتب الدعم:Zendesk وFreshdesk.
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs):Salesforce، وHubSpot، وZoho، وMicrosoft Dynamics.
- مركز الاتصال:خطط مركز الاتصال Enterprise من Nextiva للفرق الكبيرة.
كم تكلفة Nextiva مع Shopify؟
يبدأ Nextiva من $15 لكل مستخدم/شهريًا عند الدفع سنوياً على خطة NEXT Core ($23 شهرياً). لا توضح Nextiva الخطة التي يتطلبها تكامل Shopify، وتبلغ تكلفة الذكاء الاصطناعي XBert قيمة $1.50 لكل محادثة.
| الخطة | السعر (تُدفع سنوياً) | ميزات مرتبطة بـ Shopify |
|---|---|---|
| NEXT Core | $15/مستخدم/شهرياً ($23 شهرياً) | المكالمات والرسائل النصية؛ XBert AI لكل محادثة |
| NEXT Engage | $25/مستخدم/شهرياً ($50 شهرياً) | يضيف الدردشة المباشرة والمزيد من الرسائل النصية |
| NEXT Scale | $75/مستخدم/شهرياً | المجموعة الكاملة |
ماذا يقول العملاء عن Nextiva على G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو Nextiva على G2.
ما هو تقييم Nextiva على G2؟
حصلت Nextiva على تقييم 4.5/5 على G2 بناءً على أكثر من 3,600 مراجعة.
إيجابيات وسلبيات Nextiva استناداً إلى مراجعات G2 وReddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| يجيب XBert AI على أسئلة الطلبات والتتبع والمخزون من بيانات Shopify | التكامل مع Shopify موثق لـ XBert AI فقط |
| دعم على مدار الساعة طوال الأسبوع في كل خطة | يتطلب الإعداد تطبيق Shopify مخصصاً ورمز API |
| المكالمات والرسائل النصية والدردشة وإدارة التذاكر في مجموعة واحدة | الاتصال التنبؤي متوفر فقط في خطة مركز الاتصال للمؤسسات Enterprise |
قراءات موصى بها
7. Ringover
ما هو Ringover؟
Ringover هو نظام هاتف سحابي يوفر أرقاماً في أكثر من 65 دولة، ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي، وإضافات لذكاء المحادثات ووكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي.
لا يملك Ringover تكاملاً مباشراً مع Shopify. بل يتصل من خلال تكامل Gorgias المدمج، والذي يسجل المكالمات في تذاكر Gorgias، أو عبر Zapier وMake وAPI الخاصة به.
لمن يناسب تكامل Ringover مع Shopify؟
- متاجر Shopify التي تدير الدعم بالفعل عبر Gorgias
- الفرق التي تحتاج أرقاماً في عدة دول بشكل سريع
- فرق المبيعات الخارجية الصغيرة التي تحتاج إلى طلب هاتفي سريع
ما الذي يمكن لتكامل Ringover مع Shopify القيام به؟
- المكالمات في Gorgias:تُسجل المكالمات والتسجيلات وملخصات الذكاء الاصطناعي والرسائل النصية ورسائل WhatsApp في تذاكر Gorgias.
- النقر للاتصال:اتصل بالعملاء بنقرة واحدة من تذاكر Gorgias باستخدام إضافة المتصفح الخاصة بـ Ringover.
- سياق العملاء:تظهر تفاصيل اتصال Gorgias والسجل في طلب Ringover. حقول طلبات Shopify غير موثقة.
- الأتمتة:Zapier وMake وIntegrately وwebhooks وAPI لمزامنة مخصصة مع Shopify.
- أدوات الاتصال:Power Dialer بدءاً من خطة Business، بالإضافة إلى إضافة الاتصال الموازي بخطين في الولايات المتحدة وإسبانيا والمملكة المتحدة.
ما هي الأدوات الأخرى التي يتكامل معها Ringover؟
- أنظمة الدعم:Gorgias وZendesk وFreshdesk وHelp Scout.
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs):Salesforce وHubSpot وPipedrive.
- الأتمتة:Zapier وMake وIntegrately.
كم تبلغ تكلفة Ringover مع Shopify؟
يبدأ Ringover من $19 لكل مستخدم شهرياً عند الدفع سنوياً، بحد أدنى 3 مستخدمين، ولكن تكامل Gorgias يتطلب خطة Business بسعر $49 لكل مستخدم شهرياً عند الدفع سنوياً ($69 شهرياً).
| الخطة | السعر (تُدفع سنوياً) | ميزات مرتبطة بـ Shopify |
|---|---|---|
| Talk | $19/مستخدم/شهرياً ($29 شهرياً)، بحد أدنى 3 مستخدمين | هاتف ويب؛ لا يوجد تكامل مع Gorgias |
| Business | $49/مستخدم/شهرياً ($69 شهرياً)، بحد أدنى 3 مستخدمين | تكامل Gorgias، وPower Dialer، وأكثر من 100 تكامل |
| Unified | $69/مستخدم/شهرياً ($89 شهرياً)، بحد أدنى 3 مستخدمين | كل شيء في Business بالإضافة إلى ميزات إضافية |
ماذا يقول العملاء عن Ringover على G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو Ringover على G2.
ما هو تقييم Ringover على G2؟
تم تقييم Ringover بـ 4.6/5 على G2 بناءً على 500 مراجعة.
إيجابيات وسلبيات Ringover استناداً إلى مراجعات G2 وReddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| أرقام في أكثر من 65 دولة، يتم تفعيلها بنقرات قليلة | لا يوجد تكامل مباشر مع Shopify أو تطبيق في متجر Shopify |
| تسجيل المكالمات والملخصات والرسائل النصية وWhatsApp في تذاكر Gorgias | حد أدنى 3 مستخدمين، ويتطلب Gorgias خطة Business |
| أداة Power Dialer بالإضافة إلى إضافة الاتصال الموازي بخطين | يعمل أداة الاتصال الموازي Parallel Dialer في دول معدودة فقط |
قراءات موصى بها
8. Five9
ما هو Five9؟
Five9 هو مركز اتصال سحابي للمؤسسات مقره في سان رامون، كاليفورنيا، يقدم خدمات الصوت الواردة والصادرة والمختلطة، والقنوات الرقمية، ووكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي، وأدوات إدارة القوى العاملة.
