E-ticaret ekipleri için en iyi 8 Shopify arama entegrasyonu (2026)
Özet:
8 Shopify arama entegrasyonunu karşılaştırdık, işte listemiz:
- 01Gorgias: Destek merkezi üzerinden arama yapmak isteyen küçük ve orta ölçekli mağazalar için en iyisiEntegrasyon: Shopify App Store uygulaması
- 02Aircall: Aramalarda sipariş bağlamını görmek isteyen destek ekipleri için en iyisiEntegrasyon: Shopify App Store uygulaması
- 03CloudTalk: Eksiksiz bir yapay zeka çağrı merkezi isteyen e-ticaret ekipleri için en iyisiEntegrasyon: API, Shopify Flow, Make veya Zapier
- 04Zendesk Voice: İadeleri telefonla yöneten Zendesk ekipleri için en iyisiEntegrasyon: Yerleşik destek merkezi uygulaması
- 05Dialpad: Dahili yapay zeka ve erken erişim isteyen ekipler için en iyisiEntegrasyon: Yerleşik pencere öğesi (widget)
- 06Nextiva: Yapay zeka çalışanı içeren tam kapsamlı bir paket isteyen ekipler için en iyisiEntegrasyon: XBert AI için yerleşik bağlayıcı
- 07Ringover: Hızlı küresel numaralar isteyen Gorgias kullanıcıları için en iyisiEntegrasyon: Gorgias veya Zapier aracılığıyla
- 08Five9: Geliştirici ekibi olan büyük e-ticaret çağrı merkezleri için en iyisiEntegrasyon: Özel API kurulumu
Shopify satıcılarıyla yaptığımız görüşmelerden, her sağlayıcının Shopify App Store sayfasından, yardım dokümanlarından, fiyatlandırma sayfalarından, G2 incelemelerinden ve topluluk forumlarından yararlandık.
Arama dışında uygulamalar mı arıyorsunuz? En iyi Shopify entegrasyonları listemize göz atın.
Shopify ekipleri ne arıyor?
1. Canlı telefon görüşmeleri, her yaştan müşteri için bir şirketle iletişime geçmenin halen en çok tercih edilen yollarından biri (McKinsey, 2024). Ayrıca online alışveriş yapanların %86'sı son bir yılda en az bir teslimat sorunuyla karşılaştı (Narvar, 2025).
2. Shopify satıcılarıyla konuştuğumuzda hep aynı hikayeyi duyuyoruz. Temsilciler sipariş detaylarını göremeden „Siparişim nerede?” aramalarını yanıtlıyor, aramalar müşteri kaydına işlenmiyor, küçük ekipler kaçan aramalar arasında kayboluyor, terk edilmiş sepetlere ve toptan satış adaylarına yapılan aramalar ise manuel olarak yürütülüyor.
3. İstedikleri şey aslında çok basit: Siparişi, müşteriyi ve aramayı tek bir yerde görmek.
Shopify arama entegrasyonları karşılaştırması: Yan yana tablo
Alıcıların ilk sorduğu kriterlere göre Shopify telefon entegrasyonlarının karşılaştırması: Shopify'a nasıl bağlanır, temsilci aramada ne görür, nelerin kaydı tutulur, arayıcı (dialer) özellikleri, yapay zeka ve fiyat.
| # | Araç | En iyi kullanım alanı | Shopify'a nasıl bağlanır | Aramadaki sipariş verileri | Shopify'a nelerin kaydı düşer | Arayıcı (Dialer) | Yapay zeka | Başlangıç fiyatı* | G2 puanı |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Gorgias | Telefon kanalı olan bir destek merkezi isteyen küçük ve orta ölçekli mağazalar | Shopify App Store uygulaması; telefon destek merkezine entegredir | Sipariş geçmişi, gönderim durumu, kargo takibi ve notlar; iade etme, iptal etme veya sipariş düzenleme | Aramalar Gorgias'ta Ses bileti olarak kaydedilir; müşteri notları Shopify ile senkronize olur | Yok | Yapay zeka arama özetleri; ortak uygulamalar aracılığıyla yapay zeka ses desteği | $10/ay (Başlangıç, 50 bilet) artı yaklaşık $70/ay başlangıç fiyatıyla Ses paketi | 4.6/5 |
| 2 | Aircall | Aramalarda sipariş detaylarını görmek isteyen destek ekipleri | Shopify App Store uygulaması | İsim, e-posta, geçmiş siparişler, Ödendi veya Beklemede durumu ve kargo takip numaraları | Mağaza sayfasına göre aramalar Shopify'a işlenir (konum belirtilmemiş) | Otomatik Arayıcı (Professional) | Yapay zeka sesli asistanı ile sipariş sorgulama (yalnızca okuma) | $30 (Essentials, 3 lisans) | 4.4/5 |
| 3 | CloudTalk | Gelişmiş bir telefon sistemi ve yapay zeka destekli çağrı merkezi isteyen e-ticaret ekipleri | API, Shopify Flow, Make veya Zapier; yeni mağazalar için doğrudan Shopify uygulaması yok | Kendi senkronizasyonunuz veya Gorgias/Zendesk entegrasyonunuz üzerinden | Kendi senkronizasyonunuz üzerinden; aramalar Gorgias veya Zendesk biletleri olarak kaydedilir | Otomatik ve Paralel Arayıcı (5 hatta kadar); CSV, API veya etiketle rehber aktarımı | Flow üzerinden tetiklenen yapay zeka sesli asistanları, Yapay Zeka Santral Görevlisi, özetler (ek modül) | $29 (Essential, API erişimi için) | 4.4/5 |
| 4 | Zendesk Voice | İade ve geri ödemeleri telefonla yöneten Zendesk kullanan destek ekipleri | Destek merkezine yerleşik; Zendesk bileti içinde Shopify entegrasyonu | Siparişler, ödeme ve kargo durumu ile takip bilgileri; iade veya iptal işlemleri | Aramalar Zendesk bileti olarak kaydedilir; iadeler ve iptaller Shopify'a aktarılır | Belirtilmemiş | Shopify eylemlerine sahip yapay zeka asistanları | $55 (Suite Team) artı numara ve dakika ücretleri | 4.3/5 |
| 5 | Dialpad | Dahili yapay zeka isteyen ve erken erişim programına katılabilecek ekipler | Dialpad içinde yerleşik pencere öğesi (erken erişim) | Müşteri eşleşmesi ve son 3 sipariş; sipariş durumu yok | Shopify profiline eklenen notlar ve etiketler; aramalar kaydedilmez | Kademeli Arayıcı (Sell Premium) | Yapay zeka transkriptleri ve özetleri (Shopify'a bağlı değil) | $25 (Connect Pro) | 4.4/5 |
| 6 | Nextiva | Yapay zeka çalışanı içeren tam kapsamlı bir paket isteyen ekipler | XBert AI için yerleşik bağlayıcı (Shopify özel uygulama jetonu) | XBert AI siparişleri, kargo takibini, müşterileri ve stoku okur | Belirtilmemiş | Kademeli ve tahmini arayıcı (Kurumsal çağrı merkezi) | XBert Yapay Zeka Çalışanı (görüşme başına $1.50) | $15 (NEXT Core) artı XBert kullanımı | 4.5/5 |
| 7 | Ringover | Hızlıca uluslararası numara almak isteyen ve Gorgias kullanan büyüyen ekipler | Gorgias veya Zapier ve Make üzerinden; doğrudan Shopify entegrasyonu yok | Arama ekranında Gorgias kişi detayları | Gorgias biletlerine aramalar, özetler ve SMS | Power Dialer; 2 hatlı Paralel eklenti | Yapay zeka arama özetleri | $49 (Business, 3 kullanıcı) | 4.6/5 |
| 8 | Five9 | Geliştirici kaynağına sahip büyük e-ticaret çağrı merkezleri | Five9 API'leri veya ara katman yazılımı üzerine özel kurulum | Kendi sisteminiz üzerinden bilgi pencereleri | Kendi sisteminiz üzerinden | Predictive, progressive, power ve preview | Sesli Yapay Zeka Temsilcileri, Temsilci Asistanı | Teklif alın | 4.1/5 |
Her Shopify aramasına gereken bağlamı kazandırın.
En iyi 8 Shopify arama entegrasyonunun incelemesi
Her aracı aynı kriterlerle inceledik:
- Nedir
- Shopify bağlantısı kimler için uygundur
- Nasıl bağlanır
- Müşteri temsilcisi ne görür
- Diğer entegrasyonları
- Fiyat
- Doğrulanmış kullanıcıların platform hakkındaki yorumları
İşte sonuçlar:
1. Gorgias
Gorgias nedir?
Gorgias, San Francisco merkezli, Shopify markaları için tasarlanmış bir e-ticaret destek merkezidir. E-posta, canlı sohbet, sosyal medya, SMS ve telefon taleplerini müşterinin Shopify siparişlerinin yanında tek bir gelen kutusunda toplar.
Destek merkezine entegre bir telefondur: Gorgias uygulaması Shopify App Store üzerinden yüklenir ve aramalar aynı destek merkezi içindeki ücretli bir eklenti olan Gorgias Voice üzerinden yürütülür.
Gorgias'ın Shopify entegrasyonu kimler için en iyisidir?
- Sipariş sorularını e-posta, sohbet ve telefon üzerinden tek bir yerden yanıtlayan destek ekipleri
- Müşteri telefondayken iade, iptal veya sipariş düzenlemesi yapan mağazalar
- Birden fazla Shopify mağazası işleten markalar
Gorgias'ın Shopify entegrasyonu neler yapabilir?
- Aramanın yanında sipariş bilgileri:Destek talebi; müşterinin sipariş geçmişini, toplam harcamasını, etiketlerini, kargo durumunu, sipariş notlarını ve teslimat detaylarını gösterir.
- Arayan kişi eşleme:Gorgias Voice, Shopify müşterilerini varsayılan teslimat adreslerindeki telefon numarasından tanır.
- Sipariş işlemleri:Temsilciler destek talebinden ayrılmadan makrolar aracılığıyla siparişleri iade edebilir, iptal edebilir, düzenleyebilir veya kopyalayabilir.
