Cloud IVR: Ce este și de ce este mai bun decât alternativa on-Premises

Scalabilitatea, flexibilitatea, fiabilitatea și eficiența costurilor reprezintă standardul de aur pentru software-ul modern. Puteți obține toate acestea cu soluții on-premise, dar nu este ușor. De multe ori costă o mulțime de bani, atât în avans, cât și pentru întreținere și actualizări.
Deci, care este alternativa? Soluții bazate pe cloud. 70% dintre întreprinderi au deja mai mult de jumătate din infrastructura lor software în cloud și, potrivit factorilor de decizie din domeniul IT la nivel mondial, 95% din toate volumele de lucru vor fi în cloud în următorii cinci ani.
Cloud IVR, de exemplu, este o soluție de comunicații eficientă din punct de vedere al costurilor, agilă și ușor de scalat care – dacă alegeți furnizorul potrivit – vine cu garanții de uptime pentru a asigura fiabilitatea. Și acesta este doar începutul avantajelor cloud IVR.
Să analizăm de ce serviciile cloud sunt atât de atrăgătoare și cum IVR bazat pe cloud depășește alternativele sale on-premise.
Principalele concluzii:
- Cloud IVR este un software de răspuns vocal interactiv găzduit în cloud.
- Soluțiile găzduite în cloud permit întreprinderilor să acceseze funcții software sofisticate pentru un abonament lunar redus; de exemplu, cel mai accesibil plan al CloudTalk este de doar 25 de dolari pe utilizator, pe lună.
- IVR în cloud este mai rentabil, mai fiabil și mai scalabil decât alternativele on-premise.
- Soluțiile IVR în cloud potrivite vă pot ajuta afacerea să reducă costurile operaționale, ajutându-vă să oferiți opțiuni de self-service, să permiteți personalului să lucreze de la distanță și multe altele.
Ce este Cloud IVR?
IVR înseamnă răspuns vocal interactiv. Cu un sistem IVR, clienții intră în contact cu solicitări preînregistrate care îi ajută să își determine rapid nevoile și să ajungă rapid la persoana sau departamentul potrivit.
Serviciile IVR în cloud sunt găzduite în cloud și funcționează din cloud. Acestea nu depind de hardware-ul fizic de la sediul întreprinderii dumneavoastră. În schimb, accesați software-ul găzduit de furnizorul dvs. prin intermediul unei conexiuni la internet.
Software-ul IVR Cloud este, în general, furnizat în regim SaaS (Software as a Service), iar întreprinderile pot personaliza sistemul în funcție de nevoile lor. Cu toate acestea, acestea nu trebuie să își facă griji cu privire la găzduirea, actualizarea sau întreținerea infrastructurii.
Descărcați cartea noastră electronică, găsiți-o pe a dvs. și dezvoltați-vă afacerea!
Cloud IVR vs IVR la fața locului
Pentru companiile mari care dispun de mult spațiu și de un departament IT calificat, o soluție IVR on-premise poate oferi un control mai mare. Pentru companiile care doresc să obțină caracteristici premium și un randament mai bun al investiției (ROI) pentru cheltuieli inițiale mai mici, o soluție cloud este probabil mai potrivită.
Să aruncăm o privire la modul în care soluțiile IVR cloud și cele on-premise se compară între ele:
Cloud IVR
IVR la fața locului
COSTURI
Rentabil. Nu există costuri hardware și plătiți pentru ceea ce utilizați.
Instalarea și întreținerea serverului pot fi costisitoare. Toate costurile de securitate și actualizare cad în sarcina companiei dumneavoastră.
SCALABILITATE
Ușor scalabil prin simpla adăugare a mai multor utilizatori și/sau actualizarea pachetului.
Necesită actualizări costisitoare și consumatoare de timp pentru a se extinde.
TEHNOLOGIE
Caracteristici tehnologice sofisticate găzduite pe servere cloud puternice. Tehnologia și serviciile bazate pe cloud sunt actualizate frecvent.
Pot fi sofisticate din punct de vedere tehnologic, în funcție de domeniul de aplicare, resursele și capacitățile întreprinderii.
SECURITATE
Securitatea este gestionată de compania gazdă.
Securitatea trebuie să fie gestionată chiar de către companie. Acest lucru creează muncă suplimentară, dar oferă, de asemenea, companiei un control mai mare.
Beneficiile Cloud IVR în toate domeniile afacerii dvs.