لا يحتوي Five9 على تطبيق في متجر تطبيق Shopify، وShopify ليس من بين محولات CRM المجهزة مسبقاً لديه. تذكر صفحة تجارة التجزئة الخاصة به وجود تكامل مباشر مع Shopify، ولكن المسار الموثق هو بناء مخصص يعتمد على واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لـ Five9 أو البرمجيات الوسيطة.
من الفئة الأنسب لاستخدام تكامل Five9 مع Shopify؟
- مراكز الاتصال التي تضم عشرات أو مئات الوكلاء وتواجه ذروات موسمية
- الفرق التي تدير حملات صادرة وتحتاج إلى الاتصال التنبؤي
- الشركات التي لديها فريق تطوير أو متكامل أنظمة
ما الذي يمكن لتكامل Five9 مع Shopify القيام به؟
- انبثاق الشاشة:شاشات منبثقة لإدارة علاقات العملاء وسطح مكتب موحد للوكيل، مع بيانات Shopify بحسب ما يوفرها بناؤك المخصص.
- جميع أوضاع الاتصال الصادر:الاتصال التنبؤي، والتقدمي، والفيتر، والمعاينة، مع كشف أجهزة الرد الآلي والبريد الصوتي التلقائي.
- التواصل القائم على الطلبات:توضح صفحة التجزئة في Five9 استخدام بيانات الطلب والتسليم لبدء تحديثات الرسائل القصيرة وتحويل الاستفسارات المفتوحة إلى مكالمات صوتية.
- وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي:وكلاء ذكاء اصطناعي يتحققون من الهوية، ويفحصون الأنظمة، ويصعدون الحالات مع توفير السياق الكامل.
- عناصر التحكم في الامتثال:عناصر تحكم مدمجة في نظام الاتصال تتوافق مع قوانين TCPA وFDCPA وGDPR.
ما أدوات التكامل الأخرى التي يدعمها Five9؟
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM):Salesforce، وMicrosoft Dynamics 365، وOracle، وNetSuite.
- منصات الدعم وإدارة خدمات تقنية المعلومات:Zendesk وServiceNow.
- كل شيء آخر:واجهات برمجة التطبيقات (REST APIs) ومجموعات تطوير البرمجيات (SDKs)، بالإضافة إلى أكثر من 55 تطبيق شريك.
كم تبلغ تكلفة Five9 مع Shopify؟
لا تنشر Five9 أسعارها، لذا ستحتاج إلى طلب عرض سعر. خطط أيضًا لتكلفة بناء اتصال Shopify وصيانته.
ماذا يقول العملاء عن Five9 على G2؟
إليك ما يقوله مستخدمو Five9 على موقع G2.
ما هو تقييم Five9 على G2؟
تم تقييم Five9 بـ 4.1/5 على G2 بناءً على 627 تقييمًا.
إيجابيات وسلبيات Five9 بناءً على مراجعات G2 وReddit
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| جميع أوضاع الاتصال الصادر، بما في ذلك التنبؤي، مع كشف جهاز الرد الآلي | لا يوجد تطبيق خاص بـ Shopify؛ الاتصال يتطلب بناءً مخصصًا |
| وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي والمساعد الذكي للوكلاء للمؤسسات | لا توجد أسعار معلنة |
| مصمم للتوسع، مع عناصر تحكم في الامتثال مدمجة في المطلب | مصمم للفرق الكبيرة، وليس للمتاجر الصغيرة |
مقالات موصى بها
كيفية ربط CloudTalk بـ Shopify (خطوة بخطوة)
يتصل CloudTalk بـ Shopify عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، وShopify Flow، وأدوات الأتمتة. لا يُعد أي من هذه المسارات تطبيقًا مباشرًا من متجر Shopify: إذ يعتمد مسار Flow على الإعدادات، بينما تتطلب المزامنة الكاملة للعملاء والمكالمات مطورًا أو وكالة برمجية. إليك ما تحتاجه لإعداد تكامل CloudTalk مع Shopify:
- خطة CloudTalk Essential أو أعلى، والتي تتضمن الوصول إلى API وأتمتة سير العمل
- صلاحيات مسؤول (Admin) في Shopify وCloudTalk
- أرقام هواتف العملاء محفوظة بالتنسيق الدولي (E.164)، على سبيل المثال +14155550123
المسار 1: تشغيل مكالمات وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي من Shopify Flow (خطط Shopify Grow، أو Advanced، أو Plus)
- 01احصل على بيانات الاعتماد الخاصة بك:في لوحة تحكم CloudTalk، انتقل إلى الإعدادات > مفاتيح API وأنشئ مفتاحًا. انسخ معرف وكيل الصوت الخاص بك من قسم وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي.
- 02أنشئ سير عمل:في Shopify Flow، أنشئ سير عمل واختر مشغلًا، مثل "تم إنشاء طلب"، أو "تم إنشاء عميل"، أو "تم تنفيذ الطلب".
- 03أضف الطلب:أضف إجراء "إرسال طلب HTTP" يرسل طلب POST إلى نقطة نهاية مكالمات وكيل الصوت في CloudTalk، مع رأس تفويض (Authorization header) مبني من مفتاح API وسرك.
- 04املأ نص الطلب:أرسل رقم هاتف العميل بتنسيق E.164 ومعرف وكيل الصوت الخاص بك. يمكنك أيضًا تمرير متغبرات مثل اسم العميل أو رقم الطلب.
- 05اختبر النظام:قم بإجراء طلب اختباري، وتحقق من سجل التشغيل في Flow، وأكد المكالمة في CloudTalk.
المسار 2: استخدام Make أو Zapier (أي خطة Shopify، بما في ذلك Basic)
- قم بربط Shopify وCloudTalk في سيناريو Make أو Zap.
- استخدم أحداث Shopify، مثل طلب جديد أو عميل جديد، لإنشاء جهات اتصال في CloudTalk أو بدء مكالمة وكيل صوتي من خلال خطوة خطاف الويب (webhook).
