RGPD no CloudTalk

O Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (RGPD) define um novo padrão de como as empresas usam e protegem os dados dos cidadãos da UE. O CloudTalk está comprometido em apoiar você em sua jornada para estar em conformidade com o RGPD. Veja aqui uma visão geral do RGDP no CloudTalk e como estamos nos preparando para isso.

Confiança é primordial na nuvem. O CloudTalk tem o compromisso de fornecer uma solução segura e proteger sua privacidade.

O CloudTalk é uma solução de call center em conformidade com o RGPD?

Sim, o CloudTalk atualmente está em conformidade com o RGPD.

Medidas de segurança adicionais

Criptografia de dados

O CloudTalk criptografa todos os dados enviados através do site usando o protocolo HTTPS. O CloudTalk também criptografa qualquer informação sensível que é armazenada usa o processo salt e hash para senhas com os algoritmos mais recentes. Usamos apenas conjuntos de cifras fortes e temos recursos como HSTS e Perfect Forward Secrecy totalmente habilitados. As chamadas feitas por meio dos nossos aplicativos também são criptografadas durante a transferência dos atendentes para o CloudTalk.

Hospedagem e armazenamento de dados

O CloudTalk usa data centers de terceiros com certificações padrão do setor (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas as instalações incluem proteção física.

Recuperação de falhas e de desastres

O CloudTalk foi desenvolvido com a recuperação de desastres em mente. Toda a nossa infraestrutura e dados estão espalhados por mais zonas de disponibilidade e continuarão funcionando se algum desses data centers falhar.

Segurança por voz

Restrições de login – Configure uma lista de países a partir dos quais você e seus atendentes podem entrar no CloudTalk.
Chamadas internacionais – Especifique a lista de países dos quais seus atendentes podem ligar. É altamente recomendável incluir apenas os países que você realmente precisa. Você também pode definir um crédito diário máximo para cada atendente.
Use essas configurações para aumentar a segurança do seu call center.

Permissões baseadas em função

Cada usuário deve usar sua própria conta para acessar o CloudTalk. Atribua as funções certas para cada pessoa – administrador, supervisor, analista, atendente.

Segurança da API

Todos os dados enviados por meio da API REST do CloudTalk são criptografados por padrão (somente TLS/SSL). A API é restrita apenas para usuários com um nome de usuário e tokens de API seguros.

Confidencialidade

Todos os contratos de funcionários incluem um contrato de confidencialidade.

Como o CloudTalk pode ajudar em seus esforços para manter a conformidade com o RGPD?

A solução de call center do CloudTalk oferece aos clientes muitos recursos que podem ajudar a aprimorar sua segurança e tornar você de acordo com o RGPD. Nunca é cedo demais para começar com o RGPD e revisar as práticas de segurança e privacidade de dados da sua organização. Existem várias maneiras pelas quais o CloudTalk pode ajudar você.

Excluir contato: “direito ao esquecimento” – Você pode excluir contatos mediante solicitação do cliente a qualquer momento. A exclusão de um contato removerá todos os dados deste, exceto as chamadas em si e as gravações de chamadas. No entanto, as chamadas não serão mais atribuídas a um contato específico e só poderão ser identificadas usando um número de telefone. Você também pode excluir facilmente o contato usando nossa API.

Excluir gravação de chamadas: Quando você precisar excluir sua comunicação com o cliente, você poderá fazer isso sozinho. Assim que você excluir a gravação, ela será removida de todos os nossos serviços.

Acesso às gravações: Você pode definir para cada atendente se ele pode acessar as gravações e se ele pode apenas reproduzi-las ou baixá-las também. Com essas configurações, você pode melhorar a segurança de seus dados.

Registro de auditoria: “direito de acesso” – Nossa nova interface permite que você veja quem acessou seus dados. Você poderá descobrir facilmente quando e quais dados foram acessados no CloudTalk e por quem.

Exportando os dados do cliente: “direito de portabilidade” – Você pode encontrar seus clientes como “Contatos”. Você pode exportar facilmente todo o histórico de comunicações com um determinado cliente para um arquivo Excel. E, se necessário, fornecê-lo ao cliente. Você também pode exportar dados usando a API.

Remover dados das integrações: Às vezes você precisa excluir os dados da integração (por exemplo: pedidos específicos), mas manter outros dados ao mesmo tempo. Basta usar nossa API para excluir automaticamente esses itens ou registros individuais diretamente pela interface do CloudTalk nos detalhes do contato.

Recursos adicionais

• Mais sobre segurança no CloudTalk
• Perguntas frequentes sobre RGPD
• Lista de subprocessadores do CloudTalk