35+ Skripte für Ihre automatische Anrufannahme, die Kunden ansprechen

Möchten Sie, dass Ihre Kunden die erste Interaktion mit Ihrem Unternehmen als angenehm und nett in Erinnerung behalten, haben aber nicht genügend Mitarbeiter, um alle Anrufe zu beantworten? Es ist an der Zeit, in eine automatische Anrufannahme zu investieren!

Automatische Anrufannahmen leiten Anrufer durch ein Telefonsystem und versorgen sie schnell und effektiv mit den gewünschten Informationen.

Ein Telefonsystem mit einem automatischen Vermittlungsdienst leitet Anrufer an eine Nebenstelle weiter, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Man kann sie sich als virtuelle Empfangsdamen vorstellen.

Kundendienstabteilungen in Call-Centern verlassen sich oft auf sie, um ihren Kunden einen reibungslosen und problemlosen Service zu bieten.

Wenn Kunden ungeduldig sind und schnelle Lösungen für ihre Probleme suchen, ist es unerlässlich, sie schnell von A nach B zu bringen. Auto-Attendant-Skripte können und sollten für verschiedene Anwendungsfälle angepasst werden, z. B. für den technischen Service, die Reservierung, die Wartung und andere. . In diesem Artikel finden Sie eine Liste von Skriptvorlagen für automatische Anrufannahme, die Sie in die Arbeitsabläufe Ihres Call-Centers einbinden können.

Die folgenden kreativen Beispiele werden Ihnen helfen, die Effizienz Ihrer Callcenter-Agenten zu verbessern, indem Sie die Arbeit aufteilen und die Kunden direkt an die richtigen Personen weiterleiten.

Automatische Anrufannahme-Meldungen für verschiedene Anwendungsfälle

Sie können verschiedene Nachrichten einstellen, um Ihre Anrufer zu den verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens zu leiten. Aber das ist noch nicht alles. Sie können auch Sprachnachrichten und sogar Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten gestalten.

Sehen wir uns einige Beispiele an.

Automatische Anrufannahme

Skript 1 – Allgemeine interaktive Sprachausgabe Menü #1

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens).

Bitte wählen Sie eine der folgenden Menüoptionen.

Für Kundendienst, drücken Sie 1.

Für Verkaufs- und Produktinformationen, drücken Sie 2.

Für die Kreditorenbuchhaltung, drücken Sie 3.

Für die Personalabteilung, drücken Sie 4.

Um mit HR zu sprechen, drücken Sie 0.

Um dieses Menü zu wiederholen, drücken Sie die Starttaste.

Skript 2 – Allgemeine interaktive Sprachausgabe Menü #2

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens).

Wir sind bestrebt, Unternehmen wie das Ihre bei der Bewältigung der Veränderungen in der Welt der Technologie zu unterstützen.

Um Sie besser unterstützen zu können, wählen Sie bitte eine der folgenden Menüoptionen aus.

Technischer Support – bitte drücken Sie 1.

Rechnungs- und Zahlungsabteilung – bitte drücken Sie 2.

Um mit einem der (Name des Unternehmens) Berater in Kontakt zu treten, drücken Sie bitte die 3.

Um dieses Menü zu wiederholen, drücken Sie bitte die Sterntaste.

Skript 3 – Allgemeine interaktive Sprachausgabe Menü #3

Willkommen bei (Name des Unternehmens), Ihrer ersten Wahl für die besten Dienstleistungen im Bereich Maschinenbau und Engineering.

Wenn Sie Ihre gewünschte 3-stellige Durchwahl kennen, können Sie diese jederzeit während dieser Nachricht eingeben.

Um mit einem unserer Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, drücken Sie bitte die 1,

Für den Kundendienst drücken Sie bitte die 2,

Für die technische Entwicklung drücken Sie bitte die 3,

Um eine Nachricht auf der allgemeinen Mailbox zu hinterlassen, drücken Sie die 4.

Vielen Dank für Ihren Anruf, und vergessen Sie nicht, unsere Websitewww.example.com zu besuchen.

Skript 4 – Mit einem Spezialistenmenü verbinden

Vielen Dank für Ihren Anruf in der Verwaltung von (Name des Unternehmens).

