8 款最佳 Zoho CRM 整合電話系統推薦 (2026)
重點總覽：
我們比較了 8 款支援 Zoho CRM VoIP 整合的電話系統，以下是我們的評比清單：
- 01CloudTalk：最適合希望自動記錄通話至潛在客戶並加速清單撥號的銷售團隊
- 02Aircall：最適合需要精美應用程式與靈活資料對齊的中小型企業團隊
- 03JustCall：最適合簡訊與通話需求相當的銷售團隊
- 04Dialpad：最適合希望將 AI 通話摘要自動寫入 Zoho 記錄的團隊
- 05RingCentral：最適合需要單一供應商提供語音、視訊與聊天功能企業
- 06Ringover：最適合希望在 Zoho 中使用 AI 摘要與 WhatsApp 的歐洲團隊
- 07Zoom Phone：最適合已在使用 Zoom 且僅需要基礎 Zoho 通話功能的團隊
- 08Kixie：最適合需要透過多線撥號來撥打 Zoho 檢視表的外撥 SDR 團隊
Zoho CRM 電話整合能將您的電話系統與 Zoho CRM（Zoho 的銷售 CRM，而非服務台 Zoho Desk）連結。通話、錄音與溝通結果都會自動記錄在正確的潛在客戶、聯絡人或交易記錄中。
Aircall、JustCall 與 Ringover 是非常強大的替代方案。已經傾向選擇 CloudTalk 了嗎？請參閱 CloudTalk Zoho CRM 整合頁面。
Zoho CRM 團隊在尋找什麼？
1. 銷售代表有 70% 的時間花在非銷售任務上。只有 35% 的銷售專業人員完全信任公司資料的準確性（Salesforce State of Sales）。
2. 當我們與使用 Zoho 的團隊交談時，常聽到類似的故事。剛導入 Zoho CRM 的團隊發現電話系統根本沒有記錄任何資料。代表主要在「潛在客戶」中工作，外撥團隊則手動匯出清單。現有的供應商缺乏合適的在地號碼，或者缺乏深度整合的 Zoho CRM 電話系統。
3. 他們的需求很簡單：通話能自動記錄在正確的資料項中。Zoho CRM 用戶 Dentakay 達成了這個目標，並在 8 個月內將通話量提升了 2.5 倍。閱讀 Dentakay 如何透過 CloudTalk 提升通話量。
在製作此清單時，我們參考了與 Zoho 團隊的對話、各廠商的 Zoho Marketplace 頁面、說明文件、計價頁面以及 G2 評分。如果 WhatsApp 是您的主要管道，或者您需要通話過程中的即時 AI 指導，請在選擇前與每個廠商測試這些功能。
Zoho CRM 電話整合比較：功能對照表
| 工具 | Zoho CRM 內建通話 | 自動同步至 Zoho CRM 的內容 | 自動撥號器 | Zoho CRM 中的 AI 功能 | 起始價格* | G2 評分 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | 透過一鍵撥號擴充功能直接在 Zoho 頁面上點擊撥號 | 通話活動包含錄音連結、筆記，以及潛在客戶、聯絡人與帳號上的標籤；交易可透過設定同步；支援簡訊 | AI 銷售撥號器：直接從 Zoho 聯絡人或潛在客戶清單啟動 Power 及 Parallel（最多 5 線）撥號 | 隨通話附加 AI 細節（擴充加購）；語音代理通話可記錄為活動 | $29 (Essential) | 4.4/5 |
| 2. Aircall | 透過瀏覽器擴充功能點擊撥號（Chrome, Edge） | 通話記錄至第一個匹配的潛在客戶、聯絡人或帳號；錄音、筆記與文字會存為筆記 | Power Dialer（Professional 方案），支援 CSV 或擴充功能匯入清單 | 逐字稿、摘要與情緒分析存為筆記（AI 套件） | $30 (Essentials，至少 3 個席位) | 4.4/5 |
| 3. JustCall | 透過 Chrome 擴充功能提供一鍵撥號與一鍵傳簡訊圖示 | 通話存為活動，簡訊存為筆記，支援語音信箱；未知號碼自動建立新聯絡人 | Power（Pro 方案）；Predictive 及 Dynamic（SalesPro 方案）；可將 Zoho 記錄傳送至行銷活動 | 摘要、主題與情緒分析（Pro Plus 以下方案需外加） | $29 (Team，至少 2 個席位) | 4.3/5 |
| 4. Dialpad | 透過 Dialpad Chrome 擴充功能一鍵撥號；專為在 Dialpad 應用程式內使用而設計 | 記錄通話至潛在客戶、聯絡人與帳號，並支援自訂模組；符合條件的通話隨附錄音 | 未針對 Zoho 清單提供說明文件 | AI 摘要、行動項目、結果與通話目的欄位 | $25 (Connect Pro) | 4.4/5 |
| 5. RingCentral | 透過 Zoho 內建的 RingCentral 應用程式實現一鍵撥號與彈出視窗 | 撥出、接聽與未接來電均會記錄在「活動」中並附帶錄音 | 未針對 Zoho 清單提供說明文件 | 未針對 Zoho 應用程式提供說明文件 | $25 (Advanced) | 0/5 |
| 6. Ringover | 號碼旁顯示 Ringover 圖示，可選配瀏覽器擴充功能 | 同步通話、錄音、標籤、簡訊與 WhatsApp 至潛在客戶、聯絡人及帳號；支援進行中的交易 | Power Dialer（Business 方案）；平行撥號器為選配加購 | 逐字稿與摘要；Business 方案支援 CRM 自動填寫 | $49 (Business，至少 3 個席位) | 4.6/5 |
| 7. Zoom Phone | 透過 Zoho 的 Zoom Phone 應用程式實現一鍵撥號與彈出視窗 | 提供基礎通話記錄，附帶筆記與跟進任務 | 未提供說明文件 | 未提供說明文件 | $16 (US & CA Unlimited) | 4.6/5 |
| 8. Kixie | Zoho PhoneBridge 搭配 Chrome 擴充功能 | 記錄通話與錄音至潛在客戶與聯絡人，並複製至帳號；簡訊與處置狀態存為任務 | PowerDialer 最多 4 線；可透過 Cadences 撥打 Zoho 自訂檢視表 | 聯絡人及最新進行中交易上的 AI 筆記（選配加購） | 專案報價 | 4.8/5 |
前 8 大 Zoho CRM 電話系統整合深入評測
我們遵循嚴格的評測流程，以相同標準評估每一款 Zoho CRM 電話系統整合：
- 平台簡介
- Zoho CRM 整合適合對象
- 自動同步至 Zoho 的資料類別
- 其他支援的整合系統
- 價格方案
- G2 與 Reddit 使用者評價
此清單中的每款工具都具備完全可運作的 Zoho CRM 整合功能。部分是由廠商自行開發，部分（如 RingCentral 與 Zoom Phone）則由 Zoho 原廠開發。
1. CloudTalk
什麼是 CloudTalk？
CloudTalk 是一款雲端電話系統與專為銷售與客服團隊打造的呼叫中心軟體，建立在自主電信基礎設施上：提供超過 160 個國家/地區的在地號碼以及 99.999% 的正常運作時間。AI 融入於同一個通話流程中：包括 AI 語音代理、對話情報（Conversation Intelligence）與 AI 銷售撥號器。
全球已有超過 5,500 家企業使用 CloudTalk。CloudTalk Zoho CRM 整合可直接從 CloudTalk 控制台設定，像 Dentakay 這樣的 Zoho CRM 團隊就透過它來自動記錄每一筆通話。
CloudTalk 的 Zoho CRM 整合最適合誰？
CloudTalk Zoho CRM 整合最適合以下團隊：
