Porovnanie telefónnych integrácií pre Zoho CRM: Prehľadná tabuľka

Recenzia 8 najlepších telefónnych integrácií pre Zoho CRM

Ako integrovať CloudTalk so Zoho CRM (krok za krokom)

Vstavané volanie Zoho vs. telefónny systém tretej strany: Čo potrebujete?

Autor: Svetozár PavlíkAktualizované dňa 19 októbra, 2026

8 najlepších telefónnych systémov s integráciou pre Zoho CRM (2026)

Hľadáte telefónny systém, ktorý zaznamená každý hovor v Zoho CRM? Porovnali sme 8 telefónnych integrácií pre Zoho CRM podľa toho, čo sa ukladá k leadom a obchodom, volania zo zoznamov, AI a ceny, pričom CloudTalk je na čele pre obchodné tímy, ktoré chcú automatické zaznamenávanie hovorov a rýchlejšie vytočenie.

Kontaktujte sales Vyskúšajte zadarmo

Stručné zhrnutie:

Porovnali sme 8 telefónnych systémov s VoIP integráciou pre Zoho CRM a tu je náš zoznam:

01
CloudTalk: najlepší pre obchodné tímy, ktoré chcú zaznamenávať hovory k leadom a rýchlejšie obvolávať zoznamy
02
Aircall: najlepší pre menšie a stredné tímy, ktoré vyžadujú prepracovanú aplikáciu a flexibilné párovanie záznamov
03
JustCall: najlepší pre obchodné tímy, ktoré posielajú rovnako veľa SMS správ, ako telefonujú
04
Dialpad: najlepší pre tímy, ktoré chcú AI prehľady ukladať priamo do záznamov v Zoho
05
RingCentral: najlepší pre spoločnosti, ktoré chcú hlas, video aj chat od jedného poskytovateľa
06
Ringover: najlepší pre európske tímy, ktoré chcú AI súhrny a WhatsApp priamo v Zoho
07
Zoom Phone: najlepší pre tímy používajúce Zoom, ktoré potrebujú základné volania v Zoho
08
Kixie: najlepší pre outbound SDR tímy obvolávajúce zoznamy v Zoho pomocou viaclinkového dialera

Telefónna integrácia pre Zoho CRM prepojí váš telefónny systém so Zoho CRM, obchodným CRM od Zoho (nie Zoho Desk pre zákaznícku podporu). Hovory, nahrávky a výsledky sa automaticky zaznamenávajú k správnemu leadu, kontaktu alebo obchodu.

Pre väčšinu obchodných tímov využívajúcich Zoho CRM je najlepšou voľbou CloudTalk. Obchodníci obvolávajú zoznamy v Zoho v režime Power alebo Parallel a výsledky hovorov môžu spúšťať automatizácie v Zoho.

Silnými alternatívami sú Aircall, JustCall a Ringover. Uvažujete už o CloudTalku? Pozrite si stránku CloudTalk integrácia pre Zoho CRM.

Čo tímy používajúce Zoho CRM hľadajú

1. Obchodní zástupcovia trávia 70 % času činnosťami, ktoré nesúvisia s predajom. Iba 35 % obchodníkov plne dôveruje presnosti údajov svojej firmy (Salesforce State of Sales).

2. Keď sa rozprávame s tímami využívajúcimi Zoho, počujeme rovnaký príbeh. Tímy prechádzajúce na Zoho CRM zisťujú, že ich telefónny systém tam nezaznamenáva nič. Obchodníci pracujú prevažne v sekcii Leady a outbound tímy exportujú zoznamy ručne. Ich súčasnému poskytovateľovi chýbajú správne miestne čísla alebo hlbšia telefónna integrácia pre Zoho CRM.

3. Chcú jednoduchú vec: aby sa hovory automaticky ukladali k správnemu záznamu. Spoločnosť Dentakay, ktorá používa Zoho CRM, to dosiahla a za 8 mesiacov zvýšila objem hovorov 2,5-násobne. Prečítajte si, ako Dentakay zvýšil objem hovorov vďaka CloudTalku.

Pri vytváraní tohto zoznamu sme vychádzali z vlastných rozhovorov s tímami používajúcimi Zoho, z ponuky v Zoho Marketplace, nápovedy, cenníkov jednotlivých predajcov a hodnotení na G2. Ak je vaším hlavným kanálom WhatsApp alebo potrebujete živý AI koučing počas hovorov, pred výberom si tieto funkcie u každého dodávateľa vyskúšajte.

Porovnanie telefónnych integrácií pre Zoho CRM: Prehľadná tabuľka

Nástroj	Volania v Zoho CRM	Čo sa ukladá do Zoho CRM	Dialer	AI v Zoho CRM	Cena od*	Hodnotenie G2
1. CloudTalk	Click-to-call zo stránok Zoho pomocou rozšírenia Click-to-Call	Aktivity hovorov s odkazmi na nahrávky, poznámkami a tagmi pri leadoch, kontaktoch a účtoch; obchody podľa nastavenia; SMS	AI Sales Dialer: Power a Parallel (až 5 liniek) zo zoznamov kontaktov alebo leadov v Zoho	AI detaily k hovoru (doplnok); hovory hlasového AI agenta ako aktivity	€29 (Essential)	4.4/5
2. Aircall	Click-to-dial pomocou rozšírenia prehliadača (Chrome, Edge)	Hovory pri prvom zhoda-júcom sa leade, kontakte alebo účte; nahrávky, poznámky a SMS ako poznámky	Power Dialer (Professional), zoznamy z CSV alebo rozšírenia	Prepisy, súhrny a sentiment ako poznámky (balík AI)	€30 (Essentials, 3 používatelia)	4.4/5
3. JustCall	Ikony click-to-call a click-to-text cez rozšírenie pre Chrome	Hovory ako aktivity, SMS ako poznámky, hlasové správy; nový kontakt pre neznáme čísla	Power (Pro); Predictive a Dynamic (SalesPro); záznamy Zoho odosielané do kampaní	Súhrny, témy a sentiment (doplnok pod úrovňou Pro Plus)	€29 (Team, 2 používatelia)	4.3/5
4. Dialpad	Click-to-call pomocou rozšírenia Dialpad pre Chrome; vytvorené pre použitie v aplikácii Dialpad	Hovory pri leadoch, kontaktoch a účtoch, plus vlastné moduly; nahrávky pre oprávnené hovory	Nie je dokumentované pre zoznamy v Zoho	Pole pre AI prehľad, kroky, výsledok a účel hovoru	€25 (Connect Pro)	4.4/5
5. RingCentral	Click-to-call a pop-up okná prostredníctvom zabudovanej aplikácie RingCentral v Zoho	Uskutočnené, prijaté a zmeškané hovory s nahrávkami v sekcii Aktivita	Nie je dokumentované pre zoznamy v Zoho	Nie je dokumentované pre aplikáciu v Zoho	€25 (Advanced)	0/5
6. Ringover	Ikona Ringover vedľa čísel, voliteľné rozšírenie pre prehliadač	Hovory, nahrávky, tagy, SMS a WhatsApp pri leadoch, kontaktoch a účtoch; otvorené obchody	Power Dialer (Business); paralelný dialer ako doplnok	Prepisy a súhrny; CRM Autofill v balíku Business	€49 (Business, 3 používatelia)	4.6/5
7. Zoom Phone	Click-to-call a pop-up okná cez aplikáciu Zoom Phone v Zoho	Základné zaznamenávanie hovorov s poznámkami a následnými úlohami	Nie je dokumentované	Nie je dokumentované	€16 (US & CA Unlimited)	4.6/5
8. Kixie	Zoho PhoneBridge plus rozšírenie pre Chrome	Hovory a nahrávky pri leadoch a kontaktoch, kopírované do účtov; SMS a stav hovoru ako úlohy	PowerDialer až na 4 linkách; vlastné zobrazenia v Zoho cez Cadences	AI poznámky pri kontakte a najnovšom otvorenom obchode (doplnok)	Na vyžiadanie	4.8/5

*Najnižší balík obsahujúci integráciu Zoho CRM, cena za používateľa na mesiac pri ročnej platbe, overené v októbri 2026.

Zaznamenávajte každý hovor v Zoho CRM bez prácneho zadávania.

Prepojte CloudTalk so Zoho CRM a vyskúšajte ho s vlastnými číslami, zoznamami a obchodníkmi. 14-denná skúšobná verzia zadarmo, bez kreditnej karty.

Vyskúšajte zadarmo

Recenzia 8 najlepších telefónnych integrácií pre Zoho CRM

Každú telefónnu integráciu pre Zoho CRM sme posudzovali rovnako, podľa našej metodiky recenzovania:

Čo je to za platformu
Pre kedy je jej integrácia so Zoho CRM vhodná
Čo ukladá do Zoho
Ostatné integrácie
Cenník
Čo hovoria používatelia na G2 a Reddite

Všetky nástroje na tomto zozname majú funkčnú integráciu so Zoho CRM. Niektoré vytvoril priamo vývojár softvéru, iné (ako RingCentral a Zoom Phone) vyvinulo priamo Zoho.

Používate iné CRM? Pozrite si našich sprievodcov pre telefónne integrácie s HubSpotom a telefónne integrácie s Pipedrive.

1. CloudTalk

Čo je CloudTalk?

CloudTalk je cloudový telefónny systém a softvér pre kalcentrá, obchodné a podporné tímy, postavený na vlastnej telefónnej infraštruktúre: miestne čísla v 160+ krajinách a dostupnosť 99.999 %. Umelá inteligencia funguje priamo v rámci hovoru: hlasoví AI agenti, Conversation Intelligence a AI Sales Dialer.

CloudTalk používa viac ako 5,500 spoločností. Integrácia CloudTalku so Zoho CRM sa nastavuje priamo v ovládacom paneli CloudTalku a tímy ako Dentakay ju využívajú na automatické zaznamenávanie každého hovoru.

Pre koho je integrácia CloudTalku so Zoho CRM najlepšia?

