תוכנת ניטור שיחות ששומרת אתכם מסונכרנים עם כל שיחה
הישארו חדים, מעודכנים ואף פעם אל תפספסו שום דבר. עם תוכנת ניטור השיחות של CloudTalk, תוכלו להאזין באופן מיידי לשיחות חיות, להציע אימון דיסקרטי לנציגים או להתערב בשיחה כשזה הכי חשוב. ההגדרה לוקחת דקות. התוצאות נשארות להרבה זמן.
האזנה, לחישה, התערבות: אמינו את הנציגים בזמן אמת עם שלישיית הכלים המושלמת לניטור שיחות.
מעל 12 מדדים בזמן אמת: עקבו אחר ביצועי הנציגים ויעילות השיחות תוך כדי תנועה.
49% יותר עסקאות: הפכו אימון בזמן אמת לאחוזי סגירה גבוהים משמעותית.
תאימות SOC2ISO 27001
תוכנת ניטור שיחות שעוזרת לנציגים שלכם להפיק את המרב
49% יותר עסקאות
ארגונים עם אסטרטגיות אימון נציגים מגיעים לאחוזי סגירה גבוהים יותר בעסקאות חזויות.
כלי 3 ב-1
קבלו את שלישיית ניטור השיחות האולטימטיבית: האזנה לשיחות, לחישה בשיחה, והתערבות בשיחה.
מעל 12 מדדים בזמן אמת
עקבו אחר ביצועי הנציגים, אינטראקציות עם לקוחות ויעילות השיחות באמצעות נתונים מיידיים.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
ניטור שיחות
מהי תוכנת ניטור שיחות?
תוכנת ניטור שיחות היא כלי המאפשר למנהלים ולראשי צוותים להאזין לשיחות חיות, להעריך את ביצועי הנציגים ולכוון את השיחות בזמן אמת.
היא מבטיחה שהנציגים שלכם יישארו חדים, עקביים ובטוחים בעצמם. על ידי שילוב של מעקב נתונים עם כלי פיקוח חיים, ניטור שיחות מעניק למנהלים את הכוח לשמור על סטנדרטים גבוהים של שירות, להעניק אימון בו במקום ולהפוך כל שיחה להזדמנות למידה. פתרונות ניטור השיחות של CloudTalk הופכים את זה לפשוט ונטול מאמץ עבור צוותי מכירות ותמיכה.
התוצאה? נציגים מוכנים יותר ולקוחות מרוצים יותר.
כיצד עובדת תוכנת ניטור שיחות?
תוכנת ניטור שיחות עובדת על ידי מתן גישה בזמן אמת למנהלים לשיחות חיות—מה שמאפשר להם לצפות, לאמן ואפילו להשתלב במידת הצורך, מבלי להפריע לחוויית הלקוח.
עם שלושה כלי אימון עוצמתיים, מנהלים יכולים להעריך ולהתערב בזמן אמת:
- 01האזנה (Listen): עקבו בדיסקרטיות אחר שיחות נציגים, עם או בלי ידיעת הנציג, כדי להעריך ביצועים ולזהות תחומים לשיפור.
- 02לחישה (Whisper): מאפשרת אימון פרטי בזמן אמת לנציגים במהלך שיחות חיות, ומציעה הכוונה מבלי שהלקוח יהיה מודע לכך.
- 03התערבות (Barge): מאפשרת למנהלים להצטרף לשיחה כמשתתף שלישי פעיל, ולהתערב כדי לסייע לנציג וללקוח בעת הצורך.
יתרונות ניטור השיחות
כיצד תוכנת ניטור שיחות מכירה מניעה ביצועים וצמיחה
שחרור הפוטנציאל של הנציגים
ניטור שיחות מציע תובנות קריטיות לגבי ביצועי הנציגים, ועוזר למנהלים לזהות נקודות חוזק ותחומים הדורשים שיפור. הדבר מאפשר אימון והדרכה ממוקדים, ומאפשר לנציגים לשפר את כישוריהם ולהגביר את הפרודוקטיביות.
