Hosted IVR: Was es ist, wie es funktioniert und wie es Ihnen helfen kann

In Anbetracht der Tatsache, dass 35% der Kunden eine Selbstbedienungsoption bei der Kundenbetreuung bevorzugen, sind gehostete IVR-Dienste für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Das richtige IVR-Hosting wird Ihren Kunden helfen, sich selbst zu helfen.

Fragen Sie sich selbst: Möchten Sie Ihre Kunden vom ersten Moment an beeindrucken? Möchten Sie ein ausgeklügeltes, hochentwickeltes, personalisiertes Kontaktsystem, das Ihre Kunden direkt zu den Antworten führt, die sie benötigen? Hosted IVR kann Ihnen genau das bieten.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was gehostete IVR ist, wie sie funktioniert und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.

Das Wichtigste in Kürze:

• IVR ist ein intuitives Kontaktsystem, das Kunden über interaktive Voice-Response-Menüs zu den Antworten oder Personen führt, die sie benötigen.
• Hosted IVR bietet Unternehmen viele Vorteile, darunter eine höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, da die durchschnittliche Gesprächsdauer um bis zu 40% reduziert wird.
• CloudTalk kann eine intuitive und intelligente Cloud-IVR-Lösung anbieten, die Ihrem Budget entspricht.

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Was ist Hosted IVR?

Interactive Voice Response (IVR ) ist eine effektive Methode, um Telefonanrufer an die richtige Stelle zu leiten. Bei IVR „spricht“ der Kunde mit dem System, und das System leitet ihn entsprechend weiter. Im besten Fall ist es schnell, effektiv, personalisiert und intuitiv.

Ein gehostetes interaktives Sprachdialogsystem befindet sich in der Cloud und wird daher auch als cloudbasierte IVR bezeichnet. Die Nutzung eines gehosteten Systems bietet mehrere Vorteile. Zum Beispiel sind die Preise für gehostete IVR-Systeme oft kostengünstiger, und gehostete IVR-Lösungen lassen sich schneller und einfacher einrichten und sind besser skalierbar.

Wie funktioniert Hosted IVR?

IVR funktioniert über Menüsysteme. Wenn ein Kunde anruft, wird er begrüßt und es werden ihm eine Reihe von Optionen angeboten. Je nach Antwort führt das IVR-System den Kunden schnell durch die Menüabläufe und leitet ihn an den richtigen Ansprechpartner weiter.

Stellen Sie sich das System als eine Art Triage im Contact Center vor. Das System erkennt schnell die Bedürfnisse eines jeden Kunden und leitet ihn auf personalisierte, intuitive Weise an die richtige Stelle weiter.

Was macht gehostete IVR-Systeme anders?

Nun, ein gehostetes IVR-System wird außerhalb des Unternehmens von einem Drittanbieter gehostet, der IVR anbietet. Gehostetes IVR funktioniert normalerweise auf SaaS-Basis (Software as a Service). Kunden zahlen ein monatliches Abonnement und erhalten Zugang zu einer in der Cloud gehosteten IVR-Software.

Mit den richtigen Lösungen können Benutzer von gehosteten IVR-Systemen Anrufabläufe entwerfen und die Software auf andere Weise an ihre Bedürfnisse anpassen. In der Zwischenzeit müssen sie sich keine Gedanken über Hardwarekosten oder Speicherplatz machen und können sich darauf verlassen, dass das Host-Unternehmen die Sicherheit gewährleistet und die Software auf dem neuesten Stand hält.

Was sind die Vorteile von Hosted IVR?

Ein gehostetes IVR-System bietet viele Vorteile, von der Skalierbarkeit bis hin zu erstklassiger Sicherheit und personalisierten Kundenerlebnissen:

Für Business Operations

Flexibilität ist einer der wichtigsten Faktoren für jeden Geschäftsbetrieb. Probleme werden viel schneller und effektiver behoben, wenn Sie sich auf flexible Lösungen verlassen können.

PlanRadar hebt hervor, wie gut sich die Flexibilität von CloudTalk für Unternehmen bewährt hat:

Für Ihre Agenten oder Mitarbeiter

Ein gehosteter IVR-Service kann Ihren Agenten oder Mitarbeitern eine Menge Druck nehmen. IVRs leiten Ihre Kunden direkt dorthin, wo sie gebraucht werden, und sorgen so dafür, dass die Frustration Ihrer Kunden auf ein Minimum reduziert wird und Ihre Mitarbeiter keine Zeit vergeuden.

