Os 6 Melhores Canais de Comunicação para Fazer Sua Empresa Crescer

Para conseguir novos clientes, o primeiro passo é se comunicar com eles de alguma forma — seja por escrito, por vídeos ou por ligações. Em vez de buscar maneiras de ajustar seus estilos de comunicação, muitas empresas hoje focam em táticas mirabolantes de crescimento que geralmente não levam a lugar nenhum.

Em vez disso, dê um passo atrás e pense na maneira como você se comunica — tanto com seus clientes quanto com seus colaboradores. Mudanças pequenas e sutis podem causar um grande impacto no seu faturamento e na satisfação da sua equipe.

A comunicação está no cerne de tudo o que fazemos. É o que nos torna humanos — nenhuma outra espécie no universo (conhecido) interage de uma forma tão única quanto nós. Desde o momento em que abrimos os olhos todas as manhãs, precisamos da comunicação para conduzir o nosso dia.

A comunicação também é crucial para a nossa forma de trabalhar. E com os avanços tecnológicos mais recentes, agora temos mais canais de comunicação para escolher do que nunca — tanto internamente com nossa equipe quanto externamente com nossos clientes.

No artigo de hoje, vamos explorar os melhores canais de comunicação que você pode usar para expandir seus negócios, conquistando novos clientes e tornando seus colaboradores mais engajados e satisfeitos. 

O Que São Canais de Comunicação?

Canais de comunicação são os meios utilizados para transmitir mensagens específicas. 

Exemplos de canais de comunicação são as redes sociais, e-mail, telemarketing, aplicativos de mensagens instantâneas ou até mesmo interações presenciais.

Um canal de comunicação é uma forma de compartilhar informações com outras pessoas. É o caminho pelo qual a informação flui, seja entre uma empresa e seus clientes ou internamente na organização. No passado, a única forma de se comunicar era presencialmente.

Os canais de comunicação são vitais para uma empresa porque permitem que as pessoas se conectem e interajam entre si. Eles também oferecem uma maneira para as empresas alcançarem novos clientes e manterem contato regular com seus colaboradores. Além disso, costumam desempenhar um papel crucial no sucesso do seu negócio.

Uma abordagem comum para classificar os canais de comunicação é dividi-los em comunicação direta (presencial) e indireta. No entanto, para fins comerciais, é mais relevante categorizar os canais de comunicação em:

• Comunicação interna (dentro da sua própria empresa)
• Comunicação externa (com seus clientes e outros parceiros)

Para cada canal mencionado neste artigo, falaremos sobre seu caso de uso ideal e se ele é mais adequado para comunicação interna, externa ou ambas.

A escolha do canal de comunicação correto para a sua empresa dependerá do objetivo da mensagem e do público-alvo.

Como Escolher os Canais de Comunicação Certos?

Depende de vários fatores, mas tudo se resume às suas necessidades específicas e ao que você está tentando alcançar. Com isso em mente, preparamos algumas dicas práticas que vão te ajudar nessa tarefa.

Pense no Tipo de Mensagem em Relação ao Seu Público

A primeira coisa que você deve considerar é o tipo de mensagem e o público. Tente se fazer as seguintes perguntas:

• O que você está tentando comunicar? É algo formal ou informal?
• Os clientes ou colaboradores precisam ver a mensagem em um prazo específico?
• É necessário entregar a mensagem para a sua equipe ou para a empresa inteira?
• Esta comunicação precisa de uma resposta ou não?
• Você está se comunicando com uma pessoa ou com um grupo de pessoas?

Fazer isso vai te ajudar a escolher o tom de voz ideal para a mensagem, tornando-a muito mais interessante para o seu público.

Considere os Valores da Empresa, Recursos Disponíveis e os Métodos de Entrega Adequados

Na sequência, você deve garantir que os potenciais canais de comunicação estejam alinhados com a cultura e os valores da sua empresa.

Por exemplo, se você administra uma empresa de SaaS que oferece software de comunicação, uma boa ideia seria usar a sua própria ferramenta como um dos canais de comunicação — no caso de estar se comunicando com seus colaboradores.