- Kaydedilen veriler:Her arama; arama süreleri, yönü, sesli mesajları, kayıtları ve dökümleriyle birlikte bir Sesli Destek Talebine dönüşür. Müşteri notları Shopify ile çift yönlü senkronize edilir.
- Telefon özellikleri:IVR menüleri, kuyruklar, arama aktarma ve yapay zeka arama özetlerinin yanı sıra 29 ülkede numara desteği.
- Çoklu mağaza:Birden fazla Shopify mağazasını tek bir Gorgias hesabına bağlayın.
Faydalı bilgi
Gorgias'ın otomatik arama mekanizması (dialer) yoktur ve Yapay Zeka Temsilcisi metin kanallarında çalışır. Yapay zeka ses temsilcileri Gorgias uygulama mağazasındaki ortak uygulamalardan sağlanır.
Gorgias hangi diğer araçlarla entegre olur?
- E-ticaret platformları:WooCommerce, BigCommerce ve Magento.
- Pazarlama ve iadeler:Klaviyo, Attentive, Loop Returns, Recharge ve Yotpo.
- Telefon sistemleri:Gelişmiş bir telefon sistemine ihtiyaç duyan ekipler için Aircall, CloudTalk, JustCall ve Ringover Gorgias'a bağlanır.
Shopify ile Gorgias maliyeti ne kadardır?
Gorgias temsilci sayısına göre değil, destek talebi hacmine göre fiyatlandırılır. Planlar 50 talep için aylık $10'dan başlar ve Shopify uygulaması her planda mevcuttur. Sesli arama ücretli bir eklentidir: Gorgias, Sesli arama desteğinin kullanım ücretine ek olarak aylık $70'tan başladığını belirtmektedir.
| Plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Shopify ile ilgili özellikler |
|---|---|---|
| Starter | $10/ay, 50 destek talebi (yalnızca aylık) | Shopify uygulaması, 3 kullanıcı lisansı |
| Basic | $50/ay ($60 aylık ödemede), 300 destek talebi | Shopify uygulaması; Sesli arama ve SMS eklenti olarak |
| Pro | $300/ay ($360 aylık ödemede), 2.000 destek talebi | Daha yüksek hacimde Basic planındaki her şey |
| Advanced | $750/ay ($900 aylık ödemede), 5.000 destek talebi | Daha yüksek hacimde Pro planındaki her şey |
İnceleyin: Gorgias fiyatlandırma sayfası.
Kullanıcılar G2'de Gorgias hakkında ne diyor?
İşte G2'deki Gorgias kullanıcılarının yorumları.
Gorgias'ın G2 puanı kaçtır?
G2 üzerinde 500'den fazla kullanıcı incelemesinden 4.6/5 puan.
G2 yorumları ve Reddit'e göre Gorgias artı ve eksileri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Shopify için özel üretilmiştir: Her destek talebinde siparişler, teslimat ve notlar yer alır | Sesli arama, destek merkezi planına ek ücretli bir eklentidir |
| Siparişleri destek merkezinden iade edin, iptal edin ve düzenleyin | Giden arama kampanyaları için otomatik arama mekanizması (dialer) yoktur |
| Aramalar, sohbetler ve e-postalar tek bir gelen kutusunda, destek talebine göre fiyatlandırılır | 29 ülkede numara desteği vardır, çoğu talep üzerine sağlanır |
Önerilen okumalar
2. Aircall
Aircall nedir?
Aircall, 2014 yılında Paris'te kurulan, yapay zeka sesli yanıt sistemleri ve yapay zeka mesajlaşma asistanlarına sahip, satış ve destek ekiplerine yönelik bir bulut telefon sistemidir.
Shopify arama entegrasyonu, Aircall'un Shopify App Store'da yayınladığı Aircall - AI Voice & Messaging uygulamasıdır. Kurulumu Aircall Kontrol Paneli üzerinden yapar ve hangi numaraların Shopify verilerini göstereceğini seçersiniz.
Aircall Shopify entegrasyonu kimler için en iyisidir?
- Çok sayıda sipariş durumu araması alan 3 veya daha fazla kişilik destek ekipleri
- Mesai saatleri dışında sipariş sorularını yanıtlamak için yapay zeka sesli asistan isteyen mağazalar
- Shopify'ın yanı sıra Gorgias veya Zendesk kullanan ekipler
Aircall Shopify entegrasyonu neler yapabilir?
- Aramalarda bilgi kartı:Kargo takibine, siparişe ve müşteri sayfasına bağlantılarla birlikte müşterinin adını, e-postasını, geçmiş siparişlerini, Ödendi veya Beklemede durumunu ve takip numaralarını gösterir.
- Eşleştirme kuralı:Arayanlar, teslimat telefon numarasına göre değil, müşterinin iletişim bilgilerindeki telefon numarasına göre eşleştirilir.
- Yapay zeka ile sipariş sorgulama:Yapay Zeka Sesli Asistanın „Sipariş Detaylarını Getir“ eylemi, canlı Shopify verilerinden teslimat durumunu, kargo firmasını ve takip bağlantısını döndürür. Salt okunurdur: para iadesi veya iptal yapılamaz.
- Kayıt tutma:Aircall'un listelemesinde aramaların Shopify'a kaydedildiği belirtilmektedir. Tam olarak nereye kaydedildiği belgelenmemiştir.
- SMS ve WhatsApp:Yapay zeka asistanları ses, SMS ve WhatsApp üzerinden „siparişim nerede?“ sorularını yanıtlar.
Aircall başka hangi araçlarla entegre olur?
- Destek merkezleri:Gorgias, Zendesk, Freshdesk ve Intercom.
- CRM'ler:HubSpot, Salesforce, Pipedrive ve Zoho CRM.
- Diğer uygulamalar:250'den fazla entegrasyon ve halka açık bir API.
Aircall'un Shopify ile kullanım maliyeti nedir?
Aircall, yıllık faturalandırmada lisans başına aylık $30'dan başlayan fiyatlara sahiptir ve en az 3 lisans şartı bulunur. Shopify entegrasyonu tüm planlarda yer alır.
| Plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Shopify ile ilgili özellikler |
|---|---|---|
| Essentials | $30/lisans/ay, en az 3 lisans | Shopify uygulaması, SMS |
| Professional | $50/lisans/ay, en az 3 lisans | Shopify uygulaması, Otomatik Arama (Power Dialer), sesli mesaj bırakma, yapay zeka arama özetleri |
| Enterprise | Özel teklif, en az 25 lisans | Professional planındaki her şey artı kurumsal kontroller |
Detaylar için Aircall fiyatlandırma sayfasını veya Aircall fiyatlandırma rehberimizi inceleyin.
Kullanıcılar G2'de Aircall hakkında ne diyor?
Aircall kullanıcılarının G2'de söyledikleri aşağıdadır.
Aircall'un G2 puanı nedir?
Aircall, G2 üzerinde 1683 değerlendirme üzerinden 4.4/5 puana sahiptir.
G2 incelemeleri ve Reddit'e göre Aircall'un artı ve eksileri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Aramalarda siparişleri ve kargo takibini gösteren kendi Shopify App Store uygulaması | Her planda en az 3 lisans zorunluluğu |
| Yapay zeka sesli asistanı canlı Shopify verileriyle sipariş durumu aramalarını yanıtlar | Otomatik arama için Professional plan gerekir; paralel arama özelliği belgelenmemiştir |
| Shopify entegrasyonu başlangıç planına dahildir | Sipariş durumu yalnızca Ödendi veya Beklemede olarak görünür ve yapay zeka eylemi salt okunurdur |
3. CloudTalk
CloudTalk nedir?
CloudTalk, satış ve destek ekipleri için geliştirilmiş bir bulut telefon sistemi ve çağrı merkezi yazılımıdır. Kendi telefon altyapısı üzerinde çalışır, 160+ ülkede yerel numaralar sunar ve aynı çağrı akışına yapay zekayı dahil eder: Yapay zeka sesli yanıt sistemleri, yapay zeka çağrı özetleri ve Yapay Zeka Satış Araması (AI Sales Dialer). 5,500+ şirket CloudTalk'u tercih etmektedir.
CloudTalk, Shopify mağazalarına bir Shopify uygulaması üzerinden değil; API'si, Shopify Flow ve Make ya da Zapier aracılığıyla bağlanır. CloudTalk yeni bir sürüm geliştirirken mevcut Shopify bağlayıcısı üzerinden yapılan yeni bağlantılar duraklatılmıştır; mevcut bağlantılar ise çalışmaya devam eder.
CloudTalk Shopify entegrasyonu kimler için en iyisidir?
- Flow üzerinden yapay zeka sesli yanıt aramalarını tetikleyen Shopify Grow, Advanced ve Plus mağazaları
- Birden fazla ülkede yerel numaralara ve Otomatik veya Paralel aramaya ihtiyaç duyan ekipler
- Gorgias veya Zendesk kullanan ve her aramanın bir talep olarak kaydedilmesini isteyen mağazalar
- Özel bir Shopify senkronizasyonu için geliştirici veya ajans desteğine sahip ekipler
CloudTalk Shopify entegrasyonu neler yapabilir?
- Shopify Flow üzerinden yapay zeka aramaları:„HTTP isteği gönder“ eylemi; bir sipariş oluşturulduğunda, müşteri kaydolduğunda veya sipariş karşılandığında yapay zeka sesli yanıt aramasını başlatır. Yalnızca E.164 formatındaki telefon numarasına ve sesli yanıt sistemi kimliğine (ID) ihtiyaç duyar.
- Gelen aramalar için yapay zeka:Sesli yanıt sistemleri ve Yapay Zeka Danışma, yoğun saatlerdeki ve mesai dışındaki aramaları yanıtlar, sipariş sisteminizin API'sine bağlı bir araç üzerinden siparişleri sorgular (hesap başına yapılandırılır) ve gerektiğinde bir temsilciye aktarır.
- Destek merkezi kaydı:Gorgias entegrasyonu sayesinde temsilciler gelen aramalarda müşterinin Gorgias taleplerini görür, Gorgias üzerinden tek tıkla arama yapar ve her arama Gorgias talebi olarak kaydedilir. Zendesk entegrasyonunda CloudTalk telefonu Zendesk içinde çalışır, gelen aramalarda arayanın talep geçmişini açar ve her aramayı bir talep olarak kaydeder.
