Les 8 meilleurs systèmes téléphoniques intégrés à Zoho CRM (2026)
En résumé :
Nous avons comparé 8 systèmes téléphoniques disposant d'une intégration VoIP avec Zoho CRM. Voici notre sélection :
- 01CloudTalk : idéal pour les équipes commerciales souhaitant consigner les appels sur les prospects et composer plus rapidement
- 02Aircall : idéal pour les PME recherchant une application élégante et une correspondance flexible des fiches
- 03JustCall : idéal pour les équipes commerciales qui envoient autant de SMS qu'elles passent d'appels
- 04Dialpad : idéal pour les équipes souhaitant enregistrer des résumés IA dans les fiches Zoho
- 05RingCentral : idéal pour les entreprises recherchant la voix, la vidéo et le chat auprès d'un seul fournisseur
- 06Ringover : idéal pour les équipes européennes souhaitant des résumés IA et WhatsApp dans Zoho
- 07Zoom Phone : idéal pour les équipes utilisant déjà Zoom et ayant besoin de fonctions d'appel de base dans Zoho
- 08Kixie : idéal pour les équipes SDR sortantes qui appellent les vues Zoho avec la composition multiligne
Une intégration téléphonique Zoho CRM relie votre système téléphonique à Zoho CRM, le CRM commercial de Zoho (et non Zoho Desk, son service d'assistance). Les appels, enregistrements et résultats sont automatiquement consignés sur le bon prospect, contact ou opportunité.
Aircall, JustCall et Ringover constituent les alternatives les plus solides. Vous penchez déjà pour CloudTalk ? Consultez notre page dédiée à l'intégration CloudTalk Zoho CRM.
Ce que recherchent les équipes utilisant Zoho CRM
1. Les commerciaux passent 70 % de leur temps sur des tâches autres que la vente. Seuls 35 % des professionnels de la vente font pleinement confiance à l'exactitude des données de leur entreprise (Salesforce State of Sales).
2. Lorsque nous échangeons avec les utilisateurs de Zoho, nous entendons toujours la même chose. Les équipes qui adoptent Zoho CRM constatent que leur système téléphonique n'y enregistre rien. Les commerciaux travaillent principalement dans les Prospects, et les équipes d'appels sortants exportent des listes à la main. Leur fournisseur actuel ne dispose pas des bons numéros locaux ni d'une intégration poussée avec Zoho CRM.
3. Ce qu'ils veulent est simple : des appels qui se consignent automatiquement sur la bonne fiche. Dentakay, une équipe utilisant Zoho CRM, y est parvenue et a multiplié son volume d'appels par 2,5 en 8 mois. Découvrez comment Dentakay a augmenté son volume d'appels avec CloudTalk.
Pour établir ce classement, nous nous sommes appuyés sur nos propres échanges avec des équipes utilisateurs de Zoho, les fiches du Zoho Marketplace de chaque fournisseur, leurs documentations d'aide, leurs pages de tarifs ainsi que leurs évaluations G2. Si WhatsApp est votre canal principal ou si vous avez besoin d'un coaching IA en direct pendant les appels, testez ces fonctionnalités chez chaque éditeur avant de choisir.
Comparatif des intégrations téléphoniques pour Zoho CRM : tableau récapitulatif
| Outil | Appels dans Zoho CRM | Ce qui est consigné dans Zoho CRM | Composeur | IA dans Zoho CRM | Prix de départ* | Note G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | Click-to-call depuis les pages Zoho avec l'extension Click-to-Call | Activités d'appel avec liens d'enregistrement, notes et tags sur les prospects, contacts et comptes ; opportunités sur paramétrage ; SMS | Composeur IA : Power et Parallèle (jusqu'à 5 lignes) à partir des listes de contacts ou prospects Zoho | Détails IA avec l'appel (option) ; appels des agents vocaux IA consignés en activités | €29 (Essential) | 4.4/5 |
| 2. Aircall | Click-to-dial avec l'extension navigateur (Chrome, Edge) | Appels sur la première fiche prospect, contact ou compte correspondante ; enregistrements, notes et SMS sous forme de notes | Power Dialer (Professional), listes à partir de CSV ou de l'extension | Transcriptions, résumés et analyse du sentiment sous forme de notes (pack IA) | €30 (Essentials, 3 utilisateurs minimum) | 4.4/5 |
| 3. JustCall | Icônes click-to-call et click-to-text avec l'extension Chrome | Appels sous forme d'activités, SMS en notes, messages vocaux ; création de contact pour les numéros inconnus | Power (Pro) ; Prédictif et Dynamique (SalesPro) ; fiches Zoho envoyées vers les campagnes | Résumés, sujets et analyse du sentiment (option en dessous de Pro Plus) | €29 (Team, 2 utilisateurs minimum) | 4.3/5 |
| 4. Dialpad | Click-to-call avec l'extension Chrome Dialpad ; conçu pour être utilisé dans l'application Dialpad | Appels consignés sur prospects, contacts et comptes, ainsi que sur les modules personnalisés ; enregistrements pour les appels éligibles | Non documenté pour les listes Zoho | Récapitulatif IA, actions à mener, résultat et motif d'appel dans des champs dédiés | €25 (Connect Pro) | 4.4/5 |
| 5. RingCentral | Click-to-call et pop-ups via l'application RingCentral intégrée à Zoho | Appels passés, reçus et manqués avec enregistrements dans les Activités | Non documenté pour les listes Zoho | Non documenté pour l'application Zoho | €25 (Advanced) | 4.1/5 |
| 6. Ringover | Icône Ringover à côté des numéros, extension navigateur en option | Appels, enregistrements, tags, SMS et WhatsApp sur prospects, contacts et comptes ; opportunités ouvertes | Power Dialer (Business) ; composeur parallèle en option | Transcriptions et résumés ; saisie automatique CRM dans l'offre Business | €49 (Business, 3 utilisateurs minimum) | 4.6/5 |
| 7. Zoom Phone | Click-to-call et pop-ups via l'application Zoom Phone intégrée à Zoho | Historique d'appels de base avec notes et tâches de suivi | Non documenté | Non documenté | €16 (US & CA Illimité) | 4.6/5 |
| 8. Kixie | Zoho PhoneBridge avec extension Chrome | Appels et enregistrements sur prospects et contacts, copiés sur les comptes ; SMS et qualifications sous forme de tâches | PowerDialer jusqu'à 4 lignes ; vues personnalisées Zoho via les Cadences | Notes IA sur le contact et la dernière opportunité ouverte (option) | Sur devis | 4.8/5 |
Consignez chaque appel dans Zoho CRM sans lever le petit doigt.
Analyse des 8 meilleures intégrations téléphoniques pour Zoho CRM
Nous avons évalué chaque intégration téléphonique Zoho CRM de manière identique, en suivant notre méthodologie de test :
- Présentation de la plateforme
- À qui s'adresse l'intégration Zoho CRM
- Ce qui est consigné dans Zoho
- Autres intégrations disponibles
- Tarifs
- L'avis des utilisateurs sur G2 et Reddit
Chaque outil présent dans cette liste propose une intégration fonctionnelle avec Zoho CRM. Certaines sont développées par l'éditeur lui-même, d'autres (comme RingCentral et Zoom Phone) directement par Zoho.
1. CloudTalk
Qu'est-ce que CloudTalk ?
CloudTalk est un système téléphonique cloud et un logiciel de centre d'appels pour les équipes commerciales et support, reposant sur sa propre infrastructure : numéros locaux dans plus de 160 pays et un taux de disponibilité de 99.999%. L'IA est intégrée au cœur du flux d'appel : agents vocaux IA, Conversation Intelligence et composeur IA.
Plus de 5,500 entreprises utilisent CloudTalk. L'intégration Zoho CRM de CloudTalk se configure directement depuis le tableau de bord CloudTalk, et des équipes comme Dentakay l'utilisent pour consigner automatiquement chacun de leurs appels.
À qui s'adresse l'intégration Zoho CRM de CloudTalk ?
L'intégration CloudTalk Zoho CRM bénéficie le plus à ces équipes :
- Les équipes SDR et outbound qui composent des listes Zoho en mode Power ou Parallel
- Les équipes qui travaillent principalement dans Zoho Leads et souhaitent ajouter les appelants inconnus comme prospects
- Les administrateurs Zoho qui automatisent avec Workflow Rules, Zoho Flow ou Deluge
- Les équipes qui passent des appels internationaux et ont besoin de numéros locaux
- Les équipes qui souhaitent qu'un agent vocal IA enregistre les résultats directement dans Zoho
Que peut faire l'intégration Zoho CRM de CloudTalk ?
