懶人包比較表：10 大最佳 Natterbox 替代方案
| # | 工具 | 最佳用途 | 超越 Natterbox | 起始價格 | G2 評分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 基準 | Natterbox | 以 Salesforce 為主的客服中心，且每位專員均已擁有完整 Salesforce 授權 | Salesforce 原生 CTI、企業版內建或選購 AI 加購包 | $82/專員/月 (Pro) | 4.4/5 |
| 1 | CloudTalk | 希望在單一平台上整合 Salesforce 與 100+ 種其他整合工具、自動撥號器和 AI 語音專員的中小型至中型市場銷售與客戶支援團隊 | 支援 160+ 個國家的電話號碼，AI 接線員提供 50 分鐘免費通話 | $25/專員/月 (Starter) | 4.4/5 |
| 2 | Talkdesk | 尋求雙原生整合路徑與代理型 AI 的 Salesforce 客服中心 | Talkdesk for Salesforce 加上 Salesforce Voice 嵌入功能 | $85/專員/月 | 4.4/5 |
| 3 | Aircall | 需要精美應用程式的中小型銷售與支援團隊 | 250+ 種整合，包含 AI 語音專員通話時數 | $30/專員/月（最少 3 門授權） | 4.4/5 |
| 4 | Dialpad | 需要每筆通話皆有 AI 通話記錄的團隊 | 入門方案即包含 AI 逐字稿與摘要功能 | $15/專員/月 | 4.4/5 |
| 5 | RingCentral | 希望由單一供應商提供電話、視訊和訊息功能的企業 | 視訊、研討會與 600+ 種整合功能 | $20/專員/月 | 4.1/5 |
| 6 | JustCall | 尋求預算友善型撥號器與簡訊功能的銷售團隊 | 自動撥號器、預測撥號器與簡訊行銷活動 | $29/專員/月（最少 2 門授權） | 4.3/5 |
| 7 | Ringover | 需要內建 AI 功能的歐洲團隊 | 每個方案皆提供無限制的 AI 專員 | $19/專員/月（最少 3 門授權） | 4.6/5 |
| 8 | Five9 | 大型企業級客服中心 | 預測撥號與 AI 自助服務 | 專案報價 | 4.1/5 |
| 9 | 8x8 | 採用單一 UCaaS 供應商的跨國企業 | 提供 120+ 個國家的電話號碼 | 專案報價 | 4.2/5 |
| 10 | Nextiva | 預算有限的美國小型企業 | 每個方案皆提供 24/7 客服支援 | $15/專員/月 | 4.5/5 |
您最初選擇 Natterbox，可能是因為它能直接在 Salesforce 內使用。但隨之而來的是不斷暴增的帳單：每位專員都需要企業版 (Enterprise) 以上的完整 Salesforce 授權、AI 功能僅限企業版或需額外加購，連簡訊功能都要升級到高級版 (Premium)。加上團隊若還同時使用 HubSpot 或 Zendesk，這類僅限 Salesforce 的電話系統很快就會變成業務擴展的瓶頸。
這就是為什麼我們針對 Salesforce 整合深度、實際成本、AI 功能、號碼涵蓋範圍和客服支援，對 10 款 Natterbox 替代方案進行了全面比較。
對大多數銷售和支援團隊來說，CloudTalk 是最佳首選：
它在 Expert 方案中即可整合 Salesforce，在 Essential 方案中更能連接 100+ 種其他工具。此外，它還提供 160+ 個國家的電話號碼，且無需簽署企業合約即可使用 AI 語音專員。
Talkdesk 和 Five9 適合大型 Salesforce 客服中心；而 Aircall、Dialpad 和 RingCentral 則非常適合追求簡單建置的團隊。
如果您的每位專員都已擁有 Salesforce 企業版授權，且完全不需要 Salesforce 以外的功能，Natterbox 依然是個可行的選擇。但對其他人來說，問題其實很簡單：
您的電話系統應該被 CRM 綁死，還是該與它完美協作？
綁定您的 Salesforce 組織，30 分鐘內實現通話自動記錄。
為什麼團隊都在尋找 Natterbox 替代方案：來自真實使用者的反饋
Natterbox 的優勢非常明確：就是在 Salesforce 內部提供通訊功能。然而，大多數在評估 Natterbox 競爭對手的團隊，都碰到了這種架構的局限。以下是 Natterbox 的優勢與其不足之處。
什麼是 Natterbox？
Natterbox 是一款專為 Salesforce 打造並完全在其中管理的 AI 客服中心平台。
它作為 Salesforce 原生託管套件運作，具備 Freedom CTI 軟體電話、通話錄音、IVR 和路由策略，並搭載 AI Advisor、AI Assistant 及 AI Agent 等進階功能。
Natterbox 的起價為 $82/專員/月 (Pro) 與 $146 (Premium)，企業版則需專案報價。
Natterbox 的缺點（基於真實使用者評價）
Natterbox 在 Salesforce 管理員之間擁有極高評價：在 Salesforce AppExchange 上獲得 211 則評論、高達 4.8/5 分，在 G2 上也有 4.4/5 分。但只要超出該生態系統，使用痛點就會浮現，Natterbox 的官方文件也證實了這一點：
讓團隊尋求替代方案的 Natterbox 5 大主要缺點
- 每位 CTI 使用者都必須購買完整的 Salesforce 授權Natterbox 的技術前置條件指出：「所有需要使用 CTI 的使用者，都必須擁有 Enterprise、Unlimited 或 Performance 版本的完整 Salesforce 授權。」這意味著客服中心每增加 10 位專員，就必須先購買 10 個 Salesforce 企業版席位，連電話系統本身的費用都還沒算進去。
- 不支援 Salesforce 以外的 CRMNatterbox 是專為 Salesforce 設計的，其官方文件並未列出與 HubSpot、Zoho 或 Dynamics 的整合支援。如果團隊在 Zendesk 處理客戶支援、或在 HubSpot 進行銷售，通話記錄就只會同步到一半的系統中。這也是為什麼許多團隊轉而選擇能與所有工具串接的呼叫中心平台。
- AI 功能需額外付費，費用層層加碼AI 代理、AI 助手和 AI 顧問僅包含在企業版中，或需另外加購。為了分析通話，Natterbox 説明使用者需要「Record 授權、Insight 授權以及 AI Advisor 授權」。單單一個 AI 摘要就需要三種授權，讓實際費用難以預估。
- 設定與管理高度依賴您的 Salesforce 團隊路由需在策略生成器中建置，而將 AI 結果推送到其他紀錄則需要客戶自行建立 Salesforce 流程。Natterbox 支援團隊「無法提供一般的 Salesforce 培訓或 Salesforce 實施服務」。如果沒有 Salesforce 管理員，微小的變更都會變成龐大的專案。
- 簡訊與通話功能受限或需要高階方案SMS 和 WhatsApp 從每月每使用者 $146 的 Premium 方案起跳，美國免費電話號碼無法發送 SMS，且 Freedom Web 使用者無法管理轉接選項。從第一天起就需要簡訊功能的團隊，不得不支付最高階的公開方案費用。
Natterbox 的優勢所在
對於專為 Salesforce 設計、且每位客服人員都已使用 Salesforce Enterprise 的聯絡中心來說，Natterbox 確實有其一席之地。
通話可原生記錄、報告直接在 Salesforce 物件上執行、路由可使用任何 Salesforce 資料，且提供 24/7 全天候支援。如果您的整個營運都建立在 Salesforce 上且預算充裕，Natterbox 能夠勝任其工作。
但對於需要其他 CRM、希望降低席位成本，或不想簽訂 Enterprise 合約就能使用 AI 的團隊來說，更廣泛的雲端電話系統會是更好的選擇。
Natterbox 的最佳替代方案是什麼？
