Sette modi comprovati per migliorare
il servizio clienti

Avere dei buoni rapporti con i clienti è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. I clienti insoddisfatti passano alla concorrenza e non tornano più. In questo articolo, scoprirai cosa fare per garantire che i tuoi clienti siano sempre soddisfatti e come costruire un rapporto stabile che crei profitto.

1. Raccogli e utilizza i dati del cliente

Raccogli i dati che ti aiuteranno a capire meglio i tuoi clienti offrendo loro dei prodotti e servizi personalizzati. Puoi utilizzare caratteristiche sociali e demografiche, preferenze e modelli di comportamento d’acquisto per creare delle efficienti strategie di marketing. Tuttavia, evita di raccogliere troppe informazioni inutili che non portino vantaggi alla tua azienda. Non dimenticarti di essere conforme al GDPR.

2. Scegli la giusta strategia di comunicazione

Agli occhi del cliente, la qualità complessiva di un’azienda dipende ampiamente dalla qualità del suo servizio clienti. Pertanto, dovresti investire in tempo e risorse sufficienti per creare un’esperienza clienti di prima classe.

• Rispondi velocemente. Non far aspettare i tuoi clienti tanto da fargli pensare che non ti importi nulla di loro. Cerca di rispondere il prima possibile alle loro richieste e se non riesci a occuparti immediatamente del problema (o se non possiedi una risposta), fai almeno sapere al cliente che comprendi la sua situazione. Risolvendo velocemente i problemi dei clienti, gli mostrerai che sono davvero importanti per te.
• Sii raggiungibile e ben informato. Utilizza diversi canali di comunicazione (chat dal vivo, e-mail, telefono) e cerca di disporre di operatori disponibili durante le ore di punte. Assicurati che i tuoi operatori siano sempre ben informati sui prodotti e servizi che offri e sulla cronologia della comunicazione dei clienti.
• Evita gli errori banali che possono distruggere l’esperienza positiva del cliente. Ad esempio, non usare le risposte automatiche quando non sono rilevanti, in quanto potrebbero peggiorare la situazione (ad esempio, in caso di reclami). A prescindere dallo stato d’animo del cliente, trattalo sempre con rispetto.
• Fornisci uno spazio per il feedback e impara ad accettare le critiche. Ascolta i tuoi client, scopri ciò che puoi migliorare e impara dai tuoi errori.
• Non mentire. Cerca di avere sempre delle condizioni chiaramente definite, evita un comportamento fuorviante e non trasparente. Non aver paura di ammettere che hai commesso un errore e di scusarti, se giustificato.

3. Non lasciare che i tuoi clienti si dimentichino di te

Invia ai tuoi clienti degli aggiornamenti regolari tramite e-mail; uno strumento di marketing semplice, efficace e conveniente che ti aiuta a rafforzare le relazioni attuali. Invia una newsletter con offerte speciali, informazioni utili o consigli – rimani in contatto così i clienti non si dimenticheranno di te.

4. Costruisci un rapporto di fidelizzazione

Se mantieni dei buoni rapporti con i clienti, puoi star sicuro che torneranno. Non cercare di massimizzare i profitti a scapito della soddisfazione dei clienti. Al contrario, crea dei rapporti positivi e amichevoli che siano vantaggiosi per entrambe le parti. Una regola ben nota dice che è meglio e anche più economico mantenere un cliente piuttosto che acquisirne uno nuovo.

Non dimenticarti di coccolare i tuoi clienti come ringraziamento della loro fedeltà. Fornisci loro un servizio clienti eccellente, un accesso esclusivo alle nuove collezioni, regali o sconti. Tieni d’occhio i tuoi concorrenti e assicurati sempre di stare un passo avanti a loro per quanto riguarda i vantaggi che puoi offrire.

5. Utilizza la tecnologia moderna a tuo vantaggio

Sfrutta al massimo i tuoi strumenti di marketing CRM. Analizzando i dati dai database CRM e integrandoli con gli altri strumenti, avrai una panoramica dettagliata della cronologia degli acquisti dei clienti, dei modelli di comportamento d’acquisto e delle loro preferenze. Le soluzioni CRM basate su cloud sono flessibili e scalabili, si adatteranno ai tuoi requisiti e cresceranno insieme alla tua azienda. Inoltre, otterrai informazioni preziose, conservate in modo sicuro e disponibili ogni volta che ne hai bisogno.

Se i clienti non sono soddisfatti dei tuoi servizi e pensano che non ti importi nulla di loro, non diventeranno mai partner fedeli.

Ricorda, la soddisfazione va di pari passo con la fidelizzazione.

6. Personalizza le interazioni dei clienti

Tratta i tuoi clienti come individui. Puoi farlo attraverso frequenti interazioni sui social media, mandando offerte personalizzate ai clienti il giorno del loro compleanno, o inviando delle note di “ringraziamento” dopo che i tuoi operatori hanno concluso un affare. L’elemento chiave è quello di far sentire i tuoi clienti come persone invece che un ennesimo conteggio sulle quote di vendita mensili dei tuoi operatori.

7. Richiedi il feedback da parte dei tuoi clienti

È importante sollecitare il feedback da parte dei tuoi clienti in modo tale da farti un’idea di come interagiscano con il tuo prodotto e se apprezzino o meno ciò che offri. Puoi ottenere questo tipo di feedback inviando una richiesta formale, come un sondaggio tramite e-mail. Potresti anche utilizzare un metodo più informale, ad esempio chiedere il feedback ai tuoi clienti nella sezione commenti del tuo prossimo post su Facebook. È tutto molto flessibile, quindi sii creativo!