Bulut IVR: Modern bulut tabanlı IVR için nihai rehber (2026)

Eski nesil bir IVR sistemine denk gelmek, müşterileriniz Spotify deneyimi beklerken kaset dinlemeye benzer. Ayrıca maliyeti de yüksektir; daha uzun bekleme süreleri, hayal kırıklığına uğramış arayanlar ve kaybedilen işler anlamına gelir.

İşte burada bulut tabanlı IVR kuralları baştan yazıyor. Kurulumu daha hızlı, ölçeklemesi daha kolaydır ve bütçenizi veya ekibinizi yormadan yüksek arama hacimlerini yönetecek şekilde tasarlanmıştır.

Eski IVR sistemlerini bırakıp bulut tabanlı sistemlere geçen işletmeler, ilk yıl içinde operasyonel maliyetlerde %35'e varan azalma ve müşteri memnuniyetinde %25 artış bildiriyor.¹ Bu, eski kurulumunuzun asla sunamayacağı, herkesin kazandığı bir durumdur.

Bu blogda, bulut tabanlı bir IVR çözümünün ne olduğunu, nasıl çalıştığını, neden yerleşik (on-premise) sistemlerden daha iyi olduğunu, ne zaman kullanılacağını… ve 2026 yılının en iyi bulut IVR sağlayıcılarını ele alacağız!

Önemli çıkarımlar:

• Bulut IVR, akıllı menüler ve sesli yanıt özellikleriyle hızlı, akıllı yönlendirmeler sunarak eski telefon ağaçlarını ortadan kaldırır.
• Bulut IVR ile BT ekibine ihtiyaç duymadan akışları güncelleyebilir, yeni mantıklar ekleyebilir ve özellikleri dakikalar içinde devreye alarak kolayca ölçeklendirme yapabilirsiniz.
• CloudTalk gibi barındırılan IVR çözümlerinin kurulumu ve ölçeklendirilmesi, genellikle yoğun BT desteği gerektiren yerleşik sistemlere göre çok daha kolaydır.
• Daha akıllı bir IVR; çağrı kayıplarını azaltarak, çözümleri hızlandırarak ve her etkileşimi kişiselleştirerek daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.

Bulut tabanlı IVR sistemi nedir?

Bulut tabanlı bir IVR sistemi, fiziksel sunucular veya şirket içi ekipmanlar olmadan tamamen internet üzerinden çalışan otomatik bir IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) telefon menü sistemidir. Bulut tabanlı bir IVR sistemi, internet üzerinden gelen trafiği yöneten ve fiziksel bir sunucuya hiç dokunmadan karmaşık yönlendirme mantıkları oluşturmanıza olanak tanıyan sanal bir resepsiyonisttir.

Bulut üzerinde barındırılır, yani yönlendirmeden arama mantığına kadar her şey uzaktan yönetilir. Sadece oturum açar, kurulumu yapar ve hemen kullanmaya başlarsınız.

Bunu telefon sisteminiz için Netflix gibi düşünebilirsiniz. Bulut tabanlıdır, yani sunucuların sahibi siz olmazsınız. Bunun yerine, bulut IVR sağlayıcıları platformu barındırır. Siz sadece bir tarayıcı üzerinden erişir, arama akışlarınızı özelleştirirsiniz ve sistem gerisini halleder.

Kısacası bulut IVR'ın anlamı budur: bakım gerektirmeyen ve yerleşik IVR sistemlerinin yüksek maliyetleri olmadan çalışan akıllı, self servis arama yönetimi (buna birazdan değineceğiz).

Ayrıca bulut tabanlı IVR'ı küçük ve orta ölçekli ekipler için ideal kılan da budur: ölçeklenebilirdir, esnektir ve her yerden çalışır. Çoğu sağlayıcı bunu SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) modeliyle sunduğundan, yalnızca kullandığınız kadar ödersiniz; böylece hem başlangıç hem de kalıcı maliyetleri azaltırsınız.

