Hosted IVR: Definition, Funktionsweise, Vorteile & die 6 besten Tools in 2026

Was ist ein Hosted IVR?

Interactive Voice Response (IVR) ist ein automatisiertes Telefonsystem, das Anrufer basierend auf Tastatur- oder Spracheingaben weiterleitet – ohne dass ein Live-Mitarbeiter erforderlich ist.

Wenn ein Kunde anruft, nimmt das IVR-System den Anruf entgegen, bietet Optionen an und leitet den Anruf an das richtige Ziel weiter. Es kann häufige Fragen beantworten, Kunden zu Self-Service-Tools führen oder sie mit dem richtigen Team verbinden, wenn persönliche Unterstützung benötigt wird.

Mit der richtigen Einrichtung und den passenden Anrufflüssen verbessert IVR die Routing-Genauigkeit, verkürzt die Wartezeiten und hält den Mitarbeitern den Rücken frei, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.

Hosted IVR geht noch einen Schritt weiter. Anstatt das System auf eigenen Servern zu betreiben, hostet ein Drittanbieter (wie CloudTalk) es in der Cloud. Sie greifen über eine SaaS-Plattform auf das System zu, ohne dass eine eigene Infrastruktur vor Ort erforderlich ist. Da ein Hosted IVR vollständig in der Cloud betrieben wird, übernimmt Ihr Service-Provider die gesamte Serverwartung, Sicherheit und Upgrades – sodass sich Ihr Team ganz auf die Gestaltung besserer Kundenerlebnisse konzentrieren kann.

Hosted IVR vs. On-Premise IVR

Der Hauptunterschied zwischen On-Premise IVR und Hosted IVR liegt darin, wo sich die Technologie befindet und wer sie wartet. Bei einem On-Premise IVR müssen Sie physische Server und Hardware im eigenen Büro kaufen, unterbringen und warten. Ein Hosted IVR läuft in der Cloud. Das bedeutet, dass Ihr Softwareanbieter das gesamte Hosting, die Wartung und die Sicherheit übernimmt, sodass Sie Ihre Anrufkapazität sofort und ohne Investitionskosten skalieren können.

Wie funktioniert Hosted IVR?

IVR bietet Anrufern eine Reihe automatisierter Menüs und ermöglicht es ihnen, Optionen aus einer Liste gängiger Probleme oder Fragen auszuwählen.

Der Ablauf sieht wie folgt aus (siehe auch das Diagramm zum Anruffluss unten):

1. Der Kunde ruft an.
2. Die IVR-Software nimmt den Anruf an und bietet eine Reihe von Standardoptionen an.
3. Der Anrufer wählt die gewünschte Option aus dem IVR-Menü aus, indem er ins Telefon spricht oder eine Taste auf seinem Tastenfeld drückt. Zum Beispiel: „Um Ihren Kontostand abzufragen, drücken Sie die 1“ oder „Sagen Sie ‚Kontostand prüfen‘“.
4. Das System leitet den Anrufer dann zur Antwort oder zum nächsten relevanten Menü weiter, um ihm noch persönlichere Unterstützung zu bieten.

An diesem Punkt kann das System auf zwei Arten reagieren – beide sind darauf ausgelegt, dem Kunden das zu bieten, was er braucht.

• Option 1: Der Anrufer erhält die benötigte Antwort direkt über das IVR-System, ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu müssen.
• Option 2: Der Anrufer benötigt weitere Hilfe und nutzt das System, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, beispielsweise aus dem Vertrieb oder dem Kundensupport.

6 Vorteile von Hosted IVR

Kunden wünschen sich schnelle Antworten, weniger Weiterleitungen und die Möglichkeit, einfache Aufgaben zu lösen, ohne mit jemandem sprechen zu müssen. Tatsächlich bevorzugen zwei von fünf US-Kunden (39 %) bei der Problemlösung eine Self-Service-Option am Telefon gegenüber dem Gespräch mit einem Live-Mitarbeiter. Und 37 % geben an, dass unbeantwortete Nachrichten und Anrufe ein negatives Gefühl gegenüber einer Marke hinterlassen.

Gleichzeitig muss Ihr Betriebsteam skalieren, Compliance-Richtlinien einhalten und die Kosten senken.