- Müşterilerinizi arayın:CSV veya API ile içe aktarılan ve etiketlere göre gruplandırılan Shopify müşterileriyle Otomatik veya Paralel modda Yapay Zeka Satış Araması kampanyaları.
- Özel senkronizasyonlar:Webhook'lar ve İş Akışı Otomasyonları; arama, SMS ve yapay zeka olaylarını yazılımcılarınız veya bir ajans tarafından oluşturulan özel Shopify senkronizasyonunuza gönderir.
- Arama sonrasında:Konuşma Zekası (Conversation Intelligence) eklentisi ile her arama için yapay zeka özeti, konular ve duygu analizi oluşturulur.
- Numaralar ve SMS:160+ ülkede yerel numaralar, IVR ve çağrı yönlendirme ve numara kurallarının izin verdiği yerlerde SMS.
Bilmenizde fayda var
CloudTalk, yeni mağazaların hemen yükleyebileceği hazır bir Shopify uygulaması sunmamaktadır. Siparişler aramalarda yalnızca kendi senkronizasyonunuz veya destek merkeziniz aracılığıyla görünür. Bu nedenle arama sırasında sipariş verilerini doğrudan görmek isteyen satıcıların Gorgias, Aircall veya Zendesk Voice çözümlerini değerlendirmeleri önerilir.
CloudTalk başka hangi araçlarla entegre olur?
- CRM'ler:HubSpot, Salesforce, Pipedrive ve Zoho CRM.
- Diğer tüm araçlar:CloudTalk entegrasyonlar sayfasındaki 100+ uygulama, ayrıca Zapier, Make ve açık bir API.
CloudTalk'un Shopify ile kullanım maliyeti nedir?
CloudTalk, yıllık faturalandırmada kullanıcı başına aylık $25'dan başlayan fiyatlara sahiptir (aylık ödemede $34). Shopify'ı bağlamak için ihtiyacınız olan API, İş Akışı Otomasyonları ve entegrasyonlar Essential planında başlar; fiyatı yıllık faturalandırmada kullanıcı başına aylık $29'dır (aylık ödemede $39). Dahil edilen bölgeniz dışındaki aramalar dakika başına ücretlendirilir.
| Plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Shopify ile ilgili özellikler |
|---|---|---|
| Starter | $25/kullanıcı/ay ($34 aylık) | Numaralar, IVR ve çağrı yönlendirme; API veya entegrasyon yok |
| Essential | $29/kullanıcı/ay ($39 aylık) | API, İş Akışı Otomasyonları, webhook'lar, Gorgias ve Zendesk entegrasyonları |
| Expert | $49/kullanıcı/ay ($69 aylık), 3+ kullanıcı | Essential'daki her şey, Otomatik arama dahil, yüksek hacim ve çoklu ülke desteği |
| Özel | Özel çözümler, 25+ kullanıcı | Özel kurulum |
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Satın alınabilir ek özellikler:
- Power Dialer (Güçlü arama):Starter ve Essential planlarında kullanıcı başına aylık $15 (Expert planında dahildir)
- Parallel Dialer (Paralel arama):Kullanıcı başına aylık $39
- Yapay zeka konuşma analizi:Kullanıcı başına aylık $9
- Yapay zeka sesli asistanlar:Yapay zeka resepsiyonist 50 ücretsiz dakika ile başlar.
Müşteriler CloudTalk hakkında G2'de ne diyor?
İşte CloudTalk kullanıcılarının G2 hakkındaki yorumları.
CloudTalk'un G2 puanı kaç?
CloudTalk, 1943 değerlendirmeye göre G2 üzerinde 4.4/5 olarak puanlanmıştır.
G2 incelemelerine ve Reddit'e göre CloudTalk artı ve eksileri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| 160+ ülkede yerel numaralarla tam kapsamlı telefon sistemi ve yapay zeka çağrı merkezi | Yeni mağazalar için Shopify uygulaması yok; bağlantı API, Flow veya ara yazılımla sağlanır |
| Shopify Flow üzerinden tetiklenen yapay zeka sesli asistan aramaları | Sesli asistan tarafından yapılan sipariş sorgulamaları hesap başına yapılandırılır |
| Power ve Parallel dialer (otomatik arama) desteği | Shopify bir kampanya liste kaynağı değildir ve öngörülü arayıcı (predictive dialer) yoktur |
| Yerleşik Gorgias ve Zendesk entegrasyonları |
4. Zendesk Voice
Zendesk Voice nedir?
Eski adı Zendesk Talk olan Zendesk Voice, San Francisco merkezli Zendesk yardım masasının içine entegre edilmiş telefon kanalıdır. Yanıtlanan her arama bir Zendesk talebine dönüşür.
Yardım masasına yerleşik bir telefondur: Zendesk'in Shopify entegrasyonu, taleplere bir Shopify paneli ekler; böylece çağrıdaki temsilci arayanın siparişlerini aynı talep ekranında görür.
Zendesk Voice'un Shopify entegrasyonu kimler için en iyisidir?
- Hali hazırda Zendesk kullanan destek ekipleri
- Telefon görüşmelerinin sıklıkla iade, değişim veya iptalle sonuçlandığı mağazalar
- Birden fazla Shopify mağazası olan markalar
Zendesk Voice'un Shopify entegrasyonu neler yapabilir?
- Talep üzerindeki siparişler:Tarihler, tutarlar, ödeme durumu, teslimat durumu, takip numaraları ve ürün detaylarını içeren sipariş listesi.
- Arayan eşleştirme:Arayanın telefon numarasını veya e-postasını Shopify müşterisiyle eşleştirir.
- İadeler ve iptaller:Yönetici özelliği açtığında, temsilciler kargolanmamış siparişleri doğrudan talep üzerinden kısmen veya tamamen iade edebilir ve iptal edebilir.
- Kaydedilen veriler:Aramalar ses kaydıyla birlikte Zendesk talebi olarak kaydedilir. İadeler ve iptaller Shopify'a işlenir.
- Shopify eylemleri içeren yapay zeka:Zendesk yapay zeka temsilcileri, Shopify eylem akışları aracılığıyla siparişleri sorgulayabilir ve iade uygunluğunu kontrol edebilir.
- Çoklu mağaza:Birden fazla Shopify mağazasını tek bir Zendesk hesabına bağlayın.
Zendesk Voice başka hangi araçlarla entegre olur?
- Telefon sağlayıcıları:Kendi telefon sisteminizi korumak isterseniz, Talk Partner Edition aracılığıyla 90'dan fazla telekom sağlayıcısı.
- Uygulamalar:Zendesk Marketplace'te 1.800'den fazla uygulama.
- Otomasyon:Shopify gibi bağlayıcılarla eylem akışları.
Shopify ile Zendesk Voice ücreti ne kadar?
Zendesk Voice, Suite Team planında yıllık faturalandırmada temsilci başına aylık $55'tan ($69 aylık) başlayan Zendesk Suite'e dahildir. Telefon numaraları ve arama dakikaları ayrıca ücretlendirilir, Shopify entegrasyonu ise ücretsizdir.
| Plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Shopify ile ilgili özellikler |
|---|---|---|
| Suite Team | $55/temsilci/ay ($69 aylık) | Sesli arama, çağrı kaydı, Shopify entegrasyonu |
| Suite Professional | $115/temsilci/ay ($149 aylık) | IVR sesli yanıt sistemleri ve mesai saatleri sonrası yönlendirme ekler |
| Suite Enterprise | Özel | Ses için üretken yapay zeka ekler |
Müşteriler Zendesk Voice hakkında G2'de ne diyor?
İşte Zendesk Voice kullanıcılarının G2 hakkındaki yorumları.
Zendesk Voice'un G2 puanı kaç?
Zendesk, 7115 değerlendirmeye göre G2 üzerinde 4.3/5 olarak puanlanmıştır.
G2 incelemelerine ve Reddit'e göre Zendesk Voice artı ve eksileri
| Artıları | Dezavantajlar |
|---|---|
| Aramalar ve Shopify siparişleri tek bir talepte buluşur | Güçlü, paralel veya öngörülü arayıcı özelliği bulunmuyor |
| Doğrudan talep ekranından sipariş iadesi ve iptali yapabilme | Numaralar ve dakikalar ekstra ücretlidir; IVR için Suite Professional gerekir |
| Çoklu mağaza desteği ve Shopify eylemlerine sahip yapay zeka temsilcileri | Aramanın kendisine dair hiçbir bilgi Shopify'a geri yazılmaz |
5. Dialpad
Dialpad nedir?
Dialpad; Connect (kurumsal telefon), Sell (satış aramaları), Support (çağrı merkezi) ve Resolve (Yapay Zeka temsilcileri) paketleri olarak satılan, yapay zeka destekli bir iletişim platformudur.
Shopify entegrasyonu, Dialpad uygulamasının içinde yer alan ve Dialpad Yönetici Portalı üzerinden kurulan bir araçtır. Erken Erişim Programı kapsamında olduğundan Müşteri Başarı Yöneticiniz aracılığıyla katılım sağlarsınız.
Dialpad'in Shopify entegrasyonu kimler için en uygundur?
- Her aramada yapay zeka transkriptleri ve özetleri isteyen ekipler
- Arama sırasında müşteri oluşturan veya taslak sipariş hazırlayan temsilciler
- Pro veya Enterprise planındaki mevcut Dialpad müşterileri
Dialpad'in Shopify entegrasyonu neler yapabilir?
- Müşteri eşleştirme:Araç, eşleşen Shopify profilini ve en son 3 aktif siparişi gösterir.
- Arama sırasında işlem yapma:Canlı arama sırasında bir Shopify müşterisi veya taslak sipariş oluşturun.
- Notlar ve etiketler:Notlar ve etiketler müşterinin Shopify profiline kaydedilir.
- Sınırlamalar:Sipariş durumu ve kargo bilgileri gösterilmez, ayrıca Dialpad SSS bölümü aramaların henüz Shopify'a kaydedilmediğini belirtmektedir.
- Yapay zeka:Shopify'a bağlı herhangi bir yapay zeka özelliği bulunmasa da yapay zeka transkriptleri ve özetleri her aramada çalışır.
Dialpad başka hangi araçlarla entegre olur?
