Kaybı Önlemek için Bekleme Sürelerini Kısaltın

Q: Inbound çağrı merkezi yazılımı nedir ve nasıl çalışır?

Bir çağrı merkezine gelen çağrıları yönetmek için tasarlanmış bir yazılım türüdür. Amaç, müşterilere daha iyi yardımcı olmak, iş akışınızı daha verimli hale getirmek ve müşterilere ilgili bilgileri sağlamaktır. Genellikle çağrı yönlendirme, IVR (İnteraktif Sesli Yanıt), çağrı kuyruğu ve gerçek zamanlı raporlama gibi özellikler içerir

Q: Hangi inbound iletişim merkezi yazılımını seçmelisiniz?

Doğru inbound çağrı merkezi çözümünü seçmek , müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmak için çok önemlidir. Entegrasyon yetenekleri, ölçeklenebilirlik ve kullanım kolaylığı gibi faktörleri göz önünde bulundurun. CloudTalk, güçlü özellikleri, üstün müşteri desteği ve kanıtlanmış başarı hikayeleri ile öne çıkmakta, bu da onu büyüme ve mükemmelliği hedefleyen işletmeler için tercih edilen bir seçenek haline getirmektedir.

Q: Gelen çağrı nedir ve CloudTalk ile bu çağrılarla nasıl başa çıkabilirsiniz?

Gelen aramalar, destek veya bilgi arayan müşteriler tarafından başlatılan telefon görüşmeleridir. CloudTalk, akıllı çağrı yönlendirme, kişiselleştirilmiş karşılama ve gerçek zamanlı müşteri bilgilerine erişim gibi özelliklerle bu çağrıların ele alınmasını optimize eder. Bu, sorunsuz ve etkili bir iletişim deneyimi sağlayarak daha yüksek müşteri memnuniyeti ve elde tutma oranlarına doğrudan katkıda bulunur.

Q: Müşteri Başarısı için CloudTalk kullanmanın birincil faydası nedir?

CloudTalk, öncelikle gelişmiş çağrı yönlendirme ve yönetim özellikleri sayesinde Müşteri Başarısı ekipleri için benzersiz avantajlar sunar. Bu özellikler, müşteri sorularının hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır .

Q: Çağrı merkezlerinde hangi CRM araçları kullanılıyor?

İşletmeler, müşteri etkileşimlerini yönetmek, müşteri verilerini takip etmek ve müşteri temsilcilerine kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak için CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) araçlarını kullanır. Çağrı merkezlerinde kullanılan bazı popüler CRM araçları arasında Zendesk , LiveAgent ve Intercom sayılabilir.

Q: Gelen arama nedir ve 5 örnek?

Beş yaygın gelen çağrı türü arasında müşteri hizmetleri sorguları, şikayet çözümleri, sevkiyat durumu güncellemeleri, teknik destek ihtiyaçları ve ürün veya hizmet sorguları yer alır. Bu çağrılar, çeşitli sektörleri ve ihtiyaçları kapsayan yardım veya bilgi arayan müşterilerden gelir. Gelen çağrıları etkili bir şekilde yönetme hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz .

Q: CloudTalk'ta gelen çağrı merkezi için hangi telefon numaralarını alabilirim?

CloudTalk da dahil olmak üzere birçok gelen çağrı merkezi yazılımı ücretsiz numaralar sunar. Bunlar, müşterilerin sizi ücretsiz veya çok düşük ücretlerle aramasına olanak tanır. Yeşil (0800) veya Mavi numaralar (0850) arasından seçim yapabilirsiniz. Ayrıca, dünyanın herhangi bir yerinde yerel bir varlık sürdürmenizi sağlayan uluslararası numaralar da vardır. CloudTalk, 160 adresinden fazlasını sunmaktadır.

Q: Bir inbound çağrı merkezinde ölçülen en yaygın dört KPI nedir?

Inbound çağrı merkezi KPI 'ları 4 kategoriye ayrılabilir: müşteri memnuniyeti, iş değeri, operasyonel verimlilik ve insan yönetimi. Örnekler arasında CSAT (Müşteri Memnuniyet Oranı), Müşteri Kaybetme Oranı ve FCR (İlk Çağrı Çözümü) yer alır.

Yapay zekalı bir arama yazılımı ile müşteri kaybını ortadan kaldırın. Üretkenliği artırmak, yanıt sürelerini kısaltmak ve müşterileri doğru yola göndermek için ihtiyaç duyduğunuz içgörüleri elde edin – artık sonsuz kuyruk yok.