Isso não só será muito prático, já que você provavelmente conhece bem esse canal, mas também mostrará aos outros que seu produto é altamente confiável e tem uma aplicação prática no dia a dia.

No entanto, a maioria das empresas não possui ferramentas próprias. O que você deve fazer nesse caso é pensar em como gostaria que a sua empresa fosse contatada por terceiros. Dedique algum tempo também para planejar como gostaria que seus colaboradores interagissem entre si.

Além disso, se a sua empresa valoriza o trabalho em equipe e a colaboração perfeita, suas decisões em relação aos canais de comunicação também devem refletir isso.

Escolha Canais de Comunicação Adequados para o Seu Público

Por último, mas não menos importante, você vai querer escolher os canais de comunicação que sejam apropriados para as pessoas com quem deseja enviar e/ou trocar mensagens.

São seus clientes, seus colaboradores, seus parceiros comerciais ou outra pessoa? Por exemplo, a videoconferência pode ser uma excelente plataforma para se comunicar com sua equipe, mas não tanto com clientes que querem apenas resolver seus problemas logo no primeiro contato telefônico.

Depois de responder a essas perguntas, você estará pronto para começar a sua busca.

Aqui Estão Algumas Regras Gerais ao Escolher Canais de Comunicação Sob Medida para o Seu Negócio:

• Confira as avaliações, por exemplo, no Capterra.
• Pergunte aos seus colaboradores qual meio de comunicação funciona melhor para eles.
• Faça pesquisas para descobrir quais dos seus canais atuais são mais utilizados pelos seus clientes e internamente pela sua própria equipe.
• Pense no seu orçamento e tente encontrar soluções que caibam no seu bolso de forma tranquila.
• Considere conversar com seus colaboradores para ver se eles gostariam de testar uma ferramenta específica.
• Analise os recursos disponíveis nas ferramentas e decida se eles serão úteis para você ou não.
• Descubra o que está funcionando para a sua concorrência.
• Faça algumas pesquisas para ver quão eficazes são os canais de comunicação específicos em termos gerais.

Seguir este guia ajudará você a se preparar para escolher as ferramentas certas para se comunicar com as pessoas. Dependendo dos seus objetivos e do seu público-alvo, você poderá escolher a melhor opção para o seu cenário específico.

Aqui estão algumas recomendações para ajudar você.

Os Três Melhores Canais de Comunicação para Equipes

Um trabalho em equipe eficaz é vital para o sucesso de uma empresa. Equipes diferentes preferem canais e formas de comunicação distintos. Se você quer obter o máximo de cada um de seus departamentos, tente levar em consideração essas preferências e crie uma estratégia de comunicação eficiente. 

1. Comunicação Presencial

Os benefícios da comunicação face a face são muitos e variados, mas há um que se destaca mais: a capacidade de ler os sinais não verbais da outra pessoa. Esses sinais geralmente nos dizem qual é a nossa relação com alguém, como devemos responder ao que disseram ou fizeram, e qual deve ser o nosso próximo passo.

Antes de as reuniões por vídeo se tornarem a grande novidade, encontrar seus colegas de trabalho e clientes pessoalmente era a principal forma de comunicação. Pode parecer ultrapassado para os padrões atuais, mas ainda desempenha um papel central no ambiente de trabalho moderno.

O motivo é simples — a maior parte da nossa comunicação é não verbal. Na verdade, pesquisas indicam que 90% do que comunicamos não é dito por palavras. Além da fala, também nos comunicamos por meio da nossa linguagem corporal, postura e expressões faciais. Por isso, encontrar alguém pessoalmente ainda é a melhor técnica para transmitir totalmente a sua mensagem.

Existem inúmeros estudos realizados sobre o tema da comunicação presencial. Muitos deles afirmam que pelo menos 70% da comunicação entre as pessoas é não verbal. Dependendo da pesquisa específica, esse número pode variar de 70% a até 93%!

Considerando isso, é fácil concluir que as pessoas que se comunicam por meio de outros canais, como mensagens de texto, e-mail ou videochamadas, podem simplesmente perder esse aspecto vital da não verbalidade. 

