Über 35 Vorlagen für Ihre automatische Telefonansage, die Kunden begeistern

Möchten Sie, dass Ihre Kunden den ersten Kontakt mit Ihrem Unternehmen als angenehm und positiv in Erinnerung behalten, haben aber nicht genügend Mitarbeiter, um alle Anrufe persönlich entgegenzunehmen? Dann ist es Zeit, in eine automatische Telefonzentrale zu investieren! 

Automatische Telefonansagen leiten Anrufer durch ein Telefonsystem und versorgen sie schnell und effektiv mit den gewünschten Informationen. 

Ein Telefonsystem mit automatischer Vermittlung leitet Anrufer ganz ohne menschliches Eingreifen an die passende Nebenstelle weiter. Sie können sich das wie eine virtuelle Rezeption vorstellen. 

Kundenservice-Abteilungen in Callcentern nutzen diese Systeme häufig, um Kunden eine reibungslose und unkomplizierte Erfahrung zu bieten. 

Kunden schnell von A nach B zu leiten, ist unerlässlich, wenn diese ungeduldig sind und rasche Lösungen für ihre Probleme suchen. Vorlagen für automatische Ansagen können und sollten für verschiedene Anwendungsfälle wie technischen Support, Reservierungen, Wartung und andere Bereiche angepasst werden. Dieser Artikel bietet Ihnen eine Liste von Vorlagen für automatische Telefonansagen, die Sie in Ihre Callcenter-Workflows integrieren können. 

Die folgenden kreativen Beispiele helfen Ihnen, die Effizienz Ihrer Callcenter-Mitarbeiter zu steigern, indem sie die Arbeit aufteilen und Kunden direkt an die richtigen Ansprechpartner weiterleiten.

Automatische Telefonansagen für verschiedene Anwendungsfälle

Sie können verschiedene Ansagen einrichten, um Ihre Anrufer zu den unterschiedlichen Abteilungen Ihres Unternehmens zu leiten. Aber das ist noch nicht alles. Sie können auch Mailboxen und sogar Ansagen außerhalb der Geschäftszeiten einrichten.

Sehen wir uns einige Beispiele an.

Automatische Telefonzentrale 

Vorlage 1 - Allgemeines IVR-Menü #1

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Unternehmensname).

Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen.

Für den Kundenservice drücken Sie bitte die 1.

Für Vertriebs- und Produktinformationen drücken Sie bitte die 2.

Für die Buchhaltung drücken Sie bitte die 3.

Für die Personalabteilung drücken Sie bitte die 4.

Um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden, drücken Sie bitte die 0.

Um dieses Menü zu wiederholen, drücken Sie bitte die Sterntaste.

Vorlage 2 - Allgemeines IVR-Menü #2

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Unternehmensname).

Wir unterstützen Unternehmen wie das Ihre dabei, sich in der sich ständig verändernden Technologiewelt zurechtzufinden.

Um Ihnen bestmöglich zu helfen, wählen Sie bitte eine der folgenden Optionen.

Technischer Support – bitte drücken Sie die 1.

Rechnungs- und Zahlungsabteilung – bitte drücken Sie die 2.

Um mit einem Berater von (Unternehmensname) zu sprechen – bitte drücken Sie die 3.

Um dieses Menü zu wiederholen – bitte drücken Sie die Sterntaste.

Vorlage 3 - Allgemeines IVR-Menü #3

Willkommen bei (Unternehmensname), Ihrer ersten Adresse für erstklassige Leistungen im Bereich Maschinenbau und Konstruktion.

Wenn Sie die 3-stellige Durchwahl Ihres gewünschten Gesprächspartners kennen, können Sie diese jederzeit während dieser Ansage eingeben.

Um mit einem unserer Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, drücken Sie bitte die 1.

Für den Kundenservice drücken Sie bitte die 2.

Für die technische Entwicklung drücken Sie bitte die 3.

Um eine Nachricht im allgemeinen Postfach zu hinterlassen, drücken Sie bitte die 4.

