Barındırılan IVR: Nedir, nasıl çalışır, faydaları ve 2026 yılındaki en iyi 6 aracı
ABD’deki her beş müşteriden ikisinin (%39) bir sorunu çözerken canlı bir temsilciyle konuşmak yerine telefonla self-servis seçeneğini tercih ettiğini biliyor muydunuz? Ve %37’si, geri dönülmeyen mesajların ve çağrıların bir marka hakkında olumsuz hissetmelerine neden olduğunu söylüyor?
Bu yüzden barındırılan IVR, desteği ölçeklendirmenin daha akıllı bir yoludur. Bulutta çalışarak, müşterilere hızlı, esnek self-servis sunar ve şirket içi sistemlerin yükü olmadan müşteri memnuniyetini ve temsilci üretkenliğini artırır.
Barındırılan IVR, donanım, sunucular veya ek personel yatırımı yapmadan—%40’a kadar—ortak müşteri sorgularını anında ele almanızı ve çağrı bekleme sürelerini azaltmanızı sağlar.
Bu rehberde, 2025 yılında barındırılan IVR’nin ne olduğunu, nasıl çalıştığını, işinize nasıl uyarlayacağınızı ve hangi platformları değerlendireceğinizi ayrıntılı olarak ele alacağız.
Ayrıca, farklı sektörlerdeki gerçek şirketlerin bugün barındırılan IVR’yi nasıl kullandığını göreceksiniz; böylece ilgili kullanım durumlarını bulabilir ve işinize yarayanları kendi sisteminize uygulayabilirsiniz.
Temel çıkarımlar
- CloudTalk, rutin aramaları otomatikleştirmek, sorunları daha hızlı çözmek ve performansı sürekli iyileştirmek için çağrı akışı tasarımı, CRM entegrasyonu ve analitik gibi esnek özellikler sunar.
- Barındırılan IVR, çağrıları bulut tabanlı sistemler aracılığıyla yönlendirir; donanım, bakım veya BT gideri gerektirmez.
- Self-servisi etkinleştirir, temsilci üretkenliğini artırır ve personel sayınızı artırmadan işletmenizle birlikte ölçeklenir.
Çağrı bekleme sürelerini %40 azaltın
Barındırılan IVR nedir?
Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), canlı bir temsilciye ihtiyaç duymadan, tuş takımı veya ses girişi temelinde arayanları yönlendiren otomatik bir telefon sistemidir.
Bir müşteri aradığında, IVR sistemi cevap verir, seçenekler sunar ve onları doğru hedefe yönlendirir. Sık sorulan soruları ele alabilir, self-servis araçlarına yönlendirebilir veya insan desteği gerektiğinde onları doğru ekibe bağlayabilir.
Doğru kurulum ve çağrı akışlarıyla IVR, yönlendirme doğruluğunu artırır, bekleme sürelerini azaltır ve temsilcilerin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlar.
Barındırılan IVR bunu bir adım öteye taşır. Sistemi kendi sunucularınızda çalıştırmak yerine, üçüncü taraf bir sağlayıcı (CloudTalk gibi) sistemi bulutta barındırır. Sisteme bir SaaS platformu aracılığıyla erişirsiniz, şirket içi altyapıya gerek kalmaz. Barındırılan bir IVR tamamen bulutta çalıştığı için, servis sağlayıcınız tüm sunucu bakımını, güvenliğini ve yükseltmelerini üstlenir; bu da ekibinizin tamamen daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmaya odaklanmasını sağlar.
Barındırılan IVR ve şirket içi IVR
Şirket içi IVR ile barındırılan IVR arasındaki temel fark, teknolojinin nerede barındığı ve kimin bakımını yaptığıdır. Şirket içi IVR, kendi ofisinizde fiziksel sunucular ve donanım satın almanızı, depolamanızı ve bakımını yapmanızı gerektirir. Barındırılan IVR bulutta çalışır, bu da yazılım sağlayıcınızın tüm barındırma, bakım ve güvenliği üstlendiği anlamına gelir, böylece sermaye harcamaları olmadan çağrı kapasitenizi anında ölçeklendirebilirsiniz.