對於希望整合 Salesforce 但又不希望電話系統完全受制於它的銷售與客戶支援團隊來說，CloudTalk 是 Natterbox 的最佳替代方案。
- 在 Expert 方案中可將通話、SMS 和 WhatsApp 記錄至 Salesforce
- 從 Essential 方案起即可連接至 HubSpot、Pipedrive、Zoho 和 Zendesk
- 提供超過 160 個國家的電話號碼
- Starter 或 Essential 方案低至每月每使用者 $25 起，且無最低席位限制。
這就是為什麼使用者認為 CloudTalk 是最佳的 Natterbox 替代方案
團隊從 Natterbox 改用 CloudTalk 的 5 大主因
- 只付電話席位費用，不需購買 Salesforce 席位CloudTalk 不需要 Salesforce 授權即可撥打電話。不用 Salesforce 的客服人員依然能使用完整的電話系統，而 Salesforce 使用者可在 Expert 方案獲得 Salesforce 整合。
- 可免費開始體驗的 AI 功能每個帳戶均可獲得 50 分鐘免費 AI 接線員時數，續用方案每月 $99 起（200 分鐘），而 Conversation Intelligence 額外提供通話摘要與情緒分析，每月每使用者只需 $9。
- 涵蓋超過 160 個國家的在地號碼直接從後台申購在地、行動和免付費國際號碼，並統一路由至同一團隊。
- 透過控制台輕鬆設定，無需發起 Salesforce 專案安裝 CloudTalk CTI 套件，將軟體電話新增至 Lightning 工具列，並透過 Email 綁定使用者。通話、錄音、筆記和標籤都會自動記錄至工作（Tasks）或個案（Cases）。
Natterbox 每位客服都需要 Salesforce 席位，CloudTalk 只需要登入帳號。
我們的評選方法：我們如何挑選這些 Natterbox 替代方案
我們整理這份 Natterbox 替代方案清單，是根據 Natterbox 買家在我們的銷售諮詢中最常提出的問題：是否能與 Salesforce 搭配使用、真實費用是多少，以及對現有其他工具會有什麼影響。每款工具的定價頁面、說明中心與 Salesforce AppExchange 列表皆經過即時核對。
我們的評選標準與測試方法
- 01Salesforce 整合深度工具是否可在 Salesforce 內部運行、記錄哪些內容以及記錄到哪些物件，還有包含該功能的方案。
- 02Salesforce 以外的 CRM 支援度與 HubSpot、Pipedrive、Zoho、Zendesk 和 Dynamics 進行原生雙向同步，而非僅靠 Zapier 串接。
- 03價格透明度計算最低席位限制、Salesforce 授權與 AI 外掛後的真實成本，與廣告價格進行對比。
- 04AI 與自動化功能AI 語音轉文字、摘要、情緒分析與語音代理，以及這些功能是直接包含還是需要額外加購。
- 05國際覆蓋範圍各業者提供號碼的國家數量，以及在英美以外地區撥打電話的運作方式。
- 06客戶支援與系統轉移支援服務時間與管道、免費試用，以及從 Natterbox 切換過來需要多少管理工作。
快速比較：2026 年最佳 Natterbox 替代方案一覽（已評測）
以下是 2026 年 Natterbox 替代方案的綜合比較，並標註了開始支援 Salesforce 的方案，方便您評估 Salesforce 團隊的真實入門門檻。
Natterbox 替代方案比較
| 工具 | 起價 | Salesforce 方案起價 | G2 評分 | 最適合 | 免費試用 | 核心優勢 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk（編輯首選） | $25/使用者/月 | Expert 方案，$49/使用者/月（最低 3 席位） | 4.4/5 | 希望在單一電話系統整合 Salesforce 及其他所有 CRM 的團隊 | 14 天 | AI 語音代理與涵蓋 160+ 個國家的號碼 |
| Natterbox | $82/使用者/月 | 已包含（需要 Salesforce 授權） | 4.4/5 | 僅使用 Salesforce 的聯絡中心 | 僅提供專人演示 | Salesforce 原生平台 |
| Talkdesk | $85/使用者/月 | 獨立授權，$10/使用者/月起 | 4.4/5 | 大型 Salesforce 聯絡中心 | 30 天（Salesforce 應用程式） | 原生 Salesforce Voice 內嵌 |
| Aircall | $30/使用者/月 | Professional 方案，$50/使用者/月 | 4.4/5 | 中小企業銷售與客戶支援團隊 | 免費試用，天數未公開 | 超過 250 種整合 |
| Dialpad | $15/使用者/月 | Connect Pro 方案，$25/使用者/月 | 4.4/5 | 需要 AI 通話筆記的團隊 | 14 天 | 所有方案皆包含 AI 語音轉文字 |
| RingCentral | $20/使用者/月 | 進階版，$25/使用者/月 | 4.1/5 | 單一廠商整合所有管道 | 14 天 | 包含視訊與線上研討會 |
| JustCall | $29/使用者/月 | 專業版，$49/使用者/月 | 4.3/5 | 適合預算有限的銷售團隊 | 14 天 | 自動撥號與簡訊行銷 |
| Ringover | $19/使用者/月 | 企業版，$49/使用者/月 | 4.6/5 | 歐洲在地團隊 | 7 天 | 無限量 AI 代理 |
| Five9 | 專案報價 | 轉接器每月 $15/席起 | 4.1/5 | 大型企業客服中心 | 收錄於 AppExchange | 預測撥號 |
| 8x8 | 專案報價 | 含 X Series 授權 | 4.2/5 | 跨國企業 | 未公開 | 支援 120+ 國家號碼 |
| Nextiva | $15/使用者/月 | 加購項目 | 4.5/5 | 美國中小企業 | 無 | 所有方案皆享 24/7 客服支援 |
還在比較 10 種工具？不如直接用您實際的通話來比比看。
1. CloudTalk：超越 Salesforce 需求之銷售與客服團隊的最佳 Natterbox 替代方案
什麼是 CloudTalk？
CloudTalk 是一款 AI 驅動、語音優先的雲端電話與聯絡中心平台，專為中小型銷售與客服團隊打造。它提供 160+ 個國家的電話號碼，搭配雙向 CRM 同步、外撥撥號器以及能接聽、轉接與記錄真實通話的 AI 語音代理。與 Natterbox 不同的是，無論您的團隊使用的是 Salesforce、HubSpot、Pipedrive 還是 Zendesk，體驗全都一樣流暢。
為何 CloudTalk 是強大的 Natterbox 替代方案
- 撥打者無需 Salesforce 授權：專員可直接透過桌面應用程式、瀏覽器或行動 App 發起通話，而 Salesforce 使用者則可在 Expert 方案的 Lightning 介面中使用 CTI。
- 完美整合 Salesforce 與您的其他工具組合：通話、簡訊與 WhatsApp 紀錄會自動歸檔至 Salesforce 的工作或個案中，且 Essential 方案起即支援 100+ 種其他工具連接。
- 更實惠的入門價格：Starter 方案每月只需 $25/使用者，整合 Salesforce 的 Expert 方案也只要 $49，遠低於 Natterbox 的 $82。
- 無需簽署企業合約即可享有 AI 功能：AI 接線生附贈 50 分鐘免費通話，對話智慧分析（Conversation Intelligence）在任何方案中加購價皆為每月 $9/使用者。
- 全球電話號碼：提供 160+ 個國家的在地、行動與免付費電話號碼，多數皆可隨申即用。
- Salesforce 撥號最佳的 Natterbox 替代方案：Expert 方案包含可直接從 Salesforce 行銷活動與清單檢視發起的自動撥號器（Power Dialer）。請參閱下方完整的詳細功能對照表。
CloudTalk 的核心功能有哪些？
CloudTalk 有哪些優缺點？