- Destek sistemleri (Helpdesk):Ücretli Profesyonel Hizmetler kurulumu üzerinden Zendesk ve Gorgias.
- CRM'ler:Salesforce, HubSpot, Zoho CRM ve Pipedrive.
- Otomasyon:Zapier.
Dialpad'in Shopify ile kullanım maliyeti nedir?
Dialpad Connect, yıllık faturalandırmada kullanıcı başına aylık $15'dan başlar ancak Shopify entegrasyonu için Pro veya Enterprise planı gereklidir. Connect Pro, yıllık faturalandırmada kullanıcı başına aylık $25'dır (aylık ödemede $35).
| Plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Shopify ile ilgili özellikler |
|---|---|---|
| Connect Pro | $25/kullanıcı/ay (aylık $35) | Shopify aracı (erken erişim), yapay zeka özetleri |
| Sell | Başlangıç $39/kullanıcı/ay (aylık $49) | Satış aramaları; Dialer için Sell Premium ($79) gerekir |
| Support | Başlangıç $89/kullanıcı/ay (aylık $109) | Otomatik arayıcılı (Power Dialer) çağrı merkezi |
Kullanıcılar G2'de Dialpad hakkında ne diyor?
İşte Dialpad kullanıcılarının G2'deki değerlendirmeleri.
Dialpad'in G2 puanı kaç?
Dialpad, G2 üzerinde 4216 incelemeye göre 4.4/5 puana sahiptir.
G2 incelemeleri ve Reddit'e göre Dialpad'in artı ve eksileri
| Artılar | Eksiler |
|---|---|
| Canlı arama sırasında Shopify müşterileri ve taslak siparişler oluşturma | Shopify entegrasyonu erken erişim aşamasında, henüz herkesin kullanımına açık değil |
| Giriş seviyesi planlardan itibaren yapay zeka dökümleri ve özetleri | Dialpad içinde sipariş durumu veya kargo takibi yok ve aramalar Shopify'a kaydedilmiyor |
| Yerel Zendesk ve Gorgias entegrasyonları | Arama listeleri Shopify'dan çekilemiyor |
Önerilen yazılar
6. Nextiva
Nextiva nedir?
Nextiva, Scottsdale, Arizona merkezli bir kurumsal iletişim sağlayıcısıdır. NEXT platformu; ses, video, mesajlaşma, ortak gelen kutuları ve yapay zeka çalışanı XBert'i bir arada sunar.
Shopify entegrasyonu, bir Shopify özel uygulamasından alınan Yönetici API belirteci ile NEXT Marketplace üzerinden kurulur. Nextiva'nın kurulum kılavuzuna göre yalnızca XBert AI ile çalışır.
Nextiva'nın Shopify entegrasyonu kimler için uygundur?
- Telefon, mesajlaşma ve sohbeti tek bir planda isteyen küçük işletmeler
- Sipariş ve kargo sorularını yanıtlayacak bir yapay zeka çalışanı isteyen mağazalar
- Her planda 7/24 desteğe önem veren ekipler
Nextiva'nın Shopify entegrasyonu neler yapabilir?
- Sipariş geçmişi:XBert AI, görüşme sırasında müşterinin Shopify sipariş geçmişini getirir.
- Kargo takibi:Siparişinin nerede olduğunu soran müşteriler için anlık kargo takibi güncellemeleri.
- Müşteri sorgulama:Müşterileri isim, e-posta veya telefon ile arayın ve iletişim bilgilerini güncel tutun.
- Siparişler ve stok:Ürün varyantları için siparişler oluşturun ve canlı stok durumunu kontrol edin.
- Temsilciler:Ekibinizdeki kişilerin aramalar sırasında Shopify verilerini görüp görmediği dokümante edilmemiştir.
Nextiva başka hangi araçlarla entegre olur?
- Destek sistemleri (Helpdesk):Zendesk ve Freshdesk.
- CRM'ler:Salesforce, HubSpot, Zoho ve Microsoft Dynamics.
- Çağrı merkezi:Büyük ekipler için Nextiva'nın Enterprise çağrı merkezi planları.
Nextiva'nın Shopify ile kullanım maliyeti nedir?
Nextiva, NEXT Core planında yıllık faturalandırmada kullanıcı başına aylık $15'dan başlar (aylık ödemede $23). Nextiva, Shopify entegrasyonu için hangi planın gerektiğini belirtmemektedir ve XBert AI görüşme başına $1.50 tutarındadır.
| Plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Shopify ile ilgili özellikler |
|---|---|---|
| NEXT Core | $15/kullanıcı/ay (aylık $23) | Ses ve mesajlaşma; konuşma başına XBert AI |
| NEXT Engage | $25/kullanıcı/ay (aylık $50) | Canlı sohbet ve daha fazla mesajlaşma ekler |
| NEXT Scale | $75/kullanıcı/ay | Tam paket |
Müşteriler G2’de Nextiva hakkında ne diyor?
Nextiva kullanıcılarının G2’de söyledikleri şunlardır.
Nextiva’nın G2 puanı kaçtır?
Nextiva, G2 üzerinde 3.600+ değerlendirme ile 4.5/5 puana sahiptir.
G2 incelemelerine ve Reddit’e göre Nextiva’nın artı ve eksileri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| XBert AI; sipariş, kargo takibi ve stok sorularını Shopify verileriyle yanıtlar | Shopify entegrasyonu yalnızca XBert AI için belgelenmiştir |
| Her planda 7/24 destek | Kurulum için özel bir Shopify uygulaması ve API jetonu gerekir |
| Telefon, mesajlaşma, sohbet ve biletleme tek bir pakette | Öngörülü arama yalnızca Enterprise iletişim merkezi planında mevcuttur |
Önerilen yazılar
7. Ringover
Ringover nedir?
Ringover; 65’ten fazla ülkede numara imkanı, yapay zeka arama özetleri ve konuşma zekası ile yapay zeka sesli temsilciler için eklentiler sunan bir bulut telefon sistemidir.
Ringover’ın doğrudan bir Shopify entegrasyonu yoktur. Çağrıları Gorgias biletlerine kaydeden yerel Gorgias entegrasyonu üzerinden veya Zapier, Make ve API aracılığıyla bağlanır.
Ringover’ın Shopify entegrasyonu kimler için en iyisidir?
- Destek süreçlerini halihazırda Gorgias üzerinden yürüten Shopify mağazaları
- Birden fazla ülkede hızlıca numaraya ihtiyaç duyan ekipler
- Otomatik arayan (power dialer) arayan küçük dış arama ekipleri
Ringover’ın Shopify entegrasyonu neler yapabilir?
- Gorgias’ta aramalar:Aramalar, kayıtlar, yapay zeka özetleri, SMS ve WhatsApp mesajları Gorgias biletlerine kaydedilir.
- Tıkla-ara:Ringover tarayıcı uzantısıyla Gorgias biletlerinden müşterileri tek tıkla arayın.
- Müşteri bağlamı:Gorgias kişi detayları ve geçmişi Ringover arayıcısında görünür. Shopify sipariş alanları belgelenmemiştir.
- Otomasyon:Özel Shopify senkronizasyonları için Zapier, Make, Integrately, webhook’lar ve API.
- Arama araçları:Business planından itibaren Power Dialer, ayrıca ABD, İspanya ve İngiltere’de 2 hatlı Parallel Dialer eklentisi.
Ringover başka hangi araçlarla entegre olur?
- Yardım masaları (Helpdesk):Gorgias, Zendesk, Freshdesk ve Help Scout.
- CRM'ler:Salesforce, HubSpot ve Pipedrive.
- Otomasyon:Zapier, Make ve Integrately.
Ringover’ın Shopify ile kullanımı ne kadar tutar?
Ringover, en az 3 kullanıcı şartıyla yıllık faturalandırmada kullanıcı başına aylık $19’dan başlar; ancak Gorgias entegrasyonu için yıllık faturalandırmada kullanıcı başına aylık $49 (aylık $69) olan Business planı gereklidir.
| Plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Shopify ile ilgili özellikler |
|---|---|---|
| Talk | $19/kullanıcı/ay (aylık $29), en az 3 kullanıcı | Web telefonu; Gorgias entegrasyonu yok |
| Business | $49/kullanıcı/ay (aylık $69), en az 3 kullanıcı | Gorgias entegrasyonu, Power Dialer, 100+ entegrasyon |
| Unified | $69/kullanıcı/ay (aylık $89), en az 3 kullanıcı | Business planındaki her şey ve daha fazla özellik |
Müşteriler G2’de Ringover hakkında ne diyor?
Ringover kullanıcılarının G2’de söyledikleri şunlardır.
Ringover’ın G2 puanı kaçtır?
Ringover, 500 incelemeye göre G2 üzerinde 4.6/5 olarak puanlanmıştır.
G2 incelemelerine ve Reddit’e göre Ringover’ın artı ve eksileri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| 65’ten fazla ülkede birkaç tıkla aktifleşen numaralar | Doğrudan Shopify entegrasyonu veya Shopify uygulaması yok |
| Aramalar, özetler, SMS ve WhatsApp Gorgias biletlerine kaydedilir | En az 3 kullanıcı şartı ve Gorgias için Business planı gerekiyor |
| Power Dialer ve 2 hatlı Parallel Dialer eklentisi | Parallel Dialer yalnızca birkaç ülkede çalışıyor |
Önerilen yazılar
8. Five9
Five9 nedir?
Five9; San Ramon, Kaliforniya merkezli, gelen, giden ve hibrit sesli iletişim, dijital kanallar, Yapay Zeka Sesli Temsilciler ve iş gücü yönetimi araçları sunan bir kurumsal bulut iletişim merkezidir.
Five9’ın Shopify App Store uygulaması yoktur ve Shopify, hazır CRM adaptörleri arasında yer almaz. Perakende sayfasında doğrudan Shopify entegrasyonundan bahsedilse de belgelenmiş yöntem, Five9 API’leri veya ara yazılımlar üzerinde özel bir yapılandırmadır.
Five9 Shopify entegrasyonu en çok kimler için uygundur?
- Onlarca veya yüzlerce temsilcisi bulunan ve sezonluk yoğunluklar yaşayan çağrı merkezleri
- Öngörülü arama özelliğine ihtiyaç duyan dış arama kampanyalı ekipler
- Geliştirici ekibi veya sistem entegratörü olan şirketler
Five9 Shopify entegrasyonu neler yapabilir?
