Os 8 Melhores Sistemas de Telefone Que Se Integram Ao Zoho CRM (2026)
Resumo:
Comparamos 8 sistemas telefônicos com integração VoIP para o Zoho CRM, e aqui está a nossa lista:
- 01CloudTalk: ideal para equipes de vendas que querem chamadas registradas nos leads e discagem de listas mais rápida
- 02Aircall: ideal para PMEs que buscam um aplicativo elegante e correspondência flexível de registros
- 03JustCall: ideal para equipes de vendas que enviam tantas mensagens de texto quanto fazem chamadas
- 04Dialpad: ideal para equipes que querem resumos de IA salvos diretamente nos registros do Zoho
- 05RingCentral: ideal para empresas que buscam voz, vídeo e chat em um único provedor
- 06Ringover: ideal para equipes europeias que desejam resumos por IA e WhatsApp no Zoho
- 07Zoom Phone: ideal para equipes que já usam o Zoom e precisam de chamadas básicas no Zoho
- 08Kixie: ideal para equipes de SDR outbound que discam para visualizações do Zoho com discagem multilinha
Uma integração de telefone com o Zoho CRM conecta seu sistema telefônico ao Zoho CRM, o CRM de vendas da Zoho (não ao Zoho Desk, que é o suporte). Chamadas, gravações e resultados são registrados no lead, contato ou negociação correto.
Aircall, JustCall e Ringover são as alternativas mais fortes. Já está inclinado a escolher a CloudTalk? Veja a página da integração da CloudTalk com o Zoho CRM.
O Que As Equipes Que Usam O Zoho CRM Procuram
1. Representantes de vendas gastam 70% do seu tempo em tarefas que não são vendas. Apenas 35% dos profissionais de vendas confiam totalmente na precisão dos dados de sua empresa (Salesforce State of Sales).
2. Quando conversamos com equipes do Zoho, ouvimos a mesma história. As equipes que migram para o Zoho CRM descobrem que seu sistema telefônico não registra nada lá. Os representantes trabalham principalmente em Leads, e as equipes outbound exportam listas manualmente. O provedor atual não possui os números locais certos ou uma integração profunda de telefone com o Zoho CRM.
3. O que eles querem é simples: chamadas que se registram automaticamente no registro correto. A Dentakay, uma equipe que usa o Zoho CRM, conseguiu isso e aumentou o volume de chamadas em 2,5x em 8 meses. Leia como a Dentakay aumentou o volume de chamadas com a CloudTalk.
Ao criar esta lista, usamos nossas próprias conversas com equipes do Zoho, a página de cada fornecedor no Zoho Marketplace, documentos de ajuda e páginas de preços, além de avaliações no G2. Se o WhatsApp for seu canal principal ou se você precisar de coaching de IA ao vivo durante as chamadas, teste esses recursos com cada fornecedor antes de escolher.
Comparações De Integrações De Telefone Com O Zoho CRM: Tabela Lado A Lado
| Ferramenta | Chamadas Dentro Do Zoho CRM | O Que É Registrado No Zoho CRM | Discador | IA No Zoho CRM | Preço Inicial* | Avaliação No G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | Clique para ligar a partir de páginas do Zoho com a extensão Click-to-Call | Atividades de chamadas com links de gravação, notas e tags em leads, contatos e contas; negociações por configuração; SMS | Discador de Vendas com IA: Power e Paralelo (até 5 linhas) a partir de listas de contatos ou leads do Zoho | Detalhes de IA com a chamada (add-on); chamadas de agentes de voz de IA como atividades | $29 (Essential) | 4.4/5 |
| 2. Aircall | Clique para discar com a extensão do navegador (Chrome, Edge) | Chamadas no primeiro lead, contato ou conta correspondente; gravações, notas e mensagens de texto como notas | Power Dialer (Professional), listas a partir de CSV ou da extensão | Transcrições, resumos e análise de sentimento como notas (pacote de IA) | $30 (Essentials, 3 licenças) | 4.4/5 |
| 3. JustCall | Ícones de clique para ligar e clique para enviar SMS com a extensão do Chrome | Chamadas como atividades, SMS como notas, correios de voz; novo contato para números desconhecidos | Power (Pro); Preditivo e Dinâmico (SalesPro); registros do Zoho enviados para campanhas | Resumos, tópicos e análise de sentimento (add-on abaixo do Pro Plus) | $29 (Team, 2 licenças) | 4.3/5 |
| 4. Dialpad | Clique para ligar com a extensão do Dialpad para o Chrome; feito para uso dentro do aplicativo Dialpad | Chamadas em leads, contatos e contas, além de módulos personalizados; gravações para chamadas elegíveis | Não documentado para listas do Zoho | Campos de resumo por IA, itens de ação, resultado e objetivo da chamada | $25 (Connect Pro) | 4.4/5 |
| 5. RingCentral | Clique para ligar e pop-ups por meio do aplicativo nativo do RingCentral no Zoho | Chamadas efetuadas, recebidas e perdidas com gravações em Atividades | Não documentado para listas do Zoho | Não documentado para o aplicativo do Zoho | $25 (Advanced) | 4.1/5 |
| 6. Ringover | Ícone do Ringover ao lado de números, extensão opcional para navegador | Chamadas, gravações, tags, SMS e WhatsApp em leads, contatos e contas; negociações abertas | Power Dialer (Business); discador paralelo como um add-on | Transcrições e resumos; preenchimento automático de CRM no plano Business | $49 (Business, 3 licenças) | 4.6/5 |
| 7. Zoom Phone | Clique para ligar e pop-ups por meio do aplicativo do Zoom Phone no Zoho | Registro básico de chamadas com notas e tarefas de acompanhamento | Não documentado | Não documentado | $16 (US & CA Unlimited) | 4.6/5 |
| 8. Kixie | Zoho PhoneBridge mais uma extensão do Chrome | Chamadas e gravações em leads e contatos, copiadas para contas; SMS e disposições como tarefas | PowerDialer até 4 linhas; visualizações personalizadas do Zoho por meio do Cadences | Notas de IA no contato e na negociação aberta mais recente (add-on) | Sob consulta | 4.8/5 |
Registre todas as chamadas no Zoho CRM sem mover um dedo.
Análise Das 8 Melhores Integrações De Sistema Telefônico Com O Zoho CRM
Analisamos cada integração de sistema telefônico com o Zoho CRM da mesma forma, seguindo nossa metodologia de análise de software:
- O que é a plataforma
- A quem se destina a integração com o Zoho CRM
- O que ela registra no Zoho
- Outras integrações
- Preço
- O que dizem os usuários do G2 e do Reddit
Todas as ferramentas desta lista têm uma integração funcional com o Zoho CRM. Algumas foram desenvolvidas pelo próprio provedor, e outras (RingCentral e Zoom Phone) pela própria Zoho.
1. CloudTalk
O Que É A CloudTalk?
A CloudTalk é um sistema de telefone em nuvem e software de call center para equipes de vendas e suporte, construído em sua própria infraestrutura de telefonia: números locais em mais de 160 países e uptime de 99.999%. A IA roda no mesmo fluxo de chamadas: agentes de voz de IA, Inteligência de Conversação e o Discador de Vendas com IA.
Mais de 5,500 empresas usam a CloudTalk. A integração da CloudTalk com o Zoho CRM conecta-se a partir do Painel da CloudTalk, e equipes do Zoho CRM como a Dentakay a usam para registrar cada chamada automaticamente.
Para Quem A Integração Da CloudTalk Com O Zoho CRM É Mais Indicada?
A integração da CloudTalk com o Zoho CRM traz mais benefícios para as seguintes equipes:
- SDRs e equipes outbound que discam para listas do Zoho nos modos Power ou Paralelo
- Equipes que trabalham principalmente no Zoho Leads e querem adicionar chamadores desconhecidos como leads
- Administradores do Zoho que automatizam processos com Workflow Rules, Zoho Flow ou Deluge
- Equipes que fazem chamadas internacionais e precisam de números locais
- Equipes que querem um agente de voz com IA para registrar resultados no Zoho
O Que A Integração Da CloudTalk Com O Zoho CRM Pode Fazer?