Bulut IVR telefon sistemi nasıl çalışır?

Modern bulut IVR telefon sistemleri, aramaları otomatik ve önceden tanımlanmış menüler kullanarak yanıtlayan ve yönlendiren, internette barındırılan bir platform üzerinde çalışır. Yerleşik sunucuları ve manuel yönlendirmeyi ortadan kaldırarak yalnızca hız sağlamakla kalmaz, aynı zamanda maliyetleri de düşürür.

Yazılı ayrıntılara aşağıda değineceğiz ancak bu kısa açıklayıcı videoya da göz atabilirsiniz:

Sistem tam olarak şöyle çalışır:

1. Bir müşteri işletmenizin numarasını arar.
2. Bulut tabanlı IVR aramayı otomatik olarak kişiselleştirilmiş bir karşılama ile yanıtlar.
3. Arayan kişi bir menü duyar (örneğin, „Satış için 1'e, Destek için 2'ye basın“) ve tuş takımını kullanarak seçimini yapar.
4. IVR sistemi, bu tuş takımı sinyallerini DTMF teknolojisini (telefon sistemleri için standart olan Çift Tonlu Çoklu Frekans) kullanarak okur.
5. Arayanın seçimine bağlı olarak IVR sisteminiz:

• Aramayı doğru ekibe veya temsilciye yönlendirir
• Kayıtlı bir mesaj oynatır
• Aramayı sesli mesaja yönlendirir
• Verileri CRM sisteminize kaydeder
• Veya öncelikli yönlendirme gibi bir iş akışını tetikler

Bunu telefon sisteminiz için bir GPS gibi düşünebilirsiniz. Arama akışını oluşturarak rotayı belirlersiniz ve tıpkı bir GPS'in sürücüleri hedeflerine sorunsuzca ulaştırması gibi, IVR da arayanları hızlı ve doğru bir şekilde yönlendirerek gecikmeleri ve hataları ortadan kaldırır.

Her şey bulutta çalıştığı için menüleri güncelleyebilir, yeni akışlar başlatabilir ve arama etkinliklerini her yerden takip edebilirsiniz. Bu akıllı IVR çözümü; donanıma dayalı, katı arama yönetiminin yerini dinamik, yazılımla yönetilen ve sorunsuz çalışan bir otomasyona bırakmasını sağlar.

Bulut tabanlı IVR ile yerleşik IVR karşılaştırması: Hangisi daha iyi?

Bulut IVR (veya barındırılan IVR) ile yerleşik IVR sistemleri; maliyet, ölçeklenebilirlik, kurulum kolaylığı ve uzun vadeli bakım açısından farklılık gösterir. Hangisinin en uygun olduğu, mevcut kurulumunuza ve önceliklerinize bağlıdır.

Karşılaştırması şu şekildedir:

Hızlı büyüyen bir KOBİ iseniz, bulut IVR hizmeti size karmaşıklık olmadan ölçeklenmeniz için hız, esneklik ve daha düşük maliyet sunar. Yerleşik IVR büyük kuruluşlara uygundur ancak günümüzde çoğu işletme için bulut IVR daha akıllıca bir seçimdir.

Büyüyen ekipler için bulut tabanlı bir IVR çözümüne geçmek neden mantıklı?

Bulut tabanlı IVR sistemleri; müşteri deneyimini iyileştiren, operasyonel verimliliği artıran ve maliyetleri düşüren çeşitli avantajlar sunar.

Büyüyen işletmeler için bulut tabanlı IVR yazılımının temel avantajları şunlardır:

1. Gelişmiş IVR özelliklerinin kilidini açın

Bulut IVR platformları; çok seviyeli menüler, akıllı arama yönlendirme, arama kaydı, arama grupları ve zamana dayalı yönlendirme (yani iş günlerinde arama doğru temsilciye ulaşırken, hafta sonlarında sesli mesaja gider) gibi özellikleri içerir.