Vielen Dank für Ihren Anruf, und besuchen Sie uns auch gerne im Internet unter www.example.com. 

Vorlage 4 - Weiterleitung an Spezialisten

Vielen Dank für Ihren Anruf in der Verwaltung von (Unternehmensname).

Wenn Sie die Durchwahl der gewünschten Person kennen, können Sie diese jetzt eingeben. Andernfalls wählen Sie bitte eine der folgenden Optionen:

Bei Fragen zu Rechnungen und Zahlungen drücken Sie die 1.

Für die Buchhaltung drücken Sie die 2.

Für Personalabteilung und Gehaltsabrechnung drücken Sie die 3.

Für die Akkreditierung von Ärzten drücken Sie die 4. 

Um unsere Geschäftsführerin Jane Smith zu erreichen, drücken Sie die 5.

Um unseren Verwaltungsassistenten John Doe zu erreichen, drücken Sie die 6.

Um diese Optionen erneut zu hören, drücken Sie bitte die Sterntaste.

Unsere Standorte sowie Telefon- und Faxnummern finden Sie auf unserer Website unter www.CompanyURL.com.

Vielen Dank.

Vorlage 5 - Informationsmenü

Vielen Dank für Ihren Anruf.

Detaillierte Informationen über unsere Standorte, angebotenen Dienstleistungen und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website unter www.website.com

Für Rechnungsanfragen drücken Sie bitte die 1.

Um mit einem Mitarbeiter in einer unserer Niederlassungen verbunden zu werden, wählen Sie:

• New York: drücken Sie die 2.
• Los Angeles: drücken Sie die 3.
• Miami: drücken Sie die 4.
• Chicago: drücken Sie die 5.

Um diese Optionen erneut zu hören, drücken Sie die 9 oder bleiben Sie in der Leitung, wir sind gleich für Sie da. 

Mailbox-Ansagen

Nehmen wir an, alle Ihre Mitarbeiter sind im Gespräch und die Warteschleife ist sehr lang. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen oder Sie über andere Kanäle zu kontaktieren.

In diesem Fall ist es ratsam, die automatische Telefonzentrale so einzustellen, dass sie die Anrufer durch den Prozess leitet:

Vorlage 6 - Alle Mitarbeiter besetzt #1

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Unternehmensname).

Leider beträgt die geschätzte Wartezeit für einen Mitarbeiter dieser Abteilung derzeit über 30 Minuten.

Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und eine kurze Nachricht. Wir werden uns bemühen, Sie so schnell wie möglich zurückzurufen.

Vielen Dank für Ihren Anruf. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. 

Vorlage 7 - Alle Mitarbeiter besetzt #2

Guten Tag, herzlich willkommen bei (Unternehmensname) und vielen Dank für Ihren Anruf. 

Leider sind zurzeit alle unsere Mitarbeiter im Gespräch. Sie können uns jedoch gerne eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen und wir rufen Sie in Kürze zurück. 

Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und melden uns bald bei Ihnen!

Vorlage 8 - Alle Mitarbeiter besetzt #3

Guten Tag, hier ist (Unternehmensname). Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. 

Aktuell ist leider kein Mitarbeiter verfügbar. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht auf der Mailbox oder versuchen Sie es später noch einmal. Alternativ können Sie unsere Website unter www.company.com besuchen und dort mit einem unserer Online-Berater chatten. Vielen Dank!

Vorlage 9 - Alternative Kontaktmöglichkeiten

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Unternehmensname).

Leider sind im Moment alle unsere Support-Mitarbeiter im Gespräch.

Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht, wir rufen Sie sehr bald zurück.

Sie können auch ein Ticket auf unserer Website unter www.company.com erstellen oder eine E-Mail an customersupport@company.com senden.

Vielen Dank für Ihren Anruf und wir hoffen, bald mit Ihnen zu sprechen!

Vorlage 10 - Mailbox-Nachricht über interaktives Menü aufnehmen

Sie haben die Mailbox von (Unternehmensname) erreicht.