Wenn Sie die Durchwahl Ihres Gesprächspartners kennen, können Sie sie jetzt eingeben. Wenn nicht, können Sie eine der folgenden Optionen wählen:

Bei Fragen zur Zahlung und Abrechnung drücken Sie die 1.

Für die Buchhaltung drücken Sie 2.

Für Gehaltsabrechnung und Personalwesen, drücken Sie 3.

Für die Zulassung von Ärzten, drücken Sie 4.

Um Jane Smith, unsere Geschäftsführerin, zu erreichen, wählen Sie 5.

Um John Doe, unseren Verwaltungsassistenten, zu erreichen, drücken Sie die 6.

Um diese Optionen erneut zu hören, drücken Sie die Sterntaste.

Die Standorte unserer Büros sowie Telefon- und Faxinformationen finden Sie auf unserer Webseite unter www.CompanyURL.com.

Wir danken Ihnen.

Skript 5 – Menü Informationsanfragen

Vielen Dank, dass Sie heute in unserem Unternehmen anrufen.

Ausführliche Informationen über die Standorte unseres Unternehmens, die angebotenen Dienstleistungen und die Geschäftszeiten finden Sie auf unserer Website unter www.website.com.

Für Rechnungsanfragen drücken Sie bitte die 1.

Um mit jemandem in einer unserer Niederlassungen in

• New York zu sprechen, drücken Sie die 2.
• Los Angeles, drücken Sie 3.
• Miami, drücken Sie 4.
• Chicago, drücken Sie 5.

Wenn Sie diese Optionen noch einmal hören möchten, drücken Sie entweder die 9 oder bleiben Sie in der Leitung, und jemand wird sich in Kürze bei Ihnen melden.

Voicemail-Nachrichten

Nehmen wir an, alle Ihre Mitarbeiter sind mit der Bearbeitung von Anrufen beschäftigt und die Warteschlange ist ziemlich lang. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, eine Voicemail zu hinterlassen oder Sie über andere Kanäle zu kontaktieren.

In einem solchen Fall ist es von Vorteil, einen automatischen Anrufbeantworter so zu programmieren, dass er den Anrufer durch den Prozess führt:

Drehbuch 6 – Die Agenten sind beschäftigt #1

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens).

Leider beträgt die Wartezeit für einen Mitarbeiter dieser Abteilung schätzungsweise über 30 Minuten.

Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und eine kurze Nachricht. Wir werden uns bemühen, Sie so schnell wie möglich zurückzurufen.

Nochmals vielen Dank für Ihren Anruf. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Drehbuch 7 – Die Agenten sind beschäftigt #2

Hallo, willkommen bei (Name des Unternehmens), und vielen Dank für Ihren Anruf.

Leider sind alle unsere Mitarbeiter im Moment beschäftigt. Sie können aber gerne eine Voicemail hinterlassen, und jemand wird sich in Kürze bei Ihnen melden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir uns bald wieder bei Ihnen melden!

Drehbuch 8 – Die Agenten sind beschäftigt #3

Hallo, hier ist (Name des Unternehmens). Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben.

Im Moment ist keiner unserer Mitarbeiter verfügbar. Bitte hinterlassen Sie eine Voicemail oder versuchen Sie es später noch einmal. Alternativ können Sie unsere Website www.company.com besuchen und mit einem unserer Online-Berater chatten. Wir danken Ihnen!

Skript 9 – Alternative Kontaktmöglichkeiten

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens),

Leider sind alle unsere Kundendienstmitarbeiter damit beschäftigt, andere Kunden zu betreuen.

Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht und wir werden Sie bald zurückrufen.

Sie können auch ein Ticket über unsere Website www.company.com oder per E-Mail an customersupport@company.com einreichen.

Vielen Dank für Ihren Anruf und wir hoffen, bald mit Ihnen sprechen zu können!

Skript 10 – Eine Sprachnachricht über ein interaktives Menü aufnehmen

Sie haben den Anrufbeantworter von (Name des Unternehmens) erreicht.