Hosted IVR hilft Ihnen, all diese Anforderungen zu erfüllen. Hier sind sechs Hauptvorteile bei der Nutzung in Ihrem Callcenter-Setup:

1. Wartezeiten verkürzen durch automatisiertes Routing

Mit Hosted IVR müssen Anrufer nicht darauf warten, dass ein freier Mitarbeiter abhebt. Sie werden sofort basierend auf ihrer Eingabe weitergeleitet, was Wartezeiten und Frustration reduziert.

Zudem hilft es Ihren Mitarbeitern, sich auf wichtigere Gespräche zu konzentrieren, da sie bereits wissen, worum es bei dem Anruf geht, und der Kunde bereits grundlegende Schritte durchlaufen hat.

2. Kundenerlebnis verbessern durch Self-Service-Optionen

Hosted IVR gibt Anrufern mehr Kontrolle – weniger Warten, weniger Wiederholen und schnellerer Zugriff auf Antworten.

Es bietet Ihnen auch mehr Flexibilität. Menüoptionen können schnell angepasst und abteilungsübergreifend eingeführt werden, wodurch Verzögerungen und veraltete Routing-Logiken, die Kunden frustrieren, vermieden werden.

3. Effizienz der Mitarbeiter steigern durch Vorfilterung von Anfragen

Hosted-IVR-Systeme reduzieren sich wiederholende, einfache Anrufe, die unnötig Zeit der Mitarbeiter in Anspruch nehmen. 

Anstatt einfache Fragen wie „Wie lauten Ihre Öffnungszeiten?“ oder „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ zu beantworten, sprechen die Mitarbeiter nur noch mit Anrufern, die ein komplexeres Problem haben, das spezialisierte Hilfe erfordert.

Dies verbessert das Anruferlebnis, da einfache Antworten schnell geliefert werden und mehr Zeit für die Klärung komplexerer Anliegen bleibt. Gleichzeitig steigen die Arbeitszufriedenheit und die Fachkompetenz der Mitarbeiter, da sie sich auf spezialisiertere Fragen konzentrieren können.

4. Einfache Skalierung ohne zusätzliche Infrastrukturkosten

Wenn Ihr Unternehmen wächst, Sie aber nicht im gleichen Maße neue Mitarbeiter einstellen möchten (oder können), ermöglicht die Self-Service-Funktion von Hosted IVR die Bewältigung steigender Anrufvolumina ohne zusätzliche Kosten oder Mehraufwand.

Ein erheblicher Teil der Anrufer erhält die gewünschte Antwort direkt über das IVR-System, sodass weniger Kunden mit einem Mitarbeiter sprechen müssen. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen wachsen, ohne dass Sie Ihre Telefoninfrastruktur im gleichen Verhältnis ausbauen müssen.

5. 24/7-Verfügbarkeit für globalen Kundenservice

Selbst wenn ein Kunde außerhalb der Geschäftszeiten anruft, kann das IVR den Anruf entgegennehmen. 

Dies bietet nicht nur einen Kundenservice rund um die Uhr – für ein besseres Kundenerlebnis und Antworten selbst für Anrufer in anderen Zeitzonen –, sondern bedeutet auch, dass Unternehmen keine Mitarbeiter im 24/7-Schichtdienst beschäftigen müssen. Das spart Kosten und sorgt für eine bessere Work-Life-Balance der Angestellten.

Mit einer gehosteten Lösung müssen Sie keine eigene Infrastruktur vor Ort warten oder Spätschichten besetzen, um den Betrieb aufrechtzuerhalten – Ihr IVR bleibt über alle Regionen hinweg einsatzbereit, ganz ohne zusätzlichen Mehraufwand.

6. CRM- und Anrufanalysen-Integration für bessere Insights 

Durch umfassende CRM-Integrationen kann Ihr Hosted-IVR-System Kundendaten sofort abrufen, Anrufe basierend auf Kontodaten weiterleiten und Interaktionen automatisch protokollieren.

Und falls Sie jemals das CRM wechseln sollten, müssen Sie nicht Ihr gesamtes System neu aufbauen – die offene API und die Plug-and-Play-Integrationen von CloudTalk sorgen für einen reibungslosen Betrieb Ihres IVR. Diese Flexibilität bedeutet weniger Unterbrechungen, eine schnellere Einarbeitung und Technologieentscheidungen, die nicht durch Ihr Telefonsystem blockiert werden.

