Tabela Comparativa Rápida: As 10 Melhores Alternativas ao Natterbox
| # | Ferramenta | Ideal Para | Além do Natterbox | Preço Inicial | Avaliação no G2 |
|---|---|---|---|---|---|
| Referência | Natterbox | Contact centers focados em Salesforce onde todos os agentes já possuem uma licença completa do Salesforce | CTI nativo do Salesforce, IA no plano Enterprise ou como complementos | $82/usuário/mês (Pro) | 4.4/5 |
| 1 | CloudTalk | Equipes de vendas e suporte de PMEs a grandes empresas que buscam integração com Salesforce e mais de 100 outras ferramentas, discadores e agentes de voz com IA em uma única plataforma | Números em mais de 160 países, Recepcionista de IA com 50 minutos grátis | $25/usuário/mês (Starter) | 4.4/5 |
| 2 | Talkdesk | Contact centers no Salesforce que querem duas opções nativas e IA autônoma | Talkdesk para Salesforce e integração Voice integrada ao Salesforce | $85/usuário/mês | 4.4/5 |
| 3 | Aircall | Equipes de vendas e suporte de PMEs que procuram um aplicativo intuitivo | Mais de 250 integrações, minutos de Agente de Voz com IA | $30/usuário/mês (mínimo de 3 licenças) | 4.4/5 |
| 4 | Dialpad | Equipes que querem anotações automáticas com IA em cada chamada | Transcrição e resumos por IA desde o plano inicial | $15/usuário/mês | 4.4/5 |
| 5 | RingCentral | Empresas que querem telefone, vídeo e mensagens em um único provedor | Vídeo, webinars e mais de 600 integrações | $20/usuário/mês | 4.1/5 |
| 6 | JustCall | Equipes de vendas que buscam discadores e SMS com preço acessível | Discadores Power e preditivo, campanhas de SMS | $29/usuário/mês (mínimo de 2 licenças) | 4.3/5 |
| 7 | Ringover | Equipes europeias que desejam IA inclusa no plano | Agentes de IA ilimitados em todos os planos | $19/usuário/mês (mínimo de 3 usuários) | 4.6/5 |
| 8 | Five9 | Grandes contact centers corporativos | Discagem preditiva e autoatendimento com IA | Sob consulta | 4.1/5 |
| 9 | 8x8 | Empresas globais buscando um único provedor de UCaaS | Números em mais de 120 países | Sob consulta | 4.2/5 |
| 10 | Nextiva | Pequenas empresas nos EUA com orçamento limitado | Suporte 24/7 em todos os planos | $15/usuário/mês | 4.5/5 |
Provavelmente você escolheu o Natterbox porque ele funciona diretamente dentro do Salesforce. Mas aí a conta aumentou: cada agente precisa de uma licença completa do Salesforce na edição Enterprise ou superior, a IA só está disponível no plano Enterprise ou através de complementos pagos, e o envio de SMS exige o plano Premium. Se você tem uma equipe que também trabalha no HubSpot ou Zendesk, um sistema telefônico focado exclusivamente no Salesforce começa a parecer uma limitação.
É por isso que comparamos 10 alternativas ao software Natterbox com base na integração com o Salesforce, custo real, recursos de IA, cobertura de números e suporte.
A CloudTalk é a Melhor Opção Para a Maioria das Equipes de Vendas e Suporte:
Ela se conecta ao Salesforce no plano Expert e a mais de 100 outras ferramentas no plano Essential, oferece números em mais de 160 países e inclui agentes de voz com IA sem a necessidade de um contrato Enterprise.
Talkdesk e Five9 são ideais para grandes contact centers focados em Salesforce, enquanto Aircall, Dialpad e RingCentral atendem melhor quem busca uma configuração mais simples.
Se todos os seus agentes já possuem uma licença Salesforce Enterprise e você não precisa de nada fora do ecossistema Salesforce, o Natterbox ainda pode atender. Para todos os outros casos, a pergunta é simples:
Seu sistema de telefonia deve depender do seu CRM ou trabalhar em conjunto com ele?
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Por Que as Equipes Estão Buscando uma Alternativa ao Natterbox: O Que Dizem os Usuários Reais
O Natterbox faz uma coisa muito bem: telefonia integrada ao Salesforce. A maioria das equipes que compara concorrentes do Natterbox simplesmente atingiu os limites dessa arquitetura. Veja o que é o Natterbox e onde ele deixa a desejar.
O Que É o Natterbox?
O Natterbox é uma plataforma de contact center baseada em IA, criada exclusivamente para o Salesforce e gerenciada totalmente dentro dele.
Ele roda como um pacote gerenciado nativo do Salesforce, trazendo o softphone Freedom CTI, gravação de chamadas, URA e regras de roteamento, além de AI Advisor, AI Assistants e AI Agents como recursos adicionais.
O preço do Natterbox começa em $82/usuário/mês (Pro) e $146 (Premium), com a versão Enterprise disponível sob consulta.
As Desvantagens do Natterbox (Com Base em Avaliações de Usuários Reais)
O Natterbox tem boa avaliação entre administradores do Salesforce: possui 4.8/5 em 211 avaliações no Salesforce AppExchange e 4.4/5 no G2. As dificuldades começam fora desse ecossistema, e a própria documentação do Natterbox confirma onde estão os gargalos:
As 5 Principais Desvantagens do Natterbox Que Levam as Equipes a Buscar uma Alternativa
- Cada usuário do CTI precisa de uma licença completa do SalesforceOs pré-requisitos técnicos do Natterbox afirmam que "todos os usuários que precisam de acesso ao CTI exigirão uma licença completa do Salesforce", nas edições Enterprise, Unlimited ou Performance. Um contact center que adiciona dez agentes precisa incluir dez licenças Enterprise do Salesforce, antes mesmo de somar o custo da telefonia.
- Sem integração com outros CRMs fora do SalesforceO Natterbox foi desenvolvido exclusivamente para o Salesforce e sua documentação não menciona suporte ao HubSpot, Zoho ou Dynamics. Equipes que usam o Zendesk para suporte ou o HubSpot para vendas acabam ficando com chamadas registradas em apenas metade de suas ferramentas. É por isso que muitas buscam uma plataforma de call center que se conecte a todo o seu ecossistema.
- A IA tem custo adicional e encarece o orçamentoAgentes de IA, Assistentes de IA e Orientador de IA estão disponíveis no plano Enterprise ou como adicionais. Para analisar uma chamada, a Natterbox explica que o usuário precisa de „uma licença de Gravação, uma licença de Insight e uma licença de Orientador de IA“. Três licenças para um único resumo de IA tornam o preço real difícil de prever.
- A Configuração e Administração Dependem da sua Equipe de SalesforceO roteamento é criado nos construtores de políticas, e enviar resultados de IA para outros registros exige fluxos do Salesforce que o próprio cliente precisa criar. O suporte da Natterbox „não pode fornecer treinamento geral ou implementação do Salesforce“. Sem um administrador de Salesforce, pequenas alterações viram grandes projetos.
- Recursos de Mensagens e Chamadas são Bloqueados ou LimitadosSMS e WhatsApp começam no plano Premium a $146/usuário/mês, números gratuitos dos EUA não podem enviar SMS, e as opções de transferência não podem ser gerenciadas por usuários do Freedom Web. Equipes que precisam de mensagens desde o primeiro dia acabam pagando pelo plano publicado mais alto.
Onde a Natterbox se Destaca
A Natterbox conquista seu espaço em contact centers focados em Salesforce, onde cada agente já trabalha no Salesforce Enterprise.