Voici les fonctionnalités de l'intégration CloudTalk Zoho CRM les plus demandées par les équipes Zoho :
- Appeler depuis les pages Zoho :L'extension Click-to-Call transforme chaque numéro de téléphone dans Zoho en un appel en un clic (l'application téléphonique CloudTalk doit être ouverte). Lors des appels entrants, les agents peuvent ouvrir la fiche Zoho de l'appelant en un clic, avant même de répondre.
- Les appels s'enregistrent automatiquement :Chaque appel devient une activité d'appel Zoho sous Activités fermées, avec le sens, la durée, l'agent, les notes et un lien d'enregistrement. Vous choisissez quels types d'appels enregistrer, quels numéros sont connectés et si vous suivez les heures d'ouverture.
- L'appel est associé à la bonne transaction :Choisissez si les appels sont également attribués à la dernière transaction ouverte modifiée, à toutes les transactions ouvertes, à toutes les transactions ou à aucune.
- Des prospects, pas du désordre :Les contacts, prospects, comptes et transactions Zoho sont importés dans CloudTalk. Un paramètre optionnel crée un prospect Zoho pour chaque appel provenant d'un numéro inconnu.
- Les appels manqués ont un responsable :Les appels manqués et les messages vocaux sont attribués à un utilisateur Zoho sélectionné. Le propriétaire de la fiche Zoho peut devenir l'agent préféré de l'appelant (tous deux doivent également être utilisateurs de CloudTalk).
- Composition de listes plus rapide :Les campagnes de composeur extraient des listes de contacts ou de prospects Zoho, et les qualifications s'associent au champ Résultat d'appel de Zoho.
- Tags et SMS dans Zoho :Les tags d'appel sont exportés vers Zoho (les tags apparaissent sur les éditions payantes de Zoho), et les SMS peuvent être enregistrés comme activités.
- L'IA au service de la fiche :Avec Conversation Intelligence, les détails de l'IA sont transmis avec l'exportation d'appel. Les appels de VoiceAgent sont enregistrés comme leurs propres activités avec les données capturées par l'agent.
Bon à savoir
Les champs Zoho personnalisés ne sont pas associés nativement. Les équipes qui en ont besoin dans CloudTalk les envoient via l'API, des webhooks ou un fichier CSV. Pour enregistrer un appel sur une tâche ouverte existante, une automatisation Zoho est nécessaire, comme un script Deluge.
À quels autres outils CloudTalk s'intègre-t-il ?
- Autres CRM :
- Support client :Zendesk et Zoho Desk (une intégration distincte).
- Tout le reste :Plus de 100 applications sur la page des intégations CloudTalk, ainsi que Zapier, Make et une API ouverte avec webhooks.
Combien coûte CloudTalk avec Zoho CRM ?
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités pertinentes pour Zoho |
|---|---|---|
| Starter | €25/utilisateur/mois (€34 par mois) | Numéros, SVI et routage des appels ; pas d'intégrations CRM |
| Essential | €29/utilisateur/mois (€39 par mois) | Intégration Zoho CRM, appels nationaux illimités (usage raisonnable) |
| Expert | €49/utilisateur/mois (€69 par mois), 3 utilisateurs min. | Mode Power de l'AI Sales Dialer inclus, haut volume et multi-pays |
| Sur mesure | Personnalisé | 25+ utilisateurs, configuration personnalisée |
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
1. Power Dialer : €15 par utilisateur par mois sur Starter et Essential (inclus sur Expert)
2. Parallel Dialer : €39 par utilisateur par mois
3. Conversation Intelligence : €9 par utilisateur par mois
4. Réceptionniste IA : commence avec 50 minutes gratuites le premier mois
Que disent les clients de CloudTalk sur G2 et Reddit ?
Les avis mentionnent souvent les intégrations CRM, la qualité d'appel et la rapidité avec laquelle les nouveaux agents prennent en main l'application.
Quelle est la note de CloudTalk sur G2 ?
CloudTalk est noté 4.4/5 sur G2 basé sur 1939 avis (vérifié en octobre 2026).
Avis d'un utilisateur G2 sur l'intégration Zoho CRM de CloudTalk :
Avis d'un utilisateur de l'intégration CloudTalk Zoho CRM :
Discussion Reddit sur le meilleur service téléphonique s'intégrant à Zoho CRM :
Avantages et inconvénients de CloudTalk d'après les avis G2 et Reddit
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Intégration Zoho CRM native avec prospects, contacts, comptes et transactions | Nécessite une connexion Internet stable |
| Appels, enregistrements et notes consignés en tant qu'activités Zoho | Pas de mappage de champs personnalisés natif (API, webhooks ou CSV à la place) |
| Composition Power et Parallel à partir des listes Zoho | Retards occasionnels de fusion des prospects |
| Numéros locaux dans plus de 160 pays |
2. Aircall
Qu'est-ce qu'Aircall ?
Aircall est un système téléphonique cloud et SMS pour les équipes commerciales et de support, intégrant des agents vocaux IA et AI Assist pour les résumés d'appels.
Son application Aircall for Zoho CRM est une intégration API native : le contexte d'appel s'affiche dans Aircall Workspace et les agents composent leurs numéros depuis Zoho à l'aide de l'extension de navigateur.
À qui s'adresse l'intégration Zoho CRM d'Aircall ?
- PME avec 3 agents ou plus
- Équipes souhaitant choisir le type de fiche Zoho qui reçoit chaque appel
- Agents travaillant sous Chrome ou Edge
Que peut faire l'intégration Zoho CRM d'Aircall ?
- Appeler depuis Zoho :L'extension de navigateur Aircall surligne les numéros de téléphone sur les pages Zoho et les compose via Aircall Workspace.
- Ce qui s'enregistre et où :Les appels s'enregistrent dans la première fiche correspondante, par défaut Prospect, puis Contact, puis Compte. Les transactions et les comptes ne reçoivent l'appel que via un contact, un prospect ou un compte lié.
- Appelants inconnus :Vous choisissez si Aircall crée un contact, un contact avec un compte ou une transaction, un prospect, un compte ou rien.
- Notes, SMS et enregistrements :Les notes, SMS, MMS et messages WhatsApp sont enregistrés comme notes Zoho. Les enregistrements s'enregistrent sous forme de note ou de lien dans le champ Enregistrement vocal.
- L'IA dans Zoho :Avec un forfait Aircall AI, les transcriptions, résumés, sujets et sentiments s'enregistrent dans Zoho, et les actions IA peuvent devenir des tâches ouvertes.
À quels autres outils Aircall s'intègre-t-il ?
- Salesforce :Forfait Professional et supérieur.
- HubSpot, Pipedrive, Zendesk et Intercom :Inclus à partir du forfait Essentials.
- Autres applications :Le marketplace d'intégrations d'Aircall et une API publique.
Combien coûte Aircall avec Zoho CRM ?
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités Zoho pertinentes |
|---|---|---|
| Essentials | €30/utilisateur/mois, 3 utilisateurs minimum | Intégration Zoho CRM ; IA Assist en option |
| Professional | €50/utilisateur/mois, 3 utilisateurs minimum | Power Dialer, IA Assist inclus, Salesforce |
| Sur mesure | Sur devis, 25 utilisateurs minimum | Tout ce qui est inclus dans Professional, plus des contrôles entreprise |
Que disent les clients sur Aircall sur G2 ?
Les utilisateurs soulignent principalement la simplicité d'utilisation et les intégrations CRM. Dans un fil de discussion de la communauté Zoho, un utilisateur a signalé des appels et SMS non enregistrés. Zoho l'a réorienté vers Aircall, qui a développé le connecteur.
Quelle est la note G2 d'Aircall ?
Aircall est noté 4.4/5 sur G2 sur la base de 1673 avis (vérifié en octobre 2026).
