¿Qué es la integración telefónica con TalentPop?
TalentPop es una empresa de selección de personal de atención al cliente que conecta a agentes remotos formados y evaluados con marcas de comercio electrónico y venta al por menor. Las empresas utilizan TalentPop para escalar su soporte técnico sin tener que contratar, formar o gestionar un equipo interno.
Una integración telefónica con TalentPop conecta a ese equipo externo con tu sistema telefónico. CloudTalk proporciona los números desde los que marcan los agentes y registra cada llamada realizada.
¿Cómo funciona la integración telefónica de TalentPop con CloudTalk?
La integración telefónica de CloudTalk con TalentPop sincroniza la actividad de las llamadas entre ambas plataformas para que nadie tenga que volver a escribir los datos. Los agentes de TalentPop llaman y envían mensajes de texto desde CloudTalk, y el resultado de cada interacción se registra directamente en la ficha del cliente.
La Automatización de flujos de trabajo publica los resultados de las llamadas, las Notas de llamada y las tareas de seguimiento una vez finalizada la comunicación. Después, los supervisores pueden hacer un seguimiento de la actividad de los agentes de TalentPop en la sección de Análisis de CloudTalk sin tener que esperar a que se genere un informe.
Beneficios de la integración telefónica con TalentPop
- 01Escala la atención al cliente sin aumentar la plantillaTalentPop proporciona agentes formados. CloudTalk les distribuye el trabajo con el Enrutamiento basado en habilidades y las colas de llamadas, garantizando que cada usuario hable con alguien especializado en su consulta. Amplía tu capacidad de soporte en cuestión de días.
- 02Controla el rendimiento de los agentes de TalentPop en CloudTalkCada llamada que atiende un agente de TalentPop se registra en los informes de CloudTalk. Consulta el tiempo de conversación, las tasas de respuesta y las llamadas perdidas en los Informes de agentes para ofrecer un asesoramiento basado en datos reales.
- 03Registra cada llamada sin introducir datos manualmenteCloudTalk registra las llamadas entrantes y salientes en tiempo real. Las llamadas perdidas, los mensajes del buzón de voz y los archivos de la Grabación de llamadas se guardan en el contacto, lo que permite que cualquier agente nuevo consulte el historial en segundos.
- 04Llega a más clientes con la marcación automáticaLas campañas salientes se ejecutan a través del Marcador automático de CloudTalk, que prepara el siguiente número en cuanto finaliza una llamada. Los agentes pasan su jornada conversando en lugar de marcando números.
- 05Haz un seguimiento tanto por mensaje de texto como por vozEl soporte raras veces termina con la llamada. Los agentes de TalentPop envían actualizaciones de pedidos y notas de entrega a través de Mensajes de texto (SMS) desde la misma ventana en la que realizan las llamadas.
- 06Ofrece contexto a tus agentes antes de responderCloudTalk muestra quién llama mientras el teléfono todavía está sonando. La Ficha de cliente en tiempo real incluye llamadas anteriores, notas y etiquetas, para que los agentes inicien la conversación con todos los detalles del pedido a la vista.
Integración telefónica con TalentPop
Ofrece a tus agentes externos de TalentPop una solución de llamadas completa. La integración VoIP de CloudTalk con TalentPop gestiona llamadas entrantes y salientes, mensajes SMS y el registro de llamadas, con sincronización de datos bidireccional entre ambas plataformas.
¿Qué datos comparten TalentPop y CloudTalk?
TalentPop
CloudTalkIntercambio entre TalentPop y CloudTalk
TalentPop recibe
Tu equipo externo, en un sistema telefónico diseñado para grandes volúmenes.
La integración telefónica de CloudTalk con TalentPop registra cada llamada, mensaje de texto y resultado de manera automática. Los responsables de soporte supervisan la actividad del equipo externo sin necesidad de solicitar informes.
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CloudTalk cumple con el RGPD, SOC 2 y HIPAA, ofreciendo controles de consentimiento de grabación y la opción de pausar o reanudar la grabación durante las llamadas en directo.
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Desde empresas emergentes en rápido crecimiento hasta marcas internacionales, los equipos confían en CloudTalk para impulsar conversaciones que generan resultados.
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«Me encanta el marcador inteligente porque elimina la procrastinación en las llamadas en frío para el desarrollo de negocio. También he probado hace poco el creador de notas con IA y lo voy a comprar, ya que evita tener que escribir las notas a mano. ¡Además es muy preciso!»