- 使用 Power 或 Parallel 模式撥打 Zoho 清單的 SDR 和外撥團隊
- 主要在 Zoho Leads 中工作，並希望將未知來電者建立為潛在客戶的團隊
- 使用工作流程規則 (Workflow Rules)、Zoho Flow 或 Deluge 進行自動化的 Zoho 管理員
- 進行跨國通話且需要在地號碼的團隊
- 希望 AI 語音代理將結果寫回 Zoho 的團隊
CloudTalk 的 Zoho CRM 整合能做些什麼？
以下是 Zoho 團隊最常詢問的 CloudTalk Zoho CRM 整合功能：
- 直接從 Zoho 頁面撥打：「點擊撥號」(Click-to-Call) 擴充功能可將 Zoho 中的每個電話號碼轉換為一鍵撥號（CloudTalk 通話應用程式必須保持開啟）。在接聽來電時，業務代表甚至可以在接聽前一鍵開啟來電者的 Zoho 紀錄。
- 通話自動記錄：每通電話都會自動成為 Zoho「已完成的活動」(Closed Activities) 下的通話記錄，包含呼叫方向、通話時長、專員、筆記及錄音連結。您可以選擇要記錄哪些通話類型、連接哪些號碼，以及是否符合營業時間。
- 精準配對交易紀錄：選擇通話是否要同步記錄在最後修改的開啟交易、所有開啟交易、所有交易或完全不記錄。
- 精準建立潛在客戶，拒絕雜亂資料：Zoho 聯絡人、潛在客戶、客戶和交易資料皆可匯入 CloudTalk。可選設定會在接獲未知號碼來電時，自動建立 Zoho 潛在客戶。
- 未接來電明確歸屬：未接來電和語音信箱會指派給指定的 Zoho 使用者。Zoho 紀錄擁有者可設為該來電者的首選專員（兩者皆須為 CloudTalk 使用者）。
- 更快速的清單撥號：自動撥號活動可擷取 Zoho 聯絡人或潛在客戶清單，且通話結果分類會自動對應至 Zoho 的「通話結果」(Call Result) 欄位。
- 在 Zoho 中管理標籤和簡訊：通話標籤可匯出至 Zoho（標籤會顯示於付費版 Zoho），簡訊也可記錄為活動。
- 紀錄中結合 AI：搭配「對話智慧」(Conversation Intelligence) 功能，AI 詳細資訊會隨通話紀錄一同匯出。VoiceAgent 通話則會記錄為獨立活動，並附帶專員擷取的資料。
溫馨提醒
Zoho 自訂欄位無法原生對應。需要在 CloudTalk 中使用這些欄位的團隊，可透過 API、Webhooks 或 CSV 傳送。若要將通話記錄寫入現有的開啟任務中，則需要 Zoho 自動化功能（例如 Deluge 指令碼）。
CloudTalk 還能與哪些工具整合？
- 其他 CRM 系統：
- 客服中心系統：Zendesk 和 Zoho Desk（獨立整合功能）。
- 其他所有應用程式：CloudTalk 整合頁面上的 100+ 款應用程式，加上 Zapier、Make 以及具備 Webhook 的開放式 API。
搭配 Zoho CRM 使用 CloudTalk 的費用是多少？
| 方案 | 價格（年繳） | Zoho 相關功能 |
|---|---|---|
| Starter | 每位使用者每月 $25（月繳每月 $34） | 電話號碼、IVR 與通話轉接；無 CRM 整合 |
| Essential | 每位使用者每月 $29（月繳每月 $39） | Zoho CRM 整合、無限國內通話（合理使用原則） |
| Expert | 每位使用者每月 $49（月繳每月 $69），需 3 個帳號以上 | 包含 AI Sales Dialer 的 Power 模式，適合高通話量與多國業務 |
| Custom | 客製化計費 | 25 個帳號以上，客製化設定 |
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比較我們的方案
1. Power Dialer：Starter 與 Essential 方案為每位使用者每月 $15（Expert 方案已包含）
2. Parallel Dialer：每位使用者每月 $39
3. Conversation Intelligence：每位使用者每月 $9
4. AI 接線員：首月贈送 50 分鐘免費通話
客戶在 G2 和 Reddit 上對 CloudTalk 有何評價？
評論者常提到 CRM 整合功能、通話品質，以及新專員能有多快上手這款應用程式。
CloudTalk 在 G2 上的評分是多少？
CloudTalk 在 G2 上根據 1941 則評論獲得了 4.4/5 的評分（檢查於 2026 年 10 月）。
G2 使用者對 CloudTalk 的 Zoho CRM 整合評價：
CloudTalk Zoho CRM 整合使用者評論：
關於哪種電話服務與 Zoho CRM 整合最佳的 Reddit 討論串：
基於 G2 評論和 Reddit 的 CloudTalk 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 原生 Zoho CRM 整合，支援潛在客戶、聯絡人、客戶與交易 | 需要穩定的網路連線 |
| 通話、錄音與筆記可自動記錄為 Zoho 活動 | 無原生自訂欄位對應（需改用 API、Webhooks 或 CSV） |
| 可直接從 Zoho 清單進行 Power 與 Parallel 撥號 | 偶爾出現潛在客戶合併延遲的問題 |
| 提供 160+ 個國家的在地號碼 |
2. Aircall
什麼是 Aircall？
Aircall 是專為銷售與支援團隊打造的雲端電話與簡訊系統，配備 AI 語音代理與用於通話摘要的 AI 助手。
其 Aircall for Zoho CRM 應用程式採用原生 API 整合：通話情境會顯示於 Aircall Workspace，專員可透過瀏覽器擴充功能直接從 Zoho 撥號。
Aircall 的 Zoho CRM 整合最適合誰？
- 擁有 3 名或以上專員的中小型企業團隊
- 希望選擇哪種 Zoho 紀錄類型來接收每通電話的團隊
- 使用 Chrome 或 Edge 工作的人員
Aircall 的 Zoho CRM 整合能做些什麼？
- 從 Zoho 撥打電話：Aircall 瀏覽器擴充功能會凸顯 Zoho 頁面上的電話號碼，並透過 Aircall Workspace 進行撥號。
- 記錄位置與內容：通話會記錄至第一個符合的紀錄，預設為「潛在客戶」(Lead)，其次為「聯絡人」(Contact)，再者為「客戶」(Account)。交易與客戶僅能透過連結的聯絡人、潛在客戶或客戶接收通話。
- 未知來電者：您可以選擇讓 Aircall 建立聯絡人、附帶客戶或交易的聯絡人、潛在客戶、客戶，或完全不建立。
- 筆記、簡訊與錄音：筆記、SMS、MMS 和 WhatsApp 訊息都會記錄為 Zoho 筆記。錄音則會記錄為筆記，或是「語音錄音」(Voice recording) 欄位中的連結。
- Zoho 中的 AI 功能：搭配 Aircall AI 封包，逐字稿、摘要、主題和情緒分析都會同步至 Zoho，且 AI 行動項目可轉換為待辦任務。
Aircall 還能與哪些工具整合？
- Salesforce：Professional 及以上方案。
- HubSpot、Pipedrive、Zendesk 與 Intercom：Essentials 方案起即包含。
- 更多應用程式：Aircall 的整合擴充功能應用市集與開放式 API。
Aircall 搭配 Zoho CRM 的費用是多少？
| 方案 | 價格（按年計費） | Zoho 相關功能 |
|---|---|---|
