IVR găzduit: ce este, cum funcționează și cum vă poate ajuta

Având în vedere că 35% dintre clienți preferă să aibă la dispoziție o opțiune de autoservire pentru îngrijirea clienților, serviciile IVR găzduite sunt vitale pentru afacerea dumneavoastră. Găzduirea IVR corectă vă va ajuta clienții să se ajute singuri.

Întrebați-vă: Doriți să vă impresionați clienții din momentul în care intră în contact? Doriți un sistem de contact elegant, sofisticat, personalizat, care să direcționeze clienții direct către răspunsurile de care au nevoie? Hosted IVR vă poate oferi exact asta.

Să aruncăm o privire asupra a ceea ce este găzduit IVR, cum funcționează și cum poate beneficia afacerea dumneavoastră.

Principalele concluzii:

• IVR este un sistem de contact intuitiv care direcționează clienții către răspunsurile sau persoanele de care au nevoie prin intermediul meniurilor Interactive Voice Response.
• Hosted IVR aduce multe beneficii companiilor, inclusiv creșterea satisfacției personalului și a clienților, prin reducerea duratei medii a apelurilor cu până la 40%.
• CloudTalk poate oferi o soluție cloud IVR intuitivă și inteligentă, care să se potrivească bugetului dumneavoastră.

Găsiți furnizorul cel mai potrivit pentru a răspunde nevoilor unice ale afacerii dumneavoastră.

Citește gratuit

Ce este Hosted IVR?

Răspunsul vocal interactiv (IVR) este o modalitate eficientă de direcționare a apelanților telefonici către locul potrivit. Pentru a utiliza IVR, clientul „vorbește” cu sistemul, iar sistemul îl direcționează în consecință. În cele mai bune condiții, este rapid, eficient, personalizat și intuitiv.

Un sistem de răspuns vocal interactiv găzduit este situat în cloud și, prin urmare, este cunoscut și sub denumirea de IVR bazat pe cloud. Utilizarea unui sistem găzduit prezintă mai multe avantaje. De exemplu, prețurile pentru soluțiile IVR găzduite sunt adesea mai rentabile, iar soluțiile IVR găzduite au timpi de configurare mai rapizi și mai simpli și o scalabilitate mai mare.

Cum funcționează serviciul IVR găzduit?

IVR funcționează prin intermediul sistemelor de meniu. Atunci când un client sună, acesta va fi întâmpinat și i se vor prezenta o serie de opțiuni. În funcție de răspunsurile acestora, sistemul IVR îi va conduce rapid prin fluxurile meniului și îi va direcționa către persoana potrivită.

Gândiți-vă la aceasta ca la versiunea centrului de contact a triajului. Sistemul identifică rapid nevoile fiecărui client și le trimite rapid la locul potrivit, într-un mod personalizat și intuitiv.

Ce face ca sistemele IVR găzduite să fie diferite?

Ei bine, un sistem IVR găzduit este găzduit în afara locației de către un furnizor terț de IVR găzduit. Sistemul IVR găzduit funcționează de obicei pe baza SaaS (Software as a Service). Clienții plătesc un abonament lunar și obțin acces la software-ul IVR găzduit în cloud.

Cu soluțiile potrivite, utilizatorii IVR găzduite pot proiecta fluxuri de apeluri și pot personaliza software-ul în funcție de nevoile lor. Între timp, ei nu trebuie să își facă griji cu privire la costurile hardware sau de stocare și se pot baza pe compania gazdă pentru a menține securitatea strictă și software-ul actualizat.

Care sunt beneficiile IVR găzduit?

De la scalabilitate la securitate de top și călătorii personalizate ale clienților, există multe beneficii ale unui sistem IVR găzduit:

Pentru operațiuni comerciale

Flexibilitatea este unul dintre cei mai importanți factori în funcționarea oricărei afaceri. Problemele se rezolvă mult mai repede și mult mai eficient dacă vă puteți baza pe soluții flexibile.

PlanRadar subliniază cât de bună a fost flexibilitatea CloudTalk pentru afaceri:

Pentru agenții sau personalul dumneavoastră

Un serviciu IVR găzduit poate reduce foarte mult presiunea asupra agenților sau personalului dumneavoastră. Direcționând clienții direct către locul unde trebuie să fie, IVR-urile reduc la minimum frustrarea clienților și se asigură că personalul nu pierde timp.

