Qu’est-ce que les Clients de E-commerce Veulent Vraiment ? Partie 1

L’achat en ligne est sans nul doute rapide et pratique. Pourquoi devriez-vous passer deux heures dans un magasin traditionnel à chercher une bouilloire électrique, à comparer les paramètres techniques et à faire la queue pour la caisse alors que vous pouvez tout faire dans le confort de votre maison ?

Le nombre de boutiques en ligne est en augmentation, tout comme les demandes des clients. Si vous voulez que votre entreprise soit compétitive, vous n’avez d’autre choix que de vous adapter aux exigences des clients. Alors qu’est-ce que les clients de e-commerce cherchent vraiment ?

1. La possibilté de choisir.

C’est pourquoi vous devez offrir à vos clients la liberté de choisir :

• une large gamme de produits – par exemple, si votre boutique en ligne vend des vêtements, vous devez proposer des collections de grandes et petites tailles pour répondre aux besoins des clients de toutes tailles (ce qui signifie finalement que vous attirez plus de clients). Vous devez aussi avoir un stock suffisant et vous assurer que les produits populaires ne sont pas vendus.

Si un client veut acheter quelque chose et qu’il ne le trouve pas sur votre site Web, il se tournera vers vos concurrents.

• méthodes d’expédition et délais de livraison – vous pouvez livrer des marchandises via un service de messagerie ou par courrier standard. Certains clients aiment retirer leur commande dans un point relais. Ne restreignez pas les options de vos clients et donnez-leur le choix.
• modes de paiement – carte de crédit ou de débit, paiement à la livraison – espèces ou carte, PayPal… Les options sont nombreuses et chaque client en choisira une différente.

2. Service client de haute qualité.

Ne comptez pas sur une seule forme de support client. Utilisez le tchat en direct, communiquez sur les réseaux sociaux, répondez aux e-mails et n’ignorez pas les appels entrants. Chaque agent de support client doit être prêt à interagir avec les clients de manière professionnelle et avec une attitude positive.

3. Offres spéciales.

Offrez à vos clients la livraison gratuite, des codes de réduction ou la gestion des retours gratuits – tout ce qui plaira au client et le motivera à acheterchez vous.

4. Approche personnalisée.

Vous savez que les clients peuvent aller et venir, et ils le réalisent également. Vous devez les faire se sentir spéciaux et leur montrer que vous prenez soin d’eux. Par exemple, offrez-leur un petit cadeau le jour de leur anniversaire ou de leur inscription dans votre e-boutique – envoyez-leur une offre exclusive, un code de réduction pour leur marque préférée ou ajoutez un cadeau à leur achat. Si vous vendez du thé et que vous voulez ajouter des échantillons gratuits sur la commande d’un client, assurez-vous de savoir quel genre de thé le client achète généralement. Les amateurs de thé vert pourraient ne pas être satisfaits du thé au citron et à la cannelle. Il existe de nombreux outils de CRM qui vous aideront à identifier vos clients cibles et leurs préférences.

5. Achat par mobile.

Cela signifie que votre site Web doit être responsive et permettre une recherche fluide et sans tracas et une expérience d’achat sur tout appareil.

Dans le prochain article, nous ferons le suivi de ces cinq exigences de base et nous aborderons les moyens de rendre notre boutique en ligne attrayante pour vos clients :-).