Tableau comparatif résume : 10 meilleures alternatives à Natterbox
| # | Outil | Recommandé pour | En plus de Natterbox | Prix de départ | Note G2 |
|---|---|---|---|---|---|
| Référence | Natterbox | Centres de contact axés Salesforce où chaque agent dispose déjà d'une licence Salesforce complète | CTI natif Salesforce, IA sur Enterprise ou en modules complémentaires | €82/utilisateur/mois (Pro) | 4.4/5 |
| 1 | CloudTalk | Équipes commerciales et support PME/ETI souhaitant Salesforce, 100+ integrations, composeurs et agents vocaux IA sur une seule plateforme | Numéros dans 160+ pays, réceptionniste IA avec 50 minutes gratuites | €25/utilisateur/mois (Starter) | 4.4/5 |
| 2 | Talkdesk | Centres de contact Salesforce recherchant deux parcours natifs et une IA autonome | Talkdesk pour Salesforce plus intégration Salesforce Voice | €85/utilisateur/mois | 4.4/5 |
| 3 | Aircall | Équipes vente et support de PME souhaitant une application intuitive | 250+ intégrations, minutes d'agent vocal IA | €30/utilisateur/mois (min. 3 licences) | 4.4/5 |
| 4 | Dialpad | Équipes souhaitant des notes IA sur chaque appel | Transcription IA et résumés dès le forfait de base | €15/utilisateur/mois | 4.4/5 |
| 5 | RingCentral | Entreprises cherchant téléphonie, vidéo et messagerie auprès d'un seul fournisseur | Vidéo, webinars et 600+ intégrations | €20/utilisateur/mois | 4.1/5 |
| 6 | JustCall | Équipes commerciales voulant des composeurs et du SMS à petit prix | Composeurs Power et prédictif, campagnes SMS | €29/utilisateur/mois (min. 2 licences) | 4.3/5 |
| 7 | Ringover | Équipes européennes souhaitant l'IA incluse | Agents IA illimités sur tous les forfaits | €19/utilisateur/mois (min. 3 utilisateurs) | 4.6/5 |
| 8 | Five9 | Grands centres de contact d'entreprise | Composition prédictive et libre-service IA | Sur devis | 4.1/5 |
| 9 | 8x8 | Grandes entreprises centralisant sur un seul fournisseur UCaaS | Numéros dans 120+ pays | Sur devis | 4.2/5 |
| 10 | Nextiva | Petites entreprises US avec un budget restreint | Support 24/7 sur tous les forfaits | €15/utilisateur/mois | 4.5/5 |
Vous avez probablement choisi Natterbox parce qu'il s'intègre au cœur de Salesforce. Puis la facture s'est alourdie : chaque agent doit posséder une licence Salesforce complète en édition Enterprise ou supérieure, l'IA est réservée au forfait Enterprise ou vendue en options payantes, et le SMS nécessite l'offre Premium. Ajoutez à cela une équipe qui travaille aussi sur HubSpot ou Zendesk, et un système téléphonique exclusivement réservé à Salesforce finit par devenir un frein.
C'est pourquoi nous avons comparé 10 alternatives à Natterbox sur l'intégration Salesforce, les coûts réels, l'IA, la couverture téléphonique et le support.
CloudTalk s'impose comme le meilleur choix pour la plupart des équipes commerciales et support :
Il se connecte à Salesforce avec le forfait Expert et à 100+ autres outils dès le forfait Essential, vous fournit des numéros dans 160+ pays, et inclut des agents vocaux IA sans imposer de contrat Enterprise.
Talkdesk et Five9 conviennent aux grands centres de contact Salesforce, tandis qu'Aircall, Dialpad et RingCentral s'adressent aux équipes qui recherchent une configuration plus simple.
Si chaque agent possède déjà une licence Salesforce Enterprise et que vous n'avez aucun besoin en dehors de Salesforce, Natterbox peut encore convenir. Pour tous les autres, la question est simple :
Votre système téléphonique doit-il dépendre de votre CRM, ou fonctionner en synergie avec lui ?
Associez votre organisation Salesforce. Constatez l'enregistrement automatique des appels en 30 minutes.
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Natterbox : l'avis des utilisateurs
Natterbox remplit très bien une fonction : la téléphonie au sein de Salesforce. La plupart des équipes qui comparent les concurrents de Natterbox ont simplement atteint les limites de cette approche. Voici ce qu'est Natterbox et où il s'arrête.
Qu'est-ce que Natterbox ?
Natterbox est une plateforme de centre de contact basée sur l'IA, conçue exclusivement pour Salesforce et entièrement gérée en son sein.
Elle fonctionne comme un package administré natif Salesforce incluant le softphone Freedom CTI, l'enregistrement des appels, les règles de SVI et de routage, ainsi que les fonctionnalités AI Advisor, AI Assistants et AI Agents.
Les tarifs de Natterbox débutent à €82/utilisateur/mois (Pro) et €146 (Premium), l'offre Enterprise étant sur devis.
Les inconvénients de Natterbox (selon les avis utilisateurs)
Natterbox obtient de bonnes notes auprès des administrateurs Salesforce : il affiche 4.8/5 sur 211 avis sur Salesforce AppExchange et 4.4/5 sur G2. Les frictions apparaissent dès que l'on sort de cet écosystème, comme le confirme la propre documentation de Natterbox :
5 inconvénients majeurs de Natterbox qui poussent les équipes à chercher une alternative
- Chaque utilisateur CTI doit posséder une licence Salesforce complèteLes prérequis techniques de Natterbox précisent que « tous les utilisateurs nécessitant un accès au CTI doivent disposer d'une licence Salesforce complète » en édition Enterprise, Unlimited ou Performance. Un centre de contact qui ajoute dix agents ajoute donc dix licences Salesforce Enterprise, avant même de compter les licences téléphoniques.
- Aucun CRM pris en charge en dehors de SalesforceNatterbox est conçu exclusivement pour Salesforce, et sa documentation ne mentionne aucune intégration HubSpot, Zoho ou Dynamics. Les équipes qui gèrent le support sur Zendesk ou les ventes sur HubSpot se retrouvent avec des appels enregistrés dans la moitié seulement de leurs outils, raison pour laquelle beaucoup se tournent vers une plateforme de centre d'appels capable de se connecter à tout leur écosystème.
- L'IA représente un coût supplémentaire qui s'accumule viteAgents IA, Assistants IA et Conseiller IA sont inclus dans l'offre Enterprise ou proposés en option. Pour analyser un appel, Natterbox explique qu'un utilisateur a besoin d'« une licence Record, une licence Insight et une licence AI Advisor ». Devoir cumuler trois licences pour obtenir un seul résumé IA rend le coût réel difficile à prévoir.
- La configuration et l'administration reposent sur votre équipe SalesforceL'acheminement est configuré via des générateurs de règles, et l'envoi des résultats de l'IA vers d'autres enregistrements nécessite la création de flux Salesforce par le client. Le support Natterbox « ne peut pas fournir de formation générale ou de services d'implémentation Salesforce ». Sans administrateur Salesforce, la moindre modification se transforme en projet.
- Les fonctionnalités de messagerie et d'appel sont restreintes ou limitéesLes SMS et WhatsApp sont disponibles à partir du forfait Premium à €146/utilisateur/mois, les numéros gratuits US ne peuvent pas envoyer de SMS, et les options de transfert ne peuvent pas être gérées par les utilisateurs de Freedom Web. Les équipes ayant besoin du SMS dès le premier jour doivent payer le forfait le plus élevé.
Où Natterbox se distingue
Natterbox s'impose naturellement auprès des centres de contact axés sur Salesforce où chaque agent travaille déjà sur Salesforce Enterprise.