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 無需 Salesforce 授權即可通話 | Salesforce 整合需訂閱 Expert 方案（最少 3 個席位） |
| 支援 Salesforce 及 100+ 種其他工具整合 | 以語音為主，無原生視訊會議 |
| 提供 160+ 個國家的電話號碼 | 簡訊採按用量計費 |
| 每個帳戶皆享 AI 接線生 50 分鐘免費額度 | 對話智慧分析為加購項目 |
| Expert 方案內建自動撥號器，平行撥號器可另外加購 | |
| Salesforce AppExchange 評分高達 4.92/5 | |
| 14 天免費試用，無需信用卡 |
CloudTalk 的方案與價格為何？
CloudTalk 計費起價為每人每月 $25（Starter 方案，按年計費）。對於想從 Natterbox 轉移的使用者，包含 Salesforce 整合的方案為 Expert：
與您一同成長的彈性資費方案
比較我們的方案
CloudTalk 加購項目
| 加購項目 | 價格（按年計費） | 核心功能 |
|---|---|---|
| Power Dialer 自動撥號器 (加購功能) | $15/用戶/月 | 可從 Salesforce 行銷活動和列表檢視進行順序撥號；內含於 Expert 方案 |
| Parallel Dialer 平行撥號器 (加購功能) | $39/用戶/月 | 一次最多可撥打 10 個號碼，適合高外撥量需求 |
| 品牌來電顯示 (加購功能) | 每通電話 $0.07 起 | 外撥電話時顯示您的公司名稱（僅限美國和英國號碼） |
| AI 對話情報 (加購功能) | $9/用戶/月 | AI 逐字稿、通話摘要、通話評分、情緒分析 |
| AI 接線員 (加購功能) | 每月 $99 起（200 分鐘） | 來電 AI 接聽、路由與記錄；每個帳戶均享 50 分鐘免費額度 |
| AI 專員 (加購功能) | 每月 $349 起（1,000 分鐘） | 適用於來電與外撥工作流程的客製化 AI 語音代理 |
CloudTalk 的客戶怎麼說？
CloudTalk 在 G2 獲得 4.4/5 評分，在 Salesforce AppExchange 獲得 4.92/5 高分。評論者一再稱讚的兩大優點是：無需複雜 IT 專案即可快速建置，以及極具穩定性的 CRM 同步功能。
CloudTalk vs. Natterbox：哪一個更適合 AI 通話？
AI 通話功能比較：CloudTalk vs. Natterbox
| 類別 | CloudTalk | Natterbox |
|---|---|---|
| AI 語音代理 | AI 接線員提供 50 分鐘免費額度，之後每月 $99 起 | 包含於 Enterprise 方案或作為加購項目 |
| AI 逐字稿與摘要 | 對話情報，$9/用戶/月 | 需購買 Record、Insight 及 AI Advisor 授權 |
| 支援語言 | 超過 70 種語言 | 未公開 |
| AI 分析結果同步位置 | 自動記錄至 Salesforce 與其他 CRM | Salesforce，其他紀錄需由客戶自行建立流程 |
| 先試後買 | 14 天免費試用 | 僅提供示範演示 |
2. Talkdesk：最適合需要雙原生整合路徑與代理型 AI 的 Salesforce 聯絡中心
什麼是 Talkdesk？
Talkdesk 是專為中型與企業團隊設計的雲端聯絡中心平台，將 AI 代理與人工專員整合於單一平台中。它透過兩種管理套件與 Salesforce 連結：經典的 CTI 以及內建於 Omni-Channel 的原生 Salesforce Voice 內嵌功能。
為什麼 Talkdesk 是強大的 Natterbox 替代方案？
- 兩種整合 Salesforce 的管道：Talkdesk for Salesforce 可自動記錄通話和簡訊，而 Talkdesk for Salesforce Voice 則能直接在 Omni-Channel 介面中運作。
- 公開透明的定價：不同於 Natterbox 的 Enterprise 方案，Talkdesk 的每個方案都有明確的標價，每位使用者每月從 $85 到 $225 不等。
- 更深入的聯絡中心工具包：Elite 方案為大型團隊增加了人力資源管理、螢幕錄影和績效管理等功能。
Talkdesk 的核心功能有哪些？
- Talkdesk for Salesforce：CTI 能自動記錄通話與簡訊，並與 Salesforce Omni-Channel 保持同步。
- Copilot：即時專員協助，提供最佳下一步行動建議、自動摘要及 AI 翻譯。
- Autopilot：適用於語音及數位管道的代理型 AI 虛擬助手。
- 互動分析 (Interaction Analytics)：轉錄並分析 100% 的互動內容，從中擷取主題、意圖與情緒。
- 數位管道：Digital Essentials 方案支援電子郵件、線上客服、簡訊及社群訊息。
- 豐富的整合選項：除了 Salesforce，還支援 Zendesk、ServiceNow、HubSpot、Dynamics 365、Teams 和 Slack。
Talkdesk 的優缺點有哪些？
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 提供兩種 Salesforce 套件，包含原生 Salesforce Voice 內嵌功能 | Talkdesk for Salesforce 授權需與 Talkdesk 席位分開購買 |
| 所有方案皆有公開的每人計價額度 | AI 產品屬於銷售導向的加購項目 |
| 提供 160+ 個國家的電話號碼 | 僅 Elite 和 Industry Experience Clouds 提供 99.999% 正常運行時間 SLA |
Talkdesk 的方案與價格為何？
Talkdesk 定價為 $85/用戶/月起（Digital Essentials）。語音方案為 $105 起，Salesforce 連接器則單獨授權，價格為 $10/用戶/月起。
| 方案 | 價格 | 核心功能 |
|---|---|---|
| Digital Essentials | $85/用戶/月 | 電子郵件、線上客服、簡訊及社群訊息 |
| Voice Essentials | $105/用戶/月 | 語音、IVR、語音識別、語音信箱轉文字 |
| Elite | $165/用戶/月 | 語音與數位管道，加上 WFM、螢幕錄影、績效管理 |
| Industry Experience Clouds | $225/用戶/月 | 產業專用版本、99.999% 正常運行時間 SLA |
G2 上的 Talkdesk 用戶怎麼說？
Talkdesk 在 G2 上獲得 4.4/5。Talkdesk 的 Salesforce CTI 在 AppExchange 上擁有 699 則評論並獲得 4.66/5 的高分，是 Salesforce 電話應用程式中評價最多的產品之一。
Talkdesk 與 Natterbox 有何不同？
Talkdesk vs. Natterbox
| 類別 | Talkdesk | Natterbox |
|---|---|---|
| 起價 | $85/使用者/月 | $82/使用者/月 |
| 所需的 Salesforce 授權 | Enterprise、Unlimited 或具備 API 的 Professional 版標準使用者授權 | Enterprise 版或更高版本的完整授權 |
| AI 代理 | Autopilot（由銷售引導的加購功能） | Enterprise 方案或加購項目 |
| 號碼覆蓋範圍 | 160+ 個國家/地區 | 未公開國家/地區清單 |
| 免費試用 | Talkdesk for Salesforce 30 天試用 | 僅限示範試用 |
3. Aircall：最適合想要精緻 App 與 AI 語音代理的中小型企業銷售與客服團隊
Aircall 是什麼？