Bitte nennen Sie nach dem Signalton Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und den Grund Ihres Anrufs. Ein Mitarbeiter unseres Unternehmens wird Sie so schnell wie möglich zurückrufen. Wir bitten um Entschuldigung für die Wartezeit und wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Telefonansagen außerhalb der Geschäftszeiten

Kunden rufen unter Umständen auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten an. In solchen Fällen benötigen Sie eine automatische Ansage, um sie über ihre Möglichkeiten zu informieren und anzuleiten.

Sie sollten diese Ansagen für Zeiten einrichten, in denen Ihr Geschäft geschlossen ist, damit das Telefon bei Anrufen in dieser Zeit nicht einfach nur durchklingelt oder ein besetzt-Zeichen ertönt. Solche Ansagen teilen Ihren Kunden mit, dass Sie geschlossen haben, und informieren sie darüber, wie sie Sie auf anderem Weg erreichen können.

Werfen Sie einen Blick auf unsere empfohlenen Beispiele:

Vorlage 11 - Verweis auf die Website

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Unternehmensname).

Unser Büro ist zurzeit geschlossen.

Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht oder kontaktieren Sie uns über den Chat auf unserer Website unter www.example.com

Vielen Dank und einen schönen Tag!

Vorlage 12 - Bitte eine Nachricht hinterlassen

Guten Tag, Sie haben (Unternehmensname) erreicht.

Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an. Diese sind von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:30 Uhr und freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr.

Sollte Ihr Anliegen dringend sein, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht auf der Mailbox. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank!

Vorlage 13 - Mailbox-Aufnahme außerhalb der Geschäftszeiten

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Unternehmensname). Unsere Büros sind zurzeit geschlossen.

Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Samstag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Drücken Sie die 1, um eine Nachricht aufzusprechen. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wenn Sie einen geschäftlichen Notfall haben, drücken Sie bitte die 0, um mit unserem speziellen Bereitschaftsdienst außerhalb der Geschäftszeiten verbunden zu werden.

Skript 14 – Voicemail-Aufnahme über interaktives Menü #2

Guten Tag. Sie sind verbunden mit (Name des Unternehmens). Vielen Dank für Ihren Anruf. 

Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an. Bitte rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr zurück. Alternativ können Sie nach dem Signalton eine Nachricht hinterlassen, und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank und einen schönen Tag noch.

Skript 15 – Voicemail-Aufnahme über interaktives Menü #3

Sie haben die Mailbox von (Name des Unternehmens) erreicht.

Bitte nennen Sie nach dem Ton Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und den Grund Ihres Anrufs. Wir werden Ihren Anruf so schnell wie möglich erwidern.

Automatische Telefonansagen nach Branchen – Nützliche Vorlagen 

Die oben genannten Ansagen können als gute Grundlage für die Erstellung von Skripten für Ihr Unternehmen dienen. Bevor Sie sie verwenden, sollten Sie jedoch sicherstellen, dass sie auf die Branche abgestimmt sind, in der Ihr Unternehmen tätig ist. 

Da jede Branche spezifische Anforderungen hat, werden Ihre Kunden Sie je nach Nische wahrscheinlich wegen ganz unterschiedlicher Anliegen anrufen. Im Folgenden präsentieren wir Ihnen einige Beispiele für IVR-Skripte, die Sie in verschiedenen Branchen einsetzen können – von Autohäusern über Bäckereien bis hin zum Tourismus. Viel Spaß!

Autohäuser 

Skript 16 – Verbindung zu einem Mitarbeiter #1

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens) – Ihrer ersten Adresse für erstklassige Premium-Fahrzeuge in dieser Region.

Für das Ersatzteillager drücken Sie die 1.

Für unsere Adresse und Öffnungszeiten drücken Sie die 2.

Für die Serviceabteilung drücken Sie die 3.

Drücken Sie die Null für den nächsten freien Mitarbeiter oder die Raute-Taste (#), um das Menü zu wiederholen.

Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme und darauf, bald persönlich mit Ihnen zu sprechen.

Skript 17 – Verbindung zu einem Mitarbeiter #2

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens) – Ihrem Autohaus für Marken wie KIA, BMW, Audi, Mazda und Chevrolet. 

Für den Verkauf drücken Sie die 1.

Für den Service drücken Sie die 2.

Für Ersatzteile drücken Sie die 3.

Für die Buchhaltung drücken Sie die 4.

Alternativ können Sie in der Leitung bleiben, um auf den nächsten freien Berater zu warten. 

Skript 18 – Verbindung zu einem Mitarbeiter #3

Vielen Dank für Ihren Anruf beim Autohaus (Name des Unternehmens) in (Standort).

Bitte beachten Sie, dass dieser Anruf aufgezeichnet wird.

Wenn Sie die Durchwahl kennen, können Sie diese jetzt wählen. Alternativ wählen Sie bitte eine der folgenden Optionen:

Für den Verkauf drücken Sie die 1.

Für den Service drücken Sie die 2.

Für Ersatzteile drücken Sie die 3.

Für den Großhandel drücken Sie die 4.

Um die Optionen erneut zu hören, drücken Sie bitte die 0. 

Bildungswesen

Skript 19 – Navigationsmenü für allgemeine Fragen

Willkommen bei (Name der Schule), Ihrer Ausbildungsstätte für Kosmetik, Nagelpflege und professionelle Trainerausbildung.

Für das Lehrstudio drücken Sie bitte die 1.

Für die Zulassungsstelle drücken Sie bitte die 2.

Bei Fragen zu Zeugnissen oder Prüfungen drücken Sie bitte die 3.

Für sonstige Fragen oder um eine Nachricht auf unserer allgemeinen Mailbox zu hinterlassen, drücken Sie bitte die 4.

Unsere Schuladresse, Informationen zur Website oder unsere Faxnummer finden Sie unter www.cosmetology.com

Um diese Optionen zu wiederholen, drücken Sie bitte die Sternchen-Taste (*).

Skript 20 – Schultelefon-Navigationsmenü #1

Vielen Dank, dass Sie sich für (Name der Schule) entschieden haben. Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Wenn Sie anrufen, um Ihre Schülerakte zu aktualisieren, drücken Sie bitte die 1.

Wenn Sie Fragen zu Modulen, Kursen oder Prüfungsergebnissen haben, drücken Sie die 2.

Wenn Sie Hilfe bei der Anmeldung in Ihrem Schülerkonto benötigen, drücken Sie die 3.

Wenn Sie technische Unterstützung durch unsere IT-Mitarbeiter benötigen, einschließlich der Anmeldung im Portal oder des Zugriffs auf Kursmaterialien, drücken Sie die 4.

Für alle anderen Anfragen bleiben Sie bitte in der Leitung.

Skript 21 – Schultelefon-Navigationsmenü #2

Willkommen bei der zentralen Rufnummer von (Name der Schule). 

Wenn Sie derzeit Schüler sind, drücken Sie bitte die 1.

Wenn Sie Fragen zu Bewerbung und Zulassung haben, drücken Sie bitte die 2.

Um Ihre Schülerakte einzusehen, besuchen Sie www.studentrecord.com

Um Ihre Modulergebnisse abzurufen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Fachbereich.

Wenn Sie wegen Informationen zum Coronavirus anrufen, bleiben Sie bitte in der Leitung, ein Mitarbeiter ist gleich für Sie da.

Ärzte

Skript 22 – Terminbuchung in einer Zahnarztpraxis

Vielen Dank für Ihren Anruf in der Praxis von Dr. (Nachname). 

Wenn Sie einen Termin vereinbaren möchten, drücken Sie bitte die 1. 

Wenn Sie Ihren Termin verschieben möchten, drücken Sie bitte die 2. 

Wenn Sie Ihren Termin absagen möchten, drücken Sie bitte die 3. 

Für alle anderen Anliegen bleiben Sie bitte in der Leitung, ein Mitarbeiter ist gleich für Sie da. 