Bu araçlar sadece gösteriş amaçlı değildir; işletmelerin daha hızlı yanıt vermesini, daha yüksek hacimleri yönetmesini ve her aramayı müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlamasını sağlar.

2. Sürükle-bırak bulut IVR editörüyle akıllı menüler oluşturun

Modern bulut IVR yalnızca aramaları yönlendirmekle kalmaz, aynı zamanda işletmenize (ve müşterilerinize) uyan mantıklar oluşturmanızı da sağlar.

Özel iş akışlarıyla temel menülerin ötesine geçebilir ve VIP'leri etiketleme, tanınan müşteriler için kuyrukları atlama, rezervasyon numaralarını doğrulama veya gerçek zamanlı olarak CRM'inize veri gönderme gibi işlemleri tetikleyebilirsiniz. Bu mantığa dayalı akışları, kodlama gerektirmeden doğrudan IVR sisteminde kurabilirsiniz.

Bu sayede ekibinizin önceden manuel olarak yaptığı arka plan işlerini otomatikleştirirken, daha duyarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz. „Satış için 1'e basın“ seçeneğinden fazlasına ihtiyaç duyan işletmeler için güçlü, hassas ve idealdir.

3. Operasyonel maliyetlerden büyük tasarruf sağlayın

Yerleşik IVR kurulumları sadece başlangıçta daha maliyetli olmakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadede daha risklidir. Donanım arızaları, güncelliğini yitirmiş sistemler veya kaçırılan güncellemeler maliyetli kesintilere yol açabilir. Üstelik bazı sektörlerde, sadece bir saatlik çevrimdışı kalma bile müşteri kaybına veya binlerce liralık gelir kaybına neden olabilir.

Bulut IVR bu riski en aza indirir. Donanım maliyetlerini ortadan kaldırır, bakım yükünü azaltır ve öngörülebilir bir aylık planla çalışır.

Daha da önemlisi, sizi her an çevrimiçi ve yanıt verebilir durumda tutar. Finans veya sağlık gibi denetime tabi sektörlerde çevrimiçi kalmak bir seçenek değil, kritik bir görevdir. KOBİ'ler sadece daha düşük arama maliyetleriyle değil, aynı zamanda hem gelire hem de itibara zarar veren kesintilerden kaçınarak büyük tasarruf sağlarlar.

4. Müşteri deneyimini iyileştirin

Bulut IVR, müşterilere hesap bakiyelerini kontrol etme, fatura ödeme veya rezervasyon yapma gibi işlemleri bir temsilciyi beklemeden kendi kendilerine halletme gücü verir (bununla ilgili daha fazla bilgi için aşağıdaki IVR kullanım örnekleri bölümüne göz atabilirsiniz).

Rutin görevleri otomatikleştirerek bekleme sürelerini kısaltır, temsilcileri yüksek değerli görüşmeler için serbest bırakır ve arayanların her zaman doğru yere ulaşmasını sağlar. Bu, IVR'ın müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olduğu yollardan biridir.

CRM entegrasyonu ve kişiselleştirilmiş arama akışları gibi özellikler de müşterilerin hızlı bir şekilde ilgili yanıtları alması anlamına gelir. Hatırlatıcıları, geri aramaları ve gerçek zamanlı güncellemeleri de eklediğinizde, sadece daha iyi değil, aynı zamanda daha akıllı bir müşteri deneyimine sahip olursunuz.

5. Temsilci üretkenliğini artırın

Rutin soruları otomatikleştirerek ve aramaları verimli bir şekilde yönlendirerek, bulut IVR sistemleri temsilcilerin daha karmaşık sorunları çözmesi için zaman yaratır. Bulut IVR ile ekipleriniz daha üretken olur ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunmaya odaklanabilir.

Bunun da ötesinde bu durum; tükenmişliği ve personel sirkülasyonunu azaltmaya yardımcı olur, ilk aramada çözüm oranını artırır ve en iyi temsilcilerinizin en çok ihtiyaç duyulan konulara odaklanmasını sağlar.