| Essentials 基礎方案 | $30/使用者/月，最少 3 個席位 | 整合 Zoho CRM；AI 智慧助手（可選購外掛） |
| Professional 專業方案 | $50/使用者/月，最少 3 個席位 | 包含 Power Dialer 自動撥號器、AI 智慧助手，以及 Salesforce 整合 |
| Custom 企業客製方案 | 客製化報價，最少 25 個席位 | 包含 Professional 方案的所有功能，再加上企業級管理權限 |
用戶在 G2 上對 Aircall 的評價如何？
評論者主要提及易用性與 CRM 整合功能。在 Zoho 社區討論串中，有一名使用者反映通話與簡訊未記錄。Zoho 請他們聯繫 Aircall，因為串接工具是由 Aircall 開發的。
Aircall 在 G2 的評分是多少？
Aircall 在 G2 上的評分為 4.4/5（共有 1677 則評論，更新於 2026 年 10 月）。
根據 G2 評論整理的 Aircall 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 可指定每筆通話及未知來電歸屬的 Zoho 記錄類型 | 語音記錄欄位中的錄音無法直接在 Zoho 內播放 |
| 簡訊、WhatsApp 與 AI 分析內容會自動同步至 Zoho | Power Dialer 需訂閱 Professional 方案，且無法直接載入 Zoho 檢視畫面 |
| 所有方案均支援 Zoho CRM 整合 | 通話記錄無法直接關聯至交易 (Deal) |
3. JustCall
什麼是 JustCall？
JustCall 是一款雲端電話、簡訊及 AI 教練平台，具備 Power、Dynamic 與 Predictive 等多種自動撥號系統。
其 JustCall Phone System for Zoho CRM 應用程式包含 API 整合與 Chrome 擴充功能，JustCall 將其定係為 Zoho PhoneBridge 的替代方案。
JustCall 的 Zoho CRM 整合最適合誰？
- 擁有 2 名以上業務人員且預算有限的銷售團隊
- 需要從 Zoho 工作流程發送簡訊的團隊
- 需要高階方案預測撥號功能的外呼銷售團隊
JustCall 的 Zoho CRM 整合有哪些功能？
- 直接在 Zoho 撥打電話：Chrome 擴充功能會在 Zoho 的潛在客戶和聯絡人資料旁新增一鍵通話與一鍵簡訊圖示（目前尚未支援 Zoho CRM Plus）。
- 紀錄同步位置：通話會自動紀錄為活動，簡訊和語音訊息則紀錄為備忘錄。JustCall 會自動為陌生號碼建立新聯絡人，此功能可手動關閉。
- 在 Zoho 使用撥號器：An Add to Sales Dialer button sends selected leads, contacts or accounts to a campaign, up to 100 records at a time (a Zoho limit).
- 處置結果與資料編輯：Sales Dialer 的備忘錄與處置結果會自動紀錄至 Zoho，通話期間編輯的欄位也會同步回傳。
- 透過工作流程發送簡訊：Zoho 工作流程可自動發送簡訊，且支援直接從 Zoho 批次發送簡訊。
JustCall 還能整合哪些工具？
- Salesforce：Pro 方案以上支援。
- CRM 與客服軟體工具：Team 方案起支援超過 100 種 CRM 和數據整合。
- 更多應用程式：提供開放式 API。
JustCall 搭配 Zoho CRM 的費用是多少？
| 方案 | 價格（按年計費） | Zoho 相關功能 |
|---|---|---|
| Team 團隊方案 | $29/使用者/月（按月計費為 $39） | Zoho CRM 整合、通話與簡訊紀錄同步 |
| Pro 專業方案 | $49/使用者/月（按月計費為 $69） | Power dialer 自動撥號、Salesforce 整合 |
| Pro Plus 專業進階方案 | $89/使用者/月（按月計費為 $109） | 包含 AI 分析數據自動同步至 CRM 的功能 |
| SalesPro 銷售專業方案 | 聯繫銷售團隊報價 | Predictive 預測（最多 10 線）與 Dynamic 動態撥號器 |
用戶在 G2 上對 JustCall 的評價如何？
評論者經常讚賞其便利的通話記錄同步與實用的 AI 摘要功能。
JustCall 在 G2 的評分是多少？
JustCall 在 G2 上的評分為 4.3/5（共有 2395 則評論，更新於 2026 年 10 月）。
根據 G2 評論整理的 JustCall 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 入門價格便宜且最少僅需 2 個席位 | 匯入撥號器的資料一次上限為 100 筆 |
| Zoho 記錄可直接匯入撥號器行銷活動 | Pro Plus 以下方案的 AI 分析數據同步需額外加購 |
| SalesPro 方案支援預測撥號機能 | 一鍵通話圖示目前尚無法在 Zoho CRM Plus 中運作 |
4. Dialpad
什麼是 Dialpad？
Dialpad 是一個 AI 優先的通訊平台。Connect 是其電話系統，Sell 是其外撥銷售產品，Support 則是其聯絡中心。
其 Dialpad for Zoho CRM 應用程式（Zoho V2）是專為在 Dialpad 應用程式中工作的團隊所打造，CRM 小工具直接內建於 Dialpad 中。
Dialpad 的 Zoho CRM 整合最適合誰？
- 使用 Connect Pro、Sell 或 Support 的團隊
- 最看重 AI 摘要與逐字稿的團隊
- 需要將通話記錄同步至 Zoho 自訂模組的公司
Dialpad 的 Zoho CRM 整合有哪些功能？
- 從 Zoho 發起通話：Dialpad Chrome 擴充功能已預設 Zoho 為常用網站，管理員啟用後即可在 Zoho 頁面上點擊撥號。
- 記錄同步位置：通話會記錄至對應的潛在客戶、聯絡人、客戶以及自訂模組。當有多筆符合的資料時，使用者可自行選擇。
- Zoho 中的 AI 功能：AI 摘要（最多 255 個字元）、待辦事項、通話結果、通話目的及銷售戰術評分皆可發送至 Zoho。
- 錄音功能：符合條件的通話皆包含錄音檔與逐字稿。
- 未知來電者：業務人員可在即時通話期間直接建立潛在客戶或聯絡人。
Dialpad 還支援整合哪些其他工具？
- Salesforce、HubSpot 與 Zendesk：適用於 Connect Pro 和 Enterprise 方案。
- Zoho 中的簡訊功能：可於 Zoho Marketplace 另行購買付費的 SMS 擴充功能。
- 更多應用程式：Pro 方案提供開放式 API 與 Webhook。
搭配 Zoho CRM 使用 Dialpad 的費用是多少？
| 方案 | 價格（年繳） | Zoho 相關功能 |
|---|---|---|
| Connect Standard | 每使用者每月 $15（按月按繳為 $27） | 未提供 Zoho CRM 整合 |
| Connect Pro | 每使用者每月 $25（按月繳為 $35） | 包含 Zoho CRM 整合、AI 摘要與逐字稿 |
| Sell Essentials | 每使用者每月 $39（按月繳為 $49） | 銷售功能、AI 摘要、即時情緒分析 |
