Comparativa de integraciones telefónicas para Zoho CRM: tabla comparativa

Análisis de las 8 mejores integraciones telefónicas para Zoho CRM

Cómo integrar CloudTalk con Zoho CRM (paso a paso)

¿Qué es una integración de VoIP con Zoho CRM?

Llamadas integradas de Zoho vs. sistema telefónico de terceros: ¿cuál necesitas?

Escrito por Svetozár PavlíkActualizado el octubre 19, 2026

Los 8 mejores sistemas telefónicos que se integran con Zoho CRM (2026)

¿Buscas un sistema telefónico que registre cada llamada en Zoho CRM? Comparamos 8 integraciones telefónicas para Zoho CRM analizando su registro en clientes potenciales y tratos, marcación de listas, IA y precio, con CloudTalk a la cabeza para equipos de ventas que necesitan registros automáticos y llamadas más rápidas.

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Resumen rápido:

Hemos comparado 8 sistemas telefónicos con integración VoIP para Zoho CRM, y aquí tienes nuestra lista:

01
CloudTalk: el mejor para equipos de ventas que quieren registrar llamadas en sus clientes potenciales y marcar listas más rápido
02
Aircall: el mejor para pymes que buscan una app cuidada y una vinculación flexible de registros
03
JustCall: el mejor para equipos comerciales que envían tantos mensajes de texto como llamadas hacen
04
Dialpad: el mejor para equipos que quieren resúmenes de IA redactados directamente en Zoho
05
RingCentral: el mejor para empresas que buscan voz, vídeo y chat de un mismo proveedor
06
Ringover: el mejor para equipos europeos que necesitan resúmenes por IA y WhatsApp en Zoho
07
Zoom Phone: el mejor para equipos que ya usan Zoom y necesitan llamadas básicas en Zoho
08
Kixie: el mejor para equipos de SDR salientes que marcan desde vistas de Zoho con marcado multilínea

Una integración de telefonía para Zoho CRM conecta tu sistema telefónico a Zoho CRM, el CRM de ventas de Zoho (no Zoho Desk, su centro de soporte). Las llamadas, grabaciones y resultados se registran automáticamente en el cliente potencial, contacto o trato correspondiente.

Para la mayoría de los equipos de ventas en Zoho CRM, la opción ideal es CloudTalk. Los comerciales llaman a las listas de Zoho en modo Marcador automático o Marcador paralelo, y los resultados de las llamadas pueden activar flujos de trabajo en Zoho.

Aircall, JustCall y Ringover son las alternativas más sólidas. ¿Te llama la atención CloudTalk? Consulta la página sobre la integración de CloudTalk con Zoho CRM.

Lo que buscan los equipos que usan Zoho CRM

1. Los comerciales dedican el 70% de su tiempo a tareas no relacionadas con la venta. Solo el 35% de los profesionales de ventas confía plenamente en la precisión de los datos de su empresa (Salesforce State of Sales).

2. Cuando hablamos con equipos que usan Zoho, nos cuentan siempre lo mismo. Al empezar a utilizar Zoho CRM, descubren que su sistema telefónico no registra nada allí. Los comerciales trabajan principalmente en Posibles clientes y los equipos de emisión exportan listas manualmente. Su proveedor actual carece de los números locales adecuados o de una integración profunda con Zoho CRM.

3. Lo que buscan es sencillo: llamadas que se registren solas en la ficha correcta. Dentakay, un equipo que utiliza Zoho CRM, lo consiguió e incrementó su volumen de llamadas un 2,5x en 8 meses. Lee cómo Dentakay aumentó su volumen de llamadas con CloudTalk.

Para elaborar esta lista, nos hemos basado en nuestras conversaciones con equipos que usan Zoho, los perfiles de cada proveedor en el Marketplace de Zoho, su documentación de ayuda, sus páginas de precios y sus valoraciones en G2. Si WhatsApp es tu canal principal o necesitas coaching con IA en directo durante las llamadas, prueba esas funciones con cada proveedor antes de decidirte.

Comparativa de integraciones telefónicas para Zoho CRM: tabla comparativa

Herramienta	Llamadas dentro de Zoho CRM	Qué registra en Zoho CRM	Marcador	IA en Zoho CRM	Precio desde*	Puntuación en G2
1. CloudTalk	Haz clic para llamar desde páginas de Zoho con la extensión Haz clic para llamar	Actividades de llamada con enlaces a grabaciones, notas y etiquetas en clientes potenciales, contactos y cuentas; tratos mediante configuración; SMS	Marcador de ventas con IA: Marcador automático y Marcador paralelo (hasta 5 líneas) desde listas de contactos o clientes potenciales de Zoho	Detalles de IA junto a la llamada (módulo adicional); llamadas de agentes de voz IA como actividades	€29 (Essential)	4.4/5
2. Aircall	Haz clic para llamar mediante la extensión del navegador (Chrome, Edge)	Llamadas asociadas al primer cliente potencial, contacto o cuenta coincidente; grabaciones, notas y SMS como notas	Marcador automático (Professional), listas desde CSV o mediante la extensión	Transcripciones, resúmenes y análisis de sentimiento como notas (paquete de IA)	€30 (Essentials, 3 licencias)	4.4/5
3. JustCall	Iconos de Haz clic para llamar y enviar SMS mediante la extensión de Chrome	Llamadas como actividades, SMS como notas, buzones de voz; creación de nuevo contacto para números desconocidos	Marcador automático (Pro); predictivo y dinámico (SalesPro); envío de registros de Zoho a campañas	Resúmenes, temas y sentimiento (módulo adicional inferior a Pro Plus)	€29 (Team, 2 licencias)	4.3/5
4. Dialpad	Haz clic para llamar con la extensión de Dialpad para Chrome; diseñado para usarse dentro de la app de Dialpad	Llamadas en clientes potenciales, contactos y cuentas, además de módulos personalizados; grabaciones para llamadas aptas	No documentado para listas de Zoho	Resumen por IA, tareas pendientes, resultado y campos con el propósito de la llamada	€25 (Connect Pro)	4.4/5
5. RingCentral	Haz clic para llamar y pestañas emergentes a través de la app de RingCentral integrada en Zoho	Llamadas realizadas, recibidas y perdidas con grabaciones en Actividades	No documentado para listas de Zoho	No documentado para la app de Zoho	€25 (Advanced)	0/5
6. Ringover	Icono de Ringover junto a los números, extensión de navegador opcional	Llamadas, grabaciones, etiquetas, SMS y WhatsApp en clientes potenciales, contactos y cuentas; tratos abiertos	Marcador automático (Business); marcador paralelo como complemento	Transcripciones y resúmenes; autorelleno en el CRM en el plan Business	€49 (Business, 3 licencias)	4.6/5
7. Zoom Phone	Haz clic para llamar y pestañas emergentes mediante la app de Zoom Phone en Zoho	Registro básico de llamadas con notas y tareas de seguimiento	No documentado	No documentado	€16 (Ilimitado EE. UU. y Canadá)	4.6/5
8. Kixie	Zoho PhoneBridge y extensión para Chrome	Llamadas y grabaciones en clientes potenciales y contactos, copiadas en cuentas; SMS y estados como tareas	Marcador automático de hasta 4 líneas; vistas personalizadas de Zoho a través de Cadences	Notas con IA en el contacto y en el último trato abierto (módulo adicional)	Bajo presupuesto	4.8/5

*Plan más económico que incluye la integración con Zoho CRM, por usuario al mes con facturación anual, comprobado en octubre de 2026.

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Análisis de las 8 mejores integraciones telefónicas para Zoho CRM

Hemos evaluado cada integración de sistema telefónico con Zoho CRM aplicando el mismo criterio y siguiendo nuestra metodología de revisión:

En qué consiste la plataforma
A quién se adapta su integración con Zoho CRM
Qué datos registra en Zoho
Otras integraciones disponibles
Precios
Qué opinan los usuarios en G2 y Reddit

Todas las herramientas de esta lista cuentan con una integración funcional para Zoho CRM. Algunas han sido desarrolladas por el propio proveedor y otras (como RingCentral y Zoom Phone) por Zoho.

¿Utilizas otro CRM? Échale un vistazo a nuestras guías de integraciones telefónicas para HubSpot e integraciones telefónicas para Pipedrive.

1. CloudTalk

¿Qué es CloudTalk?

CloudTalk es un sistema telefónico en la nube y una plataforma de call center para equipos de ventas y soporte, desarrollada sobre su propia infraestructura de telefonía: números locales en más de 160 países y un SLA del 99.999% de tiempo de actividad. La IA funciona integrada en el propio flujo de llamada: agentes de voz IA, Conversational Intelligence y Marcador de ventas con IA.

Más de 5,500 empresas confían en CloudTalk. La integración de CloudTalk con Zoho CRM se conecta directamente desde el panel de control de CloudTalk, y equipos que utilizan Zoho CRM, como Dentakay, confían en ella para registrar automáticamente cada llamada.

¿Para quién es ideal la integración de CloudTalk con Zoho CRM?

