الرد الصوتي التفاعلي السحابي: ما هو ولماذا هو أفضل من البديل المحلي

تعد قابلية التوسع والمرونة والموثوقية والفعالية من حيث التكلفة المعيار الذهبي للبرامج الحديثة. يمكنك تحقيق كل ذلك باستخدام الحلول المحلية، ولكن الأمر ليس سهلاً. وغالباً ما يكلف الكثير من المال، سواء مقدماً أو للصيانة والتحديثات.

إذن، ما هو البديل؟ الحلول القائمة على السحابة. 70٪ من الشركات لديها بالفعل أكثر من نصف البنية التحتية للبرمجيات في السحابة، ووفقًا لصانعي القرار العالميين في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإن ما يصل إلى 95٪ من جميع أعباء العمل ستكون في السحابة في السنوات الخمس المقبلة.

الرد الصوتي التفاعلي السحابي، على سبيل المثال، هو حل اتصالات فعال من حيث التكلفة ومرن وسهل التوسع، وهو – إذا اخترت المزود المناسب – يأتي مع ضمانات وقت التشغيل لضمان الموثوقية. وهذه ليست سوى بداية مزايا الرد الصوتي التفاعلي السحابي.

دعونا نلقي نظرة على سبب جاذبية الخدمات السحابية، وكيف تتفوق خدمات الرد الصوتي التفاعلي المستندة إلى السحابة على بدائلها المحلية.

الوجبات السريعة الرئيسية:

• الرد الصوتي التفاعلي السحابي هو برنامج استجابة صوتية تفاعلية مستضاف في السحابة.
• تتيح الحلول المستضافة على السحابة للشركات الوصول إلى ميزات البرامج المتطورة مقابل اشتراك شهري منخفض؛ على سبيل المثال، تبلغ تكلفة خطة CloudTalk الأقل تكلفة 25 دولاراً فقط لكل مستخدم شهرياً.
• تُعد الاستجابة الصوتية التفاعلية في السحابة أكثر فعالية من حيث التكلفة والموثوقية وقابلية التوسع من البدائل المحلية.
• يمكن أن تساعد حلول الرد الصوتي الصوتي التفاعلي السحابية المناسبة في خفض التكاليف التشغيلية لشركتك من خلال مساعدتك في توفير خيارات الخدمة الذاتية، والسماح للموظفين بالعمل عن بُعد، وغير ذلك الكثير.

ما هو الرد الصوتي الصوتي التفاعلي السحابي؟

يرمز IVR إلى الاستجابة الصوتية التفاعلية. من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي، يتفاعل العملاء مع مطالبات مسجلة مسبقاً للمساعدة في تحديد احتياجاتهم بسرعة وتسريع عملية توصيلهم إلى الشخص أو القسم المناسب.

يتم استضافة الخدمات السحابية للرد الصوتي التفاعلي في السحابة وتشغيلها منها. فهي لا تعتمد على الأجهزة المادية في مقر عملك. وبدلاً من ذلك، يمكنك الوصول إلى البرنامج الذي يستضيفه مقدم الخدمة عبر اتصال بالإنترنت.

يتم توفير برمجيات الرد الصوتي التفاعلي السحابي بشكل عام على أساس البرمجيات كخدمة، ويمكن للشركات تخصيص النظام حسب احتياجاتها. ومع ذلك، لا يتعين عليهم القلق بشأن الاستضافة أو التحديث أو صيانة البنية التحتية.

حمّل كتابنا الإلكتروني، واعثر على كتابك الإلكتروني، ونمِّ أعمالك!

اقرأ مجاناً

الرد الصوتي الصوتي التفاعلي السحابي مقابل الرد الصوتي الصوتي التفاعلي في مكان العمل

بالنسبة للشركات الكبيرة ذات المساحة الكبيرة وقسم تكنولوجيا المعلومات الماهر، يمكن أن يوفر حل الرد الصوتي التفاعلي داخل الشركة تحكمًا أكبر. أما بالنسبة للشركات التي ترغب في الحصول على ميزات متميزة وعائد أفضل على الاستثمار مقابل نفقات أولية أقل، فإن الحل السحابي قد يكون الحل السحابي هو الأنسب.

