8 beste Shopify-belintegraties voor e-commerceteams (2026)
TL;DR:
We hebben 8 Shopify-belintegraties vergeleken. Dit is ons overzicht:
- 01Gorgias: het beste voor kleine en middelgrote winkels die telefonie in hun helpdesk willenIntegratie: Shopify App Store-app
- 02Aircall: het beste voor supportteams die bestelgegevens willen zien tijdens gesprekkenIntegratie: Shopify App Store-app
- 03CloudTalk: het beste voor e-commerceteams die een compleet AI-callcenter willenIntegratie: API, Shopify Flow, Make of Zapier
- 04Zendesk Voice: het beste voor Zendesk-teams die terugbetalingen telefonisch afhandelenIntegratie: ingebouwd in helpdesk
- 05Dialpad: het beste voor teams die ingebouwde AI en vroegtijdige toegang willenIntegratie: ingebouwde widget
- 06Nextiva: het beste voor teams die een complete suite met een AI-medewerker willenIntegratie: ingebouwde koppeling voor XBert AI
- 07Ringover: het beste voor Gorgias-gebruikers die snel internationale nummers nodig hebbenIntegratie: via Gorgias of Zapier
- 08Five9: het beste voor grote e-commerce contactcenters met developersIntegratie: op maat gemaakte API-integratie
We hebben gepraat met Shopify-merchants, de Shopify App Store-pagina’s van elke aanbieder bekeken, evenals documentatie, prijzen, G2-reviews en communityforums.
Op zoek naar meer dan alleen bel-apps? Bekijk onze lijst met de beste Shopify-integraties.
1. Live telefoongesprekken horen voor klanten van alle leeftijden nog steeds tot de favoriete manieren om hulp te vragen aan een bedrijf (McKinsey, 2024), en 86% van de onlineshoppers had het afgelopen jaar te maken met minstens één bezorgprobleem (Narvar, 2025).
2. Wanneer we met Shopify-merchants spreken, horen we telkens hetzelfde verhaal. Medewerkers beantwoorden vragen over de status van bestellingen zonder de bestelling te zien, gesprekken worden niet opgeslagen in het klantprofiel, kleine teams worden bedolven onder gemiste oproepen en het na bellen van winkelwagentjes of zakelijke leads gebeurt handmatig.
3. Wat ze willen is simpel: de bestelling, de klant en het telefoongesprek overzichtelijk op één plek.
Shopify-belintegraties vergeleken: overzichtstabel
Hier zie je hoe elke Shopify-telefoonintegratie scoort op de belangrijkste punten voor kopers: de koppeling met Shopify, wat de medewerker ziet tijdens een gesprek, wat er wordt gelogd, de dialer, AI en de prijs.
| # | Tool | Het beste voor | Koppeling met Shopify | Bestelgegevens tijdens het gesprek | Wat wordt gelogd in Shopify | Dialer | AI | Vanafprijs* | G2-score |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Gorgias | Kleine en middelgrote winkels die een helpdesk met een telefoniekanaal zoeken | Shopify App Store-app; telefonie ingebouwd in de helpdesk | Bestelhistorie, verzendstatus, tracking en notities; bestellingen terugbetalen, annuleren of bewerken | Gesprekken als Voice-tickets in Gorgias; klantnotities synchroniseren met Shopify | Geen | AI-gesprekssamenvattingen; AI-spraak via partner-apps | Vanaf €10/mo (Starter, 50 tickets) plus Voice vanaf circa €70/mo | 4.6/5 |
| 2 | Aircall | Supportteams die een Shopify-app willen met bestelcontext tijdens gesprekken | Shopify App Store-app | Naam, e-mailadres, eerdere bestellingen, status Betaald of In afwachting en trackingnummers | Gesprekken worden gelogd in Shopify volgens de App Store-pagina (locatie niet vermeld) | Power Dialer (Professional) | AI-spraakagent voor het opzoeken van bestellingen (alleen lezen) | Vanaf €30 (Essentials, 3 licenties) | 4.4/5 |
| 3 | CloudTalk | E-commerceteams die een volledig telefoonsysteem en AI-callcenter willen | API, Shopify Flow, Make of Zapier; geen Shopify-app voor nieuwe winkels | Via eigen synchronisatie of je Gorgias- of Zendesk-integratie | Via eigen synchronisatie; gesprekken als Gorgias- of Zendesk-tickets | Power en Parallel (tot 5 lijnen); contacten via csv, API of tag | AI-spraakagenten geactiveerd via Flow, AI Receptionist, samenvattingen (add-on) | Vanaf €29 (Essential, voor API-toegang) | 4.4/5 |
| 4 | Zendesk Voice | Supportteams op Zendesk die terugbetalingen en retourzendingen telefonisch afhandelen | Ingebouwd in helpdesk; Shopify-integratie binnen het Zendesk-ticket | Bestellingen, betalings- en verzendstatus, en tracking; terugbetalen of annuleren | Gesprekken als Zendesk-tickets; terugbetalingen en annuleringen worden opgeslagen in Shopify | Niet gedocumenteerd | AI-agenten met Shopify-acties | Vanaf €55 (Suite Team) plus nummers en minuten | 4.3/5 |
| 5 | Dialpad | Teams die ingebouwde AI willen en gebruik kunnen maken van vroegtijdige toegang | Ingebouwde widget in Dialpad (vroegtijdige toegang) | Klantkoppeling en tot 3 recente bestellingen; geen bestelstatus | Notities en tags naar het Shopify-profiel; gesprekken worden niet gelogd | Progressive Dialer (Sell Premium) | AI-transcripties en samenvattingen (niet gekoppeld aan Shopify) | Vanaf €25 (Connect Pro) | 4.4/5 |
| 6 | Nextiva | Teams die een complete suite met een AI-medewerker willen | Ingebouwde koppeling voor XBert AI (Shopify-app-token op maat) | XBert AI leest bestellingen, tracking, klanten en voorraad | Niet vermeld | Progressive en Predictive (Enterprise contactcenter) | XBert AI Employee (€1,50 per gesprek) | Vanaf €15 (NEXT Core) plus XBert-verbruik | 4.5/5 |
| 7 | Ringover | Groeiende teams die snel internationale nummers willen en Gorgias gebruiken | Via Gorgias, Zapier of Make; geen directe Shopify-integratie | Gorgias-contactgegevens in de dialer | Oproepen, samenvattingen en sms naar Gorgias-tickets | Power Dialer; add-on voor 2 parallelle lijnen | AI-gesprekssamenvattingen | €49 (Business, 3 gebruikers) | 4.6/5 |
| 8 | Five9 | Grote e-commerce contactcenters met eigen developers | Op maat gebouwd via Five9 API's of middleware | Schermpop-ups via uw eigen integratie | Via uw eigen integratie | Predictive, progressive, power en preview | Voice AI Agents, Agent Assist | Offerte | 4.1/5 |
De 8 beste Shopify-belfuncties vergeleken
We hebben elke tool op dezelfde manier beoordeeld:
- Wat het is
- Voor wie de Shopify-koppeling geschikt is
- Hoe de verbinding werkt
- Wat de medewerker ziet
- Overige integraties
- Prijs
- Wat geverifieerde gebruikers zeggen over het platform
Dit zijn de resultaten:
1. Gorgias
Wat is Gorgias?
Gorgias is een e-commerce helpdesk uit San Francisco, speciaal gebouwd voor Shopify-merken. Het brengt e-mail, chat, social media, sms en telefonische tickets samen in één inbox, direct naast de Shopify-bestellingen van de klant.
Het is een helpdesk met ingebouwde telefonie: de Gorgias-app is te installeren vanuit de Shopify App Store en gesprekken lopen via Gorgias Voice, een betaalde add-on binnen de helpdesk.
Voor wie is de Shopify-integratie van Gorgias het meest geschikt?
- Supportteams die vragen over bestellingen via e-mail, chat en telefoon op één plek afhandelen
- Webshops die bestellingen terugbetalen, annuleren of aanpassen terwijl de klant aan de lijn hangt
- Merken met meerdere Shopify-winkels
Wat kan de Shopify-integratie van Gorgias?
- Bestellingen direct bij het gesprek:Het ticket toont de bestelhistorie, totale bestedingen, tags, verzendstatus, bestelnotities en adresgegevens van de klant.
- Bellerherkenning:Gorgias Voice herkent Shopify-klanten aan het telefoonnummer in hun standaard verzendadres.
- Acties voor bestellingen:Medewerkers kunnen bestellingen terugbetalen, annuleren, bewerken of dupliceren via macro's zonder het ticket te verlaten.
- Wat wordt er geregistreerd:Elk gesprek wordt een Voice-ticket met gesprekstijden, richting, voicemail, opnames en transcripties. Klantnotities worden in twee richtingen gesynchroniseerd met Shopify.
