Her
Destek Çağrısını Önemli Kılın

Q: Hangi inbound iletişim merkezi yazılımını seçmelisiniz?

Doğru inbound çağrı merkezi çözümünü seçmek , müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmak için çok önemlidir. Entegrasyon yetenekleri, ölçeklenebilirlik ve kullanım kolaylığı gibi faktörleri göz önünde bulundurun. CloudTalk, güçlü özellikleri, üstün müşteri desteği ve kanıtlanmış başarı hikayeleri ile öne çıkmakta, bu da onu büyüme ve mükemmelliği hedefleyen işletmeler için tercih edilen bir seçenek haline getirmektedir.

SLA hedeflerine ulaşırken ve cevapsız çağrıları azaltırken ekibinizin duyarlı, yüksek kaliteli destek sunmasına yardımcı olun. Müşterileri mutlu ve temsilcileri üretken tutmak için ihtiyacınız olan araçları edinin.

Akıllı yönlendirme ile cevapsız çağrıları azaltın
Etkinliği ve performansı gerçek zamanlı olarak izleyin
Çağrı içgörüleri elde etmek için yapay zeka konuşma zekasını kullanın

İletişim Satış

4,000 üzerinden işletmeler DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşme yapmak için CloudTalk kullanıyor

81.7%

Çağrı hacminde artış

Çağrı hacmi %81,7 ↑, cevapsız çağrılar ise %23,7↓ oranında artmıştır.

2.5X

Giden başarı oranı

Dışarıya giden başarılarını iki katına çıkardılar ve kaybedilen anlaşmaları yarıya indirdiler.

80%

Bekleme süresinde azalma

Bekleme süreleri %80 ve çağrı işleme süresi %25 azaldı.

Destek Ekipleri CloudTalk ile

30 Daha Fazla
İlk Temas Sorununu Çözün

Ortalama işlem süresini kısaltın ve çözüm oranlarını artırın. Ekibiniz, sorunları ilk seferde doğru şekilde ele almak için eksiksiz müşteri içeriğine ve akıllı yönlendirmeye sahip olur.

Cevapsız Çağrıları %40’a Kadar Azaltın

Akıllı yönlendirme ve kristal netliğinde kalite, görüşmelerin akmasını sağlar ve gerçek zamanlı müsaitlik takibi, müşteri çağrılarının doğru zamanda doğru temsilciye ulaşmasını sağlar.

Çağrı İncelemelerinde %85 Zaman Kazanın

Otomatik çağrı kaydı ve yapay zeka destekli içgörülerle ekip performansı hakkında tam görünürlük elde edin. Hizmet seviyelerini yüksek tutmak için etkinliği ve performansı gerçek zamanlı olarak izleyin.

NASIL YARDIMCI OLUYORUZ

Destek Ekiplerinin Favori Özellikleri

Her Temsilcinin İlk Çağrıda Sorunları Çözdüğünü Düşünün.

Görsel Çağrı Akışı Tasarımcısı: Sorunsuz yanıtlar sağlamak için çağrı akışlarını dallanma mantığı, yük devretme eylemleri, gerçek zamanlı güncellemeler ve SMS tetikleyicileri gibi otomasyonlarla özelleştirin.
Çağrı Kuyruğu Yönetimi (+ VIP Kuyrukları): Bekleme sürelerini en aza indirmek ve yüksek değerli müşterilere daha hızlı hizmet sağlamak için VIP kuyrukları ile gelen çağrıları önceliklendirin ve yönetin
Dinamik Temsilci Ataması: İş yükü, uzmanlık veya arayan verilerine göre çağrıları otomatik olarak en uygun veya müsait temsilciye atayın.

İletişim Satış

Sorunları Çözen Destek Sağlayın,
Sadece Soruları Yanıtlamakla Kalmayın

CRM ve Yardım Masası Entegrasyonu: Müşteri geçmişinin tamamına erişin ve tüm etkileşimleri CRM ve yardım masanızda otomatik olarak kaydedin.
IVR (Çağrı Menüleri): Müşterinin gecikme olmadan doğru departmana veya kaynağa ulaştığından emin olun.
Müşteri Detayları: Etkileşim geçmişi ve tercihler de dahil olmak üzere ayrıntılı müşteri profillerine anında erişim, ilk andan itibaren daha etkili iletişim sağlar.