Estes são os recursos da integração da CloudTalk com o Zoho CRM mais procurados pelas equipes:
- Ligue a partir das páginas do Zoho:A extensão Click-to-Call transforma todo número de telefone no Zoho em uma chamada com um clique (o aplicativo de telefone da CloudTalk deve estar aberto). Nas chamadas recebidas, os agentes podem abrir o registro do chamador no Zoho com um clique, mesmo antes de atender.
- Registro automático de chamadas:Cada chamada se torna uma atividade no Zoho em Atividades Concluídas, com direção, duração, agente, notas e link da gravação. Você escolhe quais tipos de chamada registrar, quais números estão conectados e se deseja seguir o horário comercial.
- A chamada vai para o negócio certo:Escolha se as chamadas também devem ser vinculadas ao último negócio aberto modificado, a todos os negócios abertos, a todos os negócios ou a nenhum.
- Leads organizados, sem bagunça:Contatos, leads, contas e negócios do Zoho são importados para a CloudTalk. Uma configuração opcional cria um lead no Zoho para cada chamada de número desconhecido.
- Chamadas perdidas têm um responsável:Chamadas perdidas e correios de voz vão para um usuário selecionado no Zoho. O proprietário do registro no Zoho pode se tornar o agente preferencial do chamador (ambos também devem ser usuários da CloudTalk).
- Discagem de listas mais rápida:Campanhas no Discador puxam listas de contatos ou leads do Zoho, e as qualificações são mapeadas para o campo Resultado da Chamada do Zoho.
- Tags e SMS no Zoho:As tags das chamadas são exportadas para o Zoho (as tags aparecem nos planos pagos do Zoho) e as mensagens SMS podem ser registradas como atividades.
- IA diretamente no registro:Com a Inteligência de Conversação, os detalhes da IA são enviados junto com a exportação da chamada. As chamadas do VoiceAgent são registradas como atividades próprias com os dados capturados pelo agente.
É bom saber
Campos personalizados do Zoho não são mapeados nativamente. As equipes que precisam deles na CloudTalk os enviam via API, webhooks ou arquivo CSV. O registro de uma chamada em uma tarefa aberta existente requer uma automação no Zoho, como um script Deluge.
Com Quais Outras Ferramentas A CloudTalk Se Integra?
- Outros CRMs:
- Help desks:Zendesk e Zoho Desk (uma integração separada).
- Tudo o mais:Mais de 100 aplicativos na página de integrações da CloudTalk, além de Zapier, Make e uma API aberta com webhooks.
Quanto Custa A CloudTalk Com O Zoho CRM?
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos relevantes para o Zoho |
|---|---|---|
| Starter | $25/usuário/mês ($34 no plano mensal) | Números, URA e roteamento de chamadas; sem integrações de CRM |
| Essential | $29/usuário/mês ($39 no plano mensal) | Integração com Zoho CRM, chamadas nacionais ilimitadas (uso aceitável) |
| Expert | $49/usuário/mês ($69 no plano mensal), mínimo de 3 licenças | Modo Power do Discador de Vendas com IA incluído, alto volume e múltiplos países |
| Personalizado | Sob medida | Mais de 25 licenças, configuração personalizada |
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
1. Power Dialer: $15 por usuário por mês nos planos Starter e Essential (incluído no Expert)
2. Discador Paralelo: $39 por usuário por mês
3. Inteligência de Conversação: $9 por usuário por mês
4. Recepcionista com IA: começa com 50 minutos grátis no seu primeiro mês
O Que Os Clientes Dizem Sobre A CloudTalk No G2 E No Reddit?
Os avaliadores frequentemente mencionam as integrações com CRM, a qualidade das chamadas e a rapidez com que os novos agentes se adaptam ao aplicativo.
Qual É A Avaliação Da CloudTalk No G2?
A CloudTalk possui avaliação de 4.4/5 no G2 com base em 1939 avaliações (verificado em outubro de 2026).
Avaliação de usuário no G2 sobre a integração da CloudTalk com o Zoho CRM:
Avaliação de usuário da integração da CloudTalk com o Zoho CRM:
Discussão no Reddit sobre qual serviço de telefone se integra melhor ao Zoho CRM:
Prós E Contras Da CloudTalk Com Base Nas Avaliações Do G2 E Do Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Integração nativa com o Zoho CRM para leads, contatos, contas e negócios | Exige conexão estável com a internet |
| Chamadas, gravações e notas são registrados como atividades no Zoho | Sem mapeamento nativo de campos personalizados (exige API, webhooks ou CSV) |
| Discagem Power e Paralela a partir de listas do Zoho | Atrasos ocasionais na mesclagem de leads |
| Números locais em mais de 160 países |
2. Aircall
O Que É A Aircall?
A Aircall é um sistema de telefone em nuvem e SMS para equipes de vendas e suporte, com Agentes de Voz com IA e IA Assist para resumos de chamadas.
Seu aplicativo Aircall for Zoho CRM é uma integração nativa via API: o contexto da chamada aparece no Aircall Workspace, e os agentes discam do Zoho usando a extensão do navegador.
Para Quem A Integração Da Aircall Com O Zoho CRM É Mais Indicada?
- Pequenas e médias empresas com 3 ou mais agentes
- Equipes que querem escolher qual tipo de registro do Zoho recebe cada chamada
- Agentes que trabalham no Chrome ou Edge
O Que A Integração Da Aircall Com O Zoho CRM Pode Fazer?
- Fazer chamadas do Zoho:A extensão de navegador da Aircall destaca números de telefone nas páginas do Zoho e disca por meio do Aircall Workspace.
- O que é registrado e onde:As chamadas são registradas no primeiro registro correspondente, por padrão Lead, depois Contato e depois Conta. Negócios e contas só recebem a chamada por meio de um contato, lead ou conta vinculado.
- Chamadores desconhecidos:Você escolhe se a Aircall cria um contato, um contato com conta ou negócio, um lead, uma conta ou nada.
- Notas, mensagens e gravações:Notas, SMS, MMS e mensagens de WhatsApp são registrados como notas no Zoho. As gravações são registradas como nota ou link no campo Gravação de voz.
- IA no Zoho:Com um pacote de IA da Aircall, transcrições, resumos, tópicos e análise de sentimento são registrados no Zoho, e itens de ação gerados por IA podem se tornar tarefas abertas.
Com Quais Outras Ferramentas A Aircall Se Integra?
- Salesforce:A partir do plano Professional.
- HubSpot, Pipedrive, Zendesk e Intercom:Incluídos a partir do plano Essentials.
- Mais aplicativos:Marketplace de integrações do Aircall e uma API pública.
Quanto Custa o Aircall Com o Zoho CRM?
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos relevantes para o Zoho |
|---|---|---|
| Essentials | $30/usuário/mês, mínimo de 3 licenças | Integração com Zoho CRM; AI Assist disponível como add-on |
| Professional | $50/usuário/mês, mínimo de 3 licenças | Power Dialer, AI Assist incluído, Salesforce |
| Personalizado | Personalizado, mínimo de 25 licenças | Tudo do Professional mais controles corporativos |
O Que Os Clientes Dizem Sobre o Aircall no G2?
Os avaliadores mencionam principalmente a facilidade de uso e as integrações com CRM. Em um tópico da Comunidade Zoho, um usuário relatou que chamadas e SMS não estavam sendo registrados. O Zoho os direcionou ao Aircall, já que o Aircall desenvolve o conector.
Qual É a Avaliação do Aircall no G2?
O Aircall tem avaliação 4.4/5 no G2 com base em 1673 avaliações (verificado em outubro de 2026).
Prós e Contras do Aircall Com Base nas Avaliações do G2
| Prós | Contras |
|---|---|
| Escolha em qual tipo de registro do Zoho cada chamada e chamador desconhecido será registrado | Gravações no campo de gravação de voz não reproduzem dentro do Zoho |
| Mensagens de texto, WhatsApp e dados de IA registrados no Zoho | O Power Dialer exige o plano Professional e não carrega visualizações do Zoho diretamente |
| Integração com Zoho CRM em todos os planos | As chamadas não podem ser registradas diretamente em um negócio (deal) |
Leituras Recomendadas
3. JustCall
O Que É o JustCall?