Avantages et inconvénients d'Aircall selon les avis G2
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Choisissez sur quel type de fiche Zoho chaque appel et correspondant inconnu est enregistré | Les enregistrements du champ Enregistrement vocal ne sont pas lisibles directement dans Zoho |
| Les SMS, WhatsApp et les analyses IA sont automatiquement consignés dans Zoho | Le Power Dialer nécessite le forfait Professional et ne peut pas charger directement les vues Zoho |
| Intégration Zoho CRM disponible sur tous les forfaits | Les appels ne peuvent pas être directement enregistrés dans une affaire |
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3. JustCall
Qu'est-ce que JustCall ?
JustCall est une plateforme de téléphonie cloud, SMS et coaching IA équipée de composeurs automatique, dynamique et prédictif.
Son application JustCall Phone System for Zoho CRM s'appuie sur une intégration API et une extension Chrome, que JustCall présente comme une alternative à Zoho PhoneBridge.
À qui s'adresse l'intégration Zoho CRM de JustCall ?
- Aux équipes commerciales soucieuses de leur budget comptant au moins 2 commerciaux
- Aux équipes qui envoient des SMS à partir des workflows Zoho
- Aux équipes d'appels sortants qui ont besoin d'un composeur prédictif sur un forfait supérieur
Que permet de faire l'intégration Zoho CRM de JustCall ?
- Appels depuis Zoho :L'extension Chrome ajoute des icônes « click-to-call » et « click-to-text » à côté des numéros sur les fiches prospects et contacts Zoho (pas encore disponible dans Zoho CRM Plus).
- Enregistrement des données :Les appels sont enregistrés en tant qu'activités, les SMS comme notes et les messages vocaux de manière automatique. JustCall crée un contact pour les numéros inconnus (option désactivable).
- Composeur depuis Zoho :Un bouton « Ajouter au Sales Dialer » permet d'envoyer les prospects, contacts ou comptes sélectionnés vers une campagne, jusqu'à 100 fiches à la fois (limite propre à Zoho).
- Statuts et modifications :Les notes et statuts d'appel du Sales Dialer sont consignés dans Zoho, et les modifications apportées aux champs pendant un appel sont synchronisées.
- SMS depuis les workflows :Les workflows Zoho peuvent envoyer des SMS automatisés, et l'envoi de SMS en masse fonctionne depuis Zoho.
À quels autres outils JustCall s'intègre-t-il ?
- Salesforce :Forfait Pro et supérieurs.
- Outils CRM et support client :Plus de 100 intégrations CRM et données à partir du forfait Team.
- Autres applications :Une API ouverte.
Combien coûte JustCall avec Zoho CRM ?
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités Zoho pertinentes |
|---|---|---|
| Team | €29/utilisateur/mois (€39/mois) | Intégration Zoho CRM, journalisation des appels et SMS |
| Pro | €49/utilisateur/mois (€69/mois) | Power dialer, Salesforce |
| Pro Plus | €89/utilisateur/mois (€109/mois) | Analyses IA enregistrées dans le CRM incluses |
| SalesPro | Sur devis | Composeurs prédictif (jusqu'à 10 lignes) et dynamique |
Que disent les clients sur JustCall sur G2 ?
Les utilisateurs mentionnent souvent la simplicité de consignation des appels et les résumés IA très pratiques.
Quelle est la note G2 de JustCall ?
JustCall est noté 4.3/5 sur G2 sur la base de 2395 avis (vérifié en octobre 2026).
Avantages et inconvénients de JustCall selon les avis G2
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Prix de départ abordable et minimum de 2 utilisateurs | Les envois vers le composeur sont limités à 100 fiches à la fois |
| Les fiches Zoho s'intègrent directement dans les campagnes du composeur | La consignation des analyses IA est une option payante sur les forfaits inférieurs à Pro Plus |
| Composition prédictive disponible sur SalesPro | Les icônes « click-to-call » ne fonctionnent pas encore sur Zoho CRM Plus |
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4. Dialpad
Qu’est-ce que Dialpad ?
Dialpad est une plateforme de communication axée sur l’IA. Connect est son système téléphonique, Sell son produit de vente sortante et Support son centre de contact.
Son application Dialpad pour Zoho CRM (Zoho V2) est conçue pour les équipes qui travaillent dans l’application Dialpad, avec le widget CRM intégré à Dialpad.
À qui s’adresse l’intégration Dialpad pour Zoho CRM ?
- Aux équipes utilisant Connect Pro, Sell ou Support
- Aux équipes qui privilégient les résumés et transcriptions IA
- Aux entreprises qui enregistrent leurs appels dans des modules personnalisés Zoho
Que permet de faire l’intégration Dialpad pour Zoho CRM ?
- Appels depuis Zoho :L’extension Chrome Dialpad inclut Zoho comme site préconfiguré. Le click-to-call fonctionne donc sur les pages Zoho dès qu’un administrateur l’active.
- Ce qui est enregistré et où :Les appels sont consignés dans les pistes, contacts et comptes correspondants, ainsi que dans les modules personnalisés. En cas de correspondances multiples, l’utilisateur choisit la bonne fiche.
- L’IA dans Zoho :Le résumé IA (jusqu’à 255 caractères), les actions à mener, le résultat, l’objet de l’appel et le score du playbook peuvent être publiés dans Zoho.
- Enregistrements :Les enregistrements et transcriptions sont inclus pour les appels éligibles.
- Appelants inconnus :Les commerciaux peuvent créer une piste ou un contact directement pendant un appel.
À quels autres outils Dialpad s’intègre-t-il ?
- Salesforce, HubSpot et Zendesk :Connect Pro et Enterprise.
- SMS dans Zoho :Une extension SMS payante et distincte sur la Marketplace Zoho.
- Autres applications :API ouvertes et webhooks sur le forfait Pro.
Combien coûte Dialpad avec Zoho CRM ?
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalités Zoho utiles |
|---|---|---|
| Connect Standard | €15/utilisateur/mois (€27 mensuel) | Pas d’intégration Zoho CRM |
| Connect Pro | €25/utilisateur/mois (€35 mensuel) | Intégration Zoho CRM, résumés et transcriptions IA |
| Sell Essentials | €39/utilisateur/mois (€49 mensuel) | Fonctionnalités commerciales, résumés IA, analyse du sentiment en direct |
| Sell Premium | €79/utilisateur/mois (€95 mensuel) | Dialpad Dialer (progressif) |
Que disent les clients de Dialpad sur G2 ?
Les utilisateurs saluent souvent la qualité de la transcription et l’application mobile, bien que certains soulignent que le forfait Standard n’inclut pas les intégrations CRM.
Quelle est la note de Dialpad sur G2 ?
Dialpad est noté 4.4/5 sur G2 d’après 4217 avis (vérifié en octobre 2026).
Avantages et inconvénients de Dialpad selon les avis G2
| Pour | Contre |
|---|---|
| Champs IA détaillés enregistrés dans Zoho | Conçu pour être utilisé dans Dialpad plutôt que dans Zoho |
| Prise en charge des modules personnalisés pour la consignation d’appels | L’enregistrement des SMS nécessite une extension payante séparée |
| Prix d’entrée abordable pour l’intégration avec Connect Pro | Aucune source de liste Zoho documentée pour son composeur |
Lectures recommandées
5. RingCentral
Qu’est-ce que RingCentral ?
RingCentral RingEX est un système téléphonique cloud proposant SMS, visioconférence et messagerie d’équipe.
Son intégration Zoho CRM est développée par Zoho et s'active dans Zoho CRM sous Configuration > Canaux > Téléphonie. Un connecteur tiers payant pour RingCentral App Connect est également disponible.
À qui s’adresse l’intégration RingCentral pour Zoho CRM ?
- Aux équipes qui standardisent leurs outils sur RingCentral dans toute l’entreprise
- Aux équipes qui ont surtout besoin du click-to-call et du suivi d’appels dans Zoho
- Aux entreprises qui n’ont pas besoin de campagnes d’appel automatique depuis Zoho
Que permet de faire l’intégration RingCentral pour Zoho CRM ?
- Appels depuis Zoho :Cliquez sur l’icône de téléphone à côté d'un numéro pour lancer l’appel via le softphone RingCentral ou dans le navigateur.
- Fiches pop-up :Les appels entrants issus des fiches Zoho affichent la carte de l’appelant, et les nouveaux correspondants peuvent être enregistrés en tant que pistes ou contacts.
- Ce qui est enregistré et où :Les appels passés, reçus, manqués et sans réponse sont automatiquement consignés dans le module Activités, avec les enregistrements accessibles dans les détails de l’appel.