İletişim Satış

Destek Trendlerini
KPI’ları Etkilemeden Önce Tespit Edin

Gerçek Zamanlı Çağrı İzleme: Temsilcileri gerçek zamanlı olarak desteklemek ve koçluk yapmak için Dinle, Fısıltı ve Barge gibi özelliklerle canlı çağrıları izleyin.
Temsilci Durumu ve Etkinlik Analizi: Canlı temsilci kullanılabilirliği/durum görünümü, ayrıntılı çağrı kayıtları, ekip karşılaştırmaları ve raporlarla temsilci verimliliğini takip edin.
Özelleştirilebilir KPI Gösterge Tabloları: Veriye dayalı kararlar almak için kuyruk sürelerinden çözüm oranlarına kadar en önemli ölçütleriniz etrafında görsel raporlar oluşturun.

İletişim Satış

Neden CloudTalk?

Anlıyoruz – dışarıda pek çok seçenek var. Peki, neden CloudTalk?

ÜSTÜN SES KALITESI

Her Destek Çağrısını “Pardon, Tekrar Edebilir misiniz?” Şeklinde Değil, “Teşekkür Ederim!” Şeklinde Yapın

Düşen aramaları ve sinir bozucu bağlantı sorunlarını unutun. CloudTalk ile destek ekibiniz teknolojiyle uğraşmak yerine önemli olana, yani müşterilere yardımcı olmaya odaklanabilir.

Kristal netliğinde ses ve 160+ ülkelerinde güvenilir bağlantılarla, temsilcileriniz müşteri sadakati oluşturan türden bir destek deneyimi sunabilir.

TAMAMEN YAPILANDIRILABILIR

Büyüyen Destek Ekipleri için Ölçeklenebilir ve Basit

CloudTalk, destek operasyonunuzun boyutu ne olursa olsun sizinle birlikte büyümek üzere tasarlanmıştır. En yaratıcı müşterilerimiz 300 adıma kadar çağrı akışını yöneterek karmaşık dallanma, otomasyon ve yük devretme senaryolarını zahmetsizce gerçekleştiriyor.

Bu esnekliğe rağmen, platform inanılmaz derecede sezgisel olmaya devam ediyor ve ekibinizin akışları saatler değil dakikalar içinde tasarlamasına ve ayarlamasına olanak tanıyor.

İster küçük bir ekibi ölçeklendiriyor ister karmaşık senaryoları destekliyor olun, CloudTalk her adımda basitlik ve verimlilik sağlar.

Çağrı hacmimiz sadece 2 yıl içinde üç katına çıktı, çeyrek başına yaklaşık 10.000 çağrıdan 30.000’e çıktı ve CloudTalk ile artık tüm bu iletişimi kolayca halledebiliyoruz. Mükemmel bir seçimdi.

Frederico Lopes, DiscoverCars Müşteri Hizmetleri Müdürü

Çağrı Kalitesini İyileştirin

ÖĞRENMESI VE KULLANMASI KOLAY

Özelliklerden Ödün Vermeden Desteği Basitleştirin

Teknoloji desteği kolaylaştırmalıdır, zorlaştırmamalıdır. Araçlar engel teşkil ettiğinde, müşteriler bunu fark eder ve bu iyi bir şekilde olmaz.

CloudTalk basit ve etkilidir, ekibinize her müşteri etkileşimini değerli kılmak için netlik ve içgörü sağlar.

SISTEMLERINIZLE ENTEGRE

Tüm Müşteri İçgörüleri Tek Bir Yerde

CloudTalk, destek yığınınıza sorunsuz bir şekilde bağlanarak temsilcilerin kritik müşteri bilgilerini asla kaçırmamasını sağlar. Otomatik bilet oluşturma, anında çağrı kaydı ve Zendesk ve Intercom gibi platformlarla tam entegrasyon her şeyin senkronize olmasını sağlar.

Sekme değiştirmeyi ortadan kaldırın ve ekibinize sorunları daha hızlı çözmeleri için araçlar sağlayın.

Yapay Zekanın
Her Destek Etkileşimini Yakalamasına İzin Verin

Müşteri etkileşimlerinizde hiçbir ayrıntıyı kaçırmadığınızı hayal edin – AI Conversation Intelligence bunu mümkün kılar. Yalnızca her aramayı yakalayıp yazıya dökmekle kalmaz, aynı zamanda trendleri ve içgörüleri otomatik olarak ortaya çıkararak size ekip performansının gerçek zamanlı olarak eksiksiz bir resmini sunar.

