Tabel comparativ pe scurt: Cele mai bune 10 alternative Natterbox
| # | Instrument | Recomandat pentru | Avantaje față de Natterbox | Preț de pornire | Evaluare G2 |
|---|---|---|---|---|---|
| Referință | Natterbox | Call centere axate pe Salesforce, unde fiecare agent are deja o licență completă Salesforce | CTI nativ pentru Salesforce, AI inclus în abonamentul Enterprise sau ca opțiuni plătite | €82/utilizator/lună (Pro) | 4.4/5 |
| 1 | CloudTalk | Echipe de vânzări și suport din IMM-uri și companii mijlocii care doresc Salesforce și peste 100 de alte integrări, apelatoare automate și agenți vocali AI într-o singură platformă | Numere din peste 160 de țări, recepționer AI cu 50 de minute gratuite | €25/utilizator/lună (Starter) | 4.4/5 |
| 2 | Talkdesk | Call centere Salesforce care doresc două opțiuni native de integrare și AI autonom | Talkdesk pentru Salesforce plus modul integrat Salesforce Voice | €85/utilizator/lună | 4.4/5 |
| 3 | Aircall | Echipe de vânzări și suport din IMM-uri care doresc o aplicație intuitivă | Peste 250 de integrări, minute pentru agenți vocali AI | €30/utilizator/lună (minim 3 licențe) | 4.4/5 |
| 4 | Dialpad | Echipe care doresc notițe generate de AI pentru fiecare apel | Transcriere și rezumate AI incluse din abonamentul de bază | €15/utilizator/lună | 4.4/5 |
| 5 | RingCentral | Companie care doresc telefonie, apeluri video și mesagerie de la un singur furnizor | Apeluri video, webinarii și peste 600 de integrări | €20/utilizator/lună | 4.1/5 |
| 6 | JustCall | Echipe de vânzări care doresc apelatoare automate și SMS-uri la prețuri accesibile | Apelatoare de tip Power și Predictive, campanii SMS | €29/utilizator/lună (minim 2 licențe) | 4.3/5 |
| 7 | Ringover | Echipe europene care doresc inteligență artificială inclusă | Agenți AI nelimitați în fiecare abonament | €19/utilizator/lună (minim 3 utilizatori) | 4.6/5 |
| 8 | Five9 | Call centere mari de nivel enterprise | Apelare predictivă și self-service cu AI | Contactați echipa de vânzări | 4.1/5 |
| 9 | 8x8 | Companie globale care folosesc un singur furnizor UCaaS | Numere în peste 120 de țări | Contactați echipa de vânzări | 4.2/5 |
| 10 | Nextiva | Afaceri mici din SUA cu un buget restrâns | Suport 24/7 inclus în fiecare abonament | €15/utilizator/lună | 4.5/5 |
Probabil ați ales Natterbox pentru că funcționează direct în Salesforce. Apoi costurile au crescut: fiecare agent are nevoie de o licență completă Salesforce în ediția Enterprise sau superioară, modulele AI sunt disponibile doar pe abonamentul Enterprise sau ca opțiuni plătite separat, iar funcția SMS necesită planul Premium. Adăugați o echipă care lucrează și în HubSpot sau Zendesk, iar un sistem telefonic exclusiv pentru Salesforce începe să devină o limitare.
De aceea am comparat 10 alternative la software-ul Natterbox în ceea ce privește integrarea cu Salesforce, costurile reale, funcțiile AI, acoperirea numerelor și serviciile de suport.
CloudTalk este cea mai bună opțiune pentru majoritatea echipelor de vânzări și suport:
Se conectează la Salesforce în abonamentul Expert și la peste 100 de alte instrumente începând cu cel Essential, vă oferă numere în peste 160 de țări și adaugă agenți vocali AI fără un contract Enterprise.
Talkdesk și Five9 sunt potrivite pentru call centerele mari care folosesc Salesforce, în timp ce Aircall, Dialpad și RingCentral sunt ideale pentru echipele care doresc o configurare mai simplă.
Dacă fiecare agent are deja o licență Salesforce Enterprise și nu aveți nevoie de nimic în afara ecosistemului Salesforce, Natterbox ar putea fi în continuare alegerea potrivită. Pentru toți ceilalți, întrebarea este simplă:
Ar trebui ca sistemul dumneavoastră telefonic să depindă de CRM sau să lucreze împreună cu acesta?
Conectați-vă contul Salesforce. Vedeți cum apelurile se înregistrează automat în 30 de minute.
De ce caută echipele o alternativă la Natterbox: Ce spun utilizatorii reali
Natterbox face un singur lucru foarte bine: telefonia integrată în Salesforce. Majoritatea echipelor care compară concurenții Natterbox au atins pur și simplu limitele acestei abordări. Iată ce este Natterbox și unde apar limitările sale.
Ce este Natterbox?
Natterbox este o platformă de call center bazată pe AI, creată exclusiv pentru Salesforce și administrată în întregime în cadrul acesteia.
Funcționează ca un pachet administrat nativ în Salesforce, oferind telefonul soft Freedom CTI, înregistrarea apelurilor, reguli IVR și de redirecționare, precum și modulele AI Advisor, AI Assistants și AI Agents.
Prețul Natterbox începe de la €82/utilizator/lună (Pro) și €146 (Premium), iar abonamentul Enterprise este disponibil la cerere.
Dezavantajele Natterbox (bazate pe recenziile reale ale utilizatorilor)
Natterbox obține un punctaj bun în rândul administratorilor Salesforce: are o evaluare de 4.8/5 din 211 recenzii pe Salesforce AppExchange și 4.4/5 pe G2. Dificultățile apar în afara acestui ecosistem, iar propria documentație Natterbox confirmă aceste limitări:
Cele mai importante 5 dezavantaje Natterbox care determină echipele să caute o alternativă
- Fiecare utilizator CTI are nevoie de o licență completă SalesforceConform cerințelor tehnice Natterbox, „toți utilizatorii care au nevoie de acces la CTI vor necesita o licență completă Salesforce” pentru edițiile Enterprise, Unlimited sau Performance. Un call center care adaugă zece agenți trebuie să cumpere zece licențe Salesforce Enterprise înainte de a calcula costul licențelor de telefonie.
- Fără integrare CRM în afara SalesforceNatterbox este conceput exclusiv pentru Salesforce, iar documentația sa nu menționează nicio integrare cu HubSpot, Zoho sau Dynamics. Echipele care oferă suport în Zendesk sau gestionarea vânzărilor în HubSpot ajung să aibă apelurile înregistrate doar în jumătate din sistemele lor, motiv pentru care multe caută o platformă de call center care se conectează cu toate instrumentele lor.
- Funcțiile AI costă suplimentar și cresc bugetulAgenții AI, asistenții AI și AI Advisor sunt disponibili în planul Enterprise sau ca opțiuni suplimentare. Pentru a analiza un apel, Natterbox explică faptul că un utilizator are nevoie de „o licență Record, o licență Insight și o licență AI Advisor”. Trei licențe pentru un singur rezumat AI fac dificilă estimarea costului real.
- Configurarea și administrarea depind de echipa ta SalesforceRutarea se construiește în configuratoarele de politici, iar trimiterea rezultatelor AI către alte înregistrări necesită fluxuri Salesforce create de client. Suportul Natterbox „nu poate oferi instruire generală sau implementare Salesforce”. Fără un administrator Salesforce, modificările minore devin adevărate proiecte.
- Funcțiile de mesagerie și apelare sunt restricționate sau limitateSMS-urile și WhatsApp încep de la planul Premium la €146/utilizator/lună, numerele gratuite din SUA nu pot trimite SMS-uri, iar opțiunile de transfer nu pot fi gestionate de utilizatorii Freedom Web. Echipele care au nevoie de mesagerie text din prima zi plătesc pentru cel mai scump abonament publicat.
Unde excelează Natterbox
Natterbox își merită locul pentru center-ele de contact axate pe Salesforce, unde fiecare agent lucrează deja în Salesforce Enterprise.