Há um lado negativo, no entanto. A comunicação presencial é muito mais cara, independentemente de onde você se encontre. Basta considerar o custo da sala de reuniões e do deslocamento.

Em outras palavras, a comunicação presencial é incrivelmente impactante e deve ser usada para tomadas de decisão importantes, como reuniões de nível executivo ou fechamento de negócios de alto valor.

No entanto, ela tem um custo elevado, por isso, se você puder substituí-la e alcançar efeitos semelhantes, poderá economizar muito tempo e dinheiro.

Como você pode trabalhar usando a comunicação profissional presencial?

Existem muitos métodos que você pode usar para implementar a comunicação presencial no seu ambiente de trabalho, e aqui estão alguns exemplos:

• conferências regulares
• reuniões matinais
• conversas rápidas ao longo do dia
• sessões presenciais de brainstorming

Abaixo, listamos alguns prós e contras desse método de comunicação para que você avalie sua implementação.

Benefícios da comunicação presencial

• Aumenta o engajamento e a produtividade da equipe
• Cria um canal de comunicação ágil
• É 34 vezes mais eficaz do que a comunicação por e-mail
• Permite interações não verbais
• Tem um custo baixo de organização se você já tiver um espaço de escritório disponível para uso

Desvantagens da comunicação presencial

• Pode criar possíveis barreiras linguísticas
• Pode ser difícil ou impossível no caso de equipes virtuais ou internacionais
• É quase impossível durante períodos de isolamento e no trabalho remoto
• Pode ser inadequada para equipes grandes, pois transmitir uma mensagem para grandes públicos é um desafio devido à falta de proximidade pessoal
• Pode apresentar baixa retenção de informação por parte do ouvinte

Embora tenha suas desvantagens, a comunicação presencial deve ser sua escolha principal se você tiver a opção de ver seus colegas de trabalho todos os dias.

2. Videoconferência

Seguindo adiante, temos a videoconferência, que ganhou muita popularidade quando o mundo foi atingido pela pandemia e muitos colaboradores foram forçados a migrar para o trabalho remoto.

fonte

A videoconferência é um pouco semelhante à interação face a face. Assim como na comunicação presencial, ela permite que as pessoas se vejam e se ouçam. No entanto, por acontecer no ambiente virtual, existem outros benefícios, bem como algumas desvantagens, decorrentes desse tipo de comunicação com as equipes.

De repente, percebemos que muitas daquelas reuniões presenciais poderiam ser feitas com a mesma eficiência por vídeo. Você ainda consegue se comunicar usando não apenas a voz, mas também a entonação, o tom de voz, as expressões faciais e um pouco da linguagem corporal.

Há também outro grande benefício — se você precisa entrar em contato com sua equipe (remota) ou com clientes, as reuniões por vídeo são muito mais baratas em comparação com os encontros presenciais. Parece quase o canal de comunicação perfeito.

Você pode usar as chamadas de vídeo tanto interna quanto externamente, por isso muitas empresas remotas a adotam como principal método de comunicação.

Mas antes de mostrarmos quais são, vamos primeiro analisar alguns números importantes:

• Nos primeiros quatro meses da pandemia de COVID-19, houve um aumento de 500% nas buscas por softwares de webconferência e videoconferência.
• O mercado de videoconferência deve ultrapassar $75 bilhões até 2027.
• 67% das empresas planejavam investir mais em web e videoconferência em 2021.

Prós e Contras da Videoconferência 

Montamos uma tabela que resume os principais prós e contras da videoconferência para que você possa analisar ao decidir se deve ou não implementá-la em sua estratégia de comunicação interna.