- Suivis :À la fin d’un appel, les commerciaux peuvent ajouter une description, planifier un appel de suivi ou attribuer une tâche.
À quels autres outils RingCentral s’intègre-t-il ?
- Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics 365 :Applications développées par RingCentral.
- App Connect :Connecteurs pour Pipedrive, ServiceNow, Freshdesk et plus.
- Autres applications :La RingCentral App Gallery et une API.
Combien coûte RingCentral avec Zoho CRM ?
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalités Zoho utiles |
|---|---|---|
| Core | €20/utilisateur/mois (€30 mensuel) | Appels, vidéo et messagerie |
| Advanced | €25/utilisateur/mois (€35 mensuel) | Intégrations CRM, incluant Zoho CRM |
| Add-ons IA | Dès €39 | Réceptionniste IA et intelligence conversationnelle (dès €60) |
Que disent les clients de RingCentral sur G2 ?
Les utilisateurs évoquent souvent la qualité d'appel et le nombre d'intégrations.
Quelle est la note de RingCentral sur G2 ?
RingCentral est noté 4.1/5 sur G2 d'après 241 avis (vérifié en octobre 2026).
Avantages et inconvénients de RingCentral d'après les avis G2
| Pour | Contre |
|---|---|
| Click-to-call et pop-ups d'appelant dans Zoho | Les appels via un numéro de poste peuvent créer deux enregistrements d'activité |
| Consignation automatique des appels manqués et sans réponse | Pas de numérotation de listes Zoho ni de mappage des résultats d'appel documentés |
| Un seul fournisseur pour la voix, la vidéo et le chat | Le connecteur récent App Connect engendre un coût supplémentaire |
Lectures recommandées
6. Ringover
Qu'est-ce que Ringover ?
Ringover est une plateforme téléphonique cloud française destinée aux équipes commerciales et support, couvrant les appels, SMS, WhatsApp et la vidéo. Sa couche IA intégrée rédige des transcriptions et des résumés.
Son application Ringover sur la Marketplace Zoho est conçue par Ringover et activable depuis le tableau de bord Ringover.
À qui s'adresse l'intégration Zoho CRM de Ringover ?
- PME européennes à partir de 3 utilisateurs
- Équipes utilisant WhatsApp en plus des appels et SMS
- Équipes souhaitant que l'IA remplisse les champs du CRM après les appels
Que permet l'intégration Zoho CRM de Ringover ?
- Passer des appels depuis Zoho :Les commerciaux cliquent sur l'icône Ringover à côté d'un numéro, avec une extension Chrome ou Firefox optionnelle.
- Ce qui est enregistré et où :Les appels, enregistrements, tags et messages vocaux sont enregistrés dans Zoho, avec synchronisation des contacts, leads et comptes, et association des activités aux opportunités en cours.
- SMS et WhatsApp :Les conversations SMS et WhatsApp sont enregistrées sous forme de tâches Zoho.
- Appelants inconnus :Vous choisissez si les appels, SMS et messages WhatsApp provenant de nouveaux numéros créent une fiche, et de quel type.
- L'IA dans Zoho :Les transcriptions et résumés IA sont enregistrés dans le journal d'appels, et la saisie automatique CRM remplit les champs Zoho associés à partir des appels (forfait Business et plus).
Avec quels autres outils Ringover s'intègre-t-il ?
- Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Zendesk :Intégrations natives à partir du forfait Business.
- Zoho PhoneBridge :Une version distincte pour Zoho CRM, Desk, Recruit et Bigin, disponible sur demande.
- Pas d'intégrations sur Talk :Le forfait d'entrée n'en propose aucune.
Combien coûte Ringover avec Zoho CRM ?
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités Zoho pertinentes |
|---|---|---|
| Talk | €19/util./mois (€29/mois) | Pas d'intégration Zoho CRM |
| Business | €49/util./mois (€69/mois) | Intégration Zoho CRM, Power Dialer, saisie automatique CRM |
| Unifié | €69/util./mois (€89/mois) | Tout ce qui est inclus dans Business plus d'autres canaux |
| Enterprise | Sur mesure, minimum 50 accès | Contrôles et support entreprise |
Que disent les clients de Ringover sur G2 ?
Les avis le décrivent souvent comme facile à utiliser et rapide à déployer.
Quelle est la note de Ringover sur G2 ?
Ringover est noté 4.6/5 sur G2 d'après 500 avis (vérifié en octobre 2026).
Avantages et inconvénients de Ringover d'après les avis G2
| Pour | Contre |
|---|---|
| Les appels, SMS, messages WhatsApp et résumés IA arrivent tous dans Zoho | L'intégration Zoho nécessite le forfait Business, avec un minimum de 3 utilisateurs |
| Les opportunités ouvertes reçoivent l'activité d'appel | La numérotation parallèle et les campagnes d'appels sont des options payantes |
| L'IA remplit les champs Zoho associés avec le forfait Business | La numérotation d'une vue Zoho n'est pas documentée |
Lectures recommandées
7. Zoom Phone
Qu'est-ce que Zoom Phone ?
Zoom Phone est le système téléphonique cloud de Zoom, vendu seul ou avec Zoom Workplace.
Son intégration Zoho CRM est développée par Zoho et s'installe depuis la Marketplace Téléphonie dans Zoho CRM. Il existe une version distincte pour chaque centre de données Zoho.
À qui s'adresse l'intégration Zoho CRM de Zoom Phone ?
- Équipes qui paient déjà pour Zoom
- Entreprises recherchant des appels à bas coût depuis les fiches Zoho
- Équipes qui n'ont pas besoin de campagnes de numérotation ni d'IA dans Zoho
Que permet l'intégration Zoho CRM de Zoom Phone ?
- Passer des appels depuis Zoho :Les commerciaux passent des appels directement depuis les fiches Zoho CRM.
- Pop-ups :Les appels entrants affichent une fenêtre surgissante contenant les coordonnées de l'appelant issues de Zoho.
- Journal d'appels :Les appels sont automatiquement enregistrés dans Zoho, et les commerciaux peuvent ajouter des notes et des tâches de suivi pendant ou après l'appel.
- Mappage d'utilisateurs :Un administrateur autorise Zoom et associe chaque utilisateur Zoho à un utilisateur Zoom.
Avec quels autres outils Zoom Phone s'intègre-t-il ?
- Salesforce, Slack, Microsoft et Google :Proposé sur les trois forfaits Phone.
- HubSpot :Application Zoom Phone pour HubSpot.
- Autres applications :Zoom App Marketplace.
Combien coûte Zoom Phone avec Zoho CRM ?
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalités pertinentes pour Zoho |
|---|---|---|
| US & CA Unlimited | €16/utilisateur/mois (€18 mensuel) | Zoom Phone, application Zoho via la Telephony Marketplace de Zoho |
| Pro Plus | €20.50/utilisateur/mois (€24 mensuel) | Offre groupée avec Zoom Workplace Pro |
| Business Plus | €24.50/utilisateur/mois (€29 mensuel) | Offre groupée avec Zoom Workplace Business |
Que disent les clients de Zoom Phone sur G2 ?
Les utilisateurs apprécient sa simplicité et son interface familière.
Quelle est la note de Zoom Phone sur G2 ?
Zoom Phone est noté 4.6/5 sur G2 d'après 2672 avis (vérifié en octobre 2026).
Avantages et inconvénients de Zoom Phone selon les avis G2
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Prix bas et aucun coût supplémentaire pour l'application Zoho | Documentation peu détaillée sur ce qui est enregistré et où |
| Click-to-call et pop-ups dans Zoho | Pas de composeur ni de réécriture IA vers Zoho documentés |
| Application familière pour les équipes utilisant déjà Zoom | Chaque utilisateur Zoho doit être associé manuellement à un utilisateur Zoom |
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8. Kixie
Qu'est-ce que Kixie ?
Kixie est une plateforme d'appels et de SMS de prospection pour les équipes commerciales, proposant des PowerDialers monoligne et multiligne.
Elle se connecte à Zoho CRM via Zoho PhoneBridge et une extension Chrome, et sa fiche sur le Zoho Marketplace est payante.
À qui s'adresse l'intégration Kixie avec Zoho CRM ?