Les appels sont enregistrés de façon native, les rapports exploitent les objets Salesforce, l'acheminement s'appuie sur toutes vos données Salesforce et le support est disponible 24/7. Si toute votre activité repose sur Salesforce et que le budget n'est pas un obstacle, Natterbox remplit parfaitement sa mission.
Pour les équipes qui utilisent d'autres CRM, recherchent un coût par utilisateur plus abordable ou souhaitent bénéficier de l'IA sans contrat Enterprise, un système téléphonique cloud plus global sera mieux adapté.
Quelle est la meilleure alternative à Natterbox ?
CloudTalk est la meilleure alternative à Natterbox pour les équipes commerciales et de support qui recherchent une intégration Salesforce sans rendre leur téléphonie dépendante de celle-ci.
- Consigne les appels, SMS et WhatsApp dans Salesforce avec le forfait Expert
- Se connecte à HubSpot, Pipedrive, Zoho et Zendesk dès le forfait Essential
- Propose des numéros dans plus de 160 pays
- À partir de €25/utilisateur/mois sans minimum d'utilisateurs sur Starter ou Essential.
Pourquoi les utilisateurs considèrent CloudTalk comme la meilleure alternative à Natterbox
5 raisons principales de passer de Natterbox à CloudTalk
- Payez pour vos licences téléphoniques, pas pour vos licences SalesforceCloudTalk ne nécessite pas de licence Salesforce pour passer des appels. Les agents travaillant en dehors de Salesforce bénéficient d'un système téléphonique complet, tandis que les utilisateurs de Salesforce profitent de l'intégration Salesforce avec le forfait Expert.
- Une IA accessible gratuitement pour démarrerChaque compte comprend 50 minutes gratuites de Réceptionniste IA, puis des forfaits dès €99/mois (200 minutes). L'Analyse de Conversation ajoute les résumés et l'analyse de sentiment pour €9/utilisateur/mois.
- Des numéros locaux dans plus de 160 paysCommandez des numéros internationaux locaux, mobiles ou gratuits directement depuis votre tableau de bord et acheminez-les vers une seule équipe.
- Configuration depuis un tableau de bord, sans projet Salesforce complexeInstallez le package CTI CloudTalk, ajoutez le softphone à la barre d'outils Lightning et associez vos utilisateurs par e-mail. Les appels, enregistrements, notes et tags se consignent automatiquement dans les Tâches ou Requêtes.
Natterbox exige une licence Salesforce par agent. CloudTalk nécessite un simple identifiant.
Notre méthodologie de sélection : comment nous avons choisi ces alternatives à Natterbox
Nous avons établi cette liste d'alternatives à Natterbox à partir des questions posées par les clients de Natterbox lors de nos échanges commerciaux : compatibilité avec Salesforce, coût réel et impact sur le reste de leur écosystème logiciel. Les pages de tarifs, centres d'aide et fiches AppExchange Salesforce de chaque outil ont été vérifiés en direct.
Nos critères de sélection et notre méthode de test
- 01Niveau d'intégration SalesforceVérification du fonctionnement au sein de Salesforce, du type de données enregistrées, des objets cibles et du forfait incluant cette fonctionnalité.
- 02Compatibilité CRM au-delà de SalesforcePrésence d'une vraie synchronisation bidirectionnelle native avec HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk et Dynamics, et non d'une simple recette Zapier.
- 03Transparence des tarifsComparaison entre le prix affiché et le coût réel en intégrant les minimums d'utilisateurs, les licences Salesforce et les options IA.
- 04IA et automatisationÉvaluation de la transcription IA, des résumés, de l'analyse de sentiment et des agents vocaux, en distinguant ce qui est inclus de ce qui est payant.
- 05Couverture internationaleNombre de pays où chaque fournisseur propose des numéros et modalités pour les appels en dehors du Royaume-Uni et des États-Unis.
- 06Support et migrationHoraires et canaux de support, essais gratuits, et volume de travail d'administration nécessaire pour effectuer la transition depuis Natterbox.
Comparatif rapide : les meilleures alternatives à Natterbox en 2026
Voici un aperçu comparatif des alternatives à Natterbox en 2026, avec le forfait minimum requis pour Salesforce, afin d'évaluer le coût d'entrée réel pour votre équipe.
Comparatif des alternatives à Natterbox
| Outil | Prix de départ | Salesforce dès | Note G2 | Idéal pour | Essai gratuit | Atout principal |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk (Choix de la rédaction) | €25/util./mois | Expert, €49/util./mois (3 utilisateurs min.) | 4.4/5 | Les équipes souhaitant centraliser Salesforce et leurs autres CRM sur un seul système téléphonique | 14 jours | Agents vocaux IA et numéros dans plus de 160 pays |
| Natterbox | €82/util./mois | Inclus (licence Salesforce requise) | 4.4/5 | Les centres de contact 100 % Salesforce | Démo uniquement | Plateforme nativement intégrée à Salesforce |
| Talkdesk | €85/util./mois | Licence séparée dès €10/util./mois | 4.4/5 | Les grands centres de contact Salesforce | 30 jours (application Salesforce) | Intégration native de Salesforce Voice |
| Aircall | €30/util./mois | Professional, €50/util./mois | 4.4/5 | Les équipes commerciales et de support des PME | Accès gratuit, durée non spécifiée | Plus de 250 intégrations |
| Dialpad | €15/util./mois | Connect Pro, €25/util./mois | 4.4/5 | Les équipes cherchant la prise de notes par IA | 14 jours | Transcription IA incluse dans chaque forfait |
| RingCentral | €20/utilisateur/mois | Advanced, €25/utilisateur/mois | 4.1/5 | Un seul fournisseur pour tous les canaux | 14 jours | Vidéo et webinaires inclus |
| JustCall | €29/utilisateur/mois | Pro, €49/utilisateur/mois | 4.3/5 | Équipes commerciales à petit budget | 14 jours | Composeurs et campagnes SMS |
| Ringover | €19/utilisateur/mois | Business, €49/utilisateur/mois | 4.6/5 | Équipes européennes | 7 jours | Agents IA illimités |
| Five9 | Sur devis | Adaptateur dès €15/accès/mois | 4.1/5 | Centres de contact grands comptes | Sur AppExchange | Composition prédictive |
| 8x8 | Sur devis | Avec licence X Series | 4.2/5 | Entreprises internationales | Non publié | Numéros dans plus de 120 pays |
| Nextiva | €15/utilisateur/mois | Module complémentaire | 4.5/5 | PME américaines | Aucun | Support 24/7 sur tous les forfaits |
Vous hésitez entre 10 outils ? Comparez-les sur vos propres appels.
1. CloudTalk : la meilleure alternative à Natterbox pour les équipes commerciales et support qui ont besoin de plus que Salesforce
Qu'est-ce que CloudTalk ?
CloudTalk est une plateforme de téléphonie cloud et de centre de contact axée sur la voix et propulsée par l'IA, conçue pour les PME. Elle associe des numéros dans plus de 160 pays à une synchronisation CRM bidirectionnelle, des composeurs sortants et des agents vocaux IA qui répondent, acheminent et enregistrent de vrais appels. Contrairement à Natterbox, elle fonctionne de la même manière, que votre équipe utilise Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou Zendesk.
Pourquoi CloudTalk est une excellente alternative à Natterbox
- Pas de licence Salesforce requise par utilisateur :Les agents passent des appels depuis l'application ordinateur, le navigateur ou l'application mobile, et les utilisateurs Salesforce bénéficient du CTI dans Lightning avec le forfait Expert.
- Salesforce et le reste de vos outils :Les appels, SMS et messages WhatsApp sont enregistrés dans les tâches ou tickets Salesforce, et plus de 100 autres outils peuvent être connectés dès le forfait Essential.
- Un prix d'entrée plus abordable :À partir de €25/utilisateur/mois pour le forfait Starter, et €49 avec Salesforce sur le forfait Expert, contre $82 chez Natterbox.