As chamadas são registradas nativamente, os relatórios rodam em objetos do Salesforce, o roteamento pode usar qualquer dado do Salesforce e o suporte funciona 24/7. Se toda a sua operação vive no Salesforce e o orçamento não é uma limitação, a Natterbox cumpre o seu papel.
Para equipes que precisam de outros CRMs, custos menores por usuário ou IA sem um contrato Enterprise, um sistema de telefone na nuvem mais amplo se adapta melhor.
Qual é a Melhor Alternativa à Natterbox?
A CloudTalk é a melhor alternativa à Natterbox para equipes de vendas e suporte que querem integração com o Salesforce sem tornar seu sistema de telefone dependente dele.
- Registra chamadas, SMS e WhatsApp no Salesforce no plano Expert
- Conecta-se ao HubSpot, Pipedrive, Zoho e Zendesk a partir do plano Essential
- Oferece números em mais de 160 países
- Começa em $25/usuário/mês sem mínimo de usuários nos planos Starter ou Essential.
Veja Por Que os Usuários Consideram a CloudTalk a Melhor Alternativa à Natterbox
5 Principais Motivos Pelos Quais as Equipes Trocam a Natterbox Pela CloudTalk
- Pague por Licenças de Telefone, Não Por Licenças do SalesforceA CloudTalk não precisa de uma licença do Salesforce para fazer chamadas. Agentes que trabalham fora do Salesforce ainda têm um sistema de telefone completo, e usuários do Salesforce recebem a integração com o Salesforce no plano Expert.
- IA Que Você Pode Começar a Usar De GraçaToda conta ganha 50 minutos grátis de Recepcionista de IA, depois os planos começam em $99/mês (200 minutos), e a Inteligência de Conversa adiciona resumos e análise de sentimento por $9/usuário/mês.
- Números Locais em Mais de 160 PaísesPeça números internacionais locais, móveis e gratuitos diretamente do painel e roteie-os para uma única equipe.
- Configure Pelo Painel, Não Por um Projeto no SalesforceInstale o pacote CTI da CloudTalk, adicione o softphone à barra de utilitários do Lightning e associe os usuários por e-mail. Chamadas, gravações, notas e tags são registrados automaticamente em Tarefas ou Casos.
A Natterbox Exige uma Licença do Salesforce Por Agente. A CloudTalk Só Precisa de um Login.
Nossa Metodologia de Seleção: Como Escolhemos Estas Alternativas à Natterbox
Montamos esta lista de alternativas à Natterbox a partir do que os compradores da Natterbox perguntam em nossas chamadas de vendas: vai funcionar com o Salesforce? Quanto custa de verdade? O que acontece com o restante do nosso ecossistema? A página de preços, o centro de ajuda e o anúncio no Salesforce AppExchange de cada ferramenta foram checados ao vivo.
Nossos Critérios de Seleção e Metodologia de Testes
- 01Profundidade da integração com o SalesforceSe a ferramenta roda dentro do Salesforce, o que ela registra e em quais objetos, e qual plano a inclui.
- 02Cobertura de CRM além do SalesforceSincronização bidirecional nativa com HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk e Dynamics, e não apenas uma integração via Zapier.
- 03Transparência de preçosO preço anunciado comparado ao custo real assim que os mínimos de usuários, licenças do Salesforce e adicionais de IA são contabilizados.
- 04IA e automaçãoTranscrição por IA, resumos, análise de sentimento e agentes de voz, e se cada um está incluso ou é vendido separadamente.
- 05Cobertura internacionalEm quantos países cada provedor vende números e como funcionam as chamadas fora do Reino Unido e dos EUA.
- 06Suporte e migraçãoHorários e canais de suporte, testes gratuitos e quanto trabalho administrativo exige a troca da Natterbox.
Comparação Rápida: Principais Alternativas à Natterbox em um Relance em 2026 (Analisadas)
Aqui estão as alternativas à Natterbox em 2026 lado a lado, com o plano a partir do qual o Salesforce está disponível, para que você possa ver o preço inicial real para uma equipe de Salesforce.
Comparativo de Alternativas à Natterbox
| Ferramenta | Preço Inicial | Salesforce A Partir De | Avaliação no G2 | Melhor Para | Teste Grátis | Diferencial Principal |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk (Escolha do Editor) | $25/usuário/mês | Expert, $49/usuário/mês (3 usuários) | 4.4/5 | Equipes que querem o Salesforce e todos os outros CRMs em um único sistema de telefone | 14 dias | Agentes de voz com IA e números em mais de 160 países |
| Natterbox | $82/usuário/mês | Incluso (requer licença do Salesforce) | 4.4/5 | Contact centers focados exclusivamente em Salesforce | Apenas demonstração | Plataforma nativa do Salesforce |
| Talkdesk | $85/usuário/mês | Licença separada a partir de $10/usuário/mês | 4.4/5 | Grandes contact centers do Salesforce | 30 dias (app do Salesforce) | Integração nativa de voz do Salesforce |
| Aircall | $30/usuário/mês | Professional, $50/usuário/mês | 4.4/5 | Equipes de vendas e suporte de PMEs | Acesso grátis, duração não divulgada | Mais de 250 integrações |
| Dialpad | $15/usuário/mês | Connect Pro, $25/usuário/mês | 4.4/5 | Equipes que querem anotações por IA | 14 dias | Transcrição por IA em todos os planos |
| RingCentral | $20/usuário/mês | Advanced, $25/usuário/mês | 4.1/5 | Um único provedor para todos os canais | 14 dias | Vídeo e webinars incluídos |
| JustCall | $29/usuário/mês | Pro, $49/usuário/mês | 4.3/5 | Equipes de vendas com orçamento limitado | 14 dias | Discadores e campanhas de SMS |
| Ringover | $19/usuário/mês | Business, $49/usuário/mês | 4.6/5 | Equipes europeias | 7 dias | Agentes de IA ilimitados |
| Five9 | Sob consulta | Adaptador a partir de $15/licença/mês | 4.1/5 | Contact centers corporativos | No AppExchange | Discagem preditiva |
| 8x8 | Sob consulta | Com licença X Series | 4.2/5 | Empresas globais | Não publicado | Números em mais de 120 países |
| Nextiva | $15/usuário/mês | Complemento | 4.5/5 | Pequenas empresas dos EUA | Nenhum | Suporte 24/7 em todos os planos |
Comparando 10 Ferramentas? Compare-as Nas Suas Próprias Chamadas.
1. CloudTalk: A Melhor Alternativa ao Natterbox para Equipes de Vendas e Suporte Que Precisam de Mais do Que o Salesforce
O Que É a CloudTalk?
A CloudTalk é uma plataforma de telefonia na nuvem e contact center focada em voz e movida a IA para equipes de vendas e suporte de pequeno e médio porte. Ela combina números em mais de 160 países com sincronização bidirecional de CRM, discadores ativos e agentes de voz de IA que atendem, direcionam e registram chamadas reais. Diferente do Natterbox, ela funciona da mesma forma quer sua equipe use Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou Zendesk.
Por Que a CloudTalk É uma Forte Alternativa ao Natterbox
- Sem necessidade de licença do Salesforce por atendente:Os agentes ligam pelo aplicativo para desktop, navegador ou app móvel, e os usuários do Salesforce obtêm a CTI dentro do Lightning no plano Expert.
- Salesforce mais o restante do seu ecossistema:Chamadas, SMS e WhatsApp são registrados nas Tarefas ou Casos do Salesforce, e mais de 100 outras ferramentas se conectam a partir do plano Essential.