Cofundador
«Necesitábamos las líneas para nuestra empresa con mucha urgencia y el equipo nos lo solucionó en solo un día laborable. Todo quedó integrado y configurado de inmediato, listo para que nuestro equipo ofreciera soporte de manera instantánea.»
Gestora de proyectos
«Fácil de usar. Me encanta que el servicio de asistencia me ayudara de forma rápida y clara a entender los mecanismos más difíciles. La integración a través de la API con nuestra aplicación interna también permitió automatizaciones como los recordatorios por SMS.»
Especialista en atención al cliente
«Es sencillo de utilizar, tiene una interfaz limpia y ofrece muchas opciones para usar números de muchas partes del mundo. También es una herramienta fantástica para abrir cuentas en plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram.»
Especialista en sistemas de ingresos
«El panel de llamadas y la estructura de informes son impecables, ya que también permiten generar informes por campaña. Podemos asignar ID de llamada a los ISDR, lo que facilita su uso en tiempo real siempre que sea necesario...»
Director sénior
«Para nosotros, la principal ventaja de usar CloudTalk es el guardado de contactos. Somos una empresa con la que contactan miles de personas, por lo que ver quién llama antes de descolgar es una gran ventaja. También dispone de análisis detallados para el seguimiento.»
Gestor de cuentas
¿Cómo integrar TalentPop con CloudTalk?
- Asegúrate de contar con un plan CloudTalk Essential y con acceso de administrador tanto en CloudTalk como en TalentPop.
- Inicia sesión en tu panel de control de CloudTalk y ve a Ajustes > Integraciones.
- Busca TalentPop en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
- Autoriza la conexión iniciando sesión en tu cuenta de TalentPop cuando se te solicite.
- Configura el enrutamiento de llamadas, las automatizaciones de flujos de trabajo y los ajustes de registro de llamadas.
- Asigna agentes y campos personalizados para garantizar un seguimiento preciso de las llamadas.
- Empieza a gestionar llamadas entrantes y salientes con registros e informes en tiempo real.
¿Cómo configurar las llamadas en TalentPop?
- En CloudTalk, ve a Ajustes > Enrutamiento de llamadas y configura las asignaciones de agentes de TalentPop.
- Selecciona CloudTalk como tu proveedor de telefonía principal y asigna los números a los agentes de TalentPop.
- Abre cualquier interacción con un cliente en TalentPop para ver los detalles de la llamada integrada.
- Busca el widget de marcador de CloudTalk en TalentPop para gestionar las llamadas salientes y entrantes.
- Empieza a realizar y recibir llamadas mientras CloudTalk registra automáticamente todas las interacciones.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
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Preguntas frecuentes sobre la integración de telefonía con TalentPop
Todo lo que necesitas saber sobre esta integración.
TalentPop es una empresa de personal para atención al cliente que conecta agentes remotos capacitados con marcas de comercio electrónico. Las empresas utilizan TalentPop para gestionar su soporte sin tener que contratar o coordinar un equipo interno.
Sí. Los agentes de TalentPop atienden llamadas entrantes y salientes en el softphone de CloudTalk, y CloudTalk registra cada llamada en la ficha del cliente.
CloudTalk no limita el número de llamadas que registras a través de la integración. Los minutos incluidos y los destinos dependen del plan de CloudTalk que adquieras.
La configuración lleva unos pocos minutos. Autorizas la conexión, asignas a tus agentes de TalentPop y configuras el enrutamiento de llamadas antes de que entre la primera llamada.
La integración está incluida en los planes compatibles de CloudTalk. TalentPop factura sus servicios de personal por separado, por lo que debes presupuestar ambos.
CloudTalk ofrece informes sobre las llamadas de cada agente de TalentPop. Los supervisores pueden ver la actividad en directo en un panel de control y analizar las tendencias en las estadísticas de llamadas.
Sí. CloudTalk realiza la grabación de llamadas tanto entrantes como salientes, y los agentes pueden pausar la grabación durante momentos confidenciales. Cada grabación se almacena en la ficha del contacto junto con su transcripción de llamadas.
Sí. TalentPop proporciona personal para marcas de e-commerce, y el centro de llamadas para e-commerce de CloudTalk se conecta con Shopify, Gorgias y Zendesk, para que los agentes puedan ver los pedidos mientras hablan.
TalentPop proporciona las personas. CloudTalk proporciona el sistema telefónico: números en 160 países, enrutamiento, grabación y CloudTalk AI para obtener resúmenes y análisis de sentimiento de las llamadas.
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