6. Yapay zeka destekli konuşmalı IVR ile aramaları daha akıllıca yönetin

En iyi bulut tabanlı IVR sistemi, menülerin ve tuş takımlarının ötesine geçer. Yapay Zeka Sesli Temsilcileri (genellikle konuşmalı bulut IVR olarak adlandırılır) ile daha akıllı ve daha hızlı arama yönetimi elde edersiniz.

Bu temsilciler, arayanların doğal bir şekilde konuşmasına olanak tanır (örneğin, „Siparişimin durumu nedir?“) ve ardından aramayı yönlendirmek, dinamik olarak yanıt vermek veya CRM eylemlerini tetiklemek için ses tanıma ile niyet algılama teknolojilerini kullanır. 

Geleneksel IVR sistemleri katı senaryoları takip ederken, yapay zeka sesli temsilcileri IVR'nizi esnek, duyarlı ve müşteriler için çok daha yardımcı hale getirir. Bunlar, IVR'nizi gerçek bir self servis motoruna dönüştüren gelişmiş bir katmandır.

Ve bunlar sadece temel özellikler. En iyi bulut IVR sağlayıcıları, gelen arama süreçlerinizi dönüştürebilecek çok daha fazla IVR avantajı sunar.

Gerçek hayattan bulut IVR örnekleri ve sektörel kullanım senaryoları

Bulut IVR; randevular, ödemeler, rezervasyonlar veya destek kuyruklarıyla ilgileniyor olsanız da iş yapış şeklinize uyum sağlar. Her duruma uyan tek tip arama yönetimi yerine, sektörünüze uygun akıllı iş akışları getirir.

Öncü sektörlerin bulut tabanlı bir IVR çözümünden nasıl yararlandığı aşağıda açıklanmıştır:

1. Seyahat, konaklama ve hizmetler

İster uçuş, ister otel odası veya akşam yemeği rezervasyonu olsun, bulut IVR seyahat ve konaklama markalarının ekiplerini yormadan hızlı ve esnek hizmet sunmalarına yardımcı olur.

Bulut IVR nasıl yardımcı olur:

• Arayanların rezervasyon numaralarını veya sesli girdilerini kullanarak rezervasyonları veya uygunluk durumunu kontrol etmelerini sağlayın.
• Hizmeti her müşteriye özel hale getirmek için çok dilli menüler ve konum tabanlı yönlendirme kullanın.
• Temsilci müdahalesi olmadan takvim güncellemelerini, SMS hatırlatıcılarını veya randevu değişikliklerini tetikleyin.

Bu sektörler için temel IVR özellikleri arasında çoklu dil desteği, dinamik karşılama mesajları, konuşmalı IVR ve müşterileriniz nereden ararsa arasın operasyonların sorunsuz ilerlemesini sağlayan API tetiklemeli iş akışları yer alır.

Gerçek bir örnek:

DiscoverCars, CloudTalk’un IVR'ı sayesinde ayda 4'ten fazla dilde 10.000'den fazla aramayı yönetiyor. Arama akışlarını konuma ve sorgu türüne göre özelleştirerek yanıt sürelerini kısalttılar ve ilk denemede çok daha fazla aramayı çözümlediler.

2. Sağlık sektörü ve klinikler

Randevu planlamadan acil durum önceliklendirmesine kadar, bulut IVR sağlık kuruluşlarının hızdan veya güvenlikten ödün vermeden kritik iletişimleri kolaylaştırmasına yardımcı olur.

Bulut IVR nasıl yardımcı olur:

• Hastaların bir rezervasyon kimliği veya telefon numarası kullanarak randevu almalarını, onaylamalarını veya iptal etmelerini sağlayın.
• Acil talepleri anında yönlendirin (örn. „Acil yardım için 1'e basın“).
• Personeli meşgul etmeden laboratuvar sonuçlarına otomatik erişim sağlayın.