Skript 23 – Informationsmenü

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Name der Klinik).

Alle Anrufe werden zu Schulungs- und Qualitätssicherungszwecken aufgezeichnet und angehört.

Bitte beachten Sie, dass sich unsere Menüoptionen geändert haben.

Para Español, presione 1,

Wenn Sie ein neuer Patient sind, drücken Sie die 2,

Wenn Sie bereits Patient bei uns sind, drücken Sie die 3,

Wenn Sie eine Apotheke sind, drücken Sie die 4,

Wenn Sie ein Arzt sind, drücken Sie die 5,

Um dieses Menü zu wiederholen, drücken Sie die 0.

Vielen Dank. 

Skript 24 – Menü zur Abteilungsnavigation

Willkommen in unserer Klinik (Name der Klinik) – Ihrer Adresse für ein gesünderes Leben. 

Dieser Anruf wird aufgezeichnet. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, legen Sie bitte jetzt auf. Je nach Grund Ihres Anrufs wählen Sie bitte eine der folgenden Optionen: 

Für die Abteilung für ästhetische Dermatologie drücken Sie bitte die 1. 

Für die Abteilung für klinische Dermatologie drücken Sie bitte die 2.

Für die Abteilung für Kosmetik drücken Sie bitte die 3. 

Um einen Termin zu vereinbaren oder abzusagen, bleiben Sie bitte in der Leitung. 

Für unsere aktuellen Informationen zum Coronavirus besuchen Sie unsere Website unter www.clinic.com

Finanzen / Versicherungen / Banken

Skript 25 – Beratungsgespräch-Service-Navigationsmenü #1

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens) Versicherungen und Finanzdienstleistungen Inc.

Für den Empfang drücken Sie die 1.

Für Kfz- und Hausratversicherungen drücken Sie die 2.

Für Lebensversicherungen und Renten drücken Sie die 3.

Für private und betriebliche Krankenversicherungen drücken Sie die 4.

Für den Kundenservice drücken Sie die 5.

Um das Menü zu wiederholen, drücken Sie die 0.

Um eine Nachricht aufzusprechen, drücken Sie die Sternchen-Taste (*).

Skript 26 – Beratungsgespräch #1

Vielen Dank für Ihren heutigen Anruf bei (Name des Unternehmens) Finanzberatung. Wenn Sie die Durchwahl Ihres Ansprechpartners kennen, wählen Sie diese bitte jetzt. 

Andernfalls hören Sie sich bitte die folgenden Optionen an und wählen Sie eine aus, um mit jemandem zu sprechen: 

Für Vertrieb und Marketing drücken Sie die 1.

Für Neugeschäft drücken Sie die 2.

Für Vertragswesen drücken Sie die 3. 

Für Provisionen drücken Sie die 4. 

Um diese Nachricht noch einmal zu hören, drücken Sie bitte die #.

Vielen Dank für Ihren Anruf und einen schönen Tag!

Skript 27 – Beratungsgespräch #2

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Unternehmensname) – Geschäftskreditservice. 

Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.

Wenn Sie die Durchwahl Ihres Gesprächspartners kennen, geben Sie diese bitte jetzt ein.

Um mit einem lizenzierten Kreditberater zu sprechen, drücken Sie bitte die 1.

Wenn Sie wegen eines bestehenden Kredits anrufen, drücken Sie bitte die 2.

Für alle anderen Fragen drücken Sie bitte die 3.

Bitte beachten Sie, dass alle Anrufe aufgezeichnet werden. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, legen Sie bitte jetzt auf.

Tourismus

Skript 28 – Hotelanfragen-Menü #1

Willkommen bei (Hotelname). Vielen Dank für Ihren Anruf heute.

Ihr Anruf ist uns wichtig, und wir möchten Sie so genau und schnell wie möglich weiterleiten.

Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen.

Wenn Sie uns direkt als Kunde kontaktieren, drücken Sie bitte die 1.

