Aumentando la productividad de los agentes de atención al cliente de CoachHub

Cómo CloudTalk ayudó a CoachHub a mejorar el desarrollo de talento global

CoachHub, una plataforma líder global de desarrollo de talento, permite a las organizaciones crear programas de coaching personalizados y escalables para toda su plantilla. Su objetivo es aumentar el compromiso de los empleados, la productividad, el rendimiento laboral y la retención. Con más de 2.500 coaches certificados en 60 países, CoachHub necesitaba una solución robusta de centro de llamadas para respaldar sus operaciones globales y su ambiciosa visión.

Problemas que llevaron a CoachHub a CloudTalk

Desde el principio, la visión de CoachHub fue proporcionar un coach personal para cada empleado, ayudándoles a avanzar en sus carreras. Asegurar procesos de negocio fluidos para esta visión fue un desafío significativo para toda la empresa. CoachHub necesitaba un software de centro de llamadas salientes que permitiera la comunicación a través de fronteras estatales y nacionales y se integrara a la perfección con sus herramientas CRM de Hubspot y Zendesk. Su proveedor anterior no pudo satisfacer estas necesidades, lo que les impulsó a buscar una solución más adecuada.

Cómo CloudTalk ayudó a CoachHub a mejorar el desarrollo de talento global

CoachHub, una plataforma líder global de desarrollo de talento, permite a las organizaciones crear programas de coaching personalizados y escalables para toda su plantilla. Su objetivo es aumentar el compromiso de los empleados, la productividad, el rendimiento laboral y la retención. Con más de 2.500 coaches certificados en 60 países, CoachHub necesitaba una solución robusta de centro de llamadas para respaldar sus operaciones globales y su ambiciosa visión.

Alcanzando nuevas metas con CloudTalk

Con sus numerosas características e integraciones, CloudTalk se ha convertido en una parte integral del flujo de trabajo de cada equipo en CoachHub. En solo 3 meses, los equipos de CoachHub han realizado 3.700 llamadas entrantes y salientes a clientes utilizando 57 números internacionales, dedicando más de 3.680 minutos a llamadas entrantes y más de 7.280 minutos a llamadas salientes.

Gracias a CloudTalk, CoachHub puede ofrecer sus servicios a nivel global sin costes adicionales innecesarios. Otra gran ventaja es que cada agente tiene su propio número, lo que permite una comunicación fácil y rápida con todos sus clientes. CloudTalk es una ayuda diaria para los equipos de soporte, ventas, finanzas y RRHH de CoachHub. Con CloudTalk, toda la empresa puede trabajar de manera eficiente y efectiva para alcanzar los objetivos de crecimiento actuales y futuros.

Características favoritas del equipo de CoachHub

Buzón de voz: La función de buzón de voz de CloudTalk garantizará que ninguna llamada entrante quede sin respuesta, incluso fuera del horario comercial o cuando todos los agentes estén ocupados. Las llamadas entrantes se redirigen al buzón de voz, lo que permite a los llamantes dejar un mensaje cuando el sistema telefónico virtual no esté disponible. ¡Nunca más dejes a tus clientes esperando!

Llamadas de conferencia: Resolver tareas entre equipos y mejorar el trabajo en equipo puede ser mucho más desafiante cuando se trabaja de forma remota. Esto es especialmente cierto cuando tienes agentes trabajando en diferentes zonas horarias. Con la función de llamadas de conferencia de CloudTalk, CoachHub puede programar reuniones generales de forma rápida y sencilla. CloudTalk te permite organizar una llamada de conferencia entre todo tipo de participantes: por ejemplo, gerentes, gerentes y agentes, agentes, agentes y clientes, etc. Si es necesario, la llamada de conferencia se puede grabar para reproducirla más tarde.

Análisis de emociones: El análisis de emociones es actualmente una de las principales tendencias en análisis y recopilación de datos. Puede ser una herramienta poderosa para que los supervisores recopilen comentarios relevantes y hagan nuevas sugerencias para mejorar el trabajo en equipo y las condiciones laborales.

Aplicación móvil: Nuestra nueva aplicación móvil es todo lo que la fuerza de ventas de CoachHub, de más de 100 personas, necesita. Pueden mantenerse conectados fácilmente con clientes y prospectos, incluso mientras están de viaje. Ambas aplicaciones, para iOS y Android, están disponibles para descargar.

En CloudTalk, estamos muy contentos de ayudar a los clientes a crecer y nada nos alegra más que verlos hacerlo. ¿Te gustaría unirte al tren del éxito?