- Telefoniefuncties:Keuzemenu's (IVR), wachtrijen, doorschakelen en AI-samenvattingen van gesprekken, met nummers in 29 landen.
- Meerdere winkels:Koppel meerdere Shopify-winkels aan één Gorgias-account.
Gorgias heeft geen dialer en de eigen AI Agent werkt alleen via tekstkanalen. AI-spraakagents zijn beschikbaar via partner-apps in de Gorgias App Store.
Met welke andere tools integreert Gorgias?
- E-commerceplatforms:WooCommerce, BigCommerce en Magento.
- Marketing en retouren:Klaviyo, Attentive, Loop Returns, Recharge en Yotpo.
- Telefoonsystemen:Aircall, CloudTalk, JustCall en Ringover koppelen met Gorgias voor teams die een volledig telefoonsysteem nodig hebben.
Wat kost Gorgias i.c.m. Shopify?
Gorgias rekent af op basis van het aantal tickets, niet per medewerker. Pakketten beginnen vanaf €10 per maand voor 50 tickets, en de Shopify-app is inbegrepen bij elk pakket. Voice is een betaalde add-on: volgens Gorgias begint de ondersteuning voor Voice vanaf €70 per maand plus verbruik.
| Pakket | Prijs (jaarlijks gefactureerd) | Relevante functies voor Shopify |
|---|---|---|
| Starter | €10/mnd, 50 tickets (alleen maandelijks) | Shopify-app, 3 gebruikerslicenties |
| Basic | €50/mnd (€60 maandelijks), 300 tickets | Shopify-app; Voice en SMS als add-ons |
| Pro | €300/mnd (€360 maandelijks), 2.000 tickets | Alles uit Basic voor een hoger volume |
| Advanced | €750/mnd (€900 maandelijks), 5.000 tickets | Alles uit Pro voor een hoger volume |
Bekijk de prijzenpagina van Gorgias.
Wat zeggen klanten over Gorgias op G2?
Dit is wat gebruikers van Gorgias zeggen op G2.
Wat is de G2-beoordeling van Gorgias?
Een score van 4,6/5 op basis van meer dan 500 gebruikersreviews op G2.
Voor- en nadelen van Gorgias op basis van G2-reviews en Reddit
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Gebouwd voor Shopify: bestellingen, status en notities in elk ticket | Voice is een betaalde add-on boven op het helpdeskabonnement |
| Bestellingen terugbetalen, annuleren en aanpassen vanuit de helpdesk | Geen dialer voor uitgaande campagnes |
| Oproepen, chats en e-mails in één inbox, afgerekend per ticket | Nummers in 29 landen, de meeste alleen op aanvraag |
Aanbevolen artikelen
2. Aircall
Wat is Aircall?
Aircall is een telefoniesysteem in de cloud voor sales- en supportteams, opgericht in Parijs in 2014, met AI Voice Agents en AI Messaging Agents.
De Shopify-belfunctie is geïntegreerd via Aircall - AI Voice & Messaging, een app die Aircall aanbiedt in de Shopify App Store. U installeert de app vanuit het Aircall Dashboard en kiest zelf welke nummers Shopify-gegevens tonen.
Voor wie is de Shopify-integratie van Aircall het meest geschikt?
- Supportteams van 3 of meer medewerkers die veel vragen krijgen over de bestelstatus
- Winkels die buiten openingstijden vragen over bestellingen willen laten beantwoorden door een AI-voice agent
- Teams die naast Shopify al gebruikmaken van Gorgias of Zendesk
Wat kan de Shopify-integratie van Aircall?
- Insight Card bij gesprekken:Toont de naam van de klant, e-mailadres, eerdere bestellingen, status (Betaald of In afwachting) en trackingnummers, met links naar pakketbezorging, de bestelling en de klantpagina.
- Koppelingsregel:Bellers worden gekoppeld op basis van het telefoonnummer in de contactgegevens van de klant, niet het verzendtelefoonnummer.
- Bestellingen opzoeken met AI:De actie „Get Order Details” van de AI Voice Agent haalt de status van de levering, de vervoerder en de tracking-URL op uit live Shopify-gegevens. Dit is alleen-lezen: geen terugbetalingen of annuleringen.
- Registratie:Volgens de vermelding van Aircall worden gesprekken geregistreerd in Shopify. Waar ze precies terechtkomen, is niet gedocumenteerd.
- Sms en WhatsApp:AI-agents beantwoorden de vraag „waar is mijn bestelling?” via spraak, sms en WhatsApp.
Met welke andere tools integreert Aircall?
- Helpdesks:Gorgias, Zendesk, Freshdesk en Intercom.
- CRM-systemen:HubSpot, Salesforce, Pipedrive en Zoho CRM.
- Meer apps:Meer dan 250 integraties en een openbare API.
Wat kost Aircall in combinatie met Shopify?
Aircall begint bij €30 per licentie per maand bij jaarlijkse facturering, met een minimum van 3 licenties. De Shopify-integratie is inbegrepen in elk pakket.
| Pakket | Prijs (jaarlijks gefactureerd) | Relevante Shopify-functies |
|---|---|---|
| Essentials | €30/licentie/mnd, minimaal 3 licenties | Shopify-app, sms |
| Professional | €50/licentie/mnd, minimaal 3 licenties | Shopify-app, Power Dialer, voicemail drop, AI-gesprekssamenvattingen |
| Enterprise | Op maat, minimaal 25 licenties | Alles uit Professional plus enterprise-beheer |
Bekijk de prijzenpagina van Aircall of onze gids over Aircall-prijzen.
Wat zeggen klanten over Aircall op G2?
Dit is wat Aircall-gebruikers zeggen op G2.
Wat is de G2-beoordeling van Aircall?
Aircall krijgt een score van 4.4/5 op G2 op basis van 1687 beoordelingen.
Voor- en nadelen van Aircall op basis van reviews op G2 en Reddit
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Eigen app in de Shopify App Store met bestellingen en tracking tijdens het gesprek | Minimum van 3 licenties bij elk pakket |
| AI-voice agent beantwoordt vragen over bestelstatus via live Shopify-data | Power Dialer vereist Professional; geen parallelle dialer gedocumenteerd |
| Shopify al inbegrepen vanaf het instappakket | Bestelstatus toont alleen Betaald of In afwachting, en de AI-actie is alleen-lezen |
Aanbevolen artikelen
3. CloudTalk
Wat is CloudTalk?
CloudTalk is een cloud-telefoniesysteem en callcenter-software voor sales- en supportteams. Het draait op een eigen telefonienetwerk met lokale nummers in meer dan 160 landen, en voegt AI toe aan dezelfde gespreksstroom: AI-voice agents, AI-gesprekssamenvattingen en de AI Sales Dialer. Meer dan 5,500 bedrijven maken er gebruik van.
Voor Shopify-winkels verbindt CloudTalk via de API, Shopify Flow en Make of Zapier, niet via een Shopify-app. Nieuwe verbindingen via de oorspronkelijke Shopify-koppeling zijn tijdelijk niet mogelijk terwijl CloudTalk aan een nieuwe versie werkt; bestaande verbindingen blijven gewoon werken.
Voor wie is de Shopify-integratie van CloudTalk het meest geschikt?
- Shopify Grow-, Advanced- en Plus-winkels die gesprekken met AI-voice agents starten vanuit Flow
- Teams die lokale nummers in meerdere landen nodig hebben en gebruik willen maken van Power- of Parallel dialing
- Winkels die Gorgias of Zendesk gebruiken en elk gesprek als ticket willen registreren
- Teams met ontwikkelaars of een bureau voor een op maat gemaakt Shopify-synchronisatie
Wat kan de Shopify-integratie van CloudTalk?
- AI-gesprekken vanuit Shopify Flow:Een HTTP-verzoekactie start een gesprek met een AI-voice agent wanneer er een bestelling is geplaatst, een klant zich registreert of een bestelling is verzonden. Er is alleen een telefoonnummer in E.164-indeling en het voice agent-ID voor nodig.
- AI voor inkomende gesprekken:Voice agents en de AI-receptionist beantwoorden oproepen bij drukte of buiten openingstijden, zoeken bestellingen op via een tool die is gekoppeld aan de API van u bestelsysteem (per account in te stellen) en verbinden zo nodig door met een medewerker.
- Registratie in de helpdesk:Met de Gorgias-integratie zien medewerkers bij inkomende gesprekken de Gorgias-tickets van de klant, kunnen ze direct bellen vanuit Gorgias en wordt elk gesprek als ticket opgeslagen. Bij Zendesk werkt de CloudTalk-telefoon binnen Zendesk, opent de tickethistorie van de beller en registreert elk gesprek als een ticket.
- Uw klanten bellen:AI Sales Dialer-campagnes in Power- of Parallel-modus, waarbij Shopify-klanten worden geïmporteerd via CSV of API en gesorteerd op tags.
