8 bästa telefonintegreringarna för Salesforce: VoIP-system jämförda (2026)

Om du vill ha ett telefonsystem som är byggt och hanteras helt inuti Salesforce, eller ett komplett kontaktcenter för storföretag, kan Natterbox eller Five9 passa bättre än ett säljfokuserat telefonsystem.

För de flesta sälj- och serviceteam i Salesforce är CloudTalk den bästa VoIP-integreringen.

Dess Salesforce-telefonintegrering kan:

Aircall, Dialpad och RingCentral är de starkaste alternativen för säljteam.

Jämförelse av telefonintegreringar för Salesforce: Översiktstabell

Här ser du hur varje Salesforce-telefonintegrering står sig på det köpare frågar om först: varifrån du ringer, vad som loggas till Salesforce, dialern, AI och pris.

Granskning av de 8 bästa telefonsystemintegreringarna för Salesforce

Vi utvärderade varje telefonintegrering för Salesforce på samma sätt: vad det är, vem det passar för, vad som loggas till Salesforce, övriga integrationer, pris med Salesforce samt vad verifierade användarrecensioner säger.

1. CloudTalk

Vad är CloudTalk?

CloudTalk är ett molnbaserat telefonsystem och programvara för samtalscenter avsedd för sälj- och supportteam. Det drifta på egen telefoni med lokala nummer i 160+ länder, och tillför AI i samma samtalsflöde: AI-röstagenter, AI-sammanfattningar och AI Sales Dialer.

Mer än 5,500 företag använder CloudTalk. Dess Salesforce-telefonintegrering består av två delar: en nativ synkronisering som skriver samtal och meddelanden till Salesforce, samt ett CTI-paket som placerar CloudTalk-telefonen inuti Salesforce Lightning.

Vem passar CloudTalks Salesforce-integration bäst för?

Vad kan CloudTalks Salesforce-integration göra?

Vilka andra verktyg integrerar CloudTalk med?

Vad kostar CloudTalk med Salesforce?

Tillval som kan köpas till:

Vad säger kunderna om CloudTalk på G2?

Här är vad CloudTalk-användare säger på G2.

Vad är CloudTalks G2-betyg?

CloudTalk har betyget 4.4/5 på G2 baserat på 1941 recensioner (kontrollerat i oktober 2026). Recensenter nämner ofta CRM-integrationerna och hur snabbt nya säljare lär sig appen.

För- och nackdelar med CloudTalk baserat på G2-recensioner och Reddit

2. Aircall

Vad är Aircall?

Aircall är ett molnbaserat telefonsystem för sälj- och supportteam, grundat i Paris 2014, med AI-röstagenter och AI Assist för samtalssammanfattningar.

Dess Salesforce VoIP-integration körs via ett Open CTI-hanterat paket på AppExchange, och via Aircall for Salesforce Voice, en Service Cloud Voice-integration som lanserades i augusti 2025.

Vem passar Aircalls Salesforce-integration bäst för?

Vad kan Aircalls Salesforce-integration göra?

Vilka andra verktyg integrerar Aircall med?

Vad kostar Aircall med Salesforce?

Vad säger kunderna om Aircall på G2?

Det här säger Aircall-användare på G2.

Vad har Aircall för betyg på G2?

Aircall har betyget 4.4/5 på G2 baserat på 1677 recensioner. Recensenter nämner ofta användarvänligheten och CRM-integrationerna.

För- och nackdelar med Aircall baserat på recensioner från G2 och Reddit

3. Dialpad

Vad är Dialpad?

Dialpad är en AI-driven kommunikationsplattform som säljs som Dialpad Connect (företagstelefoni), Dialpad Sell (säljsamtal), Dialpad Support (kontaktcenter) och Dialpad Resolve (AI-agenter).

Dialpad för Salesforce är Dialpads telefonintegration för Salesforce: ett AppExchange-paket som lägger till en Dialpad-mjukvarutelefon i Salesforce Lightning och Classic.

Vem passar Dialpads Salesforce-integration bäst för?

Vad kan Dialpads Salesforce-integration göra?

Vilka andra verktyg integrerar Dialpad med?

Vad kostar Dialpad med Salesforce?

Vad säger kunderna om Dialpad på G2?

Det här säger Dialpad-användare på G2.

Vad har Dialpad för betyg på G2?

Dialpad har betyget 4.4/5 på G2 baserat på 4216 recensioner.

För- och nackdelar med Dialpad baserat på recensioner från G2 och Reddit

4. RingCentral

Vad är RingCentral?

RingCentral är en kommunikationsleverantör baserad i Belmont, Kalifornien. RingEX kombinerar företagstelefoni, meddelanden och videomöten i en app, och RingCX är deras separata AI-kontaktcenter.

Deras telefonintegration för Salesforce, RingCentral for Salesforce, är ett hanterat paket på AppExchange. Kontaktcenter kan också använda RingCX for Salesforce eller RingCX for Salesforce Voice, ett alternativ för Service Cloud Voice.

Vem passar RingCentrals Salesforce-integration bäst för?

Vad kan RingCentrals Salesforce-integration göra?

Vilka andra verktyg integrerar RingCentral med?

Vad kostar RingCentral med Salesforce?

Vad säger kunderna om RingCentral på G2?

Här är vad användare säger om RingCentral på G2.

Vad är RingCentrals betyg på G2?

RingCentral har betyget 0/5 på G2 baserat på 0 recensioner.