Integrácia CloudTalku s Zoho CRM prináša najväčší úžitok týmto tímom:

Tímom SDR a outbound tímom, ktoré vyvolávajú zoznamy zo Zoho v režime Power alebo Parallel
Tímom, ktoré pracujú prevažne v Zoho Leads a chcú neznámych volajúcich pridávať ako leady
Správcom Zoho, ktorí automatizujú pomocou Workflow Rules, Zoho Flow alebo Deluge
Tímom volajúcim do rôznych krajín, ktoré potrebujú miestne čísla
Tímom, ktoré chcú, aby AI hlasový agent zapisoval výsledky späť do Zoho

Čo dokáže integrácia CloudTalku s Zoho CRM?

Toto sú funkcie integrácie CloudTalku s Zoho CRM, na ktoré sa tímy používajúce Zoho pýtajú najčastejšie:

Volanie priamo zo stránok Zoho:
Rozšírenie Click-to-Call premení každé telefónne číslo v Zoho na volanie jedným kliknutím (aplikácia CloudTalk musí byť otvorená). Pri prichádzajúcich hovoroch môžu agenti otvoriť záznam volajúceho v Zoho na jedno kliknutie, a to ešte pred zdvihnutím.
Hovory sa zaznamenávajú automaticky:
Každý hovor sa uloží ako aktivita hovoru v Zoho v sekcii Closed Activities spolu so smerom, trvaním, agentom, poznámkami a odkazom na nahrávku. Sami si vyberiete, ktoré typy hovorov sa majú zaznamenávať, ktoré čísla sú prepojené a či sa má dodržiavať pracovný čas.
Hovor sa priradí k správnemu obchodu:
Zvoľte si, či sa hovory priradia k naposledy upravenému otvorenému obchodu, ku všetkým otvoreným obchodom, ku všetkým obchodom alebo k žiadnemu.
Reálne leady, žiadny neporiadok:
Kontakty, leady, účty a obchody zo Zoho sa importujú do CloudTalku. Voliteľné nastavenie vytvorí nový lead v Zoho pre každý hovor z neznámeho čísla.
Zmeškané hovory majú svojho zodpovedného používateľa:
Zmeškané hovory a hlasové správy sa smerujú vybranému používateľovi Zoho. Vlastník záznamu v Zoho sa môže stať preferovaným agentom volajúceho (obaja musia byť zároveň používateľmi CloudTalku).
Rýchlejšie vyvolávanie zo zoznamov:
Dialer kampane načítavajú zoznamy kontaktov alebo leadov zo Zoho a výsledky hovorov sa mapujú priamo do poľa Call Result v Zoho.
Značky a SMS v Zoho:
Značky hovorov sa exportujú do Zoho (zobrazujú sa v placených edíciách Zoho) a SMS správy sa môžu zaznamenávať ako aktivity.
AI priamo v zázname:
Vďaka Conversation Intelligence sa údaje z AI exportujú spolu s hovorom. Hovory cez VoiceAgent sa zaznamenávajú ako samostatné aktivity s údajmi, ktoré agent zachytil.

Užitočné informácie

Vlastné polia zo Zoho nie sú natívne mapované. Tímy, ktoré ich potrebujú v CloudTalku, ich posielajú cez API, webhooky alebo CSV. Zaznamenanie hovoru do existujúcej otvorenej úlohy vyžaduje automatizáciu v Zoho, napríklad skript Deluge.

S akými ďalšími nástrojmi sa CloudTalk integruje?

Ďalšie CRM systémy:
HubSpot, Salesforce a Pipedrive.
Helpdesky:
Zendesk a Zoho Desk (samostatná integrácia).
Všetko ostatné:
100+ aplikácií na stránke integrácií CloudTalku, plus Zapier, Make a otvorené API s webhookmi.

Koľko stojí CloudTalk s Zoho CRM?

Plán	Cena (fakturované ročne)	Funkcie dôležité pre Zoho
Starter	€25/používateľ/mesiac (€34 mesačne)	Čísla, IVR a smerovanie hovorov; bez CRM integrácií
Essential	€29/používateľ/mesiac (€39 mesačne)	Integrácia Zoho CRM, neobmedzené vnútroštátne volania (zásady spravodlivého používania)
Expert	€49/používateľ/mesiac (€69 mesačne), od 3 používateľov	Vrátane režimu Power v AI Sales Dialeri, vysoké objemy a viacero krajín
Custom	Na mieru	25+ používateľov, nastavenie na mieru

Integrácia Zoho CRM je k dispozícii od plánu Essential za €29 na používateľa za mesiac pri ročnej fakturácii. Hovory mimo regiónu zahrnutého vo vašom pláne sa účtujú za minútu.

Flexible Pricing Plans to Scale with You

Compare our plans

Pay annually, save 3+ months (≈ 30% off)

Pay monthly, cancel anytime

Bosnia and Herzegovina

Central African Republic

Democratic Republic of the Congo

Republic of the Congo

East Timor (Timor-Leste)

Saint Kitts and Nevis

Saint Lucia

Saint Vincent and the Grenadines

Samoa

San Marino

Sao Tome and Principe

Vatican City (Holy See)

Starter

Essential

Expert

Not sure which plan suits you best?

Explore everything each plan has to offer.

Spoplatnené doplnky:
1. Power Dialer: €15 na používateľa za mesiac v plánoch Starter a Essential (v pláne Expert v cene)
2. Parallel Dialer: €39 na používateľa za mesiac
3. Conversation Intelligence: €9 na používateľa za mesiac
4. AI Recepčná: začína s 50 bezplatnými minútami v prvom mesiaci

Čo hovoria zákazníci o CloudTalku na G2 a Reddite?

Recenzenti najčastejšie vyzdvihujú CRM integrácie, kvalitu hovorov a to, ako rýchlo sa noví agenti naučia pracovať s aplikáciou.

Aké má CloudTalk hodnotenie na G2?

CloudTalk má na G2 hodnotenie 4.4/5 z 1941 recenzií (overené v októbri 2026).

Recenzia používateľa z G2 na integráciu CloudTalku s Zoho CRM:

G2 recenzia používateľa CloudTalku

Prečítajte si celú recenziu

Používateľská recenzia na integráciu CloudTalku s Zoho CRM:

G2 recenzia používateľa CloudTalku

Prečítajte si celú recenziu

Vlákno na Reddite o tom, ktorá telefónna služba sa najlepšie integruje s Zoho CRM:

Vlákno na Reddite o integrácii CloudTalku s Zoho

Prečítajte si celé vlákno

Výhody a nevýhody CloudTalku podľa recenzií na G2 a Reddite

Výhody	Nevýhody
Natívna integrácia s Zoho CRM vrátane leadov, kontaktov, účtov a obchodov	Vyžaduje stabilné internetové pripojenie
Hovory, nahrávky a poznámky sa zaznamenávajú ako aktivity v Zoho	Absencia natívneho mapovania vlastných polí (namiesto toho API, webhooky alebo CSV)
Power a Parallel volanie zo zoznamov v Zoho	Občasné opozdenie pri zlučovaní leadov
Miestne čísla v 160+ krajinách

2. Aircall

Porovnávacie video Aircall vs. CloudTalk

Čo je Aircall?

Aircall je cloudový telefónny a SMS systém pre obchodné a podporné tímy s AI hlasovými agentmi a AI Assist na sumáre hovorov.

Aplikácia Aircall for Zoho CRM je natívna API integrácia: kontext hovoru sa zobrazuje v Aircall Workspace a zástupcovia vyvolávajú zo Zoho pomocou rozšírenia pre prehliadač.

Pre koho je integrácia Aircallu s Zoho CRM najvhodnejšia?

Tímy malých a stredných firiem s 3 a viac zástupcami
Tímy, ktoré si chcú zvoliť, ktorý typ záznamu v Zoho dostane každý hovor
Agenti, ktorí pracujú v prehliadačoch Chrome alebo Edge

Čo dokáže integrácia Aircallu s Zoho CRM?

Volanie zo Zoho:
Rozšírenie prehliadača Aircall zvýrazní telefónne čísla na stránkach Zoho a vytočí ich cez Aircall Workspace.
Čo a kam sa zaznamenáva:
Hovory sa ukladajú k prvému zodpovedajúcemu záznamu, predvolene Lead, potom Contact a potom Account. Obchody a účty dostanú hovor len cez prepojený kontakt, lead alebo účet.
Neznámi volajúci:
Môžete si vybrať, či Aircall vytvorí kontakt, kontakt s účtom alebo obchodom, lead, účet alebo nič.
Poznámky, správy a nahrávky:
Poznámky, SMS, MMS a WhatsApp správy sa zaznamenávajú ako poznámky v Zoho. Nahrávky sa ukladajú ako poznámka alebo odkaz v poli Voice recording.
AI v Zoho:
S balíkom Aircall AI sa prepisy, sumáre, témy a sentiment ukladajú do Zoho a akčné kroky z AI sa môžu stať otvorenými úlohami.

S akými ďalšími nástrojmi sa Aircall integruje?

Salesforce:
Od plánu Professional vyššie.
HubSpot, Pipedrive, Zendesk a Intercom:
Vrátane v pláne Essentials.
Ďalšie aplikácie:
Trhovisko integrácií Aircall a verejné API.

Koľko stojí Aircall s Zoho CRM?

Balík	Cena (ročná fakturácia)	Funkcie relevantné pre Zoho
Essentials	€30/používateľ/mesiac, min. 3 používatelia	Integrácia so Zoho CRM; AI Assist ako doplnok
Professional	€50/používateľ/mesiac, min. 3 používatelia	Power Dialer, AI Assist v cene, Salesforce
Custom	Individuálna, min. 25 používateľov	Všetko z Professional plus pokročilé správa pre firmy

Integrácia s CRM Zoho je dostupná v každom balíku.

Čo hovoria zákazníci o Aircalle na G2?

Recenzenti najčastejšie spomínajú jednoduchosť používania a CRM integrácie. V vlákne komunity Zoho jeden používateľ nahlásil, že sa hovory a SMS nezaznamenávajú. Zoho ho nasmerovalo na Aircall, keďže konektor vyvíja práve Aircall.

Aké má Aircall hodnotenie na G2?

Aircall má na G2 hodnotenie 4.4/5 z 1677 recenzií (overené v októbri 2026).