- Une IA accessible sans contrat Enterprise :L'accueil IA inclut 50 minutes gratuites, et la Conversation Intelligence coûte €9/utilisateur/mois sur n'importe quel forfait.
- Numéros internationaux :Numéros locaux, mobiles et tol-free dans plus de 160 pays, accessibles pour la plupart en libre-service.
- La meilleure alternative à Natterbox pour la composition dans Salesforce :Power Dialer depuis les campagnes Salesforce et les vues de listes avec le forfait Expert. Consultez le tableau comparatif complet ci-dessous.
Quelles sont les fonctionnalités clés de CloudTalk ?
- Softphone Lightning, click-to-dial, remontée de fiche et enregistrement automatique des appels, SMS et WhatsApp.
- SVI par glisser-déposer, files d'attente et règles d'acheminement sans avoir besoin de flux Salesforce.
- Enregistrement automatique avec lecture directement dans l'activité Salesforce.
- Composition séquentielle depuis les campagnes et vues de listes Salesforce, inclus dans le forfait Expert.
- Jusqu'à 10 lignes simultanées, en option à €39/utilisateur/mois.
- Répond 24h/24 et 7j/7 dans plus de 70 langues et enregistre les appels de l'agent vocal dans Salesforce.
- Transcriptions, résumés, analyse du sentiment et évaluation des appels.
- Écoute en direct, chuchotement et interruption d'appels pour les superviseurs.
Quels sont les avantages et inconvénients de CloudTalk ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Les appels fonctionnent sans licence Salesforce | L'intégration Salesforce nécessite le forfait Expert (minimum 3 utilisateurs) |
| Salesforce ainsi que plus de 100 autres intégrations | Centré sur la voix, sans visioconférence native |
| Numéros dans plus de 160 pays | SMS facturés à l'usage |
| Standardiste IA avec 50 minutes gratuites sur tous les comptes | Conversation Intelligence disponible en option |
| Power Dialer sur Expert et composeur parallèle disponible en option | |
| 4,92/5 sur Salesforce AppExchange | |
| Essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire |
Quels sont les forfaits et tarifs de CloudTalk ?
Les tarifs de CloudTalk débutent à €25/utilisateur/mois (forfait Starter, facturé annuellement). Pour les utilisateurs migrant depuis Natterbox, le forfait Expert est celui qui inclut Salesforce :
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Les options de CloudTalk
| Option | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Power Dialer (option) | €15/utilisateur/mois | Composition séquentielle depuis les campagnes et vues de liste Salesforce ; inclus avec la formule Expert |
| Parallel Dialer (option) | €39/utilisateur/mois | Compose jusqu'à 10 numéros simultanément pour les appels sortants à fort volume |
| Identifiant d'appelant personnalisé (option) | Dès €0.07 par appel | Affiche le nom de votre entreprise lors des appels sortants (numéros US et UK) |
| Intelligence conversationnelle par IA (option) | €9/utilisateur/mois | Transcription IA, résumés d'appels, notation des appels, analyse du sentiment |
| Réceptionniste IA (option) | Dès €99/mois (200 min) | Réponse aux appels entrants, routage et enregistrement par IA ; 50 minutes gratuites sur tous les comptes |
| Spécialiste IA (option) | Dès €349/mois (1 000 min) | Agents vocaux IA personnalisés pour vos flux d'appels entrants et sortants |
Que disent les clients de CloudTalk ?
CloudTalk affiche une note de 4.4/5 sur G2 et de 4.92/5 sur Salesforce AppExchange. Les avis soulignent constamment deux points forts : une configuration simple sans projet IT complexe et une synchronisation CRM d'une fiabilité irréprochable.
CloudTalk vs Natterbox : quel est le meilleur choix pour les appels par IA ?
CloudTalk vs Natterbox pour les appels par IA
| Catégorie | CloudTalk | Natterbox |
|---|---|---|
| Agents vocaux IA | Réceptionniste IA avec 50 minutes offertes, puis dès €99/mois | Agents IA sur la formule Enterprise ou en option |
| Transcriptions et résumés par IA | Intelligence conversationnelle, €9/utilisateur/mois | Licences Record, Insight et AI Advisor |
| Langues | Plus de 70 langues | Non publié |
| Destination des résultats d'IA | Consignation automatique dans Salesforce et les autres CRM | Salesforce, avec flux personnalisés à créer pour les autres registres |
| Tester avant d'acheter | Essai gratuit de 14 jours | Démonstration uniquement |
Écoutez l'IA répondre avant de vous engager.
2. Talkdesk : idéal pour les centres de contact Salesforce recherchant deux intégrations natives et une IA agentique
Qu'est-ce que Talkdesk ?
Talkdesk est une plateforme de centre de contact cloud destinée aux PME et aux entreprises, combinant agents IA et agents humains. Elle s'intègre à Salesforce via deux packages gérés : une CTI classique et une intégration native Salesforce Voice directement dans Omni-Channel.
Pourquoi Talkdesk est-il une excellente alternative à Natterbox ?
- Deux méthodes d'intégration à Salesforce :Talkdesk for Salesforce enregistre automatiquement les appels et SMS, tandis que Talkdesk for Salesforce Voice fonctionne directement dans l'interface Omni-Channel.
- Tarifs transparents :Contrairement au forfait Enterprise de Natterbox, chaque offre Talkdesk affiche un prix fixe, allant de €85 à €225 par utilisateur et par mois.
- Des outils de centre de contact plus poussés :La formule Elite ajoute la gestion de l'effectif, l'enregistrement d'écran et la gestion de la performance pour les grandes équipes.
Quelles sont les fonctionnalités clés de Talkdesk ?
- Talkdesk for Salesforce :CTI qui enregistre automatiquement les appels et SMS et se synchronise avec Salesforce Omni-Channel.
- Copilot :Assistance agent en temps réel suggérant les meilleures actions, générant des résumés automatiques et fournissant la traduction par IA.
- Autopilot :Un assistant virtuel IA agentique pour les canaux vocaux et digitaux.
- Interaction Analytics :Transcrit et analyse 100 % des interactions pour en dégager les sujets, l'intention et le sentiment.
- Canaux digitaux :E-mail, chat, SMS et messagerie sociale sur la formule Digital Essentials.
- Large catalogue d'intégrations :Zendesk, ServiceNow, HubSpot, Dynamics 365, Teams et Slack en plus de Salesforce.
Quels sont les avantages et inconvénients de Talkdesk ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Deux packages Salesforce, dont une intégration native Salesforce Voice | Les licences Talkdesk for Salesforce sont vendues séparément des accès Talkdesk |
| Tarifs par utilisateur transparents sur chaque offre | Les fonctionnalités IA sont des options sur devis |
| Numéros disponibles dans plus de 160 pays | Garantie de disponibilité de 99,999 % réservée aux offres Elite et Industry Experience Clouds |
Quels sont les tarifs et forfaits de Talkdesk ?
Les tarifs de Talkdesk débutent à €85/utilisateur/mois (Digital Essentials). Les offres vocales commencent à €105, et le connecteur Salesforce nécessite une licence séparée dès €10/utilisateur/mois.
| Forfait | Prix | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Digital Essentials | €85/utilisateur/mois | E-mail, chat, SMS et messagerie sociale |
| Voice Essentials | €105/utilisateur/mois | Voix, SVI, reconnaissance vocale, transcription de la messagerie vocale |
| Elite | €165/utilisateur/mois | Voix et digital plus gestion de l'effectif, enregistrement d'écran, gestion de la performance |
| Clouds d'expérience sectorielle | Industry Experience Clouds | €225/utilisateur/mois |
Que disent les utilisateurs de Talkdesk sur G2 ?