שיפור חוויית הלקוח
ניטור איכות במוקדי שירות מסייע להבטיח כי הנציגים מספקים שירות עקבי ואיכותי על ידי הערכת האינטראקציות שלהם. הדבר משפר את שביעות רצון הלקוחות ומחזק את הנאמנות, מה שמשפר את חוויית הלקוח הכוללת ותומך בצמיחת העסק.
קבלת החלטות מבוססת נתונים
על ידי ניתוח נתוני שיחות ואינטראקציות עם לקוחות, מוקדי שירות יכולים לקבל תובנות יקרות ערך לגבי העדפות לקוחות, דפוסי התנהגות ומגמות חדשות. מידע זה יכול להניע קבלת החלטות אסטרטגיות, פיתוח מוצרים ויוזמות שיווקיות.
גלו שיחות עמוקות יותר עם ניטור שיחות מבוסס AI
בינה מלאכותית לא רק מאזינה—היא מפרשת. עם תוכנת ניטור השיחות האוטומטית של CloudTalk, אתם מקבלים תובנות בזמן אמת מכל אינטראקציה עם לקוח. פיצ׳רים כמו ניתוח סנטימנט, נושאים חמים מבוססי AI, ויחס דיבור/האזנה עוזרים למנהלים ללכת מעבר לבדיקות איכות שטחיות ולאמן נציגים בדייקנות.
אתם לא רק עוקבים אחר ביצועים—אתם מבינים אותם.
הציפו כל תובנה עם נתוני שיחות בזמן אמת
תוכנת ניטור שיחות היא לא רק האזנה—היא קודם כל ידע. CloudTalk מספקת לכם מדדים בזמן אמת על פעילות נציגים, תוצאות שיחות, סנטימנט לקוחות ועוד. אתם תראו מה עובד, מה תקוע ואיפה צריך להתערב—והכל מבלי להמתין לדוח.
השתמשו בזה כדי לאמן בצורה חכמה יותר, לתעדף טוב יותר ולהגדיל את ההשפעה של הצוות שלכם.
זהו בעיות לפני שהן משפיעות על הלקוח
לוח הבקרה (dashboard) לניטור בזמן אמת של CloudTalk עוזר לכם לתפוס בעיות כשהן קורות—ולא בדיעבד. תוכלו לעקוב אחר מדדי איכות מרכזיים כמו זמני המתנה ארוכים, יחסי דיבור נמוכים או העברות חוזרות, ולזהות במהירות אילו נציגים או שיחות דורשים תשומת לב.
זוהי בקרת איכות פרואקטיבית, לא ריאקטיבית.
פיצ׳רים
פיצ׳רים מרכזיים של תוכנת ניטור איכות למוקדי שירות
דיווח קבוצתי
העניקו למנהלים שלכם נראות מלאה על ביצועי הצוות שלהם, ואת הכלים לזהות מה, מתי ואיך לשפר.
למידע נוסף about דיווח קבוצתי
לוח בקרה (Wallboard)
הציגו ביצועים ומדדים של מוקד השירות בזמן אמת לכל הצוות שלכם — בשידור חי ובמגוון פורמטים שונים.
למידע נוסף about לוח בקרה (Wallboard)
ניהול משתמשים
העלו משתמשים, הגדירו הרשאות ונהלו תורים ואסטרטגיות צלצול בכמויות גדולות ללא כל מאמץ מיותר.
למידע נוסף about ניהול משתמשים
אנליטיקה
קבלו גישה לנתונים מרכזיים על ביצועי הצוות שלכם, והשתמשו בהם כדי לאפטם פעילויות, לחסוך בעלויות ולסגור יותר עסקאות.
למידע נוסף about אנליטיקהאינטגרציות
התחברו לכל הכלים שבהם אתם משתמשים
מערכות CRM, תוכנות הלפדסק, מערכות גיוס עובדים ועוד. התחילו מיד עם מעל 100 אינטגרציות מובנות, או הרחיבו את היכולות עוד יותר באמצעות Zapier, Make או בונה אוטומציית תהליכי העבודה של CloudTalk.