Aircall 是一款專為銷售與客服團隊設計的雲端電話系統，圍繞著擁有 250+ 種整合功能的擴充市集打造。其 Salesforce 應用程式可以在 Lightning 工具列中作為 Open CTI 軟體電話運作，AI 語音代理與 AI Assist 則需按席位額外計費。
為什麼 Aircall 是強大的 Natterbox 替代方案？
- 支援 Salesforce 且不受限於單一系統：同一個席位也能連接至 HubSpot、Zendesk、Intercom、Pipedrive 和 Dynamics。
- 每個帳戶皆提供 AI 語音代理通話時數：每月免費 50 分鐘，註冊再加贈 100 分鐘。
- 快速上手：單一 App 即可跨電腦、瀏覽器與行動裝置使用，無需開展複雜的 Salesforce 管理專案即可開始外撥。
Aircall 的核心功能有哪些？
- Aircall for Salesforce：支援一鍵撥號、來電彈屏，並可將通話、語音信箱與簡訊自動記錄至潛在客戶、聯絡人、客戶、銷售機會與客服單。
- AI Assist：於 Professional 方案中提供通話摘要、情緒分析與關鍵主題識別。
- AI 語音代理：入站 AI 接聽，額外時數可以套餐包形式購買。
- 自動外撥機（Power Dialer）：於 Professional 方案中為外撥團隊提供順序撥號功能。
- 國際號碼：提供 100+ 個國家/地區的電話號碼。
Aircall 的優缺點有哪些？
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 除 Salesforce 外，尚支援 250+ 種整合應用 | Salesforce 整合功能需升級至 Professional 方案（$50）方可使用 |
| 每個方案皆包含 AI 語音代理通話時數 | 所有公開方案皆有最少 3 個授權的限制 |
| AppExchange 上 109 則評論獲得 4.87/5 高分 | Sales Engagement 功能需購買額外授權 |
Aircall 的方案與價格如何？
Aircall 價格起價為 $30/使用者/月（Essentials 方案，按年計費，最少 3 個授權），但 Salesforce 整合功能需從 Professional 方案開始提供。
| 方案 | 價格 | 核心功能 |
|---|---|---|
| Essentials | $30/使用者/月 | 250+ 種整合功能（不含 Salesforce）、錄音、逐字稿、每月 50 分鐘 AI 語音代理通話時數 |
| Professional | $50/使用者/月 | Salesforce Sales Cloud 與 Service Cloud 整合、AI 通話摘要、自動外撥機 |
| Enterprise | 客製報價（最少 25 個授權） | 包含 Professional 的所有功能以及企業級管理控制 |
G2 上的 Aircall 用戶怎麼說？
Aircall 在 G2 上獲得 4.4/5。評論者大多讚賞其易用性與 CRM 整合功能，部分用戶則反應通話品質會受網路與所在位置影響。
Aircall 與 Natterbox 有何不同？
Aircall vs. Natterbox
| 類別 | Aircall | Natterbox |
|---|---|---|
| 含 Salesforce 的起價 | $50/使用者/月（Professional 方案） | $82/使用者/月（Pro 方案） |
| 最少席位要求 | 3 個授權 | 未公開 |
| Salesforce 之外的 CRM 整合 | HubSpot、Zendesk、Pipedrive、Dynamics 及另外 250+ 種工具 | 僅支援 Salesforce |
| AI 語音代理 | 每月免費 50 分鐘，超出部分可購買時數包 | Enterprise 方案或加購項目 |
| 號碼覆蓋範圍 | 100+ 個國家/地區 | 未公開國家/地區清單 |
4. Dialpad：最適合每筆通話都需要 AI 轉錄與摘要的團隊
什麼是 Dialpad？
Dialpad 是一個 AI 優先的通訊平台。Connect 是其電話系統，Sell 是其外撥銷售產品，Support 則是其聯絡中心，且 Dialpad AI 從入門方案即提供通話轉錄與摘要功能。
為什麼 Dialpad 是強大的 Natterbox 替代方案？
- 免加購即享 AI 筆記：Connect Standard 方案即包含即時逐字稿與通話摘要。
- 低價享有 Salesforce 整合：Dialpad 的 Salesforce 整合於 Connect Pro 提供，每位使用者每月 $25。
- 集通話、訊息與會議於單一 App：電話系統直接內建視訊會議與簡訊功能。
Dialpad 的核心功能有哪些？
- Dialpad 專用 Salesforce 整合：自動記錄通話、逐字稿與筆記，並在 Sales Cloud 和 Service Cloud 中提供一鍵撥號與來電彈視窗。
- Dialpad AI：所有方案皆提供即時轉錄與通話後摘要。
- Live Coach：Sell Advanced 和 Support Advanced 方案提供即時指導。
- Dialpad Support：從 Support Essentials 方案即提供情緒分析功能的聯絡中心產品。
- AI 代理：自主代理，透過 Resolve 點數獨立銷售。
Dialpad 的優缺點是什麼？
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 入門方案即包含逐字稿與摘要 | Connect Standard 未提供 Salesforce 整合 |
| Salesforce 整合每位使用者每月 $25 起 | 電話號碼覆蓋 50+ 個國家/地區 |
| 14 天免費試用 | AI 代理採用計點計費，未公開標準費率 |
Dialpad 的方案與價格為何？
Dialpad 價格為每位使用者每月 $15起（Connect Standard，按年計費），而 Salesforce 整合則從 Connect Pro 開始提供。
| 方案 | 價格 | 核心功能 |
|---|---|---|
| Connect Standard | 每位使用者每月 $15 | 無限通話、AI 轉錄與摘要、簡訊、視訊會議 |
| Connect Pro | 每位使用者每月 $25 | 包含 Standard 所有功能 + Salesforce 與其他 CRM 整合 |
| Sell Advanced | 每位使用者每月 $59 | 外撥銷售功能與 Live Coach |
| Support Essentials | 每位使用者每月 $89 | 具備情緒分析功能的聯絡中心 |
Dialpad 使用者在 G2 上怎麼說？
Dialpad 在 G2 上擁有 4.4/5 的評分。評論者不斷稱讚自動生成的 AI 摘要，而最常見的抱怨則是帶口音時的轉錄準確度，以及部分功能僅限 Pro 方案使用。
Dialpad 與 Natterbox 比較結果如何？
Dialpad vs. Natterbox
| 類別 | Dialpad | Natterbox |
|---|---|---|
| 含 Salesforce 的起始價格 | 每位使用者每月 $25 (Connect Pro) | 每位使用者每月 $82 (Pro) |
| AI 轉錄與摘要 | 從 Standard 方案起內建 | Enterprise 方案提供 AI Advisor 或需另外加購 |
| Salesforce 以外的 CRM | HubSpot、Zendesk 等 | 僅支援 Salesforce |
| 號碼覆蓋範圍 | 50+ 個國家/地區 | 未公開國家/地區清單 |
| 免費試用 | 14 天 | 僅提供專人示範 |
5. RingCentral：最適合希望由單一 UCaaS 廠商提供電話、視訊與通訊功能的企業
什麼是 RingCentral？
RingCentral 銷售 RingEX，這是一套統一通訊套件，將商務通話、視訊會議和團隊通訊整合在單一 App 中。其 Salesforce App 可透過 WebRTC 在 Salesforce 內進行通話，而 RingCX 則透過獨立的 Service Cloud Voice 列表涵蓋聯絡中心業務。
