7 formas probadas de mejorar la atención al cliente
By Natália Mrázová
| 8. junio 2022 |
Atención al Cliente - Servicio y soporte
By N. Mrázová Natália Mrázová
| 8 Jun 2022 |

    7 formas probadas de mejorar
    la atención al cliente

    7 formas probadas de mejorar la atención al cliente

    Las buenas relaciones con los clientes son fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Los clientes insatisfechos se van a la competencia y no vuelven. En este post, descubrirás qué hacer para que tus clientes estén siempre satisfechos y cómo construir una relación estable que genere beneficios.

    1. Recopila y utiliza los datos de los clientes

    Recoge datos que te ayuden a entender mejor a tus clientes y a ofrecerles productos y servicios a medida. Puedes utilizar las características sociales y demográficas, las preferencias y los patrones de comportamiento de compra para crear estrategias de marketing eficaces. Sin embargo, evita reunir demasiada información inútil que no ofrezca ningún beneficio a tu empresa. Además: no olvides cumplir siempre con el RGPD.

    2. Elige la estrategia de comunicación adecuada

    A los ojos de un cliente, la calidad general de una empresa depende en gran medida de la calidad de su servicio al cliente. Por lo tanto, debes invertir suficiente tiempo y esfuerzo para crear una experiencia de cliente de primera clase.

    • Responde rápidamente. No dejes que tus clientes esperen y piensen que no te preocupas por ellos. Intenta responder a sus consultas lo antes posible y, si no puedes resolver su problema de inmediato (o si no tienes una respuesta), al menos hazle saber al cliente que comprendes su situación. Al resolver los problemas de los clientes con rapidez, les harás saber que son realmente importantes para ti.
    • Sé accesible y bien informado. Utiliza múltiples canales de comunicación (chat en vivo, correo electrónico, teléfono) y ten suficientes agentes disponibles durante las horas punta. Asegúrate de que tus agentes estén siempre bien informados sobre los productos y servicios que ofreces y sobre el historial de comunicaciones del cliente.
    • Evita los errores triviales que destruyen la experiencia positiva del cliente. Por ejemplo, no utilices respuestas automáticas cuando esa respuesta no sea pertinente y pueda incluso empeorar la situación (por ejemplo, en el caso de las quejas). Independientemente del estado de ánimo del cliente, trátalo siempre con respeto.
    • Ofrece un espacio para el feedback y aprende a aceptar las críticas. Escucha a tus clientes y averigua qué puedes mejorar y aprende de tus errores.
    • No mientas. Ten siempre unas condiciones claramente definidas, evita los comportamientos engañosos y poco transparentes. No tengas miedo de admitir que has cometido un error y disculparte, si está justificado.

    3. No dejes que tus clientes te olviden

    Envía a tus clientes actualizaciones periódicas por correo electrónico, que es una herramienta de marketing sencilla, eficaz y asequible que te ayuda a reforzar las relaciones existentes. Envía un newsletter con ofertas especiales, información útil o consejos: mantente en contacto para que los clientes no se olviden de ti.

    4. Fideliza

    Si mantienes una buena relación con los clientes, volverán. No intentes maximizar los beneficios a costa de la satisfacción del cliente. Por el contrario, construye relaciones positivas y amistosas que sean beneficiosas para ambas partes. Una regla bien conocida dice que es mejor y más barato conservar un cliente existente que crear uno nuevo.

    ilustración relación con el cliente

    No olvides mimar a tus clientes como agradecimiento por su fidelidad. Proporciónales un excelente servicio de atención al cliente, acceso exclusivo a nuevas colecciones, regalos o descuentos. Vigila a tus competidores y asegúrate de estar siempre un paso por delante en cuanto a los beneficios que ofreces.

    5. Utiliza la tecnología moderna en tu beneficio

    Aprovecha al máximo las herramientas de marketing de tu CRM. Al analizar los datos de la base de datos del CRM e integrarlos con otras herramientas, obtendrás una visión detallada del historial de compras de los clientes, los patrones de comportamiento de compra y las preferencias de los clientes. Las soluciones CRM basadas en la nube que son flexibles y escalables se adaptarán a tus necesidades y crecerán junto a tu negocio. Además, obtendrás información valiosa que estará almacenada de forma segura y disponible en cualquier momento que la necesites.

    Si los clientes no están satisfechos con tus servicios y sienten que no te preocupas por ellos, nunca se convertirán en tus socios fieles.

    Recuerda que la satisfacción va de la mano de la lealtad.

    ilustración satisfacción del cliente

    6. Personaliza las interacciones con los clientes

    Haz hincapié en tratar a tus clientes como personas individuales. Puedes conseguirlo mediante una interacción frecuente en las redes sociales, enviando ofertas personalizadas a los clientes en sus cumpleaños, o enviando notas de «agradecimiento» después de que tus agentes cierren un trato. La clave está en hacer que tus clientes se sientan como personas y no como un número más en las cuotas de ventas mensuales de tus agentes.

    7. Pide feedback a tus clientes

    Es importante solicitar el feedback de tus clientes para que puedas hacerte una idea de cómo interactúan con tu producto y si les gusta o no lo que ofreces. Puedes recoger este tipo de feedback enviando algo formal, como una encuesta por correo electrónico. También puedes tomar la vía informal, por ejemplo pidiendo a tus clientes que te den su feedback en la sección de comentarios de tu próxima publicación en Facebook. Realmente hay mucha flexibilidad aquí, así que ¡sé creativo!

    How to improve relationships with your customers?

    To improve relationships with customers, you should:
    – Collect and use customer data,
    – choose the right communication strategy,
    – don’t let your clients forget you,
    – build loyalty, 
    – use modern technology to your advantage,
    – personalize customer interactions and use custom greetings,
    – request feedback from your customers. 

    How to improve customer relationship management?

    The ideal CRM should improve productivity at an affordable rate while also creating a stronger relationship with customers. Here are 6 tips to improve your customer relationship management:
    – Know you customer and use as much personalization as possible,
    – take care about data synchronization (relevant employees, calendars, meetings, sales pitch),
    – always update your information,
    integrate your Customer Relationship Management System,
    – train your employees properly,
    – think of improvement and growth at all times.

    How to improve CRM – Customer Relationship Management – in banking?

    – Specify who your target audience is, 
    – synchronize client data with your tools for more personalization, 
    – ensure that customer data are save,
    – auto-calculate client fees,
    – personalized payment notifications,
    – keep your CRP updated,
    – create personalized marketing campaigns for banking products,
    – send the anticipated, personal and relevant messages about their accounts,
    – get clients data more secure,
    – auto calculate client fees,
    – personalized payment notifications,
    – personalized marketing campaigns for banking products,
    – send the anticipated, personal and relevant messages about their accounts.

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