Solução de call center compatível com RGPD

O Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (RGPD) define um novo padrão de como as empresas usam e protegem os dados dos cidadãos da UE. O CloudTalk está comprometido em apoiar você em sua jornada para estar em conformidade com o RGPD. Veja aqui uma visão geral do RGDP no CloudTalk e como estamos nos preparando para isso.

Confiança é primordial na nuvem. O CloudTalk tem o compromisso de fornecer uma solução segura e proteger sua privacidade.

Sim, o CloudTalk atualmente está em conformidade com o RGPD.

Medidas de segurança adicionais

Criptografia de dados

O CloudTalk criptografa todos os dados enviados através do site usando o protocolo HTTPS. O CloudTalk também criptografa qualquer informação sensível que é armazenada usa o processo salt e hash para senhas com os algoritmos mais recentes. Usamos apenas conjuntos de cifras fortes e temos recursos como HSTS e Perfect Forward Secrecy totalmente habilitados. As chamadas feitas por meio dos nossos aplicativos também são criptografadas durante a transferência dos atendentes para o CloudTalk.

Hospedagem e armazenamento de dados

O CloudTalk usa data centers de terceiros com certificações padrão do setor (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas as instalações incluem proteção física.

Recuperação de falhas e de desastres

O CloudTalk foi desenvolvido com a recuperação de desastres em mente. Toda a nossa infraestrutura e dados estão espalhados por mais zonas de disponibilidade e continuarão funcionando se algum desses data centers falhar.

Segurança por voz

Restrições de login – Configure uma lista de países a partir dos quais você e seus atendentes podem entrar no CloudTalk.
Chamadas internacionais – Especifique a lista de países dos quais seus atendentes podem ligar. É altamente recomendável incluir apenas os países que você realmente precisa. Você também pode definir um crédito diário máximo para cada atendente.
Use essas configurações para aumentar a segurança do seu call center.

Permissões baseadas em função

Cada usuário deve usar sua própria conta para acessar o CloudTalk. Atribua as funções certas para cada pessoa – administrador, supervisor, analista, atendente.

Segurança da API

Todos os dados enviados por meio da API REST do CloudTalk são criptografados por padrão (somente TLS/SSL). A API é restrita apenas para usuários com um nome de usuário e tokens de API seguros.

Confidencialidade

Todos os contratos de funcionários incluem um contrato de confidencialidade.

A solução de call center do CloudTalk oferece aos clientes muitos recursos que podem ajudar a aprimorar sua segurança e tornar você de acordo com o RGPD. Nunca é cedo demais para começar com o RGPD e revisar as práticas de segurança e privacidade de dados da sua organização. Existem várias maneiras pelas quais o CloudTalk pode ajudar você.

Excluir contato: “direito ao esquecimento” – Você pode excluir contatos mediante solicitação do cliente a qualquer momento. A exclusão de um contato removerá todos os dados deste, exceto as chamadas em si e as gravações de chamadas. No entanto, as chamadas não serão mais atribuídas a um contato específico e só poderão ser identificadas usando um número de telefone. Você também pode excluir facilmente o contato usando nossa API.

Excluir gravação de chamadas: Quando você precisar excluir sua comunicação com o cliente, você poderá fazer isso sozinho. Assim que você excluir a gravação, ela será removida de todos os nossos serviços.

Acesso às gravações: Você pode definir para cada atendente se ele pode acessar as gravações e se ele pode apenas reproduzi-las ou baixá-las também. Com essas configurações, você pode melhorar a segurança de seus dados.

Registro de auditoria: “direito de acesso” – Nossa nova interface permite que você veja quem acessou seus dados. Você poderá descobrir facilmente quando e quais dados foram acessados no CloudTalk e por quem.

Exportando os dados do cliente: “direito de portabilidade” – Você pode encontrar seus clientes como “Contatos”. Você pode exportar facilmente todo o histórico de comunicações com um determinado cliente para um arquivo Excel. E, se necessário, fornecê-lo ao cliente. Você também pode exportar dados usando a API.

Remover dados das integrações: Às vezes você precisa excluir os dados da integração (por exemplo: pedidos específicos), mas manter outros dados ao mesmo tempo. Basta usar nossa API para excluir automaticamente esses itens ou registros individuais diretamente pela interface do CloudTalk nos detalhes do contato.