為什麼 RingCentral 是強大的 Natterbox 替代方案？
- 不只是語音通話：電話系統隨附視訊會議、線上研討會和團隊聊天功能。
- $25 起即享 Salesforce 整合：CRM 整合自 Advanced 方案起提供，包含一鍵撥號、簡訊和自動通話紀錄。
- 全球覆蓋：提供 99+ 個國家/地區的虛擬號碼，以及 45 個國家/地區的原生在地 PSTN。
RingCentral 的核心功能有哪些？
- RingEX 專用 Salesforce 整合：App 內通話、來電彈視窗、一鍵撥號、簡訊與處置紀錄記錄。
- 線上研討會同步：研討會出席狀況可同步至 Salesforce 行銷活動（Campaigns）。
- AI 虛擬助手：應用程式內內建 AI 筆記與助理。
- AI 接線員：加購功能，每月 $39 起，可接聽與轉接來電。
- 600+ 種整合整合功能：HubSpot、Zendesk、Dynamics 365 及更多工具。
RingCentral 有哪些優缺點？
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 集通話、視訊與訊息於單一應用程式 | Core 方案不支援 CRM 整合 |
| Advanced 方案（$25 起）支援 Salesforce | AI 接線員與對話智慧功能需額外加購 |
| 14 天免費試用 | Salesforce 應用程式標示為付費加購項目 |
RingCentral 的方案與價格為何？
RingCentral 價格為每人每月 $20 起（Core 方案，按年計費），而 Salesforce 整合則需 Advanced 方案起算。
| 方案 | 價格 | 主要功能 |
|---|---|---|
| Core | $20/人/月 | 無限通話、視訊會議、團隊訊息、IVR 互動式語音應答 |
| Advanced | $25/人/月 | 包含 Core 所有功能 + CRM 整合（含 Salesforce） |
| AI 加購項目 | 每月 $39 起 | AI 接線員每月 $39 起，對話智慧每月 $60 起 |
RingCentral 使用者在 G2 上怎麼說？
RingCentral 在 G2 上獲得 4.1/5 的評分。評論者盛讚將通話、會議與訊息集中於同一平台，而最常見的抱怨則是後台管理選單選項目過於分散，以及各種額外加購費用。
RingCentral 與 Natterbox 相比如何？
RingCentral vs. Natterbox
| 類別 | RingCentral | Natterbox |
|---|---|---|
| 含 Salesforce 的起始價格 | $25/人/月（Advanced） | $82/人/月（Pro） |
| 視訊與團隊聊天 | 包含 | 不包含 |
| AI 接線員 | 加購項目，$39 起 | Enterprise 方案或加購項目 |
| 電話號碼覆蓋範圍 | 99+ 個國家/地區 | 未公開國家清單 |
| 免費試用 | 14 天 | 僅限預約示範 |
6. JustCall：適合注重預算、需要撥號器、簡訊與 Salesforce 記錄功能之銷售團隊的最佳選擇
什麼是 JustCall？
JustCall 是一款專為銷售與客服團隊打造的雲端電話、簡訊與 AI 培訓平台。其 Salesforce CTI 能以 Open CTI 軟體電話形式在 Lightning 中執行，並自動將通話、簡訊與錄音紀錄儲存為工作（Tasks）。
為什麼 JustCall 是 Natterbox 的強大替代方案？
- Salesforce 整合 $49 起：JustCall 的 Salesforce CTI 功能自 Pro 方案起提供，最少需購買 2 個授權。
- 簡訊與撥號器集於單一應用程式：簡訊行銷活動與自動撥號功能可與通話功能並行使用。
- 包含 AI 逐字稿：Team、Pro、Pro Plus 與 Business 方案皆提供無限量 AI 逐字稿生成。
JustCall 的核心功能有哪些？
- Salesforce 專用 JustCall CTI：將通話、語音訊息和簡訊紀錄自動歸檔為工作或個案，並附帶筆記、通話結果與錄音檔。
- 自動與預測撥號器：專為銷售團隊設計的外撥模式，SalesPro 方案更支援預測撥號。
- AI 審閱助理：Team 與 Pro 方案可加購（每人每月 $9），Pro Plus 方案則直接內建。
- AI 語音代理：按分鐘計費的加購項目，高用量時低至每分鐘 $0.15。
- 在地電話號碼：提供 70+ 個國家/地區的電話號碼。
JustCall 有哪些優缺點？
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 低起訂門檻，僅需 2 個授權 | Salesforce CTI 需 Pro 方案起（$49） |
| 無限量 AI 逐字稿生成 | 連結整合功能前所打的電話不會被記錄 |
| AppExchange 獲得 4.95/5 高分（21 則評價） | 提供 70+ 個國家/地區的電話號碼 |
JustCall 的方案與價格為何？
JustCall 價格為每人每月 $29 起（Team 方案，按年計費，最少需購買 2 個授權），Salesforce 整合則需 Pro 方案起算。
| 方案 | 價格 | 主要功能 |
|---|---|---|
| Team | $29/人/月 | 通話、簡訊、無限量 AI 逐字稿、100+ 種整合整合功能 |
| Pro | $49/人/月 | Team 方案的所有功能 + Salesforce CTI、強效撥號器 |
| Pro Plus | $89/用戶/月 | Pro 方案的所有功能 + AI 審查助手、通話評分 |
| SalesPro | 客製化 | 預測型與動態自動撥號器 |
JustCall 用戶在 G2 上怎麼說？
JustCall 在 G2 上獲得 4.3/5 評分。評論者常提到其簡單易用的通話記錄功能和實用的 AI 摘要。
JustCall 與 Natterbox 的比較如何？
JustCall vs. Natterbox
| 類別 | JustCall | Natterbox |
|---|---|---|
| 含 Salesforce 的起價 | $49/用戶/月 (Pro 方案) | $82/用戶/月 (Pro 方案) |
| 最少用戶數限制 | 2 位用戶 | 未公開 |
| 簡訊 (SMS) | 已包含 | 進階方案或額外加購 |
| Salesforce 以外的 CRM 集成 | HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk | 僅支援 Salesforce |
| 免費試用 | 14 天 | 僅提供示範 (Demo) |
7. Ringover：適合希望以中等價格獲得無限 AI 代理與 Salesforce 的歐洲團隊最佳選擇
什麼是 Ringover？
Ringover 是一間法國的雲端電話平台，專為銷售與客服團隊設計，涵蓋通話、簡訊、WhatsApp 和視訊。其 Salesforce 集成適用於 Sales、Service 和 Experience Cloud，每個方案皆包含逐字稿和摘要功能。
為什麼 Ringover 是強大的 Natterbox 替代方案？
- 內建 AI：每個方案皆提供無限 AI 代理、通話逐字稿與摘要功能。
- Business 方案支援 Salesforce：通話、簡訊和 WhatsApp 皆可記錄為活動與任務，並附帶錄音、備註和標籤。
- 全歐洲無限通話：Business 方案包含無限撥打至 90 個目的地。
Ringover 的核心功能有哪些？
- Ringover for Salesforce：螢幕彈出提示、未知號碼自動建立聯絡人，以及銷售互動 (Sales Engagement) 支援。
- AI 代理：所有方案皆包含無限 AI 代理。
- CRM 自動填寫與 Ask AI：可自動填寫 CRM 欄位並搜尋對話記錄的 AI 功能（Business 方案起提供）。