Barındırılan IVR nasıl çalışır?
IVR, arayanlara bir dizi otomatik menü sunar ve yaygın sorunlar veya sorular listesinden seçenekleri belirleme imkanı tanır.
Akış şu şekildedir (aşağıdaki çağrı akış şemasına da bakın):
- Müşteri arar.
- IVR yazılımı çağrıyı alır ve bir dizi yaygın seçenek sunar.
- Arayan, telefona konuşarak veya tuş takımından/telefondan bir numara seçerek IVR menüsünden istediği seçeneği belirler. Örneğin, “Hesap bakiyenizi kontrol etmek için 1’e basın” veya “’bakiyeyi kontrol et’ deyin.”
- Sistem daha sonra onları cevaba veya daha kişiselleştirilmiş yardım sunmak için bir sonraki ilgili menüye yönlendirir.
Bu noktada, sistem iki yoldan biriyle yanıt verebilir—her ikisi de müşterinin ihtiyacını karşılamak üzere tasarlanmıştır.
- Seçenek 1: Arayan, bir temsilciyle konuşmak zorunda kalmadan IVR sistemi aracılığıyla ihtiyacı olan cevabı alır.
- Seçenek 2: Arayan hala daha fazla yardıma ihtiyaç duyuyorsa, sistem üzerinden satış ekibinden veya müşteri desteğinden bir insan temsilciyle konuşmak istediğini belirtir.
Barındırılan IVR’nin 6 faydası
Müşteriler hızlı yanıtlar, daha az aktarım ve birisiyle konuşmadan basit görevleri çözebilme yeteneği ister. Bu arada, operasyon ekibinizin ölçeklenmesi, uyumlu kalması ve maliyetleri düşük tutması gerekir.
Barındırılan IVR, tüm bu talepleri karşılamanıza yardımcı olur. İşte çağrı merkezi kurulumunuzda kullanmanın altı temel faydası:
1. Otomatik yönlendirme ile çağrı bekleme sürelerini azaltın
Barındırılan IVR ile arayanlar, bir temsilcinin telefonu açmasını beklemek zorunda kalmaz. Girişlerine göre anında yönlendirilirler, bu da bekleme sürelerini ve hayal kırıklığını azaltır.
Ayrıca, insan ekibinizin daha değerli konuşmalara odaklanmasına yardımcı olur, çünkü çağrının ne hakkında olduğunu ve müşterinin temel adımları zaten tamamladığını bilirler.
2. Self-servis seçenekleriyle müşteri deneyimini iyileştirin
Barındırılan IVR, arayanlara daha fazla kontrol sağlar—daha az bekleme, daha az tekrar ve yanıtlara daha hızlı erişim.
Ayrıca size daha fazla esneklik sunar. Menü seçenekleri özelleştirilebilir ve departmanlar arasında hızla devreye alınabilir, böylece gecikmeler ve müşterileri hayal kırıklığına uğratan güncel olmayan yönlendirme mantığı önlenir.
3. Sorguları filtreleyerek temsilci verimliliğini artırın
Barındırılan IVR sistemleri, temsilci zamanını alan tekrarlayan, düşük değerli çağrıları azaltır.
“Çalışma saatleriniz nedir?” veya “Şifremi nasıl sıfırlarım?” gibi temel soruları yanıtlamak yerine, temsilciler yalnızca uzman yardımı gerektiren daha karmaşık bir sorunu olan arayanlarla konuşur.
Bu, arayanların temel yanıtları hızlıca almasını sağlar ve daha karmaşık sorunlarla ilgilenmek için temsilcilerle daha fazla zaman geçirebilmeleri sayesinde arayan deneyimini iyileştirir. Buna karşılık, temsilcilerin daha uzmanlık gerektiren sorulara odaklanmasıyla iş tatminleri ve uzmanlıkları artar.