O JustCall é uma plataforma de telefonia em nuvem, SMS e treinamento com IA que possui discadores power, dinâmicos e preditivos.
Seu aplicativo JustCall Phone System for Zoho CRM é uma integração via API acompanhada de uma extensão do Chrome, descrita pelo JustCall como uma alternativa ao Zoho PhoneBridge.
Para Quem É Ideal a Integração do JustCall Com o Zoho CRM?
- Equipes de vendas focadas em orçamento com 2 ou mais representantes
- Equipes que enviam mensagens de texto a partir de fluxos de trabalho do Zoho
- Equipes de vendas ativas que precisam de discagem preditiva em um plano superior
O Que a Integração do JustCall Com o Zoho CRM Pode Fazer?
- Chamadas a partir do Zoho:A extensão do Chrome adiciona ícones de clicar para ligar e clicar para enviar SMS ao lado dos números nos registros de leads e contatos do Zoho (ainda não disponível no Zoho CRM Plus).
- O que é registrado e onde:Chamadas são registradas como atividades, enquanto SMS e correios de voz entram automaticamente como notas. O JustCall cria um contato para números desconhecidos, função que você pode desativar.
- Discador a partir do Zoho:O botão "Adicionar ao Discador de Vendas" envia leads, contatos ou contas selecionados para uma campanha, com limite de até 100 registros por vez (uma limitação do Zoho).
- Disposições e edições:Notas e disposições do Discador de Vendas são registradas no Zoho, e as edições de campos feitas durante uma chamada são sincronizadas de volta.
- SMS a partir de fluxos de trabalho:Os fluxos de trabalho do Zoho podem enviar mensagens de texto automatizadas, e o disparo de SMS em massa funciona a partir do Zoho.
Com Quais Outras Ferramentas o JustCall Se Integra?
- Salesforce:A partir do plano Pro.
- Ferramentas de CRM e Helpdesk:Mais de 100 integrações de CRM e dados a partir do plano Team.
- Mais aplicativos:Uma API aberta.
Quanto Custa o JustCall Com o Zoho CRM?
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos relevantes para o Zoho |
|---|---|---|
| Team | $29/usuário/mês ($39 mensal) | Integração com Zoho CRM, registro de chamadas e SMS |
| Pro | $49/usuário/mês ($69 mensal) | Power dialer, Salesforce |
| Pro Plus | $89/usuário/mês ($109 mensal) | Registro de insights de IA no CRM incluído |
| SalesPro | Sob consulta | Discadores preditivos (até 10 linhas) e dinâmicos |
O Que Os Clientes Dizem Sobre o JustCall no G2?
Os avaliadores frequentemente destacam a facilidade de registro das chamadas e os resumos de IA úteis.
Qual É a Avaliação do JustCall no G2?
O JustCall tem avaliação 4.3/5 no G2 com base em 2395 avaliações (verificado em outubro de 2026).
Prós e Contras do JustCall Com Base nas Avaliações do G2
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preço de entrada baixo e mínimo de apenas 2 licenças | O envio de dados para o discador é limitado a 100 registros por vez |
| Os registros do Zoho entram diretamente em campanhas de discagem | O registro de insights de IA é um add-on em planos inferiores ao Pro Plus |
| Discagem preditiva no plano SalesPro | Os ícones de clicar para ligar ainda não funcionam no Zoho CRM Plus |
Leituras Recomendadas
4. Dialpad
O Que É O Dialpad?
O Dialpad é uma plataforma de comunicação baseada em IA. O Connect é o seu sistema telefônico, o Sell é o produto para vendas outbound e o Support é o seu contact center.
O aplicativo Dialpad for Zoho CRM (Zoho V2) foi feito para equipes que trabalham no app do Dialpad, trazendo o widget do CRM para dentro do Dialpad.
Para Quem É Indicada A Integração Do Dialpad Com O Zoho CRM?
- Equipes nos planos Connect Pro, Sell ou Support
- Equipes que priorizam resumos e transcrições gerados por IA
- Empresas que registram chamadas em módulos personalizados do Zoho
O Que A Integração Do Dialpad Com O Zoho CRM Pode Fazer?
- Chamadas a partir do Zoho:A extensão do Dialpad para o Chrome traz o Zoho como site pré-configurado, permitindo o click-to-call nas páginas do Zoho assim que o administrador ativar o recurso.
- O que é registrado e onde:As chamadas são registradas nos leads, contatos, contas correspondentes e módulos personalizados. Quando há vários registros compatíveis, o usuário escolhe um.
- IA no Zoho:O resumo por IA (até 255 caracteres), itens de ação, resultado, objetivo da chamada e pontuação do playbook podem ser enviados ao Zoho.
- Gravações:Gravações e transcrições estão incluídas nas chamadas elegíveis.
- Chamadores desconhecidos:Os agentes podem criar um lead ou contato durante uma chamada em andamento.
Com Quais Outras Ferramentas O Dialpad Se Integra?
- Salesforce, HubSpot e Zendesk:Nos planos Connect Pro e Enterprise.
- Mensagens de texto no Zoho:Uma extensão paga e separada de SMS no Zoho Marketplace.
- Mais aplicativos:APIs abertas e webhooks no plano Pro.
Quanto Custa O Dialpad Com O Zoho CRM?
| Plano | Preço (cobrado anualmente) | Recursos relevantes para o Zoho |
|---|---|---|
| Connect Standard | $15/usuário/mês ($27 mensais) | Sem integração com Zoho CRM |
| Connect Pro | $25/usuário/mês ($35 mensais) | Integração com Zoho CRM, resumos e transcrições por IA |
| Sell Essentials | $39/usuário/mês ($49 mensais) | Recursos de vendas, resumos por IA, sentimento em tempo real |
| Sell Premium | $79/usuário/mês ($95 mensais) | Dialpad Dialer (progressivo) |
O Que Os Clientes Dizem Sobre O Dialpad No G2?
Os avaliadores elogiam com frequência a qualidade da transcrição e o aplicativo móvel, e alguns ressaltam que o plano Standard não inclui integrações com CRM.
Qual É A Avaliação Do Dialpad No G2?
O Dialpad possui nota 4.4/5 no G2 com base em 4217 avaliações (verificado em outubro de 2026).
Prós E Contras Do Dialpad Com Base Nas Avaliações Do G2
| Prós | Contras |
|---|---|
| Campos detalhados de IA registrados no Zoho | Criado para uso no Dialpad, e não diretamente no Zoho |
| Suporte a módulos personalizados para registro de chamadas | O registro de SMS é uma extensão paga separada |
| Preço inicial acessível para a integração no Connect Pro | Sem documentação sobre suporte a listas do Zoho no discador |
Leituras Recomendadas
5. RingCentral
O Que É O RingCentral?
O RingCentral RingEX é um sistema telefônico na nuvem com SMS, vídeo e chat de equipe.
Sua integração com o Zoho CRM é desenvolvida pela Zoho e ativada no Zoho CRM em Configuração > Canais > Telefonia. Um conector pago de terceiros para o RingCentral App Connect também está disponível.
Para Quem É Indicada A Integração Do RingCentral Com O Zoho CRM?
- Equipes que padronizam o uso do RingCentral em toda a empresa
- Equipes que precisam principalmente de click-to-call e registros de chamadas no Zoho
- Empresas que não precisam de campanhas de discagem no Zoho
O Que A Integração Do RingCentral Com O Zoho CRM Pode Fazer?
- Chamadas a partir do Zoho:Clique no ícone de telefone ao lado de um número no registro e a chamada será conectada através do softphone do RingCentral ou no navegador.
- Pop-ups:Chamadas recebidas de registros do Zoho exibem um cartão do chamador, e novos chamadores podem ser salvos como leads ou contatos.