Talkdesk obtient la note de 4.4/5 sur G2. La CTI Salesforce de Talkdesk affiche une note de 4,66/5 basée sur 699 avis sur AppExchange, ce qui en fait l'une des bases d'avis les plus importantes parmi les applications de téléphonie Salesforce.
Comment se comparent Talkdesk et Natterbox ?
Talkdesk vs. Natterbox
| Catégorie | Talkdesk | Natterbox |
|---|---|---|
| Prix de départ | €85/utilisateur/mois | €82/utilisateur/mois |
| Licence Salesforce requise | Licence utilisateur standard sur Enterprise, Unlimited ou Professional avec API | Licence complète sur édition Enterprise ou supérieure |
| Agents IA | Autopilot (module complémentaire commercial) | Forfait Enterprise ou module complémentaire |
| Couverture des numéros | Plus de 160 pays | Liste des pays non publiée |
| Essai gratuit | Essai de 30 jours de Talkdesk pour Salesforce | Démo uniquement |
3. Aircall : idéal pour les équipes commerciales et de support des PME souhaitant une application soignée avec des agents vocaux IA
Qu'est-ce qu'Aircall ?
Aircall est un système téléphonique cloud pour les équipes commerciales et de support, articulé autour d'un catalogue de plus de 250 intégrations. Son application Salesforce fonctionne comme un softphone Open CTI dans la barre d'outils Lightning, avec des agents vocaux IA et AI Assist facturés en supplément des utilisateurs.
Pourquoi Aircall est-il une excellente alternative à Natterbox ?
- Salesforce sans dépendance exclusive à Salesforce :Le même accès se connecte aussi à HubSpot, Zendesk, Intercom, Pipedrive et Dynamics.
- Minutes d'agent vocal IA incluses sur chaque compte :50 minutes gratuites par mois, plus 100 minutes à l'inscription.
- Rapide à prendre en main :Une application unique pour ordinateur, navigateur et mobile, sans projet d'administration Salesforce pour commencer à appeler.
Quelles sont les fonctionnalités clés d'Aircall ?
- Aircall pour Salesforce :Click-to-dial, remontée de fiche et enregistrement des appels, voix sur messagerie et SMS vers les Pistes, Contacts, Comptes, Opportunités et Requêtes.
- AI Assist :Résumé d'appel, analyse du sentiment et sujets clés sur le forfait Professional.
- Agents vocaux IA :Réponse entrante par IA, avec des minutes supplémentaires vendues en recharges.
- Power Dialer :Composateur séquentiel pour les équipes sortantes sur le forfait Professional.
- Numéros internationaux :Numéros dans plus de 100 pays.
Quels sont les avantages et inconvénients d'Aircall ?
| Pour | Contre |
|---|---|
| Plus de 250 intégrations au-delà de Salesforce | L'intégration Salesforce commence sur Professional (€50) |
| Minutes d'agent vocal IA incluses dans chaque forfait | Minimum de trois licences sur tous les forfaits publics |
| 4,87/5 basé sur 109 avis sur AppExchange | Sales Engagement nécessite des licences supplémentaires |
Quels sont les forfaits et tarifs d'Aircall ?
La tarification d'Aircall commence à €30/utilisateur/mois (Essentials, facturation annuelle, minimum de 3 licences), mais l'intégration Salesforce débute avec le forfait Professional.
| Forfait | Prix | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Essentials | €30/utilisateur/mois | Plus de 250 intégrations (hors Salesforce), enregistrement, transcription, 50 minutes d'agent vocal IA par mois |
| Professional | €50/utilisateur/mois | Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, résumés d'appels par IA, Power Dialer |
| Enterprise | Sur mesure (25 licences) | Tout ce qui est inclus dans Professional plus des fonctionnalités avancées pour entreprise |
Que disent les utilisateurs d'Aircall sur G2 ?
Aircall obtient la note de 4.4/5 sur G2. Les utilisateurs louent principalement la facilité d'utilisation et les intégrations CRM, bien que certains fassent part d'une qualité d'appel dépendante du réseau et de la localisation.
Comment se comparent Aircall et Natterbox ?
Aircall vs. Natterbox
| Catégorie | Aircall | Natterbox |
|---|---|---|
| Prix de départ avec Salesforce | €50/utilisateur/mois (Professional) | €82/utilisateur/mois (Pro) |
| Nombre minimum d'utilisateurs | 3 licences | Non publié |
| CRM au-delà de Salesforce | HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Dynamics et plus de 250 autres | Salesforce uniquement |
| Agents vocaux IA | 50 minutes gratuites par mois, puis recharges | Forfait Enterprise ou module complémentaire |
| Couverture des numéros | Plus de 100 pays | Liste des pays non publiée |
4. Dialpad : idéal pour les équipes qui souhaitent la transcription IA et des résumés pour chaque appel
Qu'est-ce que Dialpad ?
Dialpad est une plateforme de communication axée sur l'IA. Connect est son système téléphonique, Sell son produit de vente sortante et Support son centre de contact. Dialpad AI transcrit et résume les appels dès le forfait de base.
Pourquoi Dialpad est-il une excellente alternative à Natterbox ?
- Notes IA incluses :Les transcriptions en temps réel et les résumés d'appels débutent sur Connect Standard.
- Salesforce à bas prix :Dialpad pour Salesforce est disponible sur Connect Pro à €25/utilisateur/mois.
- Une seule application pour appels, messages et réunions :Les visioconférences et la messagerie sont incluses avec le système téléphonique.
Quelles sont les fonctionnalités clés de Dialpad ?
- Dialpad pour Salesforce :Consigne automatiquement les appels, transcriptions et notes, avec le clic-pour-appeler et les fiches prospectives dans Sales Cloud et Service Cloud.
- Dialpad AI :Transcription en temps réel et résumés d'appels sur tous les forfaits.
- Live Coach :Coaching en temps réel sur Sell Advanced et Support Advanced.
- Dialpad Support :Un produit de centre de contact avec analyse du sentiment dès Support Essentials.
- Agents IA :Agents autonomes vendus séparément via des crédits Resolve.
Quels sont les avantages et inconvénients de Dialpad ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Transcriptions et résumés dès le forfait de base | Salesforce non disponible sur Connect Standard |
| Salesforce dès €25/utilisateur/mois | Numéros dans plus de 50 pays |
| Essai gratuit de 14 jours | Tarification de l'agent IA basée sur des crédits, sans tarif public |
Quels sont les forfaits et tarifs de Dialpad ?
Les tarifs de Dialpad débutent à €15/utilisateur/mois (Connect Standard, facturation annuelle), et Salesforce est accessible dès Connect Pro.
| Forfait | Prix | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Connect Standard | €15/utilisateur/mois | Appels illimités, transcription et résumés IA, SMS, visioconférences |
| Connect Pro | €25/utilisateur/mois | Tout Standard + Salesforce et autres intégrations CRM |
| Sell Advanced | €59/utilisateur/mois | Fonctionnalités de vente sortante avec Live Coach |
| Support Essentials | €89/utilisateur/mois | Centre de contact avec analyse du sentiment |
Que disent les utilisateurs de Dialpad sur G2 ?
Dialpad affiche une note de 4.4/5 sur G2. Les utilisateurs apprécient particulièrement les résumés IA automatiques, tandis que les réclamations les plus fréquentes concernent la précision de la transcription avec les accents et les fonctionnalités réservées au forfait Pro.
Comment Dialpad se compare-t-il à Natterbox ?