- Preço de entrada mais baixo:A partir de $25/usuário/mês no plano Starter e $49 com Salesforce no Expert, contra $82 do Natterbox.
- IA que não exige um contrato Enterprise:O AI Receptionist começa com 50 minutos gratuitos, e a Inteligência de Conversação custa $9/usuário/mês em qualquer plano.
- Números globais:Números locais, móveis e 0800 em mais de 160 países, muitos deles disponíveis para contratação direta.
- A melhor alternativa ao Natterbox para discagem no Salesforce:Power Dialer para Campanhas e Exibições de Lista do Salesforce no plano Expert. Veja a tabela completa de recursos abaixo.
Quais São os Principais Recursos da CloudTalk?
- Softphone no Lightning, clique para ligar, pop-up de tela e registro automático de chamadas, SMS e WhatsApp.
- URA no estilo arrastar e soltar, filas e regras de direcionamento sem precisar de um fluxo do Salesforce.
- Gravação automática com reprodução diretamente na atividade do Salesforce.
- Discagem sequencial a partir de Campanhas e Exibições de Lista do Salesforce, incluída no plano Expert.
- Até 10 linhas simultâneas, como um complemento por $39/usuário/mês.
- Atende 24/7 em mais de 70 idiomas e registra as chamadas do Agente de Voz no Salesforce.
- Transcrições, resumos, análise de sentimento e pontuação de chamadas.
- Escuta ao vivo, sussurro e intervenção para supervisores.
Quais São os Prós e Contras da CloudTalk?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Chamadas funcionam sem licença do Salesforce | Integração com Salesforce exige plano Expert (mínimo de 3 licenças) |
| Salesforce e mais de 100 outras integrações | Focada em voz, sem reuniões de vídeo nativas |
| Números em mais de 160 países | Mensagens de texto pagas por uso |
| Recepcionista de IA com 50 minutos gratuitos em todas as contas | Inteligência de Conversação é um complemento |
| Power Dialer no Expert e Discador Paralelo como complemento | |
| 4,92/5 no Salesforce AppExchange | |
| 14 dias de teste grátis sem cartão de crédito |
Quais São os Planos e Preços da CloudTalk?
Os preços da CloudTalk começam em $25/usuário/mês (Starter, faturamento anual). Para quem está migrando do Natterbox, o Expert é o plano que inclui o Salesforce:
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Complementos da CloudTalk
| Complemento | Preço (faturamento anual) | Recursos Principais |
|---|---|---|
| Discador Power (add-on) | $15/usuário/mês | Discagem sequencial a partir de Campanhas e Visualizações de Lista do Salesforce; incluído no plano Expert |
| Discador Paralelo (add-on) | $39/usuário/mês | Disca para até 10 números de uma vez para alto volume de chamadas ativas |
| Identificador de Chamadas Personalizado (add-on) | A partir de $0.07 por chamada | Exibe o nome da sua empresa nas chamadas efetuadas (números dos EUA e Reino Unido) |
| Inteligência de Conversação com IA (add-on) | $9/usuário/mês | Transcrições com IA, resumos de chamadas, pontuação de chamadas e análise de sentimento |
| Recepcionista com IA (add-on) | A partir de $99/mês (200 min) | Atendimento de chamadas receptivas, roteamento e registro com IA; 50 minutos grátis em cada conta |
| Especialista em IA (add-on) | A partir de $349/mês (1.000 min) | Agentes de voz com IA personalizados para fluxos de trabalho receptivos e ativos |
O Que Os Clientes Da CloudTalk Estão Dizendo?
A CloudTalk possui nota 4.4/5 no G2 e 4.92/5 no Salesforce AppExchange. As avaliações sempre destacam dois pontos: uma configuração que não exige um projeto de TI e uma sincronização com CRM que realmente funciona.
CloudTalk vs. Natterbox: Qual É Melhor Para Chamadas Com IA?
CloudTalk vs. Natterbox Para Chamadas Com IA
| Categoria | CloudTalk | Natterbox |
|---|---|---|
| Agentes de voz com IA | Recepcionista com IA com 50 minutos grátis, depois a partir de $99/mês | Agentes de IA no plano Enterprise ou como add-on |
| Transcrições e resumos com IA | Inteligência de Conversação, $9/usuário/mês | Licenças do Record, Insight e AI Advisor |
| Idiomas | Mais de 70 idiomas | Não publicado |
| Para onde vão os resultados da IA | Registrados no Salesforce e outros CRMs automaticamente | Salesforce, com fluxos personalizados criados pelo cliente para outros registros |
| Teste antes de comprar | Teste grátis de 14 dias | Apenas demonstração |
Ouça a IA Atender Antes de Pagar Por Ela.
2. Talkdesk: Melhor Para Contact Centers no Salesforce Que Buscam Caminhos Nativos e IA Agêntica
O Que É a Talkdesk?
A Talkdesk é uma plataforma de contact center na nuvem para empresas de médio e grande porte, unindo agentes virtuais com IA e agentes humanos em uma só solução. Ela se conecta ao Salesforce por meio de dois pacotes gerenciados: uma CTI clássica e uma integração nativa do Salesforce Voice dentro do Omni-Channel.
Por Que a Talkdesk É Uma Forte Alternativa Ao Natterbox?
- Duas formas de integração com o Salesforce:O Talkdesk for Salesforce registra chamadas e SMS automaticamente, e o Talkdesk for Salesforce Voice roda dentro da interface do Omni-Channel.
- Preços transparentes:Diferente do plano Enterprise do Natterbox, todos os planos da Talkdesk possuem preços públicos, variando de $85 a $225 por usuário/mês.
- Conjunto completo de ferramentas de contact center:O plano Elite adiciona gestão de força de trabalho, gravação de tela e gestão de desempenho para equipes grandes.
Quais São Os Principais Recursos Da Talkdesk?
- Talkdesk for Salesforce:CTI que registra chamadas e SMS automaticamente e sincroniza com o Salesforce Omni-Channel.
- Copilot:Assistência ao agente em tempo real com sugestão de próxima melhor ação, resumos automáticos e tradução com IA.
- Autopilot:Um assistente virtual de IA agêntica para canais de voz e digitais.
- Interaction Analytics:Transcreve e analisa 100% das interações para identificar tópicos, intenção e sentimento.
- Canais digitais:E-mail, chat, SMS e mensagens de redes sociais no Digital Essentials.
- Ampla lista de integrações:Zendesk, ServiceNow, HubSpot, Dynamics 365, Teams e Slack, além do Salesforce.
Quais São Os Prós e Contras Da Talkdesk?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Dois pacotes para o Salesforce, incluindo uma integração nativa com o Salesforce Voice | As licenças do Talkdesk for Salesforce são vendidas separadamente dos assentos da Talkdesk |
| Preços públicos por usuário em todos os planos | Produtos de IA são complementos (add-ons) vendidos pela equipe comercial |
| Números em mais de 160 países | SLA de 99,999% de disponibilidade apenas nos planos Elite e Industry Experience Clouds |
Quais São Os Planos e Preços Da Talkdesk?
Os preços da Talkdesk começam em $85/usuário/mês (Digital Essentials). Os planos de voz começam em $105, e o conector do Salesforce é licenciado separadamente a partir de $10/usuário/mês.
| Plano | Preço | Recursos Principais |
|---|---|---|
| Digital Essentials | $85/usuário/mês | E-mail, chat, SMS e mensagens de redes sociais |
| Voice Essentials | $105/usuário/mês | Voz, URA, reconhecimento de fala, transcrição de correio de voz |
| Elite | $165/usuário/mês | Voz e digital, além de gestão de força de trabalho (WFM), gravação de tela e gestão de desempenho |
| Industry Experience Clouds | $225/usuário/mês | Edições específicas por setor, SLA de 99,999% de disponibilidade |
O Que os Usuários do Talkdesk Dizem no G2?