- Ekran pencereleri (screen pop):Kurulumunuzun sağladığı ölçüde Shopify verileriyle desteklenen CRM ekran pencereleri ve tek bir temsilci masaüstü.
- Tüm dış arama modları:Telesekreter tespiti ve otomatik sesli mesaj özellikleriyle öngörülü, kademeli, güç ve önizlemeli arama.
- Sipariş odaklı iletişim:Five9'ın perakende sayfası, SMS güncellemelerini başlatmak ve açık soruları sesli aramaya aktarmak için sipariş ve teslimat verilerinin kullanılmasını açıklar.
- Sesli yapay zeka temsilcileri:Kimlik doğrulayan, sistemleri kontrol eden ve bağlamla birlikte aktarım yapan yapay zeka temsilcileri.
- Uyum kontrolleri:Arama sistemine entegre TCPA, FDCPA ve GDPR kontrolleri.
Five9 başka hangi araçlarla entegre olur?
- CRM'ler:Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle ve NetSuite.
- Yardım masaları ve ITSM:Zendesk ve ServiceNow.
- Diğer her şey:REST API'leri ve SDK'lar ile 55'ten fazla ortak uygulaması.
Five9'ın Shopify ile maliyeti ne kadardır?
Five9 fiyatlarını kamuya açıklamadığı için özel teklif almanız gerekir. Ayrıca Shopify bağlantısını kurma ve sürdürme maliyetini de hesaba katmalısınız.
Kullanıcılar G2'de Five9 hakkında ne diyor?
İşte Five9 kullanıcılarının G2'deki yorumları.
Five9'ın G2 puanı kaçtır?
Five9, G2 üzerinde 627 inceleme üzerinden 4.1/5 puana sahiptir.
G2 yorumları ve Reddit'e göre Five9'ın artı ve eksileri
| Artılar | Eksiler |
|---|---|
| Telesekreter algılama özelliği dahil öngörülü arama gibi tüm dış arama modları | Shopify uygulaması yok; bağlantının özel olarak geliştirilmesi gerekiyor |
| Kurumsal Yapay Zeka Sesli Asistanları ve Temsilci Destek araçları | Açık fiyat bilgisi bulunmuyor |
| Arama arayüzünde uyumluluk kontrolleriyle ölçeklenebilirlik için tasarlanmış | Küçük mağazalar için değil, büyük ekipler için uygun boyutta |
Önerilen yazılar
8 seçenek, tüm mağazanız için tek bir telefon sistemi.
CloudTalk, Shopify'a nasıl bağlanır? (Adım adım)
CloudTalk, Shopify'a API'si, Shopify Flow ve otomasyon araçları aracılığıyla bağlanır. Bu yöntemlerin hiçbiri doğrudan bir Shopify uygulaması değildir: Flow yöntemi ayarları kullanırken, tam müşteri ve arama senkronizasyonu için bir yazılımcı veya ajans gerekir. CloudTalk Shopify entegrasyonunu kurmak için ihtiyacınız olanlar şunlardır:
- API erişimi ve İş Akışı Otomasyonlarını içeren CloudTalk Essential veya daha üst bir plan
- Shopify ve CloudTalk üzerinde yönetici (admin) erişimi
- Uluslararası (E.164) formatında kaydedilmiş müşteri telefon numaraları (örneğin +14155550123)
1. Yol: AI sesli asistan aramalarını Shopify Flow üzerinden tetikleyin (Shopify Grow, Advanced veya Plus)
- 01Kimlik bilgilerinizi alın:CloudTalk Kontrol Panelinde Ayarlar > API Anahtarları bölümüne gidip bir anahtar oluşturun. Sesli asistan kimliğinizi (ID) Yapay Zeka Sesli Asistanlar bölümünden kopyalayın.
- 02Bir iş akışı oluşturun:Shopify Flow'da bir iş akışı oluşturun ve Sipariş oluşturuldu, Müşteri oluşturuldu veya Sipariş karşılandı gibi bir tetikleyici seçin.
- 03İsteği ekleyin:API anahtarınız ve şifrenizden oluşturulmuş bir Yetkilendirme (Authorization) üst bilgisiyle CloudTalk sesli asistan aramaları uç noktasına POST gönderen bir HTTP İsteği Gönder eylemi ekleyin.
- 04Gövde kısmını doldurun:Müşterinin telefon numarasını E.164 formatında ve sesli asistan kimliğinizi gönderin. Müşteri adı veya sipariş numarası gibi değişkenleri de aktarabilirsiniz.
- 05Test edin:Test amaçlı bir sipariş verin, Flow üzerindeki çalışma geçmişini kontrol edin ve aramayı CloudTalk'ta doğrulayın.
2. Yol: Make veya Zapier kullanın (Basic dahil tüm Shopify planları)
- Shopify ve CloudTalk'u bir Make senaryosu veya Zap içinde birbirine bağlayın.
- CloudTalk'ta kişiler oluşturmak veya bir webhook adımıyla sesli asistan araması başlatmak için yeni sipariş veya müşteri gibi Shopify etkinliklerini kullanın.
3. Yol: CloudTalk API ile özel bir senkronizasyon oluşturun (geliştirici desteği gerektirir)
- Shopify müşterilerini kişi olarak içeri aktarmak için CloudTalk REST API'sini kullanın.
- Arama ve SMS etkinliklerini sistemlerinize geri göndermek için webhook'ları veya İş Akışı Otomasyonlarını kullanın.
İpucu: Arayan kişi neden eşleşmez?
Telefon numarası veya e-postası olmayan müşteriler bir kişiyle eşleştirilemez ve yerel biçimde kaydedilmiş numaralar genellikle başarısız olur. İlk içe aktarma işleminizden önce Shopify'daki telefon numaralarını temizleyin.
Shopify arama entegrasyonu nedir?
Tanım
Shopify arama entegrasyonu, bir telefon sistemini veya otomatik aramayı bir Shopify mağazasına bağlar. Böylece temsilciler bir arama sırasında müşteri ve sipariş ayrıntılarını görebilir, müşteri kaydından arama yapabilir ve aramalar ile mesajları müşterinin kaydına işleyebilir.
Shopify telefon entegrasyonu nasıl çalışır?
Çoğu Shopify telefon entegrasyonu iki temel işlevi yerine getirir.
- 01Mağazadaki müşterileri ve genellikle son siparişlerini telefon sistemine aktarırlar, böylece gelen aramalar telefon numarasıyla eşleştirilir.
- 02Aramaları ve kısa mesajları genellikle müşteri üzerinde bir not veya etiket ya da destek merkezinde bir talep olarak geri kaydederler.
Shopify müşteri kaydı, bir CRM kaydına göre daha sınırlıdır:
Bir ad, bir e-posta adresi, bir telefon numarası, adresler, etiketler, yalnızca personele özel bir not ve müşterinin siparişlerini içerir. Shopify, uygulamaların telefon numaralarını ve adları okumasına yalnızca korumalı müşteri verilerine erişimlerini onayladıktan sonra izin verir; bu nedenle kurulum adımları sağlayıcılar arasında farklılık gösterir.
Shopify uygulaması, destek merkezine özel telefon veya API entegrasyonu: Aralarındaki fark nedir?
Arama araçları Shopify'a üç şekilde bağlanır ve her biri temsilcilerinizin ne göreceğini belirler:
| Seçenek | Nasıl bağlanır | Temsilcinin gördüğü ekran | Kurulum | Dezavantaj / Ödün verilen nokta | Bu listedeki araçlar |
|---|---|---|---|---|---|
| Shopify App Store uygulaması | Sağlayıcının uygulamasını Shopify App Store'dan yükleyin | Arama ekranında müşteri ve sipariş detayları | Birkaç dakikadan bir saate kadar | Derinliği uygulamaya bağlıdır; kayıt tutma genellikle sınırlıdır | Aircall, Gorgias |
| Entegre yardım masası telefonu | Yardım masası Shopify'ı okur ve arama özelliği ekler | İadeler ve düzenlemelerle birlikte destekteki siparişler | Yardım masasını zaten çalıştırıyorsanız düşük | Genellikle otomatik arama yoktur ve ses genelde ek özelliktir | Gorgias, Zendesk Voice |
| API veya ara yazılım rotası | Shopify Flow, Make, Zapier veya özel yapılandırma | Ne kurarsanız veya senkronize ederseniz o | Geliştirici zamanı veya otomasyon becerileri gerektirir | En esnek seçenektir ancak bakımı size aittir | CloudTalk, Ringover, Five9 |
Bazı araçlar hibrit çalışır. Dialpad ve Nextiva, Shopify App Store listesi olmadan kendi uygulamaları içinde yerleşik bağlayıcılara sahiptir.
Shopify'ın yerleşik arama özelliği var mı?
Hayır. Shopify'da satıcılar için yerleşik arama, telefon numaraları, IVR veya arama kaydı yoktur. Shopify Inbox sohbet ve e-postayı kapsar, Shopify Plus'taki telefon desteği ise müşterilerinizi aramanız için bir araç değil, Shopify'ın size sunduğu destektir.
Telefon sistemini Shopify ile neden entegre etmelisiniz? E-ticaret ekipleri için 5 avantaj
Shopify satıcılarıyla konuştuğumuzda, bir telefon sistemini bağlama nedenleri hep benzerdir: Temsilciler üç araç arasında sekme değiştirir, aramalar müşteri kaydına asla ulaşmaz ve giden aramalar manuel yapılır. Shopify çağrı merkeziniz mağazaya bağlandığında değişenler şunlardır.
1. Temsilciler telefon çalarken siparişi görür
„Siparişim nerede?“ destek ekiplerinin en çok aldığı aramadır. Sipariş arama ekranında göründüğünde, temsilciler sipariş numarası sorup aramak yerine tek nefeste yanıt verir.
Ne kadar göreceğiniz araca bağlıdır. Aircall önceki siparişleri ve takip numaralarını gösterir, Gorgias ve Zendesk talepte teslimat durumunu gösterir, Dialpad ise en son 3 siparişi gösterir.