Bitte geben Sie nach dem Ton Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und eine kurze Nachricht an, aus der hervorgeht, weshalb Sie anrufen. Jemand von unserem Unternehmen wird Sie so schnell wie möglich zurückrufen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Automatische Anrufbeantworter nach Geschäftsschluss

Kunden könnten Sie auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten anrufen. In solchen Fällen benötigen Sie eine automatische Anrufannahme, um sie über ihre möglichen Optionen zu informieren und zu leiten.

Sie sollten diese Nachrichten für die Zeit einrichten, in der Ihr Unternehmen geschlossen ist, damit das Telefon nicht einfach klingelt oder einen „Piepton“ von sich gibt, wenn jemand zu diesen Zeiten anruft. Solche Skripte informieren Ihre Kunden auch darüber, dass Sie geschlossen sind, und geben ihnen Hinweise, wie sie Sie auf andere Weise erreichen können.

Werfen Sie einen Blick auf unsere empfohlenen Beispiele:

Skript 11 – Kontaktaufnahme über eine Webseite vorschlagen

Vielen Dank, dass Sie heute bei (Name des Unternehmens) anrufen.

Unser Büro ist derzeit geschlossen.

Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht oder kontaktieren Sie uns über unseren Website-Chat unter www.example.com

Vielen Dank und noch einen schönen Tag!

Skript 12 – Vorschlag, eine Sprachnachricht zu hinterlassen

Hallo, Sie haben (Name des Unternehmens) erreicht.

Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an, die montags bis donnerstags von 8.00 – 16.30 Uhr und freitags von 9.00 – 16.00 Uhr sind.

Wenn Sie eine dringende Anfrage haben, hinterlassen Sie bitte eine Voicemail und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir danken Ihnen!

Skript 13 – Eine Sprachnachricht über das interaktive Menü #1 aufnehmen

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens), unsere Büros sind zur Zeit geschlossen.

Unsere Öffnungszeiten sind von Montag bis Samstag von 9.00 bis 17.00 Uhr.

Drücken Sie die 1, um eine Voicemail zu hinterlassen, die wir so schnell wie möglich beantworten werden.

Wenn Sie einen geschäftlichen Notfall haben, drücken Sie 0, um zu unserem Sonderdienst außerhalb der Geschäftszeiten weitergeleitet zu werden.

Skript 14 – Eine Sprachnachricht über das interaktive Menü #2 aufnehmen

Hallo. Hier ist (Name des Unternehmens). Vielen Dank, dass Sie heute anrufen.

Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an. Bitte rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 8 Uhr und 17 Uhr zurück. Alternativ können Sie auch eine Sprachnachricht nach dem Klingelton hinterlassen, und jemand wird sich bald mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank und noch einen schönen Tag.

Skript 15 – Aufnehmen einer Sprachnachricht über das interaktive Menü Nr. 3

Sie haben den Anrufbeantworter von (Name des Unternehmens) erreicht.

Bitte nennen Sie nach dem Signalton Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und das Anliegen Ihres Anrufs. Jemand wird Sie so schnell wie möglich zurückrufen.

Automatische Anrufbeantworter-Nachrichten nach Branchen – Nützliche Vorlagen

Die oben genannten Nachrichten können eine gute Grundlage für die Erstellung von Skripten für Ihr Unternehmen sein. Bevor Sie sie verwenden, sollten Sie jedoch sicherstellen, dass sie an die Branche, in der Ihr Unternehmen tätig ist, angepasst sind.

Denn jede Branche hat ihre eigenen Bedürfnisse, und je nach Nische werden Ihre Kunden Sie höchstwahrscheinlich zu unterschiedlichen Themen anrufen. Nachfolgend stellen wir Ihnen einige Beispiele für Skripte für automatische Anrufbeantworter vor, die Sie in verschiedenen Branchen einsetzen können, vom Autohandel über die Bäckerei bis hin zum Tourismus – viel Spaß!

Autohändler

Skript 16 – Verbindung mit einem Agenten #1

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens) – Ihre beste Wahl für die hochwertigsten Premium-Autos in dieser Region.

Um die Ersatzteilabteilung zu erreichen, drücken Sie die 1.