O Talkdesk possui 4.4/5 no G2. O CTI para Salesforce do Talkdesk possui nota 4,66/5 com 699 avaliações no AppExchange, uma das maiores bases de avaliações entre os aplicativos de telefonia para Salesforce.
Como o Talkdesk se Compara ao Natterbox?
Talkdesk vs. Natterbox
| Categoria | Talkdesk | Natterbox |
|---|---|---|
| Preço inicial | $85/usuário/mês | $82/usuário/mês |
| Licença do Salesforce necessária | Licença de usuário padrão no Enterprise, Unlimited ou Professional com API | Licença completa na edição Enterprise ou superior |
| Agentes de IA | Autopilot (add-on via vendas) | Plano Enterprise ou add-on |
| Cobertura de números | 160+ países | Lista de países não publicada |
| Teste grátis | Teste de 30 dias do Talkdesk para Salesforce | Apenas demonstração |
3. Aircall: Melhor para Equipes de Vendas e Suporte de PMEs Que Buscam um App Elegante com Agentes de Voz com IA
O Que É o Aircall?
O Aircall é um sistema de telefone em nuvem para equipes de vendas e suporte, construído em torno de um marketplace com mais de 250 integrações. Seu aplicativo para Salesforce funciona como um softphone Open CTI na barra de utilitários do Lightning, com Agentes de Voz com IA e AI Assist cobrados além das licenças.
Por Que o Aircall É uma Forte Alternativa ao Natterbox?
- Salesforce sem dependência exclusiva do Salesforce:A mesma licença também se conecta ao HubSpot, Zendesk, Intercom, Pipedrive e Dynamics.
- Minutos de Agente de Voz com IA em todas as contas:50 minutos grátis por mês, além de 100 no momento da adesão.
- Fácil e rápido de aprender:Um único app para desktop, navegador e mobile, sem a necessidade de um projeto de administração do Salesforce para começar a ligar.
Quais São os Principais Recursos do Aircall?
- Aircall para Salesforce:Click-to-dial, pop-up de tela e registro de chamadas, correios de voz e SMS para Leads, Contatos, Contas, Oportunidades e Casos.
- AI Assist:Resumo de chamadas, análise de sentimento e tópicos principais no plano Professional.
- Agentes de Voz com IA:Atendimento receptivo inteligente, com minutos extras vendidos em pacotes.
- Discador Automático:Discagem sequencial para equipes de vendas ativas no plano Professional.
- Números internacionais:Números em mais de 100 países.
Quais São os Prós e Contras do Aircall?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Mais de 250 integrações além do Salesforce | Integração com Salesforce disponível a partir do plano Professional ($50) |
| Minutos de Agente de Voz com IA em todos os planos | Mínimo de três licenças em todos os planos públicos |
| 4,87/5 com base em 109 avaliações no AppExchange | Recursos de Engajamento de Vendas exigem licenças adicionais |
Quais São os Planos e Preços do Aircall?
Os preços do Aircall começam em $30/usuário/mês (Essentials, faturamento anual, mínimo de 3 licenças), mas a integração com o Salesforce começa apenas no plano Professional.
| Plano | Preço | Principais Recursos |
|---|---|---|
| Essentials | $30/usuário/mês | Mais de 250 integrações (sem Salesforce), gravação, transcrição, 50 minutos de Agente de Voz com IA por mês |
| Professional | $50/usuário/mês | Salesforce Sales Cloud e Service Cloud, resumos de chamadas por IA, Discador Automático |
| Enterprise | Personalizado (25 licenças) | Tudo do plano Professional mais controles empresariais avançados |
O Que os Usuários do Aircall Dizem no G2?
O Aircall possui 4.4/5 no G2. Os avaliadores elojiam principalmente a facilidade de uso e as integrações com CRM, enquanto alguns relatam que a qualidade da chamada depende da rede e da localização.
Como o Aircall se Compara ao Natterbox?
Aircall vs. Natterbox
| Categoria | Aircall | Natterbox |
|---|---|---|
| Preço inicial com Salesforce | $50/usuário/mês (Professional) | $82/usuário/mês (Pro) |
| Mínimo de licenças | 3 licenças | Não publicado |
| CRMs além do Salesforce | HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Dynamics e mais de 250 outros | Apenas Salesforce |
| Agentes de voz com IA | 50 minutos grátis por mês, depois pacotes | Plano Enterprise ou add-on |
| Cobertura de números | 100+ países | Lista de países não publicada |
4. Dialpad: Melhor para Equipes que Querem Transcrição com IA e Resumos em Todas as Chamadas
O Que É o Dialpad?
Dialpad é uma plataforma de comunicação baseada em IA. Connect é o seu sistema telefônico, Sell o seu produto para vendas outbound e Support o seu contact center, e o Dialpad AI transcreve e resume chamadas a partir do plano inicial.
Por Que o Dialpad É uma Forte Alternativa ao Natterbox?
- Notas de IA sem custo adicional:Transcrições e resumos de chamadas em tempo real estão disponíveis a partir do Connect Standard.
- Salesforce a um preço baixo:O Dialpad para Salesforce está no Connect Pro por $25/usuário/mês.
- Um único aplicativo para chamadas, mensagens e reuniões:Reuniões por vídeo e mensagens vêm inclusas no sistema telefônico.
Quais São os Principais Recursos do Dialpad?
- Dialpad para Salesforce:Registra chamadas, transcrições e notas automaticamente, com clique para ligar e janelas pop-up no Sales Cloud e Service Cloud.
- Dialpad AI:Transcrição em tempo real e resumos pós-chamada em todos os planos.
- Live Coach:Coaching em tempo real no Sell Advanced e Support Advanced.
- Dialpad Support:Um produto de contact center com análise de sentimento a partir do Support Essentials.
- Agentes de IA:Agentes autônomos vendidos separadamente por meio de créditos Resolve.
Quais São os Prós & Contras do Dialpad?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Transcrições e resumos a partir do plano inicial | Salesforce não está incluído no Connect Standard |
| Salesforce a partir de $25/usuário/mês | Números em mais de 50 países |
| Teste grátis de 14 dias | Preço dos agentes de IA é baseado em créditos sem tarifa pública |
Quais São os Planos & Preços do Dialpad?
Os preços do Dialpad começam em $15/usuário/mês (Connect Standard, faturamento anual), e o Salesforce começa no Connect Pro.
| Plano | Preço | Recursos Principais |
|---|---|---|
| Connect Standard | $15/usuário/mês | Chamadas ilimitadas, transcrição e resumos com IA, SMS, reuniões por vídeo |
| Connect Pro | $25/usuário/mês | Tudo do Standard + Salesforce e outras integrações de CRM |
| Sell Advanced | $59/usuário/mês | Recursos de vendas outbound com Live Coach |
| Support Essentials | $89/usuário/mês | Contact center com análise de sentimento |
O Que os Usuários do Dialpad Dizem no G2?
O Dialpad possui 4.4/5 no G2. Os avaliadores sempre elogiam os resumos de IA gerados automaticamente, e as reclamações mais comuns são sobre a precisão da transcrição com sotaques e recursos restritos ao plano Pro.
Como o Dialpad Se Compara ao Natterbox?