المسار 3: بناء مزامنة مخصصة باستخدام CloudTalk API (بمساعدة مطور)
- استخدم CloudTalk REST API لاستيراد عملاء Shopify كجهات اتصال.
- استخدم خطافات الويب (webhooks) أو أتمتة سير العمل لإرسال أحداث المكالمات والرسائل النصية القيرة إلى أنظمتك.
لا يمكن مطابقة العملاء الذين ليس لديهم رقم هاتف أو بريد إلكتروني بجهة اتصال، وغالبًا ما تفشل الأرقام المحفوظة بتنسيق محلي. قم بتنظيف أرقام الهواتف في Shopify قبل الاستيراد الأول.
ما هو تكامل الاتصال لـ Shopify؟
يربط تكامل الاتصال لـ Shopify نظام الهاتف أو طالب الرقم بمتجر Shopify، بحيث يمكن للوكلاء رؤية تفاصيل العميل والطلب أثناء المكالمة، وإجراء المكالمات من سجل العميل، وتسجيل المكالمات والرسائل النصية مباشرة على العميل.
كيف يعمل تكامل هاتف Shopify؟
تقوم معظم تكاملات هاتف Shopify بمهمتين أساسيتين.
- 01تجلب عملاء المتجر، وطلباتهم الأخيرة عادةً، إلى نظام الهاتف، بحيث يتم مطابقة المكالمات الواردة برقم الهاتف.
- 02تسجل المكالمات والرسائل النصية القيرة مجددًا، وعادةً ما يكون ذلك كملاحظة أو وسم على العميل، أو كذكرة في مكتب الدعم.
يحتوي على اسم، وعنوان بريد إلكتروني واحد، ورقم هاتف، وعناوين، ووسوم، وملاحظة مخصصة للموظفين فقط، وطلبات العميل. لا يسمح Shopify للتطبيقات بقراءة أرقام الهواتف والأسماء إلا بعد الموافقة على وصولها إلى بيانات العملاء المحمية، ولهذا السبب تختلف خطوات الإعداد بين المزودين.
تطبيق Shopify، أو الهاتف المدمج في مكتب الدعم، أو التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API): ما الفرق؟
تتصل أدوات الاتصال بـ Shopify بثلاث طرق، وتحدد كل طريقة ما يراه وكلاؤك:
| الخيار | طريقة الاتصال | ما يراه الوكيل | الإعداد | المفاضلة | الأدوات في هذه القائمة |
|---|---|---|---|---|---|
| تطبيق من متجر تطبيقات Shopify | تثبيت تطبيق المزود من متجر تطبيقات Shopify | تفاصيل العميل والطلب على شاشة المكالمة | من دقائق إلى ساعة | يعتمد العمق على التطبيق؛ وغالبًا ما يكون التسجيل محدودًا | Aircall وGorgias |
| هاتف مدمج في مكتب الدعم | يقرأ مكتب المساعدة بيانات Shopify ويضيف ميزة المكالمات | الطلبات داخل التذكرة، مع إمكانية الاسترداد والتعديل | منخفضة، إذا كنت تستخدم مكتب المساعدة بالفعل | عادةً لا يوجد طلب آلي، وغالباً ما تكون المكالمات الصوتية إضافة مدفوعة | Gorgias، Zendesk Voice |
| مسار API أو البرمجيات الوسيطة | Shopify Flow، أو Make، أو Zapier، أو برمجية مخصصة | حسب ما تقوم ببنانه أو مزامنته | تتطلب وقتاً من المطورين أو مهارات في الأتمتة | الأكثر مرونة، لكنك تتولى صيانتها بنفسك | CloudTalk، Ringover، Five9 |
تقع بعض الأدوات في المنتصف. تمتلك Dialpad و Nextiva موصلات مدمجة داخل تطبيقاتها الخاصة، دون وجود قائمة في متجر تطبيقات Shopify.
هل يحتوي Shopify على ميزة المكالمات المدمجة؟
لا. لا يحتوي Shopify على ميزة مكالمات مدمجة، أو أرقام هواتف، أو رد آلي (IVR)، أو تسجيل للمكالمات للتجار. يغطي Shopify Inbox المحادثات والبريد الإلكتروني، بينما الدعم الهاتفي في Shopify Plus هو دعم مقدم لك من Shopify، وليس أداة للاتصال بعملائك.
لماذا تربط نظام الهاتف بـ Shopify؟ 5 فوائد لفرق التجارة الإلكترونية
عندما نتحدث إلى تجار Shopify، تبدو أسباب ربط نظام الهاتف متشابهة: ينقل الموظفون بين ثلاث أدوات، والمكالمات لا تصل أبداً إلى سجل العميل، والمكالمات الصادرة تتم يدوياً. إليك ما يتغير عندما يتصل مركز اتصالات Shopify بمتجرك.
1. يرى الموظفون الطلب أثناء رنين الهاتف
”أين طلبي؟“ هي المكالمة الأكثر وروداً لفرق الدعم. عندما يظهر الطلب على شاشة المكالمة، يجيب الموظفون فوراً بدلاً من طلب رقم الطلب والبحث عنه.
يعتمد حجم التفاصيل التي تراها على الأداة. يعرض Aircall الطلبات السابقة وأرقام التتبع، بينما يعرض Gorgias و Zendesk حالة التنفيذ داخل التذكرة، وتعرض Dialpad أحدث 3 طلبات.
2. تسجل المكالمات والرسائل النصية في سجل العميل
بدون الربط، يظل سجل الهاتف محصوراً في تطبيق الهاتف ولا يراه أحد غيرك. ولكن مع الربط، يتم تسجيل كل مكالمة ورسالة نصية لدى العميل، ليتمكن الموظف التالي من معرفة ما تم الاتفاق عليه.
عادةً ما تقوم تطبيقات Shopify بالتسجيل في ملاحظات العميل، أو العلامات، أو الحقول المخصصة، بينما تسجل هواتف مكاتب المساعدة المكالمات كتذاكر مع التسجيل الصوتي.