4. Ek altyapı maliyetleri olmadan kolayca ölçeklendirin
Şirketiniz büyüyorsa ancak aynı hızda daha fazla temsilci işe almak istemiyor (veya yapamıyorsanız), barındırılan IVR’nin self-servis yeteneği, artan çağrı hacimlerini ek masraf veya genel giderler olmadan yönetmenizi sağlar.
Arayanların önemli bir kısmı IVR sisteminden istedikleri cevabı alacağından, daha az arayanın bir temsilciyle konuşması gerekecektir. Bu, şirketinizin çağrı altyapısını aynı oranda artırmak zorunda kalmadan ölçeklenmesini sağlar.
5. Küresel müşteri desteği için 7/24 erişilebilirlik sağlayın
Bir müşteri mesai saatleri dışında arasa bile, IVR çağrısını yanıtlayabilir.
Bu yalnızca 7/24 müşteri hizmeti sunmakla kalmaz—daha iyi bir arayan deneyimi ve farklı zaman dilimlerindeki arayanlara bile yanıtlar için—aynı zamanda şirketlerin 7/24 çalışan temsilcilere sahip olmasını gerektirmez, bu da maliyet tasarrufu sağlar ve daha iyi bir çalışan deneyimi sunar.
Barındırılan bir çözümle, şirket içi altyapı bakımı yapmak veya işleri yürütmek için geç vardiyaları görevlendirmek gerekmez—IVR’niz, genel giderler olmadan bölgeler arasında işlevsel kalır.
6. Daha iyi içgörüler için CRM ve çağrı analizi ile entegre edin
Kapsamlı CRM entegrasyonları sayesinde, barındırılan IVR sisteminiz müşteri ayrıntılarını anında bulabilir, hesap verilerine göre çağrıları yönlendirebilir ve etkileşimleri otomatik olarak kaydedebilir.
Ve bir CRM değiştirdiğinizde, tüm sisteminizi yeniden inşa etmeniz gerekmez—CloudTalk’ın açık API’si ve tak-çalıştır entegrasyonları, IVR’nizin sorunsuz çalışmasını sağlar. Bu tür bir esneklik, daha az kesinti, daha hızlı işe alım ve telefon sisteminiz tarafından darboğaz yaratılmayan teknoloji kararları anlamına gelir.
Bu, temsilcilerin daha iyi müşteri hizmeti sunmasını sağlar, çünkü:
- Arayanın sorununun özüne inebilirler, ve arayanın her aradığında kendini tekrar etmesine gerek kalmaz.
- Çağrıları trendler ve içgörüler açısından analiz edebilirler, ve bunları süreçlerini iyileştirmek için kullanabilirler.
Profesyonel ipucu
İşletmeler barındırılan IVR’yi nasıl kullanır: Gerçek dünya kullanım örnekleri
Yüksek destek hacimleriyle uğraşıyor, küresel ekipleri koordine ediyor veya rutin çağrıları yönetmek için daha ölçeklenebilir bir yol arıyor olun, barındırılan IVR size ek personel veya altyapı eklemeden uyum sağlama esnekliği sunar.
Aşağıda, sektörler genelinde işletmelerin operasyonlarını daha verimli ve müşteri deneyimlerini daha duyarlı hale getirmek için barındırılan IVR’yi nasıl kullandıklarına dair gerçek dünya örnekleri bulunmaktadır. Bunları kendi kurulumunuzdaki eksiklikleri veya çağrı akışlarınızın nasıl çalıştığını iyileştirmek için yeni fırsatları tespit etmek için kullanın.
1. Müşteri desteğinde yüksek çağrı hacimlerini yönetme
Kanadalı uyku teknolojisi şirketi Polysleep, günlük operasyonları düzene sokmaya, ekip verimliliğini artırmaya ve müşteri hizmetlerini geliştirmeye devam ederken, haftada binlerce çağrıyı ele almak için IVR dahil CloudTalk’ın araçlarını kullanan büyüyen bir işletmeye örnektir.
