Più di 35 script per il tuo assistente automatico in grado di coinvolgere i clienti
By Natália Mrázová
| 3. Giugno 2022 |
Comunicazione - Customer experience - Funzionalità - Non categorizzato - Servizio Clienti - Servizio e Assistenza - Sistema telefonico aziendale - VoiP

    Più di 35 script per il tuo assistente automatico in grado di coinvolgere i clienti

    immagine script principale dell'assistente automatico

    Vorresti che i tuoi clienti avessero un bel ricordo della loro prima interazione con la tua azienda ma non disponi di innumerevoli operatori che rispondano a tutte le chiamate? È il momento di investire in un assistente automatico!

    I messaggi di assistenza automatica guidano i chiamanti attraverso un sistema telefonico e forniscono loro le informazioni di cui hanno bisogno in maniera veloce ed efficace.

    Gli assistenti automatici trasferiscono i chiamanti su dei numeri interni senza che ci sia bisogno di un intervento umano. Possono essere definiti dei receptionist virtuali.

    I reparti del servizio clienti dei call center spesso fanno affidamento sugli assistenti automatici che forniscono ai clienti un’esperienza fluida e senza problemi.

    Far passare velocemente i clienti da A a B è fondamentale quando sono impazienti e cercano delle rapide soluzioni ai loro problemi. Gli script di assistenza automatica possono, anzi in realtà dovrebbero, essere personalizzati per diversi casi d’uso, come il servizio tecnico, la prenotazione, la manutenzione e altro. . Questo articolo ti fornirà un elenco di modelli di script di assistenza automatica che puoi incorporare nei flussi di lavoro del tuo call center.

    I seguenti esempi creativi ti aiuteranno a migliorare l’efficienza degli operatori del tuo call center dividendo il lavoro e indirizzando i clienti direttamente alle persone giuste.

    Messaggi di assistenza automatica per diversi casi d’uso

    Puoi impostare vari messaggi per guidare i tuoi chiamanti nei diversi reparti della tua azienda. Ma questo non è tutto. Puoi anche elaborare messaggi vocali e persino messaggi fuori orario.

    Diamo un’occhiata a qualche esempio.

    Assistente Automatico

    Script 1

    Grazie per aver chiamato (nome dell’azienda).

    Per favore seleziona una delle seguenti opzioni del menù.

    Per l’assistenza clienti, premi 1.

    Per le informazioni sulle vendite e sui prodotti, premi 2.

    Per i conti da pagare, premi 3.

    Per le risorse umane, premi 4.

    Per parlare con un operatore, premi 0.

    Per ripetere questo menù, premi asterisco.

    Script 2

    Grazie per aver chiamato (nome dell’azienda).

    Ci impegnamo ad aiutare le aziende proprio come tu gestisci i cambiamenti nel mondo della tecnologia.

    Per assisterti al meglio, per favore seleziona una delle seguenti opzioni di menù.

    Assistenza tecnica – premi 1.

    Fatturazione e pagamenti – premi 2.

    Per mettersi in contatto con uno dei consulenti (nome dell’azienda) – premi 3.

    Per ripetere questo menù – premi asterisco.

    Script 3

    Benvenuto in (nome dell’azienda), la tua prima scelta per i migliori servizi di progettazione meccanica e ingegneria.

    Se conosci l’interno a tre cifre desiderato, puoi digitarlo in qualsiasi momento durante questo messaggio.

    Per parlare con uno dei nostri rappresentanti di vendita, premi 1,

    Per il servizio clienti, premi 2,

    Per lo sviluppo tecnico, premi 3,

    Per lasciare un messaggio nella casella postale generale, premi 4.

    Grazie per aver chiamato, e non dimenticare di visitare il nostro sito web su www.example.com.

    Script 4

    Grazie per aver chiamato gli uffici amministrativi della (nome dell’azienda).