La integración de CloudTalk con Zoho CRM beneficia especialmente a estos equipos:

Equipos de SDR y ventas salientes que marcan listas de Zoho en modo Marcador automático o Marcador paralelo
Equipos que trabajan principalmente en Zoho Leads y quieren añadir a los llamantes desconocidos como clientes potenciales
Administradores de Zoho que automatizan con Reglas de flujo de trabajo, Zoho Flow o Deluge
Equipos que realizan llamadas internacionales y necesitan números locales
Equipos que quieren un Agente de voz IA para registrar los resultados directamente en Zoho

¿Qué puede hacer la integración de CloudTalk con Zoho CRM?

Estas son las funciones de la integración de CloudTalk con Zoho CRM por las que más preguntan los equipos:

Llama desde las páginas de Zoho:
La extensión Haz clic para llamar convierte cada número de teléfono de Zoho en una llamada a un solo clic (la app de teléfono de CloudTalk debe estar abierta). En las llamadas entrantes, los agentes pueden abrir el registro de Zoho del llamante con un solo clic, incluso antes de responder.
Las llamadas se registran automáticamente:
Cada llamada se convierte en una actividad de llamada de Zoho en Actividades cerradas, con la dirección, duración, agente, notas y un enlace a la grabación. Puedes elegir qué tipos de llamadas registrar, qué números están conectados y si deseas respetar el horario comercial.
El trato correcto recibe la llamada:
Elige si las llamadas también se vinculan al último trato abierto modificado, a todos los tratos abiertos, a todos los tratos o a ninguno.
Leads organizados, sin caos:
Los contactos, clientes potenciales, cuentas y tratos de Zoho se importan a CloudTalk. Una configuración opcional crea un cliente potencial en Zoho para cada llamada de un número desconocido.
Las llamadas perdidas tienen un responsable:
Las llamadas perdidas y los buzones de voz se asignan a un usuario de Zoho seleccionado. El propietario del registro en Zoho puede convertirse en el agente preferido del llamante (ambos deben ser también usuarios de CloudTalk).
Marcación de listas más rápida:
Las campañas de marcación extraen listas de contactos o clientes potenciales de Zoho, y las disposiciones se mapean en el campo Resultado de la llamada de Zoho.
Etiquetas y SMS en Zoho:
Las etiquetas de llamada se exportan a Zoho (las etiquetas se muestran en las ediciones de pago de Zoho) y los SMS se pueden registrar como actividades.
IA en el registro:
Con Conversation Intelligence, los detalles de la IA se incluyen con la exportación de la llamada. Las llamadas del Agente de voz IA se registran como actividades independientes con los datos capturados por el agente.

A tener en cuenta

Los campos personalizados de Zoho no se mapean de forma nativa. Los equipos que los necesitan en CloudTalk los envían a través de la API, webhooks o un CSV. Registrar una llamada en una tarea abierta existente requiere una automatización de Zoho, como un script de Deluge.

¿Con qué otras herramientas se integra CloudTalk?

Otros CRM:
HubSpot, Salesforce y Pipedrive.
Help desks:
Zendesk y Zoho Desk (una integración independiente).
Todo lo demás:
Más de 100 aplicaciones en la página de integraciones de CloudTalk, además de Zapier, Make y una API abierta con webhooks.

¿Cuánto cuesta CloudTalk con Zoho CRM?

Plan	Precio (facturación anual)	Funciones relevantes para Zoho
Starter	€25/usuario/mes (€34 al mes)	Números, IVR y enrutamiento de llamadas; sin integraciones de CRM
Essential	€29/usuario/mes (€39 al mes)	Integración con Zoho CRM, llamadas nacionales ilimitadas (uso justo)
Expert	€49/usuario/mes (€69 al mes), a partir de 3 usuarios	Modo Marcador automático del marcador de ventas con IA incluido, alto volumen y multipaís
Custom	A medida	A partir de 25 usuarios, configuración personalizada

La integración con Zoho CRM está disponible a partir del plan Essential por €29 por usuario al mes con facturación anual. Las llamadas fuera de la región incluida en tu plan se facturan por minuto.

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Samoa

San Marino

Sao Tome and Principe

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Starter

Essential

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Complementos disponibles:
1. Marcador automático: €15 por usuario al mes en los planes Starter y Essential (incluido en Expert)
2. Marcador paralelo: €39 por usuario al mes
3. Conversation Intelligence: €9 por usuario al mes
4. Recepcionista IA: incluye 50 minutos gratis durante el primer mes

¿Qué dicen los clientes sobre CloudTalk en G2 y Reddit?

Las opiniones destacan a menudo las integraciones con CRM, la calidad de las llamadas y la rapidez con la que los nuevos agentes aprenden a usar la aplicación.

¿Cuál es la valoración de CloudTalk en G2?

CloudTalk tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 basada en 1941 opiniones (revisado en octubre de 2026).

Opinión de un usuario de G2 sobre la integración de CloudTalk con Zoho CRM:

Reseña de usuario de CloudTalk en G2

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Opinión de usuario sobre la integración de CloudTalk con Zoho CRM:

Reseña de usuario de CloudTalk en G2

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Hilo de Reddit sobre qué servicio telefónico se integra mejor con Zoho CRM:

Hilo de Reddit sobre la integración de CloudTalk con Zoho

Leer hilo completo

Ventajas y desventajas de CloudTalk según las opiniones de G2 y Reddit

Ventajas	Desventajas
Integración nativa con Zoho CRM para clientes potenciales, contactos, cuentas y tratos	Requiere una conexión a Internet estable
Llamadas, grabaciones y notas registradas como actividades de Zoho	Sin mapeo nativo de campos personalizados (requiere API, webhooks o CSV)
Marcación automática y paralela desde listas de Zoho	Retrasos ocasionales al fusionar clientes potenciales
Números locales en más de 160 países

2. Aircall

Vídeo comparativo entre Aircall y CloudTalk

¿Qué es Aircall?

Aircall es un sistema de teléfono en la nube y SMS para equipos de ventas y soporte, con Agentes de voz IA y AI Assist para resúmenes de llamadas.

Su aplicación Aircall para Zoho CRM es una integración nativa por API: el contexto de la llamada se muestra en Aircall Workspace y los agentes marcan desde Zoho con la extensión de navegador.

¿Para quién es ideal la integración de Aircall con Zoho CRM?

Equipos de pymes con 3 o más agentes
Equipos que quieren elegir qué tipo de registro de Zoho recibe cada llamada
Agentes que trabajan en Chrome o Edge

¿Qué puede hacer la integración de Aircall con Zoho CRM?

Llamar desde Zoho:
La extensión de navegador de Aircall resalta los números de teléfono en las páginas de Zoho y los marca a través de Aircall Workspace.
Dónde se registra cada cosa:
Las llamadas se registran en el primer registro coincidente; por defecto, Cliente potencial, luego Contacto y después Cuenta. Los tratos y las cuentas solo reciben la llamada a través de un contacto, cliente potencial o cuenta vinculados.
Llamantes desconocidos:
Puedes elegir si Aircall crea un contacto, un contacto con una cuenta o trato, un cliente potencial, una cuenta o nada.
Notas, mensajes y grabaciones:
Las notas y los mensajes SMS, MMS y WhatsApp se registran como notas de Zoho. Las grabaciones se registran como una nota o un enlace en el campo Grabación de voz.
IA en Zoho:
Con un paquete de IA de Aircall, las transcripciones, resúmenes, temas y el sentimiento se registran en Zoho, y los puntos de acción de la IA se pueden convertir en tareas pendientes.

¿Con qué otras herramientas se integra Aircall?

Salesforce:
A partir del plan Professional.
HubSpot, Pipedrive, Zendesk e Intercom:
Incluido desde el plan Essentials.
Más aplicaciones:
El mercado de integraciones de Aircall y una API pública.

¿Cuánto cuesta Aircall con Zoho CRM?

Plan	Precio (facturación anual)	Funciones relevantes para Zoho
Essentials	€30/usuario/mes, mínimo 3 licencias	Integración con Zoho CRM; Asistencia de IA disponible como complemento
Professional	€50/usuario/mes, mínimo 3 licencias	Marcador automático, Asistencia de IA incluida, Salesforce
Personalizado	A medida, mínimo 25 licencias	Todo lo de Professional más controles empresariales

La integración con Zoho CRM está disponible en todos los planes.

¿Qué dicen los clientes sobre Aircall en G2?

La mayoría de los usuarios destacan la facilidad de uso y las integraciones con CRM. En un hilo de la comunidad de Zoho, un usuario señaló que las llamadas y mensajes no se registraban. Zoho lo remitió a Aircall, ya que es Aircall quien desarrolla el conector.

¿Cuál es la puntuación de Aircall en G2?

Aircall tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 basada en 1677 opiniones (datos de octubre de 2026).

Reseña de usuario de Aircall en G2

Leer la reseña completa

Ventajas y desventajas de Aircall según las opiniones de G2

Ventajas	Desventajas
Elige en qué tipo de registro de Zoho debe asignarse cada llamada y llamante desconocido	Las grabaciones en el campo de grabación de voz no se reproducen dentro de Zoho
Los SMS, WhatsApp y datos de IA se registran en Zoho	El marcador automático requiere el plan Professional y no puede cargar vistas de Zoho directamente
Integración con Zoho CRM disponible en todos los planes	Las llamadas no se pueden registrar directamente en un trato

Lecturas recomendadas

3. JustCall

Vídeo comparativo entre JustCall y CloudTalk

¿Qué es JustCall?