İletişim satış

Dünya çapında 4,000+ şirketleri tarafından güvenilmektedir

Başarıya Giden Yolunuzu Açıyoruz

CX’i Artırmak için Desteği Kişiselleştirin

Müşterileri sorunlarına en uygun temsilciye yönlendirerek müşteri deneyimini kişiselleştirin.

Daha fazla bilgi →

Verilerle Biletleri Daha Hızlı Çözün

Destek stratejinizi optimize etmek için müşteri davranışlarını ve tercihlerini tam olarak anlayın.

Daha fazla bilgi →

Self Servis ile Daha Hızlı Yardımcı Olun

Müşterilerin temel sorularını self servis yoluyla çözmelerine izin verin ve hem onlar hem de temsilciler için zaman kazanın.

Daha fazla bilgi →

Müşteri Kaybını Önlemek için Yönlendirmeyi Kişiselleştirin

Tekrar tekrar aktarılmak ve aynı bilgilerin tekrarlanması müşteri memnuniyetsizliğinin en yaygın nedenidir. Temsilcilerin bilgisi veya dil becerileri gibi kişiselleştirilmiş kriterlere göre çağrıları kolayca yönlendirin ve her müşterinin doğru destek personeliyle eşleşmesini sağlayın. Müşteri kaybını önleyin, süreçlerinizi hızlandırın ve profesyonel hizmet sunun.

En çok değer verdiğimiz fayda çağrı yönlendirme. IVR ile müşterileri kendi dillerini konuşan temsilcilere yönlendiriyoruz. Ayrıca, müşterinin rezervasyon sürecindeki aşamasına göre aramaları dağıtabilir, araçlarını teslim alacak müşterilere daha yüksek öncelik verebiliriz.

Issam Daoudi, DiscoverCars Süpervizörü

Beceri tabanlı yönlendirmeyi keşfedin

Veri Tabanlı Destek Stratejisi Uygulayın

Müşteri desteğine yönelik reaktif yaklaşımınızı, derinlemesine veri içgörüleriyle üretken bir yaklaşıma dönüştürün. Müşteri davranışlarını anlayın, daha iyi iletişim kurun ve şikayetleri ortadan kaldırın. Merkezi analiz panosu ayrıca iş akışınızdaki tutarsızlıkları ele almanıza, cevapsız çağrıları azaltmanıza ve rekabetçi pazarda bir adım önde olmanıza olanak tanır.

Artık grafiklerimiz var ve olayları görme şeklimizi değiştirebiliyoruz. İstediğimiz zaman istatistikleri izleyebiliyor ve karşılaştırabiliyoruz ve bu bize çok yardımcı oldu. Temsilcilerimiz arasındaki tutarsızlıkları bulabiliyoruz. Birisi 1 çağrı alırken meslektaşı 20 çağrı alıyorsa, bunu çözmemiz ve çalışma şeklimizi değiştirmemiz gerekiyor.

Nelly Donnelly, Nokia Servis Dağıtım Müdürü

Strateji oluşturmaya başlayın

Yardım Tercihlerine Uyun

Sorunlarını kendi başlarına çözmeyi seven müşteriler için hizmetinizi geliştirin. Aracıyı ortadan kaldırın ve kolayca dağıtılabilen otomatik yanıtlar aracılığıyla temel soruları ele almalarına izin verin. İnsan dokunuşunu tercih eden müşteriler için hattınızı boşaltın, becerilere göre yönlendirme yaparak CX’i iyileştirin, daha fazla çağrı yanıtlayın ve temsilcilere derinlemesine yardım sağlamaları için alan verin.

CloudTalk’un IVR ve çağrı kaydı gibi gelişmiş özellikleri, daha kişiselleştirilmiş ve verimli bir müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı oldu. Bu, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve olumlu değerlendirmelere yol açarak sonuçta müşteriyi elde tutma ve sadakati artırdı.

Gabriel R., bir Küçük İşletme müşterisi

Self servis dağıtın

Yapay Zeka ile İş Yükünü Optimize Edin

İnsan hatalarını azaltın ve çağrı transkripsiyonları ve özetleri gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirin. Destek ekipleri tarafından yapılan tüm işlerin %60’ına kadarının idari olduğu düşünüldüğünde, gelen çağrı merkezi çözümümüz müşteri temsilcilerine karmaşık sorunlar üzerinde çalışmak için daha fazla zaman verir ve yöneticilere kaynak tahsisini optimize etmek için ihtiyaç duydukları araçları sağlar.