Für unsere Adresse und Öffnungszeiten, drücken Sie 2.

Für die Serviceabteilung drücken Sie die 3.

Drücken Sie die Null für den nächsten freien Mitarbeiter oder #, um Ihre Auswahl zu wiederholen.

Wir danken Ihnen für Ihre Kontaktaufnahme und freuen uns auf ein baldiges Gespräch mit Ihnen.

Skript 17 – Verbinden mit einem Agenten #2

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Firmenname) – dem besten Händler für Automarken wie KIA, BMW, Audi, Mazda und Chevrolet.

Für den Vertrieb drücken Sie 1.

Für Service, drücken Sie 2.

Für Ersatzteile, drücken Sie 3.

Für die Buchhaltung drücken Sie bitte die 4.

Alternativ können Sie auch in der Leitung bleiben und auf einen freien Berater warten.

Skript 18 – Verbinden mit einem Agenten #3

Vielen Dank für Ihren Anruf beim (Firmenname) Autohaus in (Ort).

Bitte denken Sie daran, dass dieser Anruf aufgezeichnet wird.

Wenn Sie die richtige Durchwahl kennen, können Sie sie jetzt wählen. Wählen Sie alternativ eine der verfügbaren Optionen aus:

Für den Vertrieb drücken Sie 1.

Für Service, drücken Sie 2.

Für Ersatzteile, drücken Sie 3.

Für den Großhandel, drücken Sie 4.

Um die Optionen noch einmal zu hören, drücken Sie bitte 0.

Ausbildung

Skript 19 – Navigationsmenü für allgemeine Anfragen

Willkommen bei (Name der Schule), Ihrer Wahl für die Ausbildung in den Bereichen Kosmetologie, Nagelpflege und Berufspädagogik.

Für die Studentenklinik drücken Sie bitte die 1.

Für die Zulassung drücken Sie bitte die 2.

Bei Fragen zu Zeugnissen oder Zulassungsprüfungen drücken Sie bitte die 3.

Für andere Fragen oder um eine Nachricht auf unserer allgemeinen Mailbox zu hinterlassen, drücken Sie bitte die 4.

Die Adresse unserer Schule, Informationen zur Website oder unsere Faxnummer finden Sie unter www.cosmetology.com.

Um diese Optionen zu wiederholen, drücken Sie die *-Taste.

Skript 20 – Schultelefon Navigationsmenü #1

Vielen Dank, dass Sie (Name der Schule) gewählt haben. Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Wenn Sie anrufen, um Ihre Studentenakte zu aktualisieren, drücken Sie bitte die 1.

Wenn Sie wegen Modulen, Kursen oder Prüfungsnoten anrufen, drücken Sie bitte die 2.

Wenn Sie Hilfe bei der Anmeldung in Ihrem MyStudentAccount benötigen, drücken Sie bitte die 3.

Wenn Sie technische Unterstützung von unseren IT-Services-Mitarbeitern benötigen, z. B. bei der Anmeldung im Student Dashboard oder beim Zugriff auf Kursmaterialien, drücken Sie die Taste 4.

Für alle anderen Anfragen bleiben Sie bitte in der Leitung.

Skript 21 – Schultelefon Navigationsmenü #2

Willkommen bei der (Name der Schule) Haupttelefonleitung.

Wenn Sie ein aktueller Student sind, drücken Sie bitte die 1.

Wenn Sie wegen der Rekrutierung und Zulassung anrufen, drücken Sie bitte die 2.

Um Ihre Studienunterlagen einzusehen, besuchen Sie www.studentrecord.com

Um Ihre Modulergebnisse abzurufen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Fachbereich.

Wenn Sie wegen eines Covid-19-Updates anrufen, bleiben Sie bitte in der Leitung, und jemand wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ärzte

Skript 22 – Buchen Sie einen Termin in einer Zahnarztpraxis

Vielen Dank für Ihren Anruf in der Praxis von Dr. (Nachname).

Wenn Sie einen Termin vereinbaren möchten, drücken Sie bitte die 1.

Wenn Sie anrufen, um Ihren Termin zu verschieben, drücken Sie bitte die 2.

