4. junho 2022 Blog

Como tratar os clientes
forma profissional?

foto grupo empresarial

Nenhum cliente gosta de ser dado como certo. Isso é especialmente verdade no mundo extremamente competitivo de hoje, onde não é difícil perder um cliente. É por isso que você deve sempre oferecer algo extra aos seus clientes – e isso inclui uma abordagem profissional e personalizada. Como conseguir isso? Continue lendo.

Como fazer os clientes se sentirem especiais?

Em vez de chamar as pessoas de clientes, tente se referir a elas usando uma palavra diferente. Algumas empresas aplicam essa técnica para mostrar seu profissionalismo. Dependendo da área do seu negócio, você pode se referir a eles como convidados, parceiros ou amigos. Há muitas opções para escolher e não importa se é uma reunião presencial ou um telefonema.

Em segundo lugar, antecipe as necessidades deles. Não importa se você opera uma loja virtual ou vende pneus. Antecipe o comportamento do cliente e ofereça um medidor de profundidade do piso junto com pneus novos. As possibilidades são ilimitadas, basta usar sua imaginação!

Mostre respeito para ser respeitado

Lembre-se de uma regra simples: se você quer receber algo, você precisa dar algo primeiro. Cuidar dos seus clientes e manter uma atitude profissional não precisa ser difícil, apenas demonstre respeito. Não custa nada ser educado, e isso pode ajudá-lo a manter seus clientes no futuro.

Ações falam mais que palavras

Qualquer um pode fazer promessas, mas cumpri-las é outra história. Se você administra um hotel e seu cliente não está satisfeito, não basta pedir desculpas. Mostre a eles que eles são VIP como qualquer outro cliente e faça o upgrade deles para um quarto melhor sem nenhuma taxa extra. Essas ações podem acalmar clientes chateados e até mesmo mudar a opinião deles.

Use uma linguagem adequada ao falar ao telefone

Os clientes ficam sempre felizes quando você os ouve com atenção. Quando ele terminar de falar sobre seus problemas e preocupações, você pode responder: “Parece que você está precisando de…” e terminar a frase parafraseando para esclarecer ou resumir o que o cliente disse. Isso mostrará ao cliente que você está ouvindo e também evitará possíveis mal-entendidos no futuro.

ilustração e-books

Discussão profissional requer paciência

Existem muitos tipos de clientes – incluindo os gentis, nervosos ou furiosos. Se os membros da sua equipe não estiverem prontos para o humor dos clientes, toda a conversa pode resultar em um fracasso. Ensine a sua equipe a manter o estresse emocional sob controle em todas as circunstâncias. Respire fundo e concentre-se em relaxar os músculos.

Cuidar bem do cliente também significa saber agradecer

Os atendentes de atendimento ao cliente devem sempre saber como transmitir apreço aos clientes. Esqueça todas as frases clichês usadas em todas as outras ligações telefônicas. A declaração de agradecimento deve se adequar à situação específica. O tradicional “obrigado pelo seu tempo” pode transformar um cliente chateado em um furioso. Nesse caso, seria mais apropriado dizer “obrigado pela compreensão e paciência“. Certifique-se de se comunicar de forma personalizada.

O atendimento ao cliente profissional precisa ser treinado antes que o atendente faça sua primeira chamada. O primeiro cliente pode ser aquele que fará uma compra significativa no futuro. Se os seus representantes não puderem responder profissionalmente, eles podem desencorajar o comprador de compras futuras. Não subestime a educação da equipe e forneça treinamento para ajudá-los a melhorar seu desempenho. Você pode ler mais sobre isso aqui.

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