- Aangepaste synchronisatie:Webhooks en Workflow Automations sturen oproep-, sms- en AI-gebeurtenissen naar u eigen Shopify-koppeling, gebouwd door u ontwikkelaars of een bureau.
- Na het gesprek:Met de add-on Conversation Intelligence krijgt elk gesprek een AI-samenvatting, onderwerpen en sentimentanalyse.
- Nummers en sms:Lokale nummers in meer dan 160 landen, IVR en keuzemenu's, en sms waar de nummerregelgeving dat toestaat.
CloudTalk biedt op dit moment geen Shopify-app die nieuwe winkels direct kunnen installeren. Bestelgegevens verschijnen tijdens gesprekken alleen via u eigen synchronisatie of helpdesk. Winkeliers die deze gegevens direct uit de doos willen zien, kunnen het beste kijken naar Gorgias, Aircall of Zendesk Voice.
Met welke andere tools integreert CloudTalk?
- CRM-systemen:HubSpot, Salesforce, Pipedrive en Zoho CRM.
- Al het andere:Meer dan 100 apps op de pagina met CloudTalk-integraties, plus Zapier, Make en een open API.
Wat kost CloudTalk in combinatie met Shopify?
CloudTalk begint bij €25 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering (€34 per maand). De API, Workflow Automations en integraties die u nodig heeft om Shopify te koppelen, zijn beschikbaar vanaf Essential, voor €29 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering (€39 per maand). Gesprekken buiten u inbegrepen regio worden per minuut afgerekend.
| Pakket | Prijs (jaarlijks gefactureerd) | Shopify-relevante functies |
|---|---|---|
| Starter | €25/gebruiker/mo (€34 maandelijks) | Nummers, IVR en keuzemenu's; geen API of integraties |
| Essential | €29/gebruiker/mo (€39 maandelijks) | API, automatische workflows, webhooks, Gorgias- en Zendesk-integraties |
| Expert | €49/gebruiker/mo (€69 maandelijks), vanaf 3 licenties | Alles van Essential, inclusief Power Dialer, hoge volumes en meerdere landen |
| Custom | Op maat, vanaf 25 licenties | Inrichting op maat |
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Beschikbare add-ons:
- Power Dialer:€15 per gebruiker per maand op Starter en Essential (inbegrepen bij Expert)
- Parallel Dialer:€39 per gebruiker per maand
- AI Conversation Intelligence:€9 per gebruiker per maand
- AI Voice Agents:AI Receptionist begint met 50 gratis minuten.
Wat zeggen klanten op G2 over CloudTalk?
Dit is wat CloudTalk-gebruikers op G2 zeggen.
Wat is de G2-score van CloudTalk?
CloudTalk scoort 4.4/5 op G2 op basis van 1960 beoordelingen.
Plus- en minpunten van CloudTalk volgens G2-reviews en Reddit
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Volwaardig telefoniesysteem en AI-callcenter met lokale nummers in 160+ landen | Geen Shopify-app voor nieuwe winkels; koppeling verloopt via API, Flow of middleware |
| Oproepen door AI-spraakagenten gestart vanuit Shopify Flow | Het opzoeken van bestellingen door een spraakagent wordt per account ingesteld |
| Power Dialer en Parallel Dialer | Shopify is geen bron voor campagnelijsten en er is geen predictive dialer |
| Directe integraties met Gorgias en Zendesk |
4. Zendesk Voice
Wat is Zendesk Voice?
Zendesk Voice, voorheen Zendesk Talk, is de ingebouwde telefoonoplossing van de Zendesk-helpdesk uit San Francisco. Elk beantwoord gesprek wordt automatisch omgezet in een Zendesk-ticket.
Het is een belfunctie die volledig is geïntegreerd in de helpdesk. De Shopify-integratie van Zendesk voegt een Shopify-venster toe aan tickets, zodat medewerkers tijdens het bellen meteen de bestellingen van de klant op hetzelfde ticket zien.
Voor wie is de Shopify-integratie van Zendesk Voice het meest geschikt?
- Supportteams die momenteel al Zendesk gebruiken
- Webshops waar telefoongesprekken vaak leiden tot een terugbetaling, retour of annulering
- Merken met meerdere Shopify-webwinkels
Wat kan de Shopify-integratie van Zendesk Voice?
- Bestellingen op het ticket:Besteloverzicht met datums, bedragen, betaalstatus, verzendstatus, track & trace-nummers en artikelen.
- Klantherkenning:Koppelt het telefoonnummer of e-mailadres van de beller direct aan de juiste Shopify-klant.
- Terugbetalingen en annuleringen:Medewerkers kunnen (gedeeltelijke) terugbetalingen uitvoeren en niet-verzonden bestellingen annuleren vanaf het ticket, zodra de beheerder dit inschakelt.
- Wat er wordt opgeslagen:Gesprekken worden als Zendesk-tickets opgeslagen, inclusief de opname. Terugbetalingen en annuleringen worden direct doorgevoerd in Shopify.
- AI met Shopify-acties:Zendesk AI-agenten kunnen via automatische werkstromen in Shopify bestellingen opzoeken en het recht op retourneren controleren.
- Meerdere webshops:Koppel meerdere Shopify-stores aan één Zendesk-account.
Met welke andere tools integreert Zendesk Voice?
- Telefoonaanbieders:Meer dan 90 telefonieproviders via Talk Partner Edition, als u liever uw eigen telefooncentrale behoudt.
- Apps:Meer dan 1.800 apps beschikbaar in de Zendesk Marketplace.
- Automatisering:Geautomatiseerde werkstromen met koppelingen voor onder meer Shopify.
Wat kost Zendesk Voice met Shopify?
Zendesk Voice is inbegrepen in de Zendesk Suite. Dit pakket is op het Suite Team-abonnement beschikbaar vanaf €55 per medewerker per maand bij jaarlijkse betaling (€69 bij maandelijkse betaling). Telefoonnummers en gespreksminuten worden apart gefactureerd; de Shopify-integratie is gratis.
| Pakket | Prijs (jaarlijks gefactureerd) | Shopify-relevante functies |
|---|---|---|
| Suite Team | €55/medewerker/mo (€69 maandelijks) | Telefonie, gespreksopname, Shopify-integratie |
| Suite Professional | €115/medewerker/mo (€149 maandelijks) | Inclusief IVR-keuzemenu's en doorschakelen buiten openingstijden |
| Suite Enterprise | Op maat | Inclusief generatieve AI voor spraak |
Wat zeggen klanten op G2 over Zendesk Voice?
Dit is wat gebruikers van Zendesk Voice op G2 zeggen.
Wat is de G2-score van Zendesk Voice?
Zendesk scoort 4.3/5 op G2 op basis van 7120 beoordelingen.
Plus- en minpunten van Zendesk Voice volgens G2-reviews en Reddit
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Gesprekken en Shopify-bestellingen overzichtelijk samengebracht op één ticket | Geen power, parallel of predictive dialer aanwezig |
| Bestellingen direct vanaf het ticket terugbetalen of annuleren | Nummers en minuten kosten extra; IVR vereist Suite Professional |
| Ondersteuning voor meerdere webshops en AI-agenten met Shopify-acties | Er wordt niets over het gesprek zelf teruggeschreven naar Shopify |
Aanbevolen artikelen
5. Dialpad
Wat is Dialpad?
Dialpad is een AI-gestuurd communicatieplatform dat wordt aangeboden als Connect (zakelijke telefonie), Sell (salesgesprekken), Support (klantenservice) en Resolve (AI-agents).
De Shopify-integratie is een widget binnen de Dialpad-app, die u instelt via het Dialpad Admin Portal. De integratie zit momenteel in een Early Adopter Program, dus u kunt toegang aanvragen via uw Customer Success Manager.
Voor wie is Dialpad's Shopify-integratie het meest geschikt?
- Teams die AI-transcripties en samenvattingen van elk gesprek willen
- Medewerkers die tijdens gesprekken klanten of conceptbestellingen aanmaken
- Bestaande Dialpad-klanten met een Pro- of Enterprise-abonnement
Wat kan de Shopify-integratie van Dialpad?
- Klantkoppeling:De widget toont het gekoppelde Shopify-profiel en de 3 meest recente actieve bestellingen.
- Aanmaken tijdens gesprek:Maak tijdens een gesprek direct een Shopify-klant of conceptbestelling aan.
- Notities en tags:Notities en tags worden opgeslagen in het Shopify-profiel van de klant.
- Beperkingen:Bestelstatus en verzendinformatie worden niet getoond, en volgens de FAQ van Dialpad worden gesprekken nog niet gelogd in Shopify.
- AI:Er worden automatisch AI-transcripties en samenvattingen gemaakt van elk gesprek, al is deze AI-functionaliteit niet direct gekoppeld aan Shopify.
Met welke andere tools integreert Dialpad?
- Helpdesks:Zendesk, en Gorgias via een betaalde Professional Services-inrichting.