2. Aramalar ve mesajlar müşteri kaydına düşer
Entegrasyon olmadan telefon geçmişi telefon uygulamasında kalır ve başka kimse göremez. Entegrasyon sayesinde her arama ve mesaj müşteriye yazılır, böylece bir sonraki temsilci ne söz verildiğini bilir.
Shopify uygulamaları genellikle müşteri notuna, etiketlere veya meta alanlara yazarken, yardım masası telefonları aramaları kayıtla birlikte destek talebi olarak kaydeder.
3. Arama sonrasında SMS ile sipariş güncellemeleri gönderilir
Birçok arama „Bana takip bağlantısını gönderebilir misiniz?“ sorusuyla biter. Mesajlaşma özelliğine sahip bir telefon sistemi, temsilcinin müşteri henüz hattayken bağlantıyı göndermesini sağlar, böylece bir saat sonra tekrar aramazlar.
4. Giden aramalar sepetleri kurtarır ve toptan satış müşterileri kazandırır
Terk edilmiş sepetleri, yeni toptan satış hesaplarını ve VIP müşterileri manuel olarak aramak ölçeklenemez. Bir arayıcı listede sizin için ilerler ve her sonucu kaydeder.
Liste konusunda kendinize karşı dürüst olun: Buradaki araçların hiçbiri yerleşik bir arama kaynağı olarak Shopify sepetlerini veya segmentlerini sunmaz, bu nedenle ulaşım listeleri bir CSV'den, API senkronizasyonundan veya etiketlerden gelir.
5. Yapay zeka tekrarlayan aramaları üstlenir
Sipariş durumu, iade politikası ve çalışma saatleri her gün kuyruğu doldurur. Bir yapay zeka sesli temsilcisi bu aramaları yanıtlar, mesai saatleri dışında da hizmet verir ve geri kalanını ekibinize devreder.
Öne çıkan yetenek
CloudTalk yapay zeka sesli asistanını iş başında görün!
CeTe, tıpkı bir insan gibi konuşan bir yapay zekadır: Duraksama yapmaz, eğitime ihtiyaç duymaz ve izin kullanmaz. Aramalar gerçekleştirir, gelen aramaları yanıtlar, CRM'leri günceller, toplantı planlar ve yalnızca gerektiğinde devreye bir insanı dahil eder.
Sesini duymak için oynat düğmesine basın. Gerçek bir deneyim mi yaşamak istiyorsunuz? Ücretsiz bir test araması alın ve canlı olarak deneyin.
Shopify arama entegrasyonu neleri otomatik senkronize etmeli?
Bir Shopify arama entegrasyonu, her arayanı doğru müşteriyle eşleştirmeli, siparişlerini göstermeli ve aramayı ekibinizin çalıştığı yere kaydetmelidir. Demonize bu kontrol listesini de dahil edin, çünkü „Shopify ile çalışır“ ifadesi tedarikçiden tedarikçiye çok farklı anlamlar taşıyabilir.
Müşteriler, siparişler, etiketler ve notlar: Neler senkronize edilir ve aramalar nereye düşer?
| Ne | Neden önemli | Tedarikçiye sorun |
|---|---|---|
| Müşteriler | Arayanlar doğru kişiyle eşleşmelidir | İsim, telefon, e-posta, etiketler ve adresler içe aktarılıyor mu? |
| Siparişler | Aramaların çoğu bir siparişle ilgilidir | Temsilci son siparişi mi yoksa tüm geçmişi mi görür? |
| Hesabı olmayan müşteriler | Birçok alıcı üye olmadan ödeme yapar | Siparişlerden oluşturulan profiller de eşleştiriliyor mu? |
| Sipariş durumu ve kargo | „Siparişim nerede?“ sorusunu anında yanıtlar | Teslimat durumu ve kargo takibi aramada gösteriliyor mu? |
| Arama ve SMS kaydı | Bir sonraki temsilcinin geçmişe ihtiyacı vardır | Aramalar nereye düşer: Müşteri notu, etiketler, meta alanlar mı yoksa talep mi? Notlar üzerine mi yazılır yoksa eklenir mi? |
| Kayıtlar | Koçluk ve uyuşmazlıklar | Bir arama kaydı bağlantısı var mı ve bunu kimler açabilir? |
| Tıkla ve ara | Geri aramalarda zaman tasarrufu sağlar | Temsilciler Shopify yönetim panelinden mi yoksa yalnızca telefon uygulamasından veya yardım masasından mı arayabilir? |
| Birden fazla mağaza | Çoğu marka birden fazla mağaza işletir | Tek bir hesap birden fazla mağazayı bağlayabilir mi? |
| Shopify POS | Fiziksel mağazaları olan işletmeler | POS müşterileri ve siparişleri dahil mi? |
| Eksik telefon veya e-posta | Bazı profillerde her ikisi de yoktur | Bu müşteriler nasıl eşleştirilir veya birleştirilir? |
| Senkronizasyon hızı | Yeni siparişlerin hızlı görünmesi gerekir | Yeni müşteriler ve siparişler ne kadar hızlı görünür? |
| Shopify planı | Bazı rotalar belirli planlar gerektirir | Kurulum Flow'un HTTP isteği gönder özelliğine ihtiyaç duyuyor mu (Grow, Advanced veya Plus)? |
| İzinler ve veri erişimi | Telefon numaraları korunan müşteri verileridir | Uygulama hangi verileri talep eder ve bunları kim görebilir? |
Genellikle senkronize edilmeyenler (Satın almadan önce sorun)
Çoğu Shopify arama entegrasyonu aynı zayıf noktalara sahiptir. İmzalamadan önce her birini sorun:
- Tam sipariş geçmişi:Bazı araçlar yalnızca son siparişi veya son birkaç siparişi gösterir.
- Tetikleyici olarak sipariş olayları:Yeni siparişler veya sepetler Flow ya da özel bir yapılandırma olmadan nadiren telefon iş akışlarını başlatır.
- Shopify admin panelinde tıkla ve ara:Sıklıkla bir tarayıcı eklentisi gerektirir veya mevcut değildir.
- Shopify POS:Telefon tedarikçileri tarafından nadiren belgelenir.
- Birden fazla mağaza:Bazı araçlar hesap başına tek bir mağaza bağlar.
- Siparişleri geri yazma:Yalnızca Gorgias ve Zendesk gibi yardım masaları temsilcilerin siparişleri iade etmesine veya düzenlemesine izin verir.
Shopify arayıcı entegrasyonları: Otomatik, Power, Progressive, çok hatlı, öngörülü ve satış arayıcıları
Shopify arayıcı entegrasyonu, müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin bir listesini alır, ekibiniz için arar ve her sonucu kaydeder. Bu araçlar için altı farklı isim kullanılır ve bunlar birbiriyle örtüşür. İşte bir Shopify otomatik arayıcı entegrasyonunu Shopify öngörülü arayıcıdan nasıl ayırt edeceğiniz ve bir e-ticaret ekibine neyin uygun olduğu.
Arayıcı türleri açıklaması: Hangisi nedir?
| Arayıcı türü | Ne yapar | Diğer adları | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Otomatik veya satış araması yapıcı | Bir kampanya sizin için kişi listesini arar, böylece temsilciler numaraları tek tek tuşlamak zorunda kalmaz | Kampanya araması yapıcı, dış arama yapıcı | Evet, Yapay Zeka Satış Araması Yapıcı kampanyaları |
| Power veya aşamalı arama yapıcı | Aynı anda tek bir kişiyi arar ve çağrı biter bitmez bir sonrakine geçer | Sıralı arama yapıcı | Evet, Güç modu (1 hat) |
| Çok hatlı veya paralel arama yapıcı | Müşteri temsilcisi başına aynı anda birden fazla kişiyi arar ve ilk cevap vereni bağlar | Paralel arama yapıcı | Evet, Paralel mod (2 ila 5 hat) |
| Öngörülü arama yapıcı | Bir algoritma, beklenen yanıt oranlarına göre uygun temsilci sayınızdan daha fazla hattı arar | Öngörülü | Hayır |
CloudTalk'un arama yapıcılarını buradaki hızlı demoda çalışırken görün:
Hangi Shopify dış araması yapmaya değer?
Bir Shopify satış arama yapıcısı, bir arama bir e-postadan daha değerli olduğunda karşılığını verir. İyi adaylar:
- Terk edilmiş sepetler:Hızlı bir aramanın satın almayı durduran soruyu yanıtladığı yüksek değerli sepetler.
- Sipariş onayları ve adres kontrolleri:Gönderilmeden önce büyük veya olağandışı siparişler.
- VIP ve geri kazanma aramaları:Bir süredir sipariş vermeyen en iyi müşteriler.
- Toptan ve B2B potansiyel müşterileri:Yeni bayiler ve ticari hesaplar.
Arama yapıcılar Shopify müşterilerinize nasıl ulaşır?
Bu listedeki araçların hiçbiri Shopify müşterilerini, segmentlerini veya terk edilmiş sepetleri yerleşik bir arama kaynağı olarak sunmaz. Listeler bir CSV dışa aktarımından, bir API senkronizasyonundan veya sayfadaki numaraları toplayan bir Chrome uzantısından gelir.
CloudTalk'un Yapay Zeka Satış Araması Yapıcısı ile kampanyalar kişileri etiketlere göre veya bir HubSpot, Salesforce, Pipedrive ya da Zoho listesinden çeker. Shopify müşterileri bir CSV içe aktarımı veya API aracılığıyla gelir ve otomatik terk edilmiş sepet araması özel bir API kurulumudur. Dış arama, Shopify otomatik arama yapıcı entegrasyonunuzun büyük bir parçasıysa bunu planlayın.