Apelurile se înregistrează nativ, raportarea rulează pe obiecte Salesforce, rutarea poate folosi orice date Salesforce, iar suportul este oferit 24/7. Dacă întreaga ta activitate se desfășoară în Salesforce și bugetul nu este o problemă, Natterbox își face treaba.
Pentru echipele care folosesc alte platforme CRM, doresc costuri mai mici per utilizator sau au nevoie de AI fără un contract Enterprise, un sistem telefonic în cloud mai flexibil este o alegere mai potrivită.
Care este cea mai bună alternativă la Natterbox?
CloudTalk este cea mai bună alternativă la Natterbox pentru echipele de vânzări și suport care își doresc o integrare cu Salesforce fără ca sistemul lor telefonic să depindă de aceasta.
- Înregistrează apelurile, SMS-urile și mesajele WhatsApp în Salesforce pe planul Expert
- Se conectează la HubSpot, Pipedrive, Zoho și Zendesk începând cu planul Essential
- Oferă numere în peste 160 de țări
- Începe de la €25/utilizator/lună, fără număr minim de utilizatori pe planurile Starter sau Essential.
Iată de ce utilizatorii consideră CloudTalk cea mai bună alternativă la Natterbox
5 motive principale pentru care echipele trec de la Natterbox la CloudTalk
- Plătești pentru utilizatorii de telefonie, nu pentru cei de SalesforceCloudTalk nu necesită o licență Salesforce pentru a efectua apeluri. Agenții care lucrează în afara Salesforce primesc totuși un sistem telefonic complet, iar utilizatorii Salesforce beneficiază de integrarea Salesforce pe abonamentul Expert.
- AI pe care îl poți testa gratuitFiecare cont primește 50 de minute gratuite de AI Receptionist, apoi abonamente de la €99/lună (200 minute), iar Conversation Intelligence adaugă rezumate și analiza sentimentelor pentru €9/utilizator/lună.
- Numere locale în peste 160 de țăriComandă numere internaționale locale, mobile și gratuite direct din panoul de control și direcționează-le către o singură echipă.
- Configurare dintr-un panou de control, nu dintr-un proiect SalesforceInstalează pachetul CloudTalk CTI, adaugă softphone-ul în bara de utilități Lightning și asociază utilizatorii după e-mail. Apelurile, înregistrările, notele și etichetele se salvează automat în Tasks sau Cases.
Natterbox necesită o licență Salesforce per agent. CloudTalk necesită doar o autentificare.
Metodologia noastră de selecție: Cum am ales aceste alternative la Natterbox
Am creat această listă de alternative la Natterbox pornind de la întrebările pe care cumpărătorii Natterbox le adresează în timpul apelurilor noastre de vânzări: va funcționa cu Salesforce, cât costă cu adevărat și ce se întâmplă cu restul instrumentelor noastre. Pagina de prețuri, centrul de ajutor și lista Salesforce AppExchange pentru fiecare instrument au fost verificate în direct.
Criteriile noastre de selecție și metodologia de testare
- 01Nivelul de integrare cu SalesforceDacă instrumentul rulează în interiorul Salesforce, ce date salvează și în ce obiecte, precum și ce plan îl include.
- 02Acoperirea CRM dincolo de SalesforceSincronizare nativă bidirecțională cu HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk și Dynamics, nu doar o rețetă Zapier.
- 03Transparența prețurilorPrețul afișat în comparație cu costul real odată ce sunt luate în calcul pragurile minime de utilizatori, licențele Salesforce și opțiunile AI.
- 04AI și automatizareTranscriere AI, rezumate, analiza sentimentelor și agenți vocali, plus dacă fiecare dintre acestea este inclusă sau vândută separat.
- 05Acoperire internaționalăÎn câte țări vinde numere fiecare furnizor și cum funcționează apelurile în afara Regatului Unit și a SUA.
- 06Suport și migrareOrele și canalele de suport, perioadele de probă gratuite și câtă muncă de administrare necesită o trecere de la Natterbox.
Comparație rapidă: Cele mai bune alternative la Natterbox pe scurt în 2026 (Evaluate)
Iată alternativele Natterbox în 2026 comparate direct, alături de planul de la care începe integrarea Salesforce, astfel încât să poți vedea prețul real de pornire pentru o echipă Salesforce.
Comparație între alternativele Natterbox
| Instrument | Preț de pornire | Salesforce de la | Evaluare G2 | Ideal pentru | Testare gratuită | Diferențiator cheie |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk (Alegerea redacției) | €25/utilizator/lună | Expert, €49/utilizator/lună (3 utilizatori) | 4.4/5 | Echipe care doresc Salesforce și orice alt CRM pe un singur sistem telefonic | 14 zile | Agenți vocali AI și numere în peste 160 de țări |
| Natterbox | €82/utilizator/lună | Inclus (necesită licență Salesforce) | 4.4/5 | Call center-e exclusiv pe Salesforce | Doar demo | Platformă nativă Salesforce |
| Talkdesk | €85/utilizator/lună | Licență separată de la €10/utilizator/lună | 4.4/5 | Call center-e Salesforce mari | 30 de zile (aplicația Salesforce) | Integrare nativă Salesforce Voice |
| Aircall | €30/utilizator/lună | Professional, €50/utilizator/lună | 4.4/5 | Echipe de vânzări și suport IMM | Acces gratuit, durată nepublicată | Peste 250 de integrări |
| Dialpad | €15/utilizator/lună | Connect Pro, €25/utilizator/lună | 4.4/5 | Echipe care doresc note AI | 14 zile | Transcriere AI pe fiecare plan |
| RingCentral | €20/utilizator/lună | Advanced, €25/utilizator/lună | 4.1/5 | Un singur furnizor pentru fiecare canal | 14 zile | Sesiuni video și webinarii incluse |
| JustCall | €29/utilizator/lună | Pro, €49/utilizator/lună | 4.3/5 | Echipe de vânzări cu buget redus | 14 zile | Sisteme de apelare și campanii SMS |
| Ringover | €19/utilizator/lună | Business, €49/utilizator/lună | 4.6/5 | Echipe europene | 7 zile | Agenți IA nelimitați |
| Five9 | Ofertă personalizată | Adaptor de la €15/licență/lună | 4.1/5 | Centre de contact enterprise | Pe AppExchange | Apelare predictivă |
| 8x8 | Ofertă personalizată | Cu licență X Series | 4.2/5 | Companii globale | Nepublicat | Numere în peste 120 de țări |
| Nextiva | €15/utilizator/lună | Extensie (add-on) | 4.5/5 | Afaceri mici din SUA | Niciuna | Suport 24/7 pentru fiecare abonament |
Comparați 10 instrumente? Comparați-le direct pe apelurile dumneavoastră.
1. CloudTalk: Cea mai bună alternativă Natterbox pentru echipele de vânzări și suport care au nevoie de mai mult decât Salesforce
Ce este CloudTalk?
CloudTalk este o platformă de telefonie în cloud și contact center bazată pe inteligență artificială, concepută pentru echipele mici și mijlocii de vânzări și suport. Aceasta oferă numere în peste 160 de țări, sincronizare bidirecțională cu CRM-ul, sisteme de apelare automată și agenți vocali IA care răspund, direcționează și înregistrează apelurile reale. Spre deosebire de Natterbox, funcționează la fel indiferent dacă echipa dumneavoastră folosește Salesforce, HubSpot, Pipedrive sau Zendesk.
De ce este CloudTalk o alternativă puternică la Natterbox
- Fără licență Salesforce obligatorie pentru fiecare apelant:Agenții pot apela din aplicația desktop, din browser sau de pe mobil, iar utilizatorii Salesforce primesc integrarea CTI în Lightning pe abonamentul Expert.
- Salesforce plus restul instrumentelor dumneavoastră:Apelurile, SMS-urile și mesajele WhatsApp se înregistrează în Salesforce Tasks sau Cases, iar peste 100 de alte instrumente se conectează încă din abonamentul Essential.
- Un preț de pornire mai mic:De la €25/utilizator/lună pe abonamentul Starter și €49 cu Salesforce pe Expert, comparativ cu $82 la Natterbox.