För- och nackdelar med RingCentral baserat på recensioner från G2 och Reddit

5. Natterbox

Vad är Natterbox?

Natterbox är ett brittiskt AI-kontaktcenter skapat för företag som sätter Salesforce i första rummet. Det körs på ett eget telenätverk och lägger till röstsamtal, SMS, WhatsApp och AI-agenter i Salesforce.

Det är ett Salesforce-inbyggt telefonsystem: det levereras som hanterade paket på AppExchange, och samtalshantering och administration sker direkt i Salesforce.

Vem passar Natterbox Salesforce-integration bäst för?

Vad kan Natterbox Salesforce-integration göra?

Vilka andra verktyg integrerar Natterbox med?

Vad kostar Natterbox med Salesforce?

Vad säger kunderna om Natterbox på G2?

Här är vad Natterbox-användare säger på G2.

Vad är Natterbox G2-betyg?

Natterbox har betyget 4,4/5 på G2 baserat på fler än 140 recensioner.

För- och nackdelar med Natterbox baserat på recensioner från G2 och Reddit

6. Five9

Vad är Five9?

Five9 är en molnbaserad kontaktcenterplattform baserad i San Ramon, Kalifornien, för inkommande och utgående röstsamtal, digitala kanaler och AI-agenter.

Dess Salesforce-integration finns i två former: Five9 Adapter för Salesforce, ett hanterat Open CTI-paket på AppExchange sedan 2009, samt Five9 Fusion för Service Cloud Voice.

Vem passar Five9s Salesforce-integration bäst för?

Vad kan Five9s Salesforce-integration göra?

Vilka andra verktyg integrerar Five9 med?

Vad kostar Five9 med Salesforce?

Five9 publicerar inga priser för sina abonnemang, så du behöver be om en offert. Salesforce-adaptern finns på AppExchange från €15 per licens och månad, utöver Five9-prenumerationen.

Vad säger kunderna om Five9 på G2?

Här är vad Five9-användare säger på G2.

Vad är Five9s G2-betyg?

Five9 har betyget 4.1/5 på G2 baserat på 625 recensioner.

För- och nackdelar med Five9 baserat på recensioner från G2 och Reddit

7. Zoom Phone

Vad är Zoom Phone?

Zoom Phone är det molnbaserade telefonsystemet i Zoom Workplace, med samtal, SMS, fax, röstbrevlåda, samtalsinspelning och AI-sammanfattningar efter samtal.

Dess VoIP-integration för Salesforce heter Zoom for Lightning, ett kostnadsfritt AppExchange-paket som lägger till en Open CTI-telefonwidget i Lightnings verktygsfält och även täcker Zoom Meetings.

Vem passar Zoom Phones Salesforce-integration bäst för?

Vad kan Zoom Phones Salesforce-integration göra?

Vilka andra verktyg integrerar Zoom Phone med?

Vad kostar Zoom Phone med Salesforce?

Vad säger kunderna om Zoom Phone på G2?

Det här säger användare av Zoom Phone på G2.

Vad är Zoom Phones G2-betyg?

Zoom Phone har betyget 4.6/5 på G2 baserat på 2678 recensioner.

För- och nackdelar med Zoom Phone baserat på G2-recensioner och Reddit

8. Nextiva

Vad är Nextiva?

Nextiva är en leverantör av företagstelefoni och kontaktcenter baserad i Scottsdale, Arizona. Alla abonnemang inkluderar företagstelefoni och teammeddelanden. Nextiva Contact Center och AI-receptionisten XBert är separata produkter.

De erbjuder en inbyggd Salesforce-telefonintegration för varje produkt: CTI för företagstelefoni, en Open CTI-mjukvarutelefon för Nextiva Contact Center samt en XBert-koppling.

Vem passar Nextivas Salesforce-integration bäst för?

Vad kan Nextivas Salesforce-integration göra?

Vilka andra verktyg integrerar Nextiva med?

Vad kostar Nextiva med Salesforce?

Vad säger kunderna om Nextiva på G2?

Det här säger användare av Nextiva på G2.

Vad är Nextivas G2-betyg?

Nextiva har betyget 4.5/5 på G2 baserat på fler än 3 600 recensioner.

För- och nackdelar med Nextiva baserat på G2-recensioner och Reddit

Så integrerar du CloudTalk med Salesforce (steg för steg)

Att ställa in CloudTalks Salesforce-integration kräver bara några inställningar och ett hanterat paket, ingen kundanpassad kod. CloudTalk-teamet hjälper dig dessutom under introduktionen.

Det här behöver du först:

Följ sedan dessa steg:

Se hur din analys kan se ut i CloudTalk:

Vad är en VoIP-integration för Salesforce?

Hur fungerar en telefonintegration i Salesforce?

De flesta telefonintegrationer för Salesforce består av två delar som samverkar:

Inbyggt telefonsystem, CTI-anslutning eller API: Vad är skillnaden?

VoIP-integrationer för Salesforce finns i fyra typer. Ett Salesforce-inbyggt telefonsystem byggs och hanteras helt inuti Salesforce. De flesta andra verktyg är fristående telefonsystem med en egen Salesforce-integration, en anslutning som länkar ett befintligt telefonsystem, eller en anpassad API-lösning:

Har Salesforce inbyggda samtalsfunktioner?

Ja, men med vissa begränsningar. Salesforce säljer två egna samtalsprodukter, och de flesta andra telefonsystem ansluter via Open CTI:

Källor: Sales Dialer Implementation Guide, Salesforce Contact Center pricing och Sales Engagement pricing.