Eine gehostete Call Center-Lösung kann Ihnen auch dabei helfen, viele Prozesse zu automatisieren. Auch das spart Zeit und gibt Ihren Mitarbeitern den Rücken frei für das, was sie am besten können.

Und wenn Sie sich für eine gehostete Lösung entscheiden, müssen sich Ihre Mitarbeiter nicht um die Aktualisierung oder Reparatur Ihres Systems kümmern. Der Hoster übernimmt all das für Sie.

Für Ihre Kunden

Die größten Vorteile eines gehosteten IVR-Systems sind für Ihre Kunden reserviert.

Mit einem gehosteten IVR-System können Kunden schnell zu der Person oder dem Dienst durchgestellt werden, den sie benötigen. Ein schneller Kundensupport ist immer ein Gewinn für CX.

Ein gehostetes IVR-System wie CloudTalk ist sicher genug, um die Kunden zu beruhigen, intuitiv genug für ein nahtloses Kundenerlebnis und personalisiert genug, um die so wichtige menschliche Verbindung zu jedem einzelnen Kunden aufrechtzuerhalten.

Warum braucht Ihr Unternehmen Hosted IVR?

Warum sollte Ihr Unternehmen gehostetes IVR benötigen? Nun, stellen Sie sich die folgenden Fragen:

• Haben Ihre Kunden eine Reihe von Bedürfnissen, Fragen und Problemen?
• Haben Sie Mitarbeiter, die aus der Ferne arbeiten (oder arbeiten möchten)?
• Haben Sie mit den Hardwarekosten zu kämpfen?
• Ist die Wartung Ihres bestehenden Systems kostspielig und/oder zeitaufwendig?
• Würden Ihre Kunden ein schnelleres, intuitiveres Kontaktsystem schätzen?

Wenn ja, dann ist gehostete IVR definitiv etwas für Sie.

Oft müssen Sie IVR-Menüs und Anrufabläufe anpassen

Was ist, wenn Ihr Unternehmen so dynamisch ist, dass sich die Gründe für den Kundenkontakt häufig ändern? Wäre es dann nicht lästig, die IVR-Menüs und Anrufabläufe ständig zu ändern?

Nein. Mit CloudTalk ist es sehr einfach, fast jeden Aspekt des Systems zu ändern und an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Diese Flexibilität ist ein Vorteil für dynamische Unternehmen, denn sie ermöglicht es ihnen, ihre Kundenkontakte bei Bedarf sehr schnell zu ändern.

Sie haben Agenten oder Mitarbeiter, die aus der Ferne arbeiten möchten

Laut einem kürzlich erschienenen Bericht über den Stand der Fernarbeit gaben 98 % der Befragten an, dass sie zumindest zeitweise gerne von zu Hause aus arbeiten würden. Unternehmen, die Remote- oder Hybrid-Arbeitsplätze anbieten können, haben also einen großen Vorteil, wenn es um die Einstellung von Mitarbeitern geht.

Da das gehostete IVR-System nicht an einen bestimmten Arbeitsort gebunden ist, können Ihre Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten, was von entscheidender Bedeutung ist, denn es ist klar, dass die Kultur der Telearbeit auf dem Vormarsch ist.

Solange Ihre Mitarbeiter Zugang zu Ihrer gehosteten interaktiven Sprachdialogsoftware haben – oder zu der Telefonielösung, zu der sie gehört – können sie arbeiten, wo immer sie wollen.

Ihre Hardware-Installations- und Wartungskosten sind zu hoch

Telefonie- und Call Center-Hardware kann sehr teuer sein, und die Wartungskosten können sehr belastend sein. Im Gegensatz dazu sind die Preise für IVR-Telefonsysteme in der Regel kostengünstiger und leicht zu verstehen.

Das SaaS-Modell bedeutet, dass Ihr Unternehmen einfach für ein Abonnement zahlt. Um die wichtige Hardware und die Wartung kümmert sich der Drittanbieter der gehosteten IVR-Lösung. Das spart Ihnen Zeit und Geld.

Bieten Sie Top-Level-Support mit Hosted IVR

Eine gehostete IVR-Lösung, wie sie in CloudTalk integriert ist, kann Ihre Kundenzufriedenheit in die Höhe treiben. Und es gibt noch weitere Vorteile für Ihr Unternehmen.

Von der Rationalisierung der Abläufe bis hin zur Entlastung Ihrer Mitarbeiter, damit diese sich auf das Wesentliche konzentrieren können, kann gehostetes IVR in fast allen Bereichen Ihres Unternehmens wahre Wunder bewirken.
Wenden Sie sich noch heute an CloudTalk und erfahren Sie, was wir für Sie tun können.