Dadurch können Ihre Mitarbeiter einen besseren Kundenservice bieten, weil: 

• Sie direkt zum Kern des Problems vordringen können und der Kunde sich nicht bei jedem Anruf aufs Neue wiederholen muss. 
• Sie Anrufe auf Trends und Erkenntnisse analysieren können, um die internen Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Wie Unternehmen Hosted IVR nutzen: Praxisbeispiele

Egal, ob Sie ein hohes Supportaufkommen bewältigen, globale Teams koordinieren oder nach einer skalierbareren Methode zur Abwicklung von Routineanrufen suchen – Hosted IVR bietet Ihnen die nötige Flexibilität zur Anpassung, ohne dass Sie Personal oder Infrastruktur aufstocken müssen.

Nachfolgend finden Sie Beispiele aus der Praxis, wie Unternehmen verschiedener Branchen gehostete IVR-Systeme einsetzen, um ihre Abläufe effizienter zu gestalten und schneller auf Kundenwünsche zu reagieren. Nutzen Sie diese Beispiele, um Schwachstellen in Ihrem eigenen Setup aufzudecken oder neue Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Anrufflüsse zu entdecken.

1. Bewältigung hoher Anrufvolumina im Kundensupport

Das kanadische Schlaftechnologie-Unternehmen Polysleep ist ein hervorragendes Beispiel für ein wachsendes Unternehmen, das die Tools von CloudTalk genutzt hat, einschließlich IVR, um Tausende von Anrufen pro Woche abzuwickeln und gleichzeitig die täglichen Abläufe zu rationalisieren, die Teameffizienz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern.

Hosted-IVR-Systeme können eine hohe Anzahl von Anrufern bewältigen, da sie Anrufe automatisch entgegennehmen, selbst wenn gerade keine Mitarbeiter verfügbar sind (weil sie beschäftigt oder nicht online sind).

2. Automatisierung der Terminplanung für Dienstleister

IVR-Systeme erleichtern Routineaufgaben wie die Terminplanung erheblich. Beispielsweise konnte die globale Business-Coaching-Plattform CoachHub das IVR-System von CloudTalk nutzen, um Tausende von Kunden mit seinen über 2.500 Business-Coaches in 60 Ländern und über mehrere Zeitzonen hinweg zu verbinden.

IVR ermöglicht es Anrufern, aus den Menüoptionen auszuwählen – wie „Um einen Termin zu vereinbaren, drücken Sie die 2“ – und einen Termin direkt über dasselbe System zu buchen. Dies ist für sie einfacher und schneller und spart den Mitarbeitern wertvolle Zeit bei diesen täglichen Aufgaben.

3. Optimierung der Bestellverfolgung und des Status-Updates im E-Commerce

Unternehmen, die häufig Anrufe zur Bestellverfolgung oder zum Lieferstatus erhalten, können Conversational IVR nutzen – das Sprach- und Tastatureingaben kombiniert –, um diese Updates zu automatisieren und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu verringern.

Ein Beispiel hierfür ist der On-Demand-Kurierdienst Glovo, der über seine mobile App bestellte Produkte abholt und ausliefert. 

Durch den Einsatz der Tools von CloudTalk konnte das Unternehmen die Produktivität und Effektivität seines Teams steigern. Dadurch war es in der Lage, 82 % mehr Anrufe entgegenzunehmen und gleichzeitig die Zahl der verpassten Anrufe um 24 % zu senken. Die Kunden konnten Glovo über lokale Nummern anrufen und erhielten jedes Mal einen hervorragenden Service.

4. Vereinfachung von Abrechnung und Zahlungen bei Versorgern und Telekommunikationsanbietern

IVR eignet sich auch hervorragend für Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen. 

Beispielsweise wechselte das Telekommunikationsunternehmen Nokia zum gehosteten IVR-System von CloudTalk, um ein zentrales Dashboard und Menü zur Beantwortung gängiger Abrechnungs- und Kontofragen zu erstellen. Auf diese Weise konnten sie Kunden schnell die richtige Antwort bieten und die Anzahl verpasster Anrufe verringern (bei gleichzeitiger Bewältigung von 38 % mehr Anrufen pro Monat, was 18.288 Anrufen entspricht). Zudem sank die Wartezeit der Anrufer um 47 %.