Dialpad vs. Natterbox
| Catégorie | Dialpad | Natterbox |
|---|---|---|
| Prix de départ avec Salesforce | €25/utilisateur/mois (Connect Pro) | €82/utilisateur/mois (Pro) |
| Transcription et résumés IA | Inclus dès Standard | AI Advisor sur Enterprise ou en option payante |
| CRM au-delà de Salesforce | HubSpot, Zendesk et plus | Salesforce uniquement |
| Couverture géographique des numéros | Plus de 50 pays | Liste des pays non publiée |
| Essai gratuit | 14 jours | Démo uniquement |
5. RingCentral : idéal pour les entreprises recherchant téléphonie, vidéo et messagerie auprès d'un seul fournisseur UCaaS
Qu'est-ce que RingCentral ?
RingCentral commercialise RingEX, une suite de communications unifiées incluant téléphonie d'entreprise, visioconférences et messagerie d'équipe dans une seule application. Son application Salesforce passe des appels dans Salesforce via WebRTC, tandis que RingCX gère les centres de contact avec une fiche Service Cloud Voice distincte.
Pourquoi RingCentral est-il une excellente alternative à Natterbox ?
- Bien plus que de la voix :Les visioconférences, webinaires et le chat d'équipe sont inclus avec le système téléphonique.
- Salesforce dès €25 :Les intégrations CRM débutent sur Advanced, avec clic-pour-appeler, SMS et consignation automatique des appels.
- Portée mondiale :Numéros virtuels dans plus de 99 pays et réseau RTC local natif dans 45 pays.
Quelles sont les fonctionnalités clés de RingCentral ?
- RingEX pour Salesforce :Appels intégrés à l'application, fiches prospectives, clic-pour-appeler, SMS et enregistrement des qualifications.
- Synchronisation des webinaires :La participation aux webinaires se synchronise avec les campagnes Salesforce.
- Assistant virtuel IA :Notes et assistance IA incluses dans l'application.
- Réceptionniste IA :Un module complémentaire dès €39 qui répond et achemine les appels.
- 600+ intégrations :HubSpot, Zendesk, Dynamics 365 et bien d'autres.
Quels sont les avantages et inconvénients de RingCentral ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Appels, vidéo et messagerie dans une seule application | Les intégrations CRM ne sont pas incluses sur Core |
| Salesforce à partir du forfait Advanced à €25 | Le réceptionniste IA et la Conversational Intelligence sont en supplément |
| Essai gratuit de 14 jours | L'application Salesforce est répertoriée comme un module payant |
Quels sont les forfaits et tarifs de RingCentral ?
Les tarifs de RingCentral débutent à €20/utilisateur/mois (Core, facturation annuelle), et Salesforce est disponible à partir d'Advanced.
| Forfait | Prix | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Core | €20/utilisateur/mois | Appels illimités, visioconférences, messagerie d'équipe, SVI |
| Advanced | €25/utilisateur/mois | Tout ce qui est inclus dans Core + intégrations CRM, dont Salesforce |
| Modules IA | Dès €39/mois | Réceptionniste IA dès €39, Conversational Intelligence dès €60 |
Que disent les utilisateurs de RingCentral sur G2 ?
RingCentral affiche une note de 4.1/5 sur G2. Les utilisateurs apprécient d'avoir les appels, réunions et messages sur une seule plateforme. Les reproches récurrents concernent un portail admin aux paramètres dispersés et des frais supplémentaires pour les options.
Comment se comparent RingCentral et Natterbox ?
RingCentral vs. Natterbox
| Catégorie | RingCentral | Natterbox |
|---|---|---|
| Prix de départ avec Salesforce | €25/utilisateur/mois (Advanced) | €82/utilisateur/mois (Pro) |
| Vidéo et chat d'équipe | Inclus | Non inclus |
| Réceptionniste IA | Option dès €39 | Forfait Enterprise ou module complémentaire |
| Couverture des numéros | 99+ pays | Liste des pays non publiée |
| Essai gratuit | 14 jours | Démo uniquement |
6. JustCall : idéal pour les équipes commerciales cherchant composeurs, SMS et historique Salesforce à petit prix
Qu'est-ce que JustCall ?
JustCall est une plateforme de téléphonie cloud, SMS et coaching par IA pour les équipes commerciales et de support. Son intégration CTI pour Salesforce fonctionne comme un softphone Open CTI dans Lightning et enregistre les appels, SMS et enregistrements sous forme de Tâches.
Pourquoi JustCall est-il une excellente alternative à Natterbox ?
- Salesforce dès €49 :Le CTI JustCall pour Salesforce débute avec le forfait Pro, avec un minimum de 2 licences.
- SMS et composeurs dans une seule app :Les campagnes SMS et le power dialer côtoient la gestion des appels.
- Transcription IA incluse :Transcription IA illimitée sur les forfaits Team, Pro, Pro Plus et Business.
Quelles sont les fonctionnalités clés de JustCall ?
- CTI JustCall pour Salesforce :Enregistre les appels, messages vocaux et SMS sous forme de Tâches ou de Tickets, avec notes, résultats et enregistrements.
- Composeurs automatique et prédictif :Modes d'appels sortants pour les commerciaux, avec le prédictif sur SalesPro.
- AI Review Assist :Option à €9/utilisateur sur Team et Pro, incluse sur Pro Plus.
- Agent vocal IA :Option facturée à la minute, jusqu'à €0.15/min selon le volume.
- Numéros locaux :Numéros disponibles dans plus de 70 pays.
Quels sont les avantages et inconvénients de JustCall ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Seuil minimum bas de 2 licences | Le CTI Salesforce commence à partir du forfait Pro (€49) |
| Transcription IA illimitée | Les appels passés avant la connexion de l'intégration ne sont pas enregistrés |
| Note de 4.95/5 sur AppExchange (21 avis) | Numéros dans plus de 70 pays |
Quels sont les forfaits et tarifs de JustCall ?
Les tarifs de JustCall débutent à €29/utilisateur/mois (Team, facturation annuelle, minimum 2 licences), et Salesforce est disponible à partir du forfait Pro.
| Forfait | Prix | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Team | €29/utilisateur/mois | Appels, SMS, transcription IA illimitée, 100+ intégrations |
| Pro | €49/utilisateur/mois | Tout ce qui est inclus dans Team + CTI Salesforce, composeur de puissance |
| Pro Plus | €89/utilisateur/mois | Tout ce qui est inclus dans Pro + AI Review Assist, notation des appels |
| SalesPro | Sur mesure | Composeurs prédictifs et dynamiques |
Que disent les utilisateurs de JustCall sur G2 ?
JustCall obtient 4.3/5 sur G2. Les utilisateurs soulignent souvent la simplicité de la consignation des appels et l'utilité des résumés IA.
Comment comparer JustCall et Natterbox ?
JustCall vs Natterbox
| Catégorie | JustCall | Natterbox |
|---|---|---|
| Prix de départ avec Salesforce | €49/utilisateur/mois (Pro) | €82/utilisateur/mois (Pro) |
| Minimum d'utilisateurs | 2 licences | Non publié |
| SMS | Inclus | Forfait Premium ou module complémentaire |
| CRM au-delà de Salesforce | HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk | Salesforce uniquement |
| Essai gratuit | 14 jours | Démo uniquement |
7. Ringover : idéal pour les équipes européennes qui cherchent des agents IA illimités et Salesforce à prix intermédiaire
Qu'est-ce que Ringover ?
Ringover est une plateforme téléphonique cloud française destinée aux équipes commerciales et de support, regroupant appels, SMS, WhatsApp et vidéo. Son intégration Salesforce fonctionne avec Sales, Service et Experience Cloud, et inclut les transcriptions ainsi que les résumés dans tous les forfaits.
Pourquoi Ringover est-il une excellente alternative à Natterbox ?
- IA incluse :Agents IA illimités, transcription des appels et résumés inclus dans tous les forfaits.
- Salesforce sur le forfait Business :Les appels, SMS et messages WhatsApp sont enregistrés comme activités et tâches, avec enregistrements, notes et tags.
- Appels illimités en Europe :Le forfait Business inclut les appels illimités vers 90 destinations.