Barındırılan IVR sistemleri, o anda hiçbir temsilci müsait olmasa bile (meşgul oldukları veya çevrimiçi olmadıkları için fark etmez) otomatik olarak yanıt verdikleri için yüksek sayıda arayanı yönetebilir.
2. Hizmet tabanlı işletmeler için randevu planlamasını otomatikleştirme
IVR sistemleri, randevu planlaması gibi rutin görevleri çok daha kolay hale getirir. Örneğin, küresel iş koçluğu şirketi CoachHub, CloudTalk’ın IVR sistemini kullanarak binlerce müşterisini 60 ülkede ve birden fazla zaman diliminde 2.500’den fazla iş koçuyla buluşturabildi.
IVR, arayanların “Randevu almak için 2’ye basın” gibi menü seçeneklerinden seçim yapmasına ve aynı sistem üzerinden bir zaman dilimi ayarlamasına olanak tanır. Bu, onlar için daha kolay ve hızlıdır, ayrıca temsilcilerin bu günlük görevlerde zamanından tasarruf sağlar.
3. E-ticarette sipariş takibini ve durum güncellemelerini iyileştirme
Sık sık sipariş takibi veya teslimat durumu hakkında çağrı alan şirketler, bu güncellemeleri otomatikleştirmek ve temsilci iş yükünü azaltmak için ses ve tuş takımı girişlerini kullanan konuşma IVR’sini kullanabilir.
Buna bir örnek, mobil uygulaması üzerinden sipariş edilen ürünleri teslim alan talep üzerine kurye hizmeti Glovo’dur.
CloudTalk’ın araçlarını kullanarak, ekiplerinin üretkenliğini ve etkinliğini artırdı; bu da %82 daha fazla çağrı alırken, kaçırılan çağrı sayısını %24 azaltmalarını sağladı. Müşterileri, yerel numaraları kullanarak Glovo’yu arayabildi ve her zaman mükemmel müşteri hizmeti alabildi.
4. Kamu hizmetleri ve telekomünikasyon için faturalandırma ve ödemeleri kolaylaştırma
IVR, telekomünikasyon ve kamu hizmetleri şirketleri için de işe yarayabilir.
Örneğin, telekomünikasyon şirketi Nokia, CloudTalk’ın barındırılan IVR sistemine geçti ve yaygın faturalandırma ve hesap sorgularını yanıtlamak için merkezi bir gösterge panosu ve menü oluşturdu. Bu sayede, müşterilere doğru cevabı hızla sunabildiler, kaçırılan çağrı sayısını azalttılar (ayda %38 daha fazla çağrı yönetirken, bu da 18.288 çağrıya tekabül ediyor). Ayrıca, arayan bekleme süresini %47 azalttılar.
Müşteriler, bir menüden seçim yapmak için IVR’yi kullanabilir (örneğin, “Son faturanızı kontrol etmek için 3’e basın”) ve bu önemli konularda yanıtlar ve güncellemeler alabilirler. Bu, iç huzuru ve 7/24 gelişmiş bir müşteri deneyimi sunar.
5. Finansal hizmetler için güvenli hesap erişimi ve kimlik doğrulama sağlama
Finansal hizmetler sektöründeyseniz, IVR sistemleri müşterilere güvenli hesap erişimi ve kimlik doğrulama sunmanın güvenilir bir yoludur; bu da kritik bir ekstra güvenlik katmanı sağlar.
Örneğin, finansal hizmet sağlayıcısı Revolut, CloudTalk’ı seçti çünkü gelen ve giden çağrı operasyonlarını genişletmesine yardımcı olabilecek güvenli bir çözüm sağlayıcısına ihtiyaç duyuyordu. CloudTalk araçları, temsilcilerin arayan bilgilerini bir bakışta görmesini sağlarken, kişiselleştirilmiş IVR karşılama mesajları müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı oldu ve IVR yönlendirmesi onları ihtiyaçlarına en uygun operatöre yönlendirir.