Kunden können das IVR nutzen, um aus einem Menü auszuwählen (z. B. „Um Ihre letzte Rechnung einzusehen, drücken Sie die 3“) und erhalten sofort Antworten und Updates zu diesen wichtigen Anliegen. Dies sorgt rund um die Uhr für Beruhigung und ein besseres Kundenerlebnis.

5. Sicherer Kontozugriff und Authentifizierung bei Finanzdienstleistungen

Im Finanzbereich sind IVR-Systeme eine zuverlässige Methode, um Kunden einen sicheren Kontozugriff und eine Authentifizierung zu bieten – für eine entscheidende zusätzliche Sicherheitsebene. 

Beispielsweise entschied sich der Finanzdienstleister Revolut für CloudTalk, da er einen sicheren Lösungsanbieter suchte, der ihn auch beim Ausbau seiner Inbound- und Outbound-Telefonie unterstützen konnte. Die Tools von CloudTalk ermöglichen es den Mitarbeitern, Kundeninformationen auf einen Blick zu sehen, während personalisierte IVR-Begrüßungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beigetragen haben und das IVR-Routing die Anrufer an den am besten geeigneten Mitarbeiter für ihr Anliegen weiterleitet.

Hosted IVR beschleunigt nicht nur die Anrufabwicklung – es integriert die Sicherheit direkt in den Ablauf selbst. Systeme können Anrufer auffordern, ihre Identität zu bestätigen oder Sicherheitsfragen zu beantworten, bevor sie einen Mitarbeiter erreichen. Das bedeutet, dass sich Kunden nicht wiederholen müssen und Mitarbeiter direkt mit der Lösung des Problems beginnen können.

Kurzer Vergleich der besten gehosteten IVR-Software

Die 6 besten gehosteten IVR-Lösungen für

Bei der Bewertung von cloudbasierten IVR-Callcenter-Plattformen mit Self-Service-Optionen sollten Sie Lösungen den Vorzug geben, die intelligentes Routing mit einem intuitiven, visuellen Flow Builder kombinieren.

Die besten gehosteten IVR-Plattformen helfen Unternehmen dabei, Anrufe intelligent weiterzuleiten, die Effizienz der Agenten zu steigern und einen schnelleren Kundensupport zu bieten – ganz ohne eigene physische Infrastruktur vor Ort.

Alle unten aufgeführten Tools enthalten wichtige Funktionen wie visuelle Call Flow Builder, fähigkeitsbasiertes Routing, CRM- und Analyse-Integrationen sowie flexible Preispläne für unterschiedliche Geschäftsanforderungen.

1. CloudTalk: Bestes gehostetes IVR für wachsende KMU-Vertriebs- und Support-Teams

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist eine KI-gestützte Telefonsoftware für Unternehmen, bei der IVR nur eines von vielen Tools ist. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Produktivität der Agenten zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und den Kundenservice zu verbessern, während gleichzeitig Kosten gespart werden.

Was sind die wichtigsten Funktionen von CloudTalk?

• Call Flow Designer: Bieten Sie Anrufern ganz einfach die Antworten, die sie suchen, verkürzen Sie Wartezeiten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
• Anruferbasiertes Routing: Verbinden Sie Kunden mit dem am besten geeigneten Agenten zur Lösung ihres Problems (z. B. mit demselben Agenten, mit dem sie beim letzten Mal gesprochen haben), um Wiederholungen und Frustration zu vermeiden.
• Fähigkeitsbasiertes Routing: Erweitert dies noch weiter und leitet Kunden an den Agenten mit den besten Fähigkeiten weiter, was die Bearbeitungszeit verkürzt und die Antworten an den Anrufer verbessert.
• Tool-Integration: Verbindet sich mit anderen wichtigen Tools zur Steigerung der Produktivität und des Kundenservice, einschließlich führender CRM-Systeme und Datenanalysen, sodass Unternehmen Verbesserungsbereiche erkennen und kontinuierlich optimieren können.
• VIP-Warteschlangen: Priorisiert die wichtigsten Kunden und bietet ihnen weiterhin erstklassigen Kundenservice.
• Personalisierbar: Das IVR-System kann zudem Kundeninformationen sammeln und nutzen, um Anrufe anzupassen, Kunden namentlich anzusprechen und die relevantesten Optionen für den Anruffluss anzubieten.
• Analysen: Ermöglicht es Ihnen, die Effektivität Ihres IVR-Systems zu überwachen und es kontinuierlich zu verbessern, um Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.