- Inteligență artificială fără un contract Enterprise obligatoriu:AI Receptionist include 50 de minute gratuite, iar Conversation Intelligence costă €9/utilizator/lună pe orice abonament.
- Numere globale:Numere locale, mobile și verzi în peste 160 de țări, multe dintre ele configurabile direct.
- Cea mai bună alternativă Natterbox pentru apelare în Salesforce:Power Dialer din campaniile și vizualizările de liste Salesforce pe planul Expert. Vedeți tabelul complet cu funcționalități mai jos.
Care sunt funcționalitățile cheie ale CloudTalk?
- Softphone Lightning, apelare cu un clic, afișare informații apelant și înregistrare automată pentru apeluri, SMS și WhatsApp.
- Meniu IVR drag-and-drop, cozi de așteptare și reguli de direcționare fără a fi nevoie de un flux Salesforce.
- Înregistrare automată cu posibilitate de redare direct din activitatea Salesforce.
- Apelare secvențială din campaniile și vizualizările de liste Salesforce, inclusă în abonamentul Expert.
- Până la 10 linii simultan, ca opțiune suplimentară la €39/utilizator/lună.
- Răspunde 24/7 în peste 70 de limbi și înregistrează apelurile agentului vocal în Salesforce.
- Transcrieri, rezumate, analiza sentimentului și evaluarea apelurilor.
- Ascultare în direct, îndrumare discretă (whispering) și preluare apel (barging) pentru supervizori.
Care sunt avantajele și dezavantajele CloudTalk?
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Apelurile funcționează fără o licență Salesforce | Integrarea Salesforce necesită abonamentul Expert (minimum 3 licențe) |
| Salesforce plus peste 100 de alte integrări | Axat pe servicii vocale, fără ședințe video native |
| Numere în peste 160 de țări | Mesajele text se plătesc în funcție de consum |
| Recepționer IA cu 50 de minute gratuite pe fiecare cont | Conversation Intelligence este un modul opțional |
| Power Dialer inclus în Expert și Parallel Dialer ca modul opțional | |
| 4.92/5 pe Salesforce AppExchange | |
| Perioadă de probă gratuită de 14 zile, fără card de credit |
Care sunt abonamentele și prețurile CloudTalk?
Prețurile CloudTalk pornesc de la €25/utilizator/lună (Starter, cu facturare anuală). Pentru cei care doresc să renunțe la Natterbox, Expert este abonamentul care include integrarea Salesforce:
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Opțiunile suplimentare CloudTalk
| Opțiune suplimentară | Preț (facturare anuală) | Funcționalități cheie |
|---|---|---|
| Power Dialer (extensie) | €15/utilizator/lună | Apelare secvențială din campanii și vizualizări de liste Salesforce; inclus în planul Expert |
| Parallel Dialer (extensie) | €39/utilizator/lună | Apelează până la 10 numere simultan pentru un volum mare de apeluri efectuate |
| Caller ID personalizat (extensie) | De la €0.07 pe apel | Afișează numele companiei tale la apelurile efectuate (numere din SUA și Marea Britanie) |
| Inteligență de conversație IA (extensie) | €9/utilizator/lună | Transcrieri cu IA, rezumate de apeluri, evaluare apeluri, analiză de sentiment |
| Recepționer IA (extensie) | De la €99/lună (200 min) | Preluare, redirecționare și înregistrare apeluri cu IA; 50 de minute gratuite pentru fiecare cont |
| Specialist IA (extensie) | De la €349/lună (1.000 min) | Agenți vocali IA personalizați pentru fluxuri de apeluri primite și efectuate |
Ce spun clienții CloudTalk?
CloudTalk are o evaluare de 4.4/5 pe G2 și 4.92/5 pe Salesforce AppExchange. Recenziile menționează constant două aspecte principale: configurare simplă fără a fi nevoie de un proiect IT și o sincronizare CRM impecabilă.
CloudTalk vs. Natterbox: Care este mai bun pentru apeluri cu IA?
CloudTalk vs. Natterbox pentru apeluri cu IA
| Categorie | CloudTalk | Natterbox |
|---|---|---|
| Agenți vocali IA | Recepționer IA cu 50 de minute gratuite, apoi de la €99/lună | Agenți IA pe pachetul Enterprise sau ca extensie |
| Transcrieri și rezumate cu IA | Conversation Intelligence, €9/utilizator/lună | Licențe Record, Insight și AI Advisor |
| Limbi disponibile | Peste 70 de limbi | Nespecificat |
| Unde ajung rezultatele IA | Înregistrate automat în Salesforce și alte sisteme CRM | Salesforce, cu fluxuri create de client pentru alte înregistrări |
| Abonament de probă | Perioadă de probă gratuită de 14 zile | Doar demonstrație |
Testează recepționerul IA înainte de a plăti.
2. Talkdesk: Cel mai bun pentru contact centere Salesforce care doresc două opțiuni native și IA autonom
Ce este Talkdesk?
Talkdesk este o platformă cloud de contact center pentru companii medii și mari, integrând agenți IA și agenți umani pe o singură interfață. Se conectează la Salesforce prin două pachete dedicate: un CTI clasic și o opțiune nativă Salesforce Voice integrată în Omni-Channel.
De ce este Talkdesk o alternativă puternică la Natterbox?
- Două modalități de integrare cu Salesforce:Talkdesk for Salesforce înregistrează automat apelurile și SMS-urile, iar Talkdesk for Salesforce Voice funcționează direct în interfața Omni-Channel.
- Prețuri transparente:Spre deosebire de pachetul Enterprise de la Natterbox, fiecare plan Talkdesk are un preț fix afișat, de la €85 la €225 pe utilizator, pe lună.
- Un set mai complex de instrumente pentru contact center:Planul Elite adaugă managementul forței de muncă, înregistrarea ecranului și gestionarea performanței pentru echipe mari.
Care sunt funcționalitățile principale ale Talkdesk?
- Talkdesk for Salesforce:Sistem CTI care înregistrează automat apelurile și SMS-urile, sincronizându-se cu Salesforce Omni-Channel.
- Copilot:Asistență în timp real pentru agenți, cu sugestii pentru următoarea acțiune, rezumate automate și traducere prin IA.
- Autopilot:Un asistent virtual bazat pe IA autonomă pentru canale vocale și digitale.
- Interaction Analytics:Transcrie și analizează 100% din interacțiuni pentru a identifica subiectele, intenția și sentimentul.
- Canale digitale:Email, chat, SMS și mesagerie pe rețelele sociale prin planul Digital Essentials.
- Listă extinsă de integrări:Pe lângă Salesforce, se integrează cu Zendesk, ServiceNow, HubSpot, Dynamics 365, Teams și Slack.
Care sunt avantajele și dezavantajele Talkdesk?
| Pro | Contra |
|---|---|
| Două pachete Salesforce, inclusiv o integrare nativă Salesforce Voice | Licențele Talkdesk for Salesforce sunt vândute separat de abonamentele Talkdesk |
| Prețuri afișate pe utilizator pentru fiecare plan | Produsele bazate pe IA sunt opțiuni suplimentare contra cost |
| Numere disponibile în peste 160 de țări | SLA de disponibilitate de 99,999% doar pe pachetele Elite și Industry Experience Clouds |
Care sunt planurile și prețurile Talkdesk?
Prețurile Talkdesk încep de la €85/utilizator/lună (Digital Essentials). Planurile de voce încep de la €105, iar conectorul Salesforce se licențiază separat, de la €10/utilizator/lună.
| Plan | Preț | Funcționalități cheie |
|---|---|---|
| Digital Essentials | €85/utilizator/lună | Email, chat, SMS și mesagerie pe rețelele sociale |
| Voice Essentials | €105/utilizator/lună | Voce, IVR, recunoaștere vocală, transcriere mesagerie vocală |
| Elite | €165/utilizator/lună | Voce și digital plus WFM, înregistrarea ecranului, managementul performanței |
| Industry Experience Clouds | €225/utilizator/lună | Ediții specifice industriei, SLA de disponibilitate de 99,999% |
Ce spun utilizatorii Talkdesk pe G2?
