7 maneiras comprovadas de melhorar
o atendimento ao cliente

O bom relacionamento com os clientes é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Clientes insatisfeitos mudam para os concorrentes e nunca mais voltam. Neste artigo, você descobrirá o que fazer para garantir que seus clientes estejam sempre satisfeitos e como construir um relacionamento estável que gere lucro.

1. Colete e use dados do cliente

Colete dados que ajudarão você a entender melhor seus clientes e oferecer a eles produtos e serviços sob medida. Você pode usar características sociais e demográficas, preferências e padrões de comportamento de compra para criar estratégias de marketing eficientes. No entanto, evite coletar muitas informações inúteis que não trazem nenhum benefício para sua empresa. Além disso: não se esqueça de estar sempre em conformidade com o RGPD.

2. Escolha a estratégia de comunicação certa

Aos olhos de um cliente, a qualidade geral de uma empresa depende em grande parte da qualidade do seu serviço ao cliente. Portanto, você deve investir tempo e esforço suficientes para criar uma experiência de primeira classe para o cliente.

• Responda rápido. Não deixe seus clientes esperarem e pensarem que você não se importa com eles. Tente responder às perguntas deles o mais rápido possível e, se você não puder lidar com o problema imediatamente (ou se não tiver uma resposta), pelo menos informe ao cliente que você entende a situação dele. Ao resolver os problemas dos clientes rapidamente, você os informará que eles são realmente importantes para você.
• Seja acessível e bem informado. Use vários canais de comunicação (chat ao vivo, e-mail, telefone) e tenha atendentes disponíveis suficientes durante os horários de pico. Certifique-se de que seus atendentes estejam sempre bem informados sobre os produtos e serviços que você oferece e sobre o histórico de comunicações do cliente.
• Evite erros triviais que destroem a experiência positiva do cliente. Por exemplo, não use respostas automáticas quando tal resposta não for relevante e pode até piorar a situação (por exemplo, em caso de reclamações). Independentemente do humor do cliente, trate-o sempre com respeito.
• Forneça espaço para feedback e aprenda a aceitar críticas. Ouça seus clientes e descubra o que você pode melhorar e aprender com seus erros.
• Não minta. Sempre tenha condições claramente definidas, evite comportamentos enganosos e pouco transparentes. Não tenha medo de admitir que cometeu um erro e pedir desculpas, se for justificado.

3. Não deixe seus clientes esquecerem de você

Envie aos seus clientes atualizações regulares por e-mail, que é uma ferramenta de marketing simples, eficaz e acessível que ajuda a fortalecer os relacionamentos existentes. Envie um boletim informativo com ofertas especiais, informações úteis ou dicas – mantenha contato para que os clientes não se esqueçam de você.

4. Crie lealdade

Se você mantiver um bom relacionamento com os clientes, eles voltarão. Não tente maximizar os lucros em detrimento da satisfação do cliente. Pelo contrário, construa relacionamentos positivos e amigáveis que sejam benéficos para ambos os lados. Uma regra bem conhecida diz que é melhor e mais barato manter um cliente existente do que criar um novo.

Não se esqueça de mimar seus clientes como forma de agradecimento por sua fidelidade. Proporcione a eles um excelente atendimento ao cliente, acesso exclusivo a novas coleções, brindes ou descontos. Fique de olho nos seus concorrentes e sempre certifique-se de estar um passo à frente em termos de benefícios que você oferece.

5. Use a tecnologia moderna a seu favor

Aproveite ao máximo suas ferramentas de marketing de CRM. Ao analisar os dados do banco de dados do CRM e integrá-los com outras ferramentas, você terá uma visão detalhada do histórico de compras do cliente, padrões de comportamento de compra e preferências do cliente. As soluções de CRM baseadas em nuvem que são flexíveis e escaláveis se adaptarão às suas necessidades e crescerão junto com a sua empresa. Além disso, você obterá informações valiosas armazenadas com segurança e disponíveis sempre que precisar.

Se os clientes não estiverem satisfeitos com os seus serviços e sentirem que você não se importa com eles, eles nunca se tornarão seus parceiros fiéis.

Lembre-se, a satisfação anda de mãos dadas com a lealdade.

6. Personalize as interações com o cliente

Coloque ênfase em tratar seus clientes como indivíduos. Você pode fazer isso por meio de interações frequentes nas redes sociais, enviando ofertas personalizadas aos clientes em seus aniversários ou enviando bilhetes de agradecimento depois que seus atendentes fecharem um negócio. A chave aqui é fazer com que seus clientes se sintam pessoas em vez de apenas mais uma contagem nas cotas de vendas mensais dos seus atendentes.

7. Solicite feedback dos seus clientes

É importante solicitar feedback dos seus clientes para que você possa ter uma noção de como eles estão interagindo com seu produto e se estão gostando ou não do que você oferece. Você pode obter esse tipo de feedback enviando algo formal, como um e-mail de pesquisa. Você também pode seguir o caminho informal, por exemplo, pedindo feedback aos seus clientes na seção de comentários da sua próxima postagem no Facebook. Existe bastante flexibilidade aqui – então seja criativo!