- Aux équipes SDR qui passent des appels et envoient des SMS depuis un outil unique
- Aux équipes qui créent des files d'appels à partir des vues personnalisées de Zoho
- Aux entreprises disposant d'une version payante de Zoho CRM avec accès API
Que permet de faire l'intégration Kixie pour Zoho CRM ?
- Appels depuis Zoho :Les appels passent par Kixie directement dans Zoho via PhoneBridge, et l'extension Chrome ajoute des boutons click-to-call.
- Saisie automatique des données :Les appels et enregistrements sont associés au prospect ou contact correspondant et copiés sur le compte.
- Statuts et SMS :Les résultats d'appels avec notes, SMS et messages vocaux déposés sont enregistrés comme tâches Zoho terminées, et les statuts peuvent déclencher des règles de workflow Zoho.
- Composeur depuis les vues Zoho :Les Cadences Kixie intègrent des fiches issues d'une vue personnalisée Zoho, et les commerciaux composent la file en session PowerDialer. Le forfait Multi-Line permet d'appeler jusqu'à 4 lignes en simultané.
- IA dans Zoho :Le tableau de bord IA rédige une note courte après chaque appel analysé sur le contact et sa dernière transaction en cours.
À quels autres outils Kixie s'intègre-t-il ?
- HubSpot, Salesforce et Pipedrive :Intégrations CRM bidirectionnelles sur tous les forfaits.
- Zendesk :Page d'intégration disponible.
- Zapier :Pour les appels et SMS déclenchés par des workflows.
Combien coûte Kixie avec Zoho CRM ?
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalités pertinentes pour Zoho |
|---|---|---|
| Professional | Sur devis | Appels, SMS et intégration Zoho CRM |
| PowerDialer Monoligne | Sur devis | PowerDialer, 1 ligne |
| PowerDialer Multiligne | Sur devis | Jusqu'à 4 lignes ; détection vocale par IA en option |
Que disent les clients de Kixie sur G2 ?
Les avis utilisateurs sont globalement positifs, mais certains signalent des bugs d'intégration et des difficultés à contacter le support client de Kixie.
Quelle est la note de Kixie sur G2 ?
Kixie est noté 4.8/5 sur G2 d'après 866 avis (vérification effectuée en octobre 2026).
Avantages et inconvénients de Kixie selon les avis G2
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Compose les files créées depuis les vues personnalisées Zoho | Aucun tarif public par utilisateur |
| Les statuts peuvent déclencher des règles de workflow Zoho | Les résultats et SMS arrivent sous forme de tâches, non sur la fiche d'appel |
| Composition multiligne jusqu'à 4 lignes | Seuls les champs de téléphone Zoho par défaut sont pris en compte |
Lectures recommandées
Comment intégrer CloudTalk avec Zoho CRM (étape par étape)
Configurer l'intégration de CloudTalk avec Zoho CRM nécessite quelques paramétrages, sans aucun code.
Voici ce dont vous avez besoin et les étapes que nous guidons les équipes Zoho à suivre lors de l'intégration.
Avant de commencer, vérifiez bien :
- Un administrateur Zoho CRM et un administrateur CloudTalk, disposant de la même adresse e-mail dans les deux systèmes
- Un forfait CloudTalk Essential, Expert ou Sur mesure (voir le détail des forfaits)
- Votre centre de données Zoho (.com, .eu, .in, etc.) et les autorisations de partage Zoho permettant à l'intégration d'accéder à vos prospects et contacts
La marche à suivre :
- 01Ajoutez l'intégration.Dans le tableau de bord CloudTalk, allez dans Compte > Intégrations, recherchez Zoho et cliquez sur Ajouter.
- 02Choisissez votre centre de données et autorisez.Sélectionnez le domaine Zoho correspondant à votre compte, puis connectez-vous à Zoho et validez la connexion. Une mauvaise région entraînera une erreur « URL Zoho CRM inconnue ».
- 03Laissez la première importation s'effectuer.Les contacts, prospects et opportunités sont importés dans CloudTalk. Sur une base de données volumineuse, la première synchronisation peut prendre du temps.
- 04Choisissez le mode de synchronisation des enregistrements.Déterminez si les appels provenant de numéros inconnus doivent créer des prospects Zoho et si les comptes doivent être synchronisés. Vous pouvez également définir le propriétaire de l'enregistrement comme agent préféré, s'il s'agit d'un utilisateur CloudTalk.
- 05Choisissez les éléments à enregistrer dans l'historique.Sélectionnez les types d'appels à consignes : sortants, entrants, manqués, messagerie vocale et SMS. Définissez ensuite les numéros connectés, les heures d'ouverture, le type d'activité, les opportunités associées aux appels et les destinataires des appels manqués.
- 06Activez le journal d'appels VoiceAgent.Faites cela si vous utilisez un agent vocal IA, afin que ses appels et les données capturées soient envoyés vers Zoho.
- 07Configurez des campagnes de numérotation.Dans le numéroteur Ventes IA, sélectionnez une liste de contacts ou de prospects Zoho lors de la création de la campagne. Si votre champ Résultat d'appel Zoho est une liste déroulante, associez chaque qualification à une valeur ; s'il s'agit d'un champ texte, CloudTalk inscrit directement le nom de la qualification.
- 08Installez l'extension Click-to-Call.L'extension Click-to-Call rend cliquable chaque numéro présent dans Zoho. Veillez à garder l'application téléphonique CloudTalk ouverte.
- 09Testez le système.Passez un appel sortant, recevez un appel entrant et simulez un appel manqué. Vérifiez ensuite les activités terminées sur le prospect ou le contact, le lien d'enregistrement et l'opportunité.
Conseil :
Si un prospect ou un contact n'apparaît pas dans CloudTalk, vérifiez vos autorisations de partage Zoho.
Enregistrez les numéros de téléphone au format E.164 (+1, +33, etc.).
Les numéros sans indicatif pays reçoivent le préfixe par défaut de votre compte.
Qu'est-ce qu'une intégration VoIP Zoho CRM ?
Une intégration VoIP Zoho CRM est une passerelle entre un système téléphonique VoIP et Zoho CRM.
Vos commerciaux passent des appels directement depuis les fiches prospects, contacts ou opportunités, et chaque appel, enregistrement et résultat est automatiquement consigné sous forme d'activité dans Zoho.
On parle parfois aussi d'intégration d'appels ou d'intégration téléphonique Zoho CRM. Le principe reste le même : votre téléphone et votre CRM partagent leurs données, évitant ainsi à vos équipes de tout saisir à la main.
Comment fonctionne une intégration téléphonique Zoho CRM ?
Une intégration téléphonique Zoho CRM repose sur deux éléments :
- Les appels :Les commerciaux utilisent le click-to-call depuis les pages Zoho grâce à une extension navigateur, ou via un bandeau téléphonique intégré dans Zoho lorsque le fournisseur utilise Zoho PhoneBridge.
- La synchronisation :Les prospects, contacts, comptes et opportunités sont transmis au système téléphonique. Chaque appel est consigné en tant qu'activité Zoho avec sa durée, ses notes et son enregistrement.
Zoho CRM, Zoho Desk ou Zoho Bigin : de quelle intégration avez-vous besoin ?
Zoho propose trois produits souvent appelés simplement « Zoho », chacun disposant de sa propre intégration téléphonique :
- Zoho CRM :Dédié à la vente, avec la gestion des prospects, contacts, comptes et opportunités. C'est l'outil présenté sur cette page.
- Zoho Desk :L'outil de gestion du service client, centré sur les tickets.
- Zoho Bigin :Le CRM simplifié de Zoho conçu pour les petites entreprises.
Téléphonie intégrée Zoho vs système tiers : quelle solution choisir ?
Les outils d'appel natifs de Zoho constituent souvent le point de départ des entreprises qui nous contactent.
Avant d'opter pour une intégration téléphonique tierce pour Zoho CRM, vérifiez si les fonctionnalités natives de Zoho couvrent déjà vos besoins.
Quand la téléphonie native de Zoho est-elle suffisante ?
Zoho propose trois options de téléphonie :
- Téléphonie intégrée :Les administrateurs achètent des numéros locaux, mobiles ou gratuits directement dans Zoho CRM et paient sous forme de crédits1.
- Zoho Voice :Le système téléphonique cloud de Zoho, dès €34 par utilisateur et par mois en facturation annuelle, incluant SVI, files d'attente et enregistrement2.
- PhoneBridge :La plateforme d'interconnexion de Zoho permettant de relier des fournisseurs de téléphonie tiers.