| Sell Premium | 每使用者每月 $79（按月繳為 $95） | Dialpad 自動撥號器（漸進式） |
客戶在 G2 上對 Dialpad 有何評價？
評論者通常對轉錄品質與行動應用程式給予好評，部分使用者則指出 Standard 方案未包含 CRM 整合功能。
Dialpad 在 G2 上的評分是多少？
Dialpad 在 G2 上的評分為 4.4/5，共有 4216 則評論（資料採計至 2026 年 10 月）。
根據 G2 評論整理的 Dialpad 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 可將詳細的 AI 欄位寫入 Zoho | 專為在 Dialpad 內操作而設計，而非在 Zoho 內操作 |
| 通話記錄支援自訂模組 | 簡訊記錄需另外購買付費擴充功能 |
| Connect Pro 方案整合入門價格親民 | 其撥號器未有明確記錄支援 Zoho 名單來源 |
5. RingCentral
什麼是 RingCentral？
RingCentral RingEX 是一款集成了簡訊、視訊與團隊聊天功能的雲端電話系統。
其 Zoho CRM 整合是由 Zoho 原生開發，可於 Zoho CRM 的「設定 > 管道 > 電話通訊」中啟用。此外亦提供適用於 RingCentral App Connect 的付費第三方連接器。
RingCentral 的 Zoho CRM 整合最適合誰？
- 全公司統一使用 RingCentral 的團隊
- 主要需要在 Zoho 中進行點擊撥號與通話記錄的團隊
- 不需要從 Zoho 發起撥號器行銷活動的公司
RingCentral 的 Zoho CRM 整合有哪些功能？
- 從 Zoho 發起通話：點擊資料旁電話圖示，即可透過 RingCentral 軟體電話或直接在瀏覽器中接通電話。
- 來電彈出視窗：來自 Zoho 紀錄的來電會顯示來電資訊卡，新來電者可直接儲存為潛在客戶或聯絡人。
- 記錄同步位置：撥出、接聽、未接與未應答的通話會自動記錄於「活動」模組，錄音檔則包含在通話詳情中。
- 後續跟進：通話結束時，業務人員可新增備註說明、預約跟進通話或指派任務。
RingCentral 還支援整合哪些其他工具？
- Salesforce、HubSpot 與 Microsoft Dynamics 365：由 RingCentral 原生開發的應用程式。
- App Connect：適用於 Pipedrive、ServiceNow、Freshdesk 等工具的連接器。
- 更多應用程式：提供 RingCentral App Gallery 與 API。
搭配 Zoho CRM 使用 RingCentral 的費用是多少？
| 方案 | 價格（年繳） | Zoho 相關功能 |
|---|---|---|
| Core | 每使用者每月 $20（按月繳為 $30） | 通話、視訊與訊息功能 |
| Advanced | 每使用者每月 $25（按月繳為 $35） | 包含 Zoho CRM 在內的 CRM 整合功能 |
| AI 加購功能 | 起價 $39 | AI 接線員與對話分析（起價 $60） |
客戶在 G2 上對 RingCentral 有何評價？
評論者經常提及通話品質和整合功能的數量。
RingCentral 在 G2 上的評分是多少？
RingCentral 在 G2 上獲得 0/5 分（基於 0 則評論，資料更新至 2026 年 10 月）。
基於 G2 評論的 RingCentral 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 在 Zoho 內提供一鍵撥號與來電彈視窗 | 透過分機號碼撥打的電話可能會建立兩筆活動記錄 |
| 未接與未應答來電會自動記錄 | 未記錄 Zoho 清單撥號或通話結果對應功能 |
| 單一供應商即可滿足語音、視訊和聊天需求 | 較新的 App Connect 連接器需要額外付費 |
6. Ringover
什麼是 Ringover？
Ringover 是專為銷售和支援團隊打造的法國雲端電話平台，涵蓋通話、簡訊、WhatsApp 和視訊。其內建的 AI 技術可自動產生逐字稿和摘要。
其位於 Zoho Marketplace 上的 Ringover 應用程式由 Ringover 開發，並可從 Ringover 控制台啟用。
Ringover 的 Zoho CRM 整合最適合誰？
- 擁有 3 名或以上使用者的歐洲中小企業
- 除了通話和簡訊外，還需要使用 WhatsApp 的團隊
- 希望 AI 在通話後自動填寫 CRM 欄位的團隊
Ringover 的 Zoho CRM 整合有哪些功能？
- 從 Zoho 發起通話：業務代表點擊電話號碼旁邊的 Ringover 圖示即可撥號，亦可搭配 Chrome 或 Firefox 擴充功能。
- 記錄同步位置：通話、錄音、標籤和語音訊息都會記錄至 Zoho，聯絡人、潛在客戶和客戶資料也會同步，且活動會連結至進行中的交易。
- 簡訊與 WhatsApp：簡訊和 WhatsApp 對話會記錄為 Zoho 工作。
- 未知來電者：您可以選擇新號碼的通話、簡訊和 WhatsApp 訊息是否要建立記錄，以及建立哪種記錄類型。
- Zoho 中的 AI 功能：AI 逐字稿和摘要會儲存至通話紀錄，CRM 自動填寫功能則會根據通話內容填入已對應的 Zoho 欄位（商業版以上）。
Ringover 還能與哪些工具整合？
- Salesforce、HubSpot、Pipedrive 和 Zendesk：商業版起提供原生整合。
- Zoho PhoneBridge：可根據需求提供適用於 Zoho CRM、Desk、Recruit 和 Bigin 的獨立版本。
- Talk 方案不支援整合：入門方案未提供任何整合功能。
Ringover 搭配 Zoho CRM 的費用是多少？
| 方案 | 價格（按年計費） | Zoho 相關功能 |
|---|---|---|
| Talk | 每位使用者每月 $19（按月計費為 $29） | 未提供 Zoho CRM 整合 |
| Business | 每位使用者每月 $49（按月計費為 $69） | Zoho CRM 整合、自動撥號器、CRM 自動填寫 |
| Unified | 每位使用者每月 $69（按月計費為 $89） | 包含 Business 方案的所有功能及更多管道 |
| Enterprise | 客製化，最少 50 個席位 | 企業級控制與支援 |
客戶在 G2 上對 Ringover 有何評價？
評論者通常認為它易於使用且能快速部署。
Ringover 在 G2 上的評分是多少？
Ringover 在 G2 上獲得 4.6/5 分（基於 500 則評論，資料更新至 2026 年 10 月）。
基於 G2 評論的 Ringover 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 通話、簡訊、WhatsApp 和 AI 摘要皆可同步至 Zoho | Zoho 整合功能需訂閱 Business 方案，且最少需 3 個席位 |
| 進行中的交易會取得通話活動記錄 | 平行撥號與外呼行銷活動需額外付費加購 |
| Business 方案提供 AI 自動填寫已對應的 Zoho 欄位 | 未記錄撥打 Zoho 檢視畫面的功能 |
7. Zoom Phone
什麼是 Zoom Phone？
Zoom Phone 是 Zoom 的雲端電話系統，可單獨購買或與 Zoom Workplace 搭配購買。