Používateľská recenzia Aircall na G2

Prečítajte si celú recenziu

Výhody a nevýhody Aircallu podľa recenzií na G2

Výhody	Nevýhody
Výber typu záznamu v Zoho, do ktorého sa ukladá každý hovor a neznámy volajúci	Nahrávky v poli Hlasová nahrávka sa neprehrávajú priamo v Zoho
SMS, WhatsApp a AI výstupy sa automaticky zaznamenávajú do Zoho	Power Dialer vyžaduje balík Professional a nedokáže načítať zobrazenia zo Zoho priamo
Integrácia so Zoho CRM v každom balíku	Hovory sa nedajú zaznamenávať priamo k obchodným prípadom (deals)

Odporúčané články

3. JustCall

Porovnávacie video: JustCall vs. CloudTalk

Čo je JustCall?

JustCall je cloudová platforma pre telefóniu, SMS a AI koučing s automatickými dialermi (power, dynamické a prediktívne dialery).

Jej aplikácia JustCall Phone System for Zoho CRM predstavuje API integráciu spolu s rozšírením pre Chrome, ktoré JustCall popisuje ako alternatívu k Zoho PhoneBridge.

Pre koho je integrácia JustCall so Zoho CRM najlepšia?

Obchodné tímy hľadiace na rozpočet s 2 a viac obchodníkmi
Tímy, ktoré posielajú SMS správy priamo zo Zoho automatizácií
Outbound tímy, ktoré potrebujú prediktívne vytáčanie vo vyššom balíku

Čo dokáže integrácia JustCall so Zoho CRM?

Volanie zo Zoho:
Rozšírenie pre Chrome pridáva ikony kliknutia na hovor a kliknutia na SMS vedľa čísel pri kontaktoch a lídoch v Zoho (zatiaľ nie v Zoho CRM Plus).
Čo a kam sa ukladá:
Hovory sa automaticky ukladajú ako aktivity, SMS ako poznámky a hlasové správy ako záznamy. Pre neznáme čísla JustCall vytvorí kontakt (dá sa vypnúť).
Dialer zo Zoho:
Tlačidlo „Pridať do Sales Dialera“ odosiela vybrané lídy, kontakty alebo firmy do kampane, naraz maximálne 100 záznamov (limit Zoho).
Výsledky hovorov a úpravy:
Poznámky a výsledky hovorov zo Sales Dialera sa ukladajú do Zoho a úpravy polí vykonané počas hovoru sa zosynchronizujú späť.
SMS z automatizácií:
Automatizácie v Zoho môžu odosielať automatické SMS správy a zo Zoho fungujú aj hromadné SMS.

S akými ďalšími nástrojmi sa JustCall integruje?

Salesforce:
Balík Pro a vyšší.
Nástroje pre CRM a helpdesk:
100+ integrácií s CRM a dátovými nástrojmi od balíka Team.
Ďalšie aplikácie:
Otvorené API.

Koľko stojí JustCall s Zoho CRM?

Balík	Cena (ročná fakturácia)	Funkcie relevantné pre Zoho
Team	€29/používateľ/mesiac (€39 mesačne)	Integrácia so Zoho CRM, zaznamenávanie hovorov a SMS
Pro	€49/používateľ/mesiac (€69 mesačne)	Power dialer, Salesforce
Pro Plus	€89/používateľ/mesiac (€109 mesačne)	Ukladanie AI štatistík a poznatkov do CRM v cene
SalesPro	Cenová ponuka	Prediktívne (až 10 liniek) a dynamické dialery

Cena JustCall začína od €29 za používateľa mesačne pri ročnej fakturácii (€39 mesačne) pri balíku Team, s minimom 2 používateľov. Integrácia so Zoho CRM funguje od balíka Team.

Čo hovoria zákazníci o JustCalle na G2?

Recenzenti často spomínajú jednoduché zaznamenávanie hovorov a užitočné AI zhrnutia.

Aké má JustCall hodnotenie na G2?

JustCall má na G2 hodnotenie 4.3/5 z 2395 recenzií (overené v októbri 2026).

Používateľská recenzia JustCall na G2

Prečítajte si celú recenziu

Výhody a nevýhody JustCallu podľa recenzií na G2

Výhody	Nevýhody
Nízka vstupná cena a minimum 2 používateľov	Odosielanie do dialera je obmedzené na 100 záznamov naraz
Záznamy zo Zoho idú priamo do kampaní dialera	Ukladanie AI štatistík je spoplatneným doplnkom pri balíkoch nižších ako Pro Plus
Prediktívne vytáčanie v balíku SalesPro	Ikony kliknutia na hovor zatiaľ nefungujú v Zoho CRM Plus

Odporúčané články

4. Dialpad

Príbeh zákazníka prechádzajúceho z Dialpadu na CloudTalk

Prečítajte si príbeh zákazníka

Čo je Dialpad?

Dialpad je komunikačná platforma s dôrazom na AI. Connect je jej telefónny systém, Sell produkt pre odchádzajúci predaj a Support kontaktné centrum.

Aplikácia Dialpad pre Zoho CRM (Zoho V2) je vytvorená pre tímy, ktoré pracujú v aplikácii Dialpad s CRM widgetom vo vnútri Dialpadu.

Pre koho je integrácia Dialpadu so Zoho CRM najlepšia?

Tímy využívajúce balíky Connect Pro, Sell alebo Support
Tímy, ktorým najviac záleží na AI zhrnutiach a prepisoch
Spoločnosti, ktoré zaznamenávajú hovory do vlastných modulov v Zoho

Čo dokáže integrácia Dialpadu so Zoho CRM?

Volanie zo Zoho:
Rozšírenie Dialpad pre Chrome má Zoho ako prednastavenú stránku, takže funkcia kliknutia na volanie funguje na stránkach Zoho po zapnutí administrátorom.
Čo a kam sa zaznamenáva:
Hovory sa zaznamenávajú k zodpovedajúcim leadom, kontaktom a účtom, ako aj do vlastných modulov. Ak sa zhoduje viacero záznamov, používateľ si vybere jeden.
AI v Zoho:
AI zhrnutie (do 255 znakov), úlohy, výsledok, účel hovoru a skóre podľa scenára sa môžu odosielať do Zoho.
Nahrávky:
Nahrávky a prepisy sú k dispozícii pre oprávnené hovory.
Neznámi volajúci:
Obchodníci môžu vytvoriť lead alebo kontakt počas prebiehajúceho hovoru.

S akými ďalšími nástrojmi sa Dialpad integruje?

Salesforce, HubSpot a Zendesk:
Connect Pro a Enterprise.
SMS v Zoho:
Samostatné placené rozšírenie pre SMS v Zoho Marketplace.
Ďalšie aplikácie:
Otvorené API a webhooky v balíku Pro.

Koľko stojí Dialpad so Zoho CRM?

Balík	Cena (ročná fakturácia)	Funkcie relevantné pre Zoho
Connect Standard	€15/používateľ/mesiac (€27 mesačne)	Bez integrácie so Zoho CRM
Connect Pro	€25/používateľ/mesiac (€35 mesačne)	Integrácia so Zoho CRM, AI zhrnutia a prepisy
Sell Essentials	€39/používateľ/mesiac (€49 mesačne)	Predajné funkcie, AI zhrnutia, živá analýza nálady
Sell Premium	€79/používateľ/mesiac (€95 mesačne)	Dialpad Dialer (progresívny)

Integrácia Dialpadu so Zoho CRM je k dispozícii od balíka Connect Pro v cene €25 za používateľa mesačne pri ročnej fakturácii (€35 mesačne). Balíky Sell začínajú na €39.

Čo hovoria zákazníci o Dialpade na G2?

Recenzenti často chvália kvalitu prepisu a mobilnú aplikáciu, pričom niektorí uvádzajú, že balík Standard neobsahuje CRM integrácie.

Aké má Dialpad hodnotenie na G2?

Dialpad má na portáli G2 hodnotenie 4.4/5 z 4216 recenzií (overené v októbri 2026).

Používateľská recenzia Dialpad na G2

Prečítajte si celú recenziu

Výhody a nevýhody Dialpadu podľa recenzií na G2

Výhody	Nevýhody
Podrobné AI polia zapisované do Zoho	Navrhnuté pre prácu v Dialpade namiesto priamo v Zoho
Podpora vlastných modulov na zaznamenávanie hovorov	Zaznamenávanie SMS je samostatné spoplatnené rozšírenie
Nízka vstupná cena za integráciu v balíku Connect Pro	Pre dialer nie je zdokumentovaný žiadny zdroj zoznamu zo Zoho

Odporúčané čítanie

5. RingCentral

Čo je RingCentral?

RingCentral RingEX je cloudový telefónny systém s SMS, videom a tímovým chatom.

Jeho integráciu so Zoho CRM vyvinula spoločnosť Zoho a zapína sa v Zoho CRM v časti Nastavenia > Kanály > Telefónia. K dispozícii je aj platený konektor tretej strany pre RingCentral App Connect.

Pre koho je integrácia RingCentralu so Zoho CRM najlepšia?

Tímy štandardizujúce RingCentral naprieč celým podnikom
Tímy, ktoré v Zoho potrebujú najmä kliknutie na volanie a záznamy hovorov
Spoločnosti, ktoré nepotrebujú dialerové kampane zo Zoho

Čo dokáže integrácia RingCentralu so Zoho CRM?

Volanie zo Zoho:
Kliknite na ikonu telefónu vedľa čísla v zázname a hovor sa spojí cez softvérový telefón RingCentral alebo v prehliadači.
Priebeh hovoru:
Prijaté hovory zo záznamov v Zoho zobrazujú kartu volajúceho a nových volajúcich možno uložiť ako leady alebo kontakty.
Čo a kam sa zaznamenáva:
Uskutočnené, prijaté, zmeškané a nezodpovedané hovory sa automaticky zaznamenávajú v module Aktivity, pričom nahrávky sa nachádzajú v detailoch hovoru.
Následné kroky:
Po skončení hovoru môžu obchodníci pridať popis, naplánovať následný hovor alebo priradiť úlohu.

S akými ďalšími nástrojmi sa RingCentral integruje?

