Cloud IVR: Was es ist und warum es besser ist als die On-Premises Alternative

Skalierbarkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Kosteneffizienz sind der Goldstandard für moderne Software. Sie können all dies mit lokalen Lösungen erreichen, aber das ist nicht einfach. Sie kosten oft eine Menge Geld, sowohl im Voraus als auch für Wartung und Upgrades.

Was ist also die Alternative? Cloud-basierte Lösungen. 70 % der Unternehmen haben bereits mehr als die Hälfte ihrer Software-Infrastruktur in der Cloud, und laut globalen IT-Entscheidungsträgern werden in den nächsten fünf Jahren sogar 95 % aller Arbeitslasten in der Cloud stattfinden.

Cloud IVR ist zum Beispiel eine kosteneffiziente, flexible und einfach zu skalierende Kommunikationslösung, die – wenn Sie den richtigen Anbieter wählen – mit Betriebszeitgarantien ausgestattet ist, um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Und das ist nur der Anfang der Vorteile von Cloud IVR.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, warum Cloud-Dienste so attraktiv sind und wie Cloud-basierte IVR ihre lokalen Alternativen übertrifft.

Das Wichtigste in Kürze:

• Cloud IVR ist eine in der Cloud gehostete Interactive Voice Response-Software.
• Cloud-gehostete Lösungen ermöglichen Unternehmen den Zugriff auf ausgefeilte Softwarefunktionen zu einem niedrigen monatlichen Abonnement. Der günstigste Plan von CloudTalk kostet beispielsweise nur 25 Dollar pro Benutzer und Monat.
• IVR in der Cloud ist kosteneffizienter, zuverlässiger und skalierbarer als Alternativen vor Ort.
• Die richtigen Cloud-IVR-Lösungen können Ihrem Unternehmen helfen, die Betriebskosten zu senken, indem Sie Selbstbedienungsoptionen anbieten, Mitarbeitern die Möglichkeit geben, von unterwegs zu arbeiten, und vieles mehr.

Was ist Cloud IVR?

IVR steht für Interactive Voice Response. Mit einem IVR-System werden die Kunden mit voraufgezeichneten Aufforderungen konfrontiert, die ihnen helfen, ihre Bedürfnisse schnell zu ermitteln und sie schnell an die richtige Person oder Abteilung weiterzuleiten.

IVR-Cloud-Services werden in der Cloud gehostet und von dort aus betrieben. Sie sind nicht auf physische Hardware in Ihren Geschäftsräumen angewiesen. Stattdessen greifen Sie über eine Internetverbindung auf die von Ihrem Anbieter gehostete Software zu.

Cloud IVR-Software wird in der Regel auf SaaS-Basis (Software as a Service) bereitgestellt, und Unternehmen können das System an ihre Bedürfnisse anpassen. Sie müssen sich jedoch nicht um das Hosting, die Aktualisierung oder die Wartung der Infrastruktur kümmern.

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Cloud IVR vs. Vor-Ort-IVR

Für größere Unternehmen mit viel Platz und einer qualifizierten IT-Abteilung kann eine vor Ort installierte IVR-Lösung mehr Kontrolle bieten. Für Unternehmen, die Premium-Funktionen und eine bessere Kapitalrendite (ROI) für geringere Anfangsausgaben wünschen, ist eine Cloud-Lösung wahrscheinlich besser geeignet.

Werfen wir einen Blick darauf, wie Cloud IVR- und lokale Lösungen im Vergleich zueinander abschneiden:

Vorteile von Cloud IVR in allen Bereichen Ihres Unternehmens

Lassen Sie uns die potenziellen Vorteile einer cloudbasierten IVR-Lösung etwas näher betrachten:

1 Erhalten Sie mehr erweiterte Funktionen

Mit einer abonnementbasierten Cloud-IVR-Lösung können Sie zu erschwinglichen Kosten Zugang zu wirklich fortschrittlichen Funktionen erhalten.

Es ist zwar nicht unmöglich, diese ausgefeilten Funktionen mit einer Vor-Ort-Lösung zu erhalten, aber sie ist in der Regel teurer und erfordert viel mehr Zeit und Aufwand.

Mit einem Cloud-IVR erhalten Sie ganz einfach Funktionen wie KI-gesteuerte Konversationsintelligenz, anpassbare Anrufabläufe, fortschrittliche Datenanalyse, nahtlose CRM-Integration und mehr.

Es ist einfach und kostengünstig, diese Funktionen zu erwerben, und Sie können bei Bedarf ganz einfach weitere hinzufügen, indem Sie Ihr Paket aufrüsten.

Es ist auch erwähnenswert, dass Cloud-basierte Dienste in der Regel schneller und häufiger neue Funktionen hinzufügen, als es die Techniker vor Ort könnten. Cloud-basierte Unternehmen können ihre gesamte Zeit und ihre Ressourcen darauf verwenden, ihren Betrieb auf dem neuesten Stand zu halten, was bedeutet, dass sie in der Regel die ausgefeiltesten und aktuellsten Funktionen zur Verfügung haben.

