7 formas probadas de mejorar
la atención al cliente

Las buenas relaciones con los clientes son fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Los clientes insatisfechos se van a la competencia y no vuelven. En este post, descubrirás qué hacer para que tus clientes estén siempre satisfechos y cómo construir una relación estable que genere beneficios.

1. Recopila y utiliza los datos de los clientes

Recoge datos que te ayuden a entender mejor a tus clientes y a ofrecerles productos y servicios a medida. Puedes utilizar las características sociales y demográficas, las preferencias y los patrones de comportamiento de compra para crear estrategias de marketing eficaces. Sin embargo, evita reunir demasiada información inútil que no ofrezca ningún beneficio a tu empresa. Además: no olvides cumplir siempre con el RGPD.

2. Elige la estrategia de comunicación adecuada

A los ojos de un cliente, la calidad general de una empresa depende en gran medida de la calidad de su servicio al cliente. Por lo tanto, debes invertir suficiente tiempo y esfuerzo para crear una experiencia de cliente de primera clase.

• Responde rápidamente. No dejes que tus clientes esperen y piensen que no te preocupas por ellos. Intenta responder a sus consultas lo antes posible y, si no puedes resolver su problema de inmediato (o si no tienes una respuesta), al menos hazle saber al cliente que comprendes su situación. Al resolver los problemas de los clientes con rapidez, les harás saber que son realmente importantes para ti.
• Sé accesible y bien informado. Utiliza múltiples canales de comunicación (chat en vivo, correo electrónico, teléfono) y ten suficientes agentes disponibles durante las horas punta. Asegúrate de que tus agentes estén siempre bien informados sobre los productos y servicios que ofreces y sobre el historial de comunicaciones del cliente.
• Evita los errores triviales que destruyen la experiencia positiva del cliente. Por ejemplo, no utilices respuestas automáticas cuando esa respuesta no sea pertinente y pueda incluso empeorar la situación (por ejemplo, en el caso de las quejas). Independientemente del estado de ánimo del cliente, trátalo siempre con respeto.
• Ofrece un espacio para el feedback y aprende a aceptar las críticas. Escucha a tus clientes y averigua qué puedes mejorar y aprende de tus errores.
• No mientas. Ten siempre unas condiciones claramente definidas, evita los comportamientos engañosos y poco transparentes. No tengas miedo de admitir que has cometido un error y disculparte, si está justificado.

3. No dejes que tus clientes te olviden

Envía a tus clientes actualizaciones periódicas por correo electrónico, que es una herramienta de marketing sencilla, eficaz y asequible que te ayuda a reforzar las relaciones existentes. Envía un newsletter con ofertas especiales, información útil o consejos: mantente en contacto para que los clientes no se olviden de ti.

4. Fideliza

Si mantienes una buena relación con los clientes, volverán. No intentes maximizar los beneficios a costa de la satisfacción del cliente. Por el contrario, construye relaciones positivas y amistosas que sean beneficiosas para ambas partes. Una regla bien conocida dice que es mejor y más barato conservar un cliente existente que crear uno nuevo.

No olvides mimar a tus clientes como agradecimiento por su fidelidad. Proporciónales un excelente servicio de atención al cliente, acceso exclusivo a nuevas colecciones, regalos o descuentos. Vigila a tus competidores y asegúrate de estar siempre un paso por delante en cuanto a los beneficios que ofreces.

5. Utiliza la tecnología moderna en tu beneficio

Aprovecha al máximo las herramientas de marketing de tu CRM. Al analizar los datos de la base de datos del CRM e integrarlos con otras herramientas, obtendrás una visión detallada del historial de compras de los clientes, los patrones de comportamiento de compra y las preferencias de los clientes. Las soluciones CRM basadas en la nube que son flexibles y escalables se adaptarán a tus necesidades y crecerán junto a tu negocio. Además, obtendrás información valiosa que estará almacenada de forma segura y disponible en cualquier momento que la necesites.

Si los clientes no están satisfechos con tus servicios y sienten que no te preocupas por ellos, nunca se convertirán en tus socios fieles.

Recuerda que la satisfacción va de la mano de la lealtad.

6. Personaliza las interacciones con los clientes

Haz hincapié en tratar a tus clientes como personas individuales. Puedes conseguirlo mediante una interacción frecuente en las redes sociales, enviando ofertas personalizadas a los clientes en sus cumpleaños, o enviando notas de «agradecimiento» después de que tus agentes cierren un trato. La clave está en hacer que tus clientes se sientan como personas y no como un número más en las cuotas de ventas mensuales de tus agentes.

7. Pide feedback a tus clientes

Es importante solicitar el feedback de tus clientes para que puedas hacerte una idea de cómo interactúan con tu producto y si les gusta o no lo que ofreces. Puedes recoger este tipo de feedback enviando algo formal, como una encuesta por correo electrónico. También puedes tomar la vía informal, por ejemplo pidiendo a tus clientes que te den su feedback en la sección de comentarios de tu próxima publicación en Facebook. Realmente hay mucha flexibilidad aquí, así que ¡sé creativo!