- WhatsApp：可於通話與簡訊旁同步管理 WhatsApp 對話。
- 電話號碼：覆蓋超過 65 個國家/地區。
Ringover 的優缺點是什麼？
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 每個方案皆提供 AI 代理與逐字稿 | 所有方案皆最少需 3 位用戶 |
| $49 的 Business 方案即支援 Salesforce | AppExchange 上未列出 Ringover 應用程式 |
| 7 天免費試用 | 備註與標籤無法從 Android 裝置同步回 Salesforce |
Ringover 的方案與價格為何？
Ringover 價格起價為 $19/用戶/月（Talk 方案，年繳，最少 3 位用戶），Salesforce 集成則從 Business 方案開始提供。
| 方案 | 價格 | 核心功能 |
|---|---|---|
| Talk | $19/用戶/月 | 通話、簡訊、AI 逐字稿與摘要，不含整合功能 |
| Business | $49/用戶/月 | Talk 方案的所有功能 + Salesforce 及 100+ 種整合、CRM 自動填寫 |
| Unified | $69/用戶/月 | Business 方案的所有功能，再加上更多管道 |
| Enterprise | 客製化 (50 位用戶起) | 企業級管控與技術支援 |
Ringover 用戶在 G2 上怎麼說？
Ringover 在 G2 上獲得 4.6/5 評分。評論者常將其描述為易於使用且部署迅速。
Ringover 與 Natterbox 的比較如何？
Ringover vs. Natterbox
| 類別 | Ringover | Natterbox |
|---|---|---|
| 含 Salesforce 的起價 | $49/用戶/月 (Business 方案) | $82/用戶/月 (Pro 方案) |
| AI 代理 | 無限制，已包含 | 企業方案或附加功能 |
| 已包含 | 進階方案或附加功能 | |
| 號碼涵蓋範圍 | 65+ 個國家/地區 | 國家/地區清單未公開 |
| 免費試用 | 7 天 | 僅限專人演示 |
8. Five9：最適合需要進階外撥撥號功能的大型企業聯絡中心
什麼是 Five9？
Five9 是一套企業級聯絡中心平台，圍繞 Engage（AI 自助服務）、Orchestrate（AI 智慧路由）與 Optimize（品質管理、分析和 WFM）打造。它能透過適用於 Open CTI 的 Five9 Adapter 或適用於 Service Cloud Voice 的 Five9 Fusion 與 Salesforce 無縫連接。
為什麼 Five9 是強大的 Natterbox 替代方案？
- 完整的撥號模式：具備預測式、自動、漸進式與預覽式撥號，並符合 TCPA 法規防護。
- 大規模 AI 自助服務：橫跨語音、文字聊天、簡訊、 Email 與 WhatsApp 的智慧虛擬代理與 AI 代理。
- 內建人力管理工具：在 Optimize 中整合品質管理、需求預測與班表排程。
Five9 有哪些核心功能？
- 適用於 Salesforce 的 Five9 Adapter：支援一鍵撥號、來電彈屏，並可將通話數據自動儲存至 Salesforce 活動記錄。
- 適用於 Salesforce 的 Five9 Fusion：提供 Service Cloud Voice 選項，直接紀錄至 Voice Call 物件中。
- Agent Assist：即時語音轉文字與客製化通話摘要。
- 進階行銷活動管理器（Advanced Campaign Manager）：支援預測式、自動、漸進式與預覽式撥號器。
- 全通路整合：支援語音、文字聊天、簡訊、Email、WhatsApp 及視訊。
Five9 有哪些優缺點？
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 本清單中最完整的自動撥號功能組合 | 僅提供專案報價，未公開定價 |
| 提供 AI 代理與虛擬代理以實現自助服務 | 多項費用加總：按席位、長途通話及導入費 |
| 提供兩種 Salesforce 整合方案 | 專為大型團隊設計，不適合小型團隊 |
Five9 的方案與價格如何？
Five9 的價格未公開：官方採取專案報價銷售。根據其在 AppExchange 上的資訊，費用包含每月席位授權費、每月長途通話費以及一次性的導入費用。
| 方案 | 價格 | 核心功能 |
|---|---|---|
| Five9 聯絡中心 | 專案報價 | 包含 Engage、Orchestrate 與 Optimize 模組 |
| 適用於 Salesforce 的 Five9 Adapter | 起價 $15/席位/月 (AppExchange) | 適用於 Salesforce 的 Open CTI 連接器 |
Five9 用戶在 G2 上的評價如何？
Five9 在 G2 上獲得 4.1/5。其 Salesforce 轉接器在 AppExchange 上獲得 160 則評價，平均評分為 4.41/5 星。
Five9 與 Natterbox 的對比如何？
Five9 vs. Natterbox
| 項目 | Five9 | Natterbox |
|---|---|---|
| 起價 | 專案報價 | $82/使用者/月 (Pro) |
| 撥號模式 | 預測式、自動、漸進式、預覽式 | 從 Salesforce 列表檢視建立撥號清單 |
| AI 自助服務 | 虛擬代理與 AI 代理 | 企業方案內建或作為選購加購項目 |
| Salesforce 整合途徑 | Open CTI 轉接器或 Service Cloud Voice | Salesforce 原生套件或 Service Cloud Voice |
| 免費試用 | 可在 AppExchange 上取得 | 僅限專人演示 |
9. 8x8：最適合需要在多國使用 UCaaS 與聯絡中心跨國企業
什麼是 8x8？
8x8 是企業級 UCaaS（統一通訊即服務）與聯絡中心供應商。其 X Series 涵蓋電話、視訊與訊息，8x8 Contact Center 為搭配銷售方案，只需單一 Salesforce 整合即可同時支援 Sales Cloud 與 Service Cloud。
為什麼 8x8 是強大的 Natterbox 替代方案？
- 全球覆蓋能力：提供 120+ 個國家/地區的電話號碼，並在 50+ 個國家提供完整的 PSTN 替代方案。
- 單一廠商整合 UCaaS 與聯絡中心：透過 X Series 提供電話、視訊、訊息與聯絡中心整合服務。
- 搭配 X Series 授權即可整合 Salesforce：通話記錄、任務建立與逐字稿均可直接關聯至正確的 Salesforce 記錄。
8x8 有哪些核心功能？
- 適用於 Salesforce 的 8x8：來電彈屏、一鍵撥號、包含通話時長的自動紀錄、錄音檔以及簡訊逐字稿。
- 語音分析：X Series 方案提供逐字稿、語音分析與情緒分析。
- 8x8 Contact Center：全通路路由與主管管理工具。
- Microsoft Teams：在 Teams 內部使用 8x8 語音功能。
- 全球號碼：支援 120 多個國家的電話號碼。
8x8 有哪些優缺點？
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 支援 120 多國號碼 | 僅提供專案報價 |
| 單一合約整合 UCaaS 與聯絡中心 | AppExchange 應用程式上次更新為 2022 年 |
| X Series 支援 Salesforce 整合 | 需具備 X Series 授權及 Salesforce Professional 以上版本 |
8x8 的方案與價格為何？
8x8 的價格未公開：8x8 的 X Series 與 Contact Center 皆採專案報價銷售。
| 方案 | 價格 | 核心功能 |
|---|---|---|
| X Series | 專案報價 | 電話、視訊、訊息與 Salesforce 整合 |