PRÓS 

• Mais envolvente do que as audioconferências, pois adiciona um toque mais pessoal graças à presença das câmeras
• Melhoria na qualidade da comunicação em comparação com as conferências apenas por áudio — de acordo com 62% dos executivos em uma pesquisa
• Melhora a produtividade da equipe
• Economiza tempo e evita problemas logísticos

CONTRAS

• Não tão engajador quanto a interação cara a cara
• Não é acessível para todos (câmera, microfone e afins)
• Pode ser um desafio em caso de problemas de conexão (que geralmente podem ser resolvidos facilmente, mas nem sempre)
• Pode ser difícil para alguns focar no trabalho com esse tipo de comunicação (mas a adaptação a ela é rápida)
• Pode ser complicado em termos de equipes internacionais, viagens e fusos horários diferentes

Se você tem estrutura na sua organização para realizar videoconferências, nós definitivamente as recomendamos como um canal de comunicação para as equipes. É mais prático, mais barato e, se você trabalha remotamente e não tem um escritório físico, é praticamente a única opção viável.

3. Plataformas de Mensagens Online

Por fim, temos o método de comunicação menos «pessoal», mas ainda assim muito eficaz: as plataformas de mensagens online. Desde a invenção de ferramentas como o Skype, as pessoas conseguem conversar com membros de suas equipes pela internet. Com o Skype deixando de ser uma opção, muitos estão portando seus números do Skype.

Hoje em dia, muitas empresas dependem dessas plataformas para suas necessidades diárias de comunicação. Algumas grandes corporações até optam por usar essas ferramentas como seu principal canal de comunicação.

Quando pesquisamos no Capterra por «mensagens online para equipes», encontramos mais de 10.000 resultados de produtos diferentes.

Isso é muita coisa, e nós conseguimos imaginar o quão exaustivo pode ser para você ter que analisar tudo isso para escolher a melhor solução para os seus times.

No entanto, podemos lhe dar algumas dicas sobre quais fatores você deve prestar atenção ao escolher a melhor plataforma de mensagens online:

• Preço
• Variedade de recursos
• Compatibilidade com diferentes dispositivos e softwares
• Facilidade de uso
• Avaliações

Saber quais são as suas necessidades e requisitos específicos facilitará muito a escolha da plataforma de mensagens online ideal. Como resultado, suas equipes poderão aproveitar melhor o trabalho e entregar resultados excelentes.

Três Melhores Canais de Comunicação para Clientes

Agora que já cobrimos os principais canais de comunicação para equipes, vamos focar a nossa atenção nos clientes.

1. Chamadas Telefônicas

A primeira ligação telefônica foi feita há quase 150 anos e, dado o ritmo da tecnologia, é incrível que as chamadas telefônicas ainda existam como canal de comunicação. Mas não se engane: as ligações evoluíram e ficaram muito melhores.

As chamadas telefônicas são uma ótima maneira de se conectar com os clientes e oferecer uma conexão humana real, mesmo que seja por telefone. A importância de causar uma excelente primeira impressão não pode ser superestimada, e é aqui que as ligações e os agentes de call center fazem toda a diferença.

O tempo da telefonia fixa tradicional (PSTN), em que você tinha que usar um telefone antigo para falar com alguém e pagar uma fortuna por ligações de longa distância, já ficou para trás. Hoje, a tecnologia VoIP e ferramentas como a CloudTalk facilitam a ligação para qualquer pessoa no mundo por poucos centavos por chamada.

Além disso, esse método de comunicação oferece uma forma de conexão muito mais pessoal em comparação com chats ao vivo, por exemplo. Isso ocorre porque, em chamadas telefônicas, é muito mais fácil compreender o tom de voz das pessoas. O uso do telefone em setores como logística ou hotelaria pode levar a um entendimento mais rápido entre cliente e agente do que a comunicação por e-mail.

Fonte

Quer você esteja ligando para alguém da sua empresa ou para um cliente, as ferramentas VoIP transformam as chamadas de áudio em uma experiência que os telefones convencionais não conseguem oferecer. Para começar, as chamadas hoje em dia dependem da sua conexão com a internet em vez de cabos de cobre antigos, tornando-as mais estáveis e fáceis de acessar.

Isso nos leva a outro ponto importante: agora você pode fazer chamadas online usando uma grande variedade de aparelhos. Celular, telefone VoIP, navegador de internet, tablet — você pode receber e fazer chamadas de praticamente qualquer dispositivo que preferir.