Sağlık sektörü ve klinikler için en iyi bulut IVR özellikleri arasında mesai dışı yönetim için zamana dayalı yönlendirme, hasta bilgilerini doğrulamak için DTMF tuşlama girişi ve acil aramaların doğru ekibe hızla ulaşmasını sağlayan çalma grupları yer alır.

3. E-ticaret ve perakende

Bulut IVR, e-ticaret ve perakende sektörlerinin dönemsel yoğunlukları yönetmesine, siparişleri daha hızlı işlemesine ve ek personel (ve maliyet) olmadan iadeleri otomatikleştirmesine yardımcı olur.

Bulut IVR nasıl yardımcı olur:

• Müşterilerin sipariş kimliklerini girerek siparişleri takip etmelerini veya iade işlemlerini başlatmalarını sağlayın.
• Aramaları önceliklendirip sıraya koyarak yoğun sezonlarda zahmetsizce ölçeklendirme yapın.
• IVR anketleri kullanarak arama sonrasında geri bildirim toplayın.

E-ticaret için en etkili IVR özellikleri arasında rezervasyon numarası girişi, arama sonrası CSAT anketleri ve yüksek hacimli dönemlerde mantık tabanlı arama önceliklendirmesi yer alır.

5 basit adımda arama sonrası CSAT IVR akışı nasıl kurulur?

1. Kontrol panelinde arama akışı tasarımcısını açın:

Kontrol paneline gidin ve Numaralar sekmesini bulun. Kullanmak istediğiniz numarayı bulun ve mavi kalem simgesine tıklayın. Temel Ayarlar altında, Arama akışını yapılandır seçeneğini belirleyin.

2. Doğru arama koluna anketi ekleyin:

Arama işlemini (örn. „Müşteri Temsilcisini Ara“ veya „Grubu Ara“) bulun ve yeni bir adım eklemek için Cevaplandı kolunun altındaki + simgesine tıklayın.

3. IVR veya bilgi toplama adımıyla geri bildirim isteyin:

Bir Bilgi Toplama veya IVR adımı ekleyin. Şöyle bir önceden kaydedilmiş mesaj ekleyin: „Lütfen telefonunuzun tuş takımını kullanarak hizmetimizi 1 ile 5 arasında değerlendirin.“

4. Her puanı HTTP istekleriyle yönlendirin:

Her bir puan (1-5) için, sonucu tercih ettiğiniz araca (bir CRM veya Zapier aracılığıyla Google E-Tablolar gibi) gönderen bir HTTP İsteği adımı ekleyin.

5. Geri bildirime göre depolamayı veya eylemleri otomatikleştirin:

Geri bildirimleri toplamak ve depolamak, iş akışlarını tetiklemek veya takip mesajları göndermek için uç nokta URL'nizi manuel hiçbir çaba harcamadan yapılandırın.

İşte bu kadar, özel CSAT IVR anketi iş akışınız hazır!

4. Finans ve sigorta

Finans ve sigorta sektöründe hız ve güvenlik kritik öneme sahiptir ve bulut IVR her ikisini de sunar.

Bulut IVR nasıl yardımcı olur:

• Konuşmalı IVR kullanarak aramayı bir temsilciye aktarmadan önce arayanın kimliğini doğrulayın.
• Farklı talepleri (örn. krediler ve sigorta talepleri) segmentlere ayrılmış akışlar aracılığıyla yönlendirin.
• Kayıtlı numaraları veya etiket tabanlı mantığı kullanarak VIP müşterilere öncelik verin.

Finans için temel IVR özellikleri arasında ön kimlik doğrulama akışları için ses tanıma, kuyruk önceliklendirme ve değerli müşteriler için API tabanlı kişi etiketleme yer alır.