- O que é registrado e onde:Chamadas efetuadas, recebidas, perdidas e não atendidas são registradas automaticamente no módulo Atividades, com gravações nos detalhes da chamada.
- Acompanhamentos:Quando a chamada termina, os agentes podem adicionar uma descrição, agendar uma nova chamada ou atribuir uma tarefa.
Com Quais Outras Ferramentas O RingCentral Se Integra?
- Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics 365:Aplicativos desenvolvidos pelo RingCentral.
- App Connect:Conectores para Pipedrive, ServiceNow, Freshdesk e outros.
- Mais aplicativos:A RingCentral App Gallery e uma API.
Quanto Custa O RingCentral Com O Zoho CRM?
| Plano | Preço (cobrado anualmente) | Recursos relevantes para o Zoho |
|---|---|---|
| Core | $20/usuário/mês ($30 mensais) | Chamadas, vídeo e mensagens |
| Advanced | $25/usuário/mês ($35 mensais) | Integrações com CRM, incluindo o Zoho CRM |
| Add-ons de IA | A partir de $39 | Recepcionista com IA e Inteligência Conversacional (a partir de $60) |
O Que Os Clientes Dizem Sobre O RingCentral No G2?
Avaliadores frequentemente mencionam a qualidade das chamadas e a quantidade de integrações.
Qual É a Avaliação do RingCentral no G2?
O RingCentral possui nota 4.1/5 no G2 com base em 241 avaliações (verificado em outubro de 2026).
Prós e Contras do RingCentral Com Base nas Avaliações do G2
| Prós | Contras |
|---|---|
| Click-to-call e pop-ups de chamadas dentro do Zoho | Chamadas por ramal podem criar dois registros de atividade |
| Chamadas perdidas e não atendidas registradas automaticamente | Sem discagem de listas do Zoho ou mapeamento de resultados documentado |
| Um único provedor para voz, vídeo e chat | O conector App Connect mais recente tem custo extra |
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6. Ringover
O Que É o Ringover?
O Ringover é uma plataforma de telefonia na nuvem francesa para equipes de vendas e suporte, cobrindo chamadas, SMS, WhatsApp e vídeo. Sua camada própria de IA gera transcrições e resumos.
Seu aplicativo Ringover no Zoho Marketplace é desenvolvido pela própria Ringover e ativado pelo Painel do Ringover.
Para Quem É Recomendada a Integração do Ringover Com o Zoho CRM?
- PMEs europeias com 3 ou mais usuários
- Equipes que usam WhatsApp além de chamadas e SMS
- Equipes que desejam que a IA preencha campos do CRM após as chamadas
O Que Acontece na Integração do Ringover Com o Zoho CRM?
- Fazer chamadas do Zoho:Os representantes clicam no ícone do Ringover ao lado do número de telefone, com extensão opcional para Chrome ou Firefox.
- O que é registrado e onde:Chamadas, gravações, tags e correios de voz são registrados no Zoho, com contatos, leads e contas sincronizados e atividades vinculadas a negócios abertos.
- Mensagens de texto e WhatsApp:Conversas por SMS e WhatsApp são registradas como tarefas no Zoho.
- Chamadores desconhecidos:Você escolhe se chamadas, SMS e mensagens do WhatsApp de novos números criam um registro e qual o tipo de registro.
- IA no Zoho:Transcrições e resumos da IA são salvos no histórico de chamadas, e o Preenchimento Automático do CRM preenche os campos mapeados do Zoho a partir das chamadas (plano Business ou superior).
Com Quais Outras Ferramentas a Ringover se Integra?
- Salesforce, HubSpot, Pipedrive e Zendesk:Integrações nativas a partir do plano Business.
- Zoho PhoneBridge:Uma versão separada para Zoho CRM, Desk, Recruit e Bigin, sob consulta.
- Sem integrações no Talk:O plano inicial não possui nenhuma.
Quanto Custa o Ringover Com o Zoho CRM?
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos relevantes para o Zoho |
|---|---|---|
| Talk | $19/usuário/mês ($29 mensal) | Sem integração com o Zoho CRM |
| Business | $49/usuário/mês ($69 mensal) | Integração com Zoho CRM, Power Dialer, Preenchimento Automático do CRM |
| Unified | $69/usuário/mês ($89 mensal) | Tudo do Business mais outros canais |
| Enterprise | Personalizado, mínimo de 50 licenças | Controles e suporte corporativos |
O Que os Clientes Dizem Sobre o Ringover no G2?
Os avaliadores frequentemente o descrevem como fácil de usar e rápido de implementar.
Qual É a Avaliação do Ringover no G2?
O Ringover possui nota 4.6/5 no G2 com base em 500 avaliações (verificado em outubro de 2026).
Prós e Contras do Ringover Com Base nas Avaliações do G2
| Prós | Contras |
|---|---|
| Chamadas, textos, WhatsApp e resumos de IA chegam ao Zoho | A integração com o Zoho exige o plano Business, com mínimo de 3 licenças |
| Negócios abertos recebem o registro da chamada | Discagem paralela e campanhas de chamadas são complementos pagos |
| A IA preenche campos mapeados do Zoho no plano Business | Discagem a partir de visualizações do Zoho não é documentada |
Leituras Recomendadas
7. Zoom Phone
O Que É o Zoom Phone?
O Zoom Phone é o sistema de telefonia na nuvem da Zoom, vendido separadamente ou junto com o Zoom Workplace.
Sua integração com o Zoho CRM é desenvolvida pela Zoho e instalada a partir do Telephony Marketplace dentro do Zoho CRM. Existe uma versão separada para cada data center do Zoho.
Para Quem É Recomendada a Integração do Zoom Phone Com o Zoho CRM?
- Equipes que já pagam pelo Zoom
- Empresas que buscam chamadas de baixo custo a partir de registros do Zoho
- Equipes que não precisam de campanhas de discador ou IA no Zoho
O Que Acontece na Integração do Zoom Phone Com o Zoho CRM?
- Fazer chamadas do Zoho:Os representantes realizam chamadas diretamente dos registros do Zoho CRM.
- Pop-ups:Chamadas recebidas exibem um pop-up com os detalhes do chamador salvos no Zoho.
- Histórico de chamadas:As chamadas são registradas no Zoho automaticamente, e os representantes podem adicionar anotações e tarefas de acompanhamento durante ou após a chamada.
- Mapeamento de usuários:Um administrador autoriza o Zoom e vincula cada usuário do Zoho a um usuário do Zoom.
Com Quais Outras Ferramentas o Zoom Phone Se Integra?
- Salesforce, Slack, Microsoft e Google:Disponível em todos os três planos de Telefone.
- HubSpot:Aplicativo do Zoom Phone para HubSpot.
- Mais aplicativos:O Zoom App Marketplace.
Quanto Custa o Zoom Phone Com o Zoho CRM?
| Plano | Preço (faturamento anual) | Recursos relevantes para o Zoho |
|---|---|---|
| EUA e CA Ilimitado | $16/usuário/mês ($18 mensal) | Zoom Phone, app do Zoho pelo Telephony Marketplace do Zoho |
| Pro Plus | $20.50/usuário/mês ($24 mensal) | Pacote com o Zoom Workplace Pro |
| Business Plus | $24.50/usuário/mês ($29 mensal) | Pacote com o Zoom Workplace Business |
O Que os Clientes Dizem Sobre o Zoom Phone no G2?
Os avaliadores gostam de sua simplicidade e interface familiar.
Qual É a Avaliação do Zoom Phone no G2?
O Zoom Phone possui avaliação de 4.6/5 no G2 com base em 2672 avaliações (verificado em outubro de 2026).
Prós e Contras do Zoom Phone Com Base nas Avaliações do G2
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preço baixo e nenhum custo extra pelo aplicativo do Zoho | Documentação escassa sobre o que é registrado e onde |
| Recurso de clicar para ligar e janelas pop-up dentro do Zoho | Sem discador ou gravação automática por IA para o Zoho documentados |
| Aplicativo familiar para equipes que já usam o Zoom | Cada usuário do Zoho precisa ser vinculado a um usuário do Zoom manualmente |
Leituras Recomendadas
8. Kixie
O Que É o Kixie?
