9. Giugno 2022 Blog

Come trattare i clienti
In modo professionale?

foto gruppo aziendale

A nessun cliente piace essere dato per scontato. Questo è particolarmente vero nel mondo odierno, estremamente competitivo, dove perdere un cliente è molto facile. Ecco perché dovresti sempre offrire ai tuoi clienti un qualcosa in più – come un approccio professionale e personalizzato. In che modo ottenerlo? Continua a leggere.

Come far sentire i clienti speciali?

Invece di chiamare le persone con il termine clienti, prova a riferirti a loro usando una parola diversa. Alcune aziende applicano questa tecnica per mostrare la loro professionalità. A seconda dell’area delle tua attività, puoi riferirti a loro come ospiti, partner o amici. Ci sono molte opzioni dalle quali scegliere, e non importa se si tratta di un incontro diretto o una telefonata.

In secondo luogo, anticipa le loro esigenze. Non importa se lavori in un e-shop o vendi pneumatici. Anticipa il comportamento dei clienti offrendo loro, ad esempio, un misuratore di profondità del battistrada insieme ai nuovi pneumatici. Le possibilità sono infinite, devi solo usare la tua immaginazione!

Mostra rispetto per essere rispettato

Ricorda una semplice regola: se vuoi ottenere qualcosa, devi prima dare qualcosa. Prendersi cura dei tuoi clienti e mantenere un atteggiamento professionale non deve essere difficile, devi solo mostrare loro rispetto. Non costa niente essere cortesi, in questo modo potrai mantenere i tuoi clienti in futuro.

I fatti contano più delle parole

Tutti possono fare promesse, ma mantenerle è un’altra storia. Se lavori in un hotel e il tuo cliente non è felice, non basta dire che ti dispiace. Dimostragli che sono VIP proprio come gli altri clienti e spostali in una stanza migliore senza nessun costo aggiuntivo. Queste azioni possono calmare i clienti arrabbiati e cambiare persino la loro opinione.

Utilizza un linguaggio adeguato quando parli al telefono

I clienti sono sempre felici quando li ascolti attentamente. Quando finiscono di descrivere i loro problemi, potresti rispondere così: “Sembra che lei possa avere bisogno di…” e termina la frase parafrasando per chiarire o riassumere ciò che ha detto il cliente. Questo dimostrerà al cliente che hai ascoltato e in questo modo eviterai anche potenziali incomprensioni in futuro.

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Una discussione professionale richiede pazienza

Ci sono molti tipi di clienti – gentili, nervosi o infuriati. Se i membri del tuo team non sono preparati agli stati d’animo del cliente, l’intera conversazione può essere un fallimento. Insegna al tuo staff come tenere sotto controllo il proprio stress emotivo in ogni circostanza. Fai respiri profondi e concentrati su come rilassare i tuoi muscoli.

Occuparsi dei clienti significa anche sapere come ringraziarli.

Gli operatori di servizio clienti dovrebbero sempre saper trasmettere apprezzamento ai clienti. Dimenticati di tutte le frasi cliché usate in ogni altra telefonata. Il ringraziamento dovrebbe adattarsi a una situazione specifica. La frase tradizionale “grazie per il suo tempo” potrebbe trasformare un cliente arrabbiato in furioso. In questo caso, sarebbe più appropriato dire “grazie per la sua comprensione e pazienza“. Assicurati di comunicare in un modo personalizzato.

Un servizio clienti professionale ha bisogno di essere formato prima che un operatore effettui la sua prima chiamata. Il primissimo cliente potrebbe essere quello che farà un acquisto significativo in futuro. Se i tuoi rappresentanti non sono in grado di rispondere in modo professionale, possono scoraggiare l’acquirente ad acquisti futuri. Non sottovalutare l’educazione del personale, fornisci loro una formazione per aiutarli a migliorare la propria prestazione. Per ulteriori informazioni, leggi qui.

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