Vilka VoIP-leverantörer loggar automatiskt transkriptioner och sammanfattningar i Salesforce?

CloudTalk, Aircall, Dialpad, Zoom Phone, Natterbox och Five9 loggar alla AI-genererade samtals-sammanfattningar automatiskt via sin Salesforce-integration, men varje verktyg placerar dem på olika ställen: i ett uppgiftsfält, i uppgiftsbeskrivningen eller i ett anpassat objekt. Fullständiga transkriptioner stannar oftast kvar i telefonsystemet.

Vad sparar den automatiska loggningen egentligen i Salesforce?

En bra integration sparar själva samtalet plus all kontext runt omkring. Här är vad CloudTalk exporterar till varje Salesforce-uppgift, som ett exempel på vad du kan be vilken leverantör som helst om:

Vilka telefonsystem kan kopplas till Einstein Conversation Insights?

Einstein Conversation Insights, som Salesforce har döpt om till Conversation Intelligence, analyserar samtalsinspelningar efter nyckelord, omnämnanden av konkurrenter och anpassade insikter. Det finns tillgängligt för utgåvorna Enterprise, Performance och Unlimited, mot en extra kostnad för Enterprise över 10 användare, och varje licens inkluderar 675 bearbetade samtalstimmar per år (Salesforce Trailhead).

Salesforce listar Dialpad, RingCentral, Aircall, Amazon Connect och sin egen Sales Dialer som röstleverantörer med inbyggda inställningssteg. Andra leverantörer skickar inspelningar via ett API. Salesforce uppger att bearbetningen vanligtvis tar 30 minuter eller mindre.

Varför integrera ett telefonsystem med Salesforce? 5 fördelar för sälj- och serviceteam

När vi pratar med Salesforce-team är anledningarna till att skaffa en VoIP-integration ofta desamma: säljarna skriver anteckningar för hand, missade samtal följs inte upp och samtalsdata når aldrig rapporterna. Här är vad som ändras när telefonen och Salesforce kopplas ihop. För en bredare bild gällande CRM i allmänhet, se vår guide om fördelarna med VoIP CRM-integration.

1. Samtal loggas på rätt lead, kontakt och affärsmöjlighet

„Säljarna glömmer att logga samtal“ är det klagomål vi hör oftast. Med en VoIP-integration för Salesforce blir varje samtal en uppgift på rätt lead eller kontakt, komplett med varaktighet, resultat och länk till inspelningen.

Du bestämmer också vilken affärsmöjlighet samtalet ska kopplas till: den senast ändrade öppna, alla öppna, alla eller ingen.

2. Administratörer väljer vad som loggas och när

Salesforce-administratörer vill inte att varje intern vidarekoppling ska skräpa ner i tidslinjen. En bra integration låter dig ställa in loggningsregler per samtalstyp, per nummer och efter arbetstid.

3. AI-sammanfattningar landar där säljarna redan arbetar

Chefer vill veta vad som hände under ett samtal utan att behöva lyssna på hela inspelningen. När AI-sammanfattningar hamnar direkt i Salesforce-uppgiften räcker det att nästa säljare läser två rader innan hen ringer tillbaka.

4. Missade samtal går till ansvarig person

Ett missat samtal från ett hett lead som hamnar i en delad inkorg är en förlorad affär. Integrationen bör tilldela missade samtal och röstmeddelanden till den person som äger posten.

5. Samtalsresultat driver rapporter och flöden

Aktivitetsrapporter blir inte bättre än datan bakom dem. När samtalsresultat, kampanjnamn, status och taggar finns i Salesforce-fält kan du bygga instrumentpaneler och trigga flöden utifrån dem.

Med CloudTalk matchas samtalsresultat från uppringaren till ett valfritt kombinationsfält för uppgifter, och enkätsvar hamnar i uppgiftens kommentarer. Ett flöde kan sedan skapa en uppföljningsuppgift eller ändra fas på ett lead efter resultatet „Möte bokat“.

Vad bör en Salesforce-telefonintegration synka automatiskt?

En telefonintegration för Salesforce bör skapa en uppgift för varje samtal på rätt post, bifoga inspelningen och samtalsresultatet, och göra det utan att skriva över din data. Använd den här checklistan under demonstrationer, eftersom „vi integrerar med Salesforce“ kan betyda väldigt olika saker.

Leads, kontakter, personkonton, affärsmöjligheter och ärenden: Var hamnar samtalen?

