Satış ve destek ekipleri için bulut telefon sistemi

Bulut telefon sistemi fiyatlandırması genellikle kullanıcı başına sabit bir aylık ücrettir ve donanım maliyeti yoktur. CloudTalk planları aramaları, özellikleri ve desteği kapsar; mevcut plan detayları için fiyatlandırma sayfamızı inceleyebilirsiniz. Geleneksel sabit hat sistemlerinden geçiş yapan işletmeler, bulut tabanlı bir telefon sistemine geçtikten sonra özellikle donanım, bakım ve yüksek uluslararası arama ücretlerini ortadan kaldırarak telefon maliyetlerini genellikle %30-50 oranında düşürür.

Küçük işletmeler için en iyi bulut telefon sistemi; hızlı kurulumu, uygun kullanıcı başına fiyatlandırmayı ve ekibinizin halihazırda kullandığı entegrasyonları bir arada sunan sistemdir. CloudTalk, hızlı bir şekilde faaliyete geçmesi gereken ekipler için tasarlanmıştır; BT ekibine veya kurulacak donanımlara gerek kalmaz, HubSpot, Pipedrive ve Salesforce ile CRM entegrasyonları kullanıma hazır olarak gelir. Küçük işletmeler ayrıca herhangi bir ülkedeki  yerel numaralardan da yararlanarak uluslararası müşterileri ararken yanıtlanma oranlarını artırır.

Evet. CloudTalk, yöneticilerin canlı aramaları dinlemesine, müşteriye hissettirmeden temsilciye talimat vermesine veya gerektiğinde aramalara katılmasına olanak tanıyan gerçek zamanlı arama izleme özelliğini içerir. Analiz paneli; canlı kuyruk verilerini, temsilci uygunluğunu ve arama sonuçlarını gerçek zamanlı olarak göstererek yöneticilere sahada bulunmalarına gerek kalmadan tam görünürlük sağlar.

Evet. CloudTalk, sesli aramaların yanı sıra SMS mesajlaşmasını da destekler, böylece uzaktan çalışan ekipler her iki kanalı da aynı platformdan yönetebilir. SMS yazışmaları temsilci panelinde arama geçmişiyle birlikte kaydedilir ve CRM entegrasyonları her etkileşimin (arama veya mesaj) Salesforce, HubSpot veya Pipedrive gibi araçlara işlenmesini sağlar. Uzaktan çalışan temsilciler, VPN veya ofis altyapısına ihtiyaç duymadan her şeye tarayıcı veya mobil uygulama üzerinden erişebilir.

Evet. CloudTalk, özel tetikleyiciler ve eylemler oluşturmak için yerel bir iş akışı otomasyonu oluşturucu içerir; örneğin aramaları otomatik olarak etiketleyebilir, kaçırılan bir aramadan sonra takip SMS'i gönderebilir veya arama sonucuna göre bir CRM fırsat aşamasını güncelleyebilirsiniz. Yerel CRM entegrasyonları Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom ve 95'ten fazla diğer aracı kapsar; bu listenin dışındaki araçlar için de Zapier ve Make kullanılabilir.

Bir bulut telefon sistemi seçmek için dört kriteri değerlendirin: özellikler (IVR, arama yönlendirme, sesli posta, analizler), mevcut CRM ve yardım masası araçlarınızla entegrasyonlar, hizmet verdiğiniz pazarlar için uluslararası numara kapsamı ve ekip büyüklüğünüze göre fiyatlandırma yapısı. Müşteri verilerini denetlenen koşullar altında işliyorsanız güvenlik sertifikaları (ISO 27001, GDPR uyumluluğu) önem taşır. Karar vermeden önce deneme sürümü talep edin; CloudTalk dahil çoğu kaliteli sağlayıcı bunu sunar.

Bulut telefon sistemi internet tabanlı telefon hizmeti (aramalar, numaralar, yönlendirme ve sesli posta) sağlar. Çağrı merkezi yazılımı ise bu temelin üzerine yüksek hacimli müşteri etkileşimi için tasarlanmış araçlar ekler: IVR, kuyruk yönetimi, CRM entegrasyonu, öngörülü arama, gerçek zamanlı paneller ve analizler. CloudTalk her ikisini de birleştirir; hem genel kurumsal telefon hizmetleri hem de özel destek veya satış ekipleri için uygun, tam donanımlı bulut tabanlı bir çağrı merkezi telefon sistemi olarak işlev görür.

Bulut telefon sistemi bir VoIP türüdür ancak her VoIP bir bulut telefon sistemi değildir. VoIP, internet üzerinden yapılan her türlü sesli iletişimi ifade eder ve yerel bir PBX gibi yerinde donanımları içerebilir. Bulut telefon sistemi ise yerel donanım gerektirmeksizin tamamen sağlayıcı tarafından barındırılır. Bulut telefon sistemleri temel VoIP'nin ötesinde özellikler ekler: yönetilen altyapı, tahsis edilmiş numaralar, CRM entegrasyonları, analizler ve yapay zeka yetenekleri; bunların tümü bir hizmet olarak sunulur.

Uluslararası müşteri destek ekipleri için en iyi bulut telefon sistemleri, geniş numara kapsamını, çok dilli yönlendirmeyi ve derin CRM entegrasyonunu birleştiren sistemlerdir. CloudTalk, yerel, ücretsiz ve mobil numaralarla + ülkeyi kapsar, beceri tabanlı yönlendirme kullanarak aramaları dil veya beceri setine göre temsilcilere yönlendirir ve Salesforce, Zendesk, Intercom ve HubSpot ile yerel olarak entegre olur; böylece dağıtık destek ekipleri konumdan bağımsız olarak tek bir platformdan çalışır. Gerçek zamanlı analizler, yöneticilere tek bir panelden her pazarda görünürlük sağlar.

Evet. Mevcut bir telefon numarasını VoIP'ye dönüştürme işlemi numara taşıma olarak adlandırılır; mevcut numaranız eski operatörünüzden yeni bulut telefon sistemi sağlayıcınıza aktarılır. Bu, telefon numaralarını bulut sistemine taşımak için kullanılan standart yöntemdir.

CloudTalk numara taşımayı destekler, böylece işletmeler bulut tabanlı bir telefon sistemine geçerken mevcut iş telefon numaralarını korurlar. Bu süreç genellikle birkaç iş günü sürer ve mevcut operatör bilgilerinizle bir taşıma talebi gönderilmesini gerektirir. + ülkeden yeni numaralar da taşınan numaraların yanı sıra anında tahsis edilebilir.