2 Betriebskosten senken

Eine gute IVR-Lösung vor Ort kann teuer sein. Sehr teuer. Schätzungen gehen davon aus, dass selbst die grundlegendste IVR-Einrichtung vor Ort mit mehreren Tausend Dollar an Anschaffungskosten zu Buche schlägt, die schnell in die Zehn- und Hunderttausende gehen, wenn Sie weitere Funktionen hinzufügen.

Und das, ohne die Gemeinkosten für den Betrieb eines Servers vor Ort und die laufenden Wartungskosten zu berücksichtigen.

Im Gegensatz dazu können Sie mit einer Cloud-Lösung die anspruchsvollste IVR-Technologie für nur 16 $ pro Benutzer und Monat nutzen. Mit Ausnahme der allergrößten Unternehmen ist dies weitaus kosteneffizienter und bietet einen viel höheren ROI als eine Vor-Ort-Lösung.
Werfen Sie einen Blick auf unseren IVR-Preisleitfaden, um eine klare Vorstellung von den IVR-Kosten und dem Vergleich verschiedener Anbieter zu erhalten.

3 Erlauben Sie Ihren Mitarbeitern, aus der Ferne zu arbeiten

Fernarbeit ist die Zukunft. Umfragen und Studien zeigen, dass sich Remote- und Hybrid-Arbeitskräfte besser konzentrieren können, produktiver sind und eine bessere Work-Life-Balance haben als Mitarbeiter vor Ort. Das macht die Telearbeit sowohl für Arbeitgeber als auch für Arbeitnehmer unglaublich attraktiv.

In der Vergangenheit, als der Betrieb von Contact Centern noch auf das Vor-Ort-Modell beschränkt war, war die Arbeit von Call Center-Agenten aus der Ferne nicht möglich. Das ist bei Cloud IVR und anderer in der Cloud gehosteter Software nicht der Fall.

Mit einem Cloud-basierten IVR-System können Ihre Agenten praktisch von jedem Ort der Welt aus arbeiten, der über eine Internetverbindung verfügt. Tools für Remote-Teams ermöglichen die Zusammenarbeit über große Entfernungen hinweg und sorgen für ein Höchstmaß an Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit.

Die Mitarbeiter von Call- und Contact-Centern sind nicht mehr an einen bestimmten Standort gebunden. Sie können auf Telefonielösungen wie CloudTalk zugreifen und sich an die Arbeit machen, egal wo sie sind.

4 Leichtere Skalierung nach oben und unten

Skalierbarkeit ist viel wichtiger, als Sie vielleicht denken. Die Investition in eine schwer skalierbare Software bringt viele versteckte Kosten mit sich, darunter zusätzliche Ausfallzeiten und Umsatzeinbußen.

Die Daten von CloudTalk zeigen, dass Unternehmen durch Ausfallzeiten, die allein durch den Wechsel der Software verursacht werden, im Durchschnitt 10.000 Dollar an Umsatz verlieren können. Zusammen mit den anderen Kosten, die durch Ausfallzeiten entstehen, summieren sich die Kosten für Unternehmen schnell.

Mit Cloud IVR ist das kein Problem. Systeme wie CloudTalk lassen sich problemlos skalieren, wenn Ihr Unternehmen wächst. Oft ist es so einfach wie ein Upgrade Ihres Abonnements. Ganz gleich, ob Sie einen einzelnen neuen Benutzer hinzufügen oder Ihr Geschäft auf mehrere Kontinente ausdehnen möchten, Sie können dies mit ein paar Klicks erledigen.

5 Profitieren Sie von größerer Zuverlässigkeit und besserem Support

Ausfallzeiten können ein großes Problem sein. Nicht weniger als 98% der Unternehmen geben an, dass eine einzige Stunde Ausfallzeit mehr als $100.000 an Produktivitätsverlusten bedeutet. Es ist also wichtig, dass Ihr IVR-System so zuverlässig wie möglich ist.

Wenn Ihr stationäres IVR-System ausfällt, haben Sie ein Problem. Selbst wenn Sie fantastische Techniker haben, müssen Sie mit erheblichen Ausfallzeiten rechnen, während sie das Problem beheben.

Mit Cloud IVR ist das kein Problem.

Cloud IVR-Anbieter wie CloudTalk bieten eine Betriebszeitgarantie (CloudTalks SLA für die Betriebszeit beträgt 99,99%), was bedeutet, dass sie sich um einen zuverlässigen Service bemühen. Ihre Techniker sind rund um die Uhr im Einsatz, um das System zu überwachen und dafür zu sorgen, dass alles so funktioniert, wie es soll. Außerdem gibt es Backups, die in dem unwahrscheinlichen Fall, dass etwas schief geht, zum Einsatz kommen.

Und wenn Sie ein Problem mit Ihrer Software oder Ihrem Abonnement haben, können Sie sich schnell und einfach mit erfahrenen Mitarbeitern in Verbindung setzen, die Ihnen weiterhelfen können.

Genießen Sie Skalierbarkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit mit Cloud IVR

Cloud IVR ist leichter anpassbar und skalierbar als lokale Alternativen, kann aber in Bezug auf Zuverlässigkeit und Sicherheit mit diesen älteren Systemen mithalten. Und das alles zu den geringen Kosten eines monatlichen Abonnements.

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