Vad som synkas	Varför det spelar roll	Fråga leverantören
Leads och kontakter	De flesta samtal bör hamna här som uppgifter	Skapar varje samtal en uppgift på leadet eller kontakten, och hur snabbt?
Personkonton	B2C-organisationer använder ofta dessa	Stöds personkonton, inklusive deras telefonfält?
Anpassade objekt	Vissa organisationer spårar affärer eller patienter i anpassade objekt	Kan samtal loggas till anpassade objekt, eller bara till standardobjekt?
Telefonfält	Matchningen beror på dem	Vilka telefonfält används för matchning? Bara standardfält eller även anpassade?
Delade nummer	Samma nummer på flera poster orsakar felaktiga matchningar	Vad händer när två poster delar ett nummer?
Affärsmöjligheter	Pipeline-rapporter behöver samtal kopplade till affärer	Vilken affärsmöjlighet får samtalet, och kan du välja?
Ärenden	Serviceteam arbetar i ärenden	Kan ett samtal skapa ett ärende, och för vilka posttyper?
Okända uppringare	Nya leads ringer in hela tiden	Kan ett samtal från ett okänt nummer skapa ett lead eller en kontakt?
Postägare	Uppföljningar bör nå rätt säljare	Tilldelas missade samtal till postens ägare?
Samtalsresultat och kampanjfält	Rapporter och flöden behöver strukturerad data	Hamnar resultaten i dedikerade fält eller bara i beskrivningen?
Inspelningar	Coaching och tvister	Finns det en länk för samtalsinspelning på uppgiften?
Taggar och anteckningar	Kontext för nästa säljare	Synkas taggar och anteckningar, och till vilka fält?
AI-sammanfattningar	Inga manuella anteckningar	Var hamnar sammanfattningen, och vilken abonneringsplan ingår den i?
SMS och WhatsApp	Meddelanden är en del av konversationen	Loggas meddelanden som uppgifter också?
Sandbox	Säker testning	Kan du ansluta en sandbox först?
Synkhastighet och API-gränser	Stora organisationer slår i dagliga API-gränser	Hur snabbt eksporteras samtal, och vad händer när du når gränsen?
Obligatoriska fält och flöden	Valideringsregler kan avvisa skrivningar	Vad händer när ett obligatoriskt fält eller en begränsad vallista blockerar uppgiften?
Återskrivning (Write-back)	Administratörer oroar sig för överskriven data	Skapar eller uppdaterar integrationen poster, och kan du stänga av det?

Vad som vanligtvis inte synkas (fråga innan du köper)

De flesta telefonintegrationer för Salesforce, byggda på Open CTI eller ett hanterat paket, har samma blinda fläckar. Fråga om var och en innan du skriver på:

• Anpassade objekt:

  Samtal loggas oftast bara till standardobjekt.
• Anpassade telefonfält för matchning:

  Många verktyg matchar bara uppringare på Telefon, Mobil och Annan telefon.
• Loggning på kontonivå:

  Samtal hamnar oftast på kontakten, inte på kontot.
• Historiska samtal:

  Endast samtal som rings efter konfigurationen exporteras.
• Kadenssamtal:

  När Salesforce Sales Engagement är aktiverat exporterar vissa verktyg endast samtal som rings i Kadenser eller Arbetsköer.
• Ringa helt inuti Salesforce:

  Många uppringare kör kampanjer i sin egen app och skriver tillbaka resultaten till Salesforce.

Bästa telefonintegrationen för Salesforce per teamtyp

Den bästa samtalscenterintegrationen för Salesforce beror på vem som använder den. Här är ett förstahandsval och två alternativ för varje teamtyp.

Bäst för säljteam och SDR:er

Bästa valet: CloudTalk

SDR:er behöver ringa upp Salesforce-listor snabbt och få varje resultat att hamna i ett fält. CloudTalks AI Sales Dialer hämtar Salesforce-kampanjlistor och listvyer till Power- eller Parallel-kampanjer, och samtalsresultat mappas till ett valfältsuppgift.

Team som vill att en AI-agent ska ringa och kvalificera leads innan en säljare svarar kan lägga till en röstagent; se vår guide för att välja en AI-röstagent för leadskvalificering.

Alternativ: Aircall för en enlinjers Power Dialer på Professional, och Dialpad för power dialing från Salesforce-egna listor på deras Support-planer.

Bäst för RevOps-team och Salesforce-administratörer som vill ha den djupaste integrationen

Bästa valet: Natterbox

För organisationer med många anpassade objekt som vill ha dirigering och administration i Salesforce.

CloudTalk passar när det räcker med en integration via ett hanterat paket: administratörer får loggningsregler per samtalstyp och nummer, affärsstrategier, anpassad fältmappning och sandbox-testning.

"Djup" betyder olika saker för olika administratörer: anpassade objekt, personkonton, uppringar-matchning, flöden, API-gränser, sandbox-testning, Service Cloud Voice och Einstein Conversation Insights. Kartlägg din egen lista innan du jämför.

Alternativ: Dialpad, som kopplar samtal till anpassade objekt och skriver AI-resultat som rapporterbara fält.

Bäst för små och distansbaserade säljteam

Bästa valet: CloudTalk

Små team behöver snabb konfiguration, lokala nummer och ett rimligt pris. CloudTalk erbjuder internationella nummer i 160+ länder och ansluter till Salesforce utan kod. Observera att Salesforce-integrationen finns på Expert-planen, med ett minimum på 3 licenser.

Alternativ: Zoom Phone för team som använder Zoom och främst ringer i USA och Kanada, samt Aircall för en smidig app med ett krav på minst 3 licenser.

Bäst för stora kontaktcenter (Enterprise)

Bästa valet: Five9

Stora kontaktcenter behöver prediktiv uppringning, Service Cloud Voice, omnikanal och skalbarhet. Five9 erbjuder alla fyra utgående lägen samt Five9 Fusion för Service Cloud Voice.

Alternativ: RingCentral med RingCX och RingCX för Salesforce Voice, samt Natterbox som Salesforce Voice-partner. Om du behöver personalhantering (WFM) och ett komplett digitalt kontaktcenter i Salesforce passar dessa bättre än CloudTalk idag.