O Kixie é uma plataforma de chamadas de vendas e mensagens de texto para equipes outbound, com PowerDialers de linha única e multilinha.
Ele se conecta ao Zoho CRM por meio do Zoho PhoneBridge e de uma extensão do Chrome, e sua listagem no Zoho Marketplace é um aplicativo pago.
Para Quem É Recomendada a Integração do Kixie Com o Zoho CRM?
- Equipes de SDR que fazem chamadas e enviam SMS a partir de uma única ferramenta
- Equipes que criam filas de chamadas a partir de visualizações personalizadas do Zoho
- Empresas com uma edição paga do Zoho CRM com acesso à API
O Que a Integração do Kixie Com o Zoho CRM Pode Fazer?
- Chamadas a partir do Zoho:As chamadas são realizadas pelo Kixie dentro do Zoho via PhoneBridge, e a extensão do Chrome adiciona botões de clicar para ligar.
- O que é registrado e onde:Chamadas e gravações são salvas no lead ou contato correspondente e copiadas para a conta.
- Disposições e SMS:Resultados de chamadas com notas, SMS e recados de correio de voz são registrados como tarefas concluídas no Zoho, e as disposições podem acionar regras de fluxo de trabalho do Zoho.
- Discador a partir de visualizações do Zoho:O Kixie Cadences inscreve registros a partir de uma visualização personalizada do Zoho, e os representantes discam a fila em uma sessão do PowerDialer. O plano Multilinha disca até 4 linhas.
- IA no Zoho:O Painel de IA grava uma nota curta após cada chamada analisada no contato e em seu negócio aberto mais recente.
Com Quais Outras Ferramentas o Kixie Se Integra?
- HubSpot, Salesforce e Pipedrive:Integrações bidirecionais de CRM em todos os planos.
- Zendesk:Página de integração disponível.
- Zapier:Para chamadas e mensagens de texto acionadas por fluxos de trabalho.
Quanto Custa o Kixie Com o Zoho CRM?
| Plano | Preço (faturamento anual) | Recursos relevantes para o Zoho |
|---|---|---|
| Professional | Sob consulta | Chamadas, SMS e integração com o Zoho CRM |
| PowerDialer de Linha Única | Sob consulta | PowerDialer, 1 linha |
| PowerDialer Multilinha | Sob consulta | Até 4 linhas; detecção de voz por IA como um recurso adicional |
O Que os Clientes Dizem Sobre o Kixie no G2?
As avaliações dos usuários são geralmente positivas, mas alguns relatos mencionam erros de integração e dificuldades para contatar o suporte ao cliente do Kixie.
Qual É a Avaliação do Kixie no G2?
O Kixie possui avaliação de 4.8/5 no G2 com base em 866 avaliações (verificado em outubro de 2026).
Prós e Contras do Kixie Com Base nas Avaliações do G2
| Prós | Contras |
|---|---|
| Disca filas criadas a partir de visualizações personalizadas do Zoho | Sem preços públicos por usuário |
| Disposições podem acionar regras de fluxo de trabalho do Zoho | Resultados e mensagens de texto aparecem como tarefas, não no registro de chamadas |
| Discagem multilinha para até 4 linhas | Apenas os campos de telefone padrão do Zoho são pesquisados |
Leituras Recomendadas
Como Integrar a CloudTalk Com o Zoho CRM (Passo a Passo)
Configurar a integração da CloudTalk com o Zoho CRM exige apenas ajustes nas configurações, sem necessidade de código.
Aqui está o que você precisa e os passos pelos quais orientamos as equipes do Zoho durante a integração inicial.
Antes de começar, certifique-se de verificar:
- Um administrador do Zoho CRM e um administrador da CloudTalk, com o mesmo endereço de e-mail em ambos os sistemas
- Um plano CloudTalk Essential, Expert ou Custom (veja os detalhes dos planos)
- Seu data center do Zoho (.com, .eu, .in e assim por diante) e permissões de compartilhamento no Zoho que permitam à integração visualizar seus leads e contatos
O Processo:
- 01Adicione a integração.No Dashboard da CloudTalk, vá em Conta > Integrações, encontre o Zoho e clique em Adicionar.
- 02Escolha seu data center e autorize.Escolha o domínio do Zoho correspondente à sua conta, faça login no Zoho e aprove a conexão. Uma região incorreta gerará um erro de URL do Zoho CRM Desconhecida.
- 03Aguarde a primeira importação.Contatos, leads e negócios serão importados para a CloudTalk. Em bancos de dados grandes, a primeira sincronização pode levar algum tempo.
- 04Escolha como os registros são sincronizados.Decida se chamadas de números desconhecidos devem criar leads no Zoho e se deseja sincronizar contas. Você também pode definir o proprietário do registro como o agente preferencial, caso ele seja um usuário da CloudTalk.
- 05Escolha o que será registrado.Selecione os tipos de chamada para registrar: efetuadas, recebidas, perdidas, correio de voz e SMS. Em seguida, defina os números conectados, horário de atendimento, tipo de atividade, quais negócios recebem a chamada e quem recebe chamadas perdidas.
- 06Ative o registro de chamadas do VoiceAgent.Faça isso se você usa um agente de voz com IA, para que suas chamadas e dados capturados cheguem ao Zoho.
- 07Configure campanhas de discador.No Discador de Vendas com IA, escolha uma lista de contatos ou leads do Zoho ao criar a campanha. Se o campo Resultado da Chamada do Zoho for uma lista de seleção, mapeie cada disposição para um valor; se for um campo de texto, a CloudTalk registrará o nome da disposição.
- 08Instale a extensão Click-to-Call.A extensão Click-to-Call torna todos os números no Zoho clicáveis. Mantenha o aplicativo de telefone da CloudTalk aberto.
- 09Faça um teste.Faça uma chamada efetuada, uma recebida e simule uma chamada perdida. Em seguida, verifique as Atividades Concluídas no lead ou contato, o link da gravação e o negócio.
Dica:
Se um lead ou contato não aparecer na CloudTalk, verifique suas permissões de compartilhamento no Zoho.
Armazene os números de telefone no formato E.164 (+1, +44 e assim por diante).
Números sem código de país receberão o prefixo padrão da sua conta.
O Que É uma Integração VoIP com o Zoho CRM?
Uma integração VoIP com o Zoho CRM é uma conexão entre um sistema de telefone VoIP e o Zoho CRM.
Os representantes fazem chamadas diretamente das páginas de leads, contatos e negócios, e cada chamada, gravação e resultado é registrado automaticamente como uma atividade no Zoho.
Você também pode ouvi-la ser chamada de integração de chamadas do Zoho CRM ou integração telefônica do Zoho CRM. Todas significam a mesma coisa: seu sistema telefônico e seu CRM compartilham dados, evitando que alguém precise copiar detalhes de chamadas manualmente.
Como Funciona uma Integração Telefônica com o Zoho CRM?
Uma integração telefônica com o Zoho CRM tem duas partes:
- Chamadas:Os representantes usam o click-to-call nas páginas do Zoho por meio de uma extensão do navegador ou de um painel telefônico dentro do Zoho quando o provedor utiliza o Zoho PhoneBridge.
- Sincronização:Leads, contatos, contas e negócios são transferidos para o sistema telefônico. Cada chamada se torna uma atividade de chamada no Zoho, com duração, notas e gravação.
Zoho CRM, Zoho Desk ou Zoho Bigin: De Qual Integração Você Precisa?
A Zoho vende três produtos que as equipes costumam chamar apenas de Zoho, e cada um possui sua própria integração telefônica:
- Zoho CRM:Focado em vendas, com leads, contatos, contas e negócios. Esta página aborda este produto.
- Zoho Desk:A central de ajuda, estruturada em torno de tickets.
- Zoho Bigin:O CRM mais simples da Zoho, voltado para pequenas empresas.
Chamadas Nativas do Zoho vs. Sistema Telefônico de Terceiros: De Qual Você Precisa?