- CRM's:Salesforce, HubSpot, Zoho CRM en Pipedrive.
- Automatisering:Zapier.
Wat kost Dialpad met Shopify?
Dialpad Connect is verkrijgbaar vanaf €15 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturatie, maar voor de Shopify-integratie is een Pro- of Enterprise-abonnement vereist. Connect Pro kost €25 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturatie (€35 bij maandelijkse facturatie).
| Pakket | Prijs (jaarlijks gefactureerd) | Relevante Shopify-functies |
|---|---|---|
| Connect Pro | €25/gebruiker/mnd (€35 maandelijks) | Shopify-widget (vroege toegang), AI-samenvattingen |
| Sell | Vanaf €39/gebruiker/mnd (€49 maandelijks) | Salesgesprekken; voor de Dialer is Sell Premium vereist (€79) |
| Support | Vanaf €89/gebruiker/mnd (€109 maandelijks) | Klantenservice met een Power Dialer |
Wat zeggen klanten over Dialpad op G2?
Dit is wat gebruikers van Dialpad zeggen op G2.
Wat is de G2-score van Dialpad?
Dialpad heeft een score van 4.4/5 op G2 op basis van 4258 beoordelingen.
Dialpad voor- en nadelen volgens G2-reviews en Reddit
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Maak tijdens een gesprek direct Shopify-klanten en conceptbestellingen aan | De Shopify-integratie is nog in vroege toegang en niet voor iedereen beschikbaar |
| AI-transcripties en samenvattingen zijn al inbegrepen vanaf de basispakketten | Geen bestelstatus of verzendinformatie in Dialpad, en gesprekken worden niet opgeslagen in Shopify |
| Directe integraties met Zendesk en Gorgias | Dialer-lijsten kunnen niet direct vanuit Shopify worden geïmporteerd |
Aanbevolen artikelen
6. Nextiva
Wat is Nextiva?
Nextiva is een aanbieder van zakelijke communicatiesoftware uit Scottsdale, Arizona. Het NEXT-platform combineert spraak, video, sms, gedeelde postvakken en XBert, een virtuele AI-medewerker.
De Shopify-integratie wordt geïnstalleerd via de NEXT Marketplace met behulp van een Admin API-token van een aangepaste Shopify-app. Volgens de handleiding van Nextiva werkt deze integratie uitsluitend in combinatie met XBert AI.
Voor wie is Nextiva's Shopify-integratie het meest geschikt?
- Kleine bedrijven die telefonie, sms en chat in één abonnement willen
- Webshops die vragen over bestellingen en verzendingen willen laten beantwoorden door een AI-medewerker
- Teams die waarde hechten aan 24/7 ondersteuning bij elk abonnement
Wat kan de Shopify-integratie van Nextiva?
- Bestelhistorie:XBert AI haalt de Shopify-bestelhistorie van een klant op tijdens een gesprek.
- Verzendstatus volgen:Directe updates over de verzendstatus voor klanten die vragen waar hun bestelling blijft.
- Klanten zoeken:Zoek klanten op naam, e-mailadres of telefoonnummer en houd hun gegevens actueel.
- Bestellingen en voorraad:Maak bestellingen aan en bekijk de actuele voorraad van productvarianten.
- Menselijke medewerkers:Het is niet gedocumenteerd of menselijke teamleden Shopify-gegevens te zien krijgen tijdens gesprekken.
Met welke andere tools integreert Nextiva?
- Helpdesks:Zendesk en Freshdesk.
- CRM's:Salesforce, HubSpot, Zoho en Microsoft Dynamics.
- Contactcenter:Nextiva's Enterprise-contactcenterpakketten voor grotere teams.
Wat kost Nextiva met Shopify?
Nextiva is verkrijgbaar vanaf €15 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturatie op NEXT Core (€23 maandelijks). Nextiva vermeldt niet welk abonnement nodig is voor de Shopify-integratie, en XBert AI kost €1,50 per gesprek.
| Pakket | Prijs (jaarlijks gefactureerd) | Relevante functies voor Shopify |
|---|---|---|
| NEXT Core | €15/gebruiker/pm (€23 maandelijks) | Bellen en sms'en; XBert AI per gesprek |
| NEXT Engage | €25/gebruiker/pm (€50 maandelijks) | Voegt livechat en meer sms-functionaliteit toe |
| NEXT Scale | €75/gebruiker/pm | Volledige pakket |
Wat zeggen klanten over Nextiva op G2?
Dit is wat Nextiva-gebruikers op G2 zeggen.
Wat is de G2-beoordeling van Nextiva?
Nextiva heeft een score van 4,5/5 op G2 op basis van meer dan 3.600 beoordelingen.
Voor- en nadelen van Nextiva op basis van G2-reviews en Reddit
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| XBert AI beantwoordt vragen over bestellingen, verzending en voorraad op basis van Shopify-data | De Shopify-integratie is alleen gedocumenteerd voor XBert AI |
| 24/7 ondersteuning bij elk pakket | Instellen vereist een aangepaste Shopify-app en een API-token |
| Bellen, sms, chat en ticketing in één pakket | Predictive dialer alleen beschikbaar in het Enterprise contact center-pakket |
Aanbevolen artikelen
7. Ringover
Wat is Ringover?
Ringover is een cloudtelefoonsysteem met nummers in meer dan 65 landen, AI-gesprekssamenvattingen en add-ons voor conversation intelligence en AI-spraakagenten.
Ringover heeft geen directe Shopify-integratie. Het maakt verbinding via de eigen Gorgias-integratie, die gesprekken registreert als Gorgias-tickets, of via Zapier, Make en de API.
Voor wie is de Shopify-integratie van Ringover het meest geschikt?
- Shopify-winkels die hun klantenservice al via Gorgias laten verlopen
- Teams die snel nummers in meerdere landen nodig hebben
- Kleine outbound teams die een power dialer willen
Wat kan de Shopify-integratie van Ringover?
- Bellen in Gorgias:Gesprekken, opnames, AI-samenvattingen, sms en WhatsApp-berichten worden opgeslagen in Gorgias-tickets.
- Click-to-call:Bel klanten met één klik vanuit Gorgias-tickets met de Ringover-browserextensie.
- Klantcontext:Gorgias-contactgegevens en geschiedenis verschijnen in de Ringover-dialer. Shopify-bestelvelden zijn niet gedocumenteerd.
- Automatisering:Zapier, Make, Integrately, webhooks en de API voor aangepaste Shopify-synchronisaties.
- Dialers:Power Dialer vanaf Business, plus een optionele Parallel Dialer met 2 lijnen in de VS, Spanje en het VK.
Met welke andere tools integreert Ringover?
- Helpdesks:Gorgias, Zendesk, Freshdesk en Help Scout.
- CRM's:Salesforce, HubSpot en Pipedrive.
- Automatisering:Zapier, Make en Integrately.
Wat kost Ringover met Shopify?
Ringover begint vanaf €19 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering, met een minimum van 3 gebruikers. Voor de Gorgias-integratie is echter het Business-pakket nodig van €49 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering (€69 maandelijks).
| Pakket | Prijs (jaarlijks gefactureerd) | Relevante functies voor Shopify |
|---|---|---|
| Talk | €19/gebruiker/pm (€29 maandelijks), minimaal 3 gebruikers | Webtelefoon; geen Gorgias-integratie |
| Business | €49/gebruiker/pm (€69 maandelijks), minimaal 3 gebruikers | Gorgias-integratie, Power Dialer, 100+ integraties |
| Unified | €69/gebruiker/pm (€89 maandelijks), minimaal 3 gebruikers | Alles in Business plus extra functies |
Wat zeggen klanten over Ringover op G2?
Dit is wat Ringover-gebruikers op G2 zeggen.
Wat is de G2-beoordeling van Ringover?
Ringover heeft een score van 4.6/5 op G2 op basis van 500 beoordelingen.
Voor- en nadelen van Ringover op basis van G2-reviews en Reddit
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Nummers in meer dan 65 landen, binnen enkele kliks geactiveerd | Geen directe Shopify-integratie of Shopify-app |
| Gesprekken, samenvattingen, sms en WhatsApp geregistreerd in Gorgias-tickets | Minimaal 3 gebruikers en voor Gorgias is het Business-pakket vereist |
| Power Dialer plus een optionele Parallel Dialer met 2 lijnen | De Parallel Dialer werkt slechts in een beperkt aantal landen |
Aanbevolen artikelen
8. Five9
Wat is Five9?
Five9 is een enterprise cloud contact center gevestigd in San Ramon, Californië, met inbound, outbound en gecombineerde spraakdiensten, digitale kanalen, Voice AI Agents en tools voor personeelsbeheer.
Five9 heeft geen app in de Shopify App Store en Shopify staat niet tussen de kant-en-klare CRM-adapters. De retailpagina vermeldt een directe Shopify-integratie, maar de officieel ondersteunde methode is maatwerk via Five9's API's of middleware.