Salesforce-samtalscenterintegration: Service Cloud, skärmpoppar och Service Cloud Voice

En samtalscenterintegration för Salesforce placerar telefonen i Service Console, poppar uppringarposten vid inkommande samtal och loggar varje samtal till kontakten och ärendet. Service Cloud Voice går längre och kör samtal genom Salesforces egen Omni-Channel-panel.

Vilka telefonsystem erbjuder skärmpoppar i Service Cloud?

Verktyg	Skärmpop	I Service Console	Service Cloud Voice	Plan
CloudTalk	Ja, öppnar den matchade kontakten eller leadet (ställs in per samtalstyp)	Ja, som ett verktygsobjekt (utility item)	Dokumenterad integration, konfigureras med CloudTalk-teamet	Expert
Aircall	Ja, plus Insight Cards	Ja	Aircall för Salesforce Voice, €30 extra per användare	Professional
Dialpad	Ja	Ja	Ej angivet	Pro eller Enterprise
RingCentral	Ja, kontoposter vid inkommande samtal	Ja, med RingCX för Salesforce	RingCX för Salesforce Voice	Advanced; RingCX
Natterbox	Ja; utökad på Premium	Ja	Partner sedan 2019	Pro
Five9	Ja, med tidigare interaktioner	Ja, inklusive Omni-Channel	Five9 Fusion	Offert
Zoom Phone	Ja	Ja	Endast Zoom Contact Center	Phone-plan
Nextiva	Ja	Ja	Framgår inte	Vid förfrågan

Vad är Salesforce Service Cloud Voice, och vilka erbjuder det?

Service Cloud Voice, som nu kallas Salesforce Voice, är Salesforces eget telefonilager. Samtal kommer in som arbetsuppgifter i Omni-Channel-panelen bredvid chattar och ärenden, och arbetsledare ser dem i samma konsol. Telefonin kommer från Amazon Connect eller en partnerleverantör som tillhandahåller sitt eget nätverk.

Salesforce publicerar inte en samlad lista över partnerleverantörer. Natterbox, Five9, RingCentral (RingCX), Aircall och Zoom Contact Center dokumenterar sina egna Salesforce Voice-integrationer, och var och en lägger till Salesforce Voice-licenser på fakturan.

CloudTalk dokumenterar också en Service Cloud Voice-integration: inkommande och utgående samtal i Omni-Channel-panelen, sekretessbeläggning (mute) och parkering (hold), tre typer av vidarekoppling (direkt, direkt med Safe Mode och meddelad), matchning mot kontakter, prospekt och konton samt automatisk samtalsloggning. Det gäller enbart röstsamtal och ställs in tillsammans med CloudTalk-teamet under onboarding.

Salesforce-integrerade uppringare: Power-, parallell- och Salesforce-kampanjer

En Salesforce-integrerad uppringare hämtar en Salesforce-lista till en ringkampanj, ringer upp automatiskt och skriver tillbaka resultatet till uppgiften. Så här fungerar det och dessa verktyg erbjuder följande lägen.

Hur fungerar uppringare med Salesforce-kampanjer och listvyer?

De flesta uppringare kopplar upp sig mot en Salesforce-kampanj eller en sparad listvy, kopierar posterna till en kampanj och loggar ett resultat för varje samtal. De viktiga frågorna är hur ofta listan uppdateras och var säljarna arbetar medan de ringer.

Med CloudTalks AI Sales Dialer använder kampanjerna Salesforce-kampanjlistor från säljkonsolen eller sparade listvyer som delas med alla användare. Synkroniseringen är envägs och uppdateras dagligen, dubbletter slås ihop inom en kampanj och poster utan telefonnummer hoppas över. Säljarna kör kampanjen i CloudTalks uppringningsapp.

En begränsning gäller alla leverantörer: Salesforce-listvyer kan inte filtrera på tidigare samtalsresultat över olika objekt. Team som vill ringa upp prospekt med status ”Inget svar” igen uppdaterar sina listor via API:et eller använder taggar.

Vilka Salesforce-telefonsystem erbjuder power- eller parallelluppringning?

Verktyg	Power	Parallell (max linjer)	Röstbrevlådedetektering	Salesforce-listor	Var säljarna ringer
CloudTalk	Ja, ingår i Expert	Ja, upp till 5 linjer (tillägg)	Ja, vid parallell med 2+ linjer	Kampanjlistor och delade listvyer	CloudTalks uppringningsapp
Aircall	Ja, 1 linje	Framgår inte	Framgår inte (röstmeddelandeinlämning ja)	Listvyer via Chrome-tillägget	Aircall-appen
Dialpad	Salesforce Powerdialer	Flerlinjers Dialpad Dialer på Sell Premium	Ja, i Dialpad Dialer	Listor över prospekt, kontakter, konton eller affärsmöjligheter	Lightning-mjukvarutelefon
RingCentral	Progressiv och förhandsgranskning i RingCX	Prediktiv i RingCX	Framgår inte	Framgår inte	RingCX
Natterbox	Ringlistor (läge framgår inte)	Framgår inte	Röstmeddelandeinlämning	Dynamiska listor från listvyer	Freedom CTI i Salesforce
Five9	Ja, samt progressiv och förhandsgranskning	Prediktiv	Framgår inte	Synkroniserade prospektlistor	Five9-mjukvarutelefon i Salesforce
Zoom Phone	Auto Dialer-tillägg	2 till 4 nummer	Ja	Salesforce-ringlistor	Zoom-widget
Nextiva	Power och progressiv i Contact Center	Prediktiv i Contact Center	Framgår inte	Framgår inte	Nextiva Contact Center

CloudTalk erbjuder power- och parallellägen, inte prediktiv uppringning. Om du är ny på parallelluppringning kan du börja med 3 linjer och anpassa utifrån din svarsfrekvens. För kostnader hos olika leverantörer, se vår genomgång av priser för Salesforce-uppringare.