תוכנת ניטור שיחות: תשובות מהירות
תוכנת ניטור השיחות הטובה ביותר למוקדי שירות משלבת אימון חי באמצעות האזנה/לחישה/התערבות, אנליטיקה בזמן אמת, ניתוח סנטימנט מבוסס AI ואינטגרציות CRM. CloudTalk מספקת את כל הארבעה עם הגדרה מהירה תוך דקות.
פתרונות ניטור השיחות המובילים משלבים פיקוח בזמן אמת עם תובנות AI. CloudTalk מדורגת בין התוכנות הטובות ביותר לניטור שיחות הודות לכלי האימון של 3 ב-1 ומעל 100 אינטגרציות.
חפשו תכונות כמו דירוג שיחות אוטומטי, דאשבורדים בזמן אמת, ניתוח סנטימנט והרשאות גישה לפי תפקידים. תוכנות ניטור האיכות הטובות ביותר מזהות בעיות בשידור חי ולא רק לאחר שהשיחה מסתיימת.
תוכנת ניטור התאימות הטובה ביותר מקליטה שיחות בהסכמה, מאחסנת אותן בצורה מאובטחת ומזהה ביטויי סיכון באופן אוטומטי. CloudTalk מוכנה לתקני SOC 2, GDPR ו-HIPAA לניטור מאובטח ותואם רגולציה של מוקדים טלפוניים.
עבור צוותי שיחות יוצאות, תוכנת ניטור שיחות מכירה הכוללת אימון בזמן אמת (Whispering) ואנליטיקה של אחוזי מענה היא הפתרון הטוב ביותר. CloudTalk מאפשרת למנהלים ללחוש לנציגים במהלך השיחה כדי לעזור להם לסגור יותר עסקאות.
כן. תוכנת ניטור המוקדים של CloudTalk תומכת בצוותים גלובליים עם מספרים מקומיים בלמעלה מ-160 מדינות ודאשבורדים רב-לשוניים.
מוכנים להתחיל?
תפסיקו לנחש. תתחילו לשמוע מה באמת קורה בשיחות שלכם.
שאלות נפוצות
ניטור שיחות מאפשר למנהלים להאזין לשיחות ולהעריך אותן כדי לשפר את ביצועי הנציגים ולהבטיח את איכות השירות.
במרבית הכלים לניטור טלפוני, האזנה לשיחות בזמן אמת נעשית בדיסקרטיות וגלויה אך ורק למנהלים מורשים בתוך המערכת.
אם אתם מנהלים מערך שירות או מכירות בטלפון, מערכת לניטור שיחות תסייע לכם לשפר את איכות השירות ואת איכות החניכה של הנציגים.
העלות של תוכנה לניטור איכות במוקדים טלפוניים משתנה בהתאם לפיצ׳רים, למספר המשתמשים ולנפח הפעילות, ומתחילה במחיר נמוך של החל מ-$20 למשתמש.
חפשו גישה בזמן אמת, דוחות אנליטיקה, כלי אימון וחניכה, ואינטגרציות בתוכנת ניטור השיחות שלכם.
כן—ניטור שיחות הוא חוקי בכפוף לקבלת הסכמה. מרבית התוכנות לניטור מוקדים כוללות הצהרות ויתור או התראות לאישור הצטרפות (Opt-in).
ניטור שיחות משפר את האיכות, מבטיח עמידה ברגולציה, משפר את שביעות רצון הלקוחות (CSAT), ותומך באימון בזמן אמת ובהערכות ביצועים.
לקבלת תוצאות אפקטיביות, מומלץ לנטר לפחות 1%–2% מכלל שיחות הנציגים הנכנסות והיוצאות.
תוכנה לניטור נציגים במוקדים טלפוניים משמשת צוותי מכירות, תמיכה, בקרת איכות וצוותי תאימות ורגולציה כדי לפקח על ביצועי הנציגים.
באמצעות הרשאות גישה לפי תפקיד במערכות ניטור, רק משתמשים מורשים כמו מנהלי צוותים ומנהלי מוקד יכולים לנטר שיחות.
השתמשו באפליקציית ניטור שיחות הכוללת תוכנת האזנה, אפשרות ללחישה (Whisper) ואנליטיקה כדי לנטר נציגים בזמן אמת.