Talkdesk are o evaluare de 4.4/5 pe G2. CTI-ul Talkdesk pentru Salesforce are o notă de 4.66/5 din 699 de recenzii pe AppExchange, având una dintre cele mai mari baze de recenzii dintre aplicațiile de telefonie pentru Salesforce.
Cum se compară Talkdesk cu Natterbox?
Talkdesk vs. Natterbox
| Categorie | Talkdesk | Natterbox |
|---|---|---|
| Preț de pornire | €85/utilizator/lună | €82/utilizator/lună |
| Licență Salesforce necesară | Licență standard de utilizator pe Enterprise, Unlimited sau Professional cu API | Licență completă pe ediția Enterprise sau superioară |
| Agenți AI | Autopilot (extra opțiune gestionată de vânzări) | Plan Enterprise sau opțiune suplimentară |
| Acoperire numere | 160+ țări | Lista țărilor nu este publicată |
| Perioadă de probă gratuită | Perioadă de probă de 30 de zile pentru Talkdesk for Salesforce | Doar demo |
Articole recomandate
3. Aircall: Cel mai bun pentru echipele IMM-urilor de vânzări și suport care își doresc o aplicație bine pusă la punct, cu agenți vocali AI
Ce este Aircall?
Aircall este un sistem telefonic în cloud pentru echipele de vânzări și suport, dezvoltat în jurul unui magazin cu peste 250 de integrări. Aplicația sa pentru Salesforce funcționează ca un softphone Open CTI în bara de utilități Lightning, iar agenții vocali AI și Asistența AI sunt tarifate separat de licențe.
De ce este Aircall o alternativă puternică la Natterbox?
- Salesforce fără dependență exclusivă de Salesforce:Aceeași licență se conectează și la HubSpot, Zendesk, Intercom, Pipedrive și Dynamics.
- Minute pentru agenții vocali AI incluse în fiecare cont:50 de minute gratuite pe lună, plus 100 de minute la înregistrare.
- Ușor de învățat:O singură aplicație pentru desktop, browser și mobil, fără a fi nevoie de un proiect complex de administrare Salesforce pentru a începe să sunați.
Care sunt funcțiile cheie ale Aircall?
- Aircall pentru Salesforce:Apelare printr-un clic, afișare informații apelant și înregistrarea apelurilor, mesajelor vocale și SMS-urilor în Lead-uri, Contacte, Conturi, Oportunități și Cazuri.
- Asistență AI:Rezumatul apelului, analiza sentimentului și subiectele cheie în planul Professional.
- Agenți vocali AI:Preluare automată a apelurilor de intrare prin AI, cu minute suplimentare vândute în pachete.
- Power Dialer:Apelare secvențială pentru echipele de vânzări în planul Professional.
- Numere internaționale:Numere în peste 100 de țări.
Care sunt avantajele și dezavantajele Aircall?
| Pro | Contra |
|---|---|
| Peste 250 de integrări pe lângă Salesforce | Integrarea Salesforce începe de la planul Professional (€50) |
| Minute pentru agenții vocali AI incluse în fiecare abonament | Minim trei licențe pentru orice abonament publicat |
| 4.87/5 din 109 recenzii pe AppExchange | Sales Engagement necesită o licență suplimentară |
Care sunt planurile și prețurile Aircall?
Prețurile Aircall pornesc de la €30/utilizator/lună (Essentials, facturare anuală, minim 3 licențe), dar integrarea cu Salesforce este disponibilă începând cu planul Professional.
| Plan | Preț | Funcții cheie |
|---|---|---|
| Essentials | €30/utilizator/lună | Peste 250 de integrări (fără Salesforce), înregistrare, transcriere, 50 de minute/lună pentru agenți vocali AI |
| Professional | €50/utilizator/lună | Salesforce Sales Cloud și Service Cloud, rezumat al apelurilor generat de AI, Power Dialer |
| Enterprise | Personalizat (25 licențe) | Tot ce este inclus în Professional, plus opțiuni avansate de control enterprise |
Ce spun utilizatorii Aircall pe G2?
Aircall are o evaluare de 4.4/5 pe G2. Utilizatorii apreciază în special ușurința în utilizare și integrările CRM, deși unii menționează că calitatea apelurilor depinde de rețea și locație.
Cum se compară Aircall cu Natterbox?
Aircall vs. Natterbox
| Categorie | Aircall | Natterbox |
|---|---|---|
| Preț de pornire cu Salesforce | €50/utilizator/lună (Professional) | €82/utilizator/lună (Pro) |
| Număr minim de licențe | 3 licențe | Nespecificat |
| Sisteme CRM pe lângă Salesforce | HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Dynamics și peste 250 de altele | Doar Salesforce |
| Agenți vocali AI | 50 de minute gratuite pe lună, apoi pachete suplimentare | Plan Enterprise sau opțiune suplimentară |
| Acoperire numere | 100+ țări | Lista țărilor nu este publicată |
4. Dialpad: Ideal pentru echipele care doresc transcriere AI și rezumate ale apelurilor la fiecare convorbire
Ce este Dialpad?
Dialpad este o platformă de comunicații axată pe AI. Connect este sistemul său telefonic, Sell este produsul de vânzări outbound, iar Support este centrul de contact, în timp ce Dialpad AI transcrie și rezumă apelurile încă din planul de bază.
De ce este Dialpad o alternativă puternică la Natterbox?
- Notițe AI fără pachete suplimentare:Transcrierile în timp real și rezumatele apelurilor încep de la Connect Standard.
- Salesforce la un preț redus:Dialpad pentru Salesforce este disponibil pe Connect Pro la €25/utilizator/lună.
- O singură aplicație pentru apeluri, mesaje și ședințe:Ședințele video și mesajele sunt incluse în sistemul telefonic.
Care sunt caracteristicile cheie ale Dialpad?
- Dialpad pentru Salesforce:Înregistrează automat apelurile, transcrierile și notițele, cu click-to-call și pop-up-uri pe ecran în Sales Cloud și Service Cloud.
- Dialpad AI:Transcriere în timp real și rezumate post-apel pentru fiecare abonament.
- Live Coach:Coaching în timp real pe Sell Advanced și Support Advanced.
- Dialpad Support:Un produs de contact center cu analiză a sentimentului din Support Essentials.
- Agenți AI:Agenți autonomi vânduți separat prin credite Resolve.
Care sunt avantajele și dezavantajele Dialpad?
| Pro | Contra |
|---|---|
| Transcrieri și rezumate din planul de bază | Salesforce nu este inclus pe Connect Standard |
| Salesforce de la €25/utilizator/lună | Numere în peste 50 de țări |
| Perioadă de probă gratuită de 14 zile | Prețul agenților AI se bazează pe credite, fără un tarif public |
Care sunt abonamentele și prețurile Dialpad?
Prețurile Dialpad încep de la €15/utilizator/lună (Connect Standard, facturare anuală), iar integrarea Salesforce începe de la Connect Pro.
| Plan | Preț | Caracteristici cheie |
|---|---|---|
| Connect Standard | €15/utilizator/lună | Apeluri nelimitate, transcriere și rezumate AI, SMS, ședințe video |
| Connect Pro | €25/utilizator/lună | Totul din Standard + Salesforce și alte integrări CRM |
| Sell Advanced | €59/utilizator/lună | Funcții de vânzări outbound cu Live Coach |
| Support Essentials | €89/utilizator/lună | Contact center cu analiză a sentimentului |
Ce spun utilizatorii Dialpad pe G2?
Dialpad are un scor de 4.4/5 pe G2. Utilizatorii apreciază în mod deosebit rezumatele AI generate automat, iar cele mai frecvente nemulțumiri sunt legate de acuratețea transcrierii în cazul accentelor și de funcțiile restricționate doar la planul Pro.
Cum se compară Dialpad cu Natterbox?