As ferramentas telefônicas próprias do Zoho são um ponto de partida comum entre as equipes que usam o Zoho com as quais conversamos.
Antes de adquirir uma integração de chamadas de terceiros para o Zoho CRM, verifique se as ferramentas nativas do Zoho já atendem às suas necessidades.
Quando as Chamadas Nativas do Zoho São Suficientes?
O Zoho oferece três opções de chamada:
- Telefonia integrada:Os administradores compram números locais, móveis ou 0800 dentro do Zoho CRM e pagam com créditos1.
- Zoho Voice:O sistema telefônico em nuvem da própria Zoho, a partir de $34 por usuário por mês na cobrança anual, com URA, filas de chamadas e gravação2.
- PhoneBridge:O marketplace do Zoho para conectar provedores de telefone de terceiros.
Quando as Equipes Precisam de Mais Recursos?
Geralmente, as equipes adicionam uma integração telefônica de terceiros ao Zoho CRM quando precisam de:
- Números locais em mais países, incluindo os países para os quais realizam chamadas
- Qualidade de chamada e disponibilidade (uptime) confiáveis
- Discagem automática ou paralela a partir de listas do Zoho
| Telefonia integrada do Zoho e Zoho Voice | Sistema telefônico de terceiros (CloudTalk) | |
|---|---|---|
| Números | Números comprados no Zoho; o Zoho Voice oferece mais de 100 códigos de área | Números locais em mais de 160 países |
| Roteamento | URA e filas no Zoho Voice Basic ou superior | Criador de Fluxo de Chamadas no estilo arrastar e soltar |
| Registros | Chamadas registradas no módulo de Chamadas do Zoho | Atividades de chamada com links de gravação, notas e tags |
| Discadores | Discador automático do Zoho Voice como complemento pago | Discador de Vendas com IA nos modos Power e Paralelo |
| IA | Inteligência de chamadas Zia no Zoho CRM Professional ou superior | Inteligência de Conversação e agentes de voz com IA |
| Preço | Créditos para telefonia integrada; Zoho Voice a partir de $34/usuário/mês | A partir de $29/usuário/mês com a integração do Zoho CRM |
Por Que Integrar um Sistema Telefônico ao Zoho CRM? 5 Benefícios para Equipes de Vendas
Estes são os cinco benefícios da integração telefônica com o Zoho CRM mais mencionados pelas equipes que usam o Zoho em nossas conversas. Cada um termina com o benefício correspondente da integração da CloudTalk com o Zoho CRM.
1. Toda Chamada É Registrada no Lead, Contato ou Negócio Certo
“Nossos representantes se esquecem de registrar as chamadas, então o Zoho nunca mostra o cenário completo.” Ouvimos isso mais do que qualquer outra coisa. Com uma integração telefônica, cada chamada se torna uma atividade no Zoho com duração, agente, notas e link da gravação. Você decide quais negócios a recebem.
2. Chamadas de Números Desconhecidos Viram Leads
Muitas equipes do Zoho trabalham principalmente em Leads, e uma chamada de um número novo não deve desaparecer. Quando a integração cria um lead para cada chamador desconhecido, ninguém precisa digitá-lo manualmente após a chamada.
3. Os Resultados das Chamadas Alimentam Seus Fluxos de Trabalho no Zoho
Os gestores querem que os acompanhamentos comecem a partir do que aconteceu na chamada. Quando os resultados do discador entram no campo Resultado da Chamada do Zoho, os fluxos de trabalho do Zoho podem enviar o próximo e-mail ou criar a próxima tarefa. A própria automação de fluxo de trabalho da CloudTalk pode agir sobre as mesmas chamadas.
4. Chamadas Perdidas Vão para o Proprietário do Registro
Uma chamada perdida de um lead promissor deve ir para o representante responsável por ele, não para uma caixa de entrada compartilhada. Atribuir chamadas perdidas e correios de voz no Zoho os transforma em tarefas de acompanhamento claras.
5. Relatórios e Treinamentos Permanecem Dentro do Zoho
Equipes que utilizam o Zoho como sistema principal precisam dos dados de chamadas ao lado do pipeline. Quando chamadas, gravações e detalhes de IA estão integrados ao registro, os relatórios são gerados direto no Zoho e os gestores realizam treinamentos com base em chamadas reais.
A Dentakay registra cada chamada automaticamente no Zoho e aumentou o volume de chamadas em 2,5x em 8 meses4. As soluções de analytics e monitoramento de chamadas da CloudTalk cobrem o que os relatórios do Zoho não mostram.
O Que uma Integração Telefônica com o Zoho CRM Deve Sincronizar Automaticamente?
Use esta lista de verificação em todas as demonstrações. Uma boa integração de sistema telefônico com o Zoho CRM responde a cada pergunta abaixo de forma clara, sem precisar do Zapier.
Leads, Contatos, Contas e Negócios: O Que Sincroniza e Onde as Chamadas Entram
| O que sincroniza | Por que importa | Pergunte ao fornecedor |
|---|---|---|
| Leads (não apenas contatos) | Muitas equipes do Zoho trabalham principalmente em Leads | As chamadas são registradas nos leads e qual registro prevalece quando um lead e um contato compartilham o mesmo número? |
| Contatos e contas | O histórico da conta mostra todas as conversas | As contas são sincronizadas e as chamadas aparecem nelas? |
| Negócios | Relatórios de pipeline precisam das chamadas nos negócios | Qual negócio recebe a chamada quando um contato tem vários? |
| Chamadores desconhecidos | Novos leads são capturados | Ele cria um lead, um contato ou nada, e eu posso escolher? |
| Proprietário do registro | Chamadas recebidas chegam ao vendedor certo | O proprietário do registro se torna o agente preferencial? |
| Resultados de chamadas | Fluxos de trabalho funcionam com base nos resultados | Ele grava no Resultado da Chamada como valor de lista de seleção ou texto? |
| Gravação de chamadas e notas | Gestores analisam chamadas direto do Zoho | A gravação é um link ou pode ser reproduzida no Zoho? |
| Tags | Tags podem acionar automações | As tags são exportadas e em quais edições do Zoho? |
| Campos personalizados | Seus próprios campos permanecem precisos | Mapeamento nativo, apenas API ou nenhum? |
| Resumos de IA | O próximo vendedor vê o que aconteceu | Onde o resultado da IA é registrado: atividade, nota ou link? |
| SMS corporativo e WhatsApp | A conversa completa fica em um só lugar | As mensagens são registradas e identificadas por canal? |
| Novos registros | Vendedores ligam primeiro para leads recentes | Com que rapidez os novos registros do Zoho chegam ao sistema telefônico? |
| Créditos de API do Zoho | Grandes bancos de dados podem atingir os limites diários do Zoho | Quanto a sincronização consome e ela pode acionar minhas regras de fluxo de trabalho? |
| Formato do número de telefone | As chamadas correspondem ao registro correto | O que acontece com os números salvos sem o código do país? |
O Que Geralmente Não Sincroniza (Pergunte Antes de Comprar)
Entre os fornecedores, estas são as lacunas que mais aparecem após a assinatura do contrato:
- Mapeamento de campos personalizados:Frequentemente unidirecional, parcial ou apenas por API.
- Regras de exportação por tipo de chamada:Muitas integrações registram todos os tipos de chamada da mesma forma.
- Registro em uma tarefa aberta existente:Geralmente exige automação no Zoho, como um webhook e um script Deluge.
- WhatsApp como um canal próprio:Mensagens podem chegar no Zoho sem uma etiqueta de canal.
- Exclusões:Um registro excluído em um sistema pode permanecer no outro.
- Pop-ups de chamadas dentro do Zoho:Alguns fornecedores mostram o contexto do chamador apenas em seu próprio aplicativo.
Melhores Integrações Telefônicas Com o Zoho CRM por Tipo de Equipe
A melhor integração de telefone com o Zoho CRM depende de como sua equipe trabalha. Aqui estão nossa escolha e duas alternativas para cada tipo de equipe.