    Se conosci l’interno desiderato, puoi inserirlo ora. Se non lo conosci, puoi scegliere una tra le seguenti opzioni:

    Per domande sul pagamento e sulla fatturazione, premi 1.

    Per la contabilità, premi 2.

    Per la retribuzione e le risorse umane, premi 3.

    Per le credenziali mediche, premi 4.

    Per parlare con Jane Smith, la nostra Direttrice Esecutiva, premi 5.

    Per parlare con John Doe, il nostro Assistente Amministrativo, premi 6.

    Per riascoltare queste opzioni, premi asterisco.

    Per le sedi dei nostri uffici, informazioni telefoniche e fax, visita per favore il nostro sito web su www.CompanyURL.com.

    Grazie.

    Script 5

    Grazie per aver chiamato la nostra azienda.

    Per le informazioni dettagliate sulle nostre sedi aziendali, sui servizi forniti e orari di apertura, visita per favore il nostro sito web su www.website.com

    Per le richieste sui pagamenti, premi 1.

    Per parlare con qualcuno in una delle nostre filiali a

    • New York, premi 2.
    • Los Angeles, premi 3.
    • Miami, premi 4.
    • Chicago, premi 5.

    Per riascoltare queste opzioni, premi 9 o rimani in linea e qualcuno ti risponderà a breve.

    Assistenti automatici fuori orario

    I clienti potrebbero chiamarti al di fuori degli orari di apertura. In questi casi, hai bisogno di un assistente automatico per informarli e guidarli sulle loro possibili opzioni.

    È bene impostare questi messaggi per quando la tua azienda è chiusa, in modo tale che il telefono non squilli a vuoto o “emetta un segnale acustico” se qualcuno dovesse chiamare durante questi orari. Questi script comunicheranno ai tuoi clienti che l’azienda è chiusa e li informeranno su come contattarti in altri modi.

    Dai un’occhiata ai nostri esempi:

    Script 6

    Grazie per aver chiamato (nome dell’azienda).

    Al momento il nostro ufficio è chiuso.

    Per favore lascia un messaggio o contattaci tramite sito web su www.example.com.

    Grazie e buona giornata!

    Script 7

    Salve, hai contattato (nome dell’azienda).

    Stai chiamando al di fuori dei nostri orari di lavoro, che vanno dalle 8 alle 16.30 dal lunedì al giovedì e dalle 9 alle 16 il venerdì.

    Se hai una richiesta urgente, per favore lascia un messaggio vocale e ti contatteremo il prima possibile. Grazie!

    Script 8

    Grazie per aver chiamato (nome dell’azienda) al momento i nostri uffici sono chiusi.

    I nostri orari di apertura sono dalle 9 alle 15, dal lunedì al sabato.

    Premi 1 per lasciare un messaggio vocale. Riceverai risposta il prima possibile.

    Se hai un’emergenza aziendale, premi 0 per essere indirizzato al nostro servizio speciale fuori orario.

    Script 9

    Salve. Questa è (nome dell’azienda). Grazie per aver chiamato.

    Stai chiamando al di fuori dei nostri orari di lavoro. Per favore richiama dal lunedì al venerdì tra le 8 e le 17. In alternativa, lascia un messaggio vocale dopo il segnale acustico e verrai contattato a breve da un operatore. Grazie e buona giornata.

    Script 10

    Questa è la segreteria telefonica della (nome dell’azienda).

    Dopo il segnale acustico, di’ il tuo nome, numero di telefono e il motivo per cui stai chiamando. Qualcuno risponderà alla tua chiamata al più presto.

    Grazie e buona giornata.

    Messagi vocali

    Mettiamo caso che tutti i tuoi operatori siano occupati a gestire le chiamate e la coda di attesa sia diventata piuttosto lunga. Offri ai tuoi clienti la possibilità di lasciare un messaggio vocale persino durante gli orari di lavoro.

    In questi casi, è utile programmare un assistente automatico in modo da guidare i chiamanti attraverso il processo:

    Script 11

    Grazie per aver chiamato (nome dell’azienda).