| 8x8 Contact Center | 專案報價 | 聯絡中心路由、分析與主管管理工具 |
8x8 使用者在 G2 上怎麼說？
8x8 在 G2 上獲得 4.2/5 評分。評論者提及良好的通話品質與穩定度，也有部分使用者指出該平台比其他簡單工具需要更多學習時間。
8x8 與 Natterbox 的比較如何？
8x8 vs. Natterbox
| 項目 | 8x8 | Natterbox |
|---|---|---|
| 起價 | 專案報價 | $82/使用者/月（Pro 方案） |
| 號碼覆蓋範圍 | 120+ 國家 | 未公開國家清單 |
| 視訊與團隊聊天 | 包含於 X Series | 未包含 |
| 支援 Salesforce 以外的 CRM | 是 | 僅支援 Salesforce |
| 免費試用 | 未公開 | 僅提供專人示範 |
10. Nextiva：尋求低成本電話系統與 24/7 全天候支援的美國中小企業首選
什麼是 Nextiva？
Nextiva 是專為中小企業打造的雲端電話與客戶體驗平台，入門方案即包含語音、簡訊、視訊會議與團隊聊天。其 Salesforce CTI 可即時記錄通話，並支援 Salesforce Lightning 和 Service Cloud。
為什麼 Nextiva 是強大的 Natterbox 替代方案？
- 入門門檻低：Core 方案年繳為 $15/使用者/月。
- 擴充彈性大：Engage 包含來電呼叫中心，Scale 則提供整合 AI 逐字稿的混合式聯絡中心。
- 24/7 全天候支援：所有方案皆提供電話、電子郵件與線上文字客服協助。
Nextiva 的核心功能有哪些？
- Nextiva for Salesforce：支援一鍵撥號、來電彈屏，並可自動將通話記錄為活動。
- XBert AI 接線員：適用於所有中小企業方案的外加功能。
- 聯絡中心分級：Engage 提供來電呼叫中心，Scale 提供混合式聯絡中心。
- 視訊與團隊聊天：Core 方案起即包含此功能。
Nextiva 有哪些優缺點？
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 入門價格低廉 | Salesforce 在中小企業方案中需額外加購 |
| 所有方案皆享 24/7 全天候支援 | Salesforce 嵌入式應用程式需使用 Nextiva Enterprise 方案 |
| 可順暢從電話系統升級至聯絡中心 | 無免費試用，且不支援國際簡訊 |
Nextiva 的方案與定價為何？
Nextiva 起價為 $15/使用者/月（Core 方案，按年計費），Salesforce 在所有中小企業方案中皆為外加功能。
| 方案 | 價格 | 核心功能 |
|---|---|---|
| Core | $15/使用者/月 | 語音、簡訊、視訊會議、團隊聊天 |
| Engage | $25/使用者/月 | 包含 Core 所有功能 + 來電呼叫中心、進階報表 |
| Scale | $75/使用者/月 | 包含 Engage 所有功能 + 混合式聯絡中心、AI 逐字稿與摘要 |
Nextiva 使用者在 G2 上有何評價？
Nextiva 在 G2 上獲得 4.5/5 顆星的高分。評論者盛讚其客服回應迅速且新手導入輕鬆，而常見的抱怨則是設定較為複雜以及加購項目會拉高整體價格。
Nextiva 與 Natterbox 的比較結果如何？
Nextiva vs. Natterbox
| 類別 | Nextiva | Natterbox |
|---|---|---|
| 起價 | $15/使用者/月 (Core) | $82/使用者/月 (Pro) |
| Salesforce | 需額外加購 | 原生內建，無需加價 |
| 客戶支援 | 24/7 電話、Email 與線上客服 | 24/7 電話與說明中心 |
| 國際簡訊 (SMS) | 不支援 | 特定國家的手機號碼 |
| 免費試用 | 無 | 僅限專人演示 |
評估了九款工具，只剩一個問題：您的電話系統需要原生建構在 Salesforce 內，還是能流暢對接即可？
真實使用者在 G2 與 Salesforce AppExchange 上對 Natterbox 替代方案的評價
價格頁面只展示了工具宣稱的功能；使用者評價才能告訴您它是否真的好用。
以下是 Salesforce 團隊最常參考的評分平台對 Natterbox 及其替代方案的評價：
- CloudTalk在 G2 上獲得 4.4/5 顆星，在 AppExchange 上獲得 4.92/5 顆星，其中「易用性」與「設定便利度」得分最高。
- Natterbox在 AppExchange 的 211 則評論中獲得 4.8/5 顆星，深受將所有業務完全放在 Salesforce 上運作的管理員好評。
- Aircall在 AppExchange 上獲得 4.87/5 顆星（109 則評論）。
- JustCall在 AppExchange 上獲得 4.95/5 顆星（21 則評論）。
- Talkdesk擁有最大規模的 Salesforce 評價基數：在 AppExchange 的 699 則評論中獲得 4.66/5 顆星。
Natterbox 替代方案在 Salesforce AppExchange 上的評分狀況
| 工具名稱 | AppExchange 評分 | 評論數 | G2 評分 |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | 4.92/5 | 26 | 4.4/5 |
| JustCall | 4.95/5 | 21 | 4.3/5 |
| Aircall | 4.87/5 | 109 | 4.4/5 |
| Natterbox | 4.84/5 | 211 | 4.4/5 |
| Talkdesk | 4.66/5 | 699 | 4.4/5 |
| Five9 | 4.41/5 | 160 | 4.1/5 |
| RingCentral | 4.30/5 | 117 | 4.1/5 |
| Dialpad | 3.90/5 | 97 | 4.4/5 |
Reddit 網友對 Natterbox 替代方案有何討論
關於推薦電話或撥號器服務的 Reddit 討論串：
關於具備原生 Salesforce 環境的 Natterbox 替代方案之 Reddit 討論串：
關於簡訊或電話整合的 Reddit 討論串：
CloudTalk 與 Natterbox 的 AI 通話功能對比
要選擇 Natterbox 還是 CloudTalk，關鍵取決於一個核心問題：
- 您的電話系統應該直接「建構」在 Salesforce 內部，還是「串接」至 Salesforce？
以下是兩者在影響轉換決策關鍵項目上的具體比較。
CloudTalk vs. Natterbox：逐項功能比較
| 功能 | CloudTalk | Natterbox |
|---|---|---|
| 起始價格 | $25/用戶/月（Starter 方案） | $82/用戶/月（Pro 方案） |
| 整合 Salesforce 價格 | $49/用戶/月（Expert 方案） | $82/用戶/月，外加每位用戶需配備完整的 Salesforce 授權 |
| 最少席位限制 | Starter 與 Essential 無限制，Expert 為 3 個席位 | 未公開 |
| 是否需要 Salesforce 授權 | 僅通話不需要 | 需要完整授權，Enterprise 版本或以上 |
| 全球覆蓋率 | 提供超過 160 個國家的號碼 | 未公開支援國家清單 |
| 通話流程設計器 | 拖放式介面，Essential 方案起支援 IVR | 路由策略建立器 |
| 對話分析（Conversation Intelligence） | 加購項目，$9/用戶/月 | 配備 Record 與 Insight 授權的 AI 顧問 |
| AI 語音代理 | AI 接待員（附贈 50 分鐘免費額度），AI 專家從 $349/月起 | Enterprise 方案隨附 AI 代理或作為加購項目 |