3. إرسال تحديثات الطلب عبر الرسائل النصية بعد المكالمة
تنتهي العديد من المكالمات بـ ”هل يمكنك إرسال رابط التتبع لي؟“ يتيح نظام الهاتف المزود بالرسائل النصية للموظف إرساله أثناء وجود العميل على الخط، فلا يعاود الاتصال بعد ساعة.
4. المكالمات الصادرة تستعيد السلات المتروكة وتكسب حسابات الجملة
الاتصال بالسلات المتروكة، وحسابات الجملة الجديدة، والعملاء المميزين يدوياً أمر غير عملي. يتولى نظام الاتصال الآلي الانتقال عبر القائمة وتسجيل كل نتيجة بدلاً عنك.
كن صريحاً مع نفسك بشأن القائمة: لا تقدم أي من الأدوات المذكورة هنا سلات Shopify أو شرائح العملاء كمصدر اتصال مدمج، لذا تأتي قوائم التواصل من ملف CSV، أو مزامنة API، أو العلامات.
5. الذكاء الاصطناعي يجيب على المكالمات المتكررة
تستحوذ حالة الطلب، وسياست الإرجاع، وساعات العمل على قائمة الانتظار يومياً. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي على تلك المكالمات، حتى بعد ساعات العمل، ويوجه الباقي إلى فريقك.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
ما الذي يجب أن يزامنه ربط الاتصال بـ Shopify تلقائياً؟
ينبغي لربط الاتصال بـ Shopify مطابقة كل متصل بالعميل الصحيح، وإظهار طلباته، وتسجيل المكالمة حيث يعمل فريقك. خذ هذه القائمة المرجعية معك في العروض التوضيحية، لأن تعبير ”يعمل مع Shopify“ يختلف معناه كلياً من مزود لآخر.
العملاء، والطلبات، والعلامات، والملاحظات: ما الذي يتزامن وأين تسجل المكالمات؟
| العنصر | أهميته | أسئلة لمزود الخدمة |
|---|---|---|
| العملاء | يجب مطابقة المتصلين بالشخص الصحيح | هل يتم استيراد الاسم الهاتفي، والبريد الإلكتروني، والعلامات، والعناوين؟ |
| الطلبات | معظم المكالمات تتعلق بطلب معين | هل يرى الموظف الطلب الأخير أم السجل بالكامل؟ |
| العملاء بدون حسابات | عديد المتسوقين يتمون الشراء دون إنشاء حساب | هل تتم مطابقة الملفات الشخصية المنشأة من الطلبات أيضاً؟ |
| حالة الطلب والشحن | يجيب على ”أين طلبي؟“ فوراُ | هل تظهر حالة الشحن والتتبع أثناء المكالمة؟ |
| تسجيل المكالمات والرسائل النصية | يحتاج الموظف التالي إلى السجل التاريخي | أين تسجل المكالمات: ملاحظات العميل، أو العلامات، أو الحقول المخصصة، أو تذكرة؟ وهل الملاحظات تستبدل أم تُضاف؟ |
| التسجيلات | التدريب وحل الخلافات | هل يوجد رابط لتسجيل المكالمة، ومن يمكنه فتحه؟ |
| النقر للاتصال | يوفر الوقت عند إعادة الاتصال | هل يمكن للموظفين الاتصال من لوحة تحكم Shopify، أم فقط من تطبيق الهاتف أو مكتب المساعدة؟ |
| متاجر متعددة | تُدير العديد من العلامات التجارية عدة متاجر | هل يمكن لحساب واحد ربط أكثر من متجر؟ |
| Shopify POS | المتاجر التي تمتلك فروعاً للتجزئة | هل يتم تضمين عملاء وطلبات نقاط البيع (POS)؟ |
| غياب الهاتف أو البريد الإلكتروني | بعض الملفات لا تحتوي على أي منهما | كيف يتم مطابقة هؤلاء العملاء أو دمجهم؟ |
| سرعة المزامنة | تحتاج الطلبات الجديدة للظهور بسرعة | ما هي السرعة التي تظهر بها الطلبات والعملاء الجدد؟ |
| خطة Shopify | تتطلب بعض المسارات خططاً معينة | هل يتطلب الإعداد إرسال طلب HTTP في Flow (خطة Grow أو Advanced أو Plus)؟ |
| الأذونات والوصول إلى البيانات | أرقام الهواتف بيانات محمية للعملاء | ما هي البيانات التي يطلبها التطبيق، ومن يمكنه رؤيتها؟ |
ما لا يتم مزامنته عادةً (اسأل قبل الشراء)
تتشارك معظم تطبيقات الاتصال بـ Shopify نفس النقاط العمياء. اسأل عن كل منها قبل التوقيع:
- سجل الطلبات الكامل:تعرض بعض الأدوات الطلب الأخير فقط أو الطلبات القليلة الأخيرة.
- أحداث الطلبات كمحفزات:نادراً ما تبدأ الطلبات أو السلات الجديدة مسارات العمل الهاتفية بدون Flow أو بناء مخصص.
- النقر للاتصال داخل لوحة تحكم Shopify:غالباً ما تتطلب إضافة للمتصفح أو تكون غير متاحة.
- Shopify POS:نادراً ما يتم توثيقها من قبل مزودي خدمات الهاتف.
- متاجر متعددة:تربط بعض الأدوات متجراً واحداً فقط لكل حساب.
- التعديل على الطلبات:تتيح مكاتب المساعدة فقط مثل Gorgias و Zendesk للموظفين إرجاع الأموال أو تعديل الطلبات.
تطبيقات الاتصال الآلي لـ Shopify: الاتصال التلقائي، والقوي، والتقدمي، ومتعدد الخطوط، والتنبؤي، واتصال المبيعات
يأخذ تطبيق الاتصال الآلي لـ Shopify قائمة بعملائك أو عملائك المحتملين، ويقوم بالاتصال بها لفريقك، ويسجل كل نتيجة. تتردد ستة أسباب ومسميات لهذه الأدوات وتتداخل فيما بينها. إليك كيفية التمييز بين الاتصال التلقائي والاتصال التنبؤي لـ Shopify، وما يناسب فريق التجارة الإلكترونية.