Potansiyelinizi artırın

Yapay Zeka ile İş Yükünü Optimize Edin

Potansiyelinizi artırın

Her bir dolara değer planlar

Aylık Yıllık

Orta Afrika Cumhuriyeti

Demokratik Kongo Cumhuriyeti

Doğu Timor (Timor-Leste)

Saint Vincent ve Grenadinler

Birleşik Arap Emirlikleri

Vatikan Şehri (Holy See)

Başlangıç

$25

$34

/ ay

Kullanıcı başına/ay. Yıllık olarak faturalandırılır.

Kullanıcı başına/ay. Aylık faturalandırılır.

Neler dahil?

Sınırsız gelen ve şirket içi arama

Ücretsiz gelen arama, ücretsiz numaralar ve bazı yüksek maliyetli ülkeler için kullanılamaz.
Uluslararası numaralar (160+ ülkeler)
Masaüstü, iOS, Android için yazılım telefonu
Çağrı kaydı
Aramak için tıklayın, Otomatik çağrı dağıtımı ve Sınırsız çağrı kuyruğu
E-posta ve Sohbet desteği

ABD ve Kanada içinde sınırsız yurt içi arama

Yurtiçi dakikalar ABD ve Kanada içindeki aramalar için geçerlidir. Başvurmak için bizimle iletişime geçin.
Sınırsız gelen ve şirket içi arama

Ücretsiz gelen arama, ücretsiz numaralar ve bazı yüksek maliyetli ülkeler için kullanılamaz.
Uluslararası numaralar (160+ ülkeler)
Masaüstü, iOS, Android için yazılım telefonu
Çağrı kaydı
Aramak için tıklayın, Otomatik çağrı dağıtımı ve Sınırsız çağrı kuyruğu
E-posta ve Sohbet desteği

Kullanıcı başına 500 giden dakika/ay yurt içi

Yurtiçi dakikalar Avusturya, Çek Cumhuriyeti, Fransa, Almanya, Macaristan, İtalya, Hollanda, Slovakya, İspanya veya Birleşik Krallık içindeki aramalar için geçerlidir. Başvurmak için bizimle iletişime geçin.
Sınırsız gelen ve şirket içi arama

Ücretsiz gelen arama, ücretsiz numaralar ve bazı yüksek maliyetli ülkeler için kullanılamaz.
Uluslararası numaralar (160+ ülkeler)
Masaüstü, iOS, Android için yazılım telefonu
Çağrı kaydı
Aramak için tıklayın, Otomatik çağrı dağıtımı ve Sınırsız çağrı kuyruğu
E-posta ve Sohbet desteği

İletişim Satış

Temel

$30

$39

/ ay

Kullanıcı başına/ay. Yıllık olarak faturalandırılır.

Kullanıcı başına/ay. Aylık faturalandırılır.

Neler dahil?

Tüm Starter özellikleri, artı…
7/24 canlı insan desteği
Sınırsız geçmişe sahip gelişmiş gerçek zamanlı analizler
Diğer sistemlere entegrasyonlar & API
IVR, Beceri tabanlı yönlendirme, Yapay zeka Akıllı kuyruk
Global SMS / MMS mesajları
Sınırsız eş zamanlı arama
İş Akışı Otomasyonu

Tüm Starter özellikleri, artı…
ABD ve Kanada içinde sınırsız yurt içi arama

Yurtiçi dakikalar ABD ve Kanada içindeki aramalar için geçerlidir. Başvurmak için bizimle iletişime geçin.
7/24 canlı insan desteği
Sınırsız geçmişe sahip gelişmiş gerçek zamanlı analizler
Diğer sistemlere entegrasyonlar & API
IVR, Beceri tabanlı yönlendirme, Yapay zeka Akıllı kuyruk
Global SMS / MMS mesajları
Sınırsız eş zamanlı arama
İş Akışı Otomasyonu

Tüm Starter özellikleri, artı…
Kullanıcı başına 1.000 giden dakika/ay yurt içi

Yurtiçi dakikalar Avusturya, Çek Cumhuriyeti, Fransa, Almanya, Macaristan, İtalya, Hollanda, Slovakya, İspanya veya Birleşik Krallık içindeki aramalar için geçerlidir. Başvurmak için bizimle iletişime geçin.
7/24 canlı insan desteği
Sınırsız geçmişe sahip gelişmiş gerçek zamanlı analizler
Diğer sistemlere entegrasyonlar & API
IVR, Beceri tabanlı yönlendirme, Yapay zeka Akıllı kuyruk
Global SMS / MMS mesajları
Sınırsız eş zamanlı arama
İş Akışı Otomasyonu

İletişim Satış

Popüler

Uzman

$50

$69

/ ay

Kullanıcı başına/ay. Yıllık olarak faturalandırılır.

Kullanıcı başına/ay. Aylık faturalandırılır.

Neler dahil?