Wenn Sie Ihren Termin absagen möchten, drücken Sie bitte die 3.

Für andere Anfragen bleiben Sie bitte in der Leitung und jemand wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Skript 23 – Menü Anfragen

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Name der Klinik).

Alle Anrufe werden zu Schulungs- und Qualitätssicherungszwecken aufgezeichnet und überwacht.

Bitte beachten Sie, dass sich unsere Menüoptionen geändert haben.

Para Español, presione 1,

Wenn Sie ein neuer Patient sind, drücken Sie 2,

Wenn Sie ein aktueller Patient sind, drücken Sie 3,

Wenn Sie ein Apotheker sind, drücken Sie 4

Wenn Sie ein Arzt sind, drücken Sie 5,

Um dieses Menü zu wiederholen, drücken Sie 0.

Dankeschön.

Skript 24 – Navigationsmenü der Abteilung

Willkommen in unserer (Name der Klinik) Klinik – Ihr Ort, um in Ihre Gesundheit zu investieren.

Dieses Gespräch wird aufgezeichnet. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, legen Sie bitte jetzt auf. Je nach dem Zweck Ihres Anrufs wählen Sie bitte eine der folgenden Optionen aus:

Für die Abteilung für ästhetische Dermatologie drücken Sie bitte die 1.

Für die Abteilung für klinische Dermatologie drücken Sie bitte die 2.

Für die kosmetische Abteilung drücken Sie bitte die 3.

Um einen Termin zu buchen oder zu stornieren, bleiben Sie bitte in der Leitung.

Das neueste COVID-19-Update finden Sie auf unserer Website unter www.clinic.com

Finanzen / Versicherungen / Banken

Skript 25 – Service NavigationsmenüBeratungsgespräch #1

Vielen Dank für Ihren Anruf bei der (Name des Unternehmens) Insurance and Financial Services Inc.

Für die Rezeption, drücken Sie die 1.

Für Auto- und Hausratversicherungen drücken Sie 2.

Für Lebens- und Rentenversicherungen, drücken Sie die 3

Für Einzel- und Gruppenkrankenversicherungen, drücken Sie 4.

Für den Kundendienst drücken Sie 5.

Um das Menü erneut aufzurufen, drücken Sie 0.

Um eine Sprachnachrucht zu hinterlassen, drücken Sie *.

Skript 26 – Rückfragegespräch #1

Vielen Dank, dass Sie heute bei (Name des Unternehmens) Financial Consultants anrufen. Wenn Sie die Durchwahl Ihres Gesprächspartners kennen, wählen Sie diese bitte jetzt.

Andernfalls hören Sie bitte zu und wählen Sie eine der folgenden Optionen, um mit jemandem zu sprechen:

Für Vertrieb und Marketing, drücken Sie die 1.

Für neue Geschäfte, drücken Sie 2.

Für Vertragsabschlüsse, drücken Sie 3.

Für Provisionen, drücken Sie 4.

Um diese Nachricht erneut anzuhören, drücken Sie bitte #.

Vielen Dank für Ihren Anruf und einen schönen Tag!

Skript 27 – Rückfragegespräch #2

Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Name des Unternehmens) – Unternehmenskredite.

Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.

Wenn Sie die Durchwahl Ihres Gesprächspartners kennen, geben Sie sie bitte jetzt ein.

Um mit einem lizenzierten Kreditspezialisten zu sprechen, drücken Sie bitte die 1.

Wenn Sie wegen eines bestehenden Kredits anrufen, drücken Sie bitte die 2.

Für alle anderen Fragen drücken Sie bitte die 3.

Bitte beachten Sie, dass alle Anrufe aufgezeichnet werden. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, legen Sie bitte jetzt auf.

Tourismus

Skript 28 – Hotelanfragen Menü #1

Willkommen bei (Name des Hotels). Vielen Dank, dass Sie uns heute anrufen.

Ihr Anruf ist wichtig für uns, und wir möchten Sie so genau und schnell wie möglich weiterleiten.

Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

Wenn Sie ein Kunde sind, der uns direkt kontaktiert, drücken Sie bitte die 1.

Wenn Sie ein Reisebüro sind, drücken Sie bitte die 2.