Barındırılan IVR, çağrı işlemeyi hızlandırmanın ötesine geçer—güvenliği akışın içine inşa eder. Sistemler, arayanlardan bir temsilciye ulaşmadan önce kimliklerini doğrulamalarını veya güvenlik sorularını yanıtlamalarını isteyebilir. Bu, müşterilerin kendilerini tekrar etmesine gerek kalmadığı ve temsilcilerin doğrudan sorunu çözmeye başlayabileceği anlamına gelir.
Profesyonel ipucu
yılı için en iyi 6 barındırılan IVR çözümü
Self-servis seçenekleri olan bulut tabanlı IVR çağrı merkezi platformlarını değerlendirirken, akıllı yönlendirmeyi sezgisel, görsel bir akış oluşturucuyla birleştiren çözümlere öncelik verin.
En iyi barındırılan IVR platformları, işletmelerin çağrıları akıllıca yönlendirmesine, temsilci verimliliğini artırmasına ve şirket içi altyapıya ihtiyaç duymadan daha hızlı müşteri desteği sunmasına yardımcı olur.
Aşağıda listelenen tüm araçlar, görsel çağrı akışı oluşturucular, beceri tabanlı yönlendirme, CRM ve analitik entegrasyonları ve farklı işletme ihtiyaçlarını desteklemek için esnek fiyatlandırma planları gibi temel özellikleri içerir.
1. CloudTalk
CloudTalk, IVR’nin yalnızca bir aracı olduğu, yapay zeka destekli bir iş arama yazılımıdır. Temsilci üretkenliğini artırmak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve müşteri hizmetlerini iyileştirirken para tasarrufu sağlamak üzere tasarlanmış geniş bir özellik yelpazesine sahiptir.
Temel özellikler
- Çağrı Akışı Tasarımcısı: Arayanlara ihtiyaç duydukları yanıtları kolayca sunun, bekleme sürelerini azaltın ve müşteri memnuniyetini artırın.
- Arayan Tabanlı Yönlendirme: Müşterileri sorunlarını çözmek için en iyi temsilciyle bağlayın (örneğin, son aradıklarında konuştukları aynı temsilciyle), tekrardan ve hayal kırıklığından kaçının.
- Beceri Tabanlı Yönlendirme: bunu daha da geliştirir ve müşterileri yardımcı olmak için en iyi becerilere sahip temsilciye yönlendirir, böylece çağrı işleme süresini azaltır ve temsilcilerin arayanlara verdiği yanıtları iyileştirir.
- Araç Entegrasyonu: Önde gelen CRM’ler ve veri analizi dahil olmak üzere üretkenliği ve müşteri hizmetlerini geliştiren diğer temel araçlarla bağlantı kurar, böylece kullanıcı şirketler iyileştirme alanlarını tespit edebilir ve daha iyi sonuçlar için sürekli olarak ayarlamalar yapabilir.
- VIP Kuyrukları: En önemli müşterilere öncelik verir ve onlara üstün müşteri hizmeti sunmaya devam eder.
- Kişiselleştirilebilir: IVR, aramaları kişiselleştirmek, onlara adlarıyla hitap etmek ve en uygun çağrı akışı seçeneklerini sunmak için müşteri bilgilerini toplayabilir ve kullanabilir.
- Analitik: IVR sisteminizin etkinliğini izlemenizi ve iş hedeflerinizi ile müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için sürekli geliştirmenizi sağlar.
Fiyatlandırma Ayrıntıları
IVR (ayrıca Çağrı Akışı Tasarımcısı ve gerçek zamanlı Analitik) CloudTalk Essential planından itibaren dahildir.
- Essential: Kullanıcı başına aylık $39’dan başlayan fiyatlarla.
- Expert: Kullanıcı başına aylık $69’dan başlayan fiyatlarla.
- Custom: Fiyat teklifi için başvurun.
CloudTalk, ayrıca yapay zeka destekli araç paketini ajan başına aylık $9 karşılığında sunar. Bunlar arasında yapay zeka destekli CRM entegrasyonu, aramaların otomatik özetlenmesi ve duygu analizi gibi faydalı ekstralar bulunmaktadır.
