8 ideias para melhorar suas
interações com os clientes

As interações eficazes com o cliente podem levar ao aumento das vendas e melhorar os resultados das empresas. As empresas que não são capazes de melhorar sua comunicação com os clientes podem perder clientes e arriscar o boca a boca negativo.

Pode parecer duro, mas os clientes têm altas expectativas e, se a sua empresa não as atender, provavelmente eles mudarão para outro lugar. Portanto, a principal pergunta que precisamos fazer é como as empresas podem melhorar a comunicação com o cliente? Neste artigo, compilamos algumas dicas para tornar as interações com seus clientes as melhores possíveis.

1. Torne pessoal

Não são muitos os clientes que procuram bots ou sistemas automatizados quando precisam de assistência. Ofereça aos seus clientes mais do que respostas automatizadas e faça pleno uso dos canais de rede social para se comunicar com eles. Se for apropriado na sua área de negócios, publique fotos da sua equipe ou publique fatos interessantes sobre a sua empresa nos seus perfis de rede social. Isso mostrará aos seus clientes que existem pessoas reais do outro lado da tela. Use o bom senso para se comunicar com os clientes em sua própria voz autêntica.

2. Esteja disponível

Não há nada pior do que uma empresa que leva séculos para responder às perguntas dos clientes. Faça o seu melhor para responder a comentários e preocupações dentro de 24 horas – isso provará ao cliente que você se preocupa com os problemas dele. Se você for um operador de e-commerce, pode configurar facilmente um call center para garantir que os clientes possam entrar em contato com você. Soluções complexas de call center baseadas em nuvem oferecem vários recursos exclusivos, como menu URA, roteamento de chamadas, retorno de chamada automatizado e muito mais.

3. Minimize o tempo de espera

De acordo com a pesquisa, 75% dos clientes acreditam que demora muito para chegar até um atendente ao vivo. Muitos clientes que estão tentando ligar para você ficam rapidamente frustrados e simplesmente desligam com uma decisão clara de nunca mais comprar de você. Um bom sistema de call center automatizado ajudará você a limitar os tempos de espera ao mínimo. Por exemplo, o CloudTalk ajuda você a garantir que todas as chamadas sejam roteadas para o atendente ou mensagem de voz correto.

4. Pratique a escuta ativa e a empatia

A escuta ativa é uma habilidade crucial para qualquer provedor de serviços. Durante uma conversa com um cliente, tente esclarecer e reformular o que o cliente diz para ter certeza de que você entendeu tudo corretamente. Em seguida, reconheça seus sentimentos dizendo algo como “Eu entendo que você deve estar chateado”.

5. Não tenha medo de pedir desculpas

Parte de ser empático em todas as interações com o cliente é admitir seus erros. Ninguém é perfeito e muitos clientes apreciam quando uma empresa simplesmente diz “me desculpe” e se esforça para resolver o problema o mais rápido possível. Ser muito orgulhoso e não admitir suas falhas é uma maneira certa de afastar os clientes.

6. Seja transparente e comunique-se

Certifique-se de que seu cliente saiba o que está acontecendo. Se você não conseguir resolver o problema deles na primeira interação, pelo menos diga a eles quais são os próximos passos e qual é o prazo. Não hesite em explicar a situação, peça desculpas por quaisquer problemas e comunique o que você fará para corrigi-lo. Se for possível que o problema aconteça novamente no futuro, seja sincero sobre isso para que o cliente possa se preparar.

7. Dê aos seus clientes uma maneira de fornecer feedback

A verdade é que não importa o quanto você tente, você nunca será capaz de antecipar todos os problemas do cliente. É por isso que você deve criar uma maneira de os clientes informarem sobre a experiência deles com sua empresa. Isso também significa fornecer a eles a opção de encontrar o endereço de e-mail e o número de telefone. Seja uma pesquisa enviada da sua ferramenta de CRM ou um formulário de contato no seu site, permitir que seus clientes deem feedback significa que você está informado sobre qualquer espaço para melhoria. Além disso, se os clientes não encontrarem uma maneira de expressar sua insatisfação, eles podem liberar suas frustrações nas suas páginas de rede social. Em suma, pedir feedback aos clientes regularmente é uma boa maneira de detectar possíveis problemas antes que seus clientes decidam deixá-lo.

8. Acompanhamento após a resolução de um problema

Isso é especialmente importante se você tiver clientes fiéis que tendem a usar seus serviços ou comprar seus produtos regularmente. Certifique-se de que quaisquer problemas ou questões sejam corrigidos e que seus clientes estão satisfeitos com o atendimento ao cliente. Por exemplo, você pode enviar uma pesquisa de feedback por e-mail.
Sempre que você se sentir em dúvida sobre um bom atendimento ao cliente e interações positivas com o cliente, lembre-se da regra de ouro: trate os outros como gostaria de ser tratado. Afinal, de uma forma ou de outra, somos todos clientes.