شرح أنواع برامج الاتصال: ما الفرق بينها؟
| نوع برنامج الاتصال | آلية عمله | يُعرف أيضاً بـ | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| نظام الاتصال التلقائي أو الخاص بالمبيعات | تتصل الحملة بقديمة جهات اتصال نيابة عنك، فلا يضطر المندوبون لإدخال الأرقام يدويًا | اتصال الحملات، الاتصال الصادر | نعم، حملات الاتصال التلقائي بالذكاء الاصطناعي |
| نظام الاتصال الفائق أو التتابعي | يتصل بجهة اتصال واحدة في كل مرة وينتقل إلى التالية فور انتهاء المكالمة | الاتصال التتابعي | نعم، وضع Power (خط واحد) |
| نظام الاتصال متعدد الخطوط أو المتوازي | يتصل بعدة جهات اتصال في وقت واحد لكل وكيل ويوصل أول من يجيب | الاتصال المتوازي | نعم، وضع Parallel (من 2 إلى 5 خطوط) |
| نظام الاتصال التنبئي | خوارزمية تتصل بخطوط أكثر من عدد الوكلاء المتاحين، بناءً على معدلات الرد المتوقعة | تنبئي | لا |
شاهد أنظمة الاتصال من CloudTalk أثناء عملها في عرض توضيحي سريع هنا:
أي من خدمات التواصل لـ Shopify تستحق الاتصال؟
يكون نظام الاتصال لـ Shopify مجديًا عندما تكون المكالمة أكثر قيمة من البريد الإلكتروني. من الحالات المناسبة:
- السلات المتروكة:السلات عالية القيمة حيث تجيب المكالمة السريعة على الاستفسار الذي أوقف عملية الشراء.
- تأكيد الطلبات والتحقق من العناوين:الطلبات الكبيرة أو غير العادية قبل شحنها.
- مكالمات العملاء المميزين وإعادة الجذب:كبار العملاء الذين لم يطلبوا منذ فترة.
- عملاء الجملة والشركات (B2B):الموزعون الجدد وحسابات التجارة.
كيف تحصل أنظمة الاتصال على عملاء Shopify؟
لا توفر أي من الأدوات في هذه القائمة عملاء Shopify أو الشرائح أو السلات المتروكة كمصدر اتصال مدمج. تأتي القوائم من تصدير CSV، أو مزامنة API، أو إضافة Chrome تلتقط الأرقام من الصفحة.
مع نظام الاتصال للمبيعات بالذكاء الاصطناعي من CloudTalk، تجلب الحملات جهات الاتصال حسب الوسم، أو من قائمة HubSpot أو Salesforce أو Pipedrive أو Zoho. يأتي عملاء Shopify عبر استيراد CSV أو API، ويعد الاتصال التلقائي بالسلات المتروكة ميزة مخصصة عبر API. خطط لذلك إذا كانت المكالمات الصادرة جزءًا كبيرًا من تكامل الاتصال التلقائي لـ Shopify.
ما أنظمة الهاتف التي توفر أوضاع الاتصال المختلفة مع Shopify؟
| الأداة | فائق أو تتابعي | متعدد الخطوط | تنبئي | مصدر قائمة Shopify | كشف البريد الصوتي |
|---|---|---|---|---|---|
| Gorgias | لا يوجد | لا يوجد | لا يوجد | غير ينطبق | غير ينطبق |
| Aircall | Power Dialer (الاحترافية) | غير موثق | غير موثق | لا؛ CSV أو لصق أو إضافة Chrome | غير موثق (إسقاط البريد الصوتي نعم) |
| CloudTalk | Power (خط واحد) | Parallel، من 2 إلى 5 خطوط (حتى 10 عند الطلب) | لا | لا؛ CSV أو API أو وسوم | نعم، في وضع Parallel |
| Zendesk Voice | غير موثق | غير موثق | غير موثق | لا | غير موثق |
| Dialpad | Progressive Dialer (Sell Premium) | إعداد عدد الخطوط لكل وكيل | غير موثق | لا؛ قوائم مخصصة أو مستوردة أو من Salesforce | نعم |
| Nextiva | Progressive (مركز اتصال المؤسسات) | غير موثق | نعم (مركز اتصال المؤسسات) | غير موثق | غير موثق |
| Ringover | Power Dialer (الأعمال) | إضافة متوازية، خطان (أمريكا، إسبانيا، المملكة المتحدة) | غير موثق | لا؛ CSV أو إضافة Chrome | غير موثق (إسقاط البريد الصوتي نعم) |
| Five9 | فائق، وتتابعي، ومعاين | عبر الوضع الفائق | نعم | عبر الإعداد الخاص بك | نعم |
مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي لـ Shopify: وكلاء صوتيون لحالة الطلبات والمردودات ومكالمات ما بعد ساعات العمل
يستخدم مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي لـ Shopify وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي للرد على المكالمات الواردة، وتغطية استفسارات حالة الطلبات والأسئلة الشائعة، وتحويل بقية المكالمات إلى فريقك. أفضل مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي لمتاجر Shopify يغطي المكالمات الإضافية وما بعد ساعات العمل دون الانتظار لوكيل بشري، ومركز الاتصال الممتاز بالذكاء الاصطناعي الذي يثق به عملاء Shopify يبدأ بحالة الطلبات.
ما الذي يمكن لمركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي معالجته لمتجر Shopify؟
- مكالمات "أين طلبي؟":حالة الطلب والتتبع، عندما يكون الوكيل متصلاً ببيانات الطلب لديك.
- الأسئلة الشائعة:أوقات الشحن، والمردودات، والاشتراكات، وساعات العمل.
- جمع التفاصيل:الاسم، ورقم الطلب، وسبب المكالمة، وتمريرها كتذكرة أو ملاحظة.
- المتابعات:تأكيدات عبر الرسائل النصية القصيرة بعد المكالمة.
- تحويل المكالمات:التحويل إلى موظف خلال ساعات العمل.
كيف يحصل وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي على بيانات طلبات Shopify؟
من خلال اتصال عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).