Voor wie is de Shopify-integratie van Five9 het meest geschikt?
- Contactcenters met tientallen of honderden agenten en seizoensgebonden pieken
- Teams met uitgaande campagnes die predictive dialing nodig hebben
- Bedrijven met een eigen ontwikkelteam of systeemintegrator
Wat kan de Shopify-integratie van Five9?
- Screenpops:CRM-screenpops en één agent-desktop, met Shopify-gegevens voor zover uw koppeling daarin voorziet.
- Elke modus voor uitgaand bellen:Predictive, progressive, power en preview dialing, inclusief antwoordapparaatdetectie en automatische voicemail.
- Outreach op basis van bestellingen:De retailpagina van Five9 beschrijft het gebruik van bestel- en leveringsgegevens om sms-updates te starten en openstaande vragen door te sturen naar telefonie.
- Voice AI Agents:AI-agents die identiteiten verifiëren, systemen controleren en escaleren met de juiste context.
- Compliance-instellingen:Ingebouwde functies voor TCPA, FDCPA en AVG/GDPR in de dialer.
Met welke andere tools integreert Five9?
- CRM's:Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle en NetSuite.
- Helpdesks en ITSM:Zendesk en ServiceNow.
- Overige integraties:REST API's en SDK's, plus meer dan 55 partner-apps.
Wat kost Five9 in combinatie met Shopify?
Five9 publiceert geen prijzen, dus u moet een offerte aanvragen. Houd ook rekening met de kosten voor het bouwen en onderhouden van de Shopify-verbinding.
Wat zeggen klanten over Five9 op G2?
Dit is wat gebruikers van Five9 zeggen op G2.
Wat is de G2-score van Five9?
Five9 scoort 4.1/5 op G2 op basis van 627 beoordelingen.
Voor- en nadelen van Five9 op basis van G2-reviews en Reddit
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Alle uitgaande belmodi, inclusief predictive, met antwoordapparaatdetectie | Geen Shopify-app; de verbinding vereist maatwerk |
| Voice AI Agents en Agent Assist voor grote ondernemingen | Geen openbare prijzen |
| Gebouwd voor schaalbaarheid, met compliance-instellingen in de dialer | Afgestemd op grote teams, niet voor kleine webwinkels |
Aanbevolen artikelen
CloudTalk koppelen aan Shopify (stappenplan)
CloudTalk verbindt met Shopify via de API, Shopify Flow en automatiseringstools. Geen van deze opties is een kant-en-klare Shopify-app: de Flow-route werkt via instellingen, terwijl een volledige synchronisatie van klanten en oproepen een ontwikkelaar of bureau vereist. Dit heeft u nodig om de CloudTalk-integratie met Shopify in te stellen:
- Een CloudTalk Essential-pakket of hoger, inclusief API-toegang en Workflow Automations
- Beheerdersrechten in Shopify en in CloudTalk
- Telefoonnummers van klanten opgeslagen in internationaal formaat (E.164), bijvoorbeeld +31201234567
Optie 1: Start oproepen via AI-voice-agents vanuit Shopify Flow (Shopify Grow, Advanced of Plus)
- 01Haal uw inloggegevens op:Ga in het CloudTalk-dashboard naar Instellingen > API-sleutels en maak een sleutel aan. Kopieer de ID van uw voice-agent bij AI Voice Agents.
- 02Maak een workflow aan:Maak in Shopify Flow een workflow aan en kies een trigger, zoals Bestelling aangemaakt, Klant aangemaakt of Bestelling uitgevoerd.
- 03Voeg het verzoek toe:Voeg de actie „HTTP-verzoek verzenden” toe die een POST stuurt naar het CloudTalk-eindpunt voor voice-agentoproepen, met een Authorization-header op basis van uw API-sleutel en secret.
- 04Vul de gegevens in:Stuur het telefoonnummer van de klant in E.164-formaat en het ID van uw voice-agent mee. U kunt ook variabelen zoals de naam van de klant of het bestelnummer doorgeven.
- 05Test de koppeling:Plaats een testbestelling, controleer de uitvoeringsgeschiedenis in Flow en bevestig de oproep in CloudTalk.
Optie 2: Gebruik Make of Zapier (elk Shopify-pakket, inclusief Basic)
- Koppel Shopify en CloudTalk in een Make-scenario of een Zap.
- Gebruik Shopify-gebeurtenissen, zoals een nieuwe bestelling of klant, om contacten aan te maken in CloudTalk of een voice-agentgesprek te starten via een webhook-stap.
Route 3: Bouw een aangepaste synchronisatie met de CloudTalk-API (hulp van ontwikkelaar)
- Gebruik de CloudTalk REST API om Shopify-klanten als contacten te importeren.
- Gebruik webhooks of Workflow Automations om oproep- en sms-gebeurtenissen terug te sturen naar uw systemen.
Klanten zonder telefoonnummer of e-mailadres kunnen niet aan een contact worden gekoppeld, en nummers in een lokaal formaat worden vaak niet herkend. Schon de telefoonnummers in Shopify op vóór de eerste import.
Wat is een Shopify-telefonie-integratie?
Een Shopify-telefonie-integratie verbindt een telefoonsysteem of dialer met een Shopify-winkel. Hierdoor zien agenten klant- en bestelgegevens tijdens een gesprek, kunnen ze rechtstreeks vanuit een klantkaart bellen en worden gesprekken en berichten automatisch opgeslagen bij de klant.
Hoe werkt een Shopify-telefoonintegratie?
De meeste Shopify-telefoonintegraties voeren twee hoofdtaken uit.
- 01Ze importeren de klanten van de webwinkel en hun recente bestellingen in het telefoonsysteem, zodat inkomende oproepen direct aan het juiste telefoonnummer worden gekoppeld.
- 02Ze leggen gesprekken en sms-berichten vast, meestal als notitie of tag bij de klant, of als ticket in de helpdesk.
Het bevat een naam, één e-mailadres, een telefoonnummer, adressen, tags, een notitie voor personeel en de bestellingen van de klant. Shopify geeft apps pas toegang tot telefoonnummers en namen na goedkeuring van de toegang tot beschermde klantgegevens. Daarom verschillen de instelstappen per aanbieder.
Shopify-app, telefonie via uw helpdesk of een API-integratie: wat is het verschil?
Belsystemen koppelen op drie manieren met Shopify, en elke methode bepaalt wat uw agenten te zien krijgen:
| Optie | Type verbinding | Wat de agent ziet | Insteltijd | Kritische kanttekening | Tools in deze lijst |
|---|---|---|---|---|---|
| App uit de Shopify App Store | Installeer de app van de leverancier via de Shopify App Store | Klant- en bestelgegevens op het oproepscherm | Enkele minuten tot een uur | Diepgang hangt af van de app; vastlegging van gegevens is vaak beperkt | Aircall, Gorgias |
| Helpdesk-native telefoon | De helpdesk leest Shopify uit en voegt bellen toe | Bestellingen in het ticket, inclusief terugbetalingen en wijzigingen | Laag, als u de helpdesk al gebruikt | Meestal geen dialer, en telefonie is vaak een add-on | Gorgias, Zendesk Voice |
| API- of middleware-route | Shopify Flow, Make, Zapier of maatwerk | Afhankelijk van wat u bouwt of synchroniseert | Vereist tijd van ontwikkelaars of kennis van automatisering | Meest flexibel, maar u moet het zelf onderhouden | CloudTalk, Ringover, Five9 |
Sommige tools zitten er tussenin. Dialpad en Nextiva hebben ingebouwde koppelingen in hun eigen apps, zonder dat er een vermelding in de Shopify App Store voor nodig is.
Heeft Shopify een ingebouwde belfunctie?
Nee. Shopify biedt geen ingebouwde belfunctie, telefoonnummers, IVR of oproepregistratie voor webwinkeliers. Shopify Inbox is bedoeld voor chat en e-mail, en de telefonische ondersteuning bij Shopify Plus is de support van Shopify aan u, niet een tool om uw klanten te bellen.
Waarom een telefoonsysteem integreren met Shopify? 5 voordelen voor e-commerceteams
Wanneer we spreken met Shopify-merkhouders, horen we vaak dezelfde pijnpunten: medewerkers schakelen voortdurend tussen drie verschillende tools, gesprekken worden niet gekoppeld aan de klantkaart en uitgaande oproepen worden handmatig gedaan. Dit verandert er wanneer uw Shopify-klantenservice is gekoppeld aan de webwinkel.
1. Medewerkers zien de bestelling direct wanneer de telefoon overgaat
„Waar blijft mijn bestelling?” is de meest gestelde vraag aan klantenserviceteams. Wanneer de bestelling direct op het scherm verschijnt zodra er wordt gebeld, kunnen medewerkers meteen antwoord geven zonder eerst om een bestelnummer te hoeven vragen en te zoeken.