Melhor para SDRs e Equipes de Vendas Outbound
Equipes outbound precisam de discagem de listas a partir do Zoho, registro de resultados e uma forma rápida de alcançar novos leads. A comparação de discadores cobre todas as ferramentas.
Nossa escolha: CloudTalk
Campanhas realizam chamadas para listas de contatos ou leads do Zoho nos modos Power ou Paralelo, e as qualificações são mapeadas para o campo Resultado da Chamada do Zoho. Equipes que desejam que a IA qualifique os leads antes de um vendedor ligar podem adicionar um agente de voz IA para qualificação de leads.
Melhor para Equipes Que Automatizam Com o Zoho Flow e Deluge
Equipes focadas em automação precisam de dados de chamadas no Zoho, API, webhooks e eventos sobre os quais possam construir processos.
Nossa escolha: CloudTalk
Chamadas, tags e qualificações chegam ao Zoho, onde as Regras de Fluxo de Trabalho e o Zoho Flow podem agir sobre eles. A API e os webhooks da CloudTalk cobrem o restante. Campos personalizados e o registro de chamadas em tarefas existentes exigem trabalho de API ou Deluge.
Melhor para Equipes de Vendas Internacionais e Multipaíses
Equipes multipaíses ganham ou perdem com base em números locais, custos de chamada e disponibilidade de números em ambas as pontas da ligação.
Nossa escolha: CloudTalk
Números internacionais em mais de 160 países, com todas as chamadas registradas no Zoho. Números móveis e portabilidade variam por país, portanto, verifique a disponibilidade para cada país de onde e para onde você liga.
Melhor Integração de Call Center Com o Zoho CRM para Suporte e Equipes Inbound
Equipes inbound precisam de filas, URA, roteamento para o proprietário do registro e gestão clara de chamadas perdidas. Uma integração de call center com o Zoho CRM deve lidar com os quatro.
Nossa escolha: CloudTalk
Filas de chamadas e URA no Call Flow Designer, com o proprietário do registro no Zoho como agente preferencial. Chamadas perdidas vão para um usuário do Zoho, e a recepcionista IA da CloudTalk atende fora do horário de expediente.
Integrações de Discador Com o Zoho CRM: Power, Paralelo e Preditivo
Como os Discadores Funcionam Com Listas e Resultados de Chamadas do Zoho?
Uma integração de discador com o Zoho CRM puxa uma lista do Zoho para uma campanha, realiza as chamadas e grava o resultado no campo Resultado da Chamada do Zoho. Três detalhes definem seu bom funcionamento:
- O campo Resultado da Chamada:Por padrão, é um campo de texto no Zoho. Usar uma lista de seleção permite mapear cada resultado para um valor fixo, deixando fluxos de trabalho e relatórios mais organizados.
- Novos leads:Apenas os registros da lista selecionada no Zoho chegam à campanha, por isso adicione novos leads a essa lista para que sejam chamados.
- Chamadas recebidas:Pergunte a cada fornecedor se os atendentes podem receber chamadas enquanto realizam uma sessão outbound. Na CloudTalk, isso ainda não é possível.
„Nosso CRM é o coração das nossas operações, e a integração da CloudTalk facilitou manter tudo centralizado.“
„A integração com o Zoho CRM significa que estamos sempre trabalhando com os dados mais atualizados. Isso fez uma enorme diferença na nossa capacidade de converter leads em clientes.“
Especialista em Gestão de Dados e Relatórios, Dentakay
Quais Sistemas Telefônicos para Zoho CRM Oferecem Discagem Power ou Paralela?
| Ferramenta | Power | Paralela (máx. de linhas) | Detecção de correio de voz | Listas do Zoho | Mapeamento de resultados para o Zoho |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Sim (Expert, ou adicional de $15) | Até 5 linhas (adicional de $39) | Sim, no modo Paralelo | Listas de contatos e leads | Disposições para Resultado da Chamada |
| Aircall | Sim (Professional) | Não documentado | Não documentado | Não (CSV ou extensão) | Não documentado |
| JustCall | Sim (Pro) | Preditiva até 10 linhas (SalesPro) | Não documentado | Registros enviados do Zoho, 100 de cada vez | Disposições registradas no Zoho |
| Dialpad | Progressiva (Sell Premium) | Não | Não documentado | Não documentado | Não documentado |
| RingCentral | Não documentado para Zoho | Não documentado | Não documentado | Não | Não documentado |
| Ringover | Sim (Business) | Adicional | Não documentado | Não documentado | Tags vinculadas a resultados |
| Zoom Phone | Não documentado para Zoho | Não documentado | Não documentado | Não | Não documentado |
| Kixie | Sim (Linha Única) | Até 4 linhas (Multilinhas) | Adicional de detecção de voz por IA | Visualizações personalizadas através de Cadências | Disposições como tarefas do Zoho |
Veja Como os Discadores Funcionam na CloudTalk
IA para Chamadas no Zoho CRM: Resumos, Transcrições e Agentes de Voz
A IA é onde os compradores do Zoho comparam mais de perto cada integração telefônica do Zoho CRM. A maioria das IAs nesta lista funciona após a chamada: ela escreve resumos, sentimento e transcrições assim que a chamada termina. A assistência ao vivo durante a chamada é um recurso diferente, por isso teste-o separadamente.
Onde os Dados de Chamada de IA Vão Parar no Zoho?
- CloudTalk:Com a Inteligência de Conversação (um adicional), os detalhes da IA vão junto com a exportação da chamada para o Zoho, após a ligação.
- Aircall:Transcrições, resumos, tópicos e sentimento como notas do Zoho, com itens de ação como tarefas abertas (pacote de IA).
- Dialpad:Resumo de IA, itens de ação, resultado e campos do objetivo da chamada na atividade.
- Ringover:Transcrições e resumos no registro de chamadas, além de IA que preenche campos mapeados.
- JustCall e Kixie:Insights de IA registrados no CRM nos planos mais altos ou como adicionais.
Quais Agentes de Voz com IA Funcionam Com o Zoho CRM?
Os agentes de voz com IA atendem ou fazem chamadas e registram o resultado de volta no Zoho. Com a CloudTalk, uma Regra de Fluxo de Trabalho do Zoho com uma ação Webhook pode iniciar uma chamada de agente de voz, por exemplo, quando um novo lead é criado.
Com o registro de chamadas do Agente de Voz ativado, essas chamadas são registradas no Zoho como atividades de chamada do Agente de Voz. Cada uma carrega os dados que o agente capturou, como o problema do chamador ou o horário de um agendamento. A Recepcionista com IA começa com 50 minutos gratuitos no seu primeiro mês.
Para uma comparação mais ampla, veja os melhores agentes de voz com IA.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Quanto Custa uma Integração Telefônica com o Zoho CRM?
Nesta lista, os planos mais baixos com Zoho CRM variam de $16 a $49 por usuário por mês faturados anualmente. A tabela de comparação mostra cada um deles.
Preços e chamadas para alguns países surgiram com frequência quando as equipes do Zoho compararam os fornecedores, portanto, planeje o orçamento para esses custos também:
- Chamadas fora da sua região:A maioria dos planos inclui chamadas domésticas e cobra outras chamadas por minuto.
- Números extras:Números locais, móveis e gratuitos (0800) geralmente custam mais a cada mês.
- Adicionais de IA e discador:Resumos automáticos de chamadas com IA, discagem paralela e minutos de agente de voz com IA geralmente têm preços cobrados à parte.
- Sua edição do Zoho CRM:Automações baseadas em Webhook precisam do Zoho CRM Professional ou superior, $23 por usuário por mês faturados anualmente5.
- Créditos da API do Zoho:As integrações telefônicas usam créditos da API do Zoho. O plano Standard os limita a 100.000 por dia6, limite que grandes bancos de dados podem atingir.
Como Escolher a Integração VoIP Certa para o Zoho CRM
Cada etapa abaixo corresponde a um motivo que as equipes do Zoho nos deram para escolher ou rejeitar um sistema telefônico. Use-as para comparar cada integração VoIP do Zoho CRM nos mesmos termos.