Să aprofundăm puțin beneficiile potențiale ale unei soluții IVR bazate pe cloud:
1 Obțineți funcții mai avansate
O soluție IVR cloud pe bază de abonament vă poate oferi acces la funcții foarte avansate la costuri accesibile.
Deși nu este imposibil să obțineți aceste caracteristici sofisticate cu o soluție on-premise, este de obicei mai scump și necesită mult mai mult timp și efort pentru a fi realizat.
Cu un IVR în cloud, puteți obține cu ușurință caracteristici precum inteligența conversației bazată pe AI, fluxuri de apeluri personalizabile, analiză avansată a datelor, integrare CRM perfectă și multe altele.
Este simplu și eficient din punct de vedere al costurilor să achiziționați aceste caracteristici și puteți adăuga cu ușurință mai multe atunci când aveți nevoie de ele prin actualizarea pachetului dvs.
De asemenea, este demn de remarcat faptul că serviciile bazate pe cloud tind să adauge funcții mai rapid și mai frecvent decât ar putea face-o inginerii de la fața locului. Companiile bazate pe cloud își pot dedica întregul timp și resursele pentru a-și menține operațiunile la vârf, ceea ce înseamnă că tind să aibă cele mai sofisticate și actualizate caracteristici disponibile.
2 Reducerea costurilor operaționale
O soluție IVR on-premise bună poate fi costisitoare. Foarte scumpă. Conform estimărilor, chiar și cea mai simplă configurație IVR on-premise presupune costuri inițiale de câteva mii de dolari, care cresc rapid la zeci și sute de mii pe măsură ce adăugați funcții.
Și asta fără a lua în considerare cheltuielile generale de funcționare a unui server local și costurile curente de întreținere.
În schimb, o soluție cloud vă permite să accesați cea mai sofisticată tehnologie IVR pentru doar 16 $ pe utilizator, pe lună.
Pentru toate companiile, cu excepția celor mai mari, acest lucru este mult mai eficient din punct de vedere al costurilor și oferă mult mai mult ROI decât o soluție on-premises.
Aruncați o privire la ghidul nostru de prețuri IVR pentru a obține o idee clară a costurilor IVR și a modului în care diferiți furnizori se compară.
3 Permiteți personalului să lucreze de la distanță
Munca la distanță este viitorul. Sondajele și studiile arată că lucrătorii de la distanță și hibrizi se concentrează mai ușor, sunt mai productivi și au un echilibru mai bun între viața profesională și cea privată decât lucrătorii de la fața locului. Acest lucru face ca munca la distanță să fie incredibil de atractivă atât pentru angajatori, cât și pentru angajați.
În trecut, când operațiunile centrelor de contact erau limitate la modelul on-premise, munca de la distanță pentru agenții centrelor de apel nu era posibilă. Acesta nu este cazul cu IVR cloud și alte software-uri găzduite în cloud.
Cu un sistem IVR bazat pe cloud, agenții dvs. pot lucra practic de oriunde din lume cu o conexiune la internet. Instrumentele pentru echipele de la distanță permit colaborarea la distanțe uriașe și mențin utilitatea și securitatea la un nivel maxim.
Personalul centrelor de apeluri și de contact nu mai trebuie să fie legat de o locație fizică. Aceștia pot accesa soluții de apelare precum CloudTalk și se pot apuca de lucru oriunde s-ar afla.
4 Creștere și scădere mai ușoară a scalei
Scalabilitatea este mult mai importantă decât ați putea crede. Investiția în software care este greu de scalat implică o mulțime de costuri ascunse, inclusiv timpi de inactivitate suplimentari și pierderi de venituri.
Spre exemplu, datele CloudTalk sugerează că întreprinderile pot pierde în medie 10 000 de dolari din venituri din cauza perioadelor de nefuncționare cauzate de simpla schimbare de software. Împreună cu celelalte costuri ale perioadelor de nefuncționare, prețul total plătit de companii se acumulează rapid.

Cu cloud IVR, aceasta nu este o problemă. Sistemele precum CloudTalk se extind cu ușurință pe măsură ce afacerea dvs. crește. Adesea, este la fel de simplu ca actualizarea abonamentului. Fie că trebuie să adăugați un singur utilizator nou sau să vă extindeți afacerea pe mai multe continente, o puteți face cu câteva clicuri.