5. Küçük işletmeler ve SaaS ölçeklendirmesi için en iyi bulut IVR sistemi

Büyüyen BT ve teknoloji ekipleri için bulut tabanlı bir IVR sistemi; destek taleplerini sınıflandırmak, potansiyel müşterileri ön elemeye tabi tutmak ve mesai saatleri dışındaki hiçbir sorunun yanıtsız kalmamasını sağlamak için en iyi araçlardan biridir.

Bulut IVR nasıl yardımcı olur:

• Amaca veya departmana göre yönlendirin (örn. teknik destek, faturalama, ilk katılım).
• Mesai saatleri dışındaki acil talepleri sesli mesaja aktarma veya üst merciye iletme ile yönetin.
• Satış ekibine aktarmadan önce sesli bir temsilciyle potansiyel müşterileri ön elemeye tabi tutun.

Öne çıkan özellikler arasında çok seviyeli IVR, zamana dayalı mantık ve ekibinize ulaşmadan önce potansiyel müşterileri tarayan ve destek taleplerini filtreleyen konuşmalı IVR temsilcileri yer alır.

2026 yılında takip edilmesi gereken 5 öncü bulut IVR sağlayıcısı

Bir bulut IVR sağlayıcısı seçmek, akıllı bir binanın girişini tasarlamaya benzer. Sadece sorunsuz açılmakla kalmayan, aynı zamanda kimin geldiğini tanıyan, onları gitmeleri gereken yere yönlendiren ve gerektiğinde bir insana aktaran kapılar istersiniz. Bu, müşteri deneyiminize sorunsuz ve akıllı giriş noktaları oluşturmakla ilgilidir.

Aşağıda, en iyi beş bulut IVR sağlayıcısını karşılaştıran hızlı bir tablo ve ardından her birinin sunduğu avantajların kısa bir analizi yer almaktadır.

Bu platformlar, IVR'ınızın 2026 yılında sorunsuz çalışmasına yardımcı olmak için güçlü özellikleri kullanım kolaylığı ve değerle birleştirir. Bulut IVR sağlayıcılarına yönelik değerlendirmemiz; çalışma süresi güvenilirliği, modern CRM sistemleriyle entegrasyon kolaylığı ve görsel arama akışı tasarımcılarının esnekliği üzerine odaklanmaktadır.

1. CloudTalk

CloudTalk, küresel pazarda büyümek ve lider olmak isteyen işletmeler için tasarlanmış, modern ve bulut tabanlı bir sanal çağrı merkezi yazılımıdır.

Yenilikçi ve gezinmesi kolay IVR sisteminin yanı sıra, işletmenizi bir üst seviyeye taşıyacak, mevcut telefonculuk trendlerine ve müşteri ihtiyaçlarına ayak uydurmanızı sağlayacak Konuşma zekası gibi pek çok özellik sunarlar.

En iyi kullanım alanı: CloudTalk, yoğun gelen arama hacimleriyle başa çıkan ve bol miktarda IVR özelliğine, hızlı kuruluma ve yerel CRM entegrasyonlarına sahip, kullanımı kolay, akıllı bir IVR sistemine ihtiyaç duyan KOBİ’lerin satış ve destek ekipleri için en iyi seçimdir.

Entegrasyonlar:

CloudTalk; HubSpot, Salesforce, Zoho, Intercom, Pipedrive  ve Zendesk dahil olmak üzere en popüler 100+ CRM entegrasyonuyla yerel olarak bağlanır. Avantajı mı? KOBİ satış ve destek temsilcilerinin önünde her zaman müşteri geçmişi ve bağlamı bulunur.

Artıları:

• Teknik bilgisi olmayan kullanıcılar için tasarlanmış sezgisel arayüz
• IVR kurulumu kolaydır ve dakikalar içinde kullanıma hazır hale gelir
• Zorunlu yükseltmeler olmadan esnek yapay zeka seçenekleri
• Salesforce, HubSpot ve daha fazlasıyla sorunsuz CRM ve yardım masası entegrasyonları
• Büyük yatırımlar yapmadan ölçeklenmek isteyen ekipler için mükemmeldir

Eksileri:

• Yalnızca büyük işletmelere yönelik bazı IVR özelliklerinden yoksundur (örneğin, gelişmiş konuşma tanıma)
• Yerinde (on-premise) kuruluma ihtiyaç duyan ekipler için uygun değildir

Fiyatlandırma:

Aylık kullanıcı başına $25’dan başlar ve 14 günlük ücretsiz deneme sunar. Kredi kartı gerekmez.