Preise für das gehostete IVR von CloudTalk

IVR (sowie der Call Flow Designer und Echtzeit-Analysen) ist ab dem CloudTalk Essential-Tarif enthalten.

• Essential: Ab €29 pro Benutzer und Monat.
• Expert: Ab €49 pro Benutzer und Monat.
• Custom: Preis auf Anfrage.

CloudTalk bietet seine KI-gestützten Tools auch für €9 pro Agent und Monat an. Diese enthalten nützliche Extras wie KI-gestützte CRM-Integration sowie automatische Anrufeusammenfassungen und Stimmungsanalysen von Gesprächen.

Was sind die Vor- und Nachteile von CloudTalk?

2. RingCentralEX: Bestes gehostetes IVR für vereinheitlichte Unternehmenskommunikation

Was ist RingCentralEX?

RingCentralEX (ehemals RingCentral MVP) ist auf Unternehmenskommunikation spezialisiert, mit einem besonderen Fokus auf die Zusammenführung aller Arten von Nachrichten, Anrufen, SMS und Video-Chats in einer einzigen App, um die Verwaltung zu erleichtern. Sein KI-gestütztes Unternehmenstelefonsystem enthält IVR als Schlüsselfunktion.

Was sind die wichtigsten Funktionen von RingCentralEX?

• IVR mit einem Drag-and-Drop-Menü zur Erstellung eines personalisierten, einfachen Anrufflusses
• Arbeitet mit Anrufweiterleitung, um Kunden basierend auf Uhrzeiten oder Agentenverfügbarkeit weiterzuleiten
• Ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Begrüßungen und Mailbox-Nachrichten einzurichten
• Anrufwarteschlangen-Management zur Bewältigung hoher Anrufvolumina

Preise für das gehostete IVR von RingCentralEX

RingCentralEX bietet IVR ab dem Standard-Tarif an.

• Standard: Ab €20 pro Benutzer und Monat.
• Advanced: Ab €25 pro Benutzer und Monat.
• Ultra: Ab €35 pro Benutzer und Monat.
• Customer Engagement Bundle: Auf Anfrage.

Was sind die Vor- und Nachteile von RingCentral?

3. Nextiva: Bestes gehostetes IVR für KI-gestützte Kundenerlebnisse

Was ist Nextiva?

Nextiva ist ein Unternehmen für Customer-Experience-Management, das sich an Firmen richtet, die mehr Kunden gewinnen und binden und gleichzeitig die Effizienz steigern möchten. Es bietet fähigkeitsbasiertes Routing und die Erstellung von Anrufflüssen als Hauptfunktionen auf seiner KI-gestützten Plattform.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Nextiva?

• Einfache und erweiterte IVR-Optionen verfügbar, je nach Geschäftsanforderung
• KI-gestütztes System zur besseren Erkennung der gesprochenen Sprache von Anrufern in Echtzeit
• Call Flow Designer, der eine maßgeschneiderte Weiterleitung von Anrufen an Agenten ermöglicht
• Warteschlangen-Management und automatischer Rückruf basierend auf Kundenreaktionen
• Terminplanung powered by KI-gestütztem IVR

Preise für das gehostete IVR von Nextiva

Einfaches IVR ist in den Tarifen ab Engage (als Add-on) aufwärts verfügbar.

• Engage: Ab €25 pro Benutzer und Monat.
• Scale: Ab €75 pro Benutzer und Monat.

Was sind die Vor- und Nachteile von RingCentral?

4. Zendesk: Bestes gehostetes IVR gepaart mit Omnichannel-Ticketing

Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen aller Größen dabei helfen soll, Kundengespräche zu verbessern, die Effizienz der Agenten zu maximieren und Analysen sowie das Monitoring zu optimieren.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Zendesk?