其 Zoho CRM 整合功能由 Zoho 開發，並從 Zoho CRM 內部的 Telephony Marketplace 安裝。每個 Zoho 資料中心都有獨立版本。
Zoom Phone 的 Zoho CRM 整合最適合誰？
- 已經付費使用 Zoom 的團隊
- 希望從 Zoho 記錄中進行低成本通話的公司
- 不需要自動撥號行銷活動或 Zoho 內建 AI 功能的團隊
Zoom Phone 的 Zoho CRM 整合有哪些功能？
- 從 Zoho 發起通話：業務代表可直接從 Zoho CRM 記錄撥打電話。
- 來電彈視窗：來電時會顯示彈視窗，呈現來自 Zoho 的來電者詳細資訊。
- 通話記錄：通話會自動記錄至 Zoho，業務代表可在通話期間或通話後新增備註與後續追蹤任務。
- 使用者對應：管理員可授權 Zoom，並將每個 Zoho 使用者對應至 Zoom 使用者。
Zoom Phone 還能與哪些工具整合？
- Salesforce、Slack、Microsoft 和 Google：列於所有三種電話方案中。
- HubSpot：適用於 HubSpot 的 Zoom Phone 應用程式。
- 更多應用程式：Zoom App Marketplace。
Zoom Phone 搭配 Zoho CRM 的費用是多少？
| 方案 | 價格（年繳） | Zoho 相關功能 |
|---|---|---|
| US & CA Unlimited | 每位使用者每月 $16（按月扣繳為 $18） | Zoom Phone，透過 Zoho 的 Telephony Marketplace 提供 Zoho 應用程式 |
| Pro Plus | 每位使用者每月 $20.50（按月扣繳為 $24） | 綑綁包含 Zoom Workplace Pro |
| Business Plus | 每位使用者每月 $24.50（按月扣繳為 $29） | 綑綁包含 Zoom Workplace Business |
客戶在 G2 上對 Zoom Phone 有何評價？
評論者喜歡其簡單性與熟悉的介面。
Zoom Phone 的 G2 評分是多少？
Zoom Phone 在 G2 上的評分為 4.6/5，基於 2678 則評論（檢查時間為 2026 年 10 月）。
根據 G2 評論整理的 Zoom Phone 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 價格低廉且 Zoho 應用程式無額外費用 | 關於記錄內容與位置的說明文件較少 |
| Zoho 內的點擊通話與彈出視窗 | 未記載撥號器或 AI 回寫至 Zoho 的功能 |
| 對已在使用 Zoom 的團隊來說介面很熟悉 | 每個 Zoho 使用者必須手動對映至 Zoom 使用者 |
8. Kixie
什麼是 Kixie？
Kixie 是專為外撥團隊設計的銷售通話與簡訊平台，配備單線與多線 PowerDialer。
它透過 Zoho PhoneBridge 加上 Chrome 擴充功能連接至 Zoho CRM，且其在 Zoho Marketplace 的列表 為付費應用程式。
Kixie 的 Zoho CRM 整合最適合誰？
- 透過單一工具進行通話與傳簡訊的 SDR 團隊
- 從 Zoho 自訂檢視建立通話佇列的團隊
- 使用具備 API 存取權的 Zoho CRM 付費版本的公司
Kixie 的 Zoho CRM 整合能做些什麼？
- 從 Zoho 通話：通話透過 PhoneBridge 在 Zoho 內的 Kixie 執行，且 Chrome 擴充功能會新增點擊通話按鈕。
- 記錄內容與位置：通話與錄音會記錄至對應的潛在客戶或聯絡人，並複製到帳號。
- 處置與簡訊：附帶筆記的通話結果、簡訊與語音信箱投放會記錄為已完成的 Zoho 工作，且處置可以觸發 Zoho 工作流程規則。
- 從 Zoho 檢視撥號：Kixie Cadences 會從 Zoho 自訂檢視加入記錄，銷售代表則在 PowerDialer 工作階段中撥打佇列。多線方案最多可撥打 4 條線。
- Zoho 中的 AI：AI 儀表板會在每通經分析的電話結束後，寫入簡短筆記至聯絡人及其最新未結案的交易。
Kixie 還能與哪些其他工具整合？
- HubSpot、Salesforce 與 Pipedrive：所有方案皆提供雙向 CRM 整合。
- Zendesk：提供整合頁面。
- Zapier：用於工作流程觸發的通話與簡訊。
Kixie 搭配 Zoho CRM 的費用是多少？
| 方案 | 價格（年繳） | Zoho 相關功能 |
|---|---|---|
| Professional | 專案報價 | 通話、簡訊與 Zoho CRM 整合 |
| Single-Line PowerDialer | 專案報價 | PowerDialer，1 條線 |
| Multi-Line PowerDialer | 專案報價 | 最多 4 條線；AI 語音偵測為附加功能 |
客戶在 G2 上對 Kixie 有何評價？
使用者評論整體正面，但有些報告提到整合錯誤以及聯繫 Kixie 客服時遇到困難。
Kixie 的 G2 評分是多少？
Kixie 在 G2 上的評分為 4.8/5，基於 866 則評論（檢查時間為 2026 年 10 月）。
根據 G2 評論整理的 Kixie 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 撥打從 Zoho 自訂檢視建立的佇列 | 無公開的每席位定價 |
| 處置可觸發 Zoho 工作流程規則 | 結果與簡訊會存為工作，而非通話紀錄 |
| 最多 4 條線的多線撥號 | 僅搜尋預設的 Zoho 電話欄位 |
如何將 CloudTalk 與 Zoho CRM 整合（逐步指南）
設定 CloudTalk Zoho CRM 整合只需進行設定，無需撰寫程式碼。
以下是您所需的內容，以及我們在客戶導入期間引導 Zoho 團隊進行的步驟。
開始之前，請務必確認：
- 一位 Zoho CRM 管理員與一位 CloudTalk 管理員，且兩者在兩個系統中需使用相同的電子郵件地址
- CloudTalk Essential、Expert 或 Custom 方案（請參閱方案詳情）
- 您的 Zoho 資料中心（.com、.eu、.in 等），以及允許整合功能存取潛在客戶與聯絡人的 Zoho 共享權限
設定流程：
- 01新增整合功能。在 CloudTalk 控制台中，前往「帳戶」>「整合」，找到 Zoho 並點擊「新增」。
- 02選擇您的資料中心並授權。選擇與您的帳戶相符的 Zoho 網域，然後登入 Zoho 並批准連線。若選擇錯誤的地區，將會出現「Unknown Zoho CRM URL」錯誤而失敗。
- 03進行首次資料匯入。聯絡人、潛在客戶與交易將匯入 CloudTalk。如果資料庫較大，首次同步可能需要一些時間。
- 04選擇紀錄同步方式。決定來自未知號碼的來電是否要在 Zoho 中建立潛在客戶，以及是否同步客戶帳戶。如果紀錄擁有者是 CloudTalk 使用者，您也可以將其設為首選專員。
- 05選擇要記錄的項目。選擇要記錄的通話類型：外撥、來電、未接、語音信箱與簡訊。接著設定綁定的電話號碼、營業時間、活動類型、接收通話紀錄的交易以及未接來電的接收者。
- 06開啟 VoiceAgent 通話紀錄功能。如果您有使用 AI 語音專員，請開啟此功能，以便將其通話與擷取的資料傳送至 Zoho。