Wenn Sie ein Reisebüro sind, drücken Sie bitte die 2.

Für Gruppenreservierungen ab 20 Personen drücken Sie bitte die 3.

Um diese Optionen erneut zu hören, drücken Sie bitte die 0.

Skript 29 – Hotelanfragen-Menü #2

Hallo! Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Hotelname) Hotels & Resorts.

Alle Anrufe werden zur Qualitätssicherung aufgezeichnet. Wenn Sie keine Aufzeichnung wünschen, legen Sie bitte jetzt auf.

Unsere regulären Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr Eastern Time.

Bitte wählen Sie aus den folgenden 2 Optionen.

Wenn Sie ein Reiseveranstalter oder Reisebüro sind, drücken Sie bitte die 1.

Wenn Sie ein Kunde sind, drücken Sie bitte die 2.

Wenn keine dieser beiden Optionen zutrifft, bleiben Sie bitte am Apparat, und es wird in Kürze jemand für Sie da sein.

Skript 30 – Reisebüro-Beratungsmenü

Willkommen bei (Unternehmensname) Reisebüro – für den besten Urlaub aller Zeiten. 

Bitte beachten Sie, dass dieser Anruf aufgezeichnet wird.

Wenn Sie die richtige Durchwahl kennen, können Sie diese jetzt wählen. Alternativ wählen Sie bitte eine der verfügbaren Optionen:

Wenn Sie anrufen, um einen Urlaub zu buchen, drücken Sie die 1. 

Wenn Sie anrufen, um Details zu Ihrem Urlaubsangebot zu erfahren, drücken Sie die 2. 

Für Details zu Covid-19-Reisebeschränkungen drücken Sie bitte die 3.

Wenn Sie wegen etwas anderem anrufen, bleiben Sie am Apparat, und es wird in Kürze jemand für Sie da sein.

Technologie

Skript 31 – Verschiedene Anfragen #1

Sie haben (Unternehmensname) erreicht – Ihre Quelle für die beste PC-Ausstattung im ganzen Land. 

Ihr Anruf ist uns wichtig.

Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen.

Um einen Termin zu vereinbaren, drücken Sie die 1.

Um mit der technischen Supportabteilung zu sprechen, drücken Sie die 2.

Für Unternehmensinformationen drücken Sie die 3.

Wenn Sie wegen etwas anderem anrufen, bleiben Sie bitte am Apparat, und es wird bald jemand für Sie da sein. 

Skript 32 – Verschiedene Anfragen #2

Vielen Dank für Ihren Anruf beim Software-Support von (Unternehmensname).

Bitte beachten Sie, dass Ihr Anruf zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden kann.

Um der Anrufaufzeichnung zu widersprechen, drücken Sie bitte die 1.

Für Lizenzfragen drücken Sie die 2.

Für Backup- und Replikationsprodukte drücken Sie die 3.

Für technischen Support bleiben Sie bitte am Apparat, und es wird in Kürze jemand für Sie da sein.

Skript 33 – Verschiedene Anfragen #3

Hallo und willkommen – lassen Sie uns wissen, wie unser Softwareentwicklungsunternehmen Ihnen heute helfen kann. 

Für Informationen zu Software-Updates und Lizenzen drücken Sie die 1. 

Für technischen Support drücken Sie die 2.

Für Backup- und Replikationsprodukte drücken Sie die 3. 

Bei allen anderen Anfragen bleiben Sie bitte am Apparat, und es wird in Kürze jemand für Sie da sein. 

Transport

Skript 34 – Logistikanfragen-Menü

Vielen Dank, dass Sie sich für den Shuttle-Service von (Unternehmensname) entschieden haben, dem führenden Transportunternehmen in Kalifornien.

Alle Anrufe werden zu Qualitäts- und Schulungszwecken aufgezeichnet. Wenn Sie keine Aufzeichnung wünschen, legen Sie bitte jetzt auf.

Um eine neue Reservierung vorzunehmen oder eine bestehende zu ändern, drücken Sie bitte die 1.