Dialpad vs. Natterbox
| Categoria | Dialpad | Natterbox |
|---|---|---|
| Preço inicial com Salesforce | $25/usuário/mês (Connect Pro) | $82/usuário/mês (Pro) |
| Transcrição e resumos com IA | Incluso a partir do Standard | AI Advisor no Enterprise ou como add-on |
| CRMs além do Salesforce | HubSpot, Zendesk e mais | Apenas Salesforce |
| Cobertura de números | Mais de 50 países | Lista de países não publicada |
| Teste grátis | 14 dias | Apenas demonstração |
5. RingCentral: Melhor para Empresas que Querem Telefonia, Vídeo e Mensagens de um Único Provedor UCaaS
O Que É o RingCentral?
RingCentral vende o RingEX, uma suíte de comunicações unificadas com chamadas corporativas, reuniões por vídeo e mensagens em equipe em um só app. Seu aplicativo para Salesforce realiza chamadas dentro do Salesforce via WebRTC, e o RingCX atende contact centers com uma listagem separada no Service Cloud Voice.
Por Que o RingCentral É uma Forte Alternativa ao Natterbox?
- Mais do que voz:Reuniões por vídeo, webinars e chat de equipe vêm inclusos no sistema telefônico.
- Salesforce a partir de $25:Integrações com CRM começam no plano Advanced, com clique para discar, SMS e registro automático de chamadas.
- Alcance global:Números virtuais em mais de 99 países e PSTN local nativo em 45.
Quais São os Principais Recursos do RingCentral?
- RingEX para Salesforce:Chamadas no app, janela pop-up, clique para discar, SMS e registro de disposição.
- Sincronização de webinars:A participação em webinars é sincronizada com as Campanhas do Salesforce.
- Assistente Virtual com IA:Anotações e assistência de IA incluídas no aplicativo.
- Recepcionista de IA:Um complemento a partir de $39 que atende e direciona chamadas.
- Mais de 600 integrações:HubSpot, Zendesk, Dynamics 365 e muitas outras.
Quais São os Prós & Contras do RingCentral?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Chamadas, vídeo e mensagens em um único aplicativo | Integrações com CRM não estão disponíveis no plano Core |
| Salesforce a partir do plano Advanced de $25 | Recepcionista de IA e Conversational Intelligence são complementos |
| 14 dias de teste grátis | O aplicativo do Salesforce está listado como um complemento pago |
Quais São os Planos & Preços do RingCentral?
Os preços do RingCentral começam em $20/usuário/mês (Core, faturamento anual), e o Salesforce começa no plano Advanced.
| Plano | Preço | Principais Recursos |
|---|---|---|
| Core | $20/usuário/mês | Chamadas ilimitadas, reuniões de vídeo, mensagens de equipe, URA |
| Advanced | $25/usuário/mês | Tudo do Core + integrações com CRM, incluindo Salesforce |
| Complementos de IA | A partir de $39/mês | Recepcionista de IA a partir de $39, Conversational Intelligence a partir de $60 |
O Que os Usuários do RingCentral Dizem no G2?
O RingCentral tem nota 4.1/5 no G2. Os avaliadores elogiam ter chamadas, reuniões e mensagens em uma única plataforma, e as reclamações recorrentes são sobre um portal de administração com configurações espalhadas por menus e cobranças por complementos.
Como o RingCentral se Compara ao Natterbox?
RingCentral vs. Natterbox
| Categoria | RingCentral | Natterbox |
|---|---|---|
| Preço inicial com Salesforce | $25/usuário/mês (Advanced) | $82/usuário/mês (Pro) |
| Vídeo e chat de equipe | Incluído | Não incluído |
| Recepcionista de IA | Complemento a partir de $39 | Plano Enterprise ou complemento |
| Cobertura de números | Mais de 99 países | Lista de países não publicada |
| Teste grátis | 14 dias | Apenas demonstração |
6. JustCall: Melhores para Equipes de Vendas Que Querem Discadores, SMS e Registro no Salesforce sem Gastar Muito
O Que É o JustCall?
O JustCall é uma plataforma de telefonia na nuvem, SMS e treinamento com IA para equipes de vendas e suporte. Seu CTI para Salesforce roda como um softphone Open CTI no Lightning e registra chamadas, mensagens e gravações como Tarefas.
Por Que o JustCall É uma Forte Alternativa ao Natterbox?
- Salesforce a partir de $49:O JustCall CTI para Salesforce começa no plano Pro, com mínimo de 2 licenças.
- Mensagens de texto e discadores em um só aplicativo:Campanhas de SMS e discagem automática ficam ao lado das chamadas.
- Transcrição de IA incluída:Transcrição de IA ilimitada nos planos Team, Pro, Pro Plus e Business.
Quais São os Principais Recursos do JustCall?
- JustCall CTI para Salesforce:Registra chamadas, correios de voz e SMS como Tarefas ou Casos, com anotações, resultados e gravações.
- Discadores power e preditivos:Modos de discagem de saída para equipes de vendas, com discador preditivo no SalesPro.
- AI Review Assist:Um complemento de $9/usuário nos planos Team e Pro, incluído no Pro Plus.
- Agente de Voz de IA:Um complemento cobrado por minuto, chegando a $0,15/min em grande volume.
- Números locais:Números em mais de 70 países.
Quais São os Prós & Contras do JustCall?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Mínimo baixo de apenas 2 licenças | O CTI para Salesforce começa no plano Pro ($49) |
| Transcrição de IA ilimitada | Chamadas feitas antes de conectar a integração não são registradas |
| 4,95/5 no AppExchange (21 avaliações) | Números em mais de 70 países |
Quais São os Planos & Preços do JustCall?
Os preços do JustCall começam em $29/usuário/mês (Team, faturamento anual, mínimo de 2 licenças), e o Salesforce começa no plano Pro.
| Plano | Preço | Principais Recursos |
|---|---|---|
| Team | $29/usuário/mês | Chamadas, SMS, transcrição de IA ilimitada, mais de 100 integrações |
| Pro | $49/usuário/mês | Tudo no Team + CTI do Salesforce, discador automático |
| Pro Plus | $89/usuário/mês | Tudo no Pro + Assistente de Análise com IA, pontuação de chamadas |
| SalesPro | Personalizado | Discadores preditivos e dinâmicos |
O Que os Usuários do JustCall Dizem no G2?
O JustCall possui 4.3/5 no G2. Os avaliadores frequentemente mencionam o registro fácil de chamadas e os resumos úteis por IA.
Como o JustCall e o Natterbox se Comparam?
JustCall vs. Natterbox
| Categoria | JustCall | Natterbox |
|---|---|---|
| Preço inicial com Salesforce | $49/usuário/mês (Pro) | $82/usuário/mês (Pro) |
| Mínimo de licenças | 2 licenças | Não publicado |
| SMS | Incluso | Plano Premium ou adicional |
| CRMs além do Salesforce | HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk | Apenas Salesforce |
| Teste grátis | 14 dias | Apenas demonstração |
7. Ringover: Ideal Para Equipes Europeias Que Buscam Agentes de IA Ilimitados e Salesforce a Um Preço Intermediário
O Que É o Ringover?
Ringover é uma plataforma francesa de telefonia em nuvem para equipes de vendas e suporte, cobrindo chamadas, SMS, WhatsApp e vídeo. Sua integração com o Salesforce funciona com Sales, Service e Experience Cloud, e transcrições e resumos estão inclusos em todos os planos.
Por Que o Ringover É Uma Forte Alternativa ao Natterbox?
- IA inclusa:Agentes de IA ilimitados, transcrição de chamadas e resumos em todos os planos.