JustCall es una plataforma de teléfono en la nube, SMS y entrenamiento con IA que ofrece marcadores automáticos, dinámicos y predictivos.

Su aplicación JustCall Phone System for Zoho CRM es una integración por API más una extensión de Chrome, que JustCall presenta como una alternativa a Zoho PhoneBridge.

¿Para quién es ideal la integración de JustCall con Zoho CRM?

Equipos de ventas que buscan cuidar el presupuesto con 2 o más agentes
Equipos que envían mensajes de texto desde flujos de trabajo de Zoho
Equipos de ventas salientes que necesitan marcación predictiva en un plan superior

¿Qué puede hacer la integración de JustCall con Zoho CRM?

Llamadas desde Zoho:
La extensión de Chrome añade iconos de clic para llamar y clic para enviar SMS junto a los números en los registros de clientes potenciales y contactos de Zoho (aún no disponible en Zoho CRM Plus).
Qué se registra y dónde:
Las llamadas se registran automáticamente como actividades, los SMS como notas y los buzones de voz como notas. JustCall crea un contacto para los números desconocidos, función que se puede desactivar.
Marcador desde Zoho:
Un botón de añadir al marcador de ventas envía los clientes potenciales, contactos o cuentas seleccionados a una campaña, hasta un máximo de 100 registros a la vez (un límite propio de Zoho).
Disposiciones y ediciones:
Las notas y disposiciones del marcador de ventas se registran en Zoho, y las ediciones de campos realizadas durante una llamada se sincronizan de vuelta.
SMS desde flujos de trabajo:
Los flujos de trabajo de Zoho pueden enviar SMS automatizados, y el envío masivo de SMS funciona desde Zoho.

¿Con qué otras herramientas se integra JustCall?

Salesforce:
En el plan Pro y superiores.
Herramientas de CRM y soporte técnico:
Más de 100 integraciones de CRM y datos a partir del plan Team.
Más aplicaciones:
Una API abierta.

¿Cuánto cuesta JustCall con Zoho CRM?

Plan	Precio (facturación anual)	Funciones relevantes para Zoho
Team	€29/usuario/mes (€39 al mes)	Integración con Zoho CRM, registro de llamadas y SMS
Pro	€49/usuario/mes (€69 al mes)	Marcador automático, Salesforce
Pro Plus	€89/usuario/mes (€109 al mes)	Registro de análisis con IA en el CRM incluido
SalesPro	Presupuesto a medida	Marcadores predictivos (hasta 10 líneas) y dinámicos

JustCall está disponible desde €29 por usuario al mes con facturación anual (€39 con pago mensual) en el plan Team, con un mínimo de 2 licencias. La integración con Zoho CRM funciona a partir del plan Team.

¿Qué dicen los clientes sobre JustCall en G2?

Los usuarios suelen mencionar la facilidad para registrar llamadas y los útiles resúmenes generados por IA.

¿Cuál es la puntuación de JustCall en G2?

JustCall tiene una puntuación de 4.3/5 en G2 basada en 2395 opiniones (datos de octubre de 2026).

Reseña de usuario de JustCall en G2

Leer la reseña completa

Ventajas y desventajas de JustCall según las opiniones de G2

Ventajas	Desventajas
Precio de entrada bajo y un mínimo de solo 2 licencias	El envío de contactos al marcador está limitado a 100 registros por lote
Los registros de Zoho van directamente a las campañas del marcador	El registro de datos de IA es un complemento opcional en planes inferiores a Pro Plus
Marcación predictiva en SalesPro	Los iconos de clic para llamar aún no funcionan en Zoho CRM Plus

Lecturas recomendadas

4. Dialpad

Un cliente de Dialpad se cambia a CloudTalk: historia de éxito

Leer la historia del cliente

¿Qué es Dialpad?

Dialpad es una plataforma de comunicaciones basada en IA. Connect es su sistema telefónico, Sell su producto de ventas salientes y Support su centro de contacto.

Su aplicación Dialpad for Zoho CRM (Zoho V2) está diseñada para equipos que trabajan en la app de Dialpad, integrando el widget del CRM dentro de Dialpad.

¿Para quién es ideal la integración de Dialpad con Zoho CRM?

Equipos en Connect Pro, Sell o Support
Equipos que priorizan los resúmenes y transcripciones con IA
Empresas que registran llamadas en módulos personalizados de Zoho

¿Qué permite hacer la integración de Dialpad con Zoho CRM?

Llamar desde Zoho:
La extensión de Chrome de Dialpad tiene Zoho como sitio predeterminado, por lo que Haz clic para llamar funciona en las páginas de Zoho una vez activado por un administrador.
Dónde se registra cada dato:
Las llamadas se registran en los clientes potenciales, contactos y cuentas coincidentes, además de en módulos personalizados. Si coinciden varios registros, el usuario elige uno.
IA en Zoho:
El resumen de IA (hasta 255 caracteres), los elementos de acción, el resultado, el propósito de la llamada y la puntuación del guion gráfico se pueden publicar en Zoho.
Grabaciones:
Se incluyen Grabación de llamadas y Transcripción de llamadas para las llamadas aptas.
Llamantes desconocidos:
Los agentes pueden crear un cliente potencial o contacto durante una llamada en vivo.

¿Con qué otras herramientas se integra Dialpad?

Salesforce, HubSpot y Zendesk:
Connect Pro y Enterprise.
SMS en Zoho:
Una extensión de SMS independiente y de pago en el Zoho Marketplace.
Más aplicaciones:
API abiertas y webhooks en el plan Pro.

¿Cuánto cuesta Dialpad con Zoho CRM?

Plan	Precio (facturado anualmente)	Funciones relevantes para Zoho
Connect Standard	€15/usuario/mes (€27 mensualmente)	Sin integración con Zoho CRM
Connect Pro	€25/usuario/mes (€35 mensualmente)	Integración con Zoho CRM, resúmenes e Transcripción de llamadas con IA
Sell Essentials	€39/usuario/mes (€49 mensualmente)	Funciones de ventas, resúmenes con IA, Análisis de sentimiento en vivo
Sell Premium	€79/usuario/mes (€95 mensualmente)	Marcador de Dialpad (progresivo)

La integración de Dialpad con Zoho CRM está disponible a partir del plan Connect Pro por €25 por usuario al mes facturado anualmente (€35 mensualmente). Los planes Sell empiezan en €39.

¿Qué opinan los clientes de Dialpad en G2?

Los usuarios suelen destacar la calidad de la transcripción y la aplicación móvil, aunque algunos señalan que el plan Standard no incluye integraciones con CRM.

¿Cuál es la puntuación de Dialpad en G2?

Dialpad tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 sobre 4216 opiniones (revisado en octubre de 2026).

Reseña de usuario de Dialpad en G2

Leer la reseña completa

Ventajas y desventajas de Dialpad según las reseñas de G2

Pros	Contras
Campos detallados de IA registrados en Zoho	Diseñado para trabajar dentro de Dialpad en lugar de dentro de Zoho
Soporte para módulos personalizados en el registro de llamadas	El registro de SMS es una extensión de pago independiente
Precio de entrada asequible para la integración en Connect Pro	No hay documentación sobre el origen de listas de Zoho para su marcador

Lecturas recomendadas

5. RingCentral

¿Qué es RingCentral?

RingCentral RingEX es un sistema telefónico en la nube con SMS, vídeo y chat de equipo.

Su integración con Zoho CRM está desarrollada por Zoho y se activa en Zoho CRM en Configuración > Canales > Telefonía. También hay disponible un conector de pago de terceros para RingCentral App Connect.

¿Para quién es ideal la integración de RingCentral con Zoho CRM?

Equipos que estandarizan RingCentral en toda la empresa
Equipos que necesitan principalmente Haz clic para llamar y registro de llamadas en Zoho
Empresas que no necesitan campañas de marcación desde Zoho

¿Qué permite hacer la integración de RingCentral con Zoho CRM?

Llamar desde Zoho:
Haz clic en el icono del teléfono junto a un número en un registro y la llamada se conectará a través del softphone de RingCentral o en el navegador.
Notificaciones emergentes:
Las llamadas entrantes desde registros de Zoho muestran una tarjeta con los datos del llamante, y los nuevos llamantes se pueden guardar como clientes potenciales o contactos.
Dónde se registra cada dato:
Las llamadas realizadas, recibidas, perdidas y no contestadas se registran automáticamente en el módulo de Actividades, con las grabaciones en los detalles de la llamada.
Seguimientos:
Al finalizar una llamada, los agentes pueden añadir una descripción, programar una llamada de seguimiento o asignar una tarea.

¿Con qué otras herramientas se integra RingCentral?

Salesforce, HubSpot y Microsoft Dynamics 365:
Aplicaciones desarrolladas por RingCentral.
App Connect:
Conectores para Pipedrive, ServiceNow, Freshdesk y otros.
Más aplicaciones:
El RingCentral App Gallery y una API.

¿Cuánto cuesta RingCentral con Zoho CRM?