Hangi telefon sistemleri Shopify ile hangi arama yapıcı modlarını sunar?
| Araç | Power veya aşamalı | Çok hatlı | Öngörülü | Shopify liste kaynağı | Sesli mesaj algılama |
|---|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Yok | Yok | Yok | yok | yok |
| Aircall | Power Dialer (Professional) | Belgelenmemiş | Belgelenmemiş | Hayır; CSV, yapıştırma veya Chrome uzantısı | Belgelenmemiş (sesli mesaj bırakma evet) |
| CloudTalk | Güç (1 hat) | Paralel, 2 ila 5 hat (isteğe bağlı 10'a kadar) | Hayır | Hayır; CSV, API veya etiketler | Evet, Paralel modda |
| Zendesk Voice | Belgelenmemiş | Belgelenmemiş | Belgelenmemiş | Hayır | Belgelenmemiş |
| Dialpad | Progressive Dialer (Sell Premium) | Temsilci başına hat ayarı | Belgelenmemiş | Hayır; özel, içe aktarılan veya Salesforce listeleri | Evet |
| Nextiva | Progressive (Enterprise çağrı merkezi) | Belgelenmemiş | Evet (Enterprise çağrı merkezi) | Belgelenmemiş | Belgelenmemiş |
| Ringover | Power Dialer (Business) | Paralel eklenti, 2 hat (ABD, İspanya, Birleşik Krallık) | Belgelenmemiş | Hayır; CSV veya Chrome uzantısı | Belgelenmemiş (sesli mesaj bırakma evet) |
| Five9 | Power, aşamalı ve önizleme | Power modu aracılığıyla | Evet | Kendi kurulumunuz aracılığıyla | Evet |
Shopify için Yapay Zeka Çağrı Merkezi: Sipariş Durumu, İadeler ve Mesai Sonrası Aramalar için Sesli Asistanlar
Shopify için yapay zeka çağrı merkezi, gelen aramaları yanıtlamak, sipariş durumu sorularını ve SSS'leri ele almak ve diğer her şeyi ekibinize aktarmak için yapay zeka sesli asistanlarını kullanır. Shopify mağazaları için en iyi yapay zeka çağrı merkezi, müşterileri insan temsilci beklemeden yoğun zamanlardaki ve mesai dışındaki aramaları kapsar. Shopify müşterilerinin güvendiği iyi bir yapay zeka çağrı merkezi sipariş durumuyla başlar.
Bir yapay zeka çağrı merkezi Shopify mağazası için neleri halledebilir?
- "Siparişim nerede?" aramaları:Temsilci sipariş verilerinize bağlandığında sipariş durumu ve takibi.
- SSS:Teslimat süreleri, iadeler, abonelikler ve çalışma saatleri.
- Detay toplama:İsim, sipariş numarası ve arama nedeni bir bilet veya not olarak aktarılır.
- Takip aramaları:Arama sonrasında SMS onayları.
- Devirler:Mesai saatleri içinde gerçek bir temsilciye aktarım.
Yapay Zeka Ses Temsilcileri Shopify Sipariş Verilerini Nasıl Alır?
Bir API bağlantısı aracılığıyla.
- Aircall'un Yapay Zeka Ses Temsilcisi, Shopify için salt okunur bir "Sipariş Detaylarını Al" eylemine sahiptir.
- Zendesk Yapay Zeka temsilcileri Shopify eylem akışlarını kullanır.
- Nextiva'nın XBert'i siparişleri Shopify bağlayıcısı üzerinden okur.
- Gorgias, Yapay Zeka sesi için ortak uygulamalara güvenir.
Hangi Konular İnsan Ekibinize Kalmalı?
- İadeler ve fatura anlaşmazlıkları:Bunları her zaman gerçek bir temsilciye yönlendirin.
- Üzgün veya hassas arayanlar:Şikayetler, sağlık veya evcil hayvan sorunları ve hassas olan her şey.
- Temsilcinin kimliğini doğrulayamadığı arayanlar:Temsilci iki denemeden sonra arayanı eşleştiremezse aktarın.
- Sipariş değişiklikleri:Temsilcinin gerçekleşmeden önce her değişikliği onaylamasını sağlayın ve akışı test etmediğiniz sürece iptalleri ve düzenlemeleri ekibinizde tutun.
Ekip türüne göre en iyi Shopify çağrı merkezi kurulumu
En iyi Shopify çağrı merkezi kurulumu ekibinize bağlıdır. Her biri için bir birincil seçim ve ikiye kadar alternatif sunulmaktadır.
Destekte birkaç kişi bulunan küçük mağazalar için en iyisi
En İyi Seçim: Gorgias
Küçük ekipler en basit yolu ister: aramaların, sohbetlerin ve e-postaların siparişin yanında durduğu tek bir gelen kutusu. Gorgias bunu Shopify uygulaması ve Voice eklentisiyle yapar; temsilciler biletten ayrılmadan siparişleri iade edebilir veya düzenleyebilir.
Alternatifler: Shopify uygulamasına sahip bir telefon sistemi için Aircall ve halihazırda Zendesk kullanıyorsanız Zendesk Voice.
Gorgias veya başka bir yardım masası çalıştıran mağazalar için en iyisi
En İyi Seçim: CloudTalk
Ekibiniz Gorgias veya Zendesk kullanıyorsa, aramaların aynı zaman akışında yer almasını istersiniz. CloudTalk'un yerel Gorgias ve Zendesk entegrasyonları, gelen aramalarda müşterinin biletlerini gösterir, her aramayı bir bilet olarak kaydeder ve yerel numaralar ile otomatik arayıcı içeren eksiksiz bir telefon sistemi ekler.
Alternatifler: Gorgias ve Zendesk ile entegre olan Aircall ve küresel numaralara ihtiyaç duyan Gorgias ekipleri için Ringover.
Flow ile otomasyon sağlayan Shopify Plus mağazaları için en iyisi
En İyi Seçim: CloudTalk
Flow ile halihazırda otomasyon sağlayan mağazalar, örneğin büyük bir siparişi onaylamak veya bir adresi kontrol etmek için bir HTTP isteği gönder eylemiyle herhangi bir Flow tetikleyicisinden bir CloudTalk Yapay Zeka ses temsilcisi araması başlatabilir. Bu eylem Shopify Grow, Advanced ve Plus'ta mevcuttur.
Alternatifler: Yapay Zeka temsilcileri Shopify eylem akışlarını çalıştıran Zendesk Voice ve Yapay Zeka ses temsilcisi Shopify siparişlerini sorgulayan Aircall.
Toptan satış ve satış ekipleri için en iyisi
En İyi Seçim: CloudTalk
Satış ekiplerinin bir otomatik arayıcıya, yerel numaralara ve bir CRM'e ihtiyacı vardır. CloudTalk, Güçlü ve Paralel kampanyalar yürütür ve HubSpot, Salesforce, Pipedrive ve Zoho CRM ile entegre olur. Shopify müşterileri kampanyalara yerel bir Shopify listesi üzerinden değil, CSV veya API aracılığıyla dahil olur.
Alternatifler: Professional planında Güçlü Arayıcı için Aircall ve 2 hatlı paralel eklentili güç arayıcısı için Ringover. HubSpot üzerinden de satış yapıyor musunuz? HubSpot telefon entegrasyonları rehberimize göz atın.
Çok ülkesi olan mağazalar için en iyisi
En İyi Seçim: CloudTalk
Sınır ötesi satış yapan mağazaların yerel numaralara ve ülke ya da dile göre yönlendirmeye ihtiyacı vardır. CloudTalk, her planda IVR ve yönlendirme ile 160+ ülkede uluslararası numaralar sunar. Satın almadan önce her ülke için numara türlerini, mobil numaraları ve SMS kurallarını kontrol edin.
Alternatif: 65'ten fazla ülkede numaraları bulunan Ringover.
Büyük e-ticaret operasyonları için en iyi Shopify çağrı merkezi
En İyi Seçim: Five9
Büyük operasyonların kuyruklara, iş gücü araçlarına, öngörülü aramaya ve sezonluk yoğunluklar için ölçeğe ihtiyacı vardır. Five9 tüm bunları kapsar ve geliştiricileri veya ortakları API'leri üzerinden Shopify bağlantısını kurabilir.
Alternatifler: Halihazırda Zendesk kullanan büyük destek ekipleri için Zendesk Voice ve Nextiva'nın Kurumsal iletişim merkezi planları. Bu ölçekte iş gücü yönetimine ihtiyacınız varsa, bunlar bugün CloudTalk'tan daha iyi uyum sağlar.
Shopify arama entegrasyonunun maliyeti ne kadardır?
Bir Shopify arama entegrasyonu, numaralar, dakikalar ve Yapay Zeka eklentileri hariç, bağlantıyı içeren en düşük planda kullanıcı başına aylık yaklaşık $15 ile $55 arasında bir maliyete sahiptir. Gorgias bilet sayısına, Five9 ise teklife göre fiyatlandırılır. Giriş fiyatını değil, doğru katmanı karşılaştırın:
| Araç | Shopify bağlantısını içeren en düşük plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Otomatik Arayıcı | Yapay Zeka |
|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Starter, artı Voice eklentisi | $10/ay (50 bilet); Voice başlangıç fiyatı yaklaşık $70/ay | Yok | Yapay Zeka Temsilcisi etkileşim başına $0.90 |
| Aircall | Essentials (3 lisans) | $30/lisans/ay | Professional planında Güçlü Arayıcı ($50) | Yapay Zeka Ses Temsilcileri 50 ücretsiz dakikadan sonra $0.29/dk başlayan fiyatlarla |
| CloudTalk | Essential (API erişimi) | $29/kullanıcı/ay | Güçlü $15 (Expert planına dahildir); Paralel $39 | Konuşma Zekası $9; Yapay Zeka Resepsiyonist 50 ücretsiz dakika ile başlar |
| Zendesk Voice | Suite Team | $55/temsilci/ay artı numaralar ve dakikalar | Belgelenmemiş | Copilot $50; Yapay Zeka çözümleri $1.50 başlayan fiyatlarla |
| Dialpad | Connect Pro (erken erişim) | $25/kullanıcı/ay | Sell Premium üzerinde Arayıcı ($79) | Yapay Zeka özetleri dahildir |
| Nextiva | NEXT Core (Shopify planı belirtilmemiş) | $15/kullanıcı/ay | Kurumsal iletişim merkezi | XBert AI konuşma başına $1.50 |
| Ringover | Business (3 kullanıcı) | $49/kullanıcı/ay | Güçlü Arayıcı; Paralel eklentisi | Yapay Zeka özetleri dahildir |
| Five9 | Teklif alınız | Teklif alınız, artı kurulumunuz | Dahildir | Belirtilmemiş |
Bütçenizi şu maliyetlere göre de ayarlayın:
- Planınızın dahil olduğu bölge dışındaki aramalar (dakika başına faturalandırılır)
- Ekstra telefon numaraları, SMS ve Yapay Zeka ses temsilcisi dakikaları
- Minimum kullanıcı sayısı: Aircall ve Ringover 3 kullanıcıdan başlar
- Shopify planınız: Flow'un HTTP isteği gönder eylemi Grow, Advanced veya Plus gerektirir
- API ve özel geliştirmeler için geliştirici veya ajans süresi
Doğru Shopify arama entegrasyonu nasıl seçilir?
