Hostad knappvalsmeny: Vad det är, hur det fungerar och hur det kan hjälpa er/er

Med tanke på att 35% av kunderna föredrar att ha en självbetjäningsfunktion för kundtjänst är hostade knappvalsmenyer avgörande för ditt företag. Rätt hosting för knappvalsmeny hjälper dina kunder att hjälpa sig själva.

Fråga dig själv: Vill ni/er imponera på era kunder från första stund när de tar kontakt? Vill ni/er ha ett snyggt, sofistikerat och personligt kontaktsystem som leder kunderna direkt till de svar de behöver? Hosted knappvalsmeny kan ge er/er precis det.

Låt oss ta en titt på vad knappvalsmeny är, hur det fungerar och hur det kan gynna ditt företag.

Viktiga slutsatser:

• Knappvalsmeny är ett intuitivt kontaktsystem som leder kunderna till de svar eller personer de behöver genom interaktiva röstsvarsmenyer.
• Hostad knappvalsmeny ger många affärsfördelar, bland annat ökad personal- och kundnöjdhet genom att minska den genomsnittliga samtalstiden med upp till 40%.
• CloudTalk kan tillhandahålla en intuitiv och intelligent lösning för knappvalsmeny i molnet som passar din budget.

Hitta den leverantör som är bäst lämpad att uppfylla ditt företags unika behov.

Läs gratis

Vad är värdbaserad knappvalsmeny?

Knappvalsmeny (Interactive Voice Response, IVR) är ett effektivt sätt att dirigera/rutt telefonsamtal till rätt plats. Knappvalsmeny innebär att kunden ”pratar med” systemet, som sedan dirigerar kunden rätt. När det är som bäst är det snabbt, effektivt, personligt och intuitivt.

Ett hostat interaktivt röstsvarssystem ligger i molnet och kallas därför även för molnbaserad knappvalsmeny. Det finns flera fördelar med att använda ett hostat system. Till exempel är priserna för knappvalsmenyerna ofta mer kostnadseffektiva, och lösningar för knappvalsmenyerna har snabbare och enklare installationstider och större skalbarhet.

Hur fungerar knappvalsmeny med hosting?

Knappvalsmenyerna fungerar via menysystem. När en kund ringer blir de välkomnade och får en rad alternativ presenterade för sig. Beroende på hur kunden svarar kommer knappvalsmenyn snabbt att ta kunden genom menyflödet och hänvisa kunden till rätt person.

Tänk på det som kontaktcenters version av triage. Systemet identifierar snabbt varje kunds behov och skickar dem till rätt plats på ett personligt och intuitivt sätt.

Vad skiljer system för värdbaserad knappvalsmeny från andra?

Ett system för hostad knappvalsmeny hostas utanför webbplatsen av en tredjepartsleverantör av hostad knappvalsmeny. Hostad knappvalsmeny fungerar vanligtvis på SaaS-basis (Software as a Service). Kunderna betalar en månatlig prenumeration och får tillgång till knappvalsmeny i molnet.

Med rätt lösningar kan användare av knappvalsmeny designa samtalsflödesdesigner och på andra sätt anpassa programvaran efter sina behov. Under tiden behöver de inte oroa sig för hårdvarukostnader eller lagring, och de kan lita på att värdföretaget håller säkerheten hög och programvaran uppdaterad.

Vilka är fördelarna med hostad knappvalsmeny?

Från skalbarhet till förstklassig säkerhet och personliga kundresor finns det många fördelar med en värdbaserad knappvalsmeny:

För affärsverksamhet

Flexibilitet är en av de viktigaste faktorerna i all affärsverksamhet. Problem kan lösas mycket snabbare och mycket effektivare om ni/er kan förlita er på flexibla lösningar.

PlanRadar lyfter fram hur bra CloudTalks flexibilitet har varit för företagen:

För dina agenter eller din personal

En värdbaserad knappvalsmeny kan avlasta dina agenter eller din personal. Genom att hänvisa kunderna direkt till rätt ställe minimerar knappvalsmenyerna kundernas frustration och ser till att ingen personaltid går till spillo.

En hostad callcenterlösning kan också hjälpa er/er att automatisera en hel del processer. Det sparar tid och gör att agenterna kan ägna sig åt det de är bäst på.

När ni/er väljer en hostad lösning behöver personalen aldrig oroa sig för att uppdatera eller fixa systemet. Värdföretaget hanterar allt detta åt er/er.

För dina kunder

De största fördelarna med en värdbaserad knappvalsmeny är reserverade för dina kunder.

Med en värdbaserad knappvalsmeny kan kunderna snabbt komma fram till den person eller tjänst de behöver. Snabb kundtjänst är alltid en vinst för CX.

En värdbaserad knappvalsmeny som CloudTalk är tillräckligt säker för att lugna kunderna, tillräckligt intuitiv för en sömlös kundupplevelse och tillräckligt personlig för att upprätthålla den viktiga mänskliga kontakten med varje enskild kund.

Varför behöver ditt företag hostad knappvalsmeny?

Varför kan ditt företag behöva en knappvalsmeny? Tja, ställ dig själv följande frågor:

• Har dina kunder en rad olika behov, frågor och problem?
• Har ni/er personal som arbetar (eller vill arbeta) på distans?
• Kämpar ni/er med hårdvarukostnader?
• Är det kostsamt och/eller tidskrävande att underhålla ditt befintliga system?
• Skulle dina kunder uppskatta ett snabbare och mer intuitivt kontaktsystem?

Om så är fallet är knappvalsmeny definitivt något för er/er.

Ni/er behöver ofta anpassa knappvalsmenyer och samtalsflöden

Tänk om ditt företag är så dynamiskt att skälen till att kontakta kunder ändras ofta? Blir det inte krångligt att hela tiden ändra knappvalsmenyer och samtalsflöden?

Nej, det är det inte. CloudTalk gör det mycket enkelt att ändra och anpassa nästan alla aspekter av systemet för att passa dina behov. Denna flexibilitet är en fördel för dynamiska företag eftersom det gör det möjligt för dem att ändra kundkontakter mycket snabbt, när det behövs.

Ni/er har agenter eller personal som vill arbeta på distans

Enligt en nyligen publicerad State of Remote Work Report uppgav 98 % av de tillfrågade att de skulle vilja arbeta på distans åtminstone en del av tiden. Så företag som kan erbjuda distans- eller hybridarbetsalternativ har en stor fördel när det gäller att anställa.

Eftersom den inte är bunden till en enda arbetsplats kan din personal arbeta på distans med knappvalsmeny, vilket är viktigt eftersom det är tydligt att distansarbete är här för att stanna.

Så länge personalen har tillgång till din programvara för interaktiv röstsvar – eller den lösning för samtal som den ingår i – kan de arbeta varifrån de vill.

Kostnaderna för installation och underhåll av hårdvara är för höga

Hårdvara för telefoni och callcenter kan vara mycket dyr och underhållskostnader kan vara dränerande. Däremot är priserna på knappvalsmeny-telefonisystem vanligtvis mer kostnadseffektiva och lätta att förstå.

SaaS-modellen innebär att ditt företag helt enkelt betalar för en prenumeration. Den stora hårdvaran och underhållet tas om hand av den tredje part som tillhandahåller knappvalsmenyerna. Detta sparar både tid och pengar åt er/er.

Ge support på högsta nivå med hostad knappvalsmeny

En lösning för knappvalsmeny som den som är inbyggd i CloudTalk kan öka din kundnöjdhet. Och det finns andra fördelar för ditt företag också.

Från att effektivisera verksamheten till att frigöra din personal så att de kan fokusera på det som är viktigt, kan en värdbaserad knappvalsmeny verkligen göra underverk i nästan alla aspekter av ditt företag.
KontaktaCloudTalk idag för att ta reda på vad vi kan göra för er/er.