AI för Salesforce-samtal: Sammanfattningar, samtalsinsikter och röstagenter

En VoIP-integration med Salesforce kan tillföra AI till Salesforce på tre sätt: sammanfattningar som skrivs efter samtalet, vägledning i realtid under samtalet och AI-röstagenter som själva besvarar eller ringer samtal. Fråga varje leverantör vilken av de tre du får.

Var hamnar AI-samtalsdata i Salesforce?

AI efter samtalet är vanligast. CloudTalks Conversation Intelligence skriver sammanfattningen till uppgiften samt känsla och ämnen till egna fält när samtalet avslutas. Dialpad och Zoom Phone skriver också sammanfattningar till fält, Aircall skriver dem till sitt eget Salesforce-objekt och Natterbox skriver till ett Natterbox AI-objekt som du för vidare med Flows.

Realtids-AI under samtalet är ovanligare i Salesforce. RingCX för Salesforce Voice och Five9 Fusion strömmar transkriptioner i realtid direkt i Salesforce Voice.

CloudTalks AI körs efter samtalet, inte i realtid i Salesforce.

Vilka AI-röstagenter fungerar med Salesforce?

En AI-röstagent besvarar eller ringer samtal och skriver tillbaka vad den har lärt sig till Salesforce. Med CloudTalk loggas röstagentens samtal i Salesforce som uppgifter märkta ”Voice Agent Call”, med den information som agenten har fångat upp, som samtalsresultat, ärende och sammanfattning. Ett Salesforce Flow med ett HTTP-anrop eller Apex kan också starta ett röstagentsamtal, vilket kräver Enterprise-utgåvan eller högre samt nummer i E.164-format.

För andra alternativ kan du jämföra de bästa AI-röstagenterna. Bland övriga leverantörer här skapar och uppdaterar Natterbox AI Agents Salesforce-poster på sitt Enterprise-abonnemang, och Five9 Fusion AI-agenter loggar sammanfattningar i Salesforce.

CloudTalk AI Receptionist svarar på inkommande samtal och startar med 50 gratisminuter.

Vilka telefonsystem integrerar med både Salesforce och HubSpot?

Företag använder två CRM-system oftare än man kan tro: efter ett uppköp, under en migrering eller när sälj och marknad använder olika verktyg. Här är de telefonsystem som har interna appar för varje CRM.

Verktyg	Salesforce	HubSpot	Pipedrive	Zoho CRM	Zendesk
CloudTalk	Ja (Expert)	Ja	Ja	Ja	Ja
Aircall	Ja (Professional)	Ja	Ja	Ja	Ja
Dialpad	Ja (Pro)	Ja	Nej, Zapier	Ja	Ja
RingCentral	Ja (Advanced)	Ja	Ja	Ja	Ja
Natterbox	Ja	Inte dokumenterat	Inte dokumenterat	Inte dokumenterat	Inte dokumenterat
Five9	Ja	Inte listad	Inte listad	Inte listad	Ja
Zoom Phone	Ja	Ja	Inte angivet	App byggd av Zoho	Ja
Nextiva	Ja (på begäran)	Ja	Inte angivet	Ja	Ja

Använder du HubSpot eller Pipedrive också? Se våra guider till HubSpot-telefonintegrationer och Pipedrive-telefonintegrationer.

Vad kostar en Salesforce-telefonintegration?

En Salesforce-telefonintegration kostar mellan €16 och €82 per användare och månad på den lägsta planen som inkluderar den, exklusive Salesforce-licenser. Offertbaserade kontaktcenter kostar mer. Många leverantörer kräver en högre plan för Salesforce än sitt ingångspris, så se till att jämföra rätt nivå:

Verktyg	Lägsta planen med Salesforce	Pris (faktureras årligen)	Dialer	AI
CloudTalk	Expert (3 användare)	€49/användare/mån	Power ingår; Parallel €39	Conversation Intelligence €9
Aircall	Professional (3 licenser)	€50/licens/mån	Power Dialer ingår	AI Assist ingår; AI Assist Pro €49
Dialpad	Connect Pro	€25/användare/mån	Powerdialer på Support (från €89); flerrads på Sell Premium (€79)	AI Recaps ingår
RingCentral	Advanced	€25/användare/mån	RingCX från €65	Conversational Intelligence från €60
Natterbox	Pro	Från €82/användare/mån	Ringlistor; Local Presence på Premium	Enterprise (anpassad)
Five9	Offert	Adapter från €15/användare utöver det	Ingår	Inte angivet
Zoom Phone	US & CA Unlimited	€16/användare/mån	Auto Dialer tillägg (inget offentligt pris)	AI-sammanfattningar ingår
Nextiva	Core, integration på begäran	€15/användare/mån	Nextiva Contact Center	AI-sammanfattningar på Scale (€75)

Budgetera även för dessa kostnader:

• Din Salesforce-utgåva: CloudTalk, Aircall, Dialpad och Natterbox kräver Enterprise eller Unlimited
• Salesforce-licenser för Einstein Conversation Insights, Sales Engagement eller Salesforce Voice
• Samtal utanför regionen som ingår i din plan, faktureras per minut
• Extra telefonnummer och minuter för AI-röstagenter
• Salesforce API-gränser, vilket kan fördröja exporter i vältrafikerade organisationer

Med CloudTalk kräver Salesforce-integrationen Expert eller högre, och samtal utanför din inkluderade region debiteras per minut.