Hoeveel u ziet, hangt af van de tool. Aircall toont eerdere bestellingen en track & trace-nummers, Gorgias en Zendesk tonen de verzendstatus in het ticket, en Dialpad laat de 3 meest recente bestellingen zien.
2. Gesprekken en sms-berichten worden opgeslagen bij de klantkaart
Zonder integratie blijft de telefoonhistorie in de telefoon-app staan en ziet niemand anders het. Met een integratie wordt elk gesprek en sms-bericht vastgelegd bij de klant, zodat de volgende medewerker precies weet wat er is afgesproken.
Shopify-apps schrijven dit meestal weg naar de klantnotitie, tags of velden, terwijl helpdesktelefonie gesprekken registreert als tickets inclusief de opname.
3. Bestelupdates versturen via sms direct na het gesprek
Veel gesprekken eindigen met: „Kunt u mij de track & trace-link sturen?” Met een telefoonsysteem met sms-functionaliteit kan de medewerker deze sturen terwijl de klant nog aan de lijn is, zodat deze een uur later niet opnieuw hoeft te bellen.
4. Uitgaande oproepen voor winkelwagenherstel en zakelijke accounts
Het handmatig bellen van verlaten winkelwagentjes, nieuwe zakelijke accounts en VIP-klanten is niet schaalbaar. Een dialer werkt de lijst automatisch voor u af en legt elk resultaat vast.
Wees realistisch over de lijst: geen van de genoemde tools biedt Shopify-winkelwagentjes of segmenten als ingebouwde bron voor de dialer. Benaderingslijsten moeten dus komen uit een CSV-bestand, een API-koppeling of tags.
5. AI neemt terugkerende gesprekken over
Vragen over bestelstatus, het retourbeleid en openingstijden vullen dagelijks de wachtrij. Een AI-spraakassistent beantwoordt deze oproepen, ook buiten openingstijden, en verbindt de rest door met uw team.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Wat moet een Shopify-belintegratie automatisch synchroniseren?
Een goede Shopify-belintegratie moet elke beller koppelen aan de juiste klant, hun bestellingen tonen en het gesprek registreren in de omgeving waarin uw team werkt. Gebruik deze checklist tijdens demo's, want „werkt met Shopify” kan per leverancier heel iets anders betekenen.
Klanten, bestellingen, tags en notities: wat wordt er gesynchroniseerd en waar komen gesprekken terecht?
| Wat | Waarom het belangrijk is | Vraag dit aan de leverancier |
|---|---|---|
| Klanten | Bellers moeten aan de juiste persoon worden gekoppeld | Worden naam, telefoonnummer, e-mailadres, tags en adressen geïmporteerd? |
| Bestellingen | De meeste gesprekken gaan over een bestelling | Ziet de medewerker de laatste bestelling of de volledige historie? |
| Klanten zonder account | Veel kopers rekenen af zonder een account aan te maken | Worden profielen die zijn aangemaakt op basis van bestellingen ook gekoppeld? |
| Bestelstatus en verzending | Geeft direct antwoord op „waar blijft mijn bestelling?” | Wordt de verzendstatus en track & trace getoond tijdens het gesprek? |
| Registratie van gesprekken en sms | De volgende medewerker heeft de historie nodig | Waar komen gesprekken terecht: klantnotities, tags, velden of een ticket? Worden notities overschreven of aangevuld? |
| Gespreksopnames | Voor coaching en geschilbeslechting | Is er een link naar de gespreksopname, en wie kan deze openen? |
| Klikken om te bellen (click-to-call) | Bespaart tijd bij het terugbellen | Kunnen medewerkers bellen vanuit de Shopify-beheerdersomgeving, of alleen vanuit de telefoon-app of helpdesk? |
| Meerdere winkels | Veel merken beheren meerdere webwinkels | Kan één account verbinding maken met meer dan één winkel? |
| Shopify POS | Winkels met fysieke locaties | Worden POS-klanten en -bestellingen meegenomen? |
| Ontbrekend telefoonnummer of e-mailadres | Sommige profielen hebben geen van beide | Hoe worden deze klanten gekoppeld of samengevoegd? |
| Synchronratiesnelheid | Nieuwe bestellingen moeten snel zichtbaar zijn | Hoe snel verschijnen nieuwe klanten en bestellingen? |
| Shopify-abonnement | Sommige oplossingen vereisen specifieke abonnementen | Vereist de instelling de optie 'Send HTTP request' in Flow (Grow, Advanced of Plus)? |
| Machtigingen en gegevenstoegang | Telefoonnummers zijn beschermde klantgegevens | Welke gegevens vraagt de app op en wie kan deze inzien? |
Wat er meestal niet wordt gesynchroniseerd (vraag dit voor de aankoop)
De meeste Shopify-belintegraties hebben dezelfde beperkingen. Vraag naar elk punt voordat u een contract tekent:
- Volledige bestelhistorie:Sommige tools tonen alleen de laatste bestelling of de laatste paar bestellingen.
- Bestelgebeurtenissen als triggers:Nieuwe bestellingen of winkelwagens starten zelden telefonische workflows zonder Flow of maatwerk.
- Klikken om te bellen in de Shopify-beheerdersomgeving:Vereist vaak een browserextensie of is niet beschikbaar.
- Shopify POS:Wordt zelden gedocumenteerd door telefonieleveranciers.
- Meerdere winkels:Sommige tools koppelen slechts één winkel per account.
- Bestellingen aanpassen vanuit het systeem:Alleen helpdesks zoals Gorgias en Zendesk stellen medewerkers in staat bestellingen terug te betalen of te bewerken.
Shopify dialer-integraties: Auto, Power, Progressive, Multi-Line, Predictive en Sales Dialers
Een Shopify dialer-integratie neemt een lijst met klanten of leads, kiest de nummers voor uw team en legt de resultaten vast. Er worden verschillende termen gebruikt die elkaar deels overlappen. Hier leest u het verschil tussen een Shopify auto-dialer en een predictive dialer, en wat het beste past bij een e-commerceteam.
Typen dialers uitgelegd: wat is wat?
| Type dialer | Wat het doet | Ook bekend als | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Auto- of sales dialer | Een campagne belt een contactlijst voor u af, zodat medewerkers nooit zelf nummers hoeven in te typen | Campagne-dialer, outbound dialer | Ja, AI Sales Dialer-campagnes |
| Power- of progressive dialer | Belt één contact per keer en gaat direct door naar het volgende zodra een gesprek eindigt | Sequentiële dialer | Ja, Power-modus (1 lijn) |
| Multi-line of parallel dialer | Belt meerdere contacten tegelijk per medewerker en verbindt door met degene die als eerste opneemt | Parallelle dialer | Ja, Parallelle modus (2 tot 5 lijnen) |
| Predictive dialer | Een algoritme kiest meer nummers dan u beschikbare medewerkers heeft, op basis van de verwachte respons | Predictief | Nee |
Bekijk de dialers van CloudTalk in actie in deze korte demo:
Welke Shopify-outreach is het bellen waard?
Een Shopify sales dialer levert pas wat op als een telefoontje meer waard is dan een e-mail. Goede situaties om te bellen:
- Achtergelaten winkelwagentjes:Winkelwagentjes met een hoge waarde, waarbij een kort telefoontje direct de twijfel kan wegnemen.
- Bestelbevestigingen en adrescontroles:Grote of ongebruikelijke bestellingen voordat ze worden verzonden.
- VIP- en win-back-gesprekken:Belangrijke klanten die al een tijdje niets meer hebben besteld.
- Groothandel- en B2B-leads:Nieuwe wederverkopers en zakelijke accounts.
Hoe halen dialers uw Shopify-klanten op?
Geen van de tools in deze lijst biedt Shopify-klanten, segmenten of achtergelaten winkelwagentjes als ingebouwde bron voor een dialer. Lijsten worden geüpload via een CSV-export, een API-koppeling of een Chrome-extensie die nummers van een pagina leest.
Met de AI Sales Dialer van CloudTalk halen campagnes contacten op via tags of uit een lijst van HubSpot, Salesforce, Pipedrive of Zoho. Shopify-klanten worden geïmporteerd via CSV of de API, en het automatisch bellen van achtergelaten winkelwagentjes vereist maatwerk via de API. Houd hier rekening mee als outbound een belangrijk onderdeel is van uw Shopify auto-dialer-integratie.