- 07設定自動撥號活動。在AI 銷售撥號器中建立活動時，請選擇 Zoho 聯絡人或潛在客戶清單。如果您的 Zoho「通話結果」欄位是下拉選單，請將每個處置結果對映至對應數值；如果是文字欄位，CloudTalk 會直接填入處置名稱。
- 08安裝一鍵撥號擴充功能。一鍵撥號擴充功能可讓 Zoho 中的每個電話號碼都能點擊撥號。請保持 CloudTalk 電話應用程式開啟。
- 09進行測試。分別撥打一通外撥電話、接聽一通來電以及製造一通未接來電。然後檢查潛在客戶或聯絡人頁面上的「已結束活動」、錄音連結以及對應交易。
小建議：
如果潛在客戶或聯絡人未顯示在 CloudTalk 中，請檢查您的 Zoho 共享權限。
請以 E.164 格式儲存電話號碼（例如 +1、+44 等）。
未包含國碼的號碼將會自動套用您帳戶的預設國碼。
什麼是 Zoho CRM VoIP 整合功能？
Zoho CRM VoIP 整合功能是將 VoIP 電話系統與 Zoho CRM 連接起來的技術。
銷售人員可以直接在潛在客戶、聯絡人和交易頁面撥打電話，每通電話、錄音和結果都會自動記錄為 Zoho 的活動。
這也被稱為 Zoho CRM 通話整合或 Zoho CRM 電話整合。它們的意思完全相同：您的電話系統與 CRM 共享資料，因此再也不需要手動複製通話細節。
Zoho CRM 電話整合如何運作？
Zoho CRM 電話整合包含兩個部分：
Zoho CRM、Zoho Desk 或 Zoho Bigin：您需要哪一種整合功能？
Zoho 推出了三款團隊常簡稱為「Zoho」的產品，且各自擁有獨立的電話整合功能：
- Zoho CRM：專為銷售團隊設計，包含潛在客戶、聯絡人、客戶帳戶與交易管理。本頁面即針對此產品介紹。
- Zoho Desk：客服支援系統，以客服工單為核心。
- Zoho Bigin：Zoho 針對小型企業推出的輕量級 CRM。
Zoho 內建通話 vs. 第三方電話系統：您需要哪一種？
在我們接觸過的 Zoho 團隊中，許多人都是從 Zoho 自有的通話工具開始使用。
在購買第三方 Zoho CRM 通話整合服務之前，請先評估 Zoho 的內建工具是否已能滿足您的需求。
什麼時候 Zoho 的內建通話功能就夠用了？
Zoho 提供三種通話方案：
- 內建電信服務：管理員可在 Zoho CRM 內購買在地、行動或免付費電話號碼，並以通話點數扣款1。
- Zoho Voice：Zoho 自有的雲端電話系統，按年計費每位使用者每月 $34 起，具備 IVR 語音應答、通話佇列與錄音功能2。
- PhoneBridge：Zoho 用於串接第三方電話服務提供商的應用市場。
團隊什麼時候會需要升級？
當團隊出現以下需求時，通常會選擇匯入第三方 Zoho CRM 電話整合方案：
- 需要更多國家的在地電話號碼，包含目標外撥國家
- 希望能透過單 phone 系統同時串接 Zoho CRM 與其他工作工具
| Zoho 內建電信服務與 Zoho Voice | 第三方電話系統（CloudTalk） | |
|---|---|---|
| 電話號碼 | 於 Zoho 內直接購買號碼；Zoho Voice 提供 100+ 個區碼 | 提供超過 160 個國家的在地號碼 |
| 轉接路由 | Zoho Voice Basic 及以上方案提供 IVR 與佇列功能 | 拖放式通話流程設計工具 |
| 通話記錄 | 通話紀錄將自動寫入 Zoho 通話模組 | 通話活動包含錄音連結、備註與標籤 |
| 撥號器 | Zoho Voice 自動撥號器為付費加值功能 | 支援自動與平行模式的 AI 銷售撥號器 |
| AI 功能 | Zoho CRM Professional 及以上方案提供 Zia 通話分析 | 對話分析與 AI 語音專員 |
| 價格 | 內建電信按點數計費；Zoho Voice 每人每月 $34 起 | 包含 Zoho CRM 整合功能，每人每月 $29 起 |
為什麼要把電話系統整合至 Zoho CRM？給銷售團隊的 5 大優勢
以下是使用 Zoho 的團隊在與我們洽談時最常提到的 5 個整合好處。每個好處最後都會說明對應的 CloudTalk Zoho CRM 整合優勢。
1. 每通電話都準確記錄在對應的潛在客戶、聯絡人或交易下方
「我們的業務常忘記記錄通話，導致 Zoho 永遠無法呈現完整全貌。」這是我們最常聽到的痛點。有了電話整合功能，每通電話都會自動轉化為包含通話時長、經辦專員、備註和錄音連結的 Zoho 活動，您還可以自由設定要關聯至哪些交易。
2. 未知來電直接轉化為潛在客戶
許多 Zoho 團隊的核心工作都在「潛在客戶」模組中進行，不應錯過任何陌生來電。透過整合功能，系統會為每個未知來電自動建立潛在客戶，掛斷電話後再也不手動輸入資料。
3. 通話結果直接觸發 Zoho 工作流程
管理者希望後續跟進能根據通話實況立即展開。當撥號器結果自動同步至 Zoho 的「通話結果」欄位時，Zoho 工作流程就能自動發送下一封 Email 或建立新任務。CloudTalk 自有的工作流程自動化也能同步針對這些通話採取行動。
4. 未接來電自動指派給紀錄負責人
來自重要潛在客戶的未接來電應該直接轉交給負責的業務，而不是丟進共享信箱。在 Zoho 中自動指派未接來電與語音留言，能讓後續跟進更加清晰明確。
5. 報表分析與培訓指導直接在 Zoho 內完成
將 Zoho 作為核心記錄系統的團隊，會希望在管線資料旁看到通話數據。當通話、錄音檔和 AI 詳細資訊直接儲存在記錄中，報告就能在 Zoho 內直接執行，主管也能根據真實通話進行輔導。
Dentakay 自動在 Zoho 中記錄每通電話，並在 8 個月內實現通話量 2.5 倍成長4。CloudTalk 的分析功能與通話監控補足了 Zoho 報告所缺乏的內容。
Zoho CRM 電話整合應該自動同步哪些資料？
請在每次產品演示中使用這份檢核表。優質的 Zoho CRM 電話系統整合無須透過 Zapier，就能清晰回答以下每個問題。
潛在客戶、聯絡人、客戶與交易：同步內容與通話紀錄歸屬位置
| 同步內容 | 重要原因 | 詢問廠商的問題 |
|---|---|---|
| 潛在客戶（非僅聯絡人） | 許多 Zoho 團隊主要在「潛在客戶」模組中作業 | 通話會記錄至潛在客戶嗎？當潛在客戶與聯絡人共用同個號碼時，以哪筆記錄為主？ |
| 聯絡人與客戶 | 客戶歷史紀錄顯示每段對話內容 | 客戶資料會同步嗎？通話記錄會顯示在客戶頁面嗎？ |
| 交易 | 銷售管線報告需要將通話記錄連結至交易 | 當同一聯絡人有多筆交易時，通話會歸屬到哪筆交易？ |
| 未知來電者 | 確保建立新潛在客戶 | 系統會自動建立潛在客戶、聯絡人還是不建立？我可以自行選擇嗎？ |
| 記錄所有人 | 來電能精準接通至對應的專員 | 記錄所有人會自動成為該客戶的首選專員嗎？ |
| 通話結果 | 工作流程根據通話結果觸發執行 | 寫入「通話結果」時是以下拉選單數值還是純文字儲存？ |
| 通話錄音與備註 | 主管可直接在 Zoho 內檢閱通話內容 | 錄音檔是以連結形式呈現，還是可以直接在 Zoho 內播放？ |
| 標籤 | 標籤可用於觸發自動化流程 | 標籤是否支援匯出？適用於哪些 Zoho 版本？ |
| 自訂欄位 | 確保您的自訂欄位資料保持準確 | 支援原生對應、僅限 API，還是完全不支援？ |
| AI 摘要 | 接手的業務能快速瞭解對話狀況 | AI 輸出的內容會顯示在哪裡：活動、備註還是連結？ |
| 企業簡訊與 WhatsApp | 完整對話紀錄集中管理於一處 | 訊息是否會自動記錄並依渠道加上標籤？ |
| 新記錄 | 業務能第一時間跟進最新的潛在客戶 | Zoho 的新記錄需要多久時間才會同步至電話系統？ |