5 Bucurați-vă de o fiabilitate sporită și de o asistență mai bună
Timpul de inactivitate poate fi o mare problemă. Până la 98% dintre întreprinderi spun că o singură oră de nefuncționare costă peste 100.000 de dolari în pierdere de productivitate. Prin urmare, este important ca sistemul dvs. IVR să fie cât mai fiabil posibil.
Dacă IVR-ul dvs. on-premise nu funcționează, aveți probleme. Chiar dacă aveți ingineri fantastici, tot veți suferi o perioadă de nefuncționare semnificativă în timp ce aceștia vor rezolva problema.
Aceasta nu este o problemă cu cloud IVR.
Furnizorii Cloud IVR precum CloudTalk oferă o garanție de uptime (SLA-ul de uptime al CloudTalk este de 99,99%), ceea ce înseamnă că se dedică furnizării unui serviciu fiabil. Aceștia au ingineri disponibili 24/7 pentru a monitoriza sistemul și pentru a menține funcționarea normală a acestuia. De asemenea, au backup-uri care intră în acțiune în cazul puțin probabil în care ceva nu merge bine.
Și, dacă aveți o problemă cu software-ul sau abonamentul, puteți intra rapid și ușor în contact cu personalul experimentat care vă va putea ajuta.
Bucurați-vă de scalabilitate, flexibilitate și fiabilitate cu Cloud IVR
Cloud IVR este mai ușor de personalizat și scalabil decât alternativele on-premise, dar încă se ridică la nivelul sistemelor mai vechi în ceea ce privește fiabilitatea și securitatea. Și toate acestea pentru costul redus al unui abonament lunar.
Pentru a avea acces la o tehnologie IVR de neegalat, care va crește odată cu afacerea dumneavoastră, contactați-ne astăzi sau începeți o încercare gratuită.
Cloud IVR Întrebări frecvente
Care este diferența dintre Hosted și Cloud IVR?
Un IVR găzduit este o soluție IVR care este găzduită de un furnizor terț.
Aceasta poate fi în cloud – ca în cazul soluției IVR în cloud – dar se poate baza și pe hardware fizic (servere) la sediul acestora.
Cloud IVR, pe de altă parte, există în întregime în cloud.
Este o soluție complet virtuală, care funcționează prin utilizarea unei tehnologii precum Voice over Internet Protocol (VoIP).
Deoarece nu se bazează pe hardware fizic, este adesea mult mai fiabilă decât soluțiile IVR găzduite sau la fața locului.
De asemenea, este ușor accesibilă de oriunde din lume.
IVR utilizează inteligența artificială?
IA este adesea utilizată în sistemele IVR pentru a le face mai personalizate, intuitive și eficiente.
De exemplu, inteligența artificială de conversație poate fi implementată pentru a detecta indicii contextuale în discursul clientului, pentru a intui nevoile clientului și pentru a-l direcționa rapid către persoana sau serviciul potrivit.
CloudTalk utilizează inteligența artificială pentru a îmbunătăți experiența clienților, pentru a sprijini echipele și pentru a ajuta agenții centrelor de contact să dea tot ce au mai bun.
Ce este un flux de apeluri IVR?
Un flux de apeluri IVR este o rută pe care sunt direcționate apelurile clienților.
Un sistem IVR bun va utiliza o serie de meniuri.
IVR va prezenta fiecărui apelant un număr de opțiuni și îi va direcționa apelul prin flux în funcție de răspunsurile sale.
Cu CloudTalk, vă puteți proiecta propriile fluxuri de apeluri intuitive și personalizate pentru a vă ajuta clienții să ajungă cât mai repede la persoana, serviciul sau departamentul potrivit.
Un flux de apeluri bine conceput, combinat cu un IVR sofisticat bazat pe inteligență artificială, îi va ajuta pe clienții dvs. să obțină cea mai bună experiență posibilă în call center.
Cu ce alte tehnologii funcționează Cloud IVR?
Cloud IVR funcționează cel mai bine atunci când este combinat cu alte tehnologii de centre de apeluri și de contact.
În special, distribuția automată a apelurilor (ACD), inteligența artificială a conversației și rutarea inteligentă a apelurilor pot fi instrumentale – împreună cu IVR – în eficientizarea călătoriilor clienților.
Soluția CloudTalk dispune de toate aceste tehnologii și se integrează cu instrumente de afaceri precum Zendesk, Salesforce și altele.
Acest lucru vă permite să extrageți analize din fiecare parte a afacerii dvs. și să turnați toate aceste cunoștințe și informații în comunicările dvs.