O soluție de call center găzduită vă poate ajuta, de asemenea, să automatizați o mulțime de procese. Din nou, acest lucru economisește timp și eliberează agenții dvs. pentru a face ceea ce știu să facă cel mai bine.

În plus, atunci când optați pentru o soluție găzduită, personalul dvs. nu trebuie să își facă niciodată griji cu privire la actualizarea sau repararea sistemului. Compania gazdă se ocupă de toate acestea pentru dvs.

Pentru clienții dumneavoastră

Cele mai mari beneficii ale unui sistem IVR găzduit sunt rezervate clienților dumneavoastră.

Cu un sistem IVR găzduit, clienții pot ajunge rapid la persoana sau serviciul de care au nevoie. Asistența rapidă pentru clienți este întotdeauna un câștig pentru CX.

Un sistem IVR găzduit, precum CloudTalk, este suficient de sigur pentru a liniști clienții, suficient de intuitiv pentru o experiență perfectă a clienților și suficient de personalizat pentru a menține acea conexiune umană atât de importantă cu fiecare client.

De ce are nevoie afacerea dumneavoastră de IVR găzduit?

De ce ar putea afacerea dvs. să aibă nevoie de IVR găzduit? Ei bine, puneți-vă următoarele întrebări:

• Clienții dvs. au o gamă largă de nevoi, întrebări și probleme?
• Aveți angajați care lucrează (sau doresc să lucreze) de la distanță?
• Vă confruntați cu costurile hardware?
• Întreținerea sistemului existent este costisitoare și/sau consumatoare de timp?
• Clienții dvs. ar aprecia un sistem de contact mai rapid și mai intuitiv?

Dacă da, IVR-ul găzduit este cu siguranță pentru dvs.

Adesea trebuie să adaptați meniurile IVR și fluxurile de apeluri

Ce se întâmplă dacă afacerea dvs. este atât de dinamică încât motivele pentru contactarea clienților se schimbă frecvent? Nu va fi o bătaie de cap să continuați să schimbați meniurile IVR și fluxurile de apeluri?

Nu. CloudTalk permite modificarea și personalizarea foarte ușoară a aproape fiecărui aspect al sistemului pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră. Această flexibilitate este un beneficiu pentru companiile dinamice, deoarece le permite să modifice foarte rapid călătoriile de contact cu clienții, ori de câte ori este necesar.

Aveți agenți sau personal care doresc să lucreze la distanță

Conform unui raport recent privind situația muncii la distanță, 98% dintre cei intervievați au declarat că ar dori să lucreze la distanță cel puțin o parte din timp. Prin urmare, întreprinderile care pot oferi opțiuni de lucru la distanță sau hibride au un mare avantaj atunci când vine vorba de angajare.

Deoarece nu este legat de o singură locație de lucru, IVR găzduit permite personalului dvs. să lucreze de la distanță, ceea ce este vital, deoarece este clar că cultura muncii la distanță este aici pentru a rămâne.

Atâta timp cât personalul poate accesa software-ul dvs. de răspuns vocal interactiv găzduit – sau soluția de apelare din care face parte – poate lucra de oriunde dorește.

Costurile de instalare și întreținere a hardware-ului sunt prea mari

Hardware-ul de telefonie și de call center poate fi foarte scump, iar costurile de întreținere pot fi extenuante. În schimb, prețurile sistemelor telefonice IVR sunt de obicei mai rentabile și ușor de înțeles.

Modelul SaaS înseamnă că afacerea dvs. plătește doar pentru un abonament. Hardware-ul major și întreținerea sunt asigurate de furnizorul terț de IVR găzduit. Acest lucru vă economisește timp și bani.

Oferiți asistență de nivel superior cu IVR găzduit

O soluție IVR găzduită precum cea încorporată în CloudTalk vă poate crește foarte mult rata de satisfacție a clienților. Și există și alte beneficii pentru afacerea dvs.

De la eficientizarea operațiunilor la eliberarea personalului pentru a se concentra pe ceea ce este important, IVR-ul găzduit poate face minuni în aproape fiecare aspect al afacerii dvs.
Contactați CloudTalk astăzi pentru a afla ce putem face pentru dvs.