- يتضمن وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي من Aircall إجراء للقراءة فقط باسم "جلب تفاصيل الطلب" لـ Shopify.
- يستخدم وكلاء Zendesk بالذكاء الاصطناعي مسارات إجراءات Shopify.
- يقرأ XBert من Nextiva الطلبات من خلال موصل Shopify الخاص به.
- يعتمد Gorgias على تطبيقات الشركاء لتوفير الصوت بالذكاء الاصطناعي.
ما الإجراءات التي يجب إبقاؤها مع فريقك البشري؟
- عمليات الاسترداد والنزاعات المالية:قم دومًا بتوجيه هذه الحالات إلى موظف.
- المتصلون المنزعجون أو الحالات الحساسة:الشكاوى، والمخاوف الصحية أو المتعلقة بالحيوانات الأليفة، وأي أمر حساس.
- المتصلون الذين يتعذر على الوكيل التعرف عليهم:إذا لم يتمكن الوكيل من المطابقة مع المتصل بعد محاولتين، قم بالتحويل.
- التعديلات على الطلبات:اجعل الوكيل يؤكد كل تغيير قبل إتمامه، وأبقِ عمليات الإلغاء والتعديل بيد فريقك ما لم تكن قد اختبرت المسار جيدًا.
أفضل إعداد لمركز اتصالات Shopify حسب نوع الفريق
يعتمد أفضل إعداد لمركز اتصالات Shopify على فريقك. إليك الخيار الأفضل وبديلين كحد أقصى لكل حالة.
الأفضل للمتاجر الصغيرة مع عدد قليل من موظفي الدعم
تريد الفرق الصغيرة الطريق الأسهل: صندوق وارد واحد تظهر فيه المكالمات والمحادثات والرسائل الإلكترونية بجوار الطلب. يوفر Gorgias ذلك عبر تطبيق Shopify وملحق الصوت، ويمكن للموظفين استرداد الأموال أو تعديل الطلبات دون مغادرة التذكرة.
البدائل: Aircall لنظام هاتف مزود بتطبيق Shopify، وZendesk Voice إذا كنت تستخدم Zendesk بالفعل.
الأفضل للمتاجر التي تستخدم Gorgias أو مكتب دعم آخر
إذا كان فريقك يعمل داخل Gorgias أو Zendesk، فستحتاج إلى إظهار المكالمات في السجل نفسه. تعرض التكامالت الأصلية لـ CloudTalk مع Gorgias وZendesk تذاكر العميل عند المكالمات الواردة، وتسجل كل مكالمة كتذكرة، وتضيف نظام هاتف كامل مع أرقام محلية وأداة اتصال.
البدائل: Aircall، الذي يتكامل مع Gorgias وZendesk، وRingover لفرق Gorgias التي تحتاج إلى أرقام عالمية.
الأفضل لمتاجر Shopify Plus التي تستخدم الأتمتة عبر Flow
يمكن للمتاجر التي تستخدم الأتمتة عبر Flow بدء مكالمة وكيل صوت بالذكاء الاصطناعي من CloudTalk من أي مُشغّل في Flow باستخدام إجراء إرسال طلب HTTP، على سبيل المثال لتأكيد طلب كبير أو التحقق من عنوان. هذا الإجراء متاح في خطط Shopify Grow وAdvanced وPlus.
البدائل: Zendesk Voice، الذي يُشغّل وكلاؤه بالذكاء الاصطناعي مسارات إجراءات Shopify، وAircall، الذي يبحث وكيله الصوتي بالذكاء الاصطناعي عن طلبات Shopify.
الأفضل لفرق البيع بالجملة والمبيعات
تحتاج فرق المبيعات إلى أداة اتصال وأرقام محلية ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يُشغّل CloudTalk حملات الاتصال السريع والمتوازي ويتكامل مع HubSpot وSalesforce وPipedrive وZoho CRM. يتم استيراد عملاء Shopify إلى الحملات عبر ملفات CSV أو واجهة برمجة التطبيقات، وليس عبر قائمة أصلية في Shopify.
البدائل: Aircall للحصول على أداة الاتصال السريع (Power Dialer) في خطة Professional، وRingover لأداة اتصال سريع مع ملحق خطين متوازيين. هل تبيع عبر HubSpot أيضًا؟ راجع دليلنا لـ أفضل تطبيقات الاتصال وتكاملات الهاتف لـ HubSpot.
الأفضل للمتاجر متعددة الدول
تحتاج المتاجر التي تبيع عبر الحدود إلى أرقام محلية وتوجيه حسب الدولة أو اللغة. يوفر CloudTalk أرقامًا دولية في أكثر من 160 دولة، مع استجابة صوتية تفاعلية (IVR) وتوجيه للمكالمات في كل الخطة. تحقق من أنواع الأرقام، وأرقام الجوال، وقواعد الرسائل النصية القصيرة لكل دولة قبل الشراء.
البديل: Ringover، مع أرقام في أكثر من 65 دولة.
أفضل مركز اتصالات Shopify لعمليات التجارة الإلكترونية الكبيرة
تحتاج العمليات الكبيرة إلى طوابير انتظار، وأدوات إدارة القوى العاملة، والاتصال التنبؤي، والقدرة على التوسع في مواسم الذروة. يغطي Five9 كل ذلك، ويمكن لمطوريه أو شركائه بناء اتصال Shopify عبر واجهات برمجة التطبيقات الخاصة به.
البدائل: Zendesk Voice لفرق الدعم الكبيرة التي تستخدم Zendesk بالفعل، وخطط مراكز الاتصالات للمؤسسات من Nextiva. إذا كنت بحاجة إلى إدارة القوى العاملة بهذا النطاق، فهذه الخيارات تناسبك أكثر من CloudTalk حاليًا.