Welke telefoonsystemen bieden welke dialer-modi met Shopify?
| Tool | Power of progressive | Multi-line | Predictief | Shopify-lijstbron | Voicemaildetectie |
|---|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Geen | Geen | Geen | n.v.t. | n.v.t. |
| Aircall | Power Dialer (Professional) | Niet gedocumenteerd | Niet gedocumenteerd | Nee; CSV, plakken of Chrome-extensie | Niet gedocumenteerd (voicemail drop wel) |
| CloudTalk | Power (1 lijn) | Parallel, 2 tot 5 lijnen (tot 10 op aanvraag) | Nee | Nee; CSV, API of tags | Ja, in Parallelle modus |
| Zendesk Voice | Niet gedocumenteerd | Niet gedocumenteerd | Niet gedocumenteerd | Nee | Niet gedocumenteerd |
| Dialpad | Progressive Dialer (Sell Premium) | Instelling voor lijnen per medewerker | Niet gedocumenteerd | Nee; aangepaste, geïmporteerde of Salesforce-lijsten | Ja |
| Nextiva | Progressive (Enterprise contact center) | Niet gedocumenteerd | Ja (Enterprise contact center) | Niet gedocumenteerd | Niet gedocumenteerd |
| Ringover | Power Dialer (Business) | Parallelle add-on, 2 lijnen (VS, Spanje, VK) | Niet gedocumenteerd | Nee; CSV of Chrome-extensie | Niet gedocumenteerd (voicemail drop wel) |
| Five9 | Power, progressive en preview | Via power-modus | Ja | Via eigen integratie | Ja |
AI-callcenter voor Shopify: spraak-agents voor bestelstatus, retourzendingen en buiten kantooruren
Een AI-callcenter voor Shopify gebruikt AI-spraak-agents om inkomende oproepen te beantwoorden, vragen over bestelstatussen en veelgestelde vragen af te handelen en de rest door te sturen naar uw team. Het beste AI-callcenter voor Shopify-winkels vangt piekmomenten en oproepen buiten kantooruren op zonder dat klanten hoeven te wachten, en een goed AI-callcenter dat het vertrouwen van Shopify-klanten wint, begint bij de bestelstatus.
Wat kan een AI-callcenter afhandelen voor een Shopify-winkel?
- Gesprekken over "Waar blijft mijn bestelling?":Bestelstatus en tracking, mits de agent gekoppeld is aan uw bestelgegevens.
- Veelgestelde vragen:Levertijden, retourzendingen, abonnementen en openingstijden.
- Gegevens verzamelen:Naam, bestelnummer en de reden voor het gesprek, doorgegeven als ticket of notitie.
- Opvolging:SMS-bevestigingen na het gesprek.
- Doorverbinden:Doorverbinden naar een medewerker tijdens openingstijden.
Hoe komen AI-voice agents aan Shopify-bestelgegevens?
Via een API-koppeling.
- De AI Voice Agent van Aircall heeft een alleen-lezen actie „Bestelgegevens ophalen” voor Shopify.
- Zendesk AI-agents maken gebruik van Shopify-actieworkflows.
- XBert van Nextiva leest bestellingen via de eigen Shopify-connector.
- Gorgias maakt gebruik van partner-apps voor AI-voice.
Wat moet u door uw menselijke team laten afhandelen?
- Terugbetalingen en facturatiegeschillen:Stuur deze altijd door naar een medewerker.
- Geëmotioneerde of kwetsbare bellers:Klachten, vragen over gezondheid of huisdieren en alle gevoelige onderwerpen.
- Bellers die de agent niet kan identificeren:Als de agent een beller na twee pogingen niet kan herkennen, verbindt u door.
- Wijzigingen in bestellingen:Laat de agent elke wijziging vooraf bevestigen. Laat annuleringen en aanpassingen door uw team afhandelen, tenzij u de workflow uitgebreid hebt getest.
De beste Shopify-callcenterinrichting per type team
De beste inrichting van uw Shopify-callcenter hangt af van uw team. Hier is de beste keuze met maximaal twee alternatieven voor elk type.
Het beste voor kleine winkels met een klein supportteam
Kleine teams willen de eenvoudigste oplossing: één inbox waarin oproepen, chats en e-mails direct naast de bestelling staan. Gorgias biedt dat met de eigen Shopify-app en Voice-add-on, waarbij medewerkers bestellingen kunnen terugbetalen of bewerken zonder het ticket te verlaten.
Alternatieven: Aircall voor een telefoonsysteem met een Shopify-app, en Zendesk Voice als u al met Zendesk werkt.
Het beste voor winkels die Gorgias of een andere helpdesk gebruiken
Als uw team hoofdzakelijk in Gorgias of Zendesk werkt, wilt u telefoongesprekken in dezelfde tijdlijn zien. De native integraties van CloudTalk met Gorgias en Zendesk tonen de tickets van de klant bij inkomende gesprekken, registreren elk gesprek als een ticket en voegen een compleet telefoonsysteem met lokale nummers en een dialer toe.
Alternatieven: Aircall, dat integreert met Gorgias en Zendesk, en Ringover voor Gorgias-teams die internationale nummers nodig hebben.
Het beste voor Shopify Plus-winkels die automatiseren met Flow
Winkels die al automatiseren met Flow kunnen vanuit elke Flow-trigger een CloudTalk AI-voice agentgesprek starten met een HTTP-verzoekactie, bijvoorbeeld om een grote bestelling te bevestigen of een adres te controleren. Die actie is beschikbaar op Shopify Grow, Advanced en Plus.
Alternatieven: Zendesk Voice, waarvan de AI-agents Shopify-actieworkflows uitvoeren, en Aircall, waarvan de AI-voice agent Shopify-bestellingen opzoekt.
Het beste voor groothandels en salesteams
Salesteams hebben een dialer, lokale nummers en een CRM nodig. CloudTalk voert Power- en Parallel-campagnes uit en integreert met HubSpot, Salesforce, Pipedrive en Zoho CRM. Shopify-klanten worden in campagnes geïmporteerd via CSV of de API, niet via een standaard Shopify-lijst.
Alternatieven: Aircall voor een Power Dialer op Professional, en Ringover voor een power dialer met een add-on voor 2 parallelle lijnen. Verkoopt u ook via HubSpot? Bekijk onze gids voor HubSpot-telefoonintegraties.
Het beste voor internationale winkels
Winkels die grensoverschrijdend verkopen, hebben lokale nummers en routering op basis van land of taal nodig. CloudTalk biedt internationale nummers in meer dan 160 landen, met IVR en routering in elk pakket. Controleer het type nummers, mobiele nummers en SMS-regels per land voordat u een pakket kiest.
Alternatief: Ringover, met nummers in meer dan 65 landen.
Het beste Shopify-callcenter voor grote e-commercebedrijven
Grote organisaties hebben behoefte aan wachtrijen, tools voor personeelsbeheer, predictive dialing en schaalbaarheid voor piekperiodes. Five9 biedt dit allemaal, en hun ontwikkelaars of partners kunnen de Shopify-koppeling via hun API's bouwen.
Alternatieven: Zendesk Voice voor grote supportteams die al Zendesk gebruiken, en de Enterprise-contactcenterpakketten van Nextiva. Als u op die schaal personeelsbeheer nodig hebt, passen deze momenteel beter dan CloudTalk.
Wat kost een Shopify-bellenintegratie?
Een Shopify-bellenintegratie kost tussen de €15 en €55 per gebruiker per maand voor het voordeligste pakket waarin de koppeling is inbegrepen, exclusief nummers, minuten en AI-add-ons. Gorgias rekent af per ticket en Five9 werkt op basis van een offerte. Vergelijk de juiste functionaliteitsniveaus en niet alleen de instapprijs:
| Tool | Goedkoopste pakket met Shopify-koppeling | Prijs (jaarlijks gefactureerd) | Dialer | AI |
|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Starter, plus de Voice-add-on | €10/mo (50 tickets); Voice vanaf ca. €70/mo | Geen | AI Agent €0,90 per interactie |
| Aircall | Essentials (3 licenties) | €30/licentie/mo | Power Dialer op Professional (€50) | AI Voice Agents vanaf €0,29/min na 50 gratis minuten |
| CloudTalk | Essential (API-toegang) | €29/gebruiker/mo | Power €15 (inbegrepen bij Expert); Parallel €39 | Conversation Intelligence €9; AI Receptionist start met 50 gratis minuten |
| Zendesk Voice | Suite Team | €55/agent/mo plus nummers en minuten | Niet gedocumenteerd | Copilot €50; AI-oplossingen vanaf €1,50 |
| Dialpad | Connect Pro (vroege toegang) | €25/gebruiker/mo | Dialer op Sell Premium (€79) | AI-samenvattingen inbegrepen |
| Nextiva | NEXT Core (pakket voor Shopify niet vermeld) | €15/gebruiker/mo | Enterprise-contactcenter | XBert AI €1,50 per gesprek |
| Ringover | Business (3 gebruikers) | €49/gebruiker/mo | Power Dialer; Parallel-add-on | AI-samenvattingen inbegrepen |
| Five9 | Op offertebasis | Offerte, plus eigen ontwikkeling | Inbegrepen | Niet vermeld |
Houd ook rekening met deze kosten:
- Gesprekken buiten uw inbegrepen regio, gefactureerd per minuut
- Extra telefoonnummers, SMS en minuten voor AI-voice agents
- Minimaal aantal gebruikers: Aircall en Ringover starten vanaf 3
- Uw Shopify-pakket: HTTP-verzoeken via Flow vereisen Grow, Advanced of Plus
- Kosten voor ontwikkelaars of bureaus voor API-koppelingen en Maatwerk
Hoe kiest u de juiste Shopify-belfunctie?