Yorumlar:

CloudTalk, kullanım kolaylığı, güvenilirliği ve hızlı yanıt veren desteğiyle övülen G2’de 4.3/5 puana sahiptir.

2. Five9

Five9, büyük ölçekli operasyonlar için gelişmiş IVR yetenekleri sunan kurumsal düzeyde bir bulut iletişim merkezi platformudur. Müşteri etkileşimlerini geliştirmek için akıllı yönlendirme, tahmine dayalı analitik ve derin CRM entegrasyonları sağlar.

En iyi kullanım alanı:

Five9, gelişmiş IVR ve yapay zeka entegrasyonlarına ihtiyaç duyan büyük işletmeler için ideal bir seçenektir.

Entegrasyonlar:

Five9; Salesforce, Microsoft Dynamics ve ServiceNow gibi önemli CRM’lerle sorunsuz entegrasyon sunar.

Artıları:

• Karmaşık ihtiyaçlara uygun kapsamlı özellik seti
• Yapay zeka ve otomasyona güçlü odaklanma
• Büyüyen işletmeler için ölçeklenebilir çözümler

Eksileri:

• Diğer IVR sağlayıcılarından genellikle daha yüksek olan yüksek fiyatlandırma
• Uygulama süreci oldukça karmaşık ve zaman alıcı olabilir

Fiyatlandırma:

Five9 fiyatları kullanıcı başına aylık $119’dan başlar. Ücretsiz deneme seçeneği yoktur.

Yorumlar:

Five9, güçlü özellikleri ve ölçeklenebilirliği ile dikkat çekerek G2’de 4.1/5 puana sahiptir.

3. Talkdesk

Sezgisel arayüzler ve güçlü özellikler aracılığıyla müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanan Talkdesk, yapay zeka ve otomasyonu vurgulayan bir bulut iletişim merkezi çözümüdür.

En iyi kullanım alanı:

Talkdesk, yapay zeka destekli araçlarla müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefleyen orta ölçekli şirketler için sağlam bir seçimdir.

Entegrasyonlar:

Talkdesk; Salesforce, Zendesk, Slack ve 60’tan fazla diğer sistemle entegrasyonu destekler.

Artıları:

• Minimum teknik gereksinimle kullanıcı dostu kurulum
• IVR ve müşteri etkileşimleri için güçlü yapay zeka kullanım senaryoları
• Çeşitli iş araçlarıyla esnek entegrasyonlar

Eksileri:

• Yüksek fiyatlandırma, küçük işletmeler için bir engel olabilir
• Bazı gelişmiş özellikler ek eğitim gerektirebilir

Fiyatlandırma:

Talkdesk fiyatları kullanıcı başına aylık $85’tan başlar ve ücretsiz deneme sunmaz.

Yorumlar:

Talkdesk, yapay zeka yetenekleri ve kullanım kolaylığı nedeniyle kullanıcılar tarafından beğenilerek G2’de 4.4/5 puan almaktadır.

4. Genesys Cloud CX

Gelişmiş IVR ve yapay zeka özellikleri sunan bulut tabanlı bir iletişim merkezi platformu olan Genesys Cloud CX, derin özelleştirme ve çok kanallı destek arayan işletmeler için uygundur.

En iyi kullanım alanı:

Genesys, kişiselleştirilmiş iş akışlarına ve kanallar arası tutarlılığa öncelik veren karmaşık iletişim merkezleri için en iyi seçeneklerden biridir.