- Salesforce no plano Business:Chamadas, SMS e WhatsApp são registrados como atividades e tarefas, com gravações, notas e tags.
- Chamadas ilimitadas para toda a Europa:O plano Business inclui chamadas ilimitadas para 90 destinos.
Quais São os Principais Recursos do Ringover?
- Ringover para Salesforce:Pop-up de tela, criação de contatos para números desconhecidos e suporte ao Sales Engagement.
- Agentes de IA:Agentes de IA ilimitados inclusos em todos os planos.
- Preenchimento Automático do CRM e Pergunte à IA:IA que preenche campos do CRM e pesquisa conversas, a partir do plano Business.
- WhatsApp:Conversas do WhatsApp ao lado de chamadas e SMS.
- Números:Cobertura em mais de 65 países.
Quais São os Prós e Contras do Ringover?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Agentes de IA e transcrições em todos os planos | Mínimo de três usuários em todos os planos |
| Salesforce no plano Business de $49 | Nenhum aplicativo do Ringover listado no AppExchange |
| Teste grátis de 7 dias | Notas e tags não sincronizam de volta para o Salesforce a partir do Android |
Quais São os Planos e Preços do Ringover?
Os preços do Ringover começam em $19/usuário/mês (Talk, faturamento anual, mínimo de 3 usuários), e a integração com Salesforce começa no plano Business.
| Plano | Preço | Recursos Principais |
|---|---|---|
| Talk | $19/usuário/mês | Chamadas, SMS, transcrição e resumos com IA, sem integrações |
| Business | $49/usuário/mês | Tudo no Talk + Salesforce e mais de 100 integrações, Preenchimento Automático do CRM |
| Unified | $69/usuário/mês | Tudo no Business mais canais adicionais |
| Enterprise | Personalizado (50 usuários) | Controles corporativos e suporte |
O Que os Usuários do Ringover Dizem no G2?
O Ringover possui 4.6/5 no G2. Os avaliadores costumam descrevê-lo como fácil de usar e rápido de implementar.
Como o Ringover e o Natterbox se Comparam?
Ringover vs. Natterbox
| Categoria | Ringover | Natterbox |
|---|---|---|
| Preço inicial com Salesforce | $49/usuário/mês (Business) | $82/usuário/mês (Pro) |
| Agentes de IA | Ilimitado, Incluído | Plano Enterprise ou Adicional |
| Incluído | Plano Premium ou Adicional | |
| Cobertura de Números | Mais de 65 Países | Lista de Países Não Publicada |
| Teste Grátis | 7 Dias | Apenas Demonstração |
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8. Five9: A Melhor para Grandes Contact Centers Corporativos que Precisam de Discagem Ativa Avançada
O que É o Five9?
O Five9 é uma plataforma de contact center corporativo construída em torno do Engage (autoatendimento com IA), Orchestrate (roteamento com IA) e Optimize (gestão de qualidade, analytics e WFM). Ele se conecta ao Salesforce por meio do Five9 Adapter para Open CTI ou do Five9 Fusion para Service Cloud Voice.
Por que o Five9 É uma Forte Alternativa ao Natterbox?
- Todos os Modos de Discador:Discagem preditiva, power, progressiva e preview com proteções contra a TCPA.
- Autoatendimento com IA em Escala:Agentes virtuais inteligentes e agentes de IA em voz, chat, SMS, e-mail e WhatsApp.
- Ferramentas Integradas de Gestão de Equipe:Gestão de qualidade, previsão e agendamento no módulo Optimize.
Quais São os Principais Recursos do Five9?
- Five9 Adapter para Salesforce:Click-to-dial, pop-up de tela e dados de chamadas salvos nas atividades do Salesforce.
- Five9 Fusion para Salesforce:Opção para Service Cloud Voice que registra tudo no objeto Voice Call.
- Agent Assist:Transcrição em tempo real e resumos personalizados de chamadas.
- Gerenciador Avançado de Campanhas:Discadores preditivos, power, progressivos e preview.
- Omnichannel:Voz, chat, SMS, e-mail, WhatsApp e vídeo.
Quais São os Prós e Contras do Five9?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Conjunto de discadores mais completo desta lista | Preços disponíveis apenas sob consulta |
| Agentes virtuais e agentes de IA para autoatendimento | Diversas taxas: por usuário, longa distância e implementação |
| Duas opções de integração com o Salesforce | Feito para grandes equipes, não para pequenas |
Quais São os Planos e Preços do Five9?
Os preços do Five9 não são públicos: ele vende apenas sob orçamento. Sua página no AppExchange lista uma taxa mensal de licença por usuário, uma taxa mensal de longa distância e uma taxa única de implementação.
| Plano | Preço | Recursos Principais |
|---|---|---|
| Five9 Contact Center | Sob Consulta | Módulos Engage, Orchestrate e Optimize |
| Five9 Adapter para Salesforce | A partir de $15/usuário/mês (AppExchange) | Conector Open CTI para Salesforce |
O que os Usuários do Five9 Dizem no G2?
O Five9 possui 4.1/5 no G2. Seu adaptador para o Salesforce tem nota 4,41/5 com base em 160 avaliações no AppExchange.
Como o Five9 se Compara ao Natterbox?
Five9 vs. Natterbox
| Categoria | Five9 | Natterbox |
|---|---|---|
| Preço Inicial | Sob Consulta | $82/usuário/mês (Pro) |
| Modos de Discador | Preditivo, power, progressivo, preview | Discagem de listas a partir de exibições de lista do Salesforce |
| Autoatendimento com IA | Agentes virtuais e agentes de IA | Agentes de IA no plano Enterprise ou como adicional |
| Opções de Integração com Salesforce | Adaptador Open CTI ou Service Cloud Voice | Pacote nativo do Salesforce ou Service Cloud Voice |
| Teste Grátis | Disponível no AppExchange | Apenas Demonstração |
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9. 8x8: A Melhor para Empresas Globais que Precisam de UCaaS e Contact Center em Vários Países
O que É o 8x8?
O 8x8 é um provedor corporativo de UCaaS e contact center. Sua X Series cobre telefonia, vídeo e mensagens, o 8x8 Contact Center é vendido junto com ela, e uma única integração com o Salesforce atende ao Sales Cloud e Service Cloud.
Por que o 8x8 É uma Forte Alternativa ao Natterbox?
- Cobertura Global:Números em mais de 120 países e substituição total de PSTN em mais de 50.
- UCaaS e Contact Center do Mesmo Provedor:Telefonia, vídeo, mensagens e contact center na X Series.
- Salesforce com Licença da X Series:Registro de chamadas, criação de tarefas e transcrição vinculadas ao registro correto.
Quais São os Principais Recursos do 8x8?
- 8x8 para Salesforce:Pop-up de tela, click-to-call, registro com duração da chamada, gravação e transcrição de SMS.
- Análise de Voz:Transcrição, análise de voz e sentimento nas licenças da X Series.
- 8x8 Contact Center:Roteamento ominicanal e ferramentas de supervisão.
- Microsoft Teams:Voz da 8x8 dentro do Teams.
- Números Globais:Números em mais de 120 países.
Quais São os Prós e Contras do 8x8?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Números em mais de 120 países | Preço apenas sob consulta |
| UCaaS e contact center em um único contrato | O app na AppExchange foi atualizado pela última vez em 2022 |
| Integração com Salesforce no X Series | Exige licença do X Series e Salesforce Professional ou superior |
Quais São os Planos e Preços do 8x8?