Für Gruppenreservierungen von 20 oder mehr Personen drücken Sie bitte die 3.

Um diese Optionen erneut zu hören, drücken Sie bitte die 0.

Skript 29 – Hotelanfragen Menü #2

Hallo! Vielen Dank für Ihren Anruf bei (Name des Hotels) Hotels & Resorts.

Alle Anrufe werden zur Qualitätssicherung aufgezeichnet. Wenn Sie nicht aufgezeichnet werden möchten, legen Sie bitte jetzt auf.

Unsere normalen Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag von 9 AM bis 9 PM Eastern Time.

Bitte wählen Sie aus den folgenden 2 Optionen.

Wenn Sie ein Reiseveranstalter oder ein Reisebüro sind, drücken Sie bitte die 1.

Wenn Sie ein Kunde sind, drücken Sie bitte die 2.

Wenn keine dieser beiden Möglichkeiten in Frage kommt, bleiben Sie bitte in der Leitung, und jemand wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Skript 30 – Menü für Reisebüroberatungen

Willkommen bei (Name des Unternehmens) Reisebüro – für die besten Ferien aller Zeiten.

Bitte denken Sie daran, dass dieser Anruf aufgezeichnet wird.

Wenn Sie die richtige Durchwahl kennen, können Sie sie jetzt wählen. Alternativ können Sie auch eine der verfügbaren Optionen wählen:

Wenn Sie anrufen, um einen Urlaub zu buchen, drücken Sie die 1.

Wenn Sie Einzelheiten zu Ihrem Urlaubsangebot erfragen möchten, drücken Sie die 2.

Wenn Sie Einzelheiten zu den Reisebeschränkungen von Covid-19 erfahren möchten, drücken Sie bitte die 3.

Wenn Sie wegen etwas anderem anrufen, bleiben Sie in der Leitung und es wird sich in Kürze jemand um Sie kümmern.

Technik

Drehbuch 31 – Verschiedene Anfragen #1

Sie haben (Firmenname) erreicht – Ihre Quelle für die beste PC-Ausrüstung im ganzen Land.

Ihr Anruf ist für uns wichtig.

Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

Um einen Termin zu vereinbaren, drücken Sie die 1.

Um mit dem technischen Support zu sprechen, drücken Sie die 2.

Für Informationen zum Unternehmen drücken Sie die 3.

Wenn Sie wegen etwas anderem anrufen, bleiben Sie bitte in der Leitung, und es wird sich bald jemand um Sie kümmern.

Drehbuch 32 – Verschiedene Anfragen #2

Vielen Dank, dass Sie den (Name des Unternehmens) Software-Support anrufen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Anruf zu Qualitätssicherungszwecken aufgezeichnet wird.

Um die Aufzeichnung von Anrufen zu deaktivieren, drücken Sie bitte die 1.

Für die Lizenzierung drücken Sie bitte die 2.

Für Backup- und Replikationsprodukte drücken Sie bitte die 3.

Wenn Sie technischen Support benötigen, bleiben Sie bitte in der Leitung, und es wird sich in Kürze jemand bei Ihnen melden.

Drehbuch 33 – Verschiedene Anfragen #3

Hallo und willkommen – lassen Sie uns wissen, wie unser Softwareentwicklungsunternehmen Ihnen heute helfen kann.

Für Informationen über Software-Updates und Lizenzen drücken Sie die 1.

Für technische Unterstützung drücken Sie 2.

Für Informationen zu Backup- und Replikationsprodukten drücken Sie die 3.

Sollten Sie weitere Fragen haben, bleiben Sie bitte in der Leitung, und jemand wird sich in Kürze bei Ihnen melden.

Transport

Skript 34 – Menü Logistikanfragen

Vielen Dank, dass Sie sich für (Firmenname) Shuttle Service, Kaliforniens führendes Transportunternehmen, entschieden haben.

Alle Anrufe werden zu Qualitäts- und Schulungszwecken überwacht und aufgezeichnet. Wenn Sie nicht aufgezeichnet werden möchten, legen Sie bitte jetzt auf.

Um eine neue Reservierung vorzunehmen oder eine bestehende zu ändern, drücken Sie bitte die 1.