E isso é só a ponta do iceberg. O VoIP permite adicionar recursos incríveis às chamadas de áudio, como filas de chamadas, gravação de chamadas, retorno de chamada (callback), discagem automática e muitos outros. Ao considerar o baixo custo que você paga, ferramentas VoIP como a CloudTalk fazem todo o sentido para a comunicação com o cliente. Ah, e elas também podem ser usadas internamente.

Se você procura implementar um canal de comunicação eficaz com seus clientes, as chamadas telefônicas e os call centers são o caminho ideal.

O setor de call center atende a muitas empresas em diversos mercados. Além disso, as chamadas telefônicas são excelentes para criar uma experiência positiva para o consumidor e gerar fidelidade à marca. 

Principais Estatísticas de Call Center:

• O mercado global de call centers deve atingir $496 bilhões até 2027.

• 76% dos clientes que entram em contato com o atendimento ao cliente fazem isso por telefone.
• Em comparação com os contact centers locais, os contact centers em nuvem são 27% mais baratos e registram 35% menos tempo de inatividade.

Graças às tecnologias em constante desenvolvimento, como os recursos de retorno de chamada (callback) e de resposta audível interativa (URA/IVR), os call centers de hoje são ainda mais eficazes e fáceis de gerenciar do que antes. Bônus: os preços de URA e de outros recursos úteis tornam-se cada vez mais acessíveis com o avanço tecnológico.

Quando você analisa soluções como a CloudTalk, que é a ferramenta perfeita para equipes de vendas e atendimento ao cliente, outros recursos que você pode esperar encontrar incluem:

• Fila de chamadas
• Gravação de chamadas
• Roteamento baseado em habilidades
• Identificador de chamadas de saída automático
• Encaminhamento de chamadas
• Click to Call.

Na verdade, existem muitos outros recursos que um provedor de call center confiável pode oferecer. Por essa razão, definitivamente recomendamos pesquisar as diferentes opções do mercado.

Apesar do desenvolvimento de muitas plataformas modernas, as chamadas continuam sendo uma das formas mais eficazes de entrar em contato. Se você considerar todos os recursos modernos de call center, faz todo o sentido usar as ligações como parte da sua estratégia de comunicação.

2. Chat Web ao Vivo

A seguir, falaremos sobre o chat web ao vivo.

Seja usando um chatbot ou um agente humano para interagir com seus clientes, o chat ao vivo pode ser uma maneira fantástica de se comunicar com seu público-alvo. Em 2024, entre 74% e 85% das empresas usam chat ao vivo para se comunicar com seus clientes.

Os chats ao vivo online são uma forma de comunicação na qual seus consumidores e os representantes da sua empresa podem conversar na internet. Esse tipo de comunicação geralmente ocorre em tempo real por meio da troca de mensagens de texto.

Não é nenhuma surpresa quando olhamos para as estatísticas. De todos os canais de comunicação, o chat ao vivo apresenta o maior índice de satisfação (73%). Os motivos são variados, mas principalmente porque o chat ao vivo é fácil de usar e, para uma nova geração acostumada a trocar mensagens de texto, é mais fácil e menos estressante do que fazer uma ligação telefônica.

Essa é uma excelente maneira de construir um relacionamento próximo entre o cliente e a empresa.

Também ajuda a transmitir informações com mais clareza do que em conversas telefônicas ou e-mails, que às vezes podem ser mal interpretados ou esquecidos, especialmente se as chamadas não forem gravadas.

Os chats ao vivo também são extremamente econômicos, por isso não é de se espantar que estejam se tornando cada vez mais populares entre as empresas.

Se você quer maximizar sua produtividade, pode usar chatbots para substituir agentes humanos em parte ou em todo o período de atendimento. Os chatbots podem ser incrivelmente úteis para tarefas básicas e, graças aos avanços da inteligência artificial, estão ficando mais inteligentes a cada dia. No entanto, lembre-se de direcionar casos mais complexos para um agente humano real.

Se isso ainda não for convincente, pense em quão direto, pessoal e interativo esse canal de comunicação pode ser. Tudo o que você precisa fazer é adicionar alguma personalização, recursos interativos e pronto.