Os preços do 8x8 não são públicos: o 8x8 vende o X Series e o Contact Center mediante orçamento.
| Plano | Preço | Principais Recursos |
|---|---|---|
| X Series | Sob consulta | Telefonia, vídeo, mensagens e integração com Salesforce |
| 8x8 Contact Center | Sob consulta | Roteamento de contact center, análises e ferramentas de supervisão |
O Que os Usuários do 8x8 Dizem no G2?
O 8x8 possui avaliação 4.2/5 no G2. Os avaliadores destacam a qualidade de voz e a confiabilidade, embora alguns mencionem que a plataforma leva mais tempo para ser aprendida do que ferramentas mais simples.
Como o 8x8 Se Compara ao Natterbox?
8x8 vs. Natterbox
| Categoria | 8x8 | Natterbox |
|---|---|---|
| Preço inicial | Sob consulta | $82/usuário/mês (Pro) |
| Cobertura de números | Mais de 120 países | Lista de países não divulgada |
| Vídeo e chat de equipe | Incluído na X Series | Não incluído |
| CRMs Além do Salesforce | Sim | Apenas Salesforce |
| Teste grátis | Não divulgado | Apenas demonstração |
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10. Nextiva: Ideal Para PMEs dos EUA Que Buscam Telefonia de Baixo Custo Com Suporte 24/7
O Que É o Nextiva?
O Nextiva é uma plataforma de telefonia em nuvem e experiência do cliente voltada para pequenas e médias empresas, oferecendo voz, SMS, videochamadas e chat de equipe em seu plano inicial. Sua integração CTI com o Salesforce registra chamadas em tempo real e oferece suporte ao Salesforce Lightning e ao Service Cloud.
Por Que o Nextiva É uma Forte Alternativa ao Natterbox?
- Preço inicial baixo:O plano Core custa $15/usuário/mês na cobrança anual.
- Espaço para crescer:O Engage adiciona um call center receptivo e o Scale um contact center misto com transcrição por IA.
- Suporte 24/7:Atendimento por telefone, e-mail e chat em todos os planos.
Quais São os Principais Recursos do Nextiva?
- Nextiva para Salesforce:Click-to-call, tela pop-up e chamadas registradas automaticamente como atividades.
- Recepcionista com IA XBert:Um recurso adicional disponível em todos os planos para pequenas empresas.
- Níveis de contact center:Call center receptivo no Engage, contact center misto no Scale.
- Vídeo e chat de equipe:Incluídos a partir do plano Core.
Quais São os Prós e Contras do Nextiva?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preço inicial baixo | O Salesforce é um recurso pago nos planos para pequenas empresas |
| Suporte 24/7 em todos os planos | O app integrado do Salesforce exige o plano Nextiva Enterprise |
| Caminho de evolução do sistema telefônico para o contact center | Sem teste grátis e sem SMS internacional |
Quais São os Planos e Preços do Nextiva?
Os preços do Nextiva começam em $15/usuário/mês (Core, faturamento anual), com o Salesforce como um add-on em todos os planos para pequenas empresas.
| Plano | Preço | Principais Recursos |
|---|---|---|
| Core | $15/usuário/mês | Voz, SMS, reuniões em vídeo, chat de equipe |
| Engage | $25/usuário/mês | Tudo do Core + call center receptivo, relatórios avançados |
| Scale | $75/usuário/mês | Tudo do Engage + contact center misto, transcrição e resumos por IA |
O Que os Usuários da Nextiva Dizem no G2?
A Nextiva tem 4.5/5 no G2. Os avaliadores elogiam o suporte ágil e a facilidade de integração, enquanto as reclamações recorrentes são a complexidade de configuração e adicionais que elevam o preço.
Como a Nextiva se Compara à Natterbox?
Nextiva vs. Natterbox
| Categoria | Nextiva | Natterbox |
|---|---|---|
| Preço inicial | $15/usuário/mês (Core) | $82/usuário/mês (Pro) |
| Salesforce | Adicional | Nativo, incluído |
| Suporte | Telefone, e-mail e chat 24/7 | Telefone e central de ajuda 24/7 |
| SMS Internacional | Não suportado | Números móveis em países selecionados |
| Teste grátis | Nenhum | Apenas demonstração |
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Nove Ferramentas Depois, Uma Pergunta: Seu Sistema Telefônico Precisa do Salesforce ou Funciona Com Ele?
O Que Usuários Reais Dizem Sobre Alternativas à Natterbox no G2 e no Salesforce AppExchange
Páginas de preços mostram o que uma ferramenta promete. As avaliações dizem se ela cumpre.
Veja como as plataformas de avaliação mais usadas pelas equipes do Salesforce classificam a Natterbox e suas alternativas:
- CloudTalkMantém 4.4/5 no G2 e 4.92/5 no AppExchange, tendo a facilidade de uso e configuração como suas categorias com maior pontuação.
- NatterboxPontua 4.8/5 em 211 avaliações no AppExchange, uma forte classificação de administradores do Salesforce que já gerenciam toda a sua operação no Salesforce.
- AircallPontua 4.87/5 (109 avaliações) no AppExchange.
- JustCallPontua 4.95/5 (21 avaliações) no AppExchange.
- TalkdeskPossui a maior base de avaliações no Salesforce: 4.66/5 em 699 avaliações no AppExchange.
Como as Alternativas à Natterbox São Avaliadas no Salesforce AppExchange
| Ferramenta | Classificação no AppExchange | Avaliações | Classificação no G2 |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | 4.92/5 | 26 | 4.4/5 |
| JustCall | 4.95/5 | 21 | 4.3/5 |
| Aircall | 4.87/5 | 109 | 4.4/5 |
| Natterbox | 4.84/5 | 211 | 4.4/5 |
| Talkdesk | 4.66/5 | 699 | 4.4/5 |
| Five9 | 4.41/5 | 160 | 4.1/5 |
| RingCentral | 4.30/5 | 117 | 4.1/5 |
| Dialpad | 3.90/5 | 97 | 4.4/5 |
O Que os Usuários Estão Perguntando Sobre Alternativas à Natterbox no Reddit
Thread do Reddit sobre serviços recomendados de telefone ou discador:
Thread do Reddit sobre alternativa à Natterbox com ambiente Salesforce nativo:
Thread do Reddit sobre integração de chamadas telefônicas ou SMS:
Recursos da CloudTalk vs. Recursos da Natterbox para Chamadas com IA
A decisão entre Natterbox vs. CloudTalk resume-se a uma pergunta:
- Seu sistema telefônico deve ficar dentro do Salesforce ou conectar-se a ele?
Veja como as duas se comparam nos pontos que definem uma mudança.
CloudTalk vs. Natterbox: Recurso por Recurso
| Recurso | CloudTalk | Natterbox |
|---|---|---|
| Preço inicial | $25/usuário/mês (Starter) | $82/usuário/mês (Pro) |
| Preço com Salesforce | $49/usuário/mês (Expert) | $82/usuário/mês mais uma licença completa do Salesforce por usuário |
| Mínimo de licenças | Nenhum no Starter e Essential, 3 no Expert | Não publicado |
| Licença do Salesforce necessária | Não para chamadas | Licença completa, edição Enterprise ou superior |
| Cobertura global | Números em mais de 160 países | Lista de países não publicada |
| Criador de Fluxo de Chamadas | Arraste e solte, URA a partir do Essential | Criadores de políticas de roteamento |
| Inteligência de conversação | Adicional, $9/usuário/mês | AI Advisor com licenças de Gravação e Insights |
| Agentes de voz com IA | Recepcionista IA com 50 minutos grátis, Especialista IA a partir de $349/mês | Agentes de IA no Enterprise ou como adicional |
| Integrações com CRM | Salesforce no Expert, mais de 100 outras a partir do Essential | Apenas Salesforce |
| SMS e WhatsApp | SMS pré-pago (pay-as-you-go), WhatsApp no Expert | Plano Premium ou adicional |
| Discadores | Power (Expert ou adicional), Paralelo (adicional) | Listas de discagem, presença local no Premium |
| Escalabilidade | De um único usuário a grandes equipes, sem dependência do Salesforce | Escala de acordo com sua organização e licenças do Salesforce |
| Avaliações | 4.4/5 no G2, 4,92/5 no AppExchange | 4,4/5 no G2, 4,84/5 no AppExchange |
| Teste grátis | 14 dias |  Apenas demonstração |
Como Ler Esta Tabela
Duas linhas definem a maioria das migrações: se cada agente precisa de uma licença do Salesforce e se as chamadas precisam alcançar outros CRMs além do Salesforce.
