¿Qué Quieren Realmente los Clientes del Comercio Electrónico? Parte 1

No hay duda de que las compras online son rápidas y cómodas. ¿Por qué pasar dos horas en una tienda tradicional buscando una tetera eléctrica, comparando parámetros técnicos y haciendo cola para pagar cuando puedes hacerlo todo desde la comodidad de tu casa?

El número de tiendas electrónicas va en aumento, y también las demandas de los clientes. Si quieres que tu empresa sea competitiva, no tienes más remedio que adaptarte a las exigencias de los clientes. Entonces, ¿qué buscan realmente los clientes del comercio electrónico?

1. La posibilidad de elegir.

Por eso debes dar a tus clientes la libertad de elegir:

• una amplia gama de productos – Por ejemplo, si tu tienda electrónica vende ropa, deberías ofrecer colecciones de tallas grandes y pequeñas para satisfacer las necesidades de los clientes de todas las tallas (lo que a la larga significa que atraes a más clientes). También debes tener suficientes existencias y asegurarte de que los productos populares no se agotan.

Si un cliente quiere comprar algo y no lo encuentra en tu sitio web, se dirigirá a tus competidores.

• métodos de envío y plazos de entrega – puedes entregar la mercancía a través de un servicio de mensajería o por correo ordinario. A algunos clientes les gusta recoger su pedido en un punto de recogida. No restrinjas las opciones de tus clientes y dales a elegir.
• métodos de pago – tarjeta de crédito o débito, pago contra reembolso -en efectivo o con tarjeta-, PayPal… Hay muchas opciones y cada cliente optará por una diferente.

2. Soporte al cliente de alta calidad.

No confíes en una única forma de proporcionar soporte al cliente. Utiliza el chat en vivo, comunícate en las redes sociales, responde a los correos electrónicos y no ignores las llamadas entrantes. Cada agente de soporte al cliente debe estar preparado para interactuar con los clientes de forma profesional y con una actitud positiva.

3. Ofertas especiales.

Ofrece a tus clientes entregas gratuitas, códigos de descuento ogestión de devoluciones gratuitas – cualquier cosa que guste al cliente y le motive a comprarte a ti.

4. Enfoque personalizado.

Sabes que los clientes pueden ir y venir, y ellos también se dan cuenta. Tienes que hacerles sentir especiales y demostrarles que te preocupas por ellos. Por ejemplo, envíales un pequeño regalo en su cumpleaños o en el aniversario de su registro en tu tienda electrónica: envíales una oferta exclusiva, un código de descuento para su marca favorita o añade un regalo a su compra. Si vendes té y quieres añadir muestras gratuitas al pedido de un cliente, asegúrate de saber qué tipo de té suele comprar el cliente. A los amantes del té verde puede que no les guste el té de limón y canela. Hay muchas herramientas de CRM que te ayudarán a identificar a tus clientes objetivo y sus preferencias.

5. Compras desde el móvil.

Esto significa que tu sitio web debe ser responsivo y permitir una experiencia de búsqueda y compra fluida y sin problemas en cualquier dispositivo.

En la próxima entrada del blog, haremos un seguimiento de estos cinco requisitos básicos y cubriremos las formas de hacer que nuestra tienda electrónica sea atractiva para los clientes :-).