| CRM 系統整合 | Expert 方案支援 Salesforce，Essential 方案起支援 100+ 種其他工具 | 僅支援 Salesforce |
| SMS 與 WhatsApp | SMS 按量計費，Expert 方案支援 WhatsApp | 高級方案或作為加購項目 |
| 自動撥號器 | Power 撥號器（Expert 方案或加購），Parallel 撥號器（加購） | 撥號清單，Premium 方案支援在地號碼顯示 |
| 擴充性 | 支援單一用戶至大型團隊，無 Salesforce 依賴性 | 隨您的 Salesforce 組織與授權數量彈性擴充 |
| 用戶評價 | G2 獲得 4.4/5，AppExchange 獲得 4.92/5 | G2 獲得 4.4/5，AppExchange 獲得 4.84/5 |
| 免費試用 | 14 天 |  僅提供 Demo 演示 |
如何解讀這張比較表
決定是否轉換系統，主要取決於兩點：每位專員是否都需要 Salesforce 授權，以及通話記錄是否需要同步至 Salesforce 以外的 CRM。
如果這兩個問題答案都是「否」，那麼 Natterbox 的適用範圍可能較為受限。
最快的驗證方式是直接串接您的 Salesforce 沙盒環境，並進行一次實際通話測試。
享有相同的 Salesforce 記錄同步，無須為每位專員購買 Salesforce 席位。
尋找 AI 電話應答與 AI 語音代理時，最佳的 Natterbox 替代方案是什麼？
CloudTalk 是 AI 電話應答與 AI 語音代理領域中最佳的 Natterbox 替代方案，因為它的 AI 與真人專員可以在同一個通話流程中無縫協作。
AI 接待員能提供 24/7 全天候接聽、預約安排及簡訊跟進服務；若來電者需要專員協助，系統會自動將電話連同對話逐字稿轉接給團隊成員。
先在您最繁忙的非營業時間線路上，試用 50 分鐘的免費額度吧。
指標性功能
親身體驗 CloudTalk 的 AI 語音代理！
CeTe 是一款說話像真人一樣的 AI：無需中斷、無需培訓，也無需休假。它能撥打和接聽電話、更新 CRM、預約會議，並僅在需要時讓專人接手。
點擊播放來聽聽看。想要體驗驚艷時刻？立即獲取免費測試通話並現場體驗。
關鍵結語：
讓 AI 處理重複性高的通話，把寶貴的真人人力留給最值得投人的客戶。最理想的做法，就是採用能與團隊共用同一平台、專為小型團隊設計的 AI 語音代理。
如何為您的團隊選擇合適的 Natterbox 替代方案
多數像 Natterbox 這類的平台，通常各有最擅長解決的特定痛點。
回答以下 5 個問題，通常就能快速找到最適合您的選擇。
1. 每位專員都需要在 Salesforce 介面內工作嗎？
先評估您有哪些專員已經擁有，或確實需要 Salesforce 授權。
2. 您的通話紀錄需要同步至哪些 CRM 與 Helpdesk 系統？
列出通話資料需要導入的所有工具：例如 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Pipedrive、Zoho 等。
3. 基礎方案中需要包含多少 AI 功能？
請區分「AI 記錄摘要」與「AI 語音代理」的不同。
4. 您的客戶與電話號碼分佈在哪裡？
統計您目前及未來一年內需要在地號碼的國家數量。
5. 您的整體實際總持有成本（All-In Cost）是多少？
請將所有席位、授權與加購項目加總後，再來比較 Natterbox 替代方案的價格：包括電話席位、Salesforce 授權、AI 功能、簡訊、撥號器及導入服務費。多數工具採用每人每月計費，而 AI 語音代理通常按使用量（分鐘數或點數）計費。
哪款 Natterbox 替代方案最適合您的團隊？
| 團隊類型 | 最佳選擇 | 選用理由 |
|---|---|---|
| 使用 Salesforce 及其他工具的銷售與客服團隊 | CloudTalk | Expert 方案支援 Salesforce，100+ 種其他整合，支援 AI 語音代理 |
| 擁有 200 個席位以上的 Salesforce 客服中心 | Talkdesk 或 Five9 | 原生 Salesforce 語音、勞動力管理（WFM）及進階撥號功能 |
| 需要簡單易用 App 的小型團隊 | Aircall | 介面完善的 App，支援 250+ 種整合應用 |
| 希望每通電話都有 AI 通話記錄的團隊 | Dialpad | 入門方案即包含逐字稿與對話摘要 |
| 需要單一廠商整合通話、視訊與通訊軟體的企業 | RingCentral 或 8x8 | 配備 Salesforce 應用程式的 UCaaS 套件 |
| 預算中等的歐洲團隊 | Ringover | 內建 AI 代理，商業方案即支援 Salesforce |
| 已包含 Salesforce Enterprise 的所有功能 | Natterbox | Salesforce 原生平台 |
準備好改用最佳的 Natterbox 替代方案了嗎？
對於所有業務都在 Salesforce Enterprise 中運作的團隊來說，Natterbox 是相當適合的選擇，但團隊尋找 Natterbox 替代方案 的原因往往出在架構層面：
- 每位專員皆需購買 Salesforce 授權
- AI 功能需要額外加價
- 不支援 Salesforce 以外的 CRM
加入全球 5,500+ 家使用 CloudTalk 管理通話的企業行列
關於 Natterbox 替代方案的常見問題
快速瞭解 Natterbox 的 Salesforce 依賴性、價格、AI 功能與替代方案。
不行，至少無法進行通話。Natterbox 的技術前提規定，每位需要使用 CTI 的使用者都必須擁有 Enterprise、Unlimited 或 Performance 版本完整的 Salesforce 授權，而非 Salesforce 使用者仍需透過 Chatter Free 授權加入。CloudTalk 無需 Salesforce 授權即可運作，並可在 Expert 方案中整合 Salesforce。
以年繳計算，Dialpad 與 Nextiva 的起價為每位使用者每月 $15，Ringover 為 $19，RingCentral 為 $20。CloudTalk 的起價為 $25，且無最低席位限制，而 Dialpad 的 $25 Connect Pro 是包含 Salesforce 整合中最便宜的公開方案。
Dialpad 從 Connect Standard 方案起即包含 AI 逐字稿與摘要，Ringover 則在所有方案中提供逐字稿、摘要與 AI 代理。CloudTalk 允許在任何方案中，以每位使用者每月 $9 的價格加購逐字稿、摘要與情緒分析，無需綁定 Enterprise 合約。
CloudTalk、Aircall 和 Dialpad 是最不需要開發人員協助就能輕鬆設定的系統。CloudTalk 的 Salesforce CTI 可以作為套件與 Lightning 工具組元件進行安裝，通話路由則可直接在拖放式的通話流程設計工具中建立，團隊可以在 14 天的免費試用中測試所有功能。
CloudTalk 提供 160+ 個國家的電話號碼，Talkdesk 超過 160 個，8x8 超過 120 個，Aircall 超過 100 個。Natterbox 未公開語音號碼的完整國家清單，且在許多國家其簡訊功能僅支援行動電話號碼。查看 CloudTalk 的國際電話號碼。
可以。Talkdesk 與 Five9 是專為大型聯絡中心打造的，而 CloudTalk 則透過排隊佇列、技能路由、督導監控和外撥撥號器來支援大型團隊：Revolut 就使用它導入了超過 500 名 SDR。對於 50 名以上的專員，請評估勞動力管理需求、正常運行時間 SLA 以及各方案的 Salesforce 授權擴充方式。
CloudTalk 在 Expert 方案中可與 Salesforce 整合，從 Essential 方案起即可支援 100+ 種其他工具，包含與 HubSpot、Pipedrive、Zoho 及 Zendesk 的雙向同步。Natterbox 是專為 Salesforce 打造的，因此對於同時使用其他 CRM 的團隊來說，通話紀錄只會同步到其中一個系統中。