Eles também permitem que os consumidores desfrutem de uma experiência mais fluida, já que normalmente não precisam esperar muito tempo por uma resposta.

Isso pode ser especialmente útil ao lidar com clientes novos ou que estão interessados em explorar seu site, pois eles podem precisar de mais orientações sobre o que fazer a seguir. Além disso, os chats podem auxiliar muito na geração de leads qualificados.

A conversa do chat ao vivo também é arquivada e pode ser usada como comprovação no futuro, caso o cliente tenha alguma reclamação sobre o atendimento prestado pela empresa.

Naturalmente, o chat ao vivo funciona muito melhor como um canal de comunicação externa com seus clientes, enquanto uma ferramenta como o Slack será mais adequada para sua própria equipe. É muito simples hospedar um chatbot em um CMS tradicional ou de e-commerce.

Outros grandes benefícios do software de chat ao vivo incluem transparência e autenticidade, oferecendo um canal centralizado de atendimento para os clientes. Não deixe sua empresa ficar de fora desse excelente canal de comunicação.

3. Redes Sociais

Além disso, se grande parte dos seus clientes é composta por Millennials e pela Geração Z, as redes sociais podem ser um dos melhores canais de comunicação para você entrar em contato com eles.

Avançamos muito além da comunicação apenas verbal, mas só recentemente começamos a usar as redes sociais como um canal de comunicação com os consumidores. Os vídeos surgiram como um dos formatos de conteúdo mais populares e versáteis devido à facilidade de consumo, acessibilidade de guias de vídeo de marketing e à sua capacidade de transmitir histórias, demonstrações de produtos, depoimentos e bastidores. Esse formato multimídia aumenta o engajamento do consumidor, proporcionando uma experiência mais imersiva, especialmente nas redes sociais. As empresas podem aproveitar exemplos de relatórios de redes sociais para analisar o engajamento dos consumidores e aprimorar suas estratégias de marketing.

Com a popularidade cada vez maior dos smartphones e das plataformas de mídia social, os consumidores estão mais conectados do que nunca — e as marcas estão percebendo isso.

Estatísticas-chave:

• Quando as dúvidas dos clientes nas redes sociais são respondidas por uma marca, 74% dos millennials dizem que sua percepção sobre aquela marca melhora.
• De acordo com 65% dos jovens de 18 a 34 anos, as redes sociais são uma boa maneira de oferecer atendimento ao cliente, enquanto 75% das pessoas com 55 anos ou mais não acreditam que as redes sociais possam ser um canal eficaz.
• 37% dos consumidores no mundo esperam uma resposta a perguntas ou reclamações nas redes sociais no mesmo dia em que as enviam, com 28% e 18% esperando um retorno em até uma hora ou até mesmo imediatamente, respectivamente.

Quando se trata do Facebook, existem muitas soluções de atendimento ao cliente interessantes que você pode implementar, como chatbots de IA no Messenger. 

Você não apenas ficará mais próximo dos seus clientes, mas, graças ao chatbot, também conseguirá responder a dúvidas com rapidez e eficiência. Por exemplo, usar uma ferramenta de resposta automática para comentários no Facebook pode melhorar significativamente a experiência dos seus consumidores.

O Twitter também é um bom lugar para oferecer atendimento ao cliente, com várias empresas interagindo ativamente e ajudando seus clientes nessa plataforma. Basta olhar para este exemplo da Adobe XD:

Fonte

Outras redes sociais que recomendamos que você utilize:

• LinkedIn
• YouTube
• Instagram
• TikTok

As redes sociais ainda são canais poderosos na área de atendimento ao cliente, especialmente no que diz respeito às gerações mais jovens e à reputação da sua marca. Não deixe de aproveitar esse excelente canal de comunicação.

Canais de Comunicação Adicionais que Valem a Pena Considerar

Mensagens SMS

Antes dos aplicativos de mensagens se tornarem gigantes, o SMS era o canal que a maioria de nós usava. Hoje em dia, o SMS não é tão comum e você pode pensar que ele não tem mais espaço como canal de comunicação… E você estaria totalmente enganado.

