IVR מתארח: מה זה, איך זה עובד ואיך זה יכול לעזור לך

בהתחשב בכך ש -35% מהלקוחות מעדיפים אפשרות לשירות עצמי בשירות לקוחות, שירותי IVR מתארחים הם חיוניים לעסק שלך. אירוח IVR נכון יעזור ללקוחות שלך לעזור לעצמם.

שאל את עצמך: האם אתה רוצה להרשים את הלקוחות שלך מהרגע שהם יוצרים קשר? האם תרצה מערכת יצירת קשר חלקה, מתוחכמת, מותאמת אישית שמפנה את הלקוחות היישר לתשובות שהם צריכים? IVR מתארח יכול לתת לך בדיוק את זה.

בואו נסתכל מה זה IVR מתארח, איך זה עובד ואיך זה יכול להועיל לעסק שלך.

נקודות עיקריות:

• IVR היא מערכת אנשי קשר אינטואיטיבית המכוונת את הלקוחות לתשובות או לאנשים שהם צריכים באמצעות תפריטי תגובה קולית אינטראקטיבית.
• Hosted IVR מביא יתרונות רבים לעסקים, כולל הגדלת צוות העובדים ושביעות רצון הלקוחות, על ידי הפחתת משך השיחה הממוצע עד 40%.
• CloudTalk יכולה לספק פתרון IVR ענן אינטואיטיבי וחכם שיתאים לתקציב שלך.

מצא את הספק המתאים ביותר לענות על הצרכים הייחודיים של העסק שלך.

קרא בחינם

מהו Hosted IVR?

תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) היא דרך יעילה לניתוב מתקשרים טלפוניים למקום הנכון. כדי להשתמש ב-IVR, הלקוח "מדבר" עם המערכת, והמערכת מכוונת אותם בהתאם. במיטבו, זה מהיר, יעיל, מותאם אישית ואינטואיטיבי.

מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית מתארחת ממוקמת בענן ולכן ידועה גם בשם IVR מבוסס ענן. ישנם מספר יתרונות לשימוש במערכת מתארחת. לדוגמה, תמחור IVR מתארח הוא לרוב חסכוני יותר, ולפתרונות IVR מתארחים יש זמני הגדרה מהירים וקלים יותר, ומדרגיות רבה יותר.

כיצד פועל IVR מתארח?

IVR פועל באמצעות מערכות תפריטים. כאשר לקוח מתקשר, הוא יקבל את פניו ויוצג בפניו מגוון אפשרויות. לפי תשובותיהם, מערכת ה-IVR תעביר אותם במהירות דרך זרימות התפריט ותפנה אותם לאדם הנכון.

תחשוב על זה כמו גרסת מרכז הקשר של טריאג'. המערכת מזהה במהירות את הצרכים של כל לקוח ומאיצה אותם למקום הנכון בצורה אישית ואינטואיטיבית.

מה מייחד מערכות IVR מתארחות ?

ובכן, מערכת IVR מתארחת מתארחת מחוץ לאתר על ידי ספק IVR מתארח של צד שלישי. IVR מתארח עובד בדרך כלל על בסיס SaaS (תוכנה כשירות). לקוחות משלמים מנוי חודשי ומקבלים גישה לתוכנת IVR המתארחת בענן.

עם הפתרונות הנכונים, משתמשי IVR מתארחים יכולים לעצב זרימות שיחות ובאופן אחר להתאים אישית את התוכנה כך שתתאים לצרכים שלהם. בינתיים, הם לא צריכים לדאוג לגבי עלויות חומרה או אחסון, והם יכולים לסמוך על החברה המארחת שתשמור על אבטחה הדוקה ועל התוכנה מעודכנת.

מהם היתרונות של IVR מתארח?

החל ממדרגיות ועד אבטחה מהשורה הראשונה ומסעות לקוחות מותאמים אישית, ישנם יתרונות רבים של מערכת IVR מתארחת:

לתפעול עסקי

גמישות היא אחד הגורמים החשובים ביותר בכל פעילות עסקית. בעיות מתוקנות הרבה יותר מהר והרבה יותר יעיל אם אתה יכול להסתמך על פתרונות גמישים.

PlanRadar מדגיש כמה טובה הייתה הגמישות של CloudTalk לעסקים:

עבור הסוכנים או הצוות שלך

שירות IVR מתארח יכול להוריד כמות עצומה של לחץ מהסוכנים או הצוות שלך. על ידי הפניית לקוחות ישר למקום בו הם צריכים להיות, IVRs מצמצמים את תסכול הלקוחות למינימום ומוודאים שלא יבזבז זמן של הצוות.