Quelles sont les fonctionnalités clés de Ringover ?
- Ringover pour Salesforce :Remontée de fiche, création de contacts pour les numéros inconnus et gestion de la Sales Engagement.
- Agents IA :Agents IA illimités inclus dans tous les forfaits.
- Remplissage automatique du CRM et Ask AI :Une IA qui remplit les champs CRM et effectue des recherches dans les conversations, à partir du forfait Business.
- WhatsApp :Centralisez vos conversations WhatsApp aux côtés des appels et des SMS.
- Numéros :Couverture dans plus de 65 pays.
Quels sont les avantages et inconvénients de Ringover ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Agents IA et transcriptions inclus dans chaque forfait | Minimum de trois utilisateurs pour chaque forfait |
| Salesforce disponible sur le forfait Business à €49 | Aucune application Ringover référencée sur AppExchange |
| Essai gratuit de 7 jours | Les notes et les tags ne se synchronisent pas vers Salesforce depuis Android |
Quels sont les forfaits et tarifs de Ringover ?
Les tarifs de Ringover débutent à €19/utilisateur/mois (forfait Talk, facturation annuelle, minimum 3 utilisateurs), et l'intégration Salesforce commence avec le forfait Business.
| Forfait | Prix | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Talk | €19/utilisateur/mois | Appels, SMS, transcription et résumés IA, sans intégrations |
| Business | €49/utilisateur/mois | Tout ce qui est inclus dans Talk + Salesforce et plus de 100 intégrations, remplissage automatique CRM |
| Unified | €69/utilisateur/mois | Tout ce qui est inclus dans Business plus des canaux supplémentaires |
| Enterprise | Sur mesure (50 utilisateurs) | Contrôles et support Enterprise |
Que disent les utilisateurs de Ringover sur G2 ?
Ringover obtient 4.6/5 sur G2. Les utilisateurs le décrivent souvent comme simple d'utilisation et rapide à déployer.
Comment comparer Ringover et Natterbox ?
Ringover vs Natterbox
| Catégorie | Ringover | Natterbox |
|---|---|---|
| Prix de départ avec Salesforce | €49/utilisateur/mois (Business) | €82/utilisateur/mois (Pro) |
| Agents IA | Illimité, inclus | Forfait Enterprise ou module complémentaire |
| Inclus | Forfait Premium ou module complémentaire | |
| Couverture des numéros | Plus de 65 pays | Liste des pays non publiée |
| Essai gratuit | 7 jours | Démonstration uniquement |
Articles recommandés
8. Five9 : idéal pour les grands centres de contact d'entreprise ayant besoin d'un composeur sortant avancé
Qu'est-ce que Five9 ?
Five9 est une plateforme de centre de contact d'entreprise conçue autour d'Engage (self-service IA), Orchestrate (routage IA) et Optimize (gestion de la qualité, analyses et WFM). Elle se connecte à Salesforce via l'adaptateur Five9 pour Open CTI ou Five9 Fusion pour Service Cloud Voice.
Pourquoi Five9 est-il une excellente alternative à Natterbox ?
- Tous les modes de composition :Composition prédictive, power, progressive et preview avec garanties de conformité TCPA.
- Self-service IA à grande échelle :Agents virtuels intelligents et agents IA sur la voix, le chat, les SMS, les e-mails et WhatsApp.
- Outils de gestion de la force de travail intégrés :Gestion de la qualité, prévisions et planification dans Optimize.
Quelles sont les fonctionnalités clés de Five9 ?
- Adaptateur Five9 pour Salesforce :Click-to-dial, pop-up d'écran et données d'appels enregistrées dans les activités Salesforce.
- Five9 Fusion pour Salesforce :Option Service Cloud Voice qui enregistre dans l'objet Voice Call.
- Agent Assist :Transcription en temps réel et résumés d'appels personnalisés.
- Advanced Campaign Manager :Composeurs prédictifs, power, progressifs et preview.
- Omnicanal :Voix, chat, SMS, e-mail, WhatsApp et vidéo.
Quels sont les avantages et inconvénients de Five9 ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| L'ensemble de composeurs le plus complet de cette liste | Tarifs sur devis uniquement |
| Agents IA et agents virtuels pour le self-service | Plusieurs frais : par utilisateur, longue distance et mise en œuvre |
| Deux options d'intégration Salesforce | Conçu pour les grandes équipes, pas pour les petites |
Quels sont les forfaits et tarifs de Five9 ?
Les tarifs de Five9 ne sont pas publics : Five9 vend sur devis. Sa fiche AppExchange indique des frais de licence mensuels par utilisateur, des frais mensuels de longue distance et des frais de mise en œuvre uniques.
| Forfait | Prix | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Centre de contact Five9 | Sur devis | Modules Engage, Orchestrate et Optimize |
| Adaptateur Five9 pour Salesforce | Dès €15/utilisateur/mois (AppExchange) | Connecteur Open CTI pour Salesforce |
Que disent les utilisateurs de Five9 sur G2 ?
Five9 obtient la note de 4.1/5 sur G2. Son adaptateur Salesforce affiche une note de 4.41/5 basée sur 160 avis sur AppExchange.
Comment se comparent Five9 et Natterbox ?
Five9 vs Natterbox
| Catégorie | Five9 | Natterbox |
|---|---|---|
| Prix de départ | Sur devis | €82/utilisateur/mois (Pro) |
| Modes de composition | Prédictive, power, progressive, preview | Listes d'appels à partir des vues de listes Salesforce |
| Self-service IA | Agents virtuels et agents IA | Agents IA sur le forfait Enterprise ou en module complémentaire |
| Intégrations Salesforce | Adaptateur Open CTI ou Service Cloud Voice | Package natif Salesforce ou Service Cloud Voice |
| Essai gratuit | Disponible sur AppExchange | Démonstration uniquement |
Articles recommandés
9. 8x8 : idéal pour les entreprises mondiales ayant besoin de la UCaaS et d'un centre de contact dans de nombreux pays
Qu'est-ce que 8x8 ?
8x8 est un fournisseur de solutions UCaaS et de centres de contact pour entreprises. Sa gamme X Series couvre le téléphone, la vidéo et la messagerie, 8x8 Contact Center est vendu à ses côtés, et une seule intégration Salesforce couvre Sales Cloud et Service Cloud.
Pourquoi 8x8 est-il une excellente alternative à Natterbox ?
- Couverture mondiale :Numéros dans plus de 120 pays et remplacement complet du RTC dans plus de 50 pays.
- UCaaS et centre de contact chez un seul fournisseur :Téléphone, vidéo, messagerie et centre de contact sur X Series.
- Salesforce avec une licence X Series :Journalisation des appels, création de tâches et transcription liées au bon enregistrement.
Quelles sont les fonctionnalités clés de 8x8 ?
- 8x8 pour Salesforce :Pop-up d'écran, click-to-call, journalisation avec durée d'appel, enregistrement et transcription des SMS.
- Analyse de la parole :Transcription, analyse de la parole et analyse des sentiments sur les licences X Series.
- 8x8 Contact Center :Routage omnicanal et outils de supervision.
- Microsoft Teams :La voix 8x8 directement dans Teams.
- Numéros internationaux :Numéros disponibles dans plus de 120 pays.
Quels sont les avantages et inconvénients de 8x8 ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Numéros dans plus de 120 pays | Tarifs sur devis uniquement |
| UCaaS et centre de contact réunis dans un seul contrat | Dernière mise à jour de l'application AppExchange en 2022 |
| Intégration Salesforce avec X Series | Nécessite une licence X Series et Salesforce Professional ou supérieur |
Quels sont les forfaits et tarifs de 8x8 ?