Tüm Temel özellikler, artı…
7/24 canlı temsilci desteği (telefon dahil)
Salesforce entegrasyonları
Gelişmiş destek özellikleri

Çözülen cevapsız çağrıların akıllı tespiti, Geri Arama, VIP Kuyrukları ve diğerleri dahil
Gelişmiş satış özellikleri (Power dialer, Smart dialer)
Canlı çağrı izleme ve duvar panoları
Zorunlu çağrı etiketleme
WhatsApp
Çoklu Oturum Açma (SSO)

Tüm Temel özellikler, artı…
ABD ve Kanada içinde sınırsız yurt içi arama

Yurtiçi dakikalar ABD ve Kanada içindeki aramalar için geçerlidir. Başvurmak için bizimle iletişime geçin.
7/24 canlı temsilci desteği (telefon dahil)
Salesforce entegrasyonları
Gelişmiş destek özellikleri

Çözülen cevapsız çağrıların akıllı tespiti, Geri Arama, VIP Kuyrukları ve diğerleri dahil
Gelişmiş satış özellikleri (Power dialer, Smart dialer)
Canlı çağrı izleme ve duvar panoları
Zorunlu çağrı etiketleme
WhatsApp
Çoklu Oturum Açma (SSO)

Tüm Temel özellikler, artı…
Yurt içi sınırsız giden arama (sabit hat ve mobil)

Yurtiçi dakikalar Avusturya, Çek Cumhuriyeti, Fransa, Almanya, Macaristan, İtalya, Hollanda, Slovakya, İspanya veya Birleşik Krallık içindeki aramalar için geçerlidir. Başvurmak için bizimle iletişime geçin.
7/24 canlı temsilci desteği (telefon dahil)
Salesforce entegrasyonları
Gelişmiş destek özellikleri

Çözülen cevapsız çağrıların akıllı tespiti, Geri Arama, VIP Kuyrukları ve diğerleri dahil
Gelişmiş satış özellikleri (Power dialer, Smart dialer)
Canlı çağrı izleme ve duvar panoları
Zorunlu çağrı etiketleme
WhatsApp
Çoklu Oturum Açma (SSO)

İletişim Satış

Özel

Bize ulaşın
kişiye özel teklif için

Neler dahil?

Tüm Uzman özellikleri, artı…
Dünya çapında sınırsız arama paketleri
Özel işe alım ve Öncelikli destek
Özel raporlama
Kurumsal düzeyde güvenlik
Geliştirici desteği
SLA

Tüm Uzman özellikleri, artı…
Dünya çapında sınırsız arama paketleri
Özel işe alım ve Öncelikli destek
Özel raporlama
Kurumsal düzeyde güvenlik
Geliştirici desteği
SLA

Tüm Uzman özellikleri, artı…
Dünya çapında sınırsız arama paketleri
Özel işe alım ve Öncelikli destek
Özel raporlama
Kurumsal düzeyde güvenlik
Geliştirici desteği
SLA

Fiyat teklifi isteyin

Yapay Zeka Konuşma
Zeka

$19

/ ay

Acente/ay başına erken rezervasyon fiyatı.

Neler dahil?

Konu Çıkarma
Çağrı Deşifresi
Otomatik Özetler ve Etiketler
Konuşma/Dinleme Oranı
Duygu Analizi
Gündemdeki Konular
Transkript Anahtar Kelime Arama Çok Yakında
CRM Entegrasyonu
Anahtar Kelime İzleme Çok Yakında
Çağrı Puanlama Çok Yakında

İletişim Satış

Size Başka Neler Sunuyoruz?

CloudTalk’u şimdi deneyin

Üst Düzey 24/7 Desteği Alın

Sorununuzun saniyeler içinde çözülmesini sağlayın. Desteğimiz günde saat, haftada gün, <1 dakika yanıt oranıyla aktiftir.

Dakikalar İçinde Aramaya Başlayın

Gelen çağrı merkezi çözümünüzü kolayca kurun, kullanın ve yönetin. Donanım veya BT desteği gerekmeden kısa sürede çalışır hale getirin.

Destek Saatlerini Uzatın

Her müşteriyle ilgilenin. Onları belirli sesli mesajlara yönlendirin, kişiselleştirilmiş mesajlar ekleyin ve doğrudan uygulama içinden, e-posta veya Slack aracılığıyla yanıt verin.

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story

İlgili İçerik

Destek Maliyetlerini %33 oranında azaltın. Operasyonları kolaylaştırarak ve müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek müşteri taleplerini karşılayın.