    Purtroppo, si stima che il tempo di attesa per parlare con un operatore di questo reparto sia di più di trenta minuti.

    Per favore lascia il tuo nome, numero di telefono e un breve messaggio. Cercheremo di rispondere alla tua chiamata il prima possibile.

    Grazie ancora per aver chiamato. Ti auguriamo una splendida giornata.

    Script 12

    Salve, benvenuto in (nome dell’azienda), e grazie per la tua chiamata.

    Purtroppo, al momento tutti i nostri operatori sono occupati. Tuttavia, hai la possibilità di lasciare un messaggio vocale, e qualcuno ti ricontatterà a breve.

    Ci scusiamo per l’inconveniente e speriamo di sentirti presto!

    Script 13

    Salve, qui parla (nome dell’azienda). Grazie per averci scelto.

    Al momento, nessuno dei nostri operatori è disponibile. Per favore lascia un messaggio vocale o prova a richiamare più tardi. In alternativa, visita il nostro sito web su www.company.com e chatta con uno dei nostri consulenti online. Grazie!

    Script 14

    Grazie per aver chiamato (nome dell’azienda),

    Purtroppo tutti i nostri operatori di servizio clienti sono impegnati ad assistere altri clienti.

    Per favore lascia un messaggio e verrai richiamato quanto prima.

    Puoi anche aprire un ticket visitando il nostro sito web www.company.com o inviarci una e-mail a customersupport@company.com.

    Grazie per aver chiamato e speriamo di risentirti presto!

    Script 15

    Hai contattato la segreteria telefonica di (nome dell’azienda).

    Dopo il segnale acustico, lascia il tuo nome, il tuo numero di telefono e un breve messaggio che spieghi il motivo per cui stai chiamando. Qualcuno della nostra azienda ti richiamerà il prima possibile. Ci scusiamo per il disagio e buona giornata!

    Messaggi di assistenza automatica da parte dell’azienda – Modelli utili

    I messaggi sopra citati possono essere una buona base per di creare script per la tua azienda. Comunque prima di usarli, sarebbe il caso di assicurarsi che siano personalizzati in base al settore nella quale la tua azienda opera.

    Questo perché ogni azienda ha delle esigenze specifiche, quindi è probabile che i clienti ti chiamino per cose diverse a seconda del tuo settore. In seguito, ti presentiamo degli esempi di script di assistenza automatica che puoi usare in vari settori, dalle concessionarie automobilistiche, alla pasticceria fino ad arrivare al turismo – ecco a te!

    Concessionarie automobilistiche

    Script 16

    Grazie per aver chiamato (nome dell’azienda) – la tua scelta migliore per auto di altissima qualità in questa zona.

    Per l’ufficio ricambi, premi 1.

    Per il nostro indirizzo e gli orari di apertura, premi 2.

    Per il reparto assistenza, premi 3.

    Premi zero per parlare con il prossimo operatore disponibile o # per riascoltare le opzioni.

    Apprezziamo che tu ci abbia contattato e non vediamo l’ora di parlare nuovamente con te.

    Script 17

    Grazie per aver chiamato (nome della concessionaria) – il miglior rivenditore per marchi automobilistici come KIA, BMW, Audi, Mazda e Chevrolet.

    Per le vendite, premi 1.

    Per l’assistenza, premi 2.

    Per i ricambi, premi 3.

    Per la contabilità, premi 4.

    In alternativa, puoi rimanere in linea e aspettare un consulente disponibile.

    Script 18

    Grazie per aver chiamato la (nome della concessionaria) situata in (posizione).

    Per favore tieni presente che questa chiamata sarà registrata.

    Se conosci l’interno giusto, puoi digitarlo ora. In alternativa, scegli una tra le opzioni disponibili:

    Per le vendite, premi 1.

    Per l’assistenza, premi 2.

    Per i ricambi, premi 3.

    Per il dipartimento all’ingrosso, premi 4.