Dialpad vs. Natterbox
| Categorie | Dialpad | Natterbox |
|---|---|---|
| Preț de pornire cu Salesforce | €25/utilizator/lună (Connect Pro) | €82/utilizator/lună (Pro) |
| Transcriere AI și rezumate | Incluse începând cu Standard | AI Advisor pe Enterprise sau ca opțiune suplimentară |
| Sisteme CRM dincolo de Salesforce | HubSpot, Zendesk și altele | Exclusiv Salesforce |
| Acoperire numere de telefon | Peste 50 de țări | Lista țărilor nu este publicată |
| Perioadă de probă gratuită | 14 zile | Doar demo |
5. RingCentral: Ideal pentru companiile care doresc telefonie, video și mesagerie de la un singur furnizor UCaaS
Ce este RingCentral?
RingCentral oferă RingEX, o suită de comunicații unificate cu apeluri de afaceri, ședințe video și mesagerie de echipă într-o singură aplicație. Aplicația sa Salesforce efectuează apeluri direct în Salesforce prin WebRTC, iar RingCX acoperă centrele de contact cu o opțiune separată în Service Cloud Voice.
De ce este RingCentral o alternativă puternică la Natterbox?
- Mai mult decât voce:Ședințele video, webinariile și chatul de echipă sunt incluse în sistemul telefonic.
- Salesforce de la €25:Integrările CRM încep de la planul Advanced, incluzând click-to-dial, SMS și înregistrarea automată a apelurilor.
- Acoperire globală:Numere virtuale în peste 99 de țări și PSTN local nativ în 45 de țări.
Care sunt caracteristicile cheie ale RingCentral?
- RingEX pentru Salesforce:Apelare directă în aplicație, pop-up pe ecran, click-to-dial, SMS și înregistrarea rezultatelor.
- Sincronizare webinarii:Prezența la webinarii se sincronizează cu Salesforce Campaigns.
- Asistent virtual AI:Note și asistență AI incluse în aplicație.
- Recepționer AI:Opțiune suplimentară de la €39 care preia și direcționează apelurile.
- Peste 600 de integrări:HubSpot, Zendesk, Dynamics 365 și multe altele.
Care sunt avantajele și dezavantajele RingCentral?
| Pro | Contra |
|---|---|
| Apeluri, video și mesagerie într-o singură aplicație | Integrările CRM nu sunt incluse în planul Core |
| Salesforce este disponibil din planul Advanced (€25) | Recepționerul AI și Conversational Intelligence sunt opțiuni contra cost |
| Testare gratuită de 14 zile | Aplicația Salesforce este listată ca opțiune plătită |
Care sunt planurile și prețurile RingCentral?
Tarifele RingCentral încep de la €20/utilizator/lună (Core, facturare anuală), iar Salesforce este disponibil începând cu planul Advanced.
| Plan | Preț | Funcționalități cheie |
|---|---|---|
| Core | €20/utilizator/lună | Apeluri nelimitate, întâlniri video, mesagerie de echipă, IVR |
| Advanced | €25/utilizator/lună | Totul din Core + integrări CRM, inclusiv Salesforce |
| Opțiuni suplimentare AI | De la €39/lună | Recepționer AI de la €39, Conversational Intelligence de la €60 |
Ce spun utilizatorii RingCentral pe G2?
RingCentral are un scor de 4.1/5 pe G2. Utilizatorii apreciază că au apelurile, întâlnirile și mesageria într-o singură platformă, iar reclamațiile frecvente vizează portalul de administrare cu setări împrăștiate în mai multe meniuri și costurile suplimentare.
Cum se compară RingCentral cu Natterbox?
RingCentral vs. Natterbox
| Categorie | RingCentral | Natterbox |
|---|---|---|
| Preț de pornire cu Salesforce | €25/utilizator/lună (Advanced) | €82/utilizator/lună (Pro) |
| Apeluri video și chat de echipă | Incluse | Nu sunt incluse |
| Recepționer AI | Opțiune suplimentară de la €39 | Plan Enterprise sau opțiune suplimentară |
| Acoperire numere | Peste 99 de țări | Lista țărilor nu este publicată |
| Testare gratuită | 14 zile | Doar demo |
6. JustCall: Ideal pentru echipele de vânzări care doresc apelatoare automate, SMS și înregistrare în Salesforce cu un buget redus
Ce este JustCall?
JustCall este o platformă cloud de telefonie, SMS și coaching prin AI pentru echipele de vânzări și suport. Aplicația sa CTI pentru Salesforce rulează ca softphone Open CTI în Lightning și înregistrează apelurile, mesajele text și înregistrările ca Sarcini.
De ce este JustCall o alternativă puternică la Natterbox?
- Salesforce de la €49:JustCall CTI pentru Salesforce este disponibil din planul Pro, cu un minim de 2 licențe.
- Mesaje text și apelatoare în aceeași aplicație:Campaniile SMS și apelarea automată sunt integrate alături de apeluri.
- Transcrierea AI este inclusă:Transcriere AI nelimitată în planurile Team, Pro, Pro Plus și Business.
Care sunt funcționalitățile cheie ale JustCall?
- JustCall CTI pentru Salesforce:Înregistrează apelurile, mesajele vocale și SMS-urile ca Sarcini sau Cazuri, incluzând note, rezultate și înregistrări.
- Apelatoare automate și predictive:Moduri de apelare ieșită pentru echipele de vânzări, cu apelare predictivă în planul SalesPro.
- AI Review Assist:Opțiune suplimentară de €9/utilizator pentru Team și Pro, inclusă în Pro Plus.
- Agent vocal AI:Opțiune suplimentară tarifată la minut, coborând până la €0,15/minut la volume mari.
- Numere locale:Numere disponibile în peste 70 de țări.
Care sunt avantajele și dezavantajele JustCall?
| Pro | Contra |
|---|---|
| Minim redus de doar 2 licențe | Salesforce CTI este disponibil doar din planul Pro (€49) |
| Transcriere AI nelimitată | Apelurile efectuate înainte de conectarea integrării nu sunt salvate |
| 4,95/5 pe AppExchange (21 de recenzii) | Numere în peste 70 de țări |
Care sunt planurile și prețurile JustCall?
Tarifele JustCall încep de la €29/utilizator/lună (Team, facturare anuală, minim 2 licențe), iar Salesforce este disponibil începând cu planul Pro.
| Plan | Preț | Funcționalități cheie |
|---|---|---|
| Team | €29/utilizator/lună | Apeluri, SMS, transcriere AI nelimitată, peste 100 de integrări |
| Pro | €49/utilizator/lună | Tot ce include Team + Salesforce CTI, power dialer |
| Pro Plus | €89/utilizator/lună | Tot ce include Pro + Asistență AI pentru evaluare, evaluarea apelurilor |
| SalesPro | Personalizat | Dialere predictive și dinamice |
Ce spun utilizatorii JustCall pe G2?
JustCall are un rating de 4.3/5 pe G2. Utilizatorii menționează adesea înregistrarea ușoară a apelurilor și rezumatul util generat de AI.
Cum se compară JustCall cu Natterbox?
JustCall vs. Natterbox
| Categorie | JustCall | Natterbox |
|---|---|---|
| Preț de pornire cu Salesforce | €49/utilizator/lună (Pro) | €82/utilizator/lună (Pro) |
| Număr minim de licențe | 2 licențe | Nespecificat |
| SMS | Inclus | Abonament Premium sau opțiune suplimentară |
| Sisteme CRM în afară de Salesforce | HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk | Doar Salesforce |
| Perioadă de probă gratuită | 14 zile | Doar demo |
7. Ringover: ideal pentru echipele din Europa care își doresc agenți AI nelimitați și Salesforce la un preț accesibil
Ce este Ringover?
Ringover este o platformă franceză de telefonie în cloud pentru echipele de vânzări și suport, care acoperă apeluri, SMS, WhatsApp și video. Integrarea sa cu Salesforce funcționează cu Sales, Service și Experience Cloud, iar transcrierile și rezumatele sunt incluse în orice abonament.
De ce este Ringover o alternativă puternică la Natterbox?
- AI inclus:Agenți AI nelimitați, transcrierea apelurilor și rezumate incluse în fiecare abonament.
- Salesforce pe planul Business:Apelurile, SMS-urile și mesajele WhatsApp sunt înregistrate ca activități și sarcini, cu înregistrări, note și etichete.
- Apeluri nelimitate în toată Europa:Planul Business include apeluri nelimitate către 90 de destinații.