Plan	Precio (facturado anualmente)	Funciones relevantes para Zoho
Core	€20/usuario/mes (€30 mensualmente)	Llamadas, vídeo y mensajería
Advanced	€25/usuario/mes (€35 mensualmente)	Integraciones con CRM, incluido Zoho CRM
Complementos de IA	Desde €39	Recepcionista IA e Inteligencia Conversacional (desde €60)

RingCentral empieza en €20 por usuario al mes facturado anualmente (€30 mensualmente) en el plan Core, pero las integraciones con CRM están disponibles a partir del plan Advanced por €25 (€35 mensualmente).

¿Qué opinan los clientes de RingCentral en G2?

Quienes opinan suelen destacar la calidad de las llamadas y la cantidad de integraciones.

¿Cuál es la puntuación de RingCentral en G2?

RingCentral tiene una puntuación de 0/5 en G2 basada en 0 opiniones (datos de octubre de 2026).

Reseña de usuario de RingEX en G2

Leer la reseña completa

Ventajas y desventajas de RingCentral según las opiniones de G2

Ventajas	Desventajas
Haz clic para llamar y ventanas emergentes de llamadas en Zoho	Las llamadas a través de un número de extensión pueden crear dos registros de actividad
Registro automático de llamadas perdidas y no atendidas	Sin marcación de listas ni asignación de resultados de llamadas documentada en Zoho
Un solo proveedor para voz, vídeo y chat	El conector más reciente App Connect tiene un coste adicional

Lecturas recomendadas

6. Ringover

Vídeo comparativo de Ringover vs. CloudTalk

¿Qué es Ringover?

Ringover es una plataforma telefónica en la nube de origen francés para equipos de ventas y soporte que abarca llamadas, SMS, WhatsApp y vídeo. Su propia capa de IA genera transcripciones y resúmenes.

Su aplicación Ringover en Zoho Marketplace está desarrollada por Ringover y se activa desde el panel de control de Ringover.

¿Para quién es ideal la integración de Ringover con Zoho CRM?

Pymes europeas de 3 o más usuarios
Equipos que usan WhatsApp junto con llamadas y SMS
Equipos que quieren que la IA complete los campos del CRM tras las llamadas

¿Qué puede hacer la integración de Ringover con Zoho CRM?

Llamadas desde Zoho:
Los agentes hacen clic en el icono de Ringover junto a un número de teléfono, con una extensión opcional para Chrome o Firefox.
Qué se registra y dónde:
Las llamadas, grabaciones, etiquetas y mensajes de voz se registran en Zoho, sincronizando contactos, clientes potenciales y cuentas, y vinculando actividades a tratos abiertos.
Mensajes de texto y WhatsApp:
Las conversaciones de SMS y WhatsApp se registran como tareas de Zoho.
Llamantes desconocidos:
Puedes elegir si las llamadas, textos y mensajes de WhatsApp de números nuevos crean un registro y de qué tipo.
IA en Zoho:
Las transcripciones y resúmenes de IA se guardan en el registro de llamadas, y el autorrelleno del CRM completa los campos de Zoho asignados a partir de las llamadas (plan Business y superiores).

¿Con qué otras herramientas se integra Ringover?

Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Zendesk:
Integraciones nativas a partir del plan Business.
Zoho PhoneBridge:
Una versión independiente para Zoho CRM, Desk, Recruit y Bigin, bajo petición.
Sin integraciones en Talk:
El plan inicial no incluye ninguna.

¿Cuánto cuesta Ringover con Zoho CRM?

Plan	Precio (facturación anual)	Funciones relevantes para Zoho
Talk	€19/usuario/mes (€29 al mes)	Sin integración con Zoho CRM
Business	€49/usuario/mes (€69 al mes)	Integración con Zoho CRM, Marcador automático, autorrelleno del CRM
Unified	€69/usuario/mes (€89 al mes)	Todo lo del plan Business más canales adicionales
Enterprise	Personalizado, mínimo 50 licencias	Controles y soporte Enterprise

La integración de Ringover con Zoho CRM está disponible a partir del plan Business por €49 por usuario al mes con facturación anual (€69 al mes), con un mínimo de 3 licencias. El plan Talk, más económico, no incluye integraciones.

¿Qué dicen los clientes sobre Ringover en G2?

Quienes opinan suelen destacarlo como fácil de usar y rápido de implementar.

¿Cuál es la puntuación de Ringover en G2?

Ringover tiene una puntuación de 4.6/5 en G2 basada en 500 opiniones (datos de octubre de 2026).

Reseña de usuario de Ringover en G2

Leer la reseña completa

Ventajas y desventajas de Ringover según las opiniones de G2

Ventajas	Desventajas
Las llamadas, SMS, WhatsApp y resúmenes de IA se envían a Zoho	La integración con Zoho requiere el plan Business, con un mínimo de 3 licencias
Los tratos abiertos reciben la actividad de la llamada	La marcación paralela y las campañas de llamadas son complementos de pago
La IA completa los campos asignados de Zoho en el plan Business	Marcar desde una vista de Zoho no está documentado

Lecturas recomendadas

7. Zoom Phone

¿Qué es Zoom Phone?

Zoom Phone es el sistema telefónico en la nube de Zoom, disponible por separado o junto con Zoom Workplace.

Su integración con Zoho CRM está desarrollada por Zoho y se instala desde el Marketplace de telefonía dentro de Zoho CRM. Existe una versión independiente para cada centro de datos de Zoho.

¿Para quién es ideal la integración de Zoom Phone con Zoho CRM?

Equipos que ya pagan por Zoom
Empresas que buscan realizar llamadas de bajo coste desde los registros de Zoho
Equipos que no necesitan campañas de marcación ni IA en Zoho

¿Qué puede hacer la integración de Zoom Phone con Zoho CRM?

Llamadas desde Zoho:
Los agentes realizan llamadas directamente desde los registros de Zoho CRM.
Ventanas emergentes:
Las llamadas entrantes muestran una ventana emergente con los datos del llamante obtenidos de Zoho.
Registro de llamadas:
Las llamadas se registran en Zoho automáticamente y los agentes pueden añadir notas y tareas de seguimiento durante o después de la llamada.
Asignación de usuarios:
Un administrador autoriza Zoom y asigna cada usuario de Zoho a un usuario de Zoom.

¿Con qué otras herramientas se integra Zoom Phone?

Salesforce, Slack, Microsoft y Google:
Incluido en los tres planes de telefonía.
HubSpot:
Aplicación de Zoom Phone para HubSpot.
Más aplicaciones:
El Marketplace de aplicaciones de Zoom.

¿Cuánto cuesta Zoom Phone con Zoho CRM?

Plan	Precio (facturación anual)	Funciones relevantes para Zoho
Ilimitado EE. UU. y Canadá	€16/usuario/mes (€18 pago mensual)	Zoom Phone, aplicación de Zoho a través del Telephony Marketplace de Zoho
Pro Plus	€20,50/usuario/mes (€24 pago mensual)	Paquete con Zoom Workplace Pro
Business Plus	€24,50/usuario/mes (€29 pago mensual)	Paquete con Zoom Workplace Business

Zoom Phone está disponible desde €16 por usuario al mes con facturación anual (€18 con pago mensual) en el plan Ilimitado EE. UU. y Canadá. Zoho solo requiere una suscripción a Zoom Phone.

¿Qué dicen los clientes sobre Zoom Phone en G2?

A los usuarios les gusta su sencillez y su interfaz familiar.

¿Cuál es la valoración de Zoom Phone en G2?

Zoom Phone tiene una puntuación de 4.6/5 en G2 basada en 2678 reseñas (revisado en octubre de 2026).

Reseña de usuario de Zoom Phone en G2

Leer reseña completa

Ventajas y desventajas de Zoom Phone según las reseñas de G2

Pros	Contras
Precio bajo y sin coste adicional por la app de Zoho	Documentación escasa sobre qué se registra y dónde
Haz clic para llamar y pestañas emergentes dentro de Zoho	Sin marcador ni registro automático por IA en Zoho documentado
Aplicación familiar para equipos que ya utilizan Zoom	Cada usuario de Zoho debe vincularse a un usuario de Zoom manualmente

Lecturas recomendadas

8. Kixie

¿Qué es Kixie?

Kixie es una plataforma de llamadas y SMS de ventas para equipos de emisión, con marcadores automáticos (PowerDialers) de una y varias líneas.

Se conecta a Zoho CRM a través de Zoho PhoneBridge y una extensión de Chrome, y su ficha en el Zoho Marketplace es de pago.

¿Para quién es ideal la integración de Kixie con Zoho CRM?

Equipos de SDR que realizan llamadas y envían SMS desde una misma herramienta
Equipos que crean colas de llamadas a partir de vistas personalizadas de Zoho
Empresas con una edición de pago de Zoho CRM con acceso a API

¿Qué puede hacer la integración de Kixie con Zoho CRM?