Zaman alan incelemelere veda edin ve daha akıllı, daha hızlı karar vermeye merhaba deyin. Veri odaklı koçluk ile ekibinizi güçlendirin, müşteri memnuniyetini artırın ve her görüşmenin işinize değer katmasını sağlayın.

Yapay zekayı keşfedin

Yapay Zekanın
Her Destek Etkileşimini Yakalamasına İzin Verin

Yapay zekayı keşfedin

SSS

Inbound çağrı merkezi yazılımı nedir ve nasıl çalışır?

Bir çağrı merkezine gelen çağrıları yönetmek için tasarlanmış bir yazılım türüdür.
Amaç, müşterilere daha iyi yardımcı olmak, iş akışınızı daha verimli hale getirmek ve müşterilere ilgili bilgileri sağlamaktır.
Genellikle çağrı yönlendirme, IVR (İnteraktif Sesli Yanıt), çağrı kuyruğu ve gerçek zamanlı raporlama gibi özellikler içerir

Hangi inbound iletişim merkezi yazılımını seçmelisiniz?

Doğru inbound çağrı merkezi çözümünü seçmek, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmak için çok önemlidir. Entegrasyon yetenekleri, ölçeklenebilirlik ve kullanım kolaylığı gibi faktörleri göz önünde bulundurun. CloudTalk, güçlü özellikleri, üstün müşteri desteği ve kanıtlanmış başarı hikayeleri ile öne çıkmakta, bu da onu büyüme ve mükemmelliği hedefleyen işletmeler için tercih edilen bir seçenek haline getirmektedir.

Gelen çağrı nedir ve CloudTalk ile bu çağrılarla nasıl başa çıkabilirsiniz?

Gelen aramalar, destek veya bilgi arayan müşteriler tarafından başlatılan telefon görüşmeleridir.
CloudTalk, akıllı çağrı yönlendirme, kişiselleştirilmiş karşılama ve gerçek zamanlı müşteri bilgilerine erişim gibi özelliklerle bu çağrıların ele alınmasını optimize eder.
Bu, sorunsuz ve etkili bir iletişim deneyimi sağlayarak daha yüksek müşteri memnuniyeti ve elde tutma oranlarına doğrudan katkıda bulunur.

Müşteri Başarısı için CloudTalk kullanmanın birincil faydası nedir?

CloudTalk, öncelikle gelişmiş çağrı yönlendirme ve yönetim özellikleri sayesinde Müşteri Başarısı ekipleri için benzersiz avantajlar sunar. Bu yetenekler, müşteri sorularının hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.

Çağrı merkezlerinde hangi CRM araçları kullanılıyor?

İşletmeler, müşteri etkileşimlerini yönetmek, müşteri verilerini takip etmek ve müşteri temsilcilerine kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak için CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) araçlarını kullanır.
Çağrı merkezlerinde kullanılan bazı popüler CRM araçları arasında Zendesk, LiveAgent ve Intercom sayılabilir.

Gelen arama nedir ve 5 örnek?

Beş yaygın gelen çağrı türü arasında müşteri hizmetleri soruları, şikayet çözümleri, sevkiyat durumu güncellemeleri, teknik destek ihtiyaçları ve ürün veya hizmet sorguları yer alır. Bu aramalar, çeşitli sektörleri ve ihtiyaçları kapsayan yardım veya bilgi arayan müşterilerden geliyor. Gelen aramaları etkili bir şekilde yönetme hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

CloudTalk’ta gelen çağrı merkezi için hangi telefon numaralarını alabilirim?

CloudTalk da dahil olmak üzere birçok gelen çağrı merkezi yazılımı ücretsiz numaralar sunar. Bunlar, müşterilerin sizi ücretsiz veya çok düşük ücretlerle aramasına olanak tanır. Yeşil (0800) veya Mavi numaralar (0850) arasından seçim yapabilirsiniz. Ayrıca, dünyanın herhangi bir yerinde yerel bir varlık sürdürmenizi sağlayan uluslararası numaralar da vardır. CloudTalk, 160 adresinden fazlasını sunmaktadır.

Bir inbound çağrı merkezinde ölçülen en yaygın dört KPI nedir?

Inbound çağrı merkezi KPI ‘ları 4 kategoriye ayrılabilir: müşteri memnuniyeti, iş değeri, operasyonel verimlilik ve insan yönetimi. Örnekler arasında CSAT (Müşteri Memnuniyet Oranı), Müşteri Kaybetme Oranı ve FCR (İlk Çağrı Çözümü) yer alır.