Så väljer du rätt Salesforce VoIP-integration

Rätt Salesforce VoIP-integration är den som klarar ett test med dina egna poster, nummer och kampanjer. Vi har skapat den här checklistan utifrån anledningarna som Salesforce-team uppgav till varför de valde eller valde bort ett telefonsystem:

1. 01
   Kolla planerna på båda sidor.

   Notera vilken Salesforce-utgåva du behöver och vilken av leverantörens planer som inkluderar Salesforce-telefonintegrationen. Många leverantörer kräver en högre plan.
2. 02
   Lista dina objekt.

   Leads, kontakter, personkonton, affärsmöjligheter (opportunities), ärenden (cases) och eventuella anpassade objekt. Bekräfta var samtalen hamnar för varje.
3. 03
   Testa matchning med riktiga nummer.

   Prova delade nummer, lokala format och anpassade telefonfält, och se vilken post samtalet kopplas till.
4. 04
   Testa vad som skrivs tillbaka.

   Se hur integrationen hanterar dina obligatoriska fält, begränsade valistor, valideringsregler och flöden.
5. 05
   Börja i en sandbox.

   Anslut en sandbox-miljö, kontrollera resultaten och flytta sedan till produktion.
6. 06
   Kör uppringaren på en riktig lista.

   Använd en faktiskt Salesforce-kampanj eller listvy och kontrollera att resultaten hamnar i rätt fält.
7. 07
   Testa AI där det verkligen spelar roll.

   Fråga om sammanfattningar kommer in efter samtalet eller som live-vägledning, var de hamnar i Salesforce och om leverantören ansluter till Einstein Conversation Insights.
8. 08
   Räkna på hela kostnaden.

   Lägg till telefonabonnemang, tillval, Salesforce-licenser, samtal utanför din valda region och nummertäckning i varje land du ringer till.

Behöver du hjälp att komma igång?

Boka en demo så går vi igenom den här checklistan utifrån din egen Salesforce-miljö.

Boka en demo

Så valde vi de bästa telefonintegrationerna för Salesforce

För att utse de bästa telefonintegrationerna för Salesforce utvärderade vi våra egna samtal med Salesforce-team som utvärderade, testade eller böt telefonsystem, och noterade varför de valde eller förkastade de olika alternativen. Därefter granskade vi varje leverantörs AppExchange-sida, hjälpdokument och prissida, samt G2-recensioner och Reddit-trådar som nämner Salesforce.

Vi bedömde varje verktyg utifrån:

• Samtal direkt i Salesforce Lightning
• Vad som loggas var: leads, kontakter, personkonton, affärsmöjligheter och ärenden
• Matchning av inkommande nummer och hur poster skapas eller slås ihop
• Stöd för anpassade fält och objekt
• AI-funktioner i Salesforce och stöd för Einstein Conversation Insights
• Uppringningslägen som fungerar med Salesforce-listor
• Service Cloud, pop up-rutor och Service Cloud Voice
• Krav på abonnemang och Salesforce-utgåvor samt totalkostnad
• Vad användare på G2 och Reddit säger om driftsäkerheten

CloudTalk är vår egen produkt. För att hålla jämförelsen rättvis redovisar vi dess begränsningar sida vid sida med dess styrkor och har verifierat alla fakta om konkurrenterna på deras egna webbplatser. Läs vår policy för innehållsintgritet och metodik för mjukvarugranskning för mer information.

Börja logga alla Salesforce-samtal automatiskt

Välj CloudTalk som din telefoniintegration för Salesforce om ditt sälj- eller serviceteam vill att varje samtal, SMS, AI-sammanfattning och kampanjresultat loggas på rätt post i Salesforce, med stöd för automatiska och parallella samtal från Salesforce-listor samt lokala nummer i över 160 länder.

Välj Natterbox om du vill ha ett telefonsystem som styrs helt och hållet inuti Salesforce, eller Five9 om du driver ett större kontaktcenter på Service Cloud Voice.

Se hur det fungerar på sidan för CloudTalks Salesforce-integration.

from 4000+ reviews

Se alla samtal loggas automatiskt i Salesforce.

Boka en demo så visar vi hur CloudTalk fungerar med din Salesforce-miljö.

Boka en demo

Vanliga frågor och svar

Har Salesforce inbyggda samtalsfunktioner?

Ja, i två former. Sales Dialer är ett betalt tillval för samtal till och från endast USA och Kanada. Salesforce Voice (tidigare Service Cloud Voice) hanterar telefoni i Service Console via Amazon Connect eller en partnerleverantör. Team lägger till ett tredjepartssystem när de behöver lokala nummer i fler länder, IVR och samtalsstyrning, automatisk eller parallell uppringning, eller AI-röstagenter. Jämför alternativen i vår guide till de bästa uppringarna för Salesforce.

Vilket är det bästa VoIP-telefonsystemet för Salesforce?