Les tarifs de 8x8 ne sont pas publics : 8x8 vend X Series et Contact Center uniquement sur devis.
| Forfait | Prix | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| X Series | Sur devis | Téléphonie, vidéo, messagerie et intégration Salesforce |
| 8x8 Contact Center | Sur devis | Routage pour centre de contact, analyses et outils de supervision |
Que pensent les utilisateurs de 8x8 sur G2 ?
8x8 obtient la note de 4.2/5 sur G2. Les utilisateurs soulignent la qualité vocale et la fiabilité, bien que certains trouvent la plateforme plus longue à prendre en main que d'autres outils plus simples.
Comment se comparent 8x8 et Natterbox ?
8x8 vs Natterbox
| Catégorie | 8x8 | Natterbox |
|---|---|---|
| Prix de départ | Sur devis | €82/utilisateur/mois (Pro) |
| Couverture des numéros | Plus de 120 pays | Liste des pays non publiée |
| Vidéo et chat d'équipe | Inclus dans X Series | Non inclus |
| CRM au-delà de Salesforce | Oui | Salesforce uniquement |
| Essai gratuit | Non indiqué | Démonstration uniquement |
Articles recommandés
10. Nextiva : idéal pour les PME américaines recherchant un système téléphonique économique avec assistance 24/7
Qu'est-ce que Nextiva ?
Nextiva est une plateforme de téléphonie cloud et d'expérience client destinée aux petites et moyennes entreprises, intégrant la voix, les SMS, la visioconférence et le chat d'équipe dès son forfait de base. Son CTI Salesforce enregistre les appels en temps réel et prend en charge Salesforce Lightning ainsi que Service Cloud.
Pourquoi Nextiva est-il une excellente alternative à Natterbox ?
- Un prix d'entrée avantageux :Core coûte €15/utilisateur/mois en facturation annuelle.
- Une grande évolutivité :Engage ajoute un centre d'appels entrants et Scale un centre de contact mixte avec transcription par IA.
- Support 24/7 :Assistance par téléphone, e-mail et chat sur tous les forfaits.
Quelles sont les fonctionnalités clés de Nextiva ?
- Nextiva pour Salesforce :Click-to-call, fiches d'information à l'écran et enregistrement automatique des appels comme activités.
- Réceptionniste IA XBert :Un module complémentaire disponible sur tous les forfaits PME.
- Offres centre de contact :Centre d'appels entrants sur Engage, centre de contact mixte sur Scale.
- Vidéo et chat d'équipe :Inclus dès le forfait Core.
Quels sont les avantages et inconvénients de Nextiva ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Prix d'entrée abordable | Salesforce est en option payante sur les forfaits PME |
| Support 24/7 inclus dans chaque forfait | L'application Salesforce intégrée nécessite Nextiva Enterprise |
| Evolution fluide de la téléphonie vers le centre de contact | Pas d'essai gratuit ni de SMS internationaux |
Quels sont les forfaits et tarifs de Nextiva ?
Les tarifs de Nextiva débutent à €15/utilisateur/mois (Core, facturation annuelle), avec Salesforce en option payante sur tous les forfaits PME.
| Forfait | Prix | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Core | €15/utilisateur/mois | Voix, SMS, visioconférences, chat d'équipe |
| Engage | €25/utilisateur/mois | Tout ce qui est dans Core + centre d'appels entrants, rapports avancés |
| Scale | €75/utilisateur/mois | Tout ce qui est dans Engage + centre de contact mixte, transcription et résumés par IA |
Que disent les utilisateurs de Nextiva sur G2 ?
Nextiva affiche une note de 4,5/5 sur G2. Les avis saluent la réactivité du support et la facilité de prise en main, tandis que les réclamations récurrentes concernent la complexité de la configuration et les modules complémentaires qui font grimpé le prix.
Comment se comparent Nextiva et Natterbox ?
Nextiva vs. Natterbox
| Catégorie | Nextiva | Natterbox |
|---|---|---|
| Prix de départ | €15/utilisateur/mois (Core) | €82/utilisateur/mois (Pro) |
| Salesforce | Module complémentaire | Natif, inclus |
| Support | Téléphone, e-mail et chat 24/7 | Téléphone 24/7 et centre d'aide |
| SMS internationaux | Non pris en charge | Numéros mobiles dans certains pays |
| Essai gratuit | Aucun | Démo uniquement |
Articles recommandés
Neuf outils évalués, une question : votre système téléphonique doit-il intégrer Salesforce ou fonctionner avec ?
Ce que disent les vrais utilisateurs des alternatives à Natterbox sur G2 et Salesforce AppExchange
Les pages de tarifs vous montrent ce qu'un outil promet. Les avis vous disent s'il tient ses promesses.
Voici comment les plateformes d'évaluation les plus utilisées par les équipes Salesforce notent Natterbox et ses alternatives :
- CloudTalkObtient 4.4/5 sur G2 et 4,92/5 sur AppExchange, avec la facilité d'utilisation et de configuration comme catégories les mieux notées.
- NatterboxObtient la note de 4,8/5 sur 211 avis AppExchange, une excellente note de la part des administrateurs Salesforce qui gèrent déjà l'ensemble de leurs opérations dans Salesforce.
- AircallAffiche une note de 4,87/5 (109 avis) sur AppExchange.
- JustCallAffiche une note de 4,95/5 (21 avis) sur AppExchange.
- TalkdeskPossède la plus grande base d'avis Salesforce : 4,66/5 sur 699 avis AppExchange.
Comment sont notées les alternatives à Natterbox sur Salesforce AppExchange
| Outil | Note AppExchange | Avis | Note G2 |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | 4,92/5 | 26 | 4.4/5 |
| JustCall | 4,95/5 | 21 | 4.3/5 |
| Aircall | 4,87/5 | 109 | 4.4/5 |
| Natterbox | 4,84/5 | 211 | 4,4/5 |
| Talkdesk | 4,66/5 | 699 | 4.4/5 |
| Five9 | 4,41/5 | 160 | 4.1/5 |
| RingCentral | 4,30/5 | 117 | 4.1/5 |
| Dialpad | 3,90/5 | 97 | 4.4/5 |
Que demandent les utilisateurs sur Reddit concernant les alternatives à Natterbox
Discussion Reddit sur les services téléphoniques ou d'appel recommandés :
Discussion Reddit sur une alternative à Natterbox avec un environnement Salesforce natif :
Discussion Reddit sur l'intégration des SMS ou des appels téléphoniques :
Fonctionnalités CloudTalk vs. Natterbox pour les appels IA
Le choix entre Natterbox et CloudTalk se résume à une question :
- Votre système téléphonique doit-il être hébergé dans Salesforce ou s'y connecter ?
Voici comment les deux solutions se comparent sur les critères décisifs.
CloudTalk vs. Natterbox : comparaison fonctionnalité par fonctionnalité
| Fonctionnalité | CloudTalk | Natterbox |
|---|---|---|
| Prix de départ | €25/utilisateur/mois (Starter) | €82/utilisateur/mois (Pro) |
| Tarif avec Salesforce | €49/utilisateur/mois (Expert) | €82/utilisateur/mois plus une licence Salesforce complète par utilisateur |
| Nombre d'utilisateurs minimum | Aucun sur Starter et Essential, 3 sur Expert | Non publié |
| Licence Salesforce requise | Pas pour passer des appels | Licence complète, édition Enterprise ou supérieure |
| Couverture mondiale | Numéros dans plus de 160 pays | Liste des pays non publiée |
| Concepteur de flux d'appels | Glisser-déposer, SVI dès le forfait Essential | Outils de configuration des règles d'acheminement |
| Intelligence conversationnelle | Module complémentaire, €9/utilisateur/mois | AI Advisor avec licences Record et Insight |
| Agents vocaux IA | Réceptionniste IA avec 50 minutes offertes, Spécialiste IA dès €349/mois | Agents IA sur le forfait Enterprise ou en module complémentaire |
| Intégrations CRM | Salesforce sur Expert, 100+ autres dès Essential | Salesforce uniquement |
| SMS et WhatsApp | SMS à la consommation, WhatsApp sur Expert | Forfait Premium ou module complémentaire |
| Composeurs automatiques | Power (Expert ou module), Parallèle (module) | Listes de numérotation, présence locale sur Premium |
| Évolutivité | D'un seul utilisateur aux grandes équipes, sans dépendance à Salesforce | S'adapte à votre organisation et vos licences Salesforce |
| Évaluations | 4.4/5 sur G2, 4.92/5 sur AppExchange | 4.4/5 sur G2, 4.84/5 sur AppExchange |
| Essai gratuit | 14 jours |  Démo uniquement |
Comment lire ce tableau
Deux questions déterminent la plupart des choix : chaque agent a-t-il besoin d'une licence Salesforce, et les appels doivent-ils être transmis à d'autres CRM que Salesforce ?