| Zoho API 配額 | 龐大的資料庫可能會達到 Zoho 的每日使用限制 | 同步會消耗多少 API 配額？是否會觸發我的工作流程規則？ |
| 電話號碼格式 | 通話精準配對至正確的資料記錄 | 若儲存的號碼未包含國碼，系統會如何處理？ |
通常無法同步的內容（購買前請先確認）
在各大廠商中，以下是簽約後最常出現的整合落差：
- 自訂欄位對應：通常僅支援單向、部分同步或需透過 API。
- 個別通話類型的匯出規則：許多整合方案會以相同方式記錄所有通話類型。
- 記錄至現有未完成任務：通常需要建立 Zoho 自動化，例如 Webhook 和 Deluge 腳本。
- 獨立的 WhatsApp 渠道：訊息傳至 Zoho 時可能未帶有渠道標籤。
- 刪除同步：在其中一個系統刪除記錄後，另一系統可能仍會保留。
- Zoho 內部的來電彈視窗：部分廠商僅在其自家應用程式中顯示來電者背景資訊。
依團隊類型推薦的最佳 Zoho CRM 電話整合方案
最適合的 Zoho CRM 電話整合取決於團隊的作業方式。以下是我們針對各類型團隊推薦的首選及兩種替代方案。
最適合 SDR 與外撥銷售團隊
外撥團隊需要直接從 Zoho 進行名單撥號、自動寫回通話結果，並能快速聯繫新潛在客戶。自動撥號器比較涵蓋了各款工具細節。
我們的首選：CloudTalk
行銷活動可以透過預測或平行撥號模式撥打 Zoho 的聯絡人或潛在客戶名單，並將處置結果直接對應至 Zoho 的「通話結果」欄位。若希望在專員接聽前先透過 AI 篩選客戶，可搭配用於潛在客戶資格審查的 AI 語音代理。
最適合善用 Zoho Flow 和 Deluge 自動化的團隊
高度依賴自動化的團隊，會希望通話數據能即時同步至 Zoho，並提供 API、Webhook 及可擴充的事件機制。
我們的首選：CloudTalk
通話、標籤與處置結果皆會同步至 Zoho，方便透過工作流程規則 (Workflow Rules) 與 Zoho Flow 觸發後續動作。其餘需求可透過 CloudTalk 的 API 和 Webhook 完成。自訂欄位及將通話記錄至現有任務則需要運用 API 或 Deluge 處理。
最適合跨國與多國銷售團隊
跨國團隊的成功關鍵在於在地號碼、通話成本以及雙向通話的號碼可用性。
我們的首選：CloudTalk
提供 160+ 個國家的國際號碼，每通電話皆可完整記錄至 Zoho。行動電話號碼與攜碼服務依國家而異，請務必確認您撥出與接聽國家的具體支援狀況。
最適合客戶服務與來電團隊的 Zoho CRM 呼叫中心整合方案
來電團隊需要通話佇列、IVR 互動式語音應答、路由至記錄所有人以及明確的未接來電權責歸屬。優秀的 Zoho CRM 呼叫中心整合方案應能完整滿足這四項需求。
我們的首選：CloudTalk
透過通話流程設計工具設定佇列與 IVR，並將 Zoho 記錄所有人設為首選專員。未接來電會自動指派給指定 Zoho 使用者，非營業時間則可由 CloudTalk AI 接待員進行接聽。
Zoho CRM 自動撥號器整合：單線、平行與預測撥號
自動撥號器如何搭配 Zoho 名單與通話結果運作？
Zoho CRM 自動撥號器整合可將 Zoho 名單匯入行銷活動進行撥號，並將結果寫回 Zoho 的「通話結果」欄位。以下三個關鍵細節決定了運作順暢度：
- 「通話結果」欄位：在 Zoho 中預設為純文字欄位。改用下拉選單能將每種結果對應至固定數值，讓工作流程與報告更加規範有條理。
- 新潛在客戶：只有出現在指定 Zoho 名單上的記錄才會進入撥號行銷活動，因此新潛在客戶必須手動加入名單，否則不會進行撥打。
- 來電接聽：請向廠商確認專員能否在外撥作業期間接聽來電。目前在 CloudTalk 上暫不支援此功能。
„CRM 是我們營運的核心，而 CloudTalk 的整合功能讓所有資料集中管理變得非常輕鬆。“
„與 Zoho CRM 的整合意味著我們始終使用最新的資料作業。這大幅提升了我們將潛在客戶轉化為正式客戶的能力。“
Dentakay 資料管理與報告專家
哪些 Zoho CRM 電話系統提供 Power 或 Parallel 撥號功能？
| 工具 | Power 撥號 | Parallel 平行撥號（最多線路） | 語音信箱偵測 | Zoho 清單 | 結果對應至 Zoho |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | 有（Expert 方案，或 $15 擴充功能） | 最多 5 條線路（$39 擴充功能） | 有，於平行模式中 | 聯絡人與潛在客戶清單 | 處置結果同步至 Call Result |
| Aircall | 有（Professional 方案） | 未載明 | 未載明 | 無（僅限 CSV 或擴充功能） | 未載明 |
| JustCall | 有（Pro 方案） | 預測撥號最多 10 條線路（SalesPro 方案） | 未載明 | 從 Zoho 發送記錄，每次 100 筆 | 處置結果記錄至 Zoho |
| Dialpad | 漸進式（Sell Premium 方案） | 無 | 未載明 | 未載明 | 未載明 |
| RingCentral | 未載明是否支援 Zoho | 未載明 | 未載明 | 無 | 未載明 |
| Ringover | 有（Business 方案） | 擴充功能 | 未載明 | 未載明 | 標籤連結至結果 |
| Zoom Phone | 未載明是否支援 Zoho | 未載明 | 未載明 | 無 | 未載明 |
| Kixie | 有（Single-Line 方案） | 最多 4 條線路（Multi-Line 方案） | AI 語音偵測擴充功能 | 透過 Cadences 提供自訂檢視表 | 處置結果轉為 Zoho 工作 |
了解撥號功能如何在 CloudTalk 中運作
適用於 Zoho CRM 通話的 AI 功能：摘要、逐字稿與語音代理
AI 是 Zoho 買家最仔細比較各款 Zoho CRM 電話整合方案之處。此清單中的大多數 AI 都在通話後發揮作用：在通話結束後撰寫摘要、進行情緒分析並提供逐字稿。通話中的即時輔助則是不同的功能，因此請單獨進行測試。
AI 通話資料會同步至 Zoho 的何處？
- CloudTalk：搭配 Conversation Intelligence（加購項目），AI 詳細資料會在通話結束後隨通話匯出資料同步至 Zoho。
- Aircall：逐字稿、摘要、主題與情緒會作為 Zoho 註記，待辦事項則作為未完成工作（AI 套件）。
- Dialpad：AI 摘要、待辦事項、結果與通話目的欄位會顯示於活動上記錄。
- Ringover：逐字稿與摘要會顯示於通話紀錄上，加上 AI 填寫對應欄位。
- JustCall 與 Kixie：AI 分析見解會在高階方案或透過加購功能記錄至 CRM。
哪些 AI 語音代理可搭配 Zoho CRM 使用？
AI 語音代理可以接聽或撥打電話，並將結果回寫至 Zoho。使用 CloudTalk 時，包含 Webhook 動作的 Zoho 工作流程規則可發起語音代理通話，例如在建立新潛在客戶時。
啟用 VoiceAgent 通話記錄後，這些通話會在 Zoho 中記錄為 VoiceAgent 通話活動。每一筆記錄都包含代理擷取的資料，例如來電者的問題或預約時間。AI 接線員在您的第一個會期提供 50 分鐘免費額度。
如需更廣泛的比較，請參閱最佳 AI 語音代理。
指標性功能
親身體驗 CloudTalk 的 AI 語音代理！
CeTe 是一款說話像真人一樣的 AI：無需中斷、無需培訓，也無需休假。它能撥打和接聽電話、更新 CRM、預約會議，並僅在需要時讓專人接手。