Care sunt caracteristicile cheie ale Ringover?
- Ringover pentru Salesforce:Notificare pe ecran la primirea apelului, creare de contacte noi pentru numere necunoscute și suport pentru Sales Engagement.
- Agenți AI:Agenți AI nelimitați incluși în toate abonamentele.
- Autocompletare CRM și Ask AI:Tehnologie AI care completează câmpurile CRM și caută în conversații, disponibilă din planul Business.
- WhatsApp:Conversații WhatsApp gestionate alături de apeluri și SMS-uri.
- Numere de telefon:Acoperire în peste 65 de țări.
Care sunt avantajele și dezavantajele Ringover?
| Pro | Contra |
|---|---|
| Agenți AI și transcrieri incluse în fiecare abonament | Minim trei utilizatori pentru orice abonament |
| Integrare Salesforce în planul Business de €49 | Aplicația Ringover nu apare listată pe AppExchange |
| Perioadă de probă gratuită de 7 zile | Notele și etichetele nu se sincronizează înapoi în Salesforce de pe dispozitivele Android |
Care sunt abonamentele și prețurile Ringover?
Prețurile Ringover încep de la €19/utilizator/lună (planul Talk, facturare anuală, minim 3 utilizatori), iar integrarea cu Salesforce este disponibilă începând cu planul Business.
| Abonament | Preț | Caracteristici cheie |
|---|---|---|
| Talk | €19/utilizator/lună | Apeluri, SMS, transcriere și rezumate AI, fără integrări |
| Business | €49/utilizator/lună | Tot ce include Talk + Salesforce și peste 100 de integrări, autocompletare CRM |
| Unified | €69/utilizator/lună | Tot ce include Business plus canale suplimentare |
| Enterprise | Personalizat (50 utilizatori) | Opțiuni de control și suport dedicat pentru companii mari |
Ce spun utilizatorii Ringover pe G2?
Ringover are un rating de 4.6/5 pe G2. Utilizatorii îl descriu adesea ca fiind ușor de folosit și rapid de implementat.
Cum se compară Ringover cu Natterbox?
Ringover vs. Natterbox
| Categorie | Ringover | Natterbox |
|---|---|---|
| Preț de pornire cu Salesforce | €49/utilizator/lună (Business) | €82/utilizator/lună (Pro) |
| Agenți AI | Nelimitat, inclus | Abonament Enterprise sau opțiune suplimentară |
| Inclus | Abonament Premium sau opțiune suplimentară | |
| Acoperire numere | Peste 65 de țări | Lista țărilor nu este publicată |
| Testare gratuită | 7 zile | Doar demo |
Articole recomandate
8. Five9: Cel mai bun pentru contact centerele enterprise mari care au nevoie de apelare ieșită avansată
Ce este Five9?
Five9 este o platformă de contact center pentru companii mari, construită în jurul modulelor Engage (self-service bazat pe IA), Orchestrate (redirecționare cu IA) și Optimize (managementul calității, analize și WFM). Se conectează la Salesforce prin Five9 Adapter pentru Open CTI sau Five9 Fusion pentru Service Cloud Voice.
De ce este Five9 o alternativă puternică la Natterbox?
- Toate modurile de apelare:Apelare predictivă, power, progresivă și preview, cu măsuri de protecție TCPA.
- Self-service cu IA la scară largă:Agenți virtuali inteligenți și agenți IA pentru voce, chat, SMS, email și WhatsApp.
- Instrumente integrate pentru gestionarea echipei:Managementul calității, prognoză și planificare în modulul Optimize.
Care sunt caracteristicile cheie ale Five9?
- Five9 Adapter pentru Salesforce:Click-to-dial, pop-up cu datele apelantului și salvarea datelor despre apeluri în activitățile Salesforce.
- Five9 Fusion pentru Salesforce:Opțiune Service Cloud Voice care înregistrează datele în obiectul Voice Call.
- Agent Assist:Transcrierea în timp real și rezumate personalizate ale apelurilor.
- Advanced Campaign Manager:Sisteme de apelare predictivă, power, progresivă și preview.
- Omnicanal:Voce, chat, SMS, email, WhatsApp și video.
Care sunt avantajele și dezavantajele Five9?
| Pro | Contra |
|---|---|
| Cel mai complet set de instrumente de apelare din această listă | Prețuri disponibile doar la cerere |
| Agenți IA și agenți virtuali pentru self-service | Mai multe taxe: per utilizator, pentru distanță lungă și pentru implementare |
| Două opțiuni de integrare cu Salesforce | Conceput pentru echipe mari, nu mici |
Care sunt abonamentele și prețurile Five9?
Prețurile Five9 nu sunt publice: Five9 vinde pe bază de ofertă personalizată. Oferta sa din AppExchange menționează o taxă lunară de licență per utilizator, o taxă lunară pentru convorbiri la distanță și o taxă unică de implementare.
| Abonament | Preț | Caracteristici cheie |
|---|---|---|
| Contact center Five9 | La cerere | Modulele Engage, Orchestrate și Optimize |
| Five9 Adapter pentru Salesforce | De la €15/utilizator/lună (AppExchange) | Conector Open CTI pentru Salesforce |
Ce spun utilizatorii Five9 pe G2?
Five9 are un rating de 4.1/5 pe G2. Adaptorul său pentru Salesforce are un scor de 4,41/5 din 160 de recenzii pe AppExchange.
Cum se compară Five9 cu Natterbox?
Five9 vs. Natterbox
| Categorie | Five9 | Natterbox |
|---|---|---|
| Preț de pornire | La cerere | €82/utilizator/lună (Pro) |
| Moduri de apelare | Predictivă, power, progresivă, preview | Liste de apelare din vizualizările de liste Salesforce |
| Self-service cu IA | Agenți virtuali și agenți IA | Agenți IA pe abonamentul Enterprise sau ca opțiune suplimentară |
| Opțiuni Salesforce | Adaptor Open CTI sau Service Cloud Voice | Pachet nativ Salesforce sau Service Cloud Voice |
| Testare gratuită | Disponibil pe AppExchange | Doar demo |
Articole recomandate
9. 8x8: Cel mai bun pentru companii globale care au nevoie de UCaaS și contact center în numeroase țări
Ce este 8x8?
8x8 este un furnizor enterprise de UCaaS și contact center. Seria sa X acoperă serviciile de telefonie, video și mesagerie, 8x8 Contact Center este vândut alături de aceasta, iar o singură integrare Salesforce acoperă Sales Cloud și Service Cloud.
De ce este 8x8 o alternativă puternică la Natterbox?
- Acoperire globală:Numere în peste 120 de țări și înlocuire completă PSTN în peste 50 de țări.
- UCaaS și contact center de la un singur furnizor:Telefonie, video, mesagerie și contact center pe seria X.
- Salesforce cu o licență X Series:Înregistrarea apelurilor, crearea de sarcini și transcrierea asociate cu înregistrarea corectă.
Care sunt caracteristicile cheie ale 8x8?
- 8x8 pentru Salesforce:Pop-up cu datele apelantului, click-to-call, înregistrarea istoricului cu durata apelului, înregistrare audio și transcriere SMS.
- Analiza vorbirii:Transcriere, analiza vorbirii și a sentimentelor pentru licențele X Series.
- 8x8 Contact Center:Rutare omnicanal și instrumente pentru superiori.
- Microsoft Teams:Voce 8x8 direct în Teams.
- Numere internaționale:Numere în peste 120 de țări.
Care sunt avantajele și dezavantajele 8x8?
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Numere în peste 120 de țări | Prețuri disponibile doar la cerere |
| UCaaS și contact center într-un singur contract | Aplicația din AppExchange a fost actualizată ultima dată în 2022 |
| Integrare Salesforce cu X Series | Necesită o licență X Series și Salesforce Professional sau mai sus |
Care sunt abonamentele și prețurile 8x8?