• IVR, das mit voraufgezeichneten Antworten und Automatisierungen für häufige Fragen arbeitet
• Funktioniert mit Anruferweiterleitung und Triage-Systemen, um VIP-Anrufer zu priorisieren und Anrufer an bestimmte Agenten oder Abteilungen weiterzuleiten
• Erweiterte Ticket-Ansichten, damit Agenten die Probleme der Kunden sehen können, bevor sie den Hörer abheben
• Voicemail-Option für Anrufer in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen
• KI-gestützte Analysen der Callcenter-Leistung

Preise für gehostetes IVR von Zendesk

Zendesk bietet IVR ab dem Plan Suite Professional Team an:

• Suite Professional: Ab €115 pro Benutzer und Monat.
• Suite Enterprise: Ab €169 pro Benutzer und Monat.

Was sind die Vor- und Nachteile von Zendesk?

5. MightyCall: Bestes gehostetes IVR für kleine Unternehmen mit geringem Budget

Was ist MightyCall?

MightyCall ist eine spezialisierte cloudbasierte Callcenter-Plattform, die ein einfaches gehostetes IVR als Teil ihrer Anruffluss-Funktionen enthält – entwickelt, um eingehende Anrufe für kleine und wachsende Teams ohne hohe Kosten zu optimieren.

Was sind die wichtigsten Funktionen von MightyCall?

• Drag-and-Drop-Sprachmenü, um die Einrichtung eingehender Anrufflüsse zu erleichtern
• Optionen von 0 bis 9 und/oder Spracherkennung, um Kunden an die beste Abteilung oder den besten Agenten weiterzuleiten
• VIP-Kundenoptionen zur Priorisierung wichtiger oder regelmäßiger Anrufer
• Individuelle Begrüßungen und Geschäftszeiten
• Anrufwarteschlangen-Management in Spitzenzeiten

Preise für gehostetes IVR von MightyCall

MightyCall bietet IVR auf allen seinen Preisstufen an.

• Core: Ab €20 pro Benutzer und Monat.
• Pro: Ab €38 pro Benutzer und Monat.
• Power: Individuelle Preisgestaltung.
• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung.

Was sind die Vor- und Nachteile von MightyCall?

6. Aircall: Bestes gehostetes IVR für vertriebsorientierte Teams mit visuellen Anrufflüssen

Was ist Aircall?

Aircall bietet IVR im Rahmen seines Ziels an, Unternehmen dabei zu helfen, Reibungsverluste im Callcenter und in der Kommunikation zu reduzieren, den Kundenservice zu verbessern, den Vertrieb zu rationalisieren und die Leistung durch Datenanalysen zu steigern. 

Was sind die wichtigsten Funktionen von Aircall?

• Anruferweiterleitung, um den Anrufer direkt an den für ihn am besten geeigneten Agenten oder die passende Abteilung weiterzuleiten
• Benutzerdefinierte „Anrufgründe“, damit Agenten genau erkennen können, warum ein Kunde anruft
• Visueller Editor für Anrufflüsse
• Individuelle Ansagetexte, Wartemusik und Geschäftszeiten 

Aircall Gehostetes IVR Preise

Aircall bietet IVR-Funktionen auf allen Stufen seiner Preisgestaltung an.

• Essentials: Ab €30 pro Lizenz und Monat, Mindestanzahl von drei Lizenzen.
• Professional: Ab €50 pro Lizenz und Monat, Mindestanzahl von drei Lizenzen.
• Custom: Maßgeschneiderte Preise.

Was sind die Vor- und Nachteile von Aircall?

CloudTalk Gehostetes IVR: „Wir haben endlich ein Tool, das funktioniert“

Callcenter ohne gehostete IVR-Systeme stehen vor Herausforderungen wie langen Wartezeiten und ineffizienter Leistung der Agenten, was die Kundenzufriedenheit senkt, Zeit verschwendet und die Kosten in die Höhe treibt.

Gehostetes IVR löst diese Probleme durch automatisierte Anrufweiterleitung und Self-Service-Optionen. Es hilft Ihnen dabei:

• Ohne zusätzliche Infrastrukturkosten zu skalieren
• Support rund um die Uhr anzubieten
• Echtzeit-Einblicke in das Kundenerlebnis (CX) und die Anrufflüsse über integrierte Analysen und CRM-Integrationen zu gewinnen

Zum Beispiel nutzte Alura – das größte Technologie-Bildungsökosystem in Brasilien – das gehostete IVR von CloudTalk, um die Anrufbearbeitung zu rationalisieren und die Gesamteffizienz zu verbessern. Die Auswirkung auf die Qualität des Kundenservice war sofort spürbar.

Quellen

1. Emplifi