دعنا نلقي نظرة على كيفية تكديس حلول الرد الصوتي التفاعلي السحابي والحلول المحلية في مكان العمل في مواجهة بعضها البعض:

فوائد الرد الصوتي التفاعلي السحابي في جميع مجالات عملك

دعنا نتعمق قليلاً في الفوائد المحتملة لحل الرد الصوتي التفاعلي المستند إلى السحابة:

1 احصل على المزيد من الميزات المتقدمة

يمكن أن يمنحك حل الرد الصوتي التفاعلي السحابي القائم على الاشتراك إمكانية الوصول إلى ميزات متقدمة للغاية بتكاليف ميسورة.

على الرغم من أنه ليس من المستحيل الحصول على هذه الميزات المتطورة من خلال حل محلي، إلا أنه عادةً ما يكون أكثر تكلفة ويتطلب المزيد من الوقت والجهد لتحقيقه.

من خلال الرد الصوتي التفاعلي السحابي، يمكنك بسهولة الحصول على ميزات مثل ذكاء المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتدفقات المكالمات القابلة للتخصيص، وتحليلات البيانات المتقدمة، والتكامل السلس لإدارة علاقات العملاء، وغير ذلك الكثير.

من السهل والفعال من حيث التكلفة الحصول على هذه الميزات، ويمكنك بسهولة إضافة المزيد عندما تحتاج إليها من خلال ترقية باقتك.

تجدر الإشارة أيضاً إلى أن الخدمات المستندة إلى السحابة تميل إلى إضافة ميزات بشكل أسرع وأكثر تواتراً مما يمكن للمهندسين في أماكن العمل. يمكن للشركات المستندة إلى السحابة تكريس كامل وقتها ومواردها للحفاظ على عملها في الطليعة، مما يعني أنها تميل إلى الحصول على الميزات الأكثر تطوراً وتحديثاً المتاحة.

2 خفض التكاليف التشغيلية

يمكن أن يكون حل الرد الصوتي التفاعلي الداخلي الجيد مكلفاً. مكلف للغاية. تشير التقديرات إلى أن أبسط إعدادات الرد الصوتي التفاعلي في مكان العمل يكلف عدة آلاف من الدولارات كتكاليف أولية، وسرعان ما ترتفع إلى عشرات ومئات الآلاف عند إضافة ميزات.

وهذا دون احتساب النفقات العامة التي يتطلبها تشغيل الخادم المحلي وتكاليف الصيانة المستمرة.

على النقيض من ذلك، يتيح لك الحل السحابي الوصول إلى أكثر تقنيات الرد الصوتي التفاعلي تطوراً مقابل 16 دولاراً لكل مستخدم شهرياً. بالنسبة لجميع الشركات باستثناء أكبر الشركات، يعد هذا أكثر فعالية من حيث التكلفة ويعطي عائد استثمار أكبر بكثير من الحل المحلي.
ألقِ نظرة على دليل تسعير الرد الصوتي التفاعلي للحصول على فكرة واضحة عن تكاليف الرد الصوتي التفاعلي وكيفية المقارنة بين مقدمي الخدمات المختلفين.

3 السماح للموظفين بالعمل عن بُعد

العمل عن بُعد هو المستقبل. تكشف الاستطلاعات والدراسات أن العاملين عن بُعد والعاملين عن بُعد يجدون أنه من الأسهل التركيز، وأنهم أكثر إنتاجية، ويتمتعون بتوازن أفضل بين العمل والحياة الشخصية مقارنة بالعاملين في الموقع. وهذا يجعل العمل عن بُعد جذاباً للغاية لأصحاب العمل والموظفين على حد سواء.

في الماضي، عندما كانت عمليات مركز الاتصال مقتصرة على النموذج المحلي، لم يكن العمل عن بُعد لوكلاء مركز الاتصال ممكنًا. لم يكن هذا هو الحال مع الرد الصوتي التفاعلي السحابي والبرامج الأخرى المستضافة على السحابة.