Prețurile 8x8 nu sunt publice: 8x8 vinde X Series și Contact Center doar pe bază de ofertă personalizată.
| Plan | Preț | Funcționalități cheie |
|---|---|---|
| X Series | La cerere | Telefonie, video, mesagerie și integrare Salesforce |
| 8x8 Contact Center | La cerere | Rutare pentru contact center, analize și instrumente de monitorizare |
Ce spun utilizatorii 8x8 pe G2?
8x8 are un rating de 4.2/5 pe G2. Utilizatorii apreciază calitatea vocii și fiabilitatea, iar unii menționează că platforma necesită mai mult timp de învățare decât instrumentele mai simple.
Cum se compară 8x8 cu Natterbox?
8x8 vs. Natterbox
| Categorie | 8x8 | Natterbox |
|---|---|---|
| Preț de pornire | La cerere | €82/utilizator/lună (Pro) |
| Acoperire numere | 120+ țări | Lista țărilor nu este publică |
| Video și chat de echipă | Inclus în X Series | Nu este inclus |
| Alte CRM-uri în afară de Salesforce | Da | Doar Salesforce |
| Perioadă de probă gratuită | Nespecificată | Doar demo |
Articole recomandate
10. Nextiva: Ideal pentru companiile mici din SUA care doresc telefonie ieftină și suport 24/7
Ce este Nextiva?
Nextiva este o platformă cloud de telefonie și experiență clienți pentru companii mici și mijlocii, oferind servicii vocale, SMS, ședințe video și chat de echipă încă din abonamentul de bază. Integrarea CTI pentru Salesforce înregistrează apelurile în timp real și este compatibilă cu Salesforce Lightning și Service Cloud.
De ce este Nextiva o alternativă puternică la Natterbox?
- Un preț de pornire mic:Core costă €15/utilizator/lună la facturarea anuală.
- Posibilitate de extindere:Engage adaugă un call center de primire, iar Scale aduce un contact center mixt cu transcriere AI.
- Suport 24/7:Asistență prin telefon, e-mail și chat pe orice plan.
Care sunt funcționalitățile cheie ale Nextiva?
- Nextiva pentru Salesforce:Apelare la un clic, afișare informații apelant și apeluri înregistrate automat ca activități.
- Recepționer AI XBert:O opțiune suplimentară pe toate abonamentele pentru afaceri mici.
- Niveluri de contact center:Call center de primire pe Engage, contact center mixt pe Scale.
- Video și chat de echipă:Incluse începând cu planul Core.
Care sunt avantajele și dezavantajele Nextiva?
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Preț de pornire redus | Salesforce este un modul suplimentar pe planurile mici |
| Suport 24/7 pe orice abonament | Aplicația Salesforce integrată necesită Nextiva Enterprise |
| Tranziție ușoară de la telefonie la contact center | Fără perioadă de probă gratuită și fără SMS internațional |
Care sunt abonamentele și prețurile Nextiva?
Prețurile Nextiva încep de la €15/utilizator/lună (Core, facturare anuală), Salesforce fiind disponibil ca opțiune plătită pe planurile pentru companii mici.
| Plan | Preț | Funcționalități cheie |
|---|---|---|
| Core | €15/utilizator/lună | Voce, SMS, ședințe video, chat de echipă |
| Engage | €25/utilizator/lună | Tot ce include Core + call center de primire, raportare avansată |
| Scale | €75/utilizator/lună | Tot ce include Engage + contact center mixt, transcriere și rezumate AI |
Ce spun utilizatorii Nextiva pe G2?
Nextiva are un scor de 4.5/5 pe G2. Recenzorii laudă suportul receptiv și configurarea ușoară, iar plângerile recurente sunt complexitatea configurării și opțiunile suplimentare care cresc prețul.
Cum se compară Nextiva cu Natterbox?
Nextiva vs. Natterbox
| Categorie | Nextiva | Natterbox |
|---|---|---|
| Preț de pornire | €15/utilizator/lună (Core) | €82/utilizator/lună (Pro) |
| Salesforce | Opțiune suplimentară | Nativ, inclus |
| Suport | Telefon, e-mail și chat 24/7 | Telefon și centru de ajutor 24/7 |
| SMS internațional | Nu este suportat | Numere de mobil în anumite țări |
| Testare gratuită | Nu există | Doar demo |
Articole recomandate
Nouă instrumente încercate, o singură întrebare: sistemul dvs. telefonic are nevoie de Salesforce sau funcționează cu acesta?
Ce spun utilizatorii reali despre alternativele Natterbox pe G2 și Salesforce AppExchange
Paginile de prețuri vă spun ce susține un instrument. Recenziile vă spun dacă chiar funcționează.
Iată cum evaluează platformele de recenzii cel mai des utilizate de echipele Salesforce Natterbox și alternativele sale:
- CloudTalkAre un scor de 4.4/5 pe G2 și 4.92/5 pe AppExchange, ușurința de utilizare și configurarea fiind categoriile cu cele mai mari punctaje.
- NatterboxObține 4.8/5 din 211 recenzii pe AppExchange, o evaluare puternică din partea administratorilor Salesforce care își desfășoară deja întreaga activitate în Salesforce.
- AircallObține 4.87/5 (109 recenzii) pe AppExchange.
- JustCallObține 4.95/5 (21 recenzii) pe AppExchange.
- TalkdeskAre cea mai mare bază de recenzii Salesforce: 4.66/5 din 699 recenzii pe AppExchange.
Cum sunt evaluate alternativele Natterbox pe Salesforce AppExchange
| Instrument | Evaluare AppExchange | Recenzii | Evaluare G2 |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | 4.92/5 | 26 | 4.4/5 |
| JustCall | 4.95/5 | 21 | 4.3/5 |
| Aircall | 4.87/5 | 109 | 4.4/5 |
| Natterbox | 4.84/5 | 211 | 4.4/5 |
| Talkdesk | 4.66/5 | 699 | 4.4/5 |
| Five9 | 4.41/5 | 160 | 4.1/5 |
| RingCentral | 4.30/5 | 117 | 4.1/5 |
| Dialpad | 3.90/5 | 97 | 4.4/5 |
Ce întreabă utilizatorii despre alternativele Natterbox pe Reddit
Manietă de discuții Reddit despre servicii recomandate de telefonie sau dialer:
Fir Reddit despre o alternativă la Natterbox cu mediu nativ Salesforce:
Fir Reddit despre integrarea SMS sau a apelurilor telefonice:
Funcționalități CloudTalk vs. funcționalități Natterbox pentru apeluri cu AI
Decizia Natterbox vs. CloudTalk se reduce la o singură întrebare:
- Sistemul dvs. telefonic ar trebui să existe în interiorul Salesforce sau să se conecteze la acesta?
Iată cum se compară cele două pe aspectele decisive ale unei schimbări.
CloudTalk vs. Natterbox: comparație funcționalitate cu funcționalitate
| Funcționalitate | CloudTalk | Natterbox |
|---|---|---|
| Preț de pornire | €25/utilizator/lună (Starter) | €82/utilizator/lună (Pro) |
| Preț cu Salesforce | €49/utilizator/lună (Expert) | €82/utilizator/lună plus o licență completă Salesforce per utilizator |
| Număr minim de utilizatori | Niciunul pentru Starter și Essential, 3 pentru Expert | Nespecificat |
| Licență Salesforce necesară | Nu pentru apelare | Licență completă, ediția Enterprise sau superioară |
| Acoperire globală | Numere în peste 160 de țări | Lista țărilor nu este publicată |
| Designer de fluxuri de apeluri | Drag-and-drop, IVR inclus de la abonamentul Essential | Instrument de configurare a regulilor de redirecționare |
| Analiza conversațiilor (Conversation intelligence) | Opțiune suplimentară, €9/utilizator/lună | Consilier AI cu licențe Înregistrare și Insight |
| Agenți vocali AI | Recepționer AI cu 50 de minute gratuite, Specialist AI de la €349/lună | Agenți AI pe Enterprise sau ca opțiune suplimentară |
| Integrări CRM | Salesforce pe Expert, peste 100 de alte integrări de la Essential | Doar Salesforce |
| SMS și WhatsApp | SMS cu plată per utilizare, WhatsApp pe Expert | Abonament Premium sau opțiune suplimentară |
| Dialere (apelatoare automate) | Power (Expert sau opțiune suplimentară), Paralel (opțiune suplimentară) | Liste de apelare, prezență locală pe Premium |
| Scalabilitate | De la un singur utilizator la echipe mari, fără dependență de Salesforce | Scalează odată cu organizația și licențele Salesforce |
| Evaluări | 4.4/5 pe G2, 4.92/5 pe AppExchange | 4.4/5 pe G2, 4.84/5 pe AppExchange |
| Testare gratuită | 14 de zile |  Doar demo |
Cum să citiți acest tabel
Două rânduri stabilesc majoritatea deciziilor de Schimbare: dacă fiecare agent are nevoie de o licență Salesforce și dacă apelurile trebuie să ajungă în alte CRM-uri în afară de Salesforce.