Salesforce, HubSpot a Microsoft Dynamics 365:
Aplikácie vytvorené spoločnosťou RingCentral.
App Connect:
Konektory pre Pipedrive, ServiceNow, Freshdesk a ďalšie.
Ďalšie aplikácie:
RingCentral App Gallery a API.

Koľko stojí RingCentral so Zoho CRM?

Balík	Cena (ročná fakturácia)	Funkcie relevantné pre Zoho
Core	€20/používateľ/mesiac (€30 mesačne)	Volanie, video a správy
Advanced	€25/používateľ/mesiac (€35 mesačne)	CRM integrácie, vrátane Zoho CRM
Doplnky AI	Od €39	AI recepčná a konverzačná inteligencia (od €60)

Cena za RingCentral začína na €20 za používateľa mesačne pri ročnej fakturácii (€30 mesačne) v balíku Core, ale CRM integrácie sú dostupné až od balíka Advanced za €25 (€35 mesačne).

Čo hovoria zákazníci o RingCentral na G2?

Recenzenti často spomínajú kvalitu hovorov a počet integrácií.

Aké má RingCentral hodnotenie na G2?

RingCentral má na portáli G2 hodnotenie 0/5 z 0 recenzií (overené v októbri 2026).

Užívateľská recenzia RingEX na G2

Prečítajte si celú recenziu

Výhody a nevýhody RingCentral na základe recenzií na G2

Výhody	Nevýhody
Click-to-call a pop-up okná s informáciami o volajúcom v Zoho	Hovory cez klapku môžu vytvoriť dva záznamy o aktivite
Zmeškané a nezodpovedané hovory sa zaznamenávajú automaticky	Nie je zdokumentované žiadne vytáčanie zoznamov ani mapovanie výsledkov hovorov v Zoho
Jeden poskytovateľ pre hlas, video aj chat	Novší konektor App Connect je za príplatok

Odporúčané čítanie

6. Ringover

Porovnávacie video Ringover vs. CloudTalk

Čo je Ringover?

Ringover je francúzska cloudová telefónna platforma pre obchodné a zákaznícke tímy, ktorá pokrýva hovory, SMS, WhatsApp a video. Jej vlastná vrstva AI vytvára prepisy a zhrnutia.

Jej aplikácia Ringover na obchode Zoho Marketplace je vytvorená spoločnosťou Ringover a aktivuje sa z prehľadu Ringover.

Pre koho je integrácia Ringover so Zoho CRM najlepšia?

Európske MSP s 3 a viac používateľmi
Tímy, ktoré okrem hovorov a SMS používajú aj WhatsApp
Tímy, ktoré chcú, aby AI po hovoroch dopĺňala polia v CRM

Čo dokáže integrácia Ringover so Zoho CRM?

Volanie zo Zoho:
Obchodníci kliknú na ikonu Ringover vedľa telefónneho čísla, k dispozícii je aj voliteľné rozšírenie pre Chrome alebo Firefox.
Čo a kam sa zaznamenáva:
Hovory, nahrávky, značky a hlasové správy sa ukladajú do Zoho, pričom kontakty, leady a účty sa synchronizujú a aktivity sa prepájajú s otvorenými obchodmi.
Správy a WhatsApp:
Konverzácie cez SMS a WhatsApp sa zaznamenávajú ako úlohy v Zoho.
Neznámi volajúci:
Môžete si vybrať, či hovory, SMS a správy WhatsApp z nových čísel vytvoria nový záznam a aký typ záznamu to bude.
AI v Zoho:
Prepisy a zhrnutia od AI sa ukladajú do denníka hovorov a funkcia CRM Autofill dopĺňa mapované polia v Zoho priamo z hovorov (od plánu Business).

S akými ďalšími nástrojmi sa Ringover integruje?

Salesforce, HubSpot, Pipedrive a Zendesk:
Natívne integrácie od balíka Business.
Zoho PhoneBridge:
Samostatná verzia pre Zoho CRM, Desk, Recruit a Bigin na vyžiadanie.
Žiadne integrácie v pláne Talk:
Základný plán neobsahuje žiadne.

Koľko stojí Ringover s Zoho CRM?

Balík	Cena (ročná platba)	Funkcie relevantné pre Zoho
Talk	€19/používateľ/mesiac (€29 mesačne)	Bez integrácie so Zoho CRM
Business	€49/používateľ/mesiac (€69 mesačne)	Integrácia so Zoho CRM, Power Dialer, CRM Autofill
Unified	€69/používateľ/mesiac (€89 mesačne)	Všetko z balíka Business plus ďalšie kanály
Enterprise	Individuálna, minimálne 50 účtov	Enterprise spravovanie a podpora

Integrácia Ringover so Zoho CRM začína pri balíku Business na cene €49 za používateľa na mesiac pri ročnej platbe (€69 mesačne), s podmienkou minimálne 3 používateľov. Lacnejší plán Talk integrácie neobsahuje.

Čo hovoria zákazníci o Ringover na G2?

Recenzenti ho často opisujú ako jednoduchý na používanie a rýchly na nasadenie.

Aké má Ringover hodnotenie na G2?

Ringover má na portáli G2 hodnotenie 4.6/5 z 500 recenzií (overené v októbri 2026).

Užívateľská recenzia Ringover na G2

Prečítajte si celú recenziu

Výhody a nevýhody Ringover na základe recenzií na G2

Výhody	Nevýhody
Hovory, SMS, WhatsApp aj zhrnutia od AI sa ukladajú do Zoho	Integrácia so Zoho vyžaduje plán Business a minimálne 3 používateľov
Otvorené obchody získavajú záznam o aktivite hovoru	Paralelné vytáčanie a kampane sú dostupné ako doplnky
AI dopĺňa mapované polia v Zoho v balíku Business	Vytáčanie zoznamu zo Zoho nie je zdokumentované

Odporúčané čítanie

7. Zoom Phone

Čo je Zoom Phone?

Zoom Phone je cloudový telefónny systém od spoločnosti Zoom, predávaný samostatne alebo v rámci balíka Zoom Workplace.

Jej integrácia so Zoho CRM je vytvorená spoločnosťou Zoho a inštaluje sa z obchodu Telephony Marketplace priamo v Zoho CRM. Pre každé dátové centrum Zoho existuje samostatná verzia.

Pre koho je integrácia Zoom Phone so Zoho CRM najlepšia?

Tímy, ktoré už platia za Zoom
Spoločnosti, ktoré chcú cenovo výhodné volania priamo zo záznamov v Zoho
Tímy, ktoré v Zoho nepotrebujú dialerové kampane ani AI

Čo dokáže integrácia Zoom Phone so Zoho CRM?

Volanie zo Zoho:
Obchodníci uskutočňujú hovory priamo zo záznamov v Zoho CRM.
Pop-up okná:
Pri prichádzajúcich hovoroch sa zobrazí pop-up okno s detailmi o volajúcom zo Zoho.
Zaznamenávanie hovorov:
Hovory sa do Zoho ukladajú automaticky a obchodníci môžu počas hovoru alebo po ňom pridávať poznámky a nadväzujúce úlohy.
Mapovanie používateľov:
Administrátor autorizuje Zoom a priradí každého používateľa zo Zoho k používateľovi v Zoome.

S akými ďalšími nástrojmi sa Zoom Phone integruje?

Salesforce, Slack, Microsoft a Google:
Uvedené vo všetkých troch telefónnych balíkoch.
HubSpot:
Aplikácia Zoom Phone pre HubSpot.
Ďalšie aplikácie:
Zoom App Marketplace.

Koľko stojí Zoom Phone s Zoho CRM?

Balík	Cena (fakturované ročne)	Funkcie relevatné pre Zoho
US & CA Unlimited	€16/používateľ/mes. (€18 mesačne)	Zoom Phone, aplikácia Zoho cez Telephony Marketplace od Zoho
Pro Plus	€20.50/používateľ/mes. (€24 mesačne)	Balík so Zoom Workplace Pro
Business Plus	€24.50/používateľ/mes. (€29 mesačne)	Balík so Zoom Workplace Business

Zoom Phone začína na sume €16 za používateľa mesačne pri ročnej fakturácii (€18 mesačne) pri balíku US & CA Unlimited. Zoho vyžaduje iba predplatné Zoom Phone.

Čo hovoria zákazníci o Zoom Phone na portáli G2?

Recenzenti oceňujú jeho jednoduchosť a známe rozhranie.

Aké je hodnotenie Zoom Phone na G2?

Zoom Phone má na portáli G2 hodnotenie 4.6/5 z 2678 recenzií (overené v októbri 2026).

Používateľská recenzia Zoom Phone na G2

Prečítajte si celú recenziu

Výhody a nevýhody Zoom Phone podľa recenzií na G2

Výhody	Nevýhody
Nízka cena a žiadne dodatočné náklady na aplikáciu pre Zoho	Stručná dokumentácia k tomu, čo a kde sa zaznamenáva
Volanie na kliknutie a vyskakovacie okná priamo v Zoho	Žiadny dialer ani spísaná dokumentácia k AI zápisu do Zoho
Známa aplikácia pre tímy, ktoré už Zoom používajú	Každý používateľ Zoho musí byť ručne prepojený s používateľom Zoomu

Odporúčané články

8. Kixie

Čo je Kixie?

Kixie je platforma na predajné hovory a SMS správy pre outbound tímy s jednoriadkovými a viacriadkovými PowerDialermi.

K Zoho CRM sa pripája cez Zoho PhoneBridge a rozšírenie pre Chrome, pričom jej záznam v obchode Zoho Marketplace predstavuje platenú aplikáciu.

Pre koho je integrácia Kixie so Zoho CRM najvhodnejšia?

SDR tímy, ktoré volajú a posielajú SMS z jedného nástroja
Tímy, ktoré vytvárajú zoznamy hovorov z vlastných zobrazení v Zoho
Spoločnosti s platenou edíciou Zoho CRM a prístupom k API

Čo dokáže integrácia Kixie so Zoho CRM?