Llamadas desde Zoho:
Las llamadas se realizan a través de Kixie dentro de Zoho mediante PhoneBridge, y la extensión de Chrome añade botones de Haz clic para llamar.
Qué se registra y dónde:
Las llamadas y grabaciones se registran en el cliente potencial o contacto correspondiente y se copian en la cuenta.
Clasificaciones y SMS:
El resultado de las llamadas con notas, SMS y buzones de voz pregrabados se registran como tareas completadas en Zoho, y las clasificaciones pueden activar reglas de flujo de trabajo en Zoho.
Marcador desde vistas de Zoho:
Kixie Cadences añade registros desde una vista personalizada de Zoho y los agentes marcan la cola en una sesión de marcador automático. El plan de líneas múltiples marca hasta 4 líneas.
IA en Zoho:
El panel de IA escribe una breve nota tras cada llamada analizada en el contacto y en su última oportunidad abierta.

¿Con qué otras herramientas se integra Kixie?

HubSpot, Salesforce y Pipedrive:
Integraciones bidireccionales con CRM en todos los planes.
Zendesk:
Página de integración disponible.
Zapier:
Para llamadas y SMS activados mediante flujos de trabajo.

¿Cuánto cuesta Kixie con Zoho CRM?

Plan	Precio (facturación anual)	Funciones relevantes para Zoho
Professional	Presupuesto	Llamadas, SMS e integración con Zoho CRM
Marcador automático de una línea	Presupuesto	Marcador automático, 1 línea
Marcador automático de varias líneas	Presupuesto	Hasta 4 líneas; detección de voz por IA como complemento

Kixie no publica sus precios por usuario: los planes se cotizan por equipo. La integración con Zoho CRM está disponible en los tres planes y requiere una versión de pago de Zoho CRM.

¿Qué dicen los clientes sobre Kixie en G2?

Las opiniones de los usuarios suelen ser positivas, aunque algunas mencionan fallos de integración y dificultades para ponerse en contacto con el soporte al cliente de Kixie.

¿Cuál es la valoración de Kixie en G2?

Kixie tiene una puntuación de 4.8/5 en G2 basada en 866 reseñas (revisado en octubre de 2026).

Reseña de usuario de Kixie en G2

Leer reseña completa

Ventajas y desventajas de Kixie según las reseñas de G2

Pros	Contras
Marca en colas creadas a partir de vistas personalizadas de Zoho	Sin precios públicos por usuario
Las clasificaciones pueden activar reglas de flujo de trabajo en Zoho	Los resultados y SMS se registran como tareas, no en el registro de la llamada
Marcado multilínea de hasta 4 líneas	Solo busca en los campos de teléfono predeterminados de Zoho

Lecturas recomendadas

Cómo integrar CloudTalk con Zoho CRM (paso a paso)

Configurar la integración de CloudTalk con Zoho CRM solo requiere unos ajustes, nada de código.

Esto es lo que necesitas y los pasos con los que guiamos a los equipos de Zoho durante la incorporación.

Consulta nuestra guía detallada de configuración de Zoho para obtener más información.

Antes de empezar, asegúrate de comprobar:

Un administrador de Zoho CRM y un administrador de CloudTalk con la misma dirección de correo electrónico en ambos sistemas.
Un plan Essential, Expert o Custom de CloudTalk (consulta los detalles del plan).
Tu centro de datos de Zoho (.com, .eu, .in, etc.) y permisos de uso compartido en Zoho que permitan a la integración ver tus clientes potenciales y contactos.

El proceso:

01
Añade la integración.
En el panel de control de CloudTalk, ve a Cuenta > Integraciones, busca Zoho y haz clic en Añadir.
02
Elige tu centro de datos y autoriza.
Selecciona el dominio de Zoho que coincida con tu cuenta, inicia sesión en Zoho y aprueba la conexión. Si eliges una región incorrecta, aparecerá el error «URL de Zoho CRM desconocida».
03
Deja que se ejecute la primera importación.
Los contactos, clientes potenciales y tratos se importarán en CloudTalk. Si la base de datos es grande, la primera sincronización puede tardar un poco.
04
Elige cómo se sincronizan los registros.
Decide si las llamadas de números desconocidos crean clientes potenciales en Zoho y si quieres sincronizar cuentas. También puedes asignar el propietario del registro como agente preferido si es usuario de CloudTalk.
05
Selecciona qué se registra.
Elige los tipos de llamadas que quieres registrar: salientes, entrantes, perdidas, buzón de voz y SMS. A continuación, configura los números conectados, el horario comercial, el tipo de actividad, qué tratos reciben la llamada y quién recibe las llamadas perdidas.
06
Activa el registro de llamadas del agente de voz IA.
Hazlo si utilizas un agente de voz IA para que sus llamadas y los datos capturados lleguen a Zoho.
07
Configura campañas de marcación.
En el Marcador automático, selecciona una lista de contactos o clientes potenciales de Zoho cuando crees la campaña. Si tu campo Resultado de la llamada en Zoho es una lista de selección, mapea cada disposición con un valor; si es un campo de texto, CloudTalk escribirá el nombre de la disposición.
08
Instala la extensión Haz clic para llamar.
La extensión Haz clic para llamar hace que se pueda hacer clic en cualquier número dentro de Zoho. Mantén abierta la aplicación de teléfono de CloudTalk.
09
Pruébalo.
Realiza una llamada saliente, una entrante y una perdida. Después, comprueba las Actividades cerradas en el cliente potencial o contacto, el enlace de la grabación y el trato.

Consejo:

Si un cliente potencial o contacto no aparece en CloudTalk, revisa tus permisos de uso compartido en Zoho.

Guarda los números de teléfono en formato E.164 (+1, +34, etc.).

Los números sin código de país recibirán el prefijo predeterminado de tu cuenta.

¿Qué es una integración de VoIP con Zoho CRM?

Una integración de VoIP con Zoho CRM es una conexión entre un sistema telefónico VoIP y Zoho CRM.

Los comerciales llaman desde las páginas de clientes potenciales, contactos y tratos, y cada llamada, grabación y resultado se registra automáticamente como una actividad de Zoho.

También la verás nombrada como integración de llamadas para Zoho CRM o integración telefónica para Zoho CRM. Todo significa lo mismo: tu sistema telefónico y tu CRM comparten datos para que nadie tenga que copiar los detalles de las llamadas a mano.

¿Cómo funciona una integración telefónica con Zoho CRM?

Una integración telefónica con Zoho CRM consta de dos partes:

Llamadas:
Los comerciales hacen clic para llamar desde las páginas de Zoho mediante una extensión del navegador o a través de un panel de teléfono dentro de Zoho cuando el proveedor utiliza Zoho PhoneBridge.
Sincronización:
Los clientes potenciales, contactos, cuentas y tratos se transfieren al sistema telefónico. Cada llamada se convierte en una actividad de llamada en Zoho con su duración, notas y grabación.

Zoho CRM, Zoho Desk o Zoho Bigin: ¿qué integración necesitas?

Zoho vende tres productos a los que los equipos suelen llamar simplemente Zoho, y cada uno tiene su propia integración telefónica:

Zoho CRM:
Para ventas, con clientes potenciales, contactos, cuentas y tratos. De esto trata esta página.
Zoho Desk:
El centro de soporte, diseñado en torno a los tiques.
Zoho Bigin:
El CRM más ligero de Zoho para pequeñas empresas.

Comprueba cuál utiliza tu equipo antes de comparar proveedores. Los equipos de soporte pueden ver cómo funciona una integración basada en tiques en nuestra página de integración con Zendesk.

Llamadas integradas de Zoho vs. sistema telefónico de terceros: ¿cuál necesitas?

Las propias herramientas de llamada de Zoho son un punto de partida habitual entre los equipos que utilizan Zoho con los que hablamos.

Antes de adquirir una integración de llamadas de terceros para Zoho CRM, comprueba si las herramientas de Zoho ya cubren tus necesidades.

¿Cuándo son suficientes las llamadas integradas de Zoho?

Zoho ofrece tres opciones de llamadas:

Telefonía integrada:
Los administradores compran números locales, móviles o gratuitos dentro de Zoho CRM y pagan con créditos¹.
Zoho Voice:
El sistema telefónico en la nube propio de Zoho, desde €34 por usuario al mes con facturación anual, con IVR, colas de llamadas y grabación².
PhoneBridge:
El mercado de Zoho para conectar proveedores de telefonía de terceros.

Las opciones integradas suelen ser suficientes para equipos pequeños que llaman dentro de una misma región, reciben un volumen modesto de llamadas y no necesitan campañas de marcación. Zoho Voice vende su marcador automático y la monitorización de llamadas como complementos de pago.

¿Cuándo se les queda corto a los equipos?

Los equipos suelen añadir una integración telefónica de terceros para Zoho CRM cuando necesitan:

Números internacionales en más países, incluidos aquellos a los que llaman
Calidad de llamada y un tiempo de actividad en los que poder confiar
Marcador automático o marcador paralelo desde listas de Zoho
Enrutamiento, IVR y colas de llamadas que crezcan con el equipo
IA que resuma las llamadas o que las responda
Un único sistema telefónico para Zoho CRM y otras herramientas

	Telefonía integrada de Zoho y Zoho Voice	Sistema telefónico de terceros (CloudTalk)
Números	Números comprados en Zoho; Zoho Voice ofrece más de 100 prefijos locales	Números locales en más de 160 países
Enrutamiento	IVR y colas desde Zoho Voice Basic en adelante	Diseñador de flujo de llamadas visual
Registro	Llamadas registradas en el módulo de Llamadas de Zoho	Actividades de llamada con enlaces a grabaciones, notas y etiquetas
Marcadores	Marcador automático de Zoho Voice como complemento de pago	Marcador de ventas con IA en modos automático y paralelo
Inteligencia artificial	Inteligencia de llamadas de Zia en Zoho CRM Professional y superior	Inteligencia de conversación y agentes de voz IA
Precio	Créditos para telefonía integrada; Zoho Voice desde €34/usuario/mes	Desde €29/usuario/mes con la integración de Zoho CRM

Detalles de Zoho verificados en octubre de 2026 en el centro de ayuda de Zoho y en sus páginas de precios.