Se ambas as respostas forem não, o Natterbox é a opção mais limitada.
A maneira mais rápida de verificar é conectar seu ambiente de testes (sandbox) do Salesforce e rotear uma chamada real.
O Mesmo Registro no Salesforce. Sem Necessidade de Licença do Salesforce por Agente.
Qual É a Melhor Alternativa ao Natterbox para Atendimento Telefônico por IA e Agentes de Voz por IA?
A CloudTalk é a melhor alternativa ao Natterbox para atendimento telefônico por IA e agentes de voz por IA porque sua IA e suas pessoas trabalham no mesmo fluxo de chamadas.
A Recepcionista IA atende 24/7, faz agendamentos e envia uma mensagem de acompanhamento, transferindo depois os clientes que precisam de um atendente humano para um colega de equipe com a transcrição anexada.
Comece com 50 minutos grátis na sua linha de fora do horário comercial mais movimentada.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
A Conclusão:
Deixe a IA cuidar das chamadas repetitivas e mantenha suas pessoas focadas nas conversas que realmente valem o tempo delas, idealmente com agentes de voz IA para pequenas equipes que compartilham a mesma plataforma com elas.
Como Escolher a Alternativa Certa ao Natterbox para Sua Equipe
A maioria das plataformas como o Natterbox resolve um dos problemas abaixo melhor do que as outras.
Responda a estas 5 perguntas e a escolha certa geralmente se tornará óbvia.
1. Cada Agente Precisa Trabalhar Dentro do Salesforce?
Verifique quantos dos seus atendentes têm, ou precisam de, uma licença do Salesforce.
2. Quais CRMs e Helpdesks Suas Chamadas Precisam Alcançar?
Listes todas as ferramentas onde uma chamada deve ser registrada: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho.
3. Quanta IA Você Precisa no Preço Base?
Separe anotações por IA de agentes de IA.
4. Onde Estão Seus Clientes e Seus Números?
Conte os países onde você precisa de números locais hoje e no próximo ano.
5. Qual É o Seu Custo Total Real?
Compare o preço das alternativas ao Natterbox considerando cada usuário, licença e recurso adicional: licenças de telefone, licenças do Salesforce, IA, SMS, discadores e taxas de implementação. A maioria das ferramentas cobra por usuário por mês, enquanto os agentes de voz com IA geralmente cobram por uso, em minutos ou créditos.
Qual Alternativa ao Natterbox se Adapta Melhor à Sua Equipe?
| Perfil da Equipe | Melhor Opção | Por quê |
|---|---|---|
| Equipe de vendas e suporte que usa Salesforce e outras ferramentas | CloudTalk | Salesforce no Expert, mais de 100 outras integrações, agentes de voz por IA |
| Contact center Salesforce com 200+ licenças | Talkdesk ou Five9 | Salesforce Voice nativo, WFM e discagem avançada |
| Pequena equipe que busca um aplicativo simples | Aircall | Aplicativo intuitivo com mais de 250 integrações |
| Equipe que quer notas por IA em todas as chamadas | Dialpad | Transcrições e resumos desde o plano inicial |
| Empresa que deseja um único fornecedor para chamadas, vídeo e chat | RingCentral ou 8x8 | Suítes de UCaaS com aplicativos para Salesforce |
| Equipe europeia com orçamento intermediário | Ringover | Agentes de IA inclusos, Salesforce no plano Business |
| Tudo já incluso no Salesforce Enterprise | Natterbox | Plataforma nativa do Salesforce |
Pronto para Mudar para a Melhor Alternativa ao Natterbox?
O Natterbox é uma excelente opção para equipes que operam tudo dentro do Salesforce Enterprise, mas os motivos pelos quais as empresas buscam uma substituição ao Natterbox são estruturais:
- Uma licença do Salesforce por agente
- IA cobrada à parte do preço base
- Nenhum CRM suportado além do Salesforce
Junte-se a Mais de 5,500 Empresas Que Gerenciam Suas Chamadas na CloudTalk
Perguntas Frequentes Sobre Alternativas ao Natterbox
Respostas rápidas sobre a dependência do Natterbox em relação ao Salesforce, preços, IA e alternativas.
Não para fazer chamadas. Os pré-requisitos técnicos do Natterbox exigem que todo usuário que necessite do CTI tenha uma licença completa do Salesforce nas edições Enterprise, Unlimited ou Performance, e os usuários fora do Salesforce ainda precisam ser adicionados com licenças Chatter Free. A CloudTalk funciona sem uma licença do Salesforce e se conecta ao Salesforce no plano Expert.
O Dialpad e o Nextiva começam em $15/usuário/mês, o Ringover em $19 e o RingCentral em $20, todos na cobrança anual. A CloudTalk começa em $25 sem limite mínimo de usuários, e o plano Connect Pro de $25 do Dialpad é o plano público mais barato que inclui o Salesforce.
O Dialpad inclui transcrição por IA e resumos a partir do Connect Standard, e o Ringover inclui transcrições, resumos e agentes de IA em todos os planos. A CloudTalk adiciona transcrições, resumos e análise de sentimento por $9/usuário/mês em qualquer plano, em vez de exigir um contrato Enterprise.
A CloudTalk, o Aircall e o Dialpad são os mais fáceis de configurar sem a ajuda de desenvolvedores. O CTI do Salesforce da CloudTalk é instalado como um pacote e um item utilitário do Lightning, o roteamento é criado no criador interativo de Fluxo de Chamadas e a equipe pode testar tudo durante um teste grátis de 14 dias.
A CloudTalk vende números em mais de 160 países, o Talkdesk em mais de 160, o 8x8 em mais de 120 e o Aircall em mais de 100. O Natterbox não divulga uma lista completa de países para números de voz e, em muitos locais, seu serviço de SMS funciona apenas em números móveis. Confira os números internacionais da CloudTalk.
Sim. O Talkdesk e o Five9 foram desenvolvidos para grandes call centers, e a CloudTalk atende grandes equipes com filas de espera, roteamento baseado em habilidades, monitoramento de supervisores e discadores: o Revolut integrou mais de 500 SDRs na plataforma. Para mais de 50 agentes, verifique as necessidades de gestão de equipe, SLAs de disponibilidade e como as licenças do Salesforce escalam em cada opção.
A CloudTalk se conecta ao Salesforce no plano Expert e a mais de 100 outras ferramentas a partir do plano Essential, incluindo sincronização bidirecional com HubSpot, Pipedrive, Zoho e Zendesk. O Natterbox é desenvolvido exclusivamente para o Salesforce, portanto, equipes que usam outros CRMs têm suas chamadas registradas em apenas um deles.