كم تبلغ تكلفة تكامل الاتصال لـ Shopify؟
تبدأ تكلفة تكامل الاتصال لـ Shopify من حوالي $15 إلى $55 لكل مستخدم شهريًا في أدنى خطة تتضمن الاتصال، قبل احتساب الأرقام والدقائق وملحقات الذكاء الاصطناعي. يُسعّر Gorgias حسب التذاكر، بينما يتطلب Five9 طلب عرض سعر. قارن الفئة المناسبة، وليس سعر البداية:
| الأداة | أدنى خطة تتضمن اتصال Shopify | السعر (يدفع سنوياً) | أداة الاتصال (Dialer) | الذكاء الاصطناعي |
|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Starter، بالإضافة إلى ملحق الصوت | $10/شهرياً (50 تذكرة)؛ الصوت يبدأ من حوالي $70/شهرياً | غير متوفر | وكيل الذكاء الاصطناعي $0.90 لكل تفاعل |
| Aircall | Essentials (3 تراخيص) | $30/ترخيص/شهرياً | Power Dialer في خطة Professional ($50) | وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي يبدأون من $0.29/دقيقة بعد 50 دقيقة مجانية |
| CloudTalk | Essential (وصول لواجهة برمجة التطبيقات) | $29/مستخدم/شهرياً | Power $15 (مضمن في Expert)؛ Parallel $39 | Conversation Intelligence $9؛ موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي يبدأ بـ 50 دقيقة مجانية |
| Zendesk Voice | Suite Team | $55/موظف/شهرياً بالإضافة إلى الأرقام والدقائق | غير موثق | Copilot $50؛ حلول المشكلات بالذكاء الاصطناعي تبدأ من $1.50 |
| Dialpad | Connect Pro (وصول مبكر) | $25/مستخدم/شهرياً | أداة الاتصال في Sell Premium ($79) | ملخصات الذكاء الاصطناعي مضمنة |
| Nextiva | NEXT Core (الخطة الخاصة بـ Shopify غير محددة) | $15/مستخدم/شهرياً | مركز اتصالات المؤسسات | XBert AI $1.50 لكل محادثة |
| Ringover | Business (3 مستخدمين) | $49/مستخدم/شهرياً | Power Dialer؛ ملحق الاتصال المتوازي | ملخصات الذكاء الاصطناعي مضمنة |
| Five9 | حسب الطلب | حسب الطلب، بالإضافة إلى تكلفة التطوير لديك | مضمن | غير محدد |
ضع في الحسبان هذه التكاليف الإضافية أيضاً:
- المكالمات خارج المنطقة المضمنة في خطتك، وتحسب بالدقيقة
- أرقام الهواتف الإضافية، والرسائل النصية القصيرة، ودقائق وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي
- الحد الأدنى للمقاعد: يبدأ Aircall وRingover من 3 مقاعد
- خطة Shopify الخاصة بك: يتطلب إجراء إرسال طلب HTTP في Flow خطة Grow أو Advanced أو Plus
- وقت المطور أو الوكالة لبناء التكامالت المخصصة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)
كيف تختار تكامل الاتصال المناسب لـ Shopify
تكامل الاتصال المناسب لـ Shopify هو التكالم الذي يجتاز التجربة مع عملائك وطلبائك وفريقك. لقد أنشأنا قائمة التحقق هذه بناءً على الأسباب التي قدمها لنا تجار Shopify لاختيار أو رفض تكامل الهاتف لـ Shopify:
- 01اختر المسار.حدد ما إذا كنت بحاجة إلى تطبيق Shopify، أو هاتف مدمج في مكتب المساعدة، أو مسار عبر API.
- 02تحقق كيف يتصل المتجر الجديد اليوم.تثبيت تطبيق، أو بناء API، أو برمجيات وسيطة، وكم يستغرق كل منها.
- 03شاهد ما يراه الوكيل.الطلب الأخير أو السجل الكامل، مع الحالة والتتبع.
- 04تحقق مما يتم تدوينه.أين تسجل المكالمات في Shopify أو مكتب المساعدة، ومن يمكنه فتح التسجيلات.
- 05اختبر الحالات الخاصة.العملاء بدون هاتف أو بريد إلكتروني أو الذين لديهم ملفات شخصية متعددة.
- 06اختبر برنامج الاتصال.من أين تأتي قوائم التواصل الخاصة بك وكيف يتم تسجيل النتائج.
- 07تحقق من الذكاء الاصطناعي.ما الذي يمكن لوكيل الصوت قراءته وكتابته، وما الذي يحيله إلى الأشخاص.
- 08حدد سعر المنظومة بالكامل.خطة Shopify الخاصة بك، والمكالمات خارج منطقتك، والأرقام، والحد الأدنى للمقاعد، والإضافات.
كيف اخترنا أفضل تكاملات الاتصال لـ Shopify
لاختيار أفضل تكاملات الاتصال لـ Shopify، راجعنا محادثاتنا الخاصة مع تجار Shopify الذين كانوا يختارون أدوات الاتصال أو يعدونها، ولاحظنا سبب اختيارهم أو رفضهم لكل خيار. ثم تحققنا من قائمة كل أداة في متجر تطبيقات Shopify، ومستندات المساعدة، وصفحة التسعير، ومراجعات G2 التي تذكر Shopify، ومواضيع Reddit.
استبعدنا الأدوات التي لا تملك اتصالًا حقيقيًا بـ Shopify أو مسارًا موضحًا بوضوح، ونشرح كيف تتصل كل أداة متبقية.
قمنا بتقييم كل أداة بناءً على:
- كيفية الاتصال بـ Shopify
- ما يراه الوكيل أثناء المكالمة
- ما يتم تسجيله، وأين
- مدى ملاءمته لمكاتب المساعدة مثل Gorgias وZendesk
- برامج الاتصال ومن أين تأتي قوائم التواصل
- إمكانيات مركز اتصالات الذكاء الاصطناعي
- تغطية الأرقام المحلية
- التكلفة الإجمالية
- ما يقوله مستخدمو G2 وReddit عن الموثوقية
ابدأ في تزويد فريق Shopify بسياق الطلب في كل مكالمة
- اختر Gorgias أو Zendesk Voice إذا كان فريقك يعمل في مكتب مساعدة وويريد إظهار المكالمات بجوار الطلبات.
- اختر Aircall إذا كنت تريد نظام هاتف مع تطبيق Shopify.
- اختر Five9 لمركز اتصال كبير يضم مطورين جاهزين.