CloudTalk añade números en más de 160 países, flujos de llamadas, el marcador de ventas con IA y enlaces a grabaciones en cada actividad de llamada de Zoho.

¿Por qué integrar un sistema telefónico con Zoho CRM? 5 ventajas para equipos de ventas

Estas son las cinco ventajas de la integración telefónica con Zoho CRM que los equipos mencionan con más frecuencia en nuestras llamadas. Cada una concluye con el beneficio correspondiente de la integración de CloudTalk con Zoho CRM.

1. Cada llamada queda registrada en el cliente potencial, contacto o trato correcto

«Nuestros comerciales olvidan registrar las llamadas, así que Zoho nunca muestra la imagen completa». Esto es lo que más oímos. Con una integración telefónica, cada llamada se convierte en una actividad de Zoho con su duración, agente, notas y enlace a la grabación. Tú decides qué tratos la reciben.

CloudTalk registra las llamadas en clientes potenciales, contactos y cuentas, así como en el último trato abierto modificado, en todos los tratos abiertos, en todos los tratos o en ninguno.

2. Las llamadas de números desconocidos se convierten en clientes potenciales

Muchos equipos de Zoho trabajan principalmente en Clientes potenciales, y una llamada de un número nuevo no debería perderse. Cuando la integración crea un cliente potencial para cada persona desconocida que llama, nadie tiene que escribirlo manualmente tras la llamada.

Un ajuste opcional de CloudTalk crea un cliente potencial en Zoho por cada llamada de un número desconocido. Tus etiquetas de llamadas y seguimientos comenzarán a partir de un registro real.

3. Los resultados de las llamadas alimentan tus flujos de trabajo de Zoho

Los responsables quieren que los seguimientos partan de lo sucedido en la llamada. Cuando los resultados del marcador llegan al campo Resultado de la llamada de Zoho, sus flujos de trabajo pueden enviar el siguiente correo electrónico o crear la siguiente tarea. La propia automatización de flujos de trabajo de CloudTalk también puede actuar sobre esas mismas llamadas.

CloudTalk mapea las disposiciones de las campañas con los valores del campo de selección Resultado de la llamada. Si este es un campo de texto (la opción por defecto en Zoho³), CloudTalk escribirá en su lugar el nombre de la disposición. Configura las condiciones de tu flujo de trabajo en función de ese texto.

4. Las llamadas perdidas van al propietario del registro

Una llamada perdida de un cliente potencial muy interesado debe llegar al comercial que la gestiona, no a una bandeja de entrada compartida. Asignar las llamadas perdidas y los mensajes de voz en Zoho los convierte en tareas de seguimiento claras.

CloudTalk asigna las llamadas perdidas a un usuario de Zoho seleccionado y puede establecer al propietario del registro como el agente preferido de quien llama (ambos deben ser también usuarios de CloudTalk).

5. Los informes y las sesiones de formación se quedan dentro de Zoho

Los equipos que convierten Zoho en su sistema de registro quieren tener los datos de las llamadas junto a su canal de ventas. Cuando las llamadas, las grabaciones y los detalles de la IA quedan registrados en la ficha, los informes se ejecutan en Zoho y los responsables formulan su coaching a partir de llamadas reales.

Dentakay registra cada llamada de forma automática en Zoho y multiplicó por 2,5 su volumen de llamadas en 8 meses⁴. Las funciones de Análisis y Monitorización de llamadas de CloudTalk cubren lo que los informes de Zoho no alcanzan a ver.

Con Conversation Intelligence, CloudTalk envía los detalles de IA a Zoho junto con la exportación de la llamada.

¿Qué debería sincronizar automáticamente una integración telefónica con Zoho CRM?

Utiliza esta lista de comprobación en cada demostración. Una buena integración del sistema telefónico con Zoho CRM responde claramente a cada una de estas preguntas, sin necesidad de Zapier.

Candidatos, contactos, cuentas y tratos: qué se sincroniza y dónde van a parar las llamadas

Qué se sincroniza	Por qué es importante	Pregunta al proveedor
Candidatos (no solo contactos)	Muchos equipos de Zoho trabajan principalmente en Candidatos	¿Se registran las llamadas en los candidatos? ¿Y qué registro prevalece si un candidato y un contacto comparten el mismo número?
Contactos y cuentas	El historial de la cuenta muestra todas las conversaciones	¿Se sincronizan las cuentas y se muestran las llamadas en ellas?
Tratos	Los informes de ventas necesitan incluir las llamadas asociadas a los tratos	¿A qué trato se asigna la llamada cuando un contacto tiene varios?
Personas que llaman desconocidas	Se capturan los nuevos clientes potenciales	¿Crea un candidato, un contacto o nada? ¿Puedo elegir qué opción aplicar?
Propietario del registro	Las llamadas entrantes llegan al comercial adecuado	¿Se convierte el propietario del registro en el agente preferido?
Resultados de la llamada	Los flujos de trabajo se ejecutan según los resultados	¿Se escribe en Resultado de la llamada como un valor de lista desplegable o como texto?
Grabación de llamadas y notas	Los responsables revisan las llamadas desde Zoho	¿La grabación es un enlace o se puede reproducir en Zoho?
Etiquetas	Las etiquetas pueden activar automatizaciones	¿Se exportan las etiquetas? ¿En qué ediciones de Zoho?
Campos personalizados	Tus propios campos se mantienen precisos	¿Mapeo nativo, solo por API o ninguno?
Resúmenes con IA	El siguiente comercial ve exactamente lo que ocurrió	¿Dónde van a parar los datos recopilados por la IA: actividad, nota o enlace?
Mensajes de texto (SMS) corporativos y WhatsApp	Toda la conversación se consolida en un solo lugar	¿Se registran los mensajes y se etiquetan según el canal?
Nuevos registros	Los comerciales llaman primero a los candidatos más recientes	¿Con qué rapidez llegan los nuevos registros de Zoho al sistema telefónico?
Créditos de la API de Zoho	Las grandes bases de datos pueden alcanzar los límites diarios de Zoho	¿Cuánto consume la sincronización? ¿Puede activar mis reglas de flujo de trabajo?
Formato del número de teléfono	Las llamadas se asignan al registro correcto	¿Qué ocurre con los números guardados sin prefijo internacional?

Lo que no suele sincronizarse (pregunta antes de comprar)

Entre los distintos proveedores, estas son las carencias que surgen más a menudo tras firmar el contrato:

Mapeo de campos personalizados:
A menudo es unidireccional, parcial o solo a través de la API.
Reglas de exportación por tipo de llamada:
Muchas integraciones registran todos los tipos de llamadas de la misma forma.
Registro de llamadas en una tarea abierta existente:
Suele requerir automatización en Zoho, como un webhook y un script Deluge.
WhatsApp como canal independiente:
Los mensajes pueden llegar a Zoho sin una etiqueta de canal.
Eliminaciones:
Un registro eliminado en un sistema puede permanecer en el otro.
Ventanas emergentes con los datos de la llamada en Zoho:
Algunos proveedores muestran el contexto del llamante únicamente en su propia aplicación.

La mejor integración telefónica con Zoho CRM según el tipo de equipo

La mejor integración telefónica para Zoho CRM depende de cómo trabaje tu equipo. Aquí tienes nuestra elección y dos alternativas para cada tipo de equipo.

La mejor opción para equipos de SDR y ventas salientes

Los equipos de ventas salientes necesitan marcar listas desde Zoho, registrar los resultados de vuelta y disponer de una vía rápida para contactar con nuevos candidatos. La comparativa de marcadores cubre todas las herramientas.

Nuestra elección: CloudTalk

Las campañas llaman a listas de contactos o candidatos de Zoho en modo Power o Marcador paralelo, y las clasificaciones se mapean en el campo Resultado de la llamada de Zoho. Los equipos que deseen utilizar la IA para filtrar candidatos antes de que un comercial los llame pueden añadir un agente de voz IA para la cualificación de clientes potenciales.

Alternativas: JustCall (registros de Zoho enviados a campañas de marcado, marcación predictiva en SalesPro) y Kixie (colas a partir de vistas personalizadas de Zoho, hasta 4 líneas).

La mejor opción para equipos que automatizan con Zoho Flow y Deluge

Los equipos enfocados en la automatización necesitan datos de llamadas en Zoho, una API, webhooks y eventos a partir de los cuales puedan seguir construyendo.