    Per riascoltare le opzioni, premi zero.

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    Istruzione

    Script 19

    Benvenuto in (nome della scuola) la tua scelta formativa in cosmesi e cura delle unghie con un istruttore professionista.

    Per la clinica studentesca, premi 1.

    Per le ammissioni, premi 2.

    Per le domande sulle trascrizioni o gli esami di licenza, premi 3.

    Per ulteriori domande o per lasciare un messaggio nella nostra casella postale generale, premi 4.

    Per il nostro indirizzo scolastico, informazioni sul sito web o il nostro numero di fax, per favore visita www.cosmetology.com

    Per riascoltare queste opzioni, premi asterisco.

    Script 20

    Grazie per aver scelto (nome della scuola), per favore scegli una delle seguenti opzioni:

    Se chiami per aggiornare la tua scheda studente, premi 1.

    Se chiami in merito ai moduli, corsi o punteggi di valutazione, premi 2.

    Se hai bisogno di assistenza a registrarti sul tuo account MyStudent, premi 3.

    Se richiedi assistenza tecnica da parte del nostro personale di assistenza informatica, per registrarti a un pannello di controllo studente o accedere ai materiali didattici, premi 4.

    Per qualsiasi altra richiesta per favore rimani in linea.

    Script 21

    Benvenuto alla linea telefonica principale della (nome della scuola).

    Se sei uno studente iscritto, premi 1.

    Se chiami in merito all’assunzione e alle ammissioni, premi 2.

    Per controllare la tua scheda studente vai sul sito www.studentrecord.com

    Per accedere ai tuoi risultati del modulo, mettiti direttamente in contatto con il tuo reparto.

    Se chiami per un aggiornamento sul Covid-19, per favore resta in linea e qualcuno ti risponderà a breve.

    Medici

    Script 22

    Grazie per aver chiamato l’ufficio del dr. (cognome).

    Se desideri prenotare un appuntamento, premi 1.

    Se chiami per riprogrammare il tuo appuntamento, premi 2.

    Se chiami per cancellare il tuo appuntamento premi 3.

    Per ulteriori richieste, per favore rimani in linea e qualcuno ti risponderà a breve.

    Script 23

    Grazie per aver chiamato (nome della clinica).

    Tutte le chiamate saranno registrate e monitorate per la formazione e la garanzia della qualità.

    Per favore prendi nota, le nostre opzioni di menù sono cambiate.

    Per parlare in spagnolo, premi 1,

    Se sei un nuovo paziente, premi 2,

    Se sei già un paziente, premi 3,

    Se sei un farmacista, premi 4,

    Se sei un medico, premi 5,

    Per ripetere questo menù, premi 0.

    Grazie.

    Script 24

    Benvenuto alla nostra clinica (nome della clinica) – un posto per investire sulla tua salute.

    Questa chiamata sarà registrata. Se non sei d’accordo, per favore riattacca ora. A seconda dello scopo della tua chiamata, per favore scegli una delle seguenti opzioni:

    Per il dipartimento di dermatologia estetica, premi 1.

    Per il dipartimento di dermatologia clinica, premi 2.

    Per il dipartimento di cosmesi, premi 3.

    Per prenotare o cancellare il tuo appuntamento, per favore rimani in linea.

    Per i nostri ultimi aggiornamenti sul COVID -19, visita il nostro sito web su www.clinic.com

    Finanza/ Assicurazione/ Credito

    Script 25

    Grazie per aver chiamato gli uffici dei nostri servizi assicurativi e finanziari (nome dell’azienda).

    Per la reception, premi 1.

    Per l’assicurazione auto e domestica, premi 2.

    Per l’assicurazione sulla vita e le rendite, premi 3.

    Per l’assicurazione sanitaria individuale e di gruppo, premi 4.

    Per il servizio clienti, premi 5.

    Per ripetere il menù, premi 0.

    Per lasciare un messaggio vocale, premi asterisco.

