4. junio 2022 Blog

Cómo Tratar a los Clientes
Profesionalmente

foto grupo empresarial

A ningún cliente le gusta que le den por sentado. Esto es especialmente cierto en el mundo actual, extremadamente competitivo, donde no es difícil perder un cliente. Por eso debes ofrecer siempre a tus clientes algo más, y esto incluye un enfoque profesional y personalizado. ¿Cómo conseguirlo? Sigue leyendo.

¿Cómo hacer que los clientes se sientan especiales?

En lugar de llamar a las personas clientes, intenta referirte a ellas utilizando una palabra diferente. Algunas empresas aplican esta técnica para mostrar su profesionalidad. Dependiendo del área de tu negocio, podrías referirte a ellos como invitados, socios o amigos. Hay muchas opciones entre las que elegir y no importa si es una reunión presencial o una llamada telefónica.

En segundo lugar, anticípate a sus necesidades. No importa si tienes una tienda electrónica o vendes neumáticos. Anticípate al comportamiento del cliente y ofréceles un medidor de la profundidad del dibujo junto con los neumáticos nuevos. Las posibilidades son ilimitadas, solo tienes que usar tu imaginación.

Muestra respeto para que te respeten

Recuerda una sencilla regla: si quieres conseguir algo, primero tienes que dar algo. Cuidar de tus clientes y mantener una actitud profesional no tiene por qué ser difícil, solo hay que mostrarles respeto. Ser cortés no cuesta nada y puede ayudarte a conservar tus clientes en el futuro.

Los actos hablan más que las palabras

Cualquiera puede hacer promesas, pero mantenerlas es otra historia. Si gestionas un hotel y tu cliente no está contento, no basta con decir que lo sientes. Demuéstrales que son VIP, como cualquier otro cliente, y hazles subir de categoría a una habitación mejor sin coste adicional. Estas acciones pueden calmar a los clientes molestos e incluso cambiar su opinión

Utiliza un lenguaje adecuado cuando hables por teléfono

Los clientes siempre están contentos cuando se les escucha atentamente. Cuando terminen de contarte sus asuntos y problemas, puedes responder «Parece que podrías necesitar…» y terminar la frase parafraseando para aclarar o resumir lo que ha dicho el cliente. Esto demostrará al cliente que le has escuchado y también evitarás posibles malentendidos en el futuro.

Ilustración de Ebooks

La discusión profesional requiere paciencia

Hay muchos tipos de clientes – incluyendo amables, nerviosos o furiosos. Si los miembros de tu equipo no están preparados para los estados de ánimo de los clientes, toda la conversación puede resultar un fracaso. Enseña a tu personal a mantener su estrés emocional bajo control en cualquier circunstancia. Respira profundamente y concéntrate en relajar tus músculos.

Atender bien al cliente también significa saber agradecerle

Los agentes de atención al cliente deben saber siempre cómo transmitir el agradecimiento a los clientes. Olvídate de todas las frases cliché que se utilizan en cualquier otra llamada telefónica. La declaración de agradecimiento debe ajustarse a la situación concreta. El tradicional «gracias por su tiempo» puede convertir a un cliente molesto en uno furioso. En ese caso, sería más apropiado decir «gracias por su comprensión y paciencia». Asegúrate de que te comunicas de forma personalizada.

El servicio profesional de atención al cliente debe formarse antes de que el agente haga su primera llamada. El primer cliente que le llame puede ser el que haga una compra importante en el futuro. Si tus representantes no son capaces de responder con profesionalidad, pueden disuadir al comprador de futuras compras. No subestimes la educación del personal y proporciónale formación para ayudarle a mejorar su rendimiento. Puedes leer más sobre esto aquí.

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