Doğru Shopify arama entegrasyonu; kendi müşterileriniz, siparişleriniz ve ekibinizle yapacağınız bir deneme sürecinden başarıyla geçen entegrasyondur. Bu kontrol listesini, Shopify tüccarlarının bir Shopify telefon entegrasyonunu seçme veya reddetme nedenlerinden yola çıkarak hazırladık:
- 01Yönteminizi seçin.Bir Shopify uygulamasına mı, yardım masasına entegre bir telefona mı yoksa bir API yöntemine mi ihtiyacınız olduğuna karar verin.
- 02Yeni bir mağazanın bugün nasıl bağlandığını kontrol edin.Bir uygulama kurulumu, bir API mimarisi veya ara yazılım; her birinin ne kadar sürdüğünü görün.
- 03Temsilcinin ne gördüğüne bakın.Durum ve takip bilgisiyle birlikte son sipariş mi yoksa tüm geçmiş mi görünüyor?
- 04Geriye ne yazıldığını kontrol edin.Aramaların Shopify'da veya yardım masanızda nereye kaydedildiğini ve kayıtları kimlerin açabildiğini görün.
- 05Istisnai durumları test edin.Telefonu, e-postası olmayan veya birden fazla profili bulunan müşteriler.
- 06Otomatik arayıcıyı (dialer) test edin.Arama listelerinizin nereden geldiğini ve sonuçların nasıl kaydedildiğini kontrol edin.
- 07Yapay zekayı kontrol edin.Sesli yapay zeka temsilcisinin neleri okuyup yazabildiğini ve insanlara neleri aktardığını görün.
- 08Tüm paketi fiyatlandırın.Shopify planınız, bölgeniz dışındaki aramalar, numaralar, minimum kullanıcı sayıları ve ek özellikler.
Uygularken yardıma mı ihtiyacınız var?
En iyi Shopify arama entegrasyonlarını nasıl seçtik?
En iyi Shopify arama entegrasyonlarını seçmek için, arama araçlarını seçen veya kuran Shopify tüccarlarıyla yaptığımız kendi görüşmelerimizi inceledik ve her bir seçeneği neden seçip reddettiklerini not ettik. Ardından her aracın Shopify App Store sayfasını, yardım dokümanlarını, fiyatlandırma sayfasını, Shopify'dan bahseden G2 incelemelerini ve Reddit başlıklarını kontrol ettik.
Gerçek bir Shopify bağlantısı veya net bir entegrasyon yöntemi olmayan araçları eledik ve kalan her aracın nasıl bağlandığını açıkladık.
Her aracı şu kriterlere göre puanladık:
- Shopify'a nasıl bağlandığı
- Arama sırasında temsilcinin ne gördüğü
- Nelerin nereye kaydedildiği
- Gorgias ve Zendesk gibi yardım masalarıyla uyumu
- Otomatik arayıcılar ve arama listelerinin nereden geldiği
- Yapay zeka çağrı merkezi yetenekleri
- Yerel numara kapsamı
- Toplam maliyet
- G2 ve Reddit kullanıcılarının güvenilirlik hakkındaki görüşleri
Shopify ekibinize her aramada sipariş bağlamı sunmaya başlayın
- Ekibiniz bir yardım masasında çalışıyorsa ve aramaların siparişlerin yanında görünmesini istiyorsa Gorgias veya Zendesk Voice seçeneğini tercih edin.
- Shopify uygulamasına sahip bir telefon sistemi istiyorsanız Aircall seçeneğini tercih edin.
- Geliştiricileri olan büyük bir çağrı merkeziniz varsa Five9 seçeneğini tercih edin.
Bugün CloudTalk Shopify entegrasyonu API'si, Shopify Flow, Make, Zapier veya yardım masanız üzerinden çalışmaktadır.
Ekibinize her aramada sipariş bağlamı sunun.
Sıkça sorulan sorular
Bu, telefonun nasıl bağlanmasını istediğinize bağlıdır. Gorgias, telefon kanalı olan bir yardım masası isteyen küçük mağazalara; Aircall, arama sırasında sipariş verilerini gösteren bir Shopify uygulaması isteyen ekiplere; CloudTalk ise Shopify Flow veya API üzerinden bağlı tam bir telefon sistemi isteyen ekiplere uygundur. Yukarıdaki karşılaştırma tablosunda sekiz seçeneği inceleyebilir veya en iyi Shopify entegrasyonları listemize göz atabilirsiniz.
CloudTalk, Essential planından itibaren kullanılabilen API'si, Shopify Flow, Make ve Zapier aracılığıyla Shopify'a bağlanır. Yeni mağazaların bugün kurabileceği bir Shopify uygulaması sunmamaktadır: CloudTalk yeni bir sürüm geliştirirken orijinal Shopify bağlayıcısı üzerinden yeni bağlantılar durdurulmuştur, mevcut bağlantılar ise çalışmaya devam eder. Gorgias veya Zendesk kullanan mağazalar da aramaları bu entegrasyonlar üzerinden kaydedebilir. CloudTalk entegrasyonlarının tam listesini inceleyin.
Evet, doğru araçla görebilirsiniz. Aircall, Insight Card üzerinde önceki siparişleri ve kargo takip numaralarını gösterir; Gorgias ve Zendesk destek talebinde kargo durumuyla birlikte siparişleri sunar; Dialpad ise son 3 siparişi gösterir. CloudTalk ile aramadaki sipariş detayları kendi senkronizasyonunuzdan veya yardım masası entegrasyonunuzdan gelir. Satın almadan önce her aracın neleri gösterdiğini kontrol edin ve CloudTalk Zendesk entegrasyonunun aramaları nasıl kaydettiğini görün.
Birbirleriyle örtüşen yönleri vardır. Power ve progressive arayıcılar kişileri sırayla arar; çok hatlı veya paralel arayıcılar aynı anda birden fazla kişiyi arayıp ilk cevap vereni bağlar; öngörülü arayıcılar ise boşta olan temsilci sayınızdan daha fazla hattı aramak için bir algoritma kullanır. CloudTalk'ta Öngörülü (Predictive) modu değil, Power ve Paralel modları (2 ila 5 hat) bulunur. CloudTalk Yapay Zeka Satış Arayıcısı hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bu listedeki hiçbir araçla kutudan çıktığı gibi mümkün değildir. CloudTalk ile otomatik terk edilmiş sepet araması, API ve İş Akışı Otomasyonları ile yapılan özel bir geliştirme veya sepetlerinizin CSV dışa aktarımından oluşturulan bir kampanyadır. Dış aramalarda da doğru izinlerin alınması gerekir ve kurallar ülkeden ülkeye değişir; bu nedenle önce yerel gereksinimleri kontrol edin. Arama listeleri için paralel arama hakkında daha fazla bilgi okuyun.
Yapay zeka sesli temsilcilerinin mağazanızın aramalarını yanıtladığı, sipariş durumu sorularını ve SSS'leri ele aldığı, diğer her şeyi ekibinize aktardığı bir sistemdir. Temsilcinin neleri okuyabileceği veya değiştirebileceği, bağlantıya ve hesabınız için yapılandırılan araçlara bağlıdır. CloudTalk'un yapay zeka sesli temsilcileri, yoğun saatlerdeki ve mesai dışındaki aramaları karşılar. Nelerin mevcut olduğunu görmek için en iyi yapay zeka sesli temsilcilerini karşılaştırın.
Bu konuya temkinli yaklaşılmalıdır. Sesli temsilciler yapılandırılmış bir araç aracılığıyla siparişleri sorgulayabilir ve destek talebi için detay toplayabilir; ancak para iadeleri ve hassas değişiklikler bir insana aktarılmalı ve her türlü değişiklik önce arayan kişinin onayını gerektirmelidir. Aircall'un Shopify sipariş sorgulaması yalnızca okunabilirdir. Bir yapay zeka temsilcisinin sipariş değişiklikleri yapmasına izin vermeden önce tüm süreçleri iyice test edin. Gelen aramalar için CloudTalk Yapay Zeka Resepsiyonistini deneyin.
Evet. Shopify Grow, Advanced veya Plus planlarında, Shopify Flow'un HTTP isteği gönderme eylemi; bir sipariş oluşturulduğunda, bir müşteri kaydolduğunda veya bir sipariş tamamlandığında bir CloudTalk sesli temsilci aramasını başlatabilir. Basic planında bunun yerine Make veya Zapier kullanın. Telefon numarası E.164 formatında olmalı ve sesli temsilci kimliğine (ID) sahip olmalısınız. CloudTalk yapay zeka sesli temsilcileri hakkında daha fazla bilgi okuyun.
Buradaki çoğu araç bir yardım masasına bağlanır. CloudTalk, Aircall, JustCall ve Ringover'ın tümü Gorgias entegrasyonuna sahiptir ve aramalar Gorgias'a kaydedilir. CloudTalk, Aircall ve Dialpad ayrıca Zendesk ile entegre olur. Gorgias ve Zendesk Voice, doğrudan yardım masasının içine yerleştirilmiş telefonlara sahiptir; dolayısıyla özellikleri yeterliyse ayrı bir telefon sistemine ihtiyacınız kalmaz. Her satıcıya destek talebine nelerin kaydedildiğini sorun: ses kaydı, notlar ve etiketler. CloudTalk Gorgias entegrasyonunun nasıl çalıştığını görün.
Genellikle evet. Çoğu numara yeni bir sağlayıcıya taşınabilir, ancak kullanılabilirlik ülkeye ve numara türüne bağlıdır; bazı ülkelerdeki mobil numaralar taşınamaz. Sözleşme imzalamadan önce numaralarınızı yeni sağlayıcıyla kontrol edin ve aramaları kaçırmamak için taşıma tamamlanana kadar eski hizmetinizi aktif tutun. CloudTalk ile numara taşıma hakkında daha fazla bilgi okuyun.