    Script 26

    Grazie per aver chiamato la Consulenza Finanziaria (nome dell’azienda). Se conosci l’interno desiderato, puoi digitarlo ora.

    Altrimenti ascolta e scegli una tra le seguenti opzioni per parlare con qualche operatore:

    Per le vendite e marketing, premi 1.

    Per una nuova attività, premi 2.

    Per la stipula dei contratti, premi 3.

    Per le commissioni, premi 4.

    Per riascoltare questo messaggio, premi #.

    Grazie per aver chiamato e buona giornata!

    Script 27

    Grazie per aver chiamato i servizi di prestito commerciale – (nome dell’azienda).

    Non vediamo l’ora di parlare con te.

    Se conosci l’interno desiderato, inseriscilo ora.

    Per parlare con un professionista del prestito autorizzato, premi 1.

    Se chiami in merito a un prestito già esistente, premi 2.

    Per tutte le altre domande, premi 3.

    Per favore prendi nota che tutte le chiamate sono registrate. Se non sei d’accordo, per favore riattacca ora.

    Turismo

    Script 28

    Benvenuti al (nome dell’hotel). Grazie per averci chiamato.

    La tua chiamata è importante per noi e vogliamo indirizzarti il più velocemente e accuratamente possibile.

    Per favore scegli una tra le seguenti opzioni.

    Se sei un cliente che ci contatta direttamente, premi 1.

    Se sei un’agenzia di viaggi, premi 2.

    Per prenotazioni di gruppi di venti o più persone, premi 3.

    Per riascoltare queste opzioni, premi 0.

    Script 29

    Salve! Grazie per aver chiamato l’Hotel&Resorts (nome dell’hotel).

    Tutte le chiamate sono registrate per la garanzia della qualità. Se non vuoi essere registrato, per favore riattacca ora.

    I nostri orari di apertura vanno dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 21.

    Per favore seleziona una tra le due opzioni seguenti.

    Se sei un tour operator o un’agenzia di viaggi, premi 1.

    Se sei un cliente, premi 2.

    Se nessuna di queste due opzioni è adatta, per favore resta in linea e qualcuno ti contatterà a breve.

    Script 30

    Benvenuto all’agenzia di viaggi (nome dell’agenzia) – per le migliori vacanze di sempre.

    Per favore tieni presente che questa chiamata sarà registrata.

    Se conosci l’interno giusto, puoi comporlo ora. In alternativa, scegli una tra le opzioni disponibili:

    Se chiami per prenotare una vacanza, premi 1.

    Se chiami per cercare informazioni sull’offerta della tua vacanza, premi 2.

    Per ulteriori dettagli sulle restrizioni di viaggio Covid-19, premi 3.

    Se chiami per qualcos’altro, rimani in linea e qualcuno ti contatterà a breve.

    Tecnologia

    Script 31

    Hai chiamato (nome dell’azienda) – la tua migliore scelta per l’attrezzatura per PC a livello nazionale.

    La tua chiamata è importante per noi.

    Per favore seleziona una tra le seguenti opzioni.

    Per prenotare un appuntamento, premi 1.

    Per parlare con il reparto di assistenza tecnica, premi 2.

    Per informazioni sull’azienda, premi 3.

    Se chiami per qualcos’altro, per favore rimani in linea e qualcuno ti risponderà a breve.

    Script 32

    Grazie per aver chiamato l’assistenza Software di (nome dell’azienda) .

    Prendi nota che la tua chiamata sarà monitorata per garantire la qualità del servizio.

    Per disattivare la registrazione delle chiamate, premi 1.

    Per l’autorizzazione, premi 2.

    Per il backup e i prodotti di replica, premi 3.

    Per l’assistenza tecnica, per favore rimani in linea e qualcuno ti contatterà a breve.

    Script 33

    Salve e benvenuto – facci sapere come la nostra azienda di sviluppo software può esserti d’aiuto.

    Per informazioni sugli aggiornamenti del software e le autorizzazioni, premi 1.