Dacă ambele răspunsuri sunt nu, Natterbox este o opțiune mai limitată.
Cea mai rapidă cale de verificare este să conectați mediul dvs. de test (sandbox) Salesforce și să redirecționați un apel real.
Aceeași înregistrare în Salesforce. Fără licență Salesforce obligatorie pentru fiecare agent.
Care este cea mai bună alternativă Natterbox pentru preluarea apelurilor cu AI și agenți vocali AI?
CloudTalk este cea mai bună alternativă la Natterbox pentru preluarea apelurilor cu AI și agenți vocali AI, deoarece inteligența artificială și echipa dvs. lucrează în cadrul aceluiași flux de apeluri.
Recepționerul AI răspunde non-stop, face programări și trimite un SMS de urmărire, iar apoi transferă apelanții care au nevoie de un operator către un coleg, alături de transcrierea conversației.
Începeți cu cele 50 de minute gratuite pe cea mai solicitată linie telefonică în afara programului.
Funcționalitate de top
Vedeți asistentul vocal AI CloudTalk în acțiune!
CeTe este un asistent AI care vorbește ca un om: fără pauze, fără training, fără timp liber. Efectuează și preia apeluri, actualizează CRM-uri, programează întâlniri și implică un operator uman doar atunci când este nevoie.
Apăsați pe play pentru a-l asculta. Vreți un moment de uimire? Solicitați un apel de test gratuit și încercați-l live.
Concluzia:
Lăsați AI-ul să preia apelurile repetitive și păstrați echipa pentru cele care merită cu adevărat timpul lor, ideal folosind agenți vocali AI pentru echipe mici care împart aceeași platformă cu ei.
Cum să alegeți cea mai potrivită alternativă Natterbox pentru echipa dumneavoastră
Majoritatea platformelor precum Natterbox rezolvă una dintre problemele de mai jos mai bine decât celelalte.
Răspundeți la aceste 5 întrebări, iar opțiunea potrivită va deveni evidentă.
1. Fiecare agent trebuie să lucreze în Salesforce?
Verificați câți dintre apelanții dvs. au sau au nevoie de o licență Salesforce.
2. La ce CRM-uri și platforme de suport trebuie să ajungă apelurile dvs.?
Faceți o listă cu toate instrumentele în care ar trebui să fie înregistrat un apel: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho.
3. De câtă tehnologie AI aveți nevoie în prețul de bază?
Faceți diferența între notițele AI și agenții AI.
4. Unde se află clienții și numerele dvs. de telefon?
Numărați țările în care aveți nevoie de numere locale în prezent și în anul următor.
5. Care este costul total real?
Comparați prețurile alternativelor Natterbox luând în calcul fiecare utilizator, licență și opțiune suplimentară: conturi de telefonie, licențe Salesforce, AI, SMS, dialere și taxe de implementare. Majoritatea instrumentelor au prețuri per utilizator pe lună, în timp ce agenții vocali AI sunt taxați de obicei în funcție de utilizare, în minute sau credite.
Care alternativă Natterbox se potrivește echipei dvs.?
| Profilul echipei | Cea mai bună opțiune | De ce |
|---|---|---|
| Echipă de vânzări și suport care folosește Salesforce și alte instrumente | CloudTalk | Salesforce pe Expert, peste 100 de alte integrări, agenți vocali AI |
| Contact center Salesforce de peste 200 de utilizatori | Talkdesk sau Five9 | Salesforce Voice nativ, WFM și apelare avansată |
| Echipă mică ce își dorește o aplicație simplă | Aircall | Aplicație modernă cu peste 250 de integrări |
| Echipă care își dorește notițe AI la fiecare apel | Dialpad | Transcrieri și rezumate încă din abonamentul de bază |
| Companie care dorește un singur furnizor pentru apeluri, video și chat | RingCentral sau 8x8 | Suite UCaaS cu aplicații Salesforce |
| Echipă europeană cu buget mediu | Ringover | Agenți AI incluși, Salesforce pe planul Business |
| Totul inclus deja în Salesforce Enterprise | Natterbox | Platformă nativă Salesforce |
Sunteți gata să treceți la cea mai bună alternativă Natterbox?
Natterbox este o opțiune excelentă pentru echipele care desfășoară totul în Salesforce Enterprise, însă motivele pentru care companiile caută o alternativă la Natterbox sunt de natură structurală:
- Necesită o licență Salesforce pentru fiecare agent
- AI-ul se plătește separat, peste prețul de bază
- Fără suport pentru alt CRM în afară de Salesforce
Alăturați-vă celor peste 5,500 de companii care își gestionează apelurile prin CloudTalk
Întrebări frecvente despre alternativele la Natterbox
Răspunsuri rapide despre dependența Natterbox de Salesforce, prețuri, AI și alternative.
Nu, nu pentru apeluri. Cerințele tehnice Natterbox prevăd că fiecare utilizator care are nevoie de CTI necesită o licență completă Salesforce (edițiile Enterprise, Unlimited sau Performance), iar utilizatorii non-Salesforce trebuie adăugați cu licențe Chatter Free. CloudTalk funcționează fără o licență Salesforce și se integrează cu Salesforce pe planul Expert.
Dialpad și Nextiva încep de la €15/utilizator/lună, Ringover de la €19 și RingCentral de la €20, toate la facturare anuală. CloudTalk începe de la €25 fără un număr minim de utilizatori, iar abonamentul Connect Pro de la Dialpad, la €25, este cel mai ieftin plan publicat care include Salesforce.
Dialpad include transcrierea și rezumatele AI începând cu Connect Standard, iar Ringover include transcrieri, rezumate și agenți AI pe toate planurile. CloudTalk adaugă transcrieri, rezumate și analiza sentimentelor pentru €9/utilizator/lună pe orice plan, fără a necesita un contract de tip Enterprise.
CloudTalk, Aircall și Dialpad sunt cel mai ușor de configurat fără ajutorul dezvoltatorilor. CTI-ul Salesforce de la CloudTalk se instalează ca un pachet și ca un utilitar Lightning, redirecționarea se configurează intuitiv în Call Flow Designer, iar echipa poate testa totul în perioada de probă de 14 zile.
CloudTalk oferă numere în peste 160 de țări, Talkdesk în peste 160, 8x8 în peste 120 și Aircall în peste 100. Natterbox nu publică o listă completă a țărilor pentru numere vocale, iar în multe țări serviciul SMS funcționează doar pe numere de mobil. Consultați lista CloudTalk de numere internaționale.
Da. Talkdesk și Five9 sunt concepute pentru contact centere mari, iar CloudTalk susține echipe extinse prin cozi de așteptare, redirecționare pe bază de competențe, monitorizare pentru supervisori și apelatoare automate: Revolut a integrat peste 500 de SDR-i pe platformă. Pentru mai mult de 50 de agenți, verificați cerințele de gestionare a volumului de muncă, SLA-urile de disponibilitate și modul în care licențierea Salesforce scalează la fiecare opțiune.
CloudTalk se conectează la Salesforce pe planul Expert și la peste 100 de alte instrumente începând cu planul Essential, oferind sincronizare bidirecțională cu HubSpot, Pipedrive, Zoho și Zendesk. Natterbox este creat exclusiv pentru Salesforce, astfel încât echipele care utilizează și alte CRM-uri vor avea apelurile înregistrate doar într-unul dintre ele.
