More about Santiago
אני קופירייטר SEO ועורך תוכן המתמקד בסיוע לחברות SaaS ו-B2B לתקשר טכנולוגיה מורכבת בצורה ברורה ויעילה. ב-CloudTalk אני יוצר בלוגים מעמיקים, דפי נחיתה ומדריכים בנושא VoIP, תוכנות למוקדי שירות ופתרונות בינה מלאכותית. המטרה שלי היא להפוך נושאים טכניים לנגישים ושימושיים לאנשים שמסתמכים עליהם מדי יום, כמו אנשי מכירות ותמיכה.
הבסיס שלי מגיע מצד הלקוח. ביליתי שנתיים בתמיכת לקוחות ב-Equinix, אחת מחברות מרכזי הנתונים הגדולות בעולם. הניסיון הזה לימד אותי איך נראים אתגרי שירות אמיתיים, איך סוכנים מתקשרים, מה מאט אותם, ואיזה מידע באמת עוזר להם להצליח. זה עיצב את האופן שבו אני כותב היום, עם אמפתיה למשתמש ובהירות לעסק.
בהמשך עבדתי כעורכת ראשית ב-LiveAgent, שם פיתחתי ושכללתי אסטרטגיות SEO עבור קהלים גלובליים בתחום SaaS. ניהול איכות העריכה והתאמת התוכן ליעדי צמיחה העניקו לי הבנה מעמיקה כיצד כתיבה אסטרטגית יכולה לשפר הן את הנראות בחיפוש והן את מעורבות המשתמשים.
ב-CloudTalk אני משלב את שתי נקודות המבט, את האמפתיה של תמיכת הלקוחות עם הדיוק של אסטרטגיית קידום אתרים (SEO). אני משתמש בכלים כמו Ahrefs, Google Analytics ו-Search Console כדי להנחות החלטות, אבל אני אף פעם לא שוכח את הקורא האנושי. כל יצירה שאני כותב נועדה לפשט את המורכבות, להדגיש את הערך ולעזור לצוותים להשתמש בטכנולוגיה בצורה יעילה יותר.
הגישה שלי היא פרקטית ומבוססת על נתונים, אך היא גם ממוקדת באנשים. אני מאמין שתוכן SaaS הטוב ביותר לא רק מסביר מוצרים. הוא עוזר לקוראים לעשות את עבודתם טוב יותר.