Nuestra elección: CloudTalk

Las llamadas, las etiquetas y los resultados de las llamadas llegan a Zoho, donde las Reglas de flujo de trabajo y Zoho Flow pueden operar sobre ellos. La API y los webhooks de CloudTalk cubren el resto. Los campos personalizados y el registro de una llamada en una tarea existente requieren trabajo de API o Deluge.

Alternativas: Aircall (coincidencia de registros configurable y tareas de acción con IA) y Kixie (disposiciones que activan reglas de flujo de trabajo en Zoho).

La mejor opción para equipos de ventas internacionales y multipaís

Los equipos internacionales ganan o pierden en función de sus números locales, los costes de llamada y la disponibilidad de números en ambos extremos de la llamada.

Nuestra elección: CloudTalk

Números internacionales en más de 160 países, registrando cada llamada en Zoho. Los números móviles y la portabilidad varían según el país, por lo que debes verificar la disponibilidad en cada destino desde y hacia el que llames.

Alternativas: Aircall (números en multitud de países y una aplicación muy amplia) y Ringover (fuerte presencia en Europa, con WhatsApp en Zoho).

La mejor integración de call center para Zoho CRM para equipos de soporte y recepción de llamadas

Los equipos de recepción de llamadas necesitan colas, IVR, enrutamiento al propietario del registro y una asignación clara de las llamadas perdidas. Una integración de call center para Zoho CRM debe solucionar estos cuatro aspectos.

Nuestra elección: CloudTalk

Colas de llamadas e IVR en el Diseñador de flujo de llamadas, asignando como agente preferido al propietario del registro en Zoho. Las llamadas perdidas se dirigen a un usuario de Zoho, y la recepcionista con IA de CloudTalk atiende fuera del horario comercial.

Alternativas: RingCentral (un único proveedor para voz, vídeo y chat) y Ringover (llamadas, mensajes de texto y WhatsApp guardados en el registro). Para la gestión de incidencias, considera una integración con Zoho Desk.

Integraciones de marcadores para Zoho CRM: Marcador automático, Marcador paralelo y Predictivo

¿Cómo funcionan los marcadores con las listas y los resultados de las llamadas de Zoho?

Una integración de marcador para Zoho CRM extrae una lista de Zoho hacia una campaña, realiza las llamadas y envía de vuelta el resultado al campo Resultado de la llamada de Zoho. Tres detalles determinan su nivel de eficacia:

El campo Resultado de la llamada:
Es un campo de texto por defecto en Zoho. Crear una lista desplegable te permite mapear cada resultado a un valor fijo, lo que aporta mayor claridad a los flujos de trabajo y los informes.
Nuevos candidatos:
Solo los registros de la lista seleccionada en Zoho entran en la campaña, así que debes incluir los nuevos candidatos en esa lista para que entren en la ronda de llamadas.
Llamadas entrantes:
Pregunta a cada proveedor si los comerciales pueden atender llamadas entrantes mientras realizan una sesión de marcación saliente. En CloudTalk, todavía no es posible.

El marcador de ventas con IA de CloudTalk ejecuta campañas desde listas de contactos o candidatos de Zoho en Marcador automático (1 línea) o Marcador paralelo (hasta 5 líneas). Intenta marcar cada número guardado en un contacto.

La detección de buzón de voz y el buzón de voz pregrabado funcionan en el modo Paralelo. Solo los registros con un número de teléfono se unen a la campaña, y la campaña actualiza su audiencia desde la lista de Zoho una vez al día.

¿Qué sistemas telefónicos para Zoho CRM ofrecen Marcador automático o Marcador paralelo?

Herramienta	Automático	Paralelo (máx. líneas)	Detección de buzón de voz	Listas de Zoho	Mapeo de resultados a Zoho
CloudTalk	Sí (Expert, o complemento de €15)	Hasta 5 líneas (complemento de €39)	Sí, en modo Paralelo	Listas de contactos y clientes potenciales	Disposiciones al resultado de la llamada
Aircall	Sí (Professional)	No documentado	No documentado	No (CSV o extensión)	No documentado
JustCall	Sí (Pro)	Predictivo hasta 10 líneas (SalesPro)	No documentado	Registros enviados desde Zoho, 100 a la vez	Disposiciones registradas en Zoho
Dialpad	Progresivo (Sell Premium)	No	No documentado	No documentado	No documentado
RingCentral	No documentado para Zoho	No documentado	No documentado	No	No documentado
Ringover	Sí (Business)	Complemento	No documentado	No documentado	Etiquetas vinculadas a resultados
Zoom Phone	No documentado para Zoho	No documentado	No documentado	No	No documentado
Kixie	Sí (Línea única)	Hasta 4 líneas (Multilínea)	Complemento de detección de voz por IA	Vistas personalizadas mediante Cadences	Disposiciones como tareas de Zoho

Comprobado en octubre de 2026 en la documentación y página de precios de cada proveedor. JustCall es la única herramienta aquí con marcado predictivo; CloudTalk ofrece Marcador automático y Marcador paralelo, no predictivo.

Descubre cómo funcionan los marcadores en CloudTalk

IA para llamadas en Zoho CRM: resúmenes, transcripciones y agentes de voz

La IA es donde los compradores de Zoho comparan más de cerca cada integración telefónica. La mayor parte de la IA de esta lista funciona después de la llamada: redacta resúmenes, análisis de sentimiento y transcripciones una vez que finaliza. La asistencia en directo durante la llamada es una función independiente, así que pruébala por separado.

¿Dónde van a parar los datos de las llamadas con IA en Zoho?

CloudTalk:
Con Conversation Intelligence (un complemento), los detalles de IA se envían con la exportación de llamadas a Zoho tras finalizar la conversación.
Aircall:
Transcripciones, resúmenes, temas y sentimiento como notas en Zoho, con elementos de acción como tareas abiertas (paquete de IA).
Dialpad:
Resumen de IA, elementos de acción, resultado y campos de propósito de la llamada en la actividad.
Ringover:
Transcripciones y resúmenes en el registro de llamadas, además de IA que rellena los campos mapeados.
JustCall y Kixie:
Información de IA registrada en el CRM en planes superiores o como complementos.

¿Qué agentes de voz con IA funcionan con Zoho CRM?

Los agentes de voz con IA responden o realizan llamadas y registran el resultado en Zoho. Con CloudTalk, una regla de flujo de trabajo de Zoho con una acción Webhook puede iniciar una llamada con agente de voz, por ejemplo, cuando se crea un nuevo cliente potencial.

Los webhooks de Zoho requieren Zoho CRM Professional o superior, y los números de teléfono deben estar en formato E.164.

Con el registro de llamadas de VoiceAgent activado, estas llamadas se registran en Zoho como actividades de llamada de VoiceAgent. Cada una incluye los datos recopilados por el agente, como la consulta del cliente o una hora de reserva. La Recepcionista con IA incluye 50 minutos gratis durante tu primer mes.

Para ver una comparación más amplia, consulta los mejores agentes de voz con IA.

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Aircall ofrece agentes de voz con IA que se registran en Zoho con su propia etiqueta. Para otros proveedores de esta lista, la sincronización de agentes de voz con Zoho no está documentada.

¿Cuánto cuesta una integración telefónica con Zoho CRM?

En esta lista, los planes más económicos con integración para Zoho CRM van desde €16 hasta €49 por usuario al mes con facturación anual. La tabla comparativa muestra cada opción.

El precio y las llamadas a ciertos países suelen ser factores clave al comparar proveedores, así que ten en cuenta también estos costes en tu presupuesto:

Llamadas fuera de tu región:
La mayoría de los planes incluyen llamadas nacionales y facturan el resto de llamadas por minuto.
Números adicionales:
Los números locales, móviles y gratuitos suelen tener un coste mensual extra.
Complementos de IA y marcadores:
Los resúmenes de llamadas con IA, el Marcador paralelo y los minutos de agentes de voz con IA suelen cobrarse como extras.
Tu edición de Zoho CRM:
Las automatizaciones basadas en webhooks requieren Zoho CRM Professional o superior, desde €23 por usuario al mes con facturación anual⁵.
Créditos de la API de Zoho:
Las integraciones telefónicas consumen créditos de la API de Zoho. El plan Standard los limita a 100.000 al día⁶, un límite que las bases de datos grandes pueden alcanzar.

La integración de CloudTalk con Zoho CRM está disponible desde el plan Essential por €29.

Cómo elegir la integración VoIP adecuada para Zoho CRM

Cada uno de los siguientes pasos responde a un motivo expresado por equipos que utilizan Zoho para elegir o descartar un sistema telefónico. Utilízalos para comparar cada integración VoIP para Zoho CRM en igualdad de condiciones.

01
Define qué información debe registrarse en Zoho.
Clientes potenciales, contactos, cuentas o tratos, y qué registro tiene prioridad. Utiliza la lista de verificación de sincronización.
02
Revisa tu campo Resultado de la llamada.
¿Es una lista desplegable o texto libre, y funcionarán tus flujos de trabajo con lo que envíe la herramienta?
03
Haz pruebas con datos reales.
Un cliente potencial, un contacto, un número desconocido y un número guardado en formato local.
04
Revisa los campos personalizados.
¿Mapeo nativo, API o ninguno?
05
Prueba el marcador con una lista real de Zoho.
Incluye clientes potenciales nuevos y devoluciones de llamada, y prueba el Marcador paralelo si ejecutas un alto volumen de llamadas.
06
Comprueba la cobertura de números.
Confirma números locales y móviles, así como la portabilidad numérica para cada país en ambos extremos de la llamada.
07
Evalúa la IA con tus propias llamadas.
Los resúmenes tras la llamada y la asistencia en directo son funciones distintas.
08
Calcula el coste total de la integración del sistema telefónico con Zoho CRM.
Licencias, llamadas fuera de tu región, minutos de IA, complementos y tu edición de Zoho.