- 01Liste o que deve ir parar no Zoho.Leads, contatos, contas ou negócios, e qual registro tem prioridade. Use a lista de verificação de sincronização.
- 02Verifique o seu campo de Resultado da Chamada.É uma lista de seleção ou texto, e seus fluxos de trabalho vão rodar com o que a ferramenta envia?
- 03Teste com dados reais.Um lead, um contato, um número desconhecido e um número salvo no formato local.
- 04Verifique os campos personalizados.Mapeamento nativo, API ou nenhum?
- 05Teste o discador em uma lista real do Zoho.Inclua novos leads e retornos de chamada, e tente a discagem paralela se você liga em grande volume.
- 06Verifique a cobertura de números.Confirme números locais, móveis e a portabilidade de números para cada país em ambas as pontas da chamada.
- 07Avalie a IA nas suas próprias chamadas.Resumos pós-chamada e assistência ao vivo são recursos diferentes.
- 08Calcule o preço completo da integração telefônica do Zoho CRM.Usuários, chamadas fora da sua região, minutos de IA, complementos e sua edição do Zoho.
Como Escolhemos as Melhores Integrações Telefônicas para Zoho CRM
Montamos esta lista com base em nossas próprias conversas com equipes do Zoho que estavam escolhendo ou trocando de sistema telefônico, incluindo os motivos pelos quais escolheram ou rejeitaram cada opção. Em seguida, verificamos o anúncio de cada ferramenta no Zoho Marketplace, a documentação de ajuda, a página de preços e a avaliação no G2.
Avaliamos cada integração telefônica do Zoho CRM com os mesmos critérios:
- Fazer chamadas a partir do Zoho
- O que é registrado e onde: leads, contatos, contas e negociações
- Resultados de chamadas nos fluxos de trabalho do Zoho
- Modos de discador que funcionam com listas do Zoho
- Opções de campos personalizados e automação
- IA que se integra ao Zoho
- Cobertura de números locais
- Custo total
- Feedback dos usuários sobre confiabilidade
Comece a Registrar Todas as Chamadas do Zoho CRM Automaticamente
Escolha a CloudTalk se você deseja uma integração telefônica com o Zoho CRM que registre cada chamada, gravação e resultado no lead, contato ou negociação correto.
Você também obtém discagem de listas mais rápida e números locais em mais de 160 países.
Considere o JustCall ou Kixie se você gerencia uma equipe focada exclusivamente em vendas externas, ou o RingCentral e Zoom Phone se estiver padronizando toda a sua suíte de comunicações.
Compare todas as opções no diretório completo de integrações da CloudTalk ou compare os planos da CloudTalk.
Veja Todas as Chamadas Registradas no Zoho CRM, de Forma Simples e Rápida.
Fontes:
- Ajuda do Zoho CRM: Configurando a telefonia integrada no Zoho CRM
- Zoho Voice: Preços
- Ajuda do Zoho CRM: Campos padrão no Registro de Chamadas
- CloudTalk: Como a Dentakay aumentou o volume de chamadas em 2,5x em 8 meses
- Zoho CRM: Comparação de edições
- Documentação para Desenvolvedores do Zoho CRM: Limites da API
- Salesforce: State of Sales, 6ª edição (2024)
- Páginas de preços, centrais de ajuda e anúncios do Zoho Marketplace para Aircall, JustCall, Dialpad, RingCentral, Ringover, Zoom Phone e Kixie, checados em outubro de 2026
Perguntas Frequentes Sobre Integrações Telefônicas para Zoho CRM
Sim. O Zoho CRM possui telefonia integrada, na qual os administradores compram números dentro do Zoho e pagam com créditos. O Zoho também vende o Zoho Voice, seu próprio sistema telefônico na nuvem, e conecta outros provedores por meio do PhoneBridge.
As equipes adicionam um sistema telefônico de terceiros quando precisam de números locais em mais países, campanhas de discagem a partir de listas do Zoho ou agentes de voz com IA. Veja chamadas integradas vs. sistema telefônico de terceiros.
Autorize a integração de chamadas do provedor no Zoho CRM, escolha o data center do Zoho correspondente à sua conta, defina o que será registrado e faça o teste de uma chamada recebida e uma efetuada.
Com a CloudTalk, o administrador acessa Conta > Integrações > Zoho no Painel, escolhe o data center e faz login no Zoho. O passo a passo completo cobre todas as configurações, desde tipos de chamadas até campanhas de discagem.
Com a CloudTalk, com ambos. Leads, contatos, contas e negociações do Zoho são importados para a CloudTalk, e uma configuração opcional cria um lead no Zoho para cada chamada de número desconhecido.
As permissões de compartilhamento do Zoho devem permitir que a integração veja os registros. Se um lead e um contato compartilharem o mesmo número de telefone, a chamada pode ser vinculada a qualquer um deles, portanto, limpe as duplicadas antes de conectar. Armazene também os números no formato E.164.
Sim. As qualificações de campanha da CloudTalk sincronizam com o campo Call Result do Zoho. Se o campo for uma lista de seleção, você mapeia cada qualificação para um valor.
Se for um campo de texto, que é o padrão do Zoho, a CloudTalk insere o nome da qualificação como texto. As listas de seleção geram relatórios mais limpos, então verifique o tipo de campo no Zoho antes de criar fluxos de trabalho sobre ele. Contas mais antigas podem ser diferentes.
Nativamente, não. A CloudTalk sincroniza campos padrão do Zoho, como nomes, números de telefone, e-mails e o proprietário do registro, mas não mapeia campos personalizados automaticamente.
Equipes que precisam de dados personalizados na CloudTalk enviam as informações via API, webhooks ou importação por CSV. Faça essa mesma pergunta a todos os fornecedores na demonstração, pois o mapeamento nativo de campos personalizados é raro entre os sistemas telefônicos.
Sim. Chamadas, tags e qualificações são registradas no Zoho, onde as Regras de Fluxo de Trabalho e o Zoho Flow podem agir sobre elas. A API e os webhooks da CloudTalk cobrem o restante.
Registrar uma chamada em uma tarefa aberta existente não é um recurso nativo. As equipes usam um webhook ao final da chamada mais um script em Deluge que localiza a tarefa aberta e a atualiza com os detalhes da ligação.
Consome uma parte. O Zoho limita as chamadas de API com créditos diários que dependem da sua edição do Zoho CRM, e a CloudTalk sincroniza todo o seu banco de dados do Zoho, não apenas uma parte selecionada.
Bancos de dados muito grandes podem consumir muitos créditos, e a sincronização pode disparar suas próprias regras de fluxo de trabalho no Zoho. Verifique seus limites e condições de fluxo de trabalho antes de conectar uma conta grande, especialmente no Zoho CRM Standard.
São integrações separadas, cada uma com sua própria configuração e ajustes. O Zoho Desk é a central de ajuda do Zoho, focada em tickets, e o Zoho Bigin é o CRM mais leve voltado para pequenas empresas.
Esta página cobre o Zoho CRM, onde as chamadas são registradas em leads, contatos e negociações. A CloudTalk também se integra ao Zoho Desk, e nossa página do Zendesk mostra como funciona na prática uma integração com central de ajuda baseada em tickets.
Sim. Com a CloudTalk, uma Regra de Fluxo de Trabalho do Zoho com uma ação de Webhook pode iniciar a chamada de um agente de voz, por exemplo, quando um novo lead entra ou um campo é alterado.
É necessário o Zoho CRM Professional ou superior, números de telefone no formato E.164 e credenciais de API da CloudTalk. A chamada é registrada no Zoho como uma atividade do VoiceAgent, contendo os dados capturados, como as respostas do cliente.
Geralmente, sim. A maioria dos números pode ser portada para um novo provedor, mas a disponibilidade depende do país e do tipo de número. Números locais, gratuidade (0800) e móveis seguem regras diferentes.
Em alguns países, números móveis não podem ser portados. Verifique cada número antes de contratar e mantenha seu serviço antigo ativo até que a portabilidade seja concluída, garantindo que nenhuma chamada seja perdida durante a transição.