Quand faut-il passer à une solution supérieure ?
Les équipes se tournent généralement vers une intégration téléphonique tierce pour Zoho CRM lorsque leurs besoins évoluent vers :
- Des numéros locaux dans davantage de pays, y compris dans leurs pays de destination
- Une qualité d'appel et une disponibilité irréprochables
- Un numéroteur automatique ou numéroteur parallèle à partir des listes Zoho
- De l'IA pour résumer les appels ou pour y répondre
| Téléphonie intégrée Zoho et Zoho Voice | Système téléphonique tiers (CloudTalk) | |
|---|---|---|
| Numéros | Numéros achetés dans Zoho ; Zoho Voice propose plus de 100 indicatifs régionaux | Numéros locaux dans plus de 160 pays |
| Routage | SVI et files d'attente à partir du forfait Zoho Voice Basic | Concepteur de flux d'appels intuitif par glisser-déposer |
| Historique | Appels enregistrés dans le module Appels de Zoho | Activités d'appel avec liens d'enregistrement, notes et tags |
| Numéroteurs | Numéroteur automatique Zoho Voice disponible en option payante | Numéroteur Ventes IA avec modes Power et Parallèle |
| Intelligence artificielle | Analyse d'appels Zia à partir de l'édition Zoho CRM Professionnel | Intelligence conversationnelle et agents vocaux IA |
| Tarifs | Système de crédits pour la téléphonie intégrée ; Zoho Voice dès €34/utilisateur/mois | Dès €29/utilisateur/mois avec l'intégration Zoho CRM |
Pourquoi intégrer un système téléphonique à Zoho CRM ? 5 avantages pour vos équipes commerciales
Voici les cinq bénéfices principaux d'une intégration téléphonique avec Zoho CRM les plus souvent rapportés par nos clients. Chacun d'entre eux s'accompagne de la réponse concrète apportée par CloudTalk.
1. Chaque appel est automatiquement consigné sur la bonne fiche
« Nos commerciaux oublient de saisir leurs appels, et notre CRM ne reflète jamais la réalité. » C'est le problème n°1 qui nous est remonté. Grâce à l'intégration téléphonique, chaque appel devient une activité Zoho complète comprenant la durée, l'agent, les notes et le lien d'enregistrement. Vous gardez la main sur les opportunités associées.
2. Les appels inconnus deviennent instantanément des prospects
De nombreuses équipes gèrent une grande partie de leur activité depuis l'onglet Prospects, et aucun nouvel appelant ne doit passer à la trappe. L'intégration crée automatiquement une fiche prospect pour chaque numéro inconnu, évitant ainsi toute saisie manuelle après l'appel.
3. Les résultats d'appel déclenchent vos workflows Zoho
Les managers souhaitent que le suivi s'adapte automatiquement à ce qui s'est dit au téléphone. Lorsque les résultats issus du numéroteur remontent dans le champ Résultat d'appel de Zoho, vos workflows peuvent envoyer un e-mail ou créer une tâche. L'outil d' automatisation de flux de travail de CloudTalk peut également déclencher des actions sur ces mêmes appels.
4. Les appels manqués sont attribués au propriétaire de la fiche
Un appel manqué provenant d'un prospect chaud doit arriver directement chez le commercial responsable du compte, et non dans une boîte de réception partagée. Attribuer les appels manqués et messages vocaux dans Zoho garantit un suivi clair et efficace.
5. Les rapports et le coaching restent centralisés dans Zoho
Les équipes qui font de Zoho leur système central souhaitent avoir les données d'appel à côté de leur pipeline. Lorsque les appels, enregistrements et détails IA figurent sur la fiche, les rapports s'exécutent dans Zoho et les managers forment les agents à partir d'appels réels.
Dentakay enregistre automatiquement chaque appel dans Zoho et a multiplié son volume d'appels par 2,5 en 8 mois4. Les analyses et l'écoute d'appels de CloudTalk couvrent ce que les rapports Zoho ne font pas.
Que doit synchroniser automatiquement une intégration téléphonique Zoho CRM ?
Utilisez cette liste de contrôle lors de chaque démonstration. Une bonne intégration entre Zoho CRM et un système téléphonique répond clairement à chaque question ci-dessous, sans Zapier.
Prospects, contacts, comptes et affaires : que synchroniser et où enregistrer les appels ?
| Ce qui est synchronisé | Pourquoi c'est important | À demander au fournisseur |
|---|---|---|
| Prospects (pas seulement les contacts) | De nombreuses équipes Zoho travaillent principalement dans les prospects | Les appels sont-ils associés aux prospects, et quelle fiche prévaut lorsqu'un prospect et un contact partagent un même numéro ? |
| Contacts et comptes | L'historique du compte affiche l'ensemble des conversations | Les comptes sont-ils synchronisés et les appels y apparaissent-ils ? |
| Affaires | Les rapports sur le pipeline nécessitent de lier les appels aux affaires | Quelle affaire reçoit l'appel lorsqu'un contact en possède plusieurs ? |
| Appelants inconnus | Les nouveaux prospects sont immédiatement capturés | Cela crée-t-il un prospect, un contact ou rien du tout, et puis-je choisir ? |
| Propriétaire de la fiche | Les appels entrants atteignent le bon commercial | Le propriétaire devient-il l'agent préféré ? |
| Résultats d'appel | Les flux de travail s'exécutent en fonction des résultats | S'écrit-il dans le champ Résultat d'appel sous forme de valeur de liste déroulante ou de texte ? |
| Enregistrement d'appel et notes | Les managers consultent les appels directement depuis Zoho | L'enregistrement est-il un lien ou est-il écoutable directement dans Zoho ? |
| Tags | Les tags peuvent déclencher des automatisations | Les tags s'exportent-ils, et sur quelles éditions de Zoho ? |
| Champs personnalisés | Vos propres champs restent à jour | Mappage natif, API uniquement ou rien du tout ? |
| Résumés IA | Le prochain agent voit directement ce qui s'est passé | Où atterrit le résultat généré par l'IA : activité, note ou lien ? |
| SMS professionnels et WhatsApp | L'intégralité de la conversation se trouve au même endroit | Les messages sont-ils enregistrés et étiquetés par canal ? |
| Nouvelles fiches | Les commerciaux contactent d'abord les nouveaux prospects | À quelle vitesse les nouvelles fiches Zoho atteignent-elles le système téléphonique ? |
| Crédits d'API Zoho | Les grandes bases de données peuvent atteindre les limites quotidiennes de Zoho | Combien consomme la synchronisation, et peut-elle déclencher mes règles de flux de travail ? |
| Format de numéro de téléphone | Les appels s'associent à la bonne fiche | Que se passe-t-il pour les numéros enregistrés sans indicatif pays ? |
Ce qui ne se synchronise généralement pas (à demander avant d'acheter)
Quel que soit le fournisseur, voici les lacunes qui apparaissent le plus souvent après la signature du contrat :
- Mappage des champs personnalisés :Souvent à sens unique, partiel ou via API uniquement.
- Règles d'exportation par type d'appel :De nombreuses intégrations enregistrent chaque type d'appel de la même manière.
- Consignation sur une tâche ouverte existante :Nécessite généralement une automatisation Zoho, telle qu'un webhook et un script Deluge.
- WhatsApp comme canal propre :Les messages peuvent arriver dans Zoho sans étiquette de canal.
- Suppressions :Une fiche supprimée dans un système peut rester présente dans l'autre.
- Pop-ups d'appelant dans Zoho :Certains fournisseurs affichent le contexte de l'appelant uniquement dans leur propre application.
Meilleures intégrations téléphoniques Zoho CRM par type d'équipe
La meilleure intégration téléphonique Zoho CRM dépend de la façon dont votre équipe travaille. Voici notre choix et deux alternatives pour chaque type d'équipe.
Idéal pour les SDR et les équipes commerciales sortantes
Les équipes sortantes ont besoin de composer des numéros à partir de listes Zoho, de consigner les résultats et de contacter rapidement les nouveaux prospects. Le comparatif des composeurs couvre chaque outil.
Notre choix : CloudTalk
Les campagnes appellent les listes de contacts ou de prospects Zoho en mode Power ou Parallèle, et les qualifications s'associent au champ Résultat d'appel de Zoho. Les équipes qui souhaitent utiliser l'IA pour filtrer les prospects avant l'appel d'un commercial peuvent ajouter un agent vocal IA pour la qualification de prospects.