اليوم، يعمل تكامل CloudTalk لـ Shopify عبر الـ API الخاص به، أو Shopify Flow، أو Make، أو Zapier، أو مكتب المساعدة الخاص بك.
الأسئلة الشائعة
يعتمد ذلك على كيفية رغبتك في توصيل الهاتف. يناسب Gorgias المتاجر الصغيرة التي تريد مكتب مساعدة مع قناة هاتفية، ويناسب Aircall الفرق التي تريد تطبيق Shopify مع بيانات الطلب أثناء المكالمة، بينما يناسب CloudTalk الفرق التي تريد نظام هاتف كامل متصل عبر Shopify Flow أو API. قارن بين الثمانية في الجدول المباشر أعلاه، أو راجع قائمة أفضل تكاملات Shopify.
يتصل CloudTalk بـ Shopify عبر الـ API الخاص به، وShopify Flow، وMake، وZapier، وهو متاح بدءًا من خطة Essential. لا يقدم تطبيق Shopify يمكن للمتاجر الجديدة تثبيته اليوم: التوصيلات الجديدة عبر موصل Shopify الأصلي متوقفة حاليًا بينما يبني CloudTalk إصدارًا جديدًا، وتستمر الاتصالات الحالية في العمل. يمكن للمتاجر على Gorgias أو Zendesk أيضًا تسجيل المكالمات من خلال تلك التكاملات. راجع القائمة الكاملة لـ تكاملات CloudTalk.
نعم، مع الأداة المناسبة. يعرض Aircall الطلبات السابقة وأرقام التتبع على بطاقة Insight الخاصة به، ويعرض Gorgias وZendesk الطلبات مع حالة التنفيذ في التذكرة، بينما يعرض Dialpad أحدث 3 طلبات. مع CloudTalk، تأتي تفاصيل الطلب أثناء المكالمة من المزامنة الخاصة بك أو من تكامل مكتب المساعدة. تحقق مما تعرضه كل أداة قبل الشراء، وشاهد كيف يسجل تكامل CloudTalk مع Zendesk المكالمات.
إنها تتداخل. تتصل برامج الاتصال الآلي والتقدمية بجهة اتصال تلو الأخرى، وتتصل برامج الاتصال متعددة الخطوط أو المتوازية بعدة خطوط في وقت واحد وتوصل أول شخص يجيب، بينما تستخدم برامج الاتصال التنبؤية خوارزمية للاتصال بخطوط أكثر مما لديك من وكلاء متاحين. يحتوي CloudTalk على وضعين للاتصال الآلي والمتوازي (من 2 إلى 5 خطوط)، وليس التنبؤي. تعرف على المزيد حول برنامج الاتصال بالذكاء الاصطناعي للمبيعات من CloudTalk.
ليس بشكل مباشر من الإعدادات التلقائية لأي أداة في هذه القائمة. مع CloudTalk، يعد الاتصال التلقائي بالسلال المتروكة بناءً مخصصًا باستخدام API وأتمتة سير العمل، أو حملة تم إنشاؤها من تصدير CSV لسلالم المتروكة. تتطلب المكالمات الصادرة أيضًا الموافقة المناسبة، وتختلف القواعد حسب البلد، لذا تحقق من المتطلبات المحلية أولاً. اقرأ المزيد حول الاتصال المتوازي لقوائم التواصل.
هو نظام يجيب فيه وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي على مكالمات متجرك، ويتعاملون مع أسئلة حالة الطلب والأسئلة الشائعة، ويحيلون كل شيء آخر إلى فريقك. يعتمد ما يمكن للوكيل قراءته أو تغييره على الاتصال والأدوات المجهزة لحسابك. يغطي وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي من CloudTalk المكالمات الفائضة وتلك التي خارج ساعات العمل. قارن بين أفضل وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي لمعرفة المزايا الأخرى المتاحة.
يجب التعامل مع هذا بحذر. يمكن لوكلاء الصوت البحث عن الطلبات من خلال أداة مجهزة وجمع التفاصيل لتذكرة الدعم، ولكن يجب تحويل الاستردادات والتغييرات الحساسة إلى شخص، كما يجب أن يتطلب أي تغيير تأكيد المتصل أولاً. إن عملية البحث عن الطلبات في Aircall لـ Shopify هي للقراءة فقط. اختبر أي تغييرات في الطلب بدقة قبل السماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بإجرائها. جرب موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي من CloudTalk للمكالمات الواردة.
نعم. في Shopify Grow أو Advanced أو Plus، يمكن إجراء طلب HTTP في Shopify Flow لبدء مكالمة وكيل صوت CloudTalk عند إنشاء طلب، أو تسجِيل عميل، أو تلبية طلب. في خطة Basic، استخدم Make أو Zapier بدلاً من ذلك. يجب أن يكون رقم الهاتف بتنسيق E.164، وتحتاج إلى معرف وكيل الصوت. اقرأ المزيد حول وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي من CloudTalk.
تتصل معظم الأدوات هنا بمكتب مساعدة. تمتك CloudTalk وAircall وJustCall وRingover تكاملات مع Gorgias، ويتم تسجيل المكالمات في Gorgias. كما تتكامل CloudTalk وAircall وDialpad مع Zendesk. يحتوي Gorgias وZendesk Voice على أجهزة هاتف مدمجة في مكتب المساعدة نفسه، لذا لن تحتاج إلى نظام هاتف منفصل إذا كانت ميزاتها كافية. اسأل كل بائع عما يظهر في التذكرة: التسجيل والملاحظات والعلامات. شاهد كيف يعمل تكامل CloudTalk مع Gorgias.
عادةً، نعم. يمكن نقل معظم الأرقام إلى مزود جديد، ولكن التوفر يعتمد على البلد ونوع الرقم، ولا يمكن نقل أرقام الهواتف المحمولة في بعض البلدان. تحقق من أرقامك مع المزود الجديد قبل التوقيع، وحافظ على نشاط خدمتك القديمة حتى يكتمل النقل، حتى لا تفوتك أي مكالمات. اقرأ المزيد حول نقل الأرقام مع CloudTalk.