Den bästa Salesforce VoIP-integrationen beror på ditt team. CloudTalk passar säljteam som vill logga samtal, SMS och AI-sammanfattningar på rätt post, samt ringa från Salesforce-listor. Aircall passar team som vill ha en snabb installation, Dialpad passar AI-fokuserade team, Natterbox passar Salesforce-centrerade organisationer och Five9 passar storskaliga kontaktcenter. Jämför alla åtta i tabellen ovan eller besök sidan för CloudTalks Salesforce-integration. För verktyg utöver samtal, se de bästa Salesforce-integrationerna.

Vilken Salesforce-utgåva och abonnemangsnivå behöver jag?

CloudTalks Salesforce-integration kräver Expert- eller Custom-abonnemanget och Salesforce Enterprise- eller Unlimited-utgåvan med Lightning-appar. De flesta leverantörer kräver sina högre abonnemangsnivåer för Salesforce: Aircall på Professional, Dialpad på Pro och RingCentral på Advanced. Kontrollera kraven hos båda parter innan köp och räkna med eventuella extra Salesforce-licenser i budgeten. Se CloudTalks priser för den fullständiga listan.

Kan samtal, transkriptioner och sammanfattningar loggas automatiskt i Salesforce?

Ja, med rätt samtalsintegration för Salesforce. Med CloudTalk loggas samtal och SMS som uppgifter i Salesforce, oftast inom några minuter, tillsammans med samtalsresultat, taggar och inspelningslänk. Med tillvalet Conversation Intelligence läggs AI-sammanfattningen till i uppgiften, medan känsla och ämnen hamnar i egna fält. AI-analysen körs efter att samtalet avslutats. Läs mer om CloudTalk Conversation Intelligence.

Fungerar CloudTalk med Salesforce Service Cloud Voice och Einstein Conversation Insights?

Ja. På Expert- eller Custom-abonnemanget kan administratörer lägga till CloudTalk som röstleverantör i Einstein Conversation Insights, vilket kräver Salesforces egna licenser. Enligt CloudTalks dokumentation tar analysen från några minuter upp till 48 timmar. CloudTalk stödjer även en integration med Service Cloud Voice för samtal i Omni-Channel-panelen, vilket konfigureras tillsammans med CloudTalks team under onboarding. Se sidan för CloudTalks Salesforce-integration.

Kan jag logga samtal till anpassade objekt eller personkonton?

Personkonton stöds i CloudTalk, men telefonnummer och e-postadresser som sparas i anpassade fält för personkonton används inte för matchning. Anpassade objekt stöds inte och samtal loggas inte på kontonivå – de kopplas till kontakter och leads, samt valfritt till affärsmöjligheter och ärenden. Om din datamodell bygger på anpassade objekt bör du titta på Dialpad eller Natterbox. Vår guide för mjukvarutelefon i Salesforce täcker fler inställningar.

Kan jag ringa igenom Salesforce-kampanjer eller listvyer med en autodialer?

Ja. CloudTalks AI Sales Dialer-kampanjer kan använda Salesforce-kampanjlistor eller sparade listvyer som delas med alla användare. Synkroniseringen är enkelriktad och uppdateras dagligen, så ett lead som tas bort från en lista under dagen kan fortfarande bli uppringt. Dubbletter slås ihop inom kampanjen och poster utan telefonnummer hoppas över. Säljare kör kampanjerna i CloudTalks uppringningsapp. Se vår power dialer för Salesforce.

Kan jag testa integrationen i en Salesforce sandbox-miljö?

Ja. När du ansluter CloudTalk ändrar du login.salesforce.com till test.salesforce.com för att logga in i en sandbox. Du kan ansluta en organisation i taget, så testa i sandbox-miljön först och anslut sedan till produktion. Endast samtal som görs efter att integrationen har ställts in exporteras, så planera ditt startdatum. Se hela listan över CloudTalk-integrationer för andra verktyg du kan testa.

Kan en AI-röstagents skapa leads i Salesforce?

Ja. CloudTalk kan skapa ett lead eller en kontakt för samtal från okända nummer och loggar röstagentens samtal till Salesforce som uppgifter av typen „Voice Agent Call“ med den information agenten samlade in, till exempel samtalsresultat, ärende och sammanfattning. Ett Salesforce Flow med ett HTTP-anrop eller Apex kan också starta ett samtal från röstagenten. Det kräver Enterprise-utgåvan eller högre samt nummer i E.164-format. Jämför de bästa AI-röstagenterna.

Kan jag behålla mina befintliga telefonnummer när jag byter?

I regel ja. De flesta nummer kan porteras till en ny leverantör, men tillgängligheten beror på land och nummertyp. Mobilnummer i vissa länder går inte att portera. Kontrollera dina nummer med den nya leverantören innan du tecknar avtal och behåll din gamla tjänst aktiv tills porteringen är klar så att du inte missar några samtal. Läs mer om nummerportering med CloudTalk.

Om författaren

Svetozár Pavlík

SaaS Copywriter

Profil

Svetozár är en SaaS-inriktad copywriter med fem års erfarenhet av att omvandla komplexa tekniska koncept till tydligt, värdedrivet innehåll. På CloudTalk specialiserar han sig på att skapa slagkraftiga blogginlägg och högkonverterande landningssidor som hjälper användare att navigera i molnkommunikationslandskapet. Med en bakgrund som spänner över både byråarbete och frilansroller för olika mjukvaruföretag tillför Sveto en läsarfokuserad filosofi i varje projekt. Hans mål är att ge djupa insikter till branschexperter och samtidigt se till att innehållet förblir tillgängligt och meningsfullt för dem som är nya inom området, för att i slutändan ge användarna verktyg att fatta välinformerade beslut.