Idéal pour les équipes qui automatisent avec Zoho Flow et Deluge
Les équipes très axées sur l'automatisation recherchent les données d'appel dans Zoho, une API, des webhooks et des événements sur lesquels s'appuyer.
Notre choix : CloudTalk
Les appels, tags et qualifications arrivent dans Zoho, où les règles de flux de travail et Zoho Flow peuvent déclencher des actions. L'API et les webhooks de CloudTalk gèrent le reste. Les champs personnalisés et la consignation d'un appel sur une tâche existante nécessitent un travail sur l'API ou Deluge.
Idéal pour les équipes commerciales internationales et multi-pays
Les équipes internationales se démarquent grâce aux numéros locaux, aux coûts d'appel et à la disponibilité des numéros aux deux extrémités de l'appel.
Notre choix : CloudTalk
Des numéros internationaux disponibles dans plus de 160 pays, avec chaque appel consigné dans Zoho. Les numéros mobiles et la portabilité varient selon le pays, vérifiez donc la disponibilité pour chaque pays depuis et vers lequel vous appelez.
Meilleure intégration de centre d'appels Zoho CRM pour le support et les équipes entrantes
Les équipes entrantes ont besoin de files d'attente, d'un SVI, du routage vers le propriétaire de la fiche et d'une attribution claire des appels manqués. Une intégration de centre d'appels Zoho CRM doit gérer ces quatre éléments.
Notre choix : CloudTalk
Files d'attente et SVI dans le Concepteur de flux d'appels, avec le propriétaire de la fiche Zoho comme agent préféré. Les appels manqués sont attribués à un utilisateur Zoho, et le réceptionniste IA CloudTalk répond en dehors des heures d'ouverture.
Intégations de composeurs Zoho CRM : Power, Parallèle et Prédictif
Comment les composeurs fonctionnent-ils avec les listes Zoho et les résultats d'appel ?
Une intégration de composeur Zoho CRM importe une liste Zoho dans une campagne, la compose et inscrit le résultat dans le champ Résultat d'appel de Zoho. Trois éléments déterminent son efficacité :
- Le champ Résultat d'appel :Il s'agit d'un champ texte par défaut dans Zoho. Une liste déroulante vous permet d'associer chaque résultat à une valeur fixe, ce qui rend les flux de travail et les rapports plus clairs.
- Nouveaux prospects :Seules les fiches présentes dans la liste Zoho sélectionnée intègrent la campagne. Pensez donc à y ajouter les nouveaux prospects pour qu'ils soient appelés.
- Appels entrants :Demandez à chaque fournisseur si les agents peuvent prendre des appels entrants pendant une session sortante. Chez CloudTalk, ce n'est pas encore possible.
« Notre CRM est au cœur de nos opérations, et l'intégration de CloudTalk a permis de tout centraliser facilement. »
« L'intégration avec Zoho CRM nous permet de travailler en permanence avec les données les plus récentes. Cela a fait une énorme différence dans notre capacité à convertir les prospects en clients. »
Spécialiste de la gestion des données et du reporting, Dentakay
Quels systèmes téléphoniques Zoho CRM proposent le Power ou Parallel Dialing ?
| Outil | Power | Parallèle (lignes max) | Détection de messagerie vocale | Listes Zoho | Mappage du résultat vers Zoho |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Oui (Expert, ou option à €15) | Jusqu'à 5 lignes (option à €39) | Oui, en mode Parallèle | Listes de contacts et de prospects | Statuts d'appels vers Résultat d'appel |
| Aircall | Oui (Professional) | Non documenté | Non documenté | Non (CSV ou extension) | Non documenté |
| JustCall | Oui (Pro) | Prédictif jusqu'à 10 lignes (SalesPro) | Non documenté | Enregistrements envoyés depuis Zoho, 100 à la fois | Statuts consignés dans Zoho |
| Dialpad | Progressif (Sell Premium) | Non | Non documenté | Non documenté | Non documenté |
| RingCentral | Non documenté pour Zoho | Non documenté | Non documenté | Non | Non documenté |
| Ringover | Oui (Business) | Option | Non documenté | Non documenté | Étiquettes liées aux résultats |
| Zoom Phone | Non documenté pour Zoho | Non documenté | Non documenté | Non | Non documenté |
| Kixie | Oui (Mono-ligne) | Jusqu'à 4 lignes (Multi-lignes) | Option de détection vocale par IA | Vues personnalisées via Cadences | Statuts sous forme de tâches Zoho |
Découvrez le fonctionnement des dialers dans CloudTalk
L'IA pour les appels Zoho CRM : résumés, transcriptions et agents vocaux
C'est sur l'IA que les acheteurs Zoho comparent le plus attentivement chaque intégration téléphonique Zoho CRM. La plupart des fonctions IA de cette liste interviennent après l'appel : elles génèrent des résumés, de l'analyse de sentiment et des transcriptions une fois l'appel terminé. L'assistance en direct pendant l'appel est une fonctionnalité distincte, à tester séparément.
Où atterrissent les données d'appel IA dans Zoho ?
- CloudTalk :Avec Conversation Intelligence (une option), les détails IA sont envoyés avec l'exportation d'appel vers Zoho, après la communication.
- Aircall :Transcriptions, résumés, thèmes et sentiment sous forme de notes Zoho, avec les actions à suivre sous forme de tâches ouvertes (forfait IA).
- Dialpad :Récapitulatif IA, actions à suivre, résultat et objet de l'appel dans les champs de l'activité.
- Ringover :Transcriptions et résumés dans le journal d'appels, plus une IA qui remplit les champs mappés.
- JustCall et Kixie :Analyses IA consignées dans le CRM sur les forfaits supérieurs ou en options.
Quels agents vocaux IA fonctionnent avec Zoho CRM ?
Les agents vocaux IA répondent ou passent des appels et réécrivent le résultat dans Zoho. Avec CloudTalk, une règle de flux de travail Zoho associée à une action Webhook peut déclencher l'appel d'un agent vocal, par exemple lorsqu'un nouveau prospect est créé.
Lorsque la consignation d'appels VoiceAgent est activée, ces appels s'enregistrent dans Zoho en tant qu'activités VoiceAgent. Chacun contient les données capturées par l'agent, comme la demande de l'appelant ou une heure de rendez-vous. La réceptionniste IA inclut 50 minutes gratuites le premier mois.
Pour un comparatif plus large, consultez les meilleurs agents vocaux IA.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Combien coûte une intégration téléphonique Zoho CRM ?
Dans cette liste, les forfaits de base incluant Zoho CRM varient de €16 à €49 par utilisateur et par mois en facturation annuelle. Le tableau comparatif détaille chaque offre.
Le prix et les appels vers certains pays sont souvent revenus lors des comparaisons faites par les équipes Zoho, pensez donc à prévoir aussi ces coûts :
- Appels hors de votre zone :La plupart des forfaits incluent les appels nationaux et facturent les autres à la minute.
- Numéros supplémentaires :Les numéros locaux, mobiles et gratuits entraînent généralement un coût mensuel supplémentaire.
- Options IA et dialer :Les résumés d'appels par IA, le Parallel Dialing et les minutes d'agent vocal IA sont souvent facturés en supplément.
- Votre édition Zoho CRM :Les automatisations basées sur les webhooks nécessitent Zoho CRM Professional ou supérieur, à €23 par utilisateur et par mois en facturation annuelle5.
- Crédits d'API Zoho :Les intégrations téléphoniques utilisent des crédits d'API Zoho. L'édition Standard les limite à 100 000 par jour6, un seuil que les grandes bases de données peuvent atteindre.
Comment choisir la bonne intégration VoIP pour Zoho CRM
Chaque étape ci-dessous correspond à un motif invoqué par les équipes Zoho pour adopter ou rejeter un système téléphonique. Utilisez-la pour comparer chaque intégration VoIP Zoho CRM sur la même base.
- 01Llistez ce qui doit figurer dans Zoho.Prospects, contacts, comptes ou affaires, et définissez quel enregistrement prévaut. Utilisez la liste de contrôle de synchronisation.
- 02Vérifiez votre champ Résultat d'appel.Est-ce une liste déroulante ou du texte, et vos flux de travail fonctionneront-ils avec ce que l'outil envoie ?