פתרון טלפוני מתארח יכול גם לעזור לך לבצע אוטומציה של הרבה תהליכים. שוב, זה חוסך זמן ומפנה את הסוכנים שלך לעשות את מה שהם הכי טובים בו.

בנוסף, כשאתה בוחר בפתרון מתארח, הצוות שלך לעולם לא צריך לדאוג לגבי עדכון או תיקון המערכת שלך. החברה המארחת מטפלת בכל זה עבורך.

עבור הלקוחות שלך

היתרונות הגדולים ביותר של מערכת IVR מתארחת שמורים ללקוחות שלך.

עם מערכת IVR מתארחת, לקוחות יכולים להגיע במהירות לאדם או לשירות שהם צריכים. תמיכת לקוחות מהירה היא תמיד ניצחון עבור CX.

מערכת IVR מתארחת כמו CloudTalk מאובטחת מספיק כדי להרגיע את מחשבות הלקוחות, אינטואיטיבית מספיק לחוויית לקוח חלקה, ומותאמת מספיק כדי לשמור על כל הקשר האנושי החשוב הזה עם כל לקוח ולקוח.

מדוע העסק שלך צריך IVR מתארח?

למה העסק שלך צריך IVR מתארח? ובכן, שאל את עצמך את השאלות הבאות:

• האם ללקוחות שלך יש מגוון של צרכים, שאילתות ובעיות?
• יש לך צוות שעובד (או רוצה לעבוד) מרחוק?
• האם אתה נאבק בעלויות החומרה?
• האם תחזוקת המערכת הקיימת שלך יקרה ו/או גוזלת זמן?
• האם הלקוחות שלך יעריכו מערכת יצירת קשר מהירה ואינטואיטיבית יותר?

אם כן, IVR מתארח הוא בהחלט בשבילך.

לעתים קרובות אתה צריך להתאים תפריטי IVR וזרימות שיחות

מה אם העסק שלך כל כך דינמי שהסיבות ליצירת קשר עם לקוחות משתנות לעתים קרובות? האם זה לא יהיה טרחה להמשיך ולשנות תפריטי IVR וזרימות שיחות?

לא. CloudTalk מקל מאוד על שינוי והתאמה אישית של כמעט כל היבט של המערכת כך שיתאים לצרכים שלך. גמישות זו היא יתרון לעסקים דינמיים שכן היא מאפשרת להם לשנות את מסעות הקשר עם הלקוחות במהירות רבה, בכל עת שצריך.

יש לך סוכנים או צוות שרוצים לעבוד מרחוק

על פי דו"ח מצב עבודה מרחוק לאחרונה, 98% מהנסקרים אמרו שהם רוצים לעבוד מרחוק לפחות חלק מהזמן. לכן, לעסקים שיכולים להציע אפשרויות עבודה מרחוק או היברידית יש יתרון גדול בכל הנוגע לגיוס עובדים.

מכיוון שהוא לא קשור למקום עבודה אחד, IVR מתארח מאפשר לצוות שלך לעבוד מרחוק, וזה חיוני מכיוון שברור שתרבות העבודה מרחוק כאן כדי להישאר.

כל עוד הצוות יכול לגשת לתוכנת התגובה הקולית האינטראקטיבית המתארחת שלך – או לפתרון השיחות שהוא מגיע כחלק ממנו – הם יכולים לעבוד מכל מקום שהם רוצים.

עלויות התקנת החומרה והתחזוקה שלך גבוהות מדי

חומרת הטלפוניה והמרכז הטלפונית עשויה להיות יקרה מאוד, ועלויות התחזוקה עלולות להתרוקן. לעומת זאת, מחירי מערכות טלפון IVR הם בדרך כלל חסכוניים יותר וקלים להבנה.

מודל ה-SaaS אומר שהעסק שלך פשוט משלם על מנוי. החומרה והתחזוקה העיקריות מטופלות על ידי ספק ה-IVR המתארח מצד שלישי. זה חוסך לך זמן וכסף.

ספק תמיכה ברמה העליונה עם IVR מתארח

פתרון IVR מתארח כמו זה המובנה ב-CloudTalk יכול להעלות את שיעור שביעות הרצון של הלקוחות שלך. ויש גם יתרונות נוספים לעסק שלך.

מיעול התפעול ועד שחרור הצוות שלך להתמקד במה שחשוב, IVR מתארח באמת יכול לחולל פלאים כמעט בכל היבט של העסק שלך.
צור קשר עם CloudTalk עוד היום כדי לגלות מה אנחנו יכולים לעשות בשבילך.