Wenn Sie Partner werden oder sich über Firmen- und Privatkonten erkundigen möchten, drücken Sie bitte die 2.

Um Ihr Fahrzeug zu orten oder die Zentrale zu erreichen, drücken Sie bitte die 3.

Für Buchhaltung und Quittungen drücken Sie bitte die 4.

Wenn Sie wegen etwas anderem anrufen, drücken Sie bitte die 0 und warten Sie auf den nächsten freien Mitarbeiter.

Skript 35 – Menü Serviceanfragen

Willkommen bei (Name des Unternehmens) – den besten Transportdiensten im ganzen Land.

Dieses Gespräch kann zu Schulungszwecken aufgezeichnet werden.

Wenn Sie die Durchwahl Ihres Gesprächspartners kennen, können Sie diese jederzeit wählen.

Um Änderungen an einer bestehenden Reservierung vorzunehmen oder mit der Zentrale zu sprechen, drücken Sie bitte die 1.

Um Preise und Verfügbarkeit zu prüfen, drücken Sie bitte die 2.

Um eine zukünftige Reservierung vorzunehmen, drücken Sie bitte die 3.

Um mit unserem Personalmanagement-Team zu sprechen, drücken Sie bitte die 4.

Für alle anderen Fragen drücken Sie bitte die 0, um mit dem nächsten verfügbaren Mitarbeiter verbunden zu werden.

Skript 36 – Dienstmenü informieren

Vielen Dank, dass Sie sich für (Name des Unternehmens) Transportation, Kanadas führenden Anbieter von Transportdienstleistungen, entschieden haben.

Bitte beachten Sie, dass sich unsere Optionen kürzlich geändert haben.

Für den Versand drücken Sie bitte die 1.

Für den Vertrieb drücken Sie bitte die 2.

Für den Kundendienst drücken Sie bitte die 3.

Wenn Sie die Durchwahl der Person, die Sie erreichen möchten, kennen, drücken Sie bitte die 8 und dann die Durchwahlnummer.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, drücken Sie bitte die 9 oder bleiben Sie in der Leitung – in Kürze wird sich jemand um Sie kümmern.

Steigern Sie Effizienz und Kundenzufriedenheit mit unserer automatischen Anrufannahme

Wenn Sie so schnell wie möglich automatische Skripte für die Anrufannahme in Ihre Kundenservice-Strategie integrieren möchten, sind Sie hier genau richtig. Unsere automatische Anrufbeantworterfunktion ist die ideale Lösung für Unternehmen, die ihre Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern möchten.

Sie können damit Anrufe entgegennehmen und an andere Abteilungen weiterleiten, und das alles mit wenig bis gar keinem menschlichen Eingriff. Die automatische Anrufannahme von CloudTalk wird sich positiv auf Ihr gesamtes Unternehmen auswirken, da sie es Ihnen ermöglicht:

• Arbeitskosten zu reduzieren
• die Produktivität und Effizienz der Agenten zu verbessern
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und mehr.

In Anbetracht der Tatsache, dass 74% der Menschen Telefonanrufe anderen Methoden des Kundendienstes vorziehen, könnte es keinen besseren Zeitpunkt geben, um sich um Ihren telefonischen Kundendienst zu kümmern.

Automatische Anrufannahme gewinnt!

Skripte für automatische Anrufannahme sind wichtig, weil sie Unternehmen dabei helfen, ihren Kunden die benötigten Informationen auf effiziente Weise zukommen zu lassen. Außerdem ermöglichen sie es den Anrufern, sich im Telefonsystem des Unternehmens zurechtzufinden, ohne mit einer Telefonistin sprechen zu müssen.

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel genauso viel Spaß gemacht hat wie uns, als wir ihn für Sie geschrieben haben, und dass Sie einige der beispielhaften Skripte für Ihre eigene Branche und Ihr Unternehmen nützlich finden.

Vergessen Sie nicht, dass ein gutes Skript für automatische Anrufannahme nur die eine Hälfte der Arbeit ist. Die andere Hälfte ist ein Tool, mit dem Sie sie mühelos implementieren können.

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