Comment Traiter les Clients de Manière Professionnelle ?
By Natália Mrázová
| 6. juillet 2022 |
Expérience client - Service et support
By N. Mrázová Natália Mrázová
| 6 Juil 2022 |

    Comment Traiter les Clients
    de Manière Professionnelle ?

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    Aucun client n’aime être pris pour acquis. C’est particulièrement vrai dans le monde extrêment concurrentiel actuel où il n’est pas difficile de perdre un client. C’est pourquoi vous devez toujours offrir à vos clients quelque chose de plus – et cela inclut une approche professionnelle et personnalisée. Comment y arriver ? Continuez à lire.

    Comment faire en sorte que les clients se sentent spéciaux ?

    Au lieu d’appeler les gens des clients, essayez de vous adresser à eux en utilisant un mot différent. Certaines entreprisess appliquent cette technique pour montrer leur professionnalisme. Selon le domaine de votre entreprise, vous pourriez vous adresser à eux comme invités, partenairesou amis. Il y a de nombreuses options parmi lesquelles choisir et peu importe s’il s’agit d’une réunion en face à face ou d’un appel téléphonique.

    Ensuite, anticipez leurs besoins. Peu importe si vous exploitez une boutique en ligne ou vendez des pneus. Anticipez le comportement du client et offrez-lui une jauge de profondeur de bande de roulement ainsi que des pneus neufs. Les possibilités sont infinies, utilisez juste votre imagination !

    Montrez du respect pour être respecté

    Souvenez-vous d’une règle simple : si vous voulez avoir quelque chose, vous devez d’abord donner quelque chose. Prendre soin de vos clients et maintenir une attitude professionnelle n’a pas à être difficile, montrez-leur simplement du respect. Cela ne coûte rien d’être courtois et cela vous aide à garder vos clients à l’avenir.

    Les actions parlent plus fort que les mots

    Tout le monde peut faire des promesses, mais les tenir est une histoire différente. Si vous exploitez un hotel et que votre client n’est pas satisfait, ce n’est pas assez de dire que vous êtes désolé. Montrez-lui qu’il est VIP comme tout autre client et offrez-lui une meilleure chambre sans frais supplémentaire. Ces actions peuvent calmer les clients en colère et même changer leur opinion.

    Utilisez un langage correct quand vous parlez au téléphone

    Les clients sont toujours satisfaits quand vous les écoutez attentivement. Quand il ont terminé de vous expliquer leurs problèmes, vous pouvez répondre : « Il semble que vous avez besoin… » et terminez la phrase en récapitulant pour clarifier ou résumer ce que le client a dit. Cela montrera au client que vous avez écouté et que vous éviterez aussi un malentendu potentiel à l’avenir.

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    Une discussion professionnelle demande de la patience

    Il y a de nombreux types de clients – dont les gentils, les nerveux et les furieux. Si les membres de votre équipe ne sont pas préparés aux humeurs des clients, la discussion entière peut résulter par un échec. Apprenez à votre personnel à garder leur stress émotionnel sous contrôle en toutes circonstances. Prenez une profonde respiration et concentrez-vous sur la relaxation de vos muscles.

    Prendre bien soin des clients signifie aussi savoir comment les remercier

    Les agents du service client doivent toujours savoir comment transmettre leur appréciation aux clients. Oubliez toutes les phrases clichées utilisées dans tout autre appel téléphonique. La déclaration de remerciement doit correspondre à la situation spécifique. Le traditionnel « merci pour votre temps » peut transformer un client colérique en furieux. Dans ce cas, il serait plus approprié de dire « merci pour votre compréhension et patience ». Assurez-vous que vous communiquez de manière personnalisée.

    Un service client professionnel a besoin d’être formé avant que les agents ne passent leur premier appel. Le tout premier client peut être celui qui fera un achat significatif à l’avenir. Si vos représentants ne savent pas répondre de manière professionnelle, ils peuvent décourager les acheteurs de faire des achats futurs. Ne sous-estimez pas la formation de votre personnel et fournissez-lui une formation pour l’aider à améliorer ses performances. Vous pouvez en apprendre plus sur ce sujet ici.

    How to treat customers professionally?

    Here are 7 tips on how to do so: 
    – always listen to your customers,
    – personalize you communication as much as possible,
    – show respect,
    – deploy customer-centric mindset,
    – train your employees on how to communicate with customers,
    – enhance your customer service,
    – check customer satisfaction level regularly,
    deliver a great customer experience.

    Check out our more in-depth article about how to improve customer service in a workplace to know more than 7 tips.

    How to treat customers with respect?

    Treating your customer with respect is basically the same thing as being polite and kind to people around you. Inspire you employees to:
    – Be polite and kind even in not pleasant situations,
    – remember that actions speak louder than words,
    – use a proper language and positive phrases when speaking on the phone,
    – lead professional discussion with patience (but stay friendly),
    – Thank you customers.

    How to treat VIP customers?

    VIP customers are probably the strongest ambassadors of your business.You need to create incentives and rewards to show them that you value their faithfulness. Here are some of your options:
    – Improve your loyalty programs (Give out points for actively participating in promotional events, introduce a welcome loyalty program reward, birthday reward or an early sale access, provide exclusive discounts and unique offers throughout the year, offer X months of free shipping, as well as an access to exclusive brands, collections, and pieces, implement a priority customer care and fast routing to the expert team, extend a return period to 28-day.),
    – make your services extra personalized (use data to enhance experiences, send personalized emails, create meaningful opt-in forms & thank you pages, chat with prospects in real time, give out personalized follow-ups, provide context-based support, solve customer complaints immediately, always use customers names),
    – pay attention to VIP customers’ feedback,
    – deploy reward programs (sales or promotional offers,surprise gifts, free access to add-on services, personalized thank you cards and gifts, charitable donations to causes they care about, exclusive access to services).

    Customer retention process is crucial for your business. It’s a procedure of turning one-time clients into loyal and repetitive clients. Making your customer VIP can help you to increase a loyal customer base.

    How to treat unhappy customers?

    – Start using an empathetic customer service mindset that ill make you customer feel understood.
    – Listen actively. It is one of the most important steps in order to successfully deal with unhappy or angry customers.
    – Repeat their concern. It shows that you care. Here’s an example of what you can say: “I understand that you are about XY. Am I right? ».
    – Be empathetic and stay cool under the pressure.
    – Offer a solution, ideally more than 1.
    – Always follow up after a while if all is fine, and show that you and company really care.
    – Ask for feedback.

    How to treat customers as individuals?

    If you don’t treat your customers as individuals, you will never be able to keep them completely satisfied with your services. Here is what you can do:
    – Always show respect and use right words,
    – focus on customers’ feedback,
    – personalize your communication with the customers,
    – focus on individual customer stories,
    – make every customer feel valued,
    – train your customer service employees on how to communicate,
    – check customer satisfaction level regularly,
    – always use appreciation notes.