من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي المستند إلى السحابة، يمكن لوكلائك العمل من أي مكان في العالم تقريبًا مع اتصال بالإنترنت. تتيح الأدوات الخاصة بفرق العمل عن بُعد إمكانية التعاون عبر مسافات شاسعة، وتحافظ على سهولة الاستخدام والأمان إلى أقصى حد.

لم يعد موظفو مراكز الاتصال والاتصال مضطرين للارتباط بموقع مادي. فبإمكانهم الوصول إلى حلول الاتصال مثل CloudTalk والبدء في العمل بغض النظر عن مكان وجودهم.

4 توسيع النطاق لأعلى ولأسفل بسهولة أكبر

قابلية التوسع أهم بكثير مما قد تدركه. فالاستثمار في البرامج التي يصعب توسيع نطاقها ينطوي على الكثير من التكاليف الخفية، بما في ذلك وقت التعطل الإضافي وخسارة الإيرادات.

وكمثال على ذلك، تشير بيانات CloudTalk إلى أن الشركات يمكن أن تخسر في المتوسط 10,000 دولار من الإيرادات بسبب التوقف عن العمل الناجم ببساطة عن تبديل البرامج. وبالإضافة إلى التكاليف الأخرى لوقت التعطل، فإن السعر الإجمالي الذي تدفعه الشركات يتزايد بسرعة.

مع الرد الصوتي الصوتي التفاعلي السحابي، هذه ليست مشكلة. تتوسع أنظمة مثل CloudTalk بسهولة مع نمو أعمالك. غالبًا ما يكون الأمر بسيطًا مثل ترقية اشتراكك. سواء كنت بحاجة إلى إضافة مستخدم واحد جديد أو توسيع نطاق عملك عبر القارات، يمكنك القيام بذلك ببضع نقرات.

5 تمتع بموثوقية أكبر ودعم أفضل

يمكن أن يكون التوقف عن العمل مشكلة كبيرة. تقول ما يصل إلى 98% من الشركات أن ساعة واحدة من التوقف عن العمل تكلف أكثر من 100,000 دولار في الإنتاجية المفقودة. لذا، من المهم أن يكون نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك موثوقاً قدر الإمكان.

إذا تعطل نظام الرد الصوتي التفاعلي الداخلي الخاص بك، فأنت في ورطة. حتى لو كان لديك مهندسون رائعون، ستظل تعاني من وقت تعطل كبير أثناء قيامهم بإصلاح المشكلة.

هذه ليست مشكلة مع الرد الصوتي التفاعلي السحابي.

يقدم مزودو خدمة الرد الصوتي التفاعلي السحابي مثل CloudTalk ضمان وقت التشغيل (اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة ب CloudTalk هي 99.99%)، مما يعني أنهم يكرسون أنفسهم لتقديم خدمة موثوقة. لديهم مهندسون متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمراقبة النظام والحفاظ على عمل الأمور كما ينبغي. كما أن لديهم نسخ احتياطية تعمل في حالة حدوث خطأ ما وهو أمر غير محتمل.

وإذا واجهتك مشكلة في برنامجك أو اشتراكك، يمكنك الوصول بسرعة وسهولة إلى الموظفين ذوي الخبرة الذين سيتمكنون من مساعدتك.

استمتع بقابلية التوسع والمرونة والموثوقية مع الرد الصوتي التفاعلي السحابي

إن نظام الرد الصوتي التفاعلي السحابي أكثر سهولة في التخصيص والتوسع من البدائل المحلية، ومع ذلك لا يزال يضاهي تلك الأنظمة القديمة من حيث الموثوقية والأمان. وتقوم بكل ذلك مقابل تكلفة منخفضة للاشتراك الشهري.

للوصول إلى تقنية الرد الصوتي التفاعلي التي لا مثيل لها والتي ستنمو مع أعمالك، تواصل معنا اليوم أو ابدأ تجربة مجانية.