Si la réponse est non aux deux questions, Natterbox est la solution la plus restrictive.
Le moyen le plus rapide de vérifier est de connecter votre environnement de test Salesforce et d'acheminer un véritable appel.
Même journalisation Salesforce. Aucune licence Salesforce requise par agent.
Quelle est la meilleure alternative à Natterbox pour le répondeur IA et les agents vocaux IA ?
CloudTalk est la meilleure alternative à Natterbox pour le répondeur téléphonique IA et les agents vocaux IA car son IA et vos équipes travaillent au sein du même flux d'appels.
Le répondeur IA répond 24h/24 et 7j/7, prend les rendez-vous et envoie un SMS de suivi, puis transfère les appelants qui ont besoin d'un humain à un collaborateur, retranscription à l'appui.
Commencez avec les 50 minutes offertes sur votre ligne en dehors des heures d'ouverture la plus sollicitée.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Ce qu'il faut retenir :
Laissez l'IA gérer les appels répétitifs et préservez vos équipes pour les échanges à forte valeur ajoutée, idéalement avec des agents vocaux IA pour petites équipes qui partagent la même plateforme qu'elles.
Comment choisir la bonne alternative à Natterbox pour votre équipe
La plupart des plateformes comme Natterbox résolvent l'un des problèmes ci-dessous mieux que les autres.
Répondez à ces 5 questions et le choix idéal deviendra généralement évidents.
1. Chaque agent doit-il travailler dans Salesforce ?
Vérifiez combien de vos utilisateurs ont, ou ont besoin, d'une licence Salesforce.
2. Quels CRM et outils de support vos appels doivent-ils alimenter ?
Llistez tous les outils dans lesquels un appel doit être enregistré : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho.
3. Quelle quantité d'IA souhaitez-vous dans le tarif de base ?
Distinguez les notes par IA des agents IA.
4. Où se trouvent vos clients et vos numéros ?
Comptabilisez les pays dans lesquels vous avez besoin de numéros locaux aujourd'hui et l'année prochaine.
5. Quel est votre coût réel tout compris ?
Comparez les tarifs des alternatives à Natterbox en comptabilisant chaque utilisateur, licence et module complémentaire : licences téléphoniques, licences Salesforce, IA, SMS, composeurs et frais de mise en service. La plupart des outils facturent par utilisateur et par mois, tandis que les agents vocaux IA facturent généralement à l'usage, en minutes ou en crédits.
Quelle alternative à Natterbox convient le mieux à votre équipe ?
| Profil de l'équipe | Option idéale | Pourquoi |
|---|---|---|
| Équipe commerciale et support utilisant Salesforce et d'autres outils | CloudTalk | Salesforce sur Expert, 100+ autres intégrations, agents vocaux IA |
| Centre de contact Salesforce de plus de 200 positions | Talkdesk ou Five9 | Salesforce Voice natif, WFM et numérotation avancée |
| Petite équipe recherchant une application simple | Aircall | Application intuitive avec plus de 250 intégrations |
| Équipe souhaitant des notes IA sur chaque appel | Dialpad | Retranscriptions et résumés dès le forfait de base |
| Entreprise recherchant un seul fournisseur pour appels, vidéo et chat | RingCentral ou 8x8 | Suites UCaaS avec applications Salesforce |
| Équipe européenne avec un budget intermédiaire | Ringover | Agents IA inclus, Salesforce avec le forfait Business |
| Inclus par défaut dans Salesforce Enterprise | Natterbox | Plateforme native Salesforce |
Prêt à passer à la meilleure alternative à Natterbox ?
Natterbox convient très bien aux équipes qui gèrent l'ensemble de leurs opérations au sein de Salesforce Enterprise, mais les raisons qui poussent les entreprises à chercher une alternative à Natterbox sont structurelles :
- Une licence Salesforce obligatoire par agent
- L'IA facturée en supplément du prix de base
- Aucun autre CRM pris en charge en dehors de Salesforce
Rejoignez plus de 5,500 entreprises qui gèrent leurs appels sur CloudTalk
Foire aux questions sur les alternatives à Natterbox
Réponses rapides sur la dépendance de Natterbox envers Salesforce, ses tarifs, ses fonctionnalités IA et ses alternatives.
Non, pas pour passer des appels. Les prérequis techniques de Natterbox imposent à chaque utilisateur ayant besoin du CTI de disposer d'une licence Salesforce complète (éditions Enterprise, Unlimited ou Performance), et les utilisateurs hors Salesforce doivent tout de même être ajoutés avec des licences Chatter Free. CloudTalk fonctionne sans licence Salesforce et se connecte à Salesforce dès le forfait Expert.
Dialpad et Nextiva débutent à €15/utilisateur/mois, Ringover à €19 et RingCentral à €20, tous en facturation annuelle. CloudTalk commence à €25 sans minimum d'utilisateurs, et le forfait Connect Pro de Dialpad à €25 est l'offre publique la moins chère incluant Salesforce.
Dialpad inclut la transcription IA et les résumés dès l'offre Connect Standard, tandis que Ringover propose les transcriptions, les résumés et les agents IA dans tous ses forfaits. CloudTalk ajoute les transcriptions, les résumés et l'analyse de sentiment pour €9/utilisateur/mois sur n'importe quel forfait, sans vous imposer un contrat Enterprise.
CloudTalk, Aircall et Dialpad sont les plus simples à installer sans l'aide d'un développeur. Le CTI Salesforce de CloudTalk s'installe sous forme de package et d'élément utilitaire Lightning, la gestion du routage se fait via un concepteur de flux d'appels en glisser-déposer, et l'équipe peut tout tester pendant un essai gratuit de 14 jours.
CloudTalk fournit des numéros dans plus de 160 pays, Talkdesk dans plus de 160, 8x8 dans plus de 120 et Aircall dans plus de 100. Natterbox ne publie pas de liste complète de pays pour ses numéros vocaux, et dans de nombreux pays, ses SMS ne fonctionnent que vers des numéros mobiles. Consultez la liste des numéros internationaux de CloudTalk.
Oui. Talkdesk et Five9 sont conçus pour les grands centres de contact, et CloudTalk accompagne les grandes équipes grâce aux files d'attente, au routage fondé sur les compétences, à la supervision en direct et aux composeurs automatiques : Revolut y a déployé plus de 500 SDR. Pour 50 agents et plus, vérifiez vos besoins en gestion des effectifs (WFM), les SLA de disponibilité et la tarification des licences Salesforce selon chaque option.
CloudTalk s'intègre à Salesforce dès le forfait Expert et à plus de 100 autres outils dès le forfait Essential, incluant une synchronisation bidirectionnelle avec HubSpot, Pipedrive, Zoho et Zendesk. Natterbox étant conçu exclusivement pour Salesforce, les équipes qui utilisent d'autres CRM voient leurs appels enregistrés dans un seul outil.