Volanie zo Zoho:
Hovory prebiehajú cez Kixie priamo v Zoho prostredníctvom PhoneBridge a rozšírenie pre Chrome pridáva tlačidlá na volanie na kliknutie.
Čo a kde sa zaznamenáva:
Hovory a nahrávky sa ukladajú k prislúchajúcemu leadu alebo kontaktu a kopírujú sa do účtu.
Výsledky hovorov a SMS:
Výsledky hovorov s poznámkami, SMS a hlasové správy sa ukladajú ako dokončené úlohy v Zoho a ich stav môže spúšťať pravidlá automatizácie.
Dialer zo zobrazení v Zoho:
Kixie Cadences zaraďujú záznamy z vlastného zobrazenia v Zoho a obchodníci vytáčajú zoznam v relácii PowerDialera. Balík Multi-Line vyáča až 4 linky súčasne.
AI v Zoho:
AI Dashboard zapíše po každom analyzovanom hovore krátku poznámku ku kontaktu a jeho najnovšiemu otvorenému obchodu.

S akými ďalšími nástrojmi sa Kixie integruje?

HubSpot, Salesforce a Pipedrive:
Obojsmerné integrácie CRM vo všetkých balíkoch.
Zendesk:
Stránka integrácie je k dispozícii.
Zapier:
Pre hovory a SMS spúšťané automatizáciou.

Koľko stojí Kixie so Zoho CRM?

Balík	Cena (fakturované ročne)	Funkcie relevatné pre Zoho
Professional	Na vyžiadanie	Volanie, SMS správy a integrácia so Zoho CRM
Single-Line PowerDialer	Na vyžiadanie	PowerDialer, 1 linka
Multi-Line PowerDialer	Na vyžiadanie	Až 4 linky; AI detekcia hlasu ako doplnok

Kixie nezverejňuje ceny za používateľa: ponuky sa vypracúvajú na mieru pre tím. Integrácia so Zoho CRM je vo všetkých troch balíkoch a vyžaduje platenú edíciu Zoho CRM.

Čo hovoria zákazníci o Kixie na portáli G2?

Používateľské recenzie sú vo všeobecnosti pozitívne, no niektoré spomínajú chyby integrácie a problémy s kontaktovaním zákazníckej podpory Kixie.

Aké je hodnotenie Kixie na G2?

Kixie má na portáli G2 hodnotenie 4.8/5 z 866 recenzií (overené v októbri 2026).

Používateľská recenzia Kixie na G2

Prečítajte si celú recenziu

Výhody a nevýhody Kixie podľa recenzií na G2

Výhody	Nevýhody
Vytáča zoznamy vytvorené z vlastných zobrazení v Zoho	Bez verejného cenníka za používateľa
Výsledky hovorov môžu spúšťať pravidlá automatizácie v Zoho	Výsledky a SMS sa ukladajú ako úlohy, nie k záznamu hovoru
Viacriadkové vytáčanie až na 4 linkách	Vyhľadáva sa len vo východiskových telefónnych poliach v Zoho

Odporúčané články

Ako integrovať CloudTalk so Zoho CRM (krok za krokom)

Nastavenie integrácie CloudTalk so Zoho CRM vyžaduje iba nastavenia, nie kódovanie.

Tu je prehľad toho, čo potrebujete, a kroky, ktorými sprevádzame tímy používajúce Zoho počas onboarding procesu.

Prečítajte si nášho podrobného sprievodcu nastavením Zoho pre viac informácií.

Skôr než začnete, nezabudnite skontrolovať:

Admin v Zoho CRM a admin v CloudTalku s rovnakou e-mailovou adresou v oboch systémoch
Plán CloudTalk Essential, Expert alebo Custom (pozrite si podrobnosti o plánoch)
Vaše dátové centrum Zoho (.com, .eu, .in atď.) a oprávnenia na zdieľanie v Zoho, ktoré integrácii umožnia vidieť vaše leady a kontakty

Postup:

01
Pridajte integráciu.
V riadiacom paneli CloudTalk prejdite do Účet > Integrácie, vyhľadajte Zoho a kliknite na Pridať.
02
Vyberte svoje dátové centrum a autorizujte.
Zvoľte doménu Zoho, ktorá zodpovedá vášmu účtu, potom sa prihláste do Zoho a schváľte spojenie. Nesprávny región zlyhá s chybou Nespávna adresa URL Zoho CRM.
03
Nechajte prebehnúť prvý import.
Kontakty, leady a obchody sa importujú do CloudTalku. Pri veľkej databáze môže prvá synchronizácia chvíľu trvať.
04
Vyberte spôsob synchronizácie záznamov.
Rozhodnite sa, či hovory z neznámych čísel vytvárajú leady v Zoho a či chcete synchronizovať účty. Môžete tiež nastaviť vlastníka záznamu ako preferovaného agenta, ak je vlastník používateľom CloudTalku.
05
Vyberte, čo sa má zaznamenávať.
Vyberte typy hovorov na zaznamenanie: odchádzajúce, prichádzajúce, zmeškané, odkazovú schránku a SMS. Potom nastavte pripojené čísla, pracovný čas, typ aktivity, ktoré obchody získajú hovor a kto dostane zmeškané hovory.
06
Zapnite zaznamenávanie hovorov pre VoiceAgenta.
Urobte tak, ak používate hlasového AI agenta, aby sa jeho hovory a zachytené dáta dostali do Zoho.
07
Nastavte kampane dialera.
V AI Sales Dialeri vyberte pri vytváraní kampane zoznam kontaktov alebo leadov zo Zoho. Ak je vaše pole Výsledok hovoru v Zoho výberovým zoznamom (picklist), priraďte každý výsledok k hodnote; ak ide o textové pole, CloudTalk zapíše názov výsledku.
08
Nainštalujte rozšírenie Click-to-Call.
Rozšírenie Click-to-Call robí každé číslo v Zoho klikateľným. Aplikáciu CloudTalk nechajte otvorenú.
09
Otestujte to.
Urobte jeden odchádzajúci, jeden prichádzajúci a jeden zmeškaný hovor. Potom skontrolujte Uzavreté aktivity pri leade alebo kontakte, odkaz na nahrávku a obchod.

Tip:

Ak sa lead alebo kontakt nezobrazuje v CloudTalku, skontrolujte svoje oprávnenia na zdieľanie v Zoho.

Telefónne čísla ukladajte vo formáte E.164 (+421, +420, +1 a podobne).

Čísla bez predvoľby krajiny získajú predvolenú predvoľbu vášho účtu.

Čo je VoIP integrácia so Zoho CRM?

VoIP integrácia so Zoho CRM je prepojenie medzi VoIP telefónnym systémom a Zoho CRM.

Obchodníci volajú priamo zo stránok leadov, kontaktov a obchodov a každý hovor, nahrávka či výsledok sa automaticky zaznamená ako aktivita v Zoho.

Môžete sa stretnúť aj s označením volacia integrácia alebo telefónna integrácia pre Zoho CRM. Všetky znamenajú to isté: váš telefónny systém a vaše CRM si zdieľajú dáta, takže nikto nemusí prepisovať detaily hovorov ručne.

Ako funguje telefónna integrácia pre Zoho CRM?

Telefónna integrácia so Zoho CRM má dve časti:

Volanie:
Obchodníci využívajú click-to-call zo stránok Zoho cez rozšírenie prehliadača alebo cez telefónny panel priamo v Zoho, ak dodávateľ používa Zoho PhoneBridge.
Synchronizácia:
Leady, kontakty, účty a obchody sa prenášajú do telefónneho systému. Každý hovor sa stane aktivitou v Zoho s dĺžkou trvania, poznámkami a nahrávkou.

Zoho CRM, Zoho Desk alebo Zoho Bigin: Ktorú integráciu potrebujete?

Zoho predáva tri produkty, ktoré tímy často nazývajú skrátene len Zoho, a každý má vlastnú telefónnu integráciu:

Zoho CRM:
Predaj s leadmi, kontaktmi, účtami a obchodmi. Touto témou sa zaoberá táto stránka.
Zoho Desk:
Zákaznícka podpora postavená na tiketochoch.
Zoho Bigin:
Odľahčené CRM od Zoho pre malé firmy.

Pred porovnávaním dodávateľov si skontrolujte, ktorý produkt váš tím používa. Tímy zákazníckej podpory si môžu pozrieť, ako funguje integrácia založená na tiketochoch, na našej stránke integrácie pre Zendesk.

Vstavané volanie Zoho vs. telefónny systém tretej strany: Čo potrebujete?

Vlastné telefónne nástroje od Zoho sú častým východiskovým bodom pre tímy, s ktorými hovoríme.

Pred zakúpením integrácie volania pre Zoho CRM od tretej strany skontrolujte, či nástroje od Zoho už nepokrývajú vaše potreby.

Kedy stačí vstavané volanie od Zoho?

Zoho ponúka tri možnosti volania:

Vstavaná telefónia:
Admini nakupujú miestne, mobilné alebo bezplatné čísla priamo v Zoho CRM a platia kreditmi¹.
Zoho Voice:
Vlastný cloudový telefónny systém od Zoho, od €34 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii, s IVR, radmi hovorov a nahrávaním².
PhoneBridge:
Trhovisko Zoho na pripojenie poskytovateľov telefónnych služieb tretích strán.

Vstavané možnosti zvyčajne postačujú pre malé tímy, ktoré volajú v rámci jedného regiónu, vybavujú skromný počet hovorov a nepotrebujú kampane s automatickým vytočením. Zoho Voice predáva svoj power dialer a monitorovanie hovorov ako placené doplnky.

Kedy z neho tímy vyrastú?