O SMS é incrivelmente eficaz em comparação com outros canais para a comunicação empresarial, e pouquíssimas plataformas se comparam a ele. Os números falam por si.

89% das pessoas leriam uma mensagem SMS em até 30 minutos após o recebimento, e 34% delas fariam isso em menos de cinco minutos. Não estamos tão acostumados a receber mensagens promocionais de SMS com spam indesejado quanto estamos acostumados a recebê-los por e-mail. O motivo é simples: é muito mais difícil conseguir o número de telefone de alguém e custa mais caro enviar um SMS.

O resultado? Seu cliente médio tem 134% mais chances de abrir e ler um SMS em comparação com um e-mail. Embora o SMS tenha suas vantagens, o debate entre MMS vs. SMS para negócios está se tornando cada vez mais relevante, especialmente quando as empresas querem transmitir informações mais detalhadas ou conteúdo visual. Se você quer se destacar em meio ao ruído gastando um pouco mais em marketing, o SMS é uma escolha óbvia.

Falando nisso, o SMS é muito mais adequado para a comunicação externa com seus clientes. Para uso interno, é um pouco obsoleto e caro para ser considerado nos dias de hoje.

E-mails

Existem diferentes fontes na internet sobre a antiguidade do e-mail, mas a maioria dos especialistas concorda que o primeiro e-mail foi enviado em algum momento entre 1965 e 1971. Isso torna o e-mail um veterano em comparação com plataformas mais recentes, como as videochamadas. Além disso, o e-mail passou por grandes transformações ao longo de sua história.

Nós adoramos enviar e-mails para fins comerciais, tanto para nossas equipes quanto para os clientes. Na verdade, 293 bilhões de e-mails são enviados todos os dias no mundo inteiro. Quando focamos no usuário médio, a maioria de nós recebe cerca de 100 e-mails por dia.

Existe um motivo pelo qual o e-mail é tão popular. Ele é incrivelmente barato para todos os envolvidos e, com o software de e-mail marketing correto, pode custar centavos para enviar centenas de e-mails de uma só vez. E embora a taxa média de abertura de e-mails seja bastante baixa (pouco acima de 16%), ainda assim faz sentido o suficiente para fornecer um ROI sólido para muitas empresas.

O problema com o e-mail é que, devido à sua onipresença, facilidade de uso e baixo custo, ele acabou se tornando excessivamente utilizado. Claro que ele trará alguns resultados, mas, como visto acima, o SMS gera muito mais impacto em comparação.

E-mails corporativos podem ser usados tanto externa quanto internamente como forma de comunicação. Externamente, eles ainda geram um ótimo retorno sobre o investimento, então você pode e deve usá-los, mas apenas em conjunto com outros canais. Internamente, ele cumpre bem o seu papel, mas é melhor investir em ferramentas de mensagens como o Slack ou o Microsoft Teams para obter uma forma mais prática de se comunicar.

Como alternativa, você pode usar soluções de automação de e-mail como o Klaviyo ou alternativas ao Sender para encontrar uma plataforma que melhor se adapte às necessidades do seu negócio, especialmente à medida que você escala além do e-mail marketing básico.

Resumo dos Canais de Comunicação

Lembre-se de que o canal de comunicação escolhido, seja para suas equipes ou para o atendimento ao cliente, pode ter um impacto enorme na eficácia e no desempenho geral.

Existe um canal de comunicação ideal para uma empresa hoje em dia? Na verdade não, pois isso depende dos seus clientes e dos objetivos da empresa. Cada um dos canais mencionados nesta lista tem seus próprios prós e contras e pode ser fantástico (ou terrível) para se comunicar com sua equipe ou clientes — dependendo do seu caso de uso.

No entanto, há uma certeza: o telefone não vai desaparecer tão cedo. Se você está pronto para levar as suas chamadas telefônicas para o próximo nível e adotar a tecnologia VoIP com todos os seus recursos incríveis, inscreva-se hoje mesmo para um teste gratuito de 14 dias.

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E se você está procurando uma solução confiável para gerenciar a comunicação do seu atendimento ao cliente, precisa dar uma chance para a CloudTalk — você não vai se arrepender!