Entegrasyonlar:

Genesys; Salesforce, Microsoft Teams ve Zendesk gibi platformlarla entegre olur.

Artıları:

• Belirli iş ihtiyaçlarına göre son derece özelleştirilebilir
• Güçlü yapay zeka ve makine öğrenimi yetenekleri
• Gelişmiş analitik ve raporlama araçları

Eksileri:

• Diğer sağlayıcılara kıyasla daha yüksek karmaşıklık
• Yeni kullanıcılar için daha dik öğrenme eğrisi

Fiyatlandırma:

Genesys CX fiyatları kullanıcı başına aylık $75’tan başlar ve 7 günlük ücretsiz deneme sunar (sınırlı özelliklerle).

Yorumlar:

Genesys Cloud CX, gelişmiş özellikleri ve esnekliğiyle takdir edilerek G2’de 4.3/5 puana sahiptir.

5. Twilio Flex

Geliştiriciler için tasarlanmış tamamen programlanabilir bir iletişim merkezi platformu olan Twilio Flex, iletişim iş akışları üzerinde kapsamlı özelleştirme ve kontrol sunar.

En iyi kullanım alanı:

Twilio Flex, kapsamlı özelleştirme ve kontrol gerektiren teknoloji meraklısı ekipler için uygun bir seçenektir.

Entegrasyonlar:

Twilio; çeşitli CRM’ler, veri tabanları ve üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon için API’ler sunar.

Artıları:

• Yüksek esneklik ve çok sayıda özelleştirme seçeneği
• Güçlü geliştirici topluluğu ve desteği
• Ayrıca saat başına ödemeli fiyatlandırma seçeneği de sunar

Eksileri:

• Ciddi düzeyde geliştirici kaynağı gerektirir
• Teknik olmayan kullanıcılar veya küçük ekipler için ideal değildir
• En pahalı IVR seçeneğidir (kullanıcı/ay bazında)

Fiyatlandırma:

Twilio Flex fiyatları kullanıcı başına aylık $150'dan başlar, ancak saatlik fiyatlandırmayı da tercih edebilirsiniz. Sınırlı süreli ücretsiz deneme sürümü sunar (5.000 ücretsiz aktif kullanıcı saati).

Değerlendirmeler:

Twilio Flex, esnekliği ve geliştirici dostu yapısıyla G2 üzerinde 4/5 puana sahiptir.

Neden yetinesiniz? En akıllı bulut IVR çözümünü keşfedin

Uzun bekleme süreleri. Karmaşık telefon menüleri. Müşterilerin daha bir temsilciye ulaşamadan telefonu kapatması.

Bunlardan herhangi biri tanıdık geliyorsa, üzülerek söylüyoruz ki telefon sisteminizin ciddi bir güncellemeye ihtiyacı var. Ve bu güncelleme bulut tabanlı bir IVR'dır.

KOBİ'nizi büyütmek, gelen arama trafiğinizi artırmak ve aynı zamanda mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak mı istiyorsunuz? O halde küçük işletmeler için en iyi bulut IVR sistemine ihtiyacınız var: hızlı, akıllı ve müşteri deneyimi odaklı bir sistem.

Doğru IVR bulut çağrı merkezi yazılımıyla aramaları daha hızlı yönlendirir, müşterilerinizi memnun eder, daha fazla görevi otomatikleştirir ve ekibinizin odaklanmasını sağlarsınız.

Büyüyen işletmelerin CloudTalk'u seçmesinin nedeni budur. Çok seviyeli arama akışları, akıllı ve beceri tabanlı yönlendirme, CRM entegrasyonları ve gerçek zamanlı analitik sunan esnek bir IVR bulut çözümüdür; böylece satış ve destek ekiplerinizi ek yük olmadan büyütebilirsiniz. Eski telefon sistemleri sizi yavaşlatır, CloudTalk ise daha hızlı hareket etmenize yardımcı olur.

Kaynaklar:

1. Bulut geçiş istatistikleri