3. junio 2022 Blog

8 Ideas para Mejorar tus
Interacciones con los Clientes

Cómo mejorar la interacción con el cliente

Las interacciones eficaces con los clientes pueden conducir a un aumento de las ventas y a una mejora de los resultados empresariales Las empresas que no son capaces de mejorar su comunicación con los clientes pueden perderlos y arriesgarse a un boca a boca negativo.

Puede sonar duro, pero los clientes tienen grandes expectativas y si tu empresa no las cumple, probablemente se cambiarán a otra. Así que la principal pregunta que debemos hacernos es ¿cómo pueden las empresas mejorar su comunicación con los clientes? En este post, hemos recopilado algunos consejos para que tus interacciones con los clientes sean las mejores.

1. Hazlo personal

No son muchos los clientes que buscan bots o sistemas automatizados cuando necesitan asistencia. Ofrece a tus clientes algo más que respuestas automáticas y aprovecha al máximo los canales de redes sociales para comunicarte con ellos. Si es apropiado en el ámbito de tu negocio, publica fotos de tu personal o datos interesantes sobre tu empresa en tus perfiles de redes sociales. Esto mostrará a tus clientes que hay personas reales al otro lado de la pantalla. Utiliza el buen juicio para comunicarte con los clientes con tu propia y auténtica voz.

2.Siempre disponible

No hay nada peor que una empresa que tarda mucho en responder a las consultas de los clientes. Haz todo lo posible por responder a los comentarios e inquietudes en un plazo de 24 horas: esto demostrará al cliente que te preocupas por sus problemas. Si eres un operador de comercio electrónico, puedes crear fácilmente un centro de llamadas para asegurarte de que los clientes puedan contactar contigo. Las soluciones complejas de centros de llamadas basados en la nube ofrecen varias funciones únicas, como el menú IVR, el enrutamiento de llamadas, la devolución de llamadas automatizada y muchas más.

3. Minimiza el tiempo de espera

Según una investigación, el 75% de los clientes creen que tardan demasiado en contactar con un agente en directo. Muchos clientes que intentan llamarte se frustran rápidamente y simplemente cuelgan con la clara decisión de no volver a comprarte. Un buen sistema de centro de llamadas automatizado te ayudará a limitar los tiempos de espera al mínimo. Por ejemplo, CloudTalk te ayuda a garantizar que todas las llamadas se dirijan al agente o al buzón de voz correcto.

4. Practica la escucha activa y la empatía

La escucha activa es una competencia crucial para cualquier proveedor de servicios. Durante una conversación con un cliente, intenta aclarar y reformular lo que dice el cliente para asegurarte de que has entendido todo correctamente. A continuación, reconoce sus sentimientos diciendo algo como «entiendo que te sientas molesto».

5. No tengas miedo de disculparte

Parte de ser empático en todas las interacciones con los clientes es admitir tus errores. Nadie es perfecto y muchos clientes aprecian cuando una empresa dice simplemente «lo siento» y se esfuerza por solucionar el problema lo antes posible. Ser demasiado orgulloso y no admitir tus defectos es una forma segura de alejar a los clientes.

6. Sé transparente y comunícate

Asegúrate de que tu cliente sabe lo que está pasando. Si no puedes resolver su problema en la primera interacción, al menos dile cuáles son los siguientes pasos y cuál es el plazo. No dudes en explicar la situación, disculparte por cualquier problema y comunicar lo que vas a hacer para solucionarlo. Si es posible que el problema se repita en el futuro, sé abierto al respecto para que el cliente pueda prepararse.

7. Ofrece a tus clientes una forma de proporcionar feedback

La verdad es que, por mucho que lo intentes, nunca podrás anticiparte a todos los problemas de los clientes. Por eso debes crear una forma de que los clientes te hagan saber su experiencia con tu negocio. Eso también significa proporcionarles una opción para encontrar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Ya sea una encuesta enviada desde tu herramienta de CRM o un formulario de contacto en tu sitio web, permitir que tus clientes den su feedback significa que estás informado sobre cualquier espacio de mejora. Además, si los clientes no encuentran una forma de expresar su insatisfacción, pueden liberar sus frustraciones en tus páginas de redes sociales. En resumen, pedir la opinión de los clientes con regularidad es una buena forma de detectar posibles problemas antes de que tus clientes decidan abandonarte.

8. Seguimiento tras la resolución de un problema

Esto es especialmente importante si tienes clientes fieles que suelen utilizar tus servicios o comprar tus productos regularmente. Asegúrate de que cualquier asunto o problema se soluciona y de que tus clientes están satisfechos con el servicio de atención al cliente. Por ejemplo, puedes enviarles una encuesta de feedback por correo electrónico.
Siempre que tengas dudas sobre el buen servicio al cliente y las interacciones positivas con él, recuerda la regla de oro: Trata a los demás como quieres que te traten a ti. Al fin y al cabo, de un modo u otro, todos somos clientes.

CloudTalk