De beste telefonie-integratie voor Shopify is de integratie die de test doorstaat met uw eigen klanten, bestellingen en team. We hebben deze checklist samengesteld op basis van de redenen die Shopify-merchants ons gaven om voor een specifieke telefonie-integratie te kiezen of deze juist af te wijzen:
- 01Kies de juiste route.Bepaal of u een Shopify-app, ingebouwde helpdesktelefonie of een API-verbinding nodig heeft.
- 02Bekijk hoe een nieuwe winkel vandaag de dag koppelt.Via een app-installatie, een API-koppeling of middleware, en hoe lang elk traject duurt.
- 03Bekijk wat de medewerker ziet.Alleen de laatste bestelling of de volledige historie, inclusief status en tracking.
- 04Controleer wat er wordt teruggeschreven.Waar gesprekken worden opgeslagen in Shopify of uw helpdesk, en wie de opnames kan openen.
- 05Test uitzonderingsgevallen.Klanten zonder telefoonnummer, e-mailadres of met meerdere profielen.
- 06Test de dialer.Waar uw bellijsten vandaan komen en hoe de resultaten worden geregistreerd.
- 07Controleer de AI.Wat de spraakassistent kan uitlezen en aanpassen, en wat er wordt overgedragen aan medewerkers.
- 08Bereken de totale kosten.Uw Shopify-pakket, gesprekken buiten uw regio, telefoonnummers, minimale aantallen licenties en extra's.
Hoe we de beste belfuncties voor Shopify hebben gekozen
Om de beste telefonie-integraties voor Shopify te kiezen, hebben we onze gesprekken geanalyseerd met Shopify-merchants die belsystemen zochten of instelden. We brachten in kaart waarom ze voor een optie kozen of deze juist afwezen. Vervolgens hebben we de Shopify App Store, de handleidingen, prijzen, G2-reviews over Shopify en Reddit-threads van elke tool bekeken.
Tools zonder echte Shopify-koppeling of met een onduidelijke route hebben we geschrapt. Bij alle overgebleven tools leggen we uit hoe de verbinding tot stand komt.
We hebben elke tool beoordeeld op:
- De manier van koppelen met Shopify
- Wat de medewerker ziet tijdens een gesprek
- Wat er wordt geregistreerd en waar
- Aansluiting op helpdesks zoals Gorgias en Zendesk
- Dialers en de herkomst van bellijsten
- AI-mogelijkheden voor het klantenservicecentrum
- Dekking van lokale telefoonnummers
- Totale kosten
- Ervaringen op G2 en Reddit over de betrouwbaarheid
Toon uw Shopify-team direct de bestelinformatie bij elk gesprek
- Kies voor Gorgias of Zendesk Voice als uw team vanuit een helpdesk werkt en gesprekken direct naast bestellingen wil zien.
- Kies voor Aircall als u een telefoonsysteem zoekt met een eigen Shopify-app.
- Kies voor Five9 voor een groot klantenservicecentrum met een eigen ontwikkelaars-team.
Momenteel werkt de CloudTalk Shopify-integratie via onze API, Shopify Flow, Make, Zapier of uw helpdesk.
Veelgestelde vragen
Dat hangt af van hoe u de telefonie wilt koppelen. Gorgias is ideaal voor kleinere webshops die een helpdesk met een ingebouwd belkanaal zoeken. Aircall past bij teams die een Shopify-app willen met bestelgegevens direct in het scherm. CloudTalk is de beste keuze voor teams die een compleet telefoonsysteem zoeken dat gekoppeld is via Shopify Flow of de API. Vergelijk alle acht opties in de tabel hierboven of bekijk ons overzicht van de beste Shopify-integraties.
CloudTalk koppelt met Shopify via de API, Shopify Flow, Make en Zapier, beschikbaar vanaf het Essential-pakket. Er is op dit moment geen direct te installeren Shopify-app in de App Store: nieuwe koppelingen via de oorspronkelijke connector zijn tijdelijk stopgezet terwijl CloudTalk aan een nieuwe versie bouwt. Bestaande koppelingen blijven gewoon werken. Webshops die Gorgias of Zendesk gebruiken, kunnen gesprekken ook via die integraties registreren. Bekijk het volledige overzicht van CloudTalk-integraties.
Ja, met de juiste software. Aircall toont eerdere bestellingen en trackingnummers op hun Insight Card. Gorgias en Zendesk tonen bestellingen met de verzendstatus direct in het ticket, en Dialpad toont de 3 meest recente bestellingen. Bij CloudTalk komen de bestelgegevens tijdens het gesprek uit uw eigen synchronisatie of uw helpdeskintegratie. Controleer voor aankoop wat elke tool precies toont en bekijk hoe de CloudTalk Zendesk-integratie gesprekken registreert.
Ze vertonen veel overeenkomsten. Power en progressive dialers bellen het ene na het andere contact. Multi-line of parallel dialers bellen meerdere nummers tegelijk en verbinden door met degene die als eerste opneemt. Predictive dialers gebruiken een algoritme om meer lijnen te bellen dan er beschikbare medewerkers zijn. CloudTalk biedt Power- en Parallel-functies (2 tot 5 lijnen), maar geen predictive dialer. Lees meer over de CloudTalk AI Sales Dialer.
Niet standaard bij de tools in deze lijst. Met CloudTalk kunt u automatisch bellen bij een verlaten winkelwagen door een maatwerkkoppeling op te zetten via de API en Workflow Automations, of via een campagne op basis van een csv-export. Voor uitgaande gesprekken is wel de juiste toestemming nodig. Omdat de regels per land verschillen, is het verstandig om eerst de lokale wetgeving te controleren. Lees meer over parallel kiezen voor uitgaande bellijsten.
Het is een inrichting waarbij virtuele AI-spraakassistenten de inkomende gesprekken van uw winkel beantwoorden. Ze verwerken vragen over de bestelstatus of veelgestelde vragen en verbinden complexere zaken door met uw team. Wat de assistent kan inzien of aanpassen, hangt af van de koppeling en de ingestelde tools. De AI-spraakassistenten van CloudTalk vangen de drukte en gesprekken buiten openingstijden op. Vergelijk de beste AI-spraakassistenten om te zien wat er nog meer mogelijk is.
Wees hier voorzichtig mee. Spraakassistenten kunnen via gekoppelde tools bestellingen opzoeken en gegevens verzamelen voor een ticket, maar terugbetalingen en gevoelige wijzigingen kunt u beter door een medewerker laten uitvoeren. Elke aanpassing moet bovendien eerst door de beller worden bevestigd. De Shopify-bestelzoeker van Aircall is bijvoorbeeld alleen-lezen. Test eventuele bestelwijzigingen grondig voordat u een AI-assistent inschakelt. Probeer de CloudTalk AI Receptionist voor inkomende gesprekken.
Ja. Met de actie „Send HTTP request” in Shopify Flow (beschikbaar op Shopify Grow, Advanced of Plus) kunt u een CloudTalk-spraakassistent laten bellen zodra er een bestelling wordt geplaatst, een klant zich registreert of een bestelling is verzonden. Gebruik op het Basic-pakket Make of Zapier. Het telefoonnummer moet in E.164-indeling staan en u heeft het ID van de spraakassistent nodig. Lees meer over CloudTalk AI-spraakassistenten.
De meeste tools in deze lijst koppelen met een helpdesk. CloudTalk, Aircall, JustCall en Ringover hebben allemaal Gorgias-integraties, waarbij gesprekken automatisch worden opgeslagen in Gorgias. CloudTalk, Aircall en Dialpad integreren daarnaast met Zendesk. Gorgias en Zendesk Voice hebben een ingebouwde telefoonfunctie in de helpdesk zelf, waardoor u geen afzonderlijk telefoonsysteem nodig heeft als die functies volstaan. Vraag bij de aanbieder na wat er precies in het ticket terechtkomt, zoals de opname, notities en tags. Bekijk hoe de CloudTalk Gorgias-integratie werkt.
Meestal wel. De meeste nummers kunnen worden meegenomen naar een nieuwe provider, maar de beschikbaarheid verschilt per land en nummer type. Zo kunnen mobiele nummers in sommige landen niet worden verhuisd. Controleer uw nummers bij de nieuwe provider voordat u een contract tekent en houd uw oude abonnement actief totdat de nummeroverdracht is afgerond, zo mist u geen gesprekken. Lees meer over nummeroverdracht bij CloudTalk.