2. RingCentralEX
RingCentralEX (önceki adıyla RingCentral MVP), iş iletişimlerinde uzmanlaşmış olup, yönetimi kolaylaştırmak için tüm mesajlaşma, arama, metin ve görüntülü sohbet türlerini tek bir uygulamada birleştirmeye odaklanmıştır. Yapay zeka destekli iş telefonu sistemi, önemli bir özellik olarak IVR içerir.
Temel Özellikler
- Kişiselleştirilmiş, basit bir çağrı akışı oluşturmak için sürükle ve bırak menüsü kullanan IVR
- Müşterileri çalışma saatlerine veya temsilci müsaitliğine göre yönlendirmek için çağrı yönlendirme ile çalışır
- Kullanıcıların özel karşılama mesajları ve sesli mesajlar ayarlamasını sağlar
- Yüksek çağrı hacimlerini yönetmek için çağrı kuyruğu yönetimi
Fiyatlandırma Ayrıntıları
RingCentralEX, IVR’ı Standard planından itibaren sunar.
- Standard: Kullanıcı başına aylık $19.99’dan başlayan fiyatlarla.
- Premium: Kullanıcı başına aylık $24.99’dan başlayan fiyatlarla.
- Ultimate: Kullanıcı başına aylık $29.99’dan başlayan fiyatlarla.
3. Nextiva
Nextiva, daha fazla müşteri kazanmak ve elde tutmak, aynı zamanda verimliliği artırmak isteyen firmalar için tasarlanmış bir müşteri deneyimi yönetim şirketidir. Yapay zeka destekli platformunda, yetenek tabanlı yönlendirme ve çağrı iş akışı oluşturma gibi ana özellikler içerir.
Temel Özellikler
- İş ihtiyaçlarına bağlı olarak temel IVR ve gelişmiş IVR seçenekleri mevcuttur
- Arayanların gerçek zamanlı konuşmalarını IVR’ın daha iyi anlamasını sağlayan yapay zeka destekli sistem
- Çağrıların temsilcilere özel olarak yönlendirilmesini sağlayan çağrı akışı tasarımcısı
- Müşteri yanıtlarına dayalı kuyruk yönetimi ve otomatik geri arama
- Yapay zeka destekli IVR ile randevu planlama
Fiyatlandırma Ayrıntıları
Basit IVR, Core planından itibaren mevcuttur.
- Core: Kullanıcı başına aylık $30’dan başlayan fiyatlarla.
- Engage: Kullanıcı başına aylık $40’dan başlayan fiyatlarla.
- Power Suite: Kullanıcı başına aylık $60’dan başlayan fiyatlarla.
4. Zendesk
Zendesk, her büyüklükteki şirketin müşteri konuşmalarını geliştirmesine, temsilci verimliliğini en üst düzeye çıkarmasına ve analitik ile izlemeyi güçlendirmesine yardımcı olmayı amaçlayan bir müşteri hizmetleri platformudur.
Temel Özellikler
- Önceden kaydedilmiş yanıtlar ve yaygın sorulara yönelik otomasyonlarla çalışan IVR
- VIP arayanları önceliklendirmek ve arayanları belirli temsilcilere veya departmanlara yönlendirmek için çağrı yönlendirme ve “triyaj” sistemleriyle çalışır
- Gelişmiş bilet görünümleri sayesinde temsilciler, aramayı yanıtlamadan önce müşteri sorunlarını görebilir
- Yoğun çağrı zamanlarında arayanlar için sesli mesaj seçeneği
- Yapay zeka destekli çağrı merkezi performans analitiği
Fiyatlandırma Ayrıntıları
Zendesk, çağrı yönlendirmeyi Suite Team planından itibaren, tam IVR’ı ise Suite Professional planından itibaren sunar.
- Suite Team: Kullanıcı başına aylık $45’dan başlayan fiyatlarla.
- Suite Professional: Kullanıcı başına aylık $89’dan başlayan fiyatlarla.
- Suite Enterprise: Özel fiyatlandırma.