    Per l’assistenza tecnica. premi 2.

    Per il backup e i prodotti di replica, premi 3.

    In caso di qualsiasi altra richiesta, per favore rimani in linea e qualcuno ti contatterà a breve.

    Trasporto

    Script 34

    Grazie per aver scelto il servizio navetta di (nome dell’azienda), la prima società di trasporti della California.

    Tutte le chiamate sono monitorate e registrate per scopi di formazione e controllo della qualità. Se non vuoi essere registrato, per favore riattacca ora.

    Per effettuare una nuova prenotazione o modificare una già esistente, premi 1.

    Per diventare socio o informarti sugli account aziendali e personali, premi 2.

    Per localizzare il tuo veicolo o contattare il centro di spedizione, premi 3.

    Per la contabilità e le ricevute, premi 4.

    Se chiami per qualcos’altro, premi 0 e aspetta il prossimo operatore disponibile.

    Script 35

    Benvenuto in (nome dell’azienda) – il miglior servizio di trasporti dello stato.

    Questa chiamata potrebbe essere registrata a scopi formativi.

    Se conosci l’interno desiderato, puoi digitarlo in qualsiasi momento.

    Per apportare modifiche a una prenotazione già esistente o per parlare con il centro spedizioni, premi 1.

    Per controllare i prezzi e la disponibilità, premi 2.

    Per effettuare una prenotazione futura, premi 3.

    Per contattare il nostro team di gestione delle risorse umane, premi 4.

    Per qualsiasi altra cosa, premi zero per essere connesso con il prossimo operatore disponibile.

    Script 36

    Grazie per aver scelto (nome dell’azienda) Trasporti, il principale fornitore canadese di servizi di trasporto.

    Per favore prendi nota che le nostre opzioni sono cambiate ultimamente, quindi ascolta con attenzione.

    Per il centro spedizioni, premi 1.

    Per le vendite, premi 2.

    Per il servizio clienti, premi 3.

    Se conosci l’interno della persona che stai cercando di contattare, premi 8 e poi l’interno.

    Per ulteriore assistenza, premi 9 o rimani in linea – qualcuno ti contatterà a breve.

    Migliora l’efficienza e la soddisfazione del cliente con il nostro Assistente Automatico

    Se desideri implementare script di assistenza automatica nella tua strategia di servizio clienti, non cercare altrove. La nostra funzione di assistente automatico è la soluzione perfetta per le aziende che vogliono migliorare l’efficienza e i livelli di soddisfazione dei clienti.

    Puoi usarla per rispondere alle chiamate e trasferirle ad altri reparti, senza nessun bisogno di intervento umano. La funzione di assistente automatico di CloudTalk contribuirà positivamente al tuo business complessivo consentendoti di:

    • ridurre i costi della manodopera
    • migliorare la produttività e l’efficienza degli operatori
    • fornire un miglior servizio clienti
    • presentare la tua azienda in una luce rispettabile e professionale

    e molto altro.

    Tenendo conto del fatto che il 74% delle persone preferisce le telefonate ad altri metodi di contatto, non potrebbe esserci momento migliore per occuparti del modo in cui fornisci l’assistenza telefonica.

    Assistente automatico per vincere la concorrenza

    Gli script di assistenza automatica sono importanti perché aiutano le organizzazioni a fornire ai loro clienti le informazioni di cui hanno bisogno in un modo efficiente. Permettono anche ai chiamanti di navigare attraverso il sistema telefonico aziendale senza dover parlare con un operatore.

    Speriamo che questo articolo ti sia piaciuto tanto quanto a noi è piaciuto scriverlo, e speriamo che alcuni script ti siano tornati utili per il tuo settore e la tua azienda.

    Non dimenticare comunque che un buon script di assistenza automatica è solo metà del lavoro. L’altra metà sta nell’ottenere uno strumento che ti possa consentire di implementare questi script senza il minimo sforzo.

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