Tímy zvyčajne pridávajú telefónnu integráciu tretej strany pre Zoho CRM, keď potrebujú:

Miestne čísla vo viacerých krajinách, vrátane krajín, do ktorých volajú
Kvalitu hovorov a dostupnosť (uptime), na ktoré sa môžu spoľahnúť
Power alebo paralelné volanie zo zoznamov v Zoho
Smerovanie, IVR a rady hovorov, ktoré rastú spolu s tímom
AI, ktorá sumarizuje hovory alebo na ne odpovedá
Jeden telefónny systém pre Zoho CRM aj ďalšie nástroje

	Vstavaná telefónia Zoho a Zoho Voice	Telefónny systém tretej strany (CloudTalk)
Čísla	Čísla zakúpené v Zoho; Zoho Voice ponúka 100+ smerovacích čísel	Miestne čísla v 160+ krajinách
Smerovanie	IVR a rady od plánu Zoho Voice Basic vyššie	Drag-and-drop Návrhár toku hovorov
Zaznamenávanie	Hovory zaznamenané v module Hovory v Zoho	Aktivita hovoru s odkazmi na nahrávky, poznámkami a tagmi
Dialery	Power dialer Zoho Voice ako placený doplnok	AI Sales Dialer v režimoch Power a Parallel
AI	Zia inteligencia hovorov v Zoho CRM Professional a vyššie	Inteligencia konverzácií a hlasoví AI agenti
Cena	Kredity pre vstavanú telefóniu; Zoho Voice od €34/používateľ/mes.	Od €29/používateľ/mes. s integráciou Zoho CRM

Detaily o Zoho skontrolované v októbri 2026 v centre pomoci Zoho a na ich stránkach s cenníkom.

CloudTalk pridáva čísla v 160+ krajinách, toky hovorov, AI Sales Dialer a odkazy na nahrávky pri každej aktivite hovoru v Zoho.

Prečo integrovať telefónny systém so Zoho CRM? 5 výhod pre obchodné tímy

Toto je päť výhod telefónnej integrácie so Zoho CRM, ktoré tímy používajúce Zoho spomínajú najčastejšie. Každá z nich končí zodpovedajúcou výhodou integrácie CloudTalku so Zoho CRM.

1. Každý hovor sa zaznamená k správnemu leadu, kontaktu alebo obchodu

„Naši obchodníci zabúdajú zaznamenávať hovory, takže Zoho nikdy neukazuje úplný obraz.“ Toto počúvame najčastejšie. S telefónnou integráciou sa každý hovor stane aktivitou v Zoho s dĺžkou trvania, agentom, poznámkami a odkazom na nahrávku. Vy rozhodujete, ktoré obchody ju získajú.

CloudTalk zaznamenáva hovory k leadom, kontaktom a účtom, ako aj k poslednému upravenému otvorenému obchodu, všetkým otvoreným obchodom, všetkým obchodom alebo k žiadnemu.

2. Hovory z neznámych čísel sa stanú leadmi

Mnohé tímy v Zoho pracujú najmä s leadmi a hovor z nového čísla by nemal len tak zmiznúť. Keď integrácia vytvorí lead pre každého neznámeho volajúceho, nikto ho nemusí po hovore manuálne vyťukávať.

Voliteľné nastavenie v CloudTalku vytvorí lead v Zoho pre každý hovor z neznámeho čísla. Vaše tagy hovorov a následné kroky potom začínajú na reálnom zázname.

3. Výsledky hovorov napájajú vaše pracovné postupy v Zoho

Manažéri chcú, aby sa ďalšie kroky odvíjali od toho, čo sa stalo počas hovoru. Keď sa výsledky z dialera dostanú do poľa Výsledok hovoru v Zoho, automatizácie v Zoho môžu odoslať ďalší e-mail alebo vytvoriť novú úlohu. Vlastná automatizácia pracovných postupov v CloudTalku dokáže reagovať na rovnaké hovory.

CloudTalk mapuje výsledky kampaní na hodnoty vo výberovom poli Výsledok hovoru. Ak je vaše pole Výsledok hovoru textové (čo je predvolené nastavenie v Zoho³), CloudTalk namiesto toho zapíše názov výsledku. Svoje podmienky automatizácie nastavte podľa tohto textu.

4. Zmeškané hovory smerujú k vlastníkovi záznamu

A zmeškaný hovor od horúceho leadu by mal doraziť k obchodníkovi, ktorému patrí, nie do spoločnej schránky. Priradenie zmeškaných hovorov a odkazov v Zoho z nich robí jasné úlohy na vybavenie.

CloudTalk priraďuje zmeškané hovory vybranému používateľovi Zoho a dokáže nastaviť vlastníka záznamu ako preferovaného agenta volajúceho (obaja musia byť zároveň používateľmi CloudTalku).

5. Reporty a koučing zostávajú v Zoho

Tímy, ktoré používajú Zoho ako svoj primárny systém, chcú mať údaje o hovoroch hneď vedľa obchodných príležitostí. Keď sú hovory, nahrávky a AI detaily priamo v zázname, prehľady sa generujú v Zoho a manažéri koučujú na základe reálnych hovorov.

Dentakay automaticky zaznamenáva každý hovor do Zoho a za 8 mesiacov zvýšil objem hovorov 2,5-násobne⁴. CloudTalk analytika a monitorovanie hovorov pokrývajú to, čo prehľady v Zoho nedokážu.

Vďaka funkcii Conversation Intelligence posiela CloudTalk detaily od AI spolu s exportom hovoru do Zoho.

Čo by mala telefónna integrácia pre Zoho CRM automaticky synchronizovať?

Použite tento kontrolný zoznam pri každej ukážke. Dobrá integrácia telefónneho systému pre Zoho CRM odpovie jasne na každú otázku nižšie, a to aj bez Zapiery.

Lead-y, kontakty, účty a obchody: Čo sa synchronizuje a kam hovory smerujú

Čo sa synchronizuje	Prečo na tom záleží	Opýtajte sa dodávateľa
Lead-y (nie len kontakty)	Mnohé tímy v Zoho pracujú najmä s Lead-mi	Zaznamenávajú sa hovory k lead-om a ktorý záznam vyhrá, ak lead a kontakt zdieľajú rovnaké číslo?
Kontakty a účty	História účtu zobrazuje každú konverzáciu	Synchronizujú sa účty a zobrazujú sa na nich hovory?
Obchody (Deals)	Prehľady predaja vyžadujú hovory priradené k obchodom	Ktorému obchodu sa hovor priradí, ak má kontakt viacero obchodov?
Neznámi volajúci	Nové lead-y sa automaticky zachytia	Vytvorí sa lead, kontakt alebo nič, a môžem si to vybrať?
Vlastník záznamu	Priechádzajúce hovory sa dostanú k správnemu agentovi	Stáva sa vlastník záznamu preferovaným agentom?
Výsledky hovorov	Automatizácie fungujú na základe výsledkov	Zapisuje sa hodnota do políčka Výsledok hovoru ako výberový zoznam alebo ako text?
Nahrávanie hovorov a poznámky	Manažéri si prehliadajú hovory priamo zo Zoho	Je nahrávka vo forme odkazu, alebo sa dá prehrať priamo v Zoho?
Tagy	Tagy môžu spúšťať automatizácie	Exportujú sa tagy a v ktorých edíciách Zoho?
Vlastné polia	Vaše vlastné polia zostanú presné	Natívne mapovanie, iba cez API alebo žiadne?
AI súhrny	Ďalší agent hneď vidí, čo sa stalo	Kam smeruje výstup z AI: do aktivity, poznámky alebo ako odkaz?
Firemné SMS a WhatsApp	Celá konverzácia je na jednom mieste	Zaznamenávajú sa správy a označujú sa podľa kanála?
Nové záznamy	Agenti volajú najprv novým lead-om	Ako rýchlo sa nové záznamy zo Zoho dostanú do telefónneho systému?
Kredity pre Zoho API	Veľké databázy môžu dosiahnuť denné limity Zoho	Koľko kreditov spotrebuje synchronizácia a môže spustiť moje pravidlá automatizácie?
Formát telefónneho čísla	Hovory sa priradia k správnemu záznamu	Čo sa stane s číslami uloženými bez predvoľby krajiny?

Čo sa zvyčajne nesynchronizuje (opýtajte sa pred kúpou)

Tieto medzery sa u rôznych dodávateľov najčastejšie objavia až po podpise zmluvy:

Mapovanie vlastných polí:
Často len jednostranné, čiastočné alebo dostupné iba cez API.
Pravidlá exportu podľa typu hovoru:
Mnohé integrácie zaznamenávajú každý typ hovoru rovnako.
Záznam do existujúcej otvorenej úlohy:
Zvyčajne vyžaduje automatizáciu v Zoho, ako je webhook a skript v Deluge.
WhatsApp ako samostatný kanál:
Správy sa môžu v Zoho objaviť bez označenia kanála.
Vymazanie záznamov:
Záznam vymazaný v jednom systéme môže zostať v druhom.
Pop-up okná volajúceho v Zoho:
Niektorí dodávatelia zobrazujú kontext volajúceho iba vo svojej vlastnej aplikácii.

Najlepšia telefónna integrácia pre Zoho CRM podľa typu tímu

Najlepšia telefónna integrácia pre Zoho CRM závisí od toho, ako váš tím pracuje. Tu je náš výber a dve alternatívy pre každý typ tímu.

Najlepšie pre SDR a outbound obchodné tímy

Outbound tímy potrebujú vytáčanie zo zoznamov v Zoho, zápis výsledkov späť a rýchly spôsob, ako osloviť nové lead-y. Nároky na každý nástroj pokrýva naše porovnanie dialerov.

Náš výber: CloudTalk

Kampane volajú na zoznamy kontaktov alebo lead-ov zo Zoho v režimoch Power alebo Parallel a výsledky sa mapujú do poľa Výsledok hovoru v Zoho. Tímy, ktoré chcú, aby AI kvalifikovala lead-y ešte pred hovorom agenta, môžu pridať AI hlasového agenta pre kvalifikáciu lead-ov.

Alternatívy: JustCall (záznamy zo Zoho odosielané do dialer kampaní, prediktívne vytáčanie v SalesPro) a Kixie (fronty z vlastných zobrazení v Zoho, až 4 linky).

Najlepšie pre tímy, ktoré automatizujú cez Zoho Flow a Deluge

Tímy zamerané na automatizáciu vyžadujú údaje o hovoroch v Zoho, API, webhooky a udalosti, na ktorých môžu ďalej stavat.

Náš výber: CloudTalk

Hovory, tagy a výsledky smerujú do Zoho, kde na ne môžu reagovať pravidlá automatizácie (Workflow Rules) a Zoho Flow. API a webhooky od CloudTalku pokryjú zvyšok. Vlastné polia a zaznamenanie hovoru do existujúcej úlohy vyžadujú prácu s API alebo Deluge.