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Zoho CRM 電話整合費用是多少？
在此清單中，支援 Zoho CRM 的最低方案按年計費，價格從每位使用者每月 $16 至 $49 不等。比較表展示了每一款方案。
當 Zoho 團隊比較廠商時，價格和撥打至特定國家的費用經常被提出，因此也請將這些成本納入預算：
如何選擇合適的 Zoho CRM VoIP 整合方案
下方的每個步驟都對應到 Zoho 團隊向我們說明的選擇或拒絕電話系統的原因。請使用它在相同條件下比較每個 Zoho CRM VoIP 整合。
- 01列出必須同步至 Zoho 的項目。潛在客戶、聯絡人、客戶或交易，以及哪筆記錄優先。請使用同步檢核表。
- 02檢查您的 Call Result 欄位。這是下拉選單還是純文字欄位？您的工作流程能根據工具發送的資料運行嗎？
- 03使用真實資料進行測試。包含潛在客戶、聯絡人、未知號碼以及以在地格式儲存的號碼。
- 04檢查自訂欄位。支援原生對應、API 還是完全不支援？
- 05在真實的 Zoho 清單上測試撥號器。包含全新潛在客戶與回電清單；若撥號量較大，請嘗試平行撥號。
- 06確認號碼涵蓋範圍。確認通話雙方所在國家的在地號碼、行動電話號碼及門號攜帶服務。
- 07用您自己的通話來評估 AI。通話後摘要與即時輔助是不同的功能。
- 08計算完整的 Zoho CRM 電話系統整合費用。包含席位、跨區通話、AI 分鐘數、附加功能以及您的 Zoho 版本。
我們如何評選最佳 Zoho CRM 電話整合方案
我們根據與選擇或更換電話系統的 Zoho 團隊的對話整理出這份清單，包含他們選擇或拒絕各個選項的原因。接著我們核對了每個工具在 Zoho Marketplace 的刊登資訊、說明文件、價格頁面及其 G2 評分。
我們以相同的標準評分每個 Zoho CRM 電話整合方案：
- 直接從 Zoho 撥打電話
- 紀錄寫入的位置：潛在客戶、聯絡人、客戶與交易
- Zoho 工作流程中的通話結果
- 支援 Zoho 清單的撥號器模式
- 自訂欄位與自動化選項
- 同步至 Zoho 的 AI 功能
- 在地號碼涵蓋範圍
- 總成本
- 使用者對穩定性的回饋
開始自動記錄每一通 Zoho CRM 電話
如果您需要能將每通電話、錄音和結果精準記錄在對應潛在客戶、聯絡人或交易上的 Zoho CRM 電話整合方案，選擇 CloudTalk 準沒錯。
您還能享有更快速的清單撥號，以及涵蓋 160+ 個國家的在地號碼。
若您營運純外撥團隊，可以考慮 JustCall 或 Kixie；若您打算統一企業通訊軟體，則可選擇 RingCentral 或 Zoom Phone。
您也可以在完整 CloudTalk 整合目錄比較所有選項，或比較 CloudTalk 方案。
資料來源：
- Zoho CRM 說明：在 Zoho CRM 中設定內建電話功能
- Zoho Voice：價格
- Zoho CRM 說明：通話紀錄中的標準欄位
- CloudTalk：Dentakay 如何在 8 個月內將通話量提升 2.5 倍
- Zoho CRM：版本比較
- Zoho CRM 開發者文件：API 限制
- Salesforce：銷售狀況報告，第 6 版 (2024)
- Aircall、JustCall、Dialpad、RingCentral、Ringover、Zoom Phone 與 Kixie 的官方價格頁面、說明中心與 Zoho Marketplace 刊登資訊，查核時間為 2026 年 10 月
關於 Zoho CRM 電話整合的常見問題
有的。Zoho CRM 擁有內建電話功能，管理員可在 Zoho 內購買號碼並以儲值點數支付。Zoho 也販售自家的雲端電話系統 Zoho Voice，並透過 PhoneBridge 連接其他業者。
當團隊需要更多國家的在地號碼、直接從 Zoho 清單執行撥號器活動或使用 AI 語音代理時，會加購第三方電話系統。請參閱內建通話與第三方電話系統的比較。
授權該廠商的 Zoho CRM 通話整合功能，選擇符合您帳戶的 Zoho 資料中心，設定記錄項目，並測試一通來電與一通去電。
使用 CloudTalk 時，管理員只需前往控制台的「帳戶」>「整合」>「Zoho」，選擇資料中心並登入 Zoho。步驟教學涵蓋從通話類型到撥號活動的每項設定。
搭配 CloudTalk 使用時，兩者皆支援。Zoho 的潛在客戶、聯絡人、客戶與交易皆可匯入 CloudTalk，此外還有可選設定，能為每個未知來電者建立 Zoho 潛在客戶。
Zoho 共享權限必須允許整合功能存取這些紀錄。若潛在客戶與聯絡人共用同個電話號碼，通話可能會歸類至其中任一者，因此在連接前請先清理重複資料，並將號碼儲存為 E.164 格式。
可以。CloudTalk 的活動處置結果會同步至 Zoho 的「通話結果」欄位。若該欄位為下拉選單，您可以將每個處置對應至特定數值。
若為文字欄位（Zoho 的預設值），CloudTalk 會將處置名稱寫入為文字。下拉選單能提供更整潔的報表，因此在建立工作流程前，請先在 Zoho 中確認您的欄位類型。較舊的帳戶設定可能會有所不同。
原生功能無法做到。CloudTalk 會同步標準 Zoho 欄位，例如姓名、電話號碼、電子郵件與紀錄擁有者，不會自動對應自訂欄位。
需要在 CloudTalk 中使用自訂資料的團隊，可透過 API 或 Webhook 傳送資料，或是透過 CSV 載入。建議在產品展示時詢問各廠商相同問題，因為跨電話系統的原生自訂欄位對應並不常見。
可以。通話、標籤與處置結果皆會同步至 Zoho，Workflow Rules 與 Zoho Flow 可對其進行後續操作。其餘需求可透過 CloudTalk 的 API 與 Webhooks 實現。
系統未內建將通話紀錄直接寫入既有未完成任務的功能。團隊可透過通話結束時發送 Webhook，搭配 Deluge 指令碼尋找該未完成任務，並以通話詳細資訊進行更新。
會消耗一部分。Zoho 會根據您的 Zoho CRM 版本設定每日 API 呼叫額度上限，而 CloudTalk 會同步您的整個 Zoho 資料庫，而非僅同步選取的部分。
龐大的資料庫可能會消耗大量額度，且同步可能會觸發您自訂的 Zoho 工作流程規則。在連接大型帳戶前（特別是 Zoho CRM 標準版），請先檢查您的限制額度與工作流程條件。
它們是獨立的整合方案，各有其設定與流程。Zoho Desk 是以工單為核心的客服系統，而 Zoho Bigin 則是專為小企業打造的輕量化 CRM。
本頁面主要介紹 Zoho CRM（通話紀錄會同步至潛在客戶、聯絡人與交易）。CloudTalk 同樣支援整合 Zoho Desk，您也可以參考我們的 Zendesk 頁面，了解工單型客服中心整合的實際運作方式。
可以。搭配 CloudTalk 使用時，含有 Webhook 動作的 Zoho 工作流程規則即可觸發語音代理外撥，例如當新增潛在客戶或欄位變更時。
此功能需要 Zoho CRM 專業版或更高版本、E.164 格式的電話號碼以及 CloudTalk API 金鑰。通話會作為 VoiceAgent 通話活動記錄在 Zoho 中，並包含擷取的資料（例如來電者的回答）。
通常可以。大多數號碼都能轉移至新電信商，但可用性取決於國家與號碼類型。在地號碼、免付費號碼與行動電話號碼適用不同的規定。
部分國家的行動電話號碼無法轉移。購買前請務必確認每個號碼，並在轉移完成前保持舊服務正常運作，以免轉移期間漏接任何電話。