Daha fazla oku →

Süreçlerinize ilişkin gerçek zamanlı içgörülerle daha fazla müşteriye bağlanın ve dünyanın her yerinde daha güçlü bir boru hattı oluşturun.

Daha fazla oku →

VoIP iş telefonu sistemimizle iş akışlarını kolaylaştırın, müşteri etkileşimlerini geliştirin ve ekiplerinizi güçlendirin.

Daha fazla oku →

Bir yerel gibi arayın ve pazardaki en geniş (160+) küresel kapsama alanı ile dünyanın her yerinde teslim alma oranlarınızı iyileştirin.

Daha fazla oku →

SSS

Inbound çağrı merkezi yazılımı nedir ve nasıl çalışır?

Bir çağrı merkezine gelen çağrıları yönetmek için tasarlanmış bir yazılım türüdür.
Amaç, müşterilere daha iyi yardımcı olmak, iş akışınızı daha verimli hale getirmek ve müşterilere ilgili bilgileri sağlamaktır.
Genellikle çağrı yönlendirme, IVR (İnteraktif Sesli Yanıt), çağrı kuyruğu ve gerçek zamanlı raporlama gibi özellikler içerir

Hangi inbound iletişim merkezi yazılımını seçmelisiniz?

Doğru inbound çağrı merkezi çözümünü seçmek, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmak için çok önemlidir. Entegrasyon yetenekleri, ölçeklenebilirlik ve kullanım kolaylığı gibi faktörleri göz önünde bulundurun. CloudTalk, güçlü özellikleri, üstün müşteri desteği ve kanıtlanmış başarı hikayeleri ile öne çıkmakta, bu da onu büyüme ve mükemmelliği hedefleyen işletmeler için tercih edilen bir seçenek haline getirmektedir.

Gelen çağrı nedir ve CloudTalk ile bu çağrılarla nasıl başa çıkabilirsiniz?

Gelen aramalar, destek veya bilgi arayan müşteriler tarafından başlatılan telefon görüşmeleridir.
CloudTalk, akıllı çağrı yönlendirme, kişiselleştirilmiş karşılama ve gerçek zamanlı müşteri bilgilerine erişim gibi özelliklerle bu çağrıların ele alınmasını optimize eder.
Bu, sorunsuz ve etkili bir iletişim deneyimi sağlayarak daha yüksek müşteri memnuniyeti ve elde tutma oranlarına doğrudan katkıda bulunur.

Müşteri Başarısı için CloudTalk kullanmanın birincil faydası nedir?

CloudTalk, öncelikle gelişmiş çağrı yönlendirme ve yönetim özellikleri sayesinde Müşteri Başarısı ekipleri için benzersiz avantajlar sunar.
Bu özellikler, müşteri sorularının hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.

Çağrı merkezlerinde hangi CRM araçları kullanılıyor?

İşletmeler, müşteri etkileşimlerini yönetmek, müşteri verilerini takip etmek ve müşteri temsilcilerine kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak için CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) araçlarını kullanır.
Çağrı merkezlerinde kullanılan bazı popüler CRM araçları arasında Zendesk, LiveAgent ve Intercom sayılabilir.

Gelen arama nedir ve 5 örnek?

Beş yaygın gelen çağrı türü arasında müşteri hizmetleri sorguları, şikayet çözümleri, sevkiyat durumu güncellemeleri, teknik destek ihtiyaçları ve ürün veya hizmet sorguları yer alır.
Bu çağrılar, çeşitli sektörleri ve ihtiyaçları kapsayan yardım veya bilgi arayan müşterilerden gelir.
Gelen çağrıları etkili bir şekilde yönetme hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

CloudTalk’ta gelen çağrı merkezi için hangi telefon numaralarını alabilirim?

CloudTalk da dahil olmak üzere birçok gelen çağrı merkezi yazılımı ücretsiz numaralar sunar. Bunlar, müşterilerin sizi ücretsiz veya çok düşük ücretlerle aramasına olanak tanır. Yeşil (0800) veya Mavi numaralar (0850) arasından seçim yapabilirsiniz. Ayrıca, dünyanın herhangi bir yerinde yerel bir varlık sürdürmenizi sağlayan uluslararası numaralar da vardır. CloudTalk, 160 adresinden fazlasını sunmaktadır.

Bir inbound çağrı merkezinde ölçülen en yaygın dört KPI nedir?

Inbound çağrı merkezi KPI ‘ları 4 kategoriye ayrılabilir: müşteri memnuniyeti, iş değeri, operasyonel verimlilik ve insan yönetimi. Örnekler arasında CSAT (Müşteri Memnuniyet Oranı), Müşteri Kaybetme Oranı ve FCR (İlk Çağrı Çözümü) yer alır.