- 03Testez avec de vraies données.Un prospect, un contact, un numéro inconnu et un numéro enregistré au format local.
- 04Vérifiez les champs personnalisés.Mappage natif, API ou aucun ?
- 05Testez le composeur sur une vraie liste Zoho.Incluez de nouveaux prospects et des rappels, et essayez le numéroteur parallèle si vous passez de grands volumes d'appels.
- 06Vérifiez la couverture des numéros.Confirmez les numéros locaux, mobiles et la portabilité des numéros pour chaque pays aux deux extrémités de l'appel.
- 07Évaluez l'IA sur vos propres appels.Les résumés d'après-appel et l'assistance en direct sont des fonctionnalités différentes.
- 08Calculez le coût complet de l'intégration téléphonique Zoho CRM.Postes, appels hors de votre région, minutes IA, modules complémentaires et votre édition Zoho.
Comment nous avons choisi les meilleures intégrations téléphoniques Zoho CRM
Nous avons conçu cette liste à partir de nos propres échanges avec des équipes Zoho choisissant ou changeant de système téléphonique, en incluant les raisons pour lesquelles elles ont retenu ou rejeté chaque option. Nous avons ensuite vérifié la fiche de chaque outil sur le Zoho Marketplace, sa documentation d'aide, sa page de tarifs et sa note G2.
Nous avons évalué chaque intégration téléphonique Zoho CRM selon les mêmes critères :
- Passer des appels depuis Zoho
- Ce qui est enregistré et où : prospects, contacts, comptes et opportunités
- Résultats d'appels dans les flux de travail Zoho
- Modes de numérotation compatibles avec les listes Zoho
- Options de champs personnalisés et d'automatisation
- IA synchronisée dans Zoho
- Couverture des numéros locaux
- Coût total
- Avis des utilisateurs sur la fiabilité
Commencez à enregistrer automatiquement chaque appel Zoho CRM
Choisissez CloudTalk si vous souhaitez une intégration téléphonique Zoho CRM qui associe chaque appel, enregistrement et résultat au bon prospect, contact ou opportunité.
Vous bénéficiez également d'une numérotation plus rapide sur vos listes et de numéros locaux dans plus de 160 pays.
Consultez JustCall ou Kixie si vous gérez une équipe exclusivement dédiée à la prospection téléphonique, ou RingCentral et Zoom Phone si vous cherchez à standardiser votre suite de communication.
Comparez également toutes les options sur l'annuaire complet des intégrations CloudTalk, ou comparez les forfaits CloudTalk.
Visualisez chaque appel enregistré dans Zoho CRM, tout simplement.
Sources :
- Aide Zoho CRM : Configuration de la téléphonie intégrée dans Zoho CRM
- Zoho Voice : Tarifs
- Aide Zoho CRM : Champs standards dans l'historique des appels
- CloudTalk : Comment Dentakay a multiplié par 2,5 son volume d'appels en 8 mois
- Zoho CRM : Comparatif des éditions
- Documentation développeur Zoho CRM : Limites de l'API
- Salesforce : Rapport State of Sales, 6e édition (2024)
- Pages de tarifs des fournisseurs, centres d'aide et fiches Zoho Marketplace pour Aircall, JustCall, Dialpad, RingCentral, Ringover, Zoom Phone et Kixie, vérifiés en octobre 2026
Foire aux questions sur les intégrations téléphoniques Zoho CRM
Oui. Zoho CRM intègre sa propre téléphonie : les administrateurs achètent des numéros directement dans Zoho et paient à l'aide de crédits. Zoho propose également Zoho Voice, son propre système téléphonique cloud, et permet de connecter d'autres fournisseurs via PhoneBridge.
Les équipes ajoutent un système téléphonique tiers lorsqu'elles ont besoin de numéros locaux dans davantage de pays, de campagnes de numérotation à partir de listes Zoho ou d'agents vocaux IA. Consultez téléphonie intégrée vs système téléphonique tiers.
Autorisez l'intégration téléphonique Zoho CRM du fournisseur, choisissez le centre de données Zoho correspondant à votre compte, définissez les éléments à enregistrer et testez un appel entrant ainsi qu'un appel sortant.
Avec CloudTalk, un administrateur se rend dans Compte > Intégrations > Zoho dans le tableau de bord, sélectionne le centre de données et se connecte à Zoho. Le guide étape par étape détaille chaque paramètre, des types d'appels aux campagnes de numérotation.
Avec CloudTalk, les deux. Les prospects, contacts, comptes et opportunités Zoho sont importés dans CloudTalk, et une option permet de créer un prospect Zoho pour chaque appelant inconnu.
Les autorisations de partage dans Zoho doivent permettre à l'intégration d'accéder aux enregistrements. Si un prospect et un contact partagent un même numéro de téléphone, l'appel peut être attribué à l'un ou l'autre : nettoyez donc les doublons avant la connexion. Pensez également à enregistrer vos numéros au format E.164.
Oui. Les qualifications de campagne CloudTalk se synchronisent avec le champ Résultat de l'appel de Zoho. Si le champ est une liste déroulante, vous mappez chaque qualification à une valeur.
S'il s'agit d'un champ texte (la configuration par défaut de Zoho), CloudTalk inscrit le nom de la qualification sous forme de texte. Les listes déroulantes offrant des rapports plus clairs, vérifiez votre type de champ dans Zoho avant d'y associer des flux de travail. Les comptes plus anciens peuvent varier.
Pas de manière native. CloudTalk synchronise les champs Zoho standards (noms, numéros de téléphone, e-mails et propriétaire de l'enregistrement) mais ne mappe pas automatiquement les champs personnalisés.
Les équipes ayant besoin de données personnalisées dans CloudTalk les transmettent via l'API ou des webhooks, ou les chargent par fichier CSV. Posez la question à chaque fournisseur lors de la démonstration, le mappage natif des champs personnalisés étant rare parmi les systèmes téléphoniques.
Oui. Les appels, étiquettes et qualifications arrivent dans Zoho, où les règles de flux de travail et Zoho Flow peuvent déclencher des actions. L'API et les webhooks de CloudTalk couvrent le reste.
L'enregistrement d'un appel sur une tâche ouverte existante n'est pas intégré par défaut. Les équipes utilisent un webhook à la fin de l'appel combiné à un script Deluge qui recherche la tâche ouverte et la met à jour avec les détails de l'appel.
Cela en consomme une partie. Zoho limite les appels d'API avec des crédits quotidiens dépendant de votre édition Zoho CRM, et CloudTalk synchronise l'ensemble de votre base de données Zoho, et non une partie sélectionnée.
Les bases de données très volumineuses peuvent utiliser beaucoup de crédits, et la synchronisation peut déclencher vos propres règles de flux de travail Zoho. Vérifiez vos limites et vos conditions de flux de travail avant de connecter un compte volumineux, en particulier sur Zoho CRM Standard.
Ce sont des intégrations distinctes, chacune disposant de sa propre configuration et de ses propres paramètres. Zoho Desk est le service d'assistance de Zoho centré sur les tickets, tandis que Zoho Bigin est son CRM simplifié pour les petites entreprises.
Cette page concerne Zoho CRM, où les appels sont attribués aux prospects, contacts et opportunités. CloudTalk s'intègre également à Zoho Desk, et notre page Zendesk montre comment fonctionne en pratique une intégration avec un service d'assistance fondé sur les tickets.
Oui. Avec CloudTalk, une règle de flux de travail Zoho associée à une action Webhook peut déclencher l'appel d'un agent vocal, par exemple lorsqu'un nouveau prospect est créé ou qu'un champ est modifié.
Cela nécessite Zoho CRM Professionnel ou supérieur, des numéros de téléphone au format E.164 et des identifiants d'API CloudTalk. L'appel est enregistré dans Zoho sous forme d'activité VoiceAgent avec les données collectées, telles que les réponses de l'appelant.
En général, oui. La plupart des numéros peuvent être portés vers un nouveau fournisseur, mais la disponibilité dépend du pays et du type de numéro. Les numéros locaux, gratuits et mobiles sont soumis à des règles différentes.
Dans certains pays, les numéros mobiles ne peuvent pas être portés. Vérifiez chaque numéro avant d'acheter et maintenez votre ancien service actif jusqu'à la fin de la portabilité, afin de ne perdre aucun appel pendant le transfert.