Puedes probar toda esta lista de comprobación en una prueba gratuita de CloudTalk de 14 días con tu propia cuenta de Zoho CRM.

Cómo elegimos las mejores integraciones telefónicas para Zoho CRM

Creamos esta lista basándonos en nuestras propias conversaciones con equipos de Zoho que estaban eligiendo o cambiando de sistema telefónico, incluyendo los motivos por los que eligieron o descartaron cada opción. Después, revisamos la ficha de cada herramienta en Zoho Marketplace, su documentación de ayuda, su página de precios y su puntuación en G2.

Evaluamos todas las integraciones telefónicas de Zoho CRM con los mismos criterios:

Realizar llamadas desde Zoho
Qué se registra y dónde: clientes potenciales, contactos, cuentas y tratos
Resultados de llamadas en los flujos de trabajo de Zoho
Modos de marcador compatibles con las listas de Zoho
Opciones de automatización y campos personalizados
IA que se vincula directamente en Zoho
Cobertura de números locales
Coste total
Opiniones de los usuarios sobre la fiabilidad

CloudTalk es nuestro producto, por lo que lo ubicamos en primer lugar. Para mantener la imparcialidad en la comparativa, indicamos sus limitaciones y recurrimos a la documentación oficial de cada proveedor para los datos de los competidores. Lee nuestra declaración de integridad de contenidos y nuestra metodología de revisión de software.

Empieza a registrar automáticamente cada llamada de Zoho CRM

Elige CloudTalk si buscas una integración telefónica para Zoho CRM que vincule cada llamada, grabación y resultado directamente con el cliente potencial, contacto o trato correspondiente.

Además, obtendrás una marcación de listas más rápida y números locales en más de 160 países.

Evalúa opciones como JustCall o Kixie si gestionas un equipo orientado exclusivamente a llamadas salientes, o RingCentral y Zoom Phone si prefieres estandarizar tus comunicaciones en una sola suite.

Compara todas las alternativas en el directorio completo de integraciones de CloudTalk o compara los planes de CloudTalk.

Descubre todo lo que puede hacer la integración de CloudTalk con Zoho CRM o pruébala directamente con tu propia cuenta de Zoho CRM.

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Fuentes:

Centro de ayuda de Zoho CRM: Configuración de la telefonía integrada en Zoho CRM
Zoho Voice: Precios
Centro de ayuda de Zoho CRM: Campos estándar en el registro de llamadas
CloudTalk: Cómo Dentakay multiplicó por 2,5 su volumen de llamadas en 8 meses
Zoho CRM: Comparativa de ediciones
Documentación para desarrolladores de Zoho CRM: Límites de la API
Salesforce: Informe State of Sales, 6.ª edición (2024)
Páginas de precios de proveedores, centros de ayuda y fichas de Zoho Marketplace para Aircall, JustCall, Dialpad, RingCentral, Ringover, Zoom Phone y Kixie, revisado en octubre de 2026

Preguntas frecuentes sobre las integraciones telefónicas para Zoho CRM

Sí. Zoho CRM ofrece telefonía integrada, donde los administradores compran números dentro de Zoho y pagan mediante créditos. Zoho también vende Zoho Voice, su propio sistema telefónico en la nube, y conecta a otros proveedores mediante PhoneBridge.

Los equipos recurren a un sistema telefónico de terceros cuando necesitan números locales en más países, campañas de marcación desde listas de Zoho o agentes de voz con IA. Consulta llamadas integradas frente a un sistema telefónico de terceros.

Autoriza la integración de llamadas para Zoho CRM del proveedor, elige el centro de datos de Zoho que corresponda a tu cuenta, configura qué información se va a registrar y realiza una prueba con una llamada entrante y otra saliente.

Con CloudTalk, el administrador solo tiene que ir a Cuenta > Integraciones > Zoho en el panel de control, elegir el centro de datos e iniciar sesión en Zoho. La guía paso a paso explica cada ajuste, desde los tipos de llamada hasta las campañas de marcación.

Con CloudTalk, funciona con ambos. Los clientes potenciales, contactos, cuentas y tratos de Zoho se importan a CloudTalk, y un ajuste opcional permite crear un cliente potencial en Zoho por cada llamada recibida de un número desconocido.

Los permisos de uso compartido en Zoho deben permitir que la integración acceda a los registros. Si un cliente potencial y un contacto comparten el mismo número de teléfono, la llamada puede asignarse a cualquiera de los dos, por lo que conviene eliminar duplicados antes de conectar. Guarda también los números en formato E.164.

Sí. Las tipificaciones de campaña de CloudTalk se sincronizan con el campo Resultado de llamada de Zoho. Si el campo es una lista desplegable, asignas cada tipificación a un valor concreto.

Si es un campo de texto (la opción por defecto en Zoho), CloudTalk escribe el nombre de la tipificación en formato texto. Las listas desplegables permiten generar informes más limpios, así que comprueba tu tipo de campo en Zoho antes de crear flujos de trabajo basados en él. El comportamiento puede variar en cuentas antiguas.

De manera nativa, no. CloudTalk sincroniza los campos estándar de Zoho (como nombres, números de teléfono, correos electrónicos y el propietario del registro), pero no mapea campos personalizados de forma automática.

Los equipos que necesitan datos personalizados en CloudTalk los envían mediante la API, webhooks o importaciones por CSV. Haz esta misma pregunta a cualquier proveedor en la demostración, ya que el mapeo nativo de campos personalizados es poco común entre los sistemas telefónicos.

Sí. Las llamadas, etiquetas y tipificaciones quedan registradas en Zoho, donde las Reglas de flujo de trabajo y Zoho Flow pueden ejecutar acciones sobre ellas. La API y los webhooks de CloudTalk cubren el resto.

Registrar una llamada en una tarea abierta existente no es una función nativa. Los equipos suelen usar un webhook al finalizar la llamada combinado con un script en Deluge para buscar la tarea abierta y actualizarla con los datos de la llamada.

Consume una parte. Zoho limita las llamadas a la API mediante créditos diarios que varían según la edición de Zoho CRM que utilices, y CloudTalk sincroniza toda tu base de datos de Zoho, no solo una selección concreta.

Las bases de datos de gran tamaño pueden consumir bastantes créditos, y la sincronización puede activar tus propias reglas de flujo de trabajo en Zoho. Revisa tus límites y las condiciones de tus flujos de trabajo antes de conectar una cuenta grande, especialmente en Zoho CRM Standard.

Se trata de integraciones independientes, cada una con su propia configuración y ajustes. Zoho Desk es la plataforma de soporte de Zoho, estructurada en torno a tickets, mientras que Zoho Bigin es su CRM simplificado para pequeñas empresas.

Esta página está centrada en Zoho CRM, donde las llamadas se asignan a clientes potenciales, contactos y tratos. CloudTalk también se integra con Zoho Desk, y en nuestra página sobre Zendesk puedes ver cómo funciona en la práctica una integración con un centro de soporte basado en tickets.

Sí. Con CloudTalk, una regla de flujo de trabajo de Zoho con una acción de webhook puede iniciar la llamada de un agente de voz, por ejemplo, cuando entra un nuevo cliente potencial o cambia un campo determinado.

Para ello, se requiere Zoho CRM Professional o superior, números de teléfono en formato E.164 y credenciales de la API de CloudTalk. La llamada se registra en Zoho como una actividad de llamada de Agente de voz IA, e incluye los datos recopilados, como las respuestas del interlocutor.

En la mayoría de los casos, sí. La mayoría de los números se pueden portar a un nuevo proveedor, aunque la disponibilidad depende del país y del tipo de número. Los números locales, gratuitos y móviles están sujetos a normativas diferentes.

En algunos países, los números móviles no se pueden portar. Comprueba cada número antes de contratar el servicio y mantén tu operador anterior activo hasta que se complete la portabilidad para no perder ninguna llamada durante el proceso.

Sobre el autor

Svetozár Pavlík

SaaS Copywriter

Perfil

Svetozár es un redactor publicitario centrado en SaaS con cinco años de experiencia en la transformación de conceptos técnicos complejos en contenidos claros y orientados al valor. En CloudTalk, se especializa en la creación de artículos de blog de impacto y páginas de destino de alta conversión que ayudan a los usuarios a navegar por el ecosistema de la comunicación en la nube. Con una trayectoria que abarca tanto el trabajo en agencias como proyectos freelance para diversos tipos de software, Sveto aporta una filosofía centrada en el lector a cada proyecto. Su objetivo es aportar análisis profundos para los expertos del sector, garantizando al mismo tiempo que el contenido siga siendo accesible y significativo para quienes se inician en este campo, empoderando en última instancia a los usuarios para tomar decisiones informadas.

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