Um Partner zu werden oder sich nach Firmen- und Privatkonten zu erkundigen, drücken Sie bitte die 2.

Um Ihr Fahrzeug zu lokalisieren oder die Zentrale zu erreichen, drücken Sie bitte die 3.

Für Buchhaltung und Belege drücken Sie bitte die 4.

Wenn Sie wegen etwas anderem anrufen, drücken Sie bitte die 0 und warten Sie auf den nächsten freien Mitarbeiter. 

Skript 35 – Serviceanfragen-Menü

Willkommen bei (Unternehmensname) – den besten Transportdienstleistungen im Bundesstaat. 

Dieser Anruf kann zu Schulungszwecken aufgezeichnet werden. 

Wenn Sie die Durchwahl Ihres Gesprächspartners kennen, können Sie diese jederzeit wählen.

Um Änderungen an einer bestehenden Reservierung vorzunehmen oder mit der Zentrale zu sprechen, drücken Sie bitte die 1.

Um Preise und Verfügbarkeit zu prüfen, drücken Sie bitte die 2.

Um eine zukünftige Reservierung vorzunehmen, drücken Sie bitte die 3. 

Um mit unserer Personalabteilung in Kontakt zu treten, drücken Sie die 4.

Für alles andere drücken Sie bitte die 0, um mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden zu werden.

Skript 36 – Informations-Service-Menü

Vielen Dank, dass Sie sich für (Unternehmensname) Transportation entschieden haben, Kanadas führendem Anbieter von Transportdienstleistungen.

Bitte beachten Sie, dass sich unsere Optionen vor Kurzem geändert haben, also hören Sie bitte aufmerksam zu.

Für die Disposition drücken Sie bitte die 1.

Für den Vertrieb drücken Sie bitte die 2.

Für den Kundenservice drücken Sie bitte die 3.

Wenn Sie die Durchwahl der Person kennen, die Sie erreichen möchten, drücken Sie bitte die 8 und danach die Durchwahlnummer.

Für weitere Hilfe drücken Sie bitte die 9 oder bleiben Sie am Apparat – es ist gleich jemand für Sie da. 

Effizienz und Kundenzufriedenheit mit unserer automatischen Anrufannahme steigern

Wenn Sie Skripte für die automatische Anrufannahme so schnell wie möglich in Ihre Kundenservicestrategie integrieren möchten, sind Sie hier richtig. Unsere Auto-Attendant-Funktion ist die ideale Lösung für Unternehmen, die ihre Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern wollen.

Sie können damit Anrufe entgegennehmen und an andere Abteilungen weiterleiten – und das fast ganz ohne menschliches Zutun. Die automatische Anrufannahme von CloudTalk trägt positiv zu Ihrem Gesamterfolg bei, indem sie Ihnen Folgendes ermöglicht: 

• Personalkosten senken
• Produktivität und Effizienz der Agenten verbessern
• besseren Kundenservice bieten
• Ihr Unternehmen seriös und professionell präsentieren

und mehr.

Angesichts der Tatsache, dass 74 % der Menschen Telefongespräche anderen Kundenservicemethoden vorziehen, gibt es keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um Ihren Telefonsupport zu optimieren.

Automatische Anrufbeantworter für den Erfolg

Skripte für automatische Anrufbeantworter sind wichtig, da sie Unternehmen dabei helfen, ihren Kunden effizient die benötigten Informationen bereitzustellen. Zudem ermöglichen sie es Anrufern, durch das Telefonsystem des Unternehmens zu navigieren, ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu müssen.

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel ebenso gut gefallen hat wie uns das Schreiben und dass Sie einige der Beispielskripte für Ihre eigene Branche und Ihr Unternehmen nützlich finden. 

Vergessen Sie jedoch nicht, dass ein gutes Skript für den automatischen Anrufbeantworter nur die halbe Miete ist. Die andere Hälfte besteht darin, ein Tool zu finden, mit dem Sie diese mühelos implementieren können. 

Bereit loszulegen?

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