Alternatívy: Aircall (konfigurovateľné párovanie záznamov a AI úlohy ako aktivity) a Kixie (výsledky hovorov, ktoré spúšťajú pravidlá automatizácie v Zoho).

Najlepšie pre medzinárodné a viacjazyčné obchodné tímy

Medzinárodné tímy vyhrávajú alebo prehrávajú na lokálnych číslach, nákladoch na hovory a dostupnosti čísel na oboch stranách hovoru.

Náš výber: CloudTalk

Medzinárodné čísla vo viac ako 160+ krajinách, pričom každý hovor sa zaznamenáva do Zoho. Mobilné čísla a prenos čísel sa líšia podľa krajiny, preto si overte dostupnosť pre každú krajinu, z ktorej a do ktorej voláte.

Alternatívy: Aircall (čísla v mnohých krajinách a široká aplikácia) a Ringover (silná pozícia v Európe s podporou WhatsAppu v Zoho).

Najlepšia integrácia kontaktného centra Zoho CRM pre zákaznícku podporu a inbound tímy

Inbound tímy potrebujú voľacie radu, IVR, smerovanie na vlastníka záznamu a jasné vlastnúctvo zmeškaných hovorov. Integrácia kontaktného centra pre Zoho CRM by mala zvládnuť všetky štyri požiadavky.

Náš výber: CloudTalk

Radu hovorov a IVR v dizajnérovi hovorov (Call Flow Designer) s vlastníkom záznamu v Zoho ako preferovaným agentom. Zmeškané hovory smerujú ku konkrétnemu používateľovi v Zoho a CloudTalk AI recepčná odpovedá po pracovnej dobe.

Alternatívy: RingCentral (jeden poskytovateľ pre hlas, video a chat) a Ringover (hovory, SMS a WhatsApp priamo v zázname). Pre tikety odporúčame skôr integráciu so Zoho Desk.

Integrácie dialerov pre Zoho CRM: Power, Parallel a Predictive

Ako fungujú dialery so zoznamami a výsledkami hovorov v Zoho?

Integrácia dialeru pre Zoho CRM natiahne zoznam zo Zoho do kampane, vytočí ho a zapíše výsledok späť do poľa Výsledok hovoru v Zoho. O úspechu rozhodujú tri detaily:

Pole Výsledok hovoru:
V Zoho je to štandardne textové pole. Výberový zoznam vám umožní namapovať každý výsledok na pevnú hodnotu, čo spresňuje automatizácie a prehľady.
Nové lead-y:
Do kampane sa dostanú iba záznamy z vybraného zoznamu v Zoho, preto nové lead-y pridať do tohto zoznamu, inak sa im nezavolá.
Prijímanie hovorov:
Opýtajte sa dodávateľa, či agenti môžu prijímať prichádzajúce hovory počas aktívnej outbound kampane. V CloudTalku to zatiaľ nie je možné.

CloudTalk AI Sales Dialer spúšťa kampane zo zoznamov kontaktov alebo lead-ov v Zoho v Power režime (jedna linka) alebo Parallel režime (až 5 liniek). Skúša každé číslo priradené k kontaktu.

Detekcia hlasovej schránky a automatické zanechanie hlasovej správy fungujú v paralelnom režime. Do kampane sa zapoja len záznamy s telefónnym číslom a kampaň si raz denne aktualizuje svoje publikum zo zoznamu Zoho.

Ktoré telefónne systémy pre Zoho CRM ponúkajú Power alebo Parallel Dialing?

Nástroj	Power	Parallel (max. liniek)	Detekcia hlasovej schránky	Zoznamy Zoho	Mapovanie výsledkov do Zoho
CloudTalk	Áno (Expert alebo doplnok za €15)	Až 5 liniek (doplnok za €39)	Áno, v režime Parallel	Zoznamy kontaktov a leadov	Výsledky hovorov do Call Result
Aircall	Áno (Professional)	Nedokumentované	Nedokumentované	Nie (CSV alebo rozšírenie)	Nedokumentované
JustCall	Áno (Pro)	Prediktívne až 10 liniek (SalesPro)	Nedokumentované	Záznamy odoslané zo Zoho, po 100 naraz	Výsledky zaznamenané do Zoho
Dialpad	Progresívne (Sell Premium)	Nie	Nedokumentované	Nedokumentované	Nedokumentované
RingCentral	Nedokumentované pre Zoho	Nedokumentované	Nedokumentované	Nie	Nedokumentované
Ringover	Áno (Business)	Doplnok	Nedokumentované	Nedokumentované	Značky prepojené s výsledkami
Zoom Phone	Nedokumentované pre Zoho	Nedokumentované	Nedokumentované	Nie	Nedokumentované
Kixie	Áno (Single-Line)	Až 4 linky (Multi-Line)	Doplnok pre AI detekciu hlasu	Vlastné zobrazenia cez Cadences	Výsledky hovorov ako úlohy v Zoho

Overené v októbri 2026 v dokumentácii a na stránkach s cenníkmi jednotlivých predajcov. JustCall je jediný nástroj s prediktívnym vytočením; CloudTalk ponúka Power a Parallel, nie prediktívne vytočenie.

Pozrite sa, ako fungujú dialery v CloudTalku

AI pre hovory v Zoho CRM: Sumáre, prepisy a hlasoví agenti

AI je oblasť, kde záujemcovia o Zoho najpodrobnejšie porovnávajú jednotlivé telefónne integrácie so Zoho CRM. Väčšina AI v tomto zozname funguje po hovore: po skončení hovoru generuje sumáre, sentiment a prepisy. Živá asistencia počas hovoru je iná funkcia, preto ju testujte samostatne.

Kam sa v Zoho ukladajú údaje z AI hovorov?

CloudTalk:
S Conversation Intelligence (doplnok) sa detaily z AI odosielajú spolu s exportom hovoru do Zoho po skončení hovoru.
Aircall:
Prepisy, sumáre, témy a sentiment sa ukladajú ako poznámky v Zoho, pričom akčné kroky ako otvorené úlohy (balík AI).
Dialpad:
AI rekapitulácia, akčné kroky, výsledok a účel hovoru sa ukladajú do polí aktivity.
Ringover:
Prepisy a sumáre v denníku hovorov plus AI, ktorá vypĺňa namapované polia.
JustCall a Kixie:
AI poznatky sa zaznamenávajú do CRM pri vyšších balíkoch alebo ako doplnky.

Ktorí AI hlasoví agenti fungujú so Zoho CRM?

AI hlasoví agenti prijímajú alebo uskutočňujú hovory a zapisujú výsledok späť do Zoho. S CloudTalkom môže pravidlo Workflow v Zoho s akciou Webhook spustiť hovor cez hlasového agenta, napríklad po vytvorení nového leadu.

Zoho webhooky vyžadujú Zoho CRM Professional alebo vyššiu verziu a telefónne čísla musia byť vo formáte E.164.

So zapnutým zaznamenávaním hovorov VoiceAgent sa tieto hovory zapisujú do Zoho ako aktivity VoiceAgent. Každý záznam obsahuje údaje zachytené agentom, ako je problém volajúceho alebo čas rezervácie. AI Recepčná začína s 50 bezplatnými minútami v prvom mesiaci.

Pre širšie porovnanie si pozrite najlepších AI hlasových agentov.

Signature Capability

See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!

CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.

Get a Free Test Call

AI Voice Agents

Riley

Sales Reminder Agent

Alex

Client
Sales / Marketing

Aircall ponúka AI hlasových agentov, ktorí sa do Zoho zapisujú pod vlastným označením. Pri ostatných predajcoch v tomto zozname nie je spätný zápis hlasového agenta do Zoho dokumentovaný.

Koľko stojí telefónna integrácia so Zoho CRM?

V tomto zozname sa najnižšie balíky so Zoho CRM pohybujú od €16 do €49 za používateľa na mesiac pri ročnej fakturácii. Zobrazuje ich porovnávacia tabuľka.

Cena a hovory do niektorých krajín boli častou témou pri porovnávaní predajcov tímami Zoho, preto počítajte aj s týmito nákladmi:

Hovory mimo vášho regiónu:
Väčšina balíkov zahŕňa domáce hovory a ostatné hovory účtuje za minútu.
Ďalšie čísla:
Miestne, mobilné a bezplatné čísla (toll-free) zvyčajne stoja niečo navyše každý mesiac.
Doplnky AI a dialeru:
AI sumáre hovorov, paralelné vytočenie a minúty AI hlasového agenta sú často spoplatnené samostatne.
Vaša edícia Zoho CRM:
Automatizácie založené na webhookoch vyžadujú Zoho CRM Professional alebo vyššiu verziu, €23 za používateľa na mesiac pri ročnej fakturácii⁵.
Zoho API kredity:
Telefónne integrácie využívajú API kredity Zoho. Standard ich obmedzuje na 100 000 denne⁶, čo veľké databázy môžu dosiahnuť.

Integrácia CloudTalku so Zoho CRM začína na balíku Essential od €29.

Ako vybrať správnu VoIP integráciu pre Zoho CRM

Každý krok nižšie zodpovedá dôvodu, ktorý nám tímy Zoho uviedli pri výbere alebo odmietnutí telefónneho systému. Použite ho na porovnanie jednotlivých VoIP integrácií pre Zoho CRM za rovnakých podmienok.

01
Zostavte zoznam toho, čo sa musí uložiť do Zoho.
Leady, kontakty, účty alebo obchody a ktorý záznam má prioritu. Použite kontrolný zoznam synchronizácie.
02
Skontrolujte pole Výsledok hovoru (Call Result).
Ide o výberový zoznam alebo text a budú vaše pracovné postupy fungovať na základe toho, čo nástroj odosiela?
03
Testujte s reálnymi údajmi.
Lead, kontakt, neznáme číslo a číslo uložené v lokálnom formáte.
04
Skontrolujte vlastné polia.
Natívne mapovanie, API alebo žiadne?
05
Otestujte dialer na reálnom zozname Zoho.
Zahrňte úplne nových leadov a spätné volania a vyskúšajte paralelné volanie, ak voláte vo veľkých objemoch.
06
Skontrolujte pokrytie čísel.
Potvrďte lokálne a mobilné čísla a prenos čísel pre každú krajinu na oboch koncoch hovoru.
07
Posúďte AI na vlastných hovoroch.
Súhrny po hovore a živá asistencia sú odlišné funkcie.
08
Spočítajte cenu celej integrácie telefónneho systému Zoho CRM.
Licencie, hovory mimo vášho regiónu, minúty AI, doplnky a vaša edícia Zoho.