5. MightyCall
Uzman bulut tabanlı çağrı merkezi platformu MightyCall, gelen çağrıları düzenlemeye yardımcı olmak için çağrı akışı özelliklerinin bir parçası olarak basit IVR içerir.
Temel Özellikler
- Gelen çağrı akışlarını ayarlamayı kolaylaştırmak için sürükle ve bırak sesli menü
- Müşterileri en iyi departmana veya temsilciye yönlendirmek için 0 ila 9 arasında seçenekler ve/veya ses tanıma
- Önemli veya düzenli arayanları önceliklendirmek için VIP müşteri seçenekleri
- Özel karşılama mesajları ve çalışma saatleri
- Yoğun zamanlarda çağrı kuyruğu yönetimi
Fiyatlandırma Ayrıntıları
MightyCall, tüm fiyatlandırma seviyelerinde IVR sunar.
- Core: Kullanıcı başına aylık $15’tan başlayan fiyatlarla.
- Pro: Kullanıcı başına aylık $23’tan başlayan fiyatlarla.
- Power: Kullanıcı başına aylık $30’dan başlayan fiyatlarla.
- Enterprise: Özel fiyatlandırma.
6. Aircall
Aircall, çağrı merkezi ve iletişim sürtüşmesini azaltmak, müşteri desteğini iyileştirmek, satışları kolaylaştırmak ve veri analizi aracılığıyla performansı artırmak amacıyla IVR sunar.
Temel Özellikler
- Arayanı kendisi için en uygun temsilciye veya departmana yönlendiren çağrı yönlendirme
- Temsilcilerin bir müşterinin neden aradığını tam olarak belirlemesine yardımcı olan özelleştirilmiş “çağrı nedenleri”
- Çağrı akışları için görsel düzenleyici
- Özel yanıtlama mesajı, bekleme müziği ve çalışma saatleri
Fiyatlandırma Ayrıntıları
Aircall, tüm fiyatlandırma seviyelerinde IVR özellikleri sunar.
- Essentials: Minimum üç lisansla, lisans başına aylık $30’dan başlayan fiyatlarla.
- Professional: Minimum üç lisansla, lisans başına aylık $50’dan başlayan fiyatlarla.
- Custom: Kişiselleştirilmiş fiyatlandırma.
CloudTalk Barındırılan IVR: “Sonunda Çalışan Bir Aracımız Var”
Barındırılan IVR sistemleri olmayan çağrı merkezleri, uzun çağrı bekleme süreleri ve verimsiz temsilci performansı gibi sorunlarla karşılaşır; bunların hepsi müşteri memnuniyetini düşürür, zaman kaybına neden olur ve maliyetleri artırır.
Barındırılan IVR, bu sorunları otomatik çağrı yönlendirme ve self-servis seçenekleriyle çözer. Size şu konularda yardımcı olur:
- Ek altyapı maliyetleri olmadan ölçeklenin
- 7/24 destek sağlayın
- Dahili analitik ve CRM entegrasyonları aracılığıyla müşteri deneyimi ve çağrı akışları hakkında gerçek zamanlı içgörüler edinin
Örneğin, Brezilya’daki en büyük teknoloji eğitim ekosistemi olan Alura, çağrı yönetimini kolaylaştırmak ve genel verimliliği artırmak için CloudTalk’ın barındırılan IVR’ını kullandı. Müşteri hizmetleri kalitesi üzerindeki etkisi anında görüldü.
Alura Operasyon Uzmanı Nathalia Contijo, IVR kurulumunu “basit, güçlü ve kolayca kişiselleştirilebilir” olarak tanımlarken, B2B destek uzmanı Marcellus Nascimento ise “IVR, müşterileri doğru ekibe gerçek zamanlı olarak yönlendirmemizi sağlıyor” diye ekledi. Verdikleri karar mı? CloudTalk “dönüştürücü” oldu.
“Sonunda çalışan bir aracımız var,” dedi Nathalia.
Maliyetleri düşürün ve müşteri deneyimini optimize edin
Kaynaklar