Tento celý kontrolný zoznam si môžete vyskúšať v 14-dňovej skúšobnej verzii CloudTalku s vaším vlastným účtom Zoho CRM.

Ako sme vybrali najlepšie telefónne integrácie pre Zoho CRM

Tento zoznam sme zostavili na základe našich vlastných rozhovorov s tímami používajúcimi Zoho, ktoré si vyberali alebo menili telefónne systémy, vrátane dôvodov, prečo si danú možnosť vybrali alebo odmietli. Potom sme skontrolovali záznam každého nástroja v Zoho Marketplace, dokumentáciu pomoci, stránku s cenami a jeho hodnotenie na G2.

Každú telefónnu integráciu Zoho CRM sme hodnotili podľa rovnakých kritérií:

Volanie zo Zoho
Čo a kam sa zaznamenáva: leady, kontakty, účty a obchody
Výsledky hovorov v pracovných postupoch Zoho
Režimy dialera, ktoré fungujú so zoznamami Zoho
Možnosti vlastných polí a automatizácie
AI, ktorá sa prenáša do Zoho
Pokrytie lokálnymi číslami
Celkové náklady
Spätná väzba používateľov na spoľahlivosť

CloudTalk je náš produkt, preto sme ho zaradili na prvé miesto. Aby bola recenzia objektívna, uviedli sme jeho limity a pre fakty o konkurentoch sme použili vlastnú dokumentáciu každého predajcu. Prečítajte si naše vyhlásenie o integrite obsahu a metodiku recenzovania softvéru.

Začnite automaticky zaznamenávať každý hovor v Zoho CRM

Vyberte si CloudTalk, ak chcete telefónnu integráciu so Zoho CRM, ktorá priradí každý hovor, nahrávku a výsledok k správnemu leadu, kontaktu alebo obchodu.

Získate tiež rýchlejšie volanie zo zoznamov a lokálne čísla v viac ako 160 krajinách.

Pozrite sa na JustCall alebo Kixie, ak prevádzkujete čisto outbound tím, a na RingCentral alebo Zoom Phone, ak štandardizujete na jedinom komunikačnom balíku.

Porovnajte všetky možnosti aj v úplnom adresári integrácií CloudTalku alebo si porovnajte balíky CloudTalku.

Pozrite sa na všetko, čo dokáže integrácia CloudTalku so Zoho CRM, alebo si ju vyskúšajte s vlastným účtom Zoho CRM.

from 4000+ reviews

Sledujte každý hovor zaznamenaný v Zoho CRM, len tak.

Rezervujte si ukážku a ukážeme vám CloudTalk v akcii s vaším nastavením Zoho CRM.

Rezervujte si ukážku

Zdroje:

Pomocník Zoho CRM: Konfigurácia vstavanej telefónie v Zoho CRM
Zoho Voice: Cenník
Pomocník Zoho CRM: Štandardné polia v Log Calls
CloudTalk: Ako Dentakay zvýšil objem hovorov 2,5-násobne za 8 mesiacov
Zoho CRM: Porovnanie edícií
Dokumentácia pre vývojárov Zoho CRM: Limity API
Salesforce: State of Sales, 6. edícia (2024)
Stránky s cenami predajcov, centrá pomoci a záznamy v Zoho Marketplace pre Aircall, JustCall, Dialpad, RingCentral, Ringover, Zoom Phone a Kixie, skontrolované v októbri 2026

Často kladené otázky o telefónnych integráciách Zoho CRM

Áno. Zoho CRM má zabudovanú telefóniu, pri ktorej administrátori kupujú čísla priamo v Zoho a platia pomocou kreditov. Zoho predáva aj Zoho Voice, svoj vlastný cloudový telefónny systém, a spája ďalších poskytovateľov cez PhoneBridge.

Tímy pridávajú telefónny systém tretej strany, keď potrebujú lokálne čísla vo viacerých krajinách, kampane dialera zo zoznamov Zoho alebo hlasových AI agentov. Pozrite si zabudované volanie vs. telefónny systém tretej strany.

Autorizujte integráciu volania Zoho CRM od predajcu, vyberte dátové centrum Zoho, ktoré zodpovedá vášmu účtu, nastavte, čo sa má zaznamenávať, a otestujte jeden prichádzajúci a jeden odchádzajúci hovor.

S CloudTalkom ide administrátor v ovládacom paneli do Účet > Integrácie > Zoho, vyberie dátové centrum a prihlási sa do Zoho. Náš návod krok za krokom pokrýva každé nastavenie, od typov hovorov až po kampane dialera.

S CloudTalkom s oboma. Zoho leady, kontakty, účty a obchody sa importujú do CloudTalku a voliteľné nastavenie vytvorí Zoho lead pre každého neznámeho volajúceho.

Oprávnenia na zdieľanie v Zoho musia integrácii umožniť vidieť záznamy. Ak lead a kontakt zdieľajú rovnaké telefónne číslo, hovor sa môže priradiť k hoci ktorému z nich, preto pred pripojením vyčistite duplicity. Čísla ukladajte aj vo formáte E.164.

Áno. Výsledky kampaní v CloudTalku sa synchronizujú do poľa Call Result v Zoho. Ak je pole výberovým zoznamom (picklist), namapujete každý výsledok na hodnotu.

Ak ide o textové pole, čo je v Zoho vývolené nastavenie, CloudTalk zapíše názov výsledku ako text. Výberové zoznamy poskytujú prehľadnejšie výkazy, preto pred vytváraním pracovných postupov skontrolujte typ poľa v Zoho. Staršie účty sa môžu líšiť.

Nie natívne. CloudTalk synchronizuje štandardné polia Zoho, ako sú mená, telefónne čísla, e-maily a vlastník záznamu, a nemapuje vlastné polia automaticky.

Tímy, ktoré potrebujú vlastné údaje v CloudTalku, ich posielajú cez API alebo webhooky, prípadne ich načítavajú cez CSV. Položte každému predajcovi rovnakú otázku počas ukážky, keďže natívne mapovanie vlastných polí je pri telefónnych systémoch zriedkavé.

Áno. Hovory, značky a výsledky smerujú do Zoho, kde na ne môžu reagovať pravidlá pracovných postupov (Workflow Rules) a Zoho Flow. Zvyšok pokrýva API a webhooky CloudTalku.

Zaznamenanie hovoru do existujúcej otvorenej úlohy nie je vstavané. Tímy používajú webhook na konci hovoru spolu so skriptom Deluge, ktorý nájde otvorenú úlohu a aktualizuje ju s detailmi hovoru.

Niečo áno. Zoho obmedzuje volania API dennými kreditmi, ktoré závisia od vašej edície Zoho CRM, a CloudTalk synchronizuje celú vašu databázu Zoho, nie iba jej vybranú časť.

Veľmi veľké databázy môžu minúť veľa kreditov a synchronizácia môže spustiť vaše vlastné pravidlá pracovných postupov v Zoho. Pred pripojením veľkého účtu si skontrolujte svoje limity a podmienky postupov, najmä pri edícii Zoho CRM Standard.

Ide o samostatné integrácie, pričom každá má vlastné nastavenie a konfiguráciu. Zoho Desk je helpdesk od Zoho postavený na tiketoch a Zoho Bigin je jeho ľahšie CRM pre malé firmy.

Táto stránka sa venuje Zoho CRM, kde sa hovory priraďujú k leadom, kontaktom a obchodom. CloudTalk sa integruje aj so Zoho Desk a naša stránka o Zendesku ukazuje, ako integrácia helpdesku založeného na tiketoch funguje v praxi.

Áno. S CloudTalkom môže pravidlo pracovného postupu v Zoho s akciou Webhook spustiť hovor hlasového agenta, napríklad keď pribudne nový lead alebo sa zmení pole.

Vyžaduje to Zoho CRM Professional alebo vyššiu verziu, telefónne čísla vo formáte E.164 a prístupové údaje k API CloudTalku. Hovor sa v Zoho zaznamená ako aktivita hovoru VoiceAgent so zachytenými údajmi, ako sú odpovede volajúceho.

Väčšinou áno. Väčšinu čísel je možné preniesť k novému poskytovateľovi, no dostupnosť závisí od krajiny a typu čísla. Miestne, bezplatné (toll-free) a mobilné čísla sa riadia rôznymi pravidlami.

Mobilné čísla v niektorých krajinách nie je možné preniesť. Pred kúpou si každé číslo skontrolujte a starú službu nechajte aktívnu, kým sa prenos nedokončí, aby sa pri prechode nestratili žiadne hovory.

O autorovi

Svetozár Pavlík

SaaS Copywriter

Profil

Svetozár je copywriter špecializujúci sa na SaaS s piatimi rokmi skúseností s transformáciou zložitých technických konceptov do zrozumiteľného obsahu zameraného na hodnotu. V CloudTalku sa venuje tvorbe pútavých blogových príspevkov a vysoko konverzných pristávacích stránok, ktoré pomáhajú používateľom orientovať sa vo svete cloudovej komunikácie. Vďaka skúsenostiam z agentúrneho prostredia aj z práce na voľnej nohe pre rôzne softvérové firmy prináša Sveto do každého projektu prístup zameraný v prvom rade na čitateľa. Jeho cieľom je poskytovať hlboké poznatky pre odborníkov z odvetvia a zároveň zabezpečiť, aby bol obsah prístupný a zrozumiteľný aj pre nováčikov, čo v konečnom dôsledku pomáha používateľom robiť informované rozhodnutia.

Analyzujte obsah tohto článku pomocou

ChatGPT